員工管理_職員發(fā)展培訓(xùn)

1 職員發(fā)展 2 很高興認(rèn)識(shí)您 名稱公司 部門服務(wù)年期學(xué)習(xí)目地 3 引言 每人畫一只飛奔的犀牛在畫的左上角給自已打一個(gè)分1 10分 1分為最低分 10分為最高分每人為這幅畫打一個(gè)分?jǐn)?shù) 每組選出一個(gè)最高分 5 4 成人學(xué)習(xí) 規(guī)則規(guī)則 情況情況 規(guī)則行為 5 成人學(xué)習(xí) 不知覺 不知知覺 不知 學(xué)習(xí) 知覺 知了不知覺 知了 行為 6 職員發(fā)展 是什么 以圖案來表達(dá) 7 課程介紹 概念框架時(shí)間表行動(dòng)策劃 管理作風(fēng)的效率職員發(fā)展的原則與人溝通和建立關(guān)系穩(wěn)立的影響他人監(jiān)管職員的表現(xiàn)有效地交托任務(wù)改善職員的表現(xiàn)啟發(fā)工作小組 8 課程構(gòu)造 9 職員發(fā)展 技巧態(tài)度 有系統(tǒng)性的啟發(fā)職員的潛能 10 職員發(fā)展 案例一 有系統(tǒng)性的啟發(fā)職員的潛能 11 有系統(tǒng)性的啟發(fā)職員的潛能 找尋平衡 12 找尋平衡 領(lǐng)導(dǎo)與聆聽控制與授權(quán)系統(tǒng)與即景關(guān)心與管教 13 社會(huì)的變遷 工業(yè)時(shí)代 農(nóng)業(yè)時(shí)代 信息時(shí)代 14 社會(huì)的變遷 工業(yè)時(shí)代 農(nóng)業(yè)時(shí)代 信息時(shí)代 肌肉 金錢 頭腦 15 社會(huì)的變遷 信息時(shí)代 工業(yè)時(shí)代 農(nóng)業(yè)時(shí)代 肌肉 金錢 頭腦 命令與控制 紀(jì)律 授權(quán)與自主 決定 16 管理發(fā)展 要點(diǎn) 你的管理方式合適嗎 越給予自主權(quán) 越要培養(yǎng)越放棄控制權(quán) 越要溝通 17 資歷越深 越要拘束資歷越深 越要聆聽下屬?zèng)]說的話 管理發(fā)展 要點(diǎn) 18 停一停 19 Exercise Q1 Q2 Q3 Q4 20 職員發(fā)展原則 采納具有伸縮性的管理方式 應(yīng)付不同的情況以專業(yè)的方法啟發(fā)職員應(yīng)用重要的職員發(fā)展原則 21 職員發(fā)展 辦事作風(fēng)問卷 22 管理的靈活性 19分以下 管理方式不靈活或不適當(dāng)20 29 有一定的靈活性30分以上 靈活的管理方式能適應(yīng)不同的實(shí)際情況 23 你的管理風(fēng)格 24 職員發(fā)展 基本職員發(fā)展準(zhǔn)則 25 職員發(fā)展的基本準(zhǔn)則 評(píng)估情況和采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟx擇最適當(dāng)?shù)慕涣鞣椒ūе鉀Q問題的態(tài)度 逐步解開難題制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃后續(xù)行動(dòng) 26 利用三個(gè)因素評(píng)估當(dāng)時(shí)情況和采用相應(yīng)的方法 能力因素它指的是和工作有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和技能 它全面評(píng)估一個(gè)人在運(yùn)用工藝知識(shí) 工作程序和預(yù)見潛在問題的能力 責(zé)任感因素它指的是職員盡責(zé)的程度 它全面評(píng)估職員對(duì)工作的興趣 在執(zhí)行任務(wù)時(shí) 是否會(huì)全力以赴和愿意采取合作的態(tài)度 工作狀況因素它指的是情況的變動(dòng) 例如時(shí)間 資源 失誤的后果和行動(dòng)自由 27 弱 強(qiáng) 不適用 指導(dǎo)和教導(dǎo) 鼓勵(lì)和支持 強(qiáng) 強(qiáng) 緊要 說出具體要求和強(qiáng)調(diào)重要性 保持友善但堅(jiān)守立場(chǎng) 強(qiáng) 強(qiáng) 不算緊要 進(jìn)行雙向討論 作出支持舉止 不適用 弱 不適用 給予反饋和指示 表現(xiàn)嚴(yán)肅不理會(huì)挑釁 私人問題 勸告和輔導(dǎo) 精神支持 28 職員發(fā)展 錄像 三個(gè)因素及五種情況 29 職員發(fā)展 案例 30 職員發(fā)展能手 低 高 不明顯 明顯 職員發(fā)展技巧 職員至上的態(tài)度 與他人溝通良好的人際關(guān)系有效的管理方法 正直公平尊重他人設(shè)身處地為他人著想 狡猾政客 發(fā)展能手 霸道流氓 慈心嚴(yán)父 31 職員管理原則 堅(jiān)守立場(chǎng) 對(duì)事不對(duì)人辦事公正 保持正直感抱著開明的態(tài)度 同時(shí)樂于聽取意見重視行動(dòng) 32 職員發(fā)展技巧 與人溝通建立關(guān)系影響他人 33 了解人體的構(gòu)造 心理與自然反應(yīng)能夠提高交流的效率 34 感官分類 視覺 Visual聽覺 auditory感覺 Feeling 35 視覺 受到視覺的刺激要看圖畫 圖案 物件注重顏色 大小配合用視覺為底的言語說話比較快 音調(diào)高 36 聽覺 受到聽覺的刺激要聽談話 聲音注重音調(diào) 發(fā)音用聽覺為底的言語閱讀速度慢 講話小聲 37 受到感覺的刺激要體驗(yàn) 感受注重情緒 舒服用感覺為底的言語講話很激動(dòng) 沖動(dòng) 感覺 38 視察感官的動(dòng)態(tài) 實(shí)習(xí) 39 視覺 視覺重組織 視覺回憶 40 聽覺 聽覺重組織 聽覺回憶 41 感覺 感覺 內(nèi)部交談 42 在交流里應(yīng)該 符合對(duì)方的感官需求 43 思想的偏向 44 分析 A 結(jié)構(gòu) B 人性 C 整體 D 思想的偏向4種類型 45 思想的偏向 A B C D 分析 結(jié)構(gòu) 人性 整體 46 溝通的過程 產(chǎn)生意念 領(lǐng)悟 接收 傳送 化成表達(dá)方式 接受 行動(dòng) 回饋 47 溝通 為什么會(huì)發(fā)生呢 48 溝通 化為表達(dá)的方式 1 語言溝通2 非語言的溝通 49 交流 非言語 內(nèi)容 7 音調(diào) 38 行為 55 50 溝通 為什么會(huì)發(fā)生呢 51 溝通 傳送存在的障礙 時(shí)間 考慮接受者的情緒 天時(shí)地點(diǎn) 地利輔助手段 人和 52 確認(rèn)對(duì)方接受意見 1 鼓勵(lì)別人給予意見 積極聆聽 2 提問3 確認(rèn)4 回答5 澄清 2020 2 18 聆聽的五種方式 忽視偽裝有選擇地聆聽傾聽 聽集中注意力回饋后續(xù)行動(dòng) 54 傾聽 不要立即給予答案愿意聆聽了解其它人的感受 并表示理解鼓勵(lì)其它人把他們的想法告訴你同意性的身體語言理解并不表示同意 55 測(cè)試 閱讀測(cè)試 56 提問和確認(rèn) 1 不要假想已經(jīng)理解 2 總結(jié)你所聽到的 3 確認(rèn)你的理解是正確的 57 回答 1 誤解澄清和解釋2 懷疑了解事實(shí)或他人的意見3 確實(shí)錯(cuò)了改進(jìn)4 顧客投訴立刻有所行動(dòng) 58 澄清 1 尋問別人是否滿意你的回答 2 如果不滿意 再重復(fù)溝通的五個(gè)過程 59 應(yīng)付歧見 錄像片 60 應(yīng)付歧見 先附和后補(bǔ)充先滿足需求指出對(duì)方的對(duì)與錯(cuò)展露笑容 61 應(yīng)付批評(píng) 錄像片 62 應(yīng)付批評(píng) A穩(wěn)立B不理會(huì)別人的挑釁C不為所動(dòng)D裝聾做啞 63 影響別人的技巧 64 影響別人的技巧 問卷 65 影響方式 推理與推銷 L S 蘿卜與大棒 C S 參加與投入 P I 理想與聯(lián)合 I A 66 影響方式 推理與推銷 L S 蘿卜與大棒 C S 推型 67 影響方式 參加與投入 P I 理想與聯(lián)合 I A 拉型 68 影響方式與改革 推型 拉型 革命類 革新類 69 影響方法 播種子求愛香腸 切片 先斬后奏 70 影響方法 自己人個(gè)別訪談代理人 71 穩(wěn)立 72 穩(wěn)立 能誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的看法和感受 同時(shí)尊重他人 73 穩(wěn)立 問卷 74 穩(wěn)立 錄像片 75 集中目標(biāo)堅(jiān)持已見承擔(dān)責(zé)任不要過分抱歉不要理會(huì)評(píng)語 穩(wěn)立的原則 76 穩(wěn)立 錄像片 77 78 管理表現(xiàn) 79 弱 強(qiáng) 不適用 指導(dǎo)和教導(dǎo) 鼓勵(lì)和支持 強(qiáng) 強(qiáng) 緊要 說出具體要求和強(qiáng)調(diào)重要性 保持友善但堅(jiān)守立場(chǎng) 強(qiáng) 強(qiáng) 不算緊要 進(jìn)行雙向討論 作出支持舉止 不適用 弱 不適用 給予反饋和指示 表現(xiàn)嚴(yán)肅不理會(huì)挑釁 私人問題 勸告和輔導(dǎo) 精神支持 80 給予工作指示與指導(dǎo) 第一情況 81 第一情況 能力 差 責(zé)任感 強(qiáng) 狀況 緊急 82 第一情況 那些重要的行動(dòng) 1 需要做的 和 或2 不適合做的 83 第一情況 指示指導(dǎo) 鼓勵(lì)支持 工作 情緒 84 第一情況 錄象片 程序步驟 85 第一情況 清楚說明工作目標(biāo)和主要的工作要求SMART特別交待一些重要的步驟和可能引起的后果給予指導(dǎo) 協(xié)助 甚至是精神上的支持探討一些無經(jīng)驗(yàn)的職員可能不知道的處事方法或潛在的后果 不要把表面的反應(yīng)視為理所當(dāng)然多用發(fā)問 86 給予工作指示與指導(dǎo) 要了解成人學(xué)習(xí)過程 87 成人學(xué)習(xí) 規(guī)則規(guī)則 情況情況 規(guī)則行為 88 成人學(xué)習(xí) 不知覺 不知知覺 不知 學(xué)習(xí) 知覺 知了不知覺 知了 行為 89 如何發(fā)展員工的工作技能 解釋工作性質(zhì)及其重要性說明員工必須做到的事項(xiàng)列出步驟示范每個(gè)步驟的做法要求員工示范每個(gè)步驟的做法提供回饋的意見 90 第一情況 用真實(shí)的案例策劃行動(dòng)描敘案例的背景練習(xí)反饋 技巧練習(xí) I 91 第一情況 交流 技巧練習(xí) I 92 給予工作指示與指導(dǎo) 第二情況 93 第二情況 能力 強(qiáng) 責(zé)任感 強(qiáng) 狀況 緊要 94 第二情況 狀況緊要的主要因素是什么 緊急失誤的后果行動(dòng)自由 95 第二情況 說明具體要求強(qiáng)調(diào)重要性 工作 情緒 保持友善堅(jiān)守立場(chǎng) 96 第二情況 錄象片 程序步驟 97 第二情況 說明工作目標(biāo)和重要的工作要求強(qiáng)調(diào)情況的的重要性說明應(yīng)采取的步驟和探討潛在問題提供資料 忠告和資源保持友善 不過堅(jiān)持立場(chǎng) 98 第二情況 用個(gè)人真實(shí)的案例策劃行動(dòng)描敘案例的背景練習(xí)反饋 技巧練習(xí) II 99 第二情況 交流 技巧練習(xí) II 100 鼓勵(lì)參與和委托任務(wù) 第三情況 101 第三情況 能力 強(qiáng) 責(zé)任感 強(qiáng) 狀況 不緊要 102 授權(quán) VIDEO問題出在哪 103 鼓勵(lì)參與和委托任務(wù) 委托任務(wù)有何好處 104 鼓勵(lì)參與和委托任務(wù) 監(jiān)督人員不委托任務(wù)的原因是什么 105 Casestudy Whatistheproblem Doyouhavegoodideaaboutthat 106 授權(quán)對(duì)象 工作范圍能力興趣潛力時(shí)間 107 你的發(fā)展對(duì)象是誰 個(gè)人實(shí)踐 108 第三情況 錄象片right 109 授權(quán)的步驟 選擇合適的工作整理工作要點(diǎn)選賢任能落實(shí)分工與授權(quán)跟進(jìn)完成 110 第三情況 責(zé)任 承擔(dān)后果 職權(quán) 委托任務(wù) 111 第三情況 閱讀計(jì)劃練習(xí)反饋 實(shí)踐 個(gè)案或真實(shí) 112 鼓勵(lì)參與和委托任務(wù) 113 改善表現(xiàn)和反饋 SEGMENT7 8 114 改善表現(xiàn) 處理責(zé)任感有問題的職員 第4種情況 115 接受批評(píng)反饋的心理 116 接受批評(píng)反饋的心理 否認(rèn)忽視 麻木 無所謂 忽視 拒絕接受 117 接受批評(píng)反饋的心理 拒絕反對(duì) 憤怒 責(zé)怪他人 抱怨 懷疑你的能力 否認(rèn)忽視 麻木 無所謂 忽視 拒絕接受 118 接受批評(píng)反饋的心理 拒絕反對(duì) 憤怒 責(zé)怪他人 抱怨 懷疑你的能力 否認(rèn)忽視 麻木 無所謂 忽視 拒絕接受 充滿活力 探尋其他方法 提出問題 期望探尋 119 接受批評(píng)反饋的心理 拒絕反對(duì) 憤怒 責(zé)怪他人 抱怨 懷疑你的能力 否認(rèn)忽視 麻木 無所謂 忽視 拒絕接受 充滿活力 探尋其他方法 提出問題 期望探尋 承認(rèn) 改善行為 誠(chéng)懇接受不斷的反饋 120 接受反饋 發(fā)表意見感想 121 給予反饋 錄象片 程序步驟 122 給予反饋 錄象片 討論 123 給予反饋的技巧 用意是要啟發(fā)明確處理與觀察掛鉤注意可控制的工作問題態(tài)度要嚴(yán)肅強(qiáng)調(diào)行動(dòng) 124 給予反饋 閱讀策劃練習(xí)反饋 技巧練習(xí) 個(gè)案 125 給予反饋 個(gè)人感想 技巧練習(xí) 個(gè)案 126 給予反饋 公開贊揚(yáng)私下批評(píng) 黃金規(guī)則 127 管理難以駕馭的職員 應(yīng)用ABCD 保持距離明確目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 期限上司的支持應(yīng)用職權(quán) 128 管理難以駕馭的職員 自己的地盤用心理戰(zhàn)術(shù)用熱爐規(guī)則采用機(jī)制耐心 129 管束職員 警告一致客觀聯(lián)系即期 D McGregor 130 做職員發(fā)展能手 對(duì)事不對(duì)人從解決問題的角度出發(fā) 131 改善表現(xiàn) 增強(qiáng)的類型 初期連續(xù)性鞏固間斷性 132 改善表現(xiàn) 鼓勵(lì)跟進(jìn) 兩件重要的事情 133 給于反饋 應(yīng)用反饋的技巧 實(shí)踐 真實(shí) 134 勸告與輔導(dǎo) 私人而不是工作問題勸告與輔導(dǎo)給予精神支持 第五種情況 135 輔導(dǎo) 錄象片 136 輔導(dǎo) 錄象片 討論 137 輔導(dǎo) 閱讀計(jì)劃練習(xí)反饋 實(shí)踐 個(gè)案 138 輔導(dǎo) 感想 實(shí)踐 個(gè)案 139 啟發(fā)一個(gè)工作小組 140 啟發(fā)一個(gè)工作小組 例 支持與挑戰(zhàn) 5件而已 我喜歡的工作小組應(yīng)該平衡 個(gè)人實(shí)習(xí) 141 啟發(fā)一個(gè)工作小組 發(fā)表個(gè)人意見 我喜歡的工作小組應(yīng)該有 142 相互了解是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ) 143 有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì) 清晰的目標(biāo) 高而可達(dá)詳細(xì)明確可以量度有具體的完成時(shí)間 144 有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì) 互相支持 互相信任 145 維持信任 情感銀行 146 情感銀行帳戶 存入 取出 GAMES協(xié)同前進(jìn) 147 有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)3 角色分配清楚職位說明績(jī)效評(píng)估 148 有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)4 有效的組織結(jié)構(gòu) 149 有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)5 坦誠(chéng)開放的溝通 150 有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)6 有效地處理異見沖突有利于發(fā)現(xiàn)問題沖突有助于解決問題積極 消極的態(tài)度 151 有效地處理異見 我們總是喜歡或支持有同樣觀點(diǎn)的人當(dāng)別人表達(dá)不同于我