企業(yè)培訓(xùn)_國(guó)美會(huì)員制培訓(xùn)內(nèi)容

國(guó)美會(huì)員制培訓(xùn)內(nèi)容 會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容 會(huì)籍管理 積分管理 目錄 新老會(huì)員轉(zhuǎn)換 1 2 3 注意事項(xiàng)及宣傳口徑 會(huì)員卡類(lèi)型會(huì)員制服務(wù)內(nèi)容 新會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容 會(huì)籍管理 1 2 國(guó)美卡 購(gòu)物即可辦理及積分 金尊卡 當(dāng)天 單次購(gòu)物滿30000元 累計(jì)購(gòu)物滿60000元鉆石卡 不在店內(nèi)發(fā)放 單次金額達(dá)到20萬(wàn)元或累計(jì)達(dá)到50萬(wàn)元以上 有機(jī)會(huì)獲得國(guó)美集團(tuán)主席 總裁簽發(fā)的鉆卡 一 會(huì)員卡類(lèi)型 新會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容 會(huì)籍管理 新會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容 會(huì)籍管理 二 會(huì)員服務(wù)內(nèi)容 1 國(guó)美卡 享受購(gòu)物無(wú)憂服務(wù) 即誠(chéng)久保障服務(wù) 會(huì)員卡加密服務(wù) 家電以舊換新服務(wù) 在當(dāng)?shù)禺悩I(yè)聯(lián)盟消費(fèi)享受相應(yīng)折扣優(yōu)惠 享受通用積分 即低端卡和高端卡積分標(biāo)準(zhǔn)和使用標(biāo)準(zhǔn)一致 新會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容 會(huì)籍管理 二 會(huì)員服務(wù)內(nèi)容 2 金尊卡 享受?chē)?guó)美卡服務(wù) 同時(shí)享受以下專(zhuān)享服務(wù) 客戶經(jīng)理專(zhuān)家陪同購(gòu)物服務(wù) 免費(fèi)專(zhuān)屬停車(chē)位服務(wù) 門(mén)店條件允許情況下 限時(shí)快遞 時(shí)限待定 收款綠色通道 開(kāi)通專(zhuān)線咨詢 VIP專(zhuān)席優(yōu)先受理服務(wù) 定期推薦新品及活動(dòng)提供上門(mén)退換貨 退款服務(wù)憑在國(guó)美購(gòu)買(mǎi)的電器發(fā)票 享受每年一次專(zhuān)業(yè) 相關(guān)人員必須身著干凈整潔的國(guó)美工裝 戴白手套及鞋套 的免費(fèi)電器 僅限于國(guó)美購(gòu)買(mǎi) 維護(hù)服務(wù)憑在國(guó)美購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)發(fā)票 免費(fèi)提供空調(diào)的清洗 沖氟服務(wù) 備注 藍(lán)色部分由當(dāng)?shù)胤植孔孕星⒄?解決 3 鉆石卡享受?chē)?guó)美卡 金尊卡服務(wù) 同時(shí)享受以下專(zhuān)享服務(wù) 每年一次家庭電器醫(yī)生診斷維護(hù)服務(wù) 上門(mén)訂單服務(wù) 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)全程陪同購(gòu)物 限時(shí)快遞 定時(shí)專(zhuān)送 收款綠色通道 定期推薦最新 高端商品 免費(fèi)提供空調(diào)的清洗 沖氟服務(wù) 預(yù)留免費(fèi)停車(chē)位 新會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容 會(huì)籍管理 備注 藍(lán)色部分由當(dāng)?shù)胤植孔孕星⒄?解決 會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容 積分管理 積分規(guī)則積分活動(dòng)形式 1 2 會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容 積分管理 新積分常規(guī)積分特殊積分 發(fā)票顯示積分 基礎(chǔ)積分促銷(xiāo)積分促銷(xiāo)國(guó)美分促銷(xiāo)廠家分促銷(xiāo)廠家加贈(zèng)分 一 積分規(guī)則 積分組成 發(fā)票僅顯示常規(guī)積分 特殊積分變動(dòng)情況 基礎(chǔ)積分 促銷(xiāo)積分 促銷(xiāo)國(guó)美分 促銷(xiāo)廠家分并不在發(fā)票區(qū)別體現(xiàn) 也無(wú)需對(duì)顧客進(jìn)行講解 常規(guī)積分常規(guī)促銷(xiāo)獲得積分 包含基礎(chǔ)積分和促銷(xiāo)積分 積分有效期為1年到2年特殊積分分部開(kāi)展抽獎(jiǎng)等加贈(zèng)積分 做為特殊積分進(jìn)行發(fā)放 可限制使用時(shí)間及使用品類(lèi) 基礎(chǔ)積分根據(jù)顧客購(gòu)物實(shí)際支付金額按1元累積0 002分 特價(jià)機(jī) 樣機(jī) 團(tuán)購(gòu)機(jī)等不累積積分 促銷(xiāo)積分根據(jù)促銷(xiāo)活動(dòng)及促銷(xiāo)資源投入的不同 額外加送的積分促銷(xiāo)國(guó)美分 使用國(guó)美促銷(xiāo)資源加送的積分 由國(guó)美促銷(xiāo)費(fèi)承擔(dān)促銷(xiāo)廠家分 使用廠家合同內(nèi)促銷(xiāo)資源加送的積分 由廠家促銷(xiāo)費(fèi)承擔(dān)促銷(xiāo)廠家加贈(zèng)分 使用廠家合同外收取的確認(rèn)函費(fèi)用所加送的部分 會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容 積分管理 積分累積由系統(tǒng)直接控制1 基礎(chǔ)積分累積規(guī)則 購(gòu)物1元積0 002分 特價(jià)機(jī) 樣機(jī) 批發(fā) 延保 工程機(jī)不積分 團(tuán)購(gòu)1 團(tuán)購(gòu)2不積分 現(xiàn)金 支票 銀行卡 信用卡支付部分參與積分 紅藍(lán)卡 積分 提貨卡支付部分不積分2 促銷(xiāo)積分累積規(guī)則按照促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行設(shè)置累積3 舉例 活動(dòng)內(nèi)容為購(gòu)買(mǎi)海爾產(chǎn)品可得200積分 某顧客購(gòu)買(mǎi)海爾熱水器590元 交現(xiàn)金590元 即系統(tǒng)內(nèi)該會(huì)員卡積分直接增加201 18積分 基礎(chǔ)積分1 18分 促銷(xiāo)分200分 會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容 積分管理 一 積分規(guī)則 積分累積 顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品A 零售價(jià)1000元 贈(zèng)送200元常規(guī)促銷(xiāo)分發(fā)票顯示方式 編碼商品型號(hào)數(shù)量金額提單號(hào) 商品A11000元20308001配送白小庫(kù)上次積分余額0本次贈(zèng)送常規(guī)積分202本次贈(zèng)送特殊積分0累計(jì)積分余額202 1000壹仟元整 發(fā)票顯示方式 1 初次購(gòu)物贈(zèng)送積分 再用200元新積分購(gòu)買(mǎi)500元產(chǎn)品B處理方式發(fā)票顯示方式 編碼商品型號(hào)數(shù)量提單號(hào) 商品B1500元20309001配送白小庫(kù)折扣 含優(yōu)惠券 會(huì)員積分 廠家券 200分上次常規(guī)積分余額202特殊積分余額0本次贈(zèng)送常規(guī)積分0 6本次贈(zèng)送特殊積分0累計(jì)常規(guī)積分余額2 6累計(jì)特殊積分余額0 300叁佰元整 2 部分使用促銷(xiāo)積分 用200元新積分購(gòu)買(mǎi)200元商品C的發(fā)票顯示發(fā)票顯示方式 編碼商品型號(hào)數(shù)量金額提單號(hào) 商品C1200元20308301配送白小庫(kù)折扣 會(huì)員積分 199分上次積分余額202本次贈(zèng)送常規(guī)積分0 002本次贈(zèng)送特殊積分0累計(jì)積分余額2 002 1壹元整 3 全額使用促銷(xiāo)積分 1分 1元 可購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)任意商品 包含特價(jià)機(jī) 樣機(jī) 延保 差異化等所有商品 不找零 不可兌換現(xiàn)金 多張會(huì)員卡內(nèi)積分不能累計(jì)使用 會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容 積分管理 一 積分規(guī)則 積分使用規(guī)則 國(guó)美 本年3月31日 含 前產(chǎn)生的積分未使用 次年的3月31日清零 本年3月31日后產(chǎn)生的積分未使用 隔年的3月31日清零 例如 2009年2月21日產(chǎn)生的積分將在2010年3月31日清零2009年4月15日產(chǎn)生的積分將在2011年3月31日清零 一 積分規(guī)則 積分有效期 會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容 積分管理 二 積分可實(shí)現(xiàn)活動(dòng)形式 會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容 積分管理 積分多倍送 單品贈(zèng)分 抽獎(jiǎng)送分 單品牌 品類(lèi)累計(jì)送 單品類(lèi)逐級(jí)送 特殊積分政策 基礎(chǔ)積分政策 單品階梯積分政策 累計(jì)階梯積分政策 顧客卡內(nèi)積分 特殊積分 基礎(chǔ)積分 單品積分 累計(jì)積分 憑老發(fā)票或相關(guān)證件獲贈(zèng)送分 購(gòu)物1元 0 002分比例正常積分 會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容 積分管理 抽獎(jiǎng)送分 可開(kāi)展抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品為積分的活動(dòng) 系統(tǒng)控制每個(gè)會(huì)員卡只能領(lǐng)取同等級(jí)獎(jiǎng)品一次 例如 憑購(gòu)物小票可參加抽獎(jiǎng) 一等獎(jiǎng)為200分 二等獎(jiǎng)為100分 一 積分活動(dòng)形式 一 特殊積分活動(dòng) 憑老發(fā)票或相關(guān)證件獲贈(zèng)送分 二 基礎(chǔ)積分活動(dòng) 會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容 積分管理 積分多倍送 可在指定時(shí)間 對(duì)指定會(huì)員卡級(jí) 品類(lèi) 品牌 型號(hào) 門(mén)店 供應(yīng)商開(kāi)展積分多倍送活動(dòng) 例如 公司23周年慶活動(dòng)期間 金尊卡會(huì)員享受基礎(chǔ)積分雙倍送 彩電節(jié)購(gòu)彩電品類(lèi)產(chǎn)品享受基礎(chǔ)積分5倍送 購(gòu)物1元 0 002分比例正常積分 會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容 積分管理 三 促銷(xiāo)分活動(dòng)形式 單品送分 可在指定時(shí)間 對(duì)指定會(huì)員卡級(jí) 品類(lèi) 品牌 型號(hào) 門(mén)店 供應(yīng)商開(kāi)展積分額外加贈(zèng)活動(dòng) 例如 某某店開(kāi)業(yè) 購(gòu)TCL彩電即可加送100積分 某分部司慶 購(gòu)手機(jī)單品滿1000元可加送20積分 活動(dòng)期間 購(gòu)彩電單品滿3000元送23分單品滿4000元送47分單品滿6000元送69分費(fèi)用 13900廠家承擔(dān) 單品類(lèi)逐級(jí)送 會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容 積分管理 三 促銷(xiāo)分活動(dòng)形式 單品類(lèi) 單品牌累計(jì)送 冰洗商品累計(jì)送 活動(dòng)期間 購(gòu)冰洗類(lèi)商品兩件或兩件以上 單品滿500元累計(jì)滿4999元送55分累計(jì)滿8999元送120分累計(jì)滿12999元送155分費(fèi)用 3300分廠家承擔(dān) 會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容 積分管理 二 活動(dòng)優(yōu)先級(jí) 系統(tǒng)默認(rèn)控制活動(dòng)優(yōu)先級(jí)型號(hào)供貨商品牌品類(lèi)單店整體分部會(huì)員卡級(jí)整體會(huì)員會(huì)員卡類(lèi)型優(yōu)先于銷(xiāo)售部門(mén)優(yōu)先于單品優(yōu)先于供貨商優(yōu)先于品牌優(yōu)先于品類(lèi)同類(lèi)型的活動(dòng)才享有優(yōu)先級(jí) 不同級(jí)別的活動(dòng)不涉及到優(yōu)先級(jí) 各級(jí)活動(dòng)政策不累加 上一級(jí)活動(dòng)資源使用完畢 則系統(tǒng)默認(rèn)施行下一級(jí)活動(dòng)政策 原會(huì)員卡級(jí)別新會(huì)員卡級(jí)別普卡 彩虹卡 國(guó)美會(huì)員卡銀卡金卡金尊卡鉆石卡注 老卡的消費(fèi)記錄和消費(fèi)金額自動(dòng)轉(zhuǎn)移到新卡上 會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容 老會(huì)員卡轉(zhuǎn)換 一 老會(huì)員卡轉(zhuǎn)新會(huì)員卡規(guī)則 二 老積分轉(zhuǎn)換新積分規(guī)則 新卡積分 老會(huì)員卡積分 500 置換為 置換為 積分有效期為1年 清零時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為3月31日清零 本年3月31日前產(chǎn)生的積分 于次年的3月31日清零 本年3月31日后產(chǎn)生的積分 于隔年的3月31日清零 2011年3月31日為系統(tǒng)首次清零 含06年7月1日前后建卡的所有卡信息 三 轉(zhuǎn)型后會(huì)員卡積分有效期 會(huì)員制基礎(chǔ)內(nèi)容 老會(huì)員卡轉(zhuǎn)換 注意事項(xiàng)及宣傳口徑 注意事項(xiàng) 1 一張身份證只能辦理一張會(huì)員卡 前期老會(huì)員可能會(huì)有多張會(huì)員卡 在持會(huì)員卡購(gòu)物時(shí) 系統(tǒng)會(huì)提示此身份證號(hào)已辦理以下會(huì)員卡 并顯示會(huì)員卡號(hào) 要求顧客只保留一張會(huì)員卡 到服務(wù)臺(tái)換新卡 其余卡由服務(wù)臺(tái)人員凍結(jié)并收回 2 系統(tǒng)切換后 持會(huì)員卡購(gòu)物 使用積分兌換禮品或參加積分的活動(dòng) 必須為已認(rèn)證并加密的會(huì)員卡 密碼如為初始密碼6個(gè)0 必須修改密碼后方可購(gòu)買(mǎi) 3 服務(wù)臺(tái)及款臺(tái)可以修改密碼 款臺(tái)在收銀界面按F11修改密碼 4 會(huì)員卡認(rèn)證后 顧客姓名及證件號(hào)碼門(mén)店人員不能私自進(jìn)行修改 需上報(bào)分部會(huì)員人員進(jìn)行修改 5 已凍結(jié)的會(huì)員卡 不能再辦理會(huì)員卡 系統(tǒng)會(huì)有提示 新會(huì)員制注意事項(xiàng) 6 新積分購(gòu)買(mǎi)延保產(chǎn)品 系統(tǒng)不累計(jì)積分 7 服務(wù)臺(tái)在升級(jí)或補(bǔ)卡時(shí) 系統(tǒng)會(huì)提示得復(fù)辦卡信息 8 辦卡界面證件類(lèi)別 只有身份證和軍官證 駕駛證和護(hù)照可選身份證類(lèi)型進(jìn)行錄入 9 電子銷(xiāo)售單一律建國(guó)美卡 達(dá)到升級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 到服務(wù)臺(tái)升級(jí)金尊卡 10 使用臨時(shí)卡購(gòu)物后 如顧客想辦理會(huì)員卡 可憑發(fā)票及有效證件到服務(wù)臺(tái)辦理 只限當(dāng)天辦卡積分 11 如顧客用臨時(shí)卡購(gòu)物后 又想辦理會(huì)員卡 則辦卡后只能享受基礎(chǔ)積分部分 不能享受促銷(xiāo)積分 因此在開(kāi)電子小票時(shí) 要向講明此點(diǎn) 避免后期顧客投訴 門(mén)店宣傳 解答口徑1 辦理會(huì)員卡有什么好處 回答口徑 辦卡可積分 不但購(gòu)物的商品金額可積分 還可以享受各類(lèi)活動(dòng)時(shí)額外贈(zèng)送的積分 積分可以當(dāng)錢(qián)花 1分 1元 可兌換會(huì)員禮品 也可購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)任何電器商品 還可以享受?chē)?guó)美聯(lián)盟商戶的折扣優(yōu)惠及誠(chéng)久保障服務(wù) 2 辦卡的標(biāo)準(zhǔn)是什么 回答口徑 我們的會(huì)員卡分為三種 國(guó)美會(huì)員卡 購(gòu)物即可辦理 金尊卡 當(dāng)日購(gòu)物滿3萬(wàn)元或累計(jì)購(gòu)物滿6萬(wàn)元可辦金尊卡 鉆石卡 單次消費(fèi)滿20萬(wàn)元或累計(jì)消費(fèi)滿50萬(wàn)元 即有機(jī)會(huì)獲得國(guó)美集團(tuán)主席 總栽簽發(fā)的國(guó)美鉆石卡 3 不同類(lèi)型的卡有什么不一樣的 回答口徑 針對(duì)不同卡型的會(huì)員有不同的優(yōu)惠活動(dòng) 且享受的增值服務(wù)也有所不同 4 如何辦理會(huì)員卡 回答口徑 在您確定所購(gòu)商品后 為您開(kāi)具電子銷(xiāo)售單的同時(shí) 根據(jù)您所提供的有效證件為您辦理會(huì)員卡 交完款后您需到服務(wù)臺(tái)認(rèn)證信息即可使用積分 5 是怎么積分的 即累積積分的規(guī)則 回答口徑 您購(gòu)買(mǎi)的任意電器商品 不含特價(jià)機(jī) 樣機(jī) 對(duì)您實(shí)際支付的現(xiàn)金部分 均按500元積1分的規(guī)則累計(jì)積分 6 積分如何使用 回答口徑 如果您是老會(huì)員 則前期老會(huì)員卡內(nèi)的積分我們已按新版會(huì)員積分值儲(chǔ)存在您的新會(huì)員卡內(nèi) 請(qǐng)持有效證件先至服務(wù)臺(tái)置換新卡 并查詢卡內(nèi)剩余積分 按新積分1分 1元使用 參加會(huì)員活動(dòng)及購(gòu)買(mǎi)任何電器類(lèi)商品 新會(huì)員同樣按1分 1元使用 7 使用積分時(shí)為什么要修改密碼 回答口徑 您是國(guó)美會(huì)員制升級(jí)前的老會(huì)員卡 現(xiàn)在系統(tǒng)升級(jí)后積分較以往含金量提高 為了保護(hù)您的權(quán)益 系統(tǒng)控制初始密碼無(wú)效 麻煩您重新進(jìn)行下修改 8 修改密碼時(shí)為什么要出示有效證件 回答口徑 新系統(tǒng)升級(jí)后 您的會(huì)員卡就相當(dāng)于銀行卡 為了您的卡更安全 更私密 您需配合出示有效證件 為您修改密碼 9 為什么我原來(lái)的會(huì)員卡是1元積1分 而現(xiàn)在是500元積1分 回答口徑 會(huì)員制升級(jí)后 我們將積分化零為整 使用積分時(shí)為1分 1元花 同時(shí)根據(jù)活動(dòng)檔期不同還有額外加贈(zèng)的積分 較老卡相比含金量更高 10 原會(huì)員卡還能繼續(xù)保留嗎 回答口徑 告知顧客更換新卡 這樣可以享受我們?yōu)槟峁┑男路e分及各項(xiàng)增值服務(wù) 您可持有效證件至門(mén)店服務(wù)臺(tái)免費(fèi)升級(jí)成為新版會(huì)員卡 11 會(huì)員卡只能本人使用嗎 回答口徑 會(huì)員卡只允許本人或家庭成員使用 系統(tǒng)升級(jí)后 我們會(huì)為您的會(huì)員卡進(jìn)行全線加密 您需設(shè)置并保存好會(huì)員卡密碼 屆時(shí) 憑會(huì)員卡及密碼即可使用積分 12 我不想辦卡 能在購(gòu)物的時(shí)候直接把積分當(dāng)現(xiàn)金減掉嗎 回答口徑 不可以 您本次購(gòu)物產(chǎn)生的積分可以用來(lái)購(gòu)買(mǎi)其它商品或兌換會(huì)員禮品 不能直接用在您現(xiàn)在所購(gòu)買(mǎi)的商品上 13 卡里的