企業(yè)培訓(xùn)_ttt培訓(xùn)師訓(xùn)練

做個有感染力的培訓(xùn)師主講 趙越 主要內(nèi)容 企業(yè)培訓(xùn)的認(rèn)知TTT理念的了解培訓(xùn)方法的運(yùn)用 何為培訓(xùn) 培訓(xùn)是指通過學(xué)習(xí)或?qū)嶒?yàn)的方法 使一個人的行為方式在專業(yè)知識 操作技能和工作態(tài)度達(dá)到預(yù)期要求的過程 專業(yè)知識是基礎(chǔ) 操作技能是目標(biāo) 工作態(tài)度是根本 培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評估跟進(jìn)再培訓(xùn) 培訓(xùn)過程的四個步驟 培訓(xùn)過程是循環(huán)反復(fù)和循序漸進(jìn)的過程 培訓(xùn)前期必須做好充分的準(zhǔn)備工作 包括培訓(xùn)需求分析 制定培訓(xùn)計(jì)劃等 后期的培訓(xùn)評估將用來測定培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)到的程度 依此進(jìn)行 評估過程則是對產(chǎn)生新的培訓(xùn)目標(biāo)的確認(rèn) 新目標(biāo)將在未來的培訓(xùn)計(jì)劃中體現(xiàn)出來 4 培訓(xùn)組織形式和特點(diǎn) 18 培訓(xùn)的目的 學(xué)習(xí)新技能提升現(xiàn)有水平獲取知識 培訓(xùn)理念 培訓(xùn)貴 不培訓(xùn)更貴 通用培訓(xùn)是投資不是福利 更不是消費(fèi) 微軟 TTT是一門什么樣的課程 TTT 英文短語TrainingtheTrainertoTrain的縮寫 意為培訓(xùn)培訓(xùn)師 一般情況下 它是通用企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域的職業(yè)培訓(xùn)師 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練課程 有時特指在某個專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)技能培訓(xùn)師的培訓(xùn)技能訓(xùn)練課程 本課程的目的是什么 培訓(xùn)培訓(xùn)師是指企業(yè)因發(fā)展需要 為提升企業(yè)的業(yè)績?yōu)槟繕?biāo) 對內(nèi)部有影響力的中層干部進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn) 使他們在企業(yè)內(nèi)容起到教練 老師 師傅的作用 從而提高整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力 更好的為客戶服務(wù) 促進(jìn)企業(yè)的業(yè)績提升為目的 成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn) A注意力不易長時間維持集中 15 25分鐘 B目的性強(qiáng) 以解決問題為核心 C遺忘速度快D自我意識強(qiáng) 成人學(xué)習(xí)效果金字塔 培訓(xùn)師必備的三大技能 A 良好的個人專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 例如 營銷培訓(xùn)師 必須要有正規(guī)企業(yè)的營銷主管乃至總監(jiān)級的工作經(jīng)驗(yàn) 目前經(jīng)常有紙上談兵的培訓(xùn)師 甚至于自己也一知半解 當(dāng)學(xué)員提出實(shí)際工作中的問題時 經(jīng)常答非所問 B 表達(dá)和演繹的能力許多人滿腹經(jīng)綸卻苦于無法表達(dá) 因而不適合從事培訓(xùn)職業(yè) 表達(dá)和演繹的能力 是指能夠用合適的方式把培訓(xùn)的內(nèi)容傳授給學(xué)員 并讓學(xué)員掌握 這其中確實(shí)有許多培訓(xùn)的專業(yè)技巧 也是任何教學(xué)活動的難題 但是 目前的培訓(xùn)界卻過于看重外在的表達(dá)形式 例如對培訓(xùn)過程中氣氛的調(diào)節(jié)等 而對培訓(xùn)師傳授知識 技能的技巧重視不夠 C 樂于溝通和分享培訓(xùn)師應(yīng)該擁有廣泛的人際交往和溝通的技能 并對他人的擔(dān)憂表示出敏感和耐心 培訓(xùn)師要能夠?qū)Ρ慌嘤?xùn)者移情 表現(xiàn)出對他的世界觀 價值觀 恐懼和夢想的贊同和理解 培訓(xùn)師要能夠聆聽 提出能激發(fā)熱情的適當(dāng)?shù)膯栴} 經(jīng)常做出清晰的 直接的反饋 重要的是 培訓(xùn)師必須愿意進(jìn)行坦誠的交流 能夠清楚地識別出不受歡迎的行為 而不要過于顧及被培訓(xùn)者的反抗情緒或擔(dān)心使他們難堪或不喜歡 企業(yè)培訓(xùn)師的角色和定位 做企業(yè)培訓(xùn)師說易不易 說難也不難 但往深處里究是很不容易的 優(yōu)秀培訓(xùn)師需要扮演五個角色 其一 實(shí)踐者 力行者 職業(yè)講師必須是實(shí)踐者 身體力行 有多年實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn) 能把自己工作中體會 得失與大家分享 使學(xué)員有所受益 而不單單是理論知識的傳播 經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)是書本上看不到的 也正是學(xué)員想了解的 有豐富的工作經(jīng)驗(yàn) 并有良好的業(yè)績 總結(jié)歸納 傳播給大家 培訓(xùn)師必須是所培訓(xùn)領(lǐng)域長期實(shí)戰(zhàn)的行家 如做管理培訓(xùn)的 必須本人很成功地做過管理工作 做營銷培訓(xùn)的本人應(yīng)該是營銷高手 職場中的失敗者不能做培訓(xùn)師 同時 作為培訓(xùn)師必須要會設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo) 進(jìn)行培訓(xùn)時間管理和對教學(xué)績效進(jìn)行管理分析 其二 專家 職業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師必須在自己課程領(lǐng)域有一定的研究造詣 收集更多資訊 吸收消化 去偽存真 形成自己獨(dú)特的觀點(diǎn)和視角 有自己一套東西 從理念 方法 工具到技巧 使課程更具有實(shí)用性 可操作性 能夠幫學(xué)員解決問題 使培訓(xùn)效果更佳 事半功倍 而不是事倍功半 例如 教學(xué)員的溝通技巧課程 就會讓學(xué)員分組進(jìn)行溝通實(shí)驗(yàn) 在實(shí)驗(yàn)當(dāng)中可能暴露出學(xué)員在該項(xiàng)技巧運(yùn)用中的問題 此時培訓(xùn)師就會自己示范 請學(xué)員扮演極難溝通的客戶故意刁難 然后看培訓(xùn)師如何采用所授技巧予以化解 這些都需要培訓(xùn)者對課程進(jìn)行精心設(shè)計(jì)和不斷進(jìn)行課程開發(fā) 其三 教師 從培訓(xùn)師字面上理解 師者 傳道授業(yè)解惑者 培訓(xùn)師首先是老師 因此無論是教授學(xué)員 都要具備老師一樣專業(yè)知識和授課技巧 有教師的技巧 會設(shè)計(jì)課程 編講義教案 熟悉各種培訓(xùn)方式和手段 熟練運(yùn)用各種現(xiàn)代化設(shè)備工具 能讓大家吸收 而不是 壺里的餃子倒不出來 有序有趣的娓娓道來 使學(xué)員愿意學(xué) 寓教于樂 角色模擬 案例分析 游戲互動 自我測試等綜合性運(yùn)用 使培訓(xùn)效果更好 以教師標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己 具備教師的課堂講解能力 有效教導(dǎo)并激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動機(jī) 需要把一個觀點(diǎn)一個問題深入淺出的剖析清楚 無論深奧或是淺顯都能讓學(xué)員明了培訓(xùn)師所要闡發(fā)的觀點(diǎn)意圖 并通過培訓(xùn)師的啟發(fā)和引導(dǎo) 讓學(xué)員很快就能理解培訓(xùn)的目的 這樣學(xué)習(xí)起來也就充滿了興趣和激發(fā)大家學(xué)習(xí)的興趣 其四 主持人 講師有時是主持人 特別是內(nèi)訓(xùn) 根據(jù)客戶實(shí)際情況量身定做的課程 設(shè)計(jì)提煉客戶案例 分小組進(jìn)行討論演練 最后把各小組簡報進(jìn)行匯總點(diǎn)評拔高 把結(jié)果運(yùn)用到企業(yè)實(shí)際工作當(dāng)中 真正起到解決問題的作用 此時講師的主持人角色是很重要的 活躍氣氛 連貫 承前啟后 把整個培訓(xùn)過程做的很完美 其五 傳教士 講師是傳道 授業(yè) 解惑 把自己的理念知識和技能傳播給廣大學(xué)員 使大家受益 因此 傳教 精神有時是很有必要的 應(yīng)該有種使命感 對自己的職業(yè)充滿熱誠 聽從 上帝 的召喚 不單單為錢 不遠(yuǎn)千里把 精神食糧 傳播得更遠(yuǎn) 使更多的人受益 職業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師是一個受人尊敬的職業(yè) 更面臨著很多挑戰(zhàn) 職業(yè)講師應(yīng)該嚴(yán)格要求自己 不斷修煉 更上一層樓 扮演好應(yīng)該扮演的角色 做一個合格優(yōu)秀的講師 做一個有價值的人 培訓(xùn)方法 破冰 開場白 常見步驟 A講師簡短的自我介紹B課堂規(guī)則 調(diào)動參與的氣氛C簡述大綱 引起興趣D講述課程目標(biāo) 明確學(xué)習(xí)方向E課程收益 拋出利益點(diǎn) 如何在培訓(xùn)中展現(xiàn)魅力 演 肢體語言包括 手勢 面部表情 步伐肢體 眼神 其它令人分心的小動作 手勢的應(yīng)用 常用的十二種手勢1 溝通 五指并攏 掌心向上 雙手前伸2 拒絕 掌心向下 做橫掃狀3 致意 五指并攏 掌心向前4 警示 掌心向前 雙手上舉意5 區(qū)分 手掌側(cè)立 做切分狀6 指明 五指并攏 指向目標(biāo) 七 組合 掌心相對 向內(nèi)聚攏八 延伸 掌心相對 向外展開九 號召 手掌斜上 揮向內(nèi)側(cè)十 否定 手掌斜下 揮向外側(cè)十一 鼓舞 握拳 揮向上方十二 決斷 握拳 輝向下方 眼神的運(yùn)用 如何目光接觸 時間 3 5秒 照顧到所有人 不要形成規(guī)律 聲音 1 培訓(xùn)師的語言 簡潔 明快 通俗 有節(jié)奏感 嚴(yán)謹(jǐn) 邏輯嚴(yán)密 多用美好積極的字眼 能用字就不用詞能用圖就不用句 能舉例子就不擺道理 2 培訓(xùn)師的聲音 語調(diào) 音量大小 高低起伏 重音 標(biāo)示重點(diǎn)內(nèi)容 停頓 說話的節(jié)奏 語速 慢而不拖 快而不亂 小練習(xí) 朗讀 北國風(fēng)光 千里冰封 萬里雪飄 望長城內(nèi)外 惟余莽莽莽 大河上下 頓失滔滔 山舞銀蛇 原馳蠟象 欲與天公試比高 須晴日 看紅裝素裹 分外妖嬈 江山如此多嬌 引無數(shù)英雄競折腰 惜秦皇漢武 略輸文采 唐宗宋祖 稍遜風(fēng)騷 一代天驕 成吉思汗 只識彎弓射大雕 俱往矣 數(shù)風(fēng)流人物 還看今朝 常用課堂用語 謝謝大家聽得那么專心 不知我解釋的大家是否聽明白了 你們的反應(yīng)讓我感覺到你們對這些內(nèi)容很感興趣 謝謝 你說得非常清楚 有哪一位還需要補(bǔ)充的嗎 對 說得很好 很高興你有這樣的認(rèn)識 謝謝大家的配合 時間控制技巧 新手的煩惱 課程內(nèi)容無法按時完成 只好延長培訓(xùn)時間 發(fā)現(xiàn)課程無法講完時 開始加快速度 時間未到課已上完 開始不知所措或瞎掰 重點(diǎn)內(nèi)容和輔助內(nèi)容在時間分配上沒主次 想達(dá)到預(yù)期的目的 親自準(zhǔn)備講稿 對課程內(nèi)容反復(fù)研究 演練 根據(jù)課堂環(huán)境因素適時調(diào)整 合理安排提問時間 練習(xí) 案例 游戲 控制時間的工具 游戲在培訓(xùn)中的運(yùn)用 優(yōu)點(diǎn) 激發(fā)學(xué)員積極性 改善人際關(guān)系 提高學(xué)員溝通技巧 增強(qiáng)團(tuán)體合作性 缺點(diǎn) 學(xué)習(xí)態(tài)度不認(rèn)真 信息過于簡單 結(jié)果難以衡量 游戲設(shè)計(jì)不容易 如何運(yùn)用 烘托主題 時間比重 準(zhǔn)備充分 切忌喧賓奪主 消極學(xué)員的表現(xiàn) 低頭 短暫閉眼 揉鼻子或鼻梁 摘下眼鏡 頻繁喝水 腿抖動 打