新員工管理_與新員工溝通技巧培訓(xùn)講義

與新員工溝通技巧 學(xué)習(xí)的背景 新員工離職率偏高 需要建立一個(gè)和諧的 陽(yáng)光的團(tuán)隊(duì)氛圍 學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解溝通的含義理解溝通的原因掌握溝通的技巧培養(yǎng)與他人之間建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍 何謂溝通 為何溝通 如何溝通 溝通 的三大要素為 雙方 聽與說(shuō) 雙向 角色互換 以達(dá)成共識(shí)為目的 二 為何要溝通 一 個(gè)人需求 朋友 同事 親人 二 團(tuán)隊(duì)需求 給新人陽(yáng)光般的工作環(huán)境 將利泰文化滲透到每一個(gè)之間 三 溝通訓(xùn)練 心態(tài) 環(huán)境 時(shí)機(jī) 對(duì)象 場(chǎng)合 技巧 一 心態(tài) 1 珍惜緣份偉人與凡人的差別 在于前者能敬重每一個(gè)人 包括三餐不濟(jì)的流浪漢 2 助您成功80 人脈 20 機(jī)遇 100 成功 二 環(huán)境 時(shí)機(jī) 場(chǎng)合 對(duì)象 一個(gè)人必須知道說(shuō)什么 一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō) 一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō) 一個(gè)人必須知道在什么地方說(shuō)一個(gè)人必須知道怎么說(shuō) 三 技巧 最低境界 低境界 高境界 最高境界 四個(gè)境界 1 最低境界 錯(cuò)誤的方式 取笑 嘲諷 打擊 強(qiáng)行制止表達(dá) 挑剔 忽視等會(huì)致使表達(dá)者心理有受傷害的感覺(jué) 此時(shí)會(huì)造成雙方溝通困難 十有八九處理不好接下來(lái)的事情 何謂最低境界 忽視發(fā)話者 或者強(qiáng)化發(fā)話者的負(fù)面感受 致使發(fā)話者有受傷害的感覺(jué)的反饋方式 最低境界行為描述 僅表批評(píng) 指責(zé) 抱怨 冷嘲熱諷 取笑發(fā)話者 否定與挑剔其見(jiàn)解 制止對(duì)方說(shuō)話 找借口 自我辯解 完全忽視發(fā)話者 此時(shí)會(huì)致使表達(dá)者覺(jué)得不被理解 有交流挫折感 這會(huì)造成雙方的溝通障礙 事情往往也處理不太好 這種處理方式對(duì)于受話方而言 也許并不能算錯(cuò) 但可以肯定他也不怎么對(duì) 何謂低境界 遺漏對(duì)方的感受 僅處理事情 不處理心情 致使發(fā)話者覺(jué)得被誤解 有挫折感的反饋方式 低境界行為描述 只處理事情 不處理心情 指出問(wèn)題 給予警告或 苦口良藥 僅表抱歉 盲目照做 盲目安撫 自敘以滿足自我需求 3高境界 正確的方式 可能給高分 受話方能準(zhǔn)確辨認(rèn)出并且能準(zhǔn)確的反饋表達(dá)方重要而明顯的感受 此時(shí)的結(jié)果是表達(dá)方覺(jué)得被人理解 非常樂(lè)意繼續(xù)與受話方交流 通暢的溝通和良好的心情會(huì)使事情較容易處理 高境界定義 準(zhǔn)確辨認(rèn)發(fā)話者重要而明顯的感受準(zhǔn)確反饋發(fā)話者重要而明顯的感受結(jié)果 使發(fā)話者覺(jué)得被了解 愿意繼續(xù)交流其感受 高境界行為描述 反饋出最明顯的感受 回應(yīng) 傾聽 認(rèn)同 禮節(jié)性 但非例行公事式 良好的服務(wù) 最高境界 高明的方式 可得最高分 當(dāng)受話方能夠敏感地覺(jué)察到并藝術(shù)地反饋出超越對(duì)方明顯感受的隱含感受 如 各種復(fù)雜感受中潛在的感受 潛在需求 潛臺(tái)詞 潛意識(shí) 暗示等時(shí) 會(huì)使表達(dá)方認(rèn)為雙方心靈相通 高度默契 有知音知己的感覺(jué) 此時(shí) 表達(dá)方將非常樂(lè)意接納受話方 接下來(lái) 樂(lè)意去處理受話方期望處理的事情就變成自然而然的了 4 最高境界定義 一針見(jiàn)血指出發(fā)話者未表達(dá)甚至未完全表明的感受 如 各種復(fù)雜感受中的潛在感受 潛在需求潛臺(tái)詞 暗示潛意識(shí) 結(jié)果 會(huì)使表達(dá)方非常樂(lè)意接受你 并認(rèn)為雙方心靈相通 高度默契 有知音知已的感覺(jué) 最高境界行為描述 心領(lǐng)神會(huì) 心心相印 心有靈犀一點(diǎn)通 默契 知已 不苦的良藥 一針見(jiàn)血 恍然大悟 超乎想像的服務(wù) 溝通運(yùn)用 人際溝通的心理功能 關(guān)懷 接納 尊重 溝通三步驟 傾聽 同理心 支持的回應(yīng) 積極傾聽與有效的發(fā)問(wèn) 角色溝通 主管溝通 報(bào)告建議 部屬溝通 鼓勵(lì)啟發(fā) 同事溝通 尊重同理 朋友溝通 建設(shè)性的交談 家人溝通 關(guān)懷接觸 態(tài)度四注意 態(tài)度影響態(tài)度 態(tài)度由你選擇 態(tài)度可以改變 態(tài)度創(chuàng)造效益 溝通五轉(zhuǎn)變 建議轉(zhuǎn)為鼓勵(lì) 分析轉(zhuǎn)為同理 差異轉(zhuǎn)為欣賞 抱怨轉(zhuǎn)為回饋 爭(zhēng)執(zhí)轉(zhuǎn)為學(xué)習(xí) 溝通上的 黃金定律 你希望別人怎樣對(duì)待你 你就怎樣去對(duì)待別人 不要用自己喜歡的方式去對(duì)待別人 而要用別人喜歡的方式去對(duì)待對(duì)方 風(fēng)格的調(diào)適 了解自己的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處 欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)與差異 找到互補(bǔ)與適合性 學(xué)習(xí)擴(kuò)展不善長(zhǎng)的風(fēng)格 控制過(guò)當(dāng) 溝通的少與多 少說(shuō)抱怨的話多說(shuō)寬容的話少說(shuō)諷刺的話多說(shuō)尊重的話少說(shuō)拒絕的話多說(shuō)關(guān)懷的話少說(shuō)命令的話多說(shuō)商量的話少說(shuō)批評(píng)的話多說(shuō)鼓勵(lì)的話 帶好新員工三部曲 1 新鮮人 樂(lè)觀 積極的心態(tài) 3 崗位人 客觀 理性的面待實(shí)際 2 企業(yè)人 認(rèn)同 深層了解企業(yè) 1 關(guān)心員工企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷表現(xiàn)眾多 如前面述及的員工的福利 如對(duì)一些家中突生變故的員工進(jìn)行的精神慰籍和金錢捐助等 在現(xiàn)代企業(yè)中 關(guān)心員工越來(lái)越多地體現(xiàn)在關(guān)心員工的個(gè)人發(fā)展方面 企業(yè)一方面應(yīng)盡量為員工尋找能充分發(fā)揮其潛能的職位 另一方面 應(yīng)為職工提供各種培訓(xùn)和接受繼續(xù)教育的機(jī)會(huì) 這樣一來(lái) 不但提高了員工的工作績(jī)效 而且還極大的提高了在職員工的工作滿意度和對(duì)公司的忠誠(chéng)度 2 信任員工一個(gè)員工 如果感受不到他所在集體對(duì)他的信任 那么 他不可能信賴這個(gè)集體 更不可能在內(nèi)心深處將自己融入到這個(gè)集體中去 企業(yè)對(duì)員工應(yīng)做到 用人不疑 疑人不用 確定人選后 就要大膽授權(quán) 放手讓他工作 當(dāng)然 這種授權(quán)是建立在對(duì)員工的了解的基礎(chǔ)上的 否則就必然導(dǎo)致管理的混亂和績(jī)效的下降 3 尊重員工 當(dāng)期重點(diǎn) 首先 在與員工的日常工作交流中 應(yīng)注意語(yǔ)氣的溫和 用語(yǔ)的委婉 時(shí)刻提醒自己是在與員工商討問(wèn)題 而不是命令員工去做什么 其次 在決定員工的職責(zé) 獎(jiǎng)懲時(shí) 應(yīng)盡可能地征求員工的意見(jiàn) 給予員工更多的選擇權(quán) 最后企業(yè)應(yīng)盡可能地使員工了解本企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo) 讓員工明確自己的職責(zé) 使員工認(rèn)識(shí)到自己能在多大程度上影響企業(yè)的成功 這樣會(huì)使員工感到受到尊重和信任 有利于職工增強(qiáng)歸屬意識(shí) 積極地履行自己的職責(zé) 4 營(yíng)造公平 融洽的工作環(huán)境當(dāng)員工感到所在企業(yè)是一個(gè)公平世界時(shí) 就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生高度的信任 并表現(xiàn)出較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神 這種信任和奉獻(xiàn)自然有利于提高企業(yè)的績(jī)效 與新員工溝通需要注意的20個(gè)細(xì)節(jié) 1 遵時(shí)守約 2 尊重上級(jí)和老同事 3 公私分明 4 加強(qiáng)溝通 交流 5 不回避責(zé)任 與新員工溝通需要注意的20個(gè)細(xì)節(jié) 6 態(tài)度認(rèn)真 7 不批評(píng) 不責(zé)備 不抱怨 不攻擊 不說(shuō)教 8 互相尊重 9 絕不口出惡言 10 不說(shuō)不該說(shuō)的話 與新員工溝通需要注意的20個(gè)細(xì)節(jié) 11 情緒中不要溝通 尤其是不能夠做決定 12 理性的溝通 不理性不要溝通 13 承認(rèn)我錯(cuò)了 14 說(shuō)對(duì)不起 15 給他人驚喜 讓奇跡發(fā)生 與新員工溝通需要注意的20個(gè)細(xì)