顧客常見問題解答.doc

顧客常見問題解答1 這個產(chǎn)品是做什么用的？答：這是，用來凈化自來水的。您知道，自來水從水廠出來后，要經(jīng)過漫長的鍍鋅管道和水箱、水塔，其間會受到污染，因此到家里的自來水，會夾雜著大量的鐵銹、泥沙、細菌等對人體有害的物質(zhì)，長期使用這種受污染的自來水，會對您和家人的健康造成嚴重的損害，而，就能將受污染的水，還原其潔凈的本來面目。2. 產(chǎn)品過濾后的水是什么水？（凈化水是什么性質(zhì)的水？）答：是凈化水。凈化水是一種統(tǒng)稱，經(jīng)PP棉過濾，活性炭過濾，超濾膜或RO反滲透濾料過濾后的水都可以稱為凈化水。經(jīng)反滲透膜過濾出來的水常稱為純凈水。經(jīng)過濾的水，可以直飲！并且它有一個特點，就是在去除水中有害物質(zhì)的同時，還能保留水中對人體有益微量元素和礦物質(zhì)。3. 凈化出來的水是達到什么標準？ 答：凈化水質(zhì)優(yōu)于國家生活飲用水水質(zhì)衛(wèi)生規(guī)范（2001），其中微生物、濁度等指標可達到飲用純凈水水質(zhì)標準（GB17324-2003），并且保留了水中的有益微量元素和礦物質(zhì)。4. 濾芯可以使用多長時間？ 答：濾芯的使用壽命與水質(zhì)、使用時間、產(chǎn)品維護有關(guān)。公司產(chǎn)品中超濾機采用食品級高強度改性PAN合金的超濾膜材料，為韓國原裝進口韓佳膜絲，在一般的市政自來水水質(zhì)情況下，家庭正常使用壽命大約為3年左右。RO機采用的是基礎(chǔ)5級過濾，PP面纖維濾芯、UDF椰殼顆?；钚蕴繛V芯、CTO高密度壓縮活性炭濾芯、RO反滲透膜以及后置抑菌活性炭濾芯等至少5級過濾，在一般的市政自來水水質(zhì)情況下，家庭正常使用壽命前3級基本在6-7個月，第四級使用壽命基本在2年，最后一級基本在一年左右。對于濾芯更換，您可以完全放心，我們有完善的售后服務(wù)體系，會有專業(yè)技術(shù)人員在每6個月免費上門為您檢測水質(zhì)、更換濾芯。5. 換一支濾芯多少錢？ 答：每一級濾芯的價格是不一樣的，并且根據(jù)您所需要的品牌也有所差別，咱們 有專門的價格表，拿給您看看。6. 產(chǎn)品這么簡單這么小能達到凈化效果嗎？ 答：因為我們采用的是復合濾芯，所以體積比較?。粌羲鲀艋Ч暮脡?，關(guān)鍵在于濾芯技術(shù)是否先進，而與大小無關(guān)！就如電腦中的芯片，現(xiàn)在是越來越小，但功能可是越來越強。7. 質(zhì)量是如何保證的？保修幾年？答：這是我們公司的質(zhì)量承諾，我們產(chǎn)品保修一年，終生維護。如果有什么問題您可以隨時撥打我們的售后服務(wù)電話，我們將根據(jù)您的要求上門服務(wù)，而且我們產(chǎn)品每一款都有保險公司承保，您可以放心使用。8. 怎么證明你們產(chǎn)品是達標的，檢測報告只要你們有錢就能買到？答：產(chǎn)品能否達到某項標準關(guān)鍵看是使用了什么過濾材料，檢測報告是國家對我們產(chǎn)品能達到效果的一種認可，雖然說社會上存在著腐敗現(xiàn)象，但不是所有的情況下都是這樣，水是往肚子里喝的東西，他們給我們提供報告，是要負責任的。另外，您看我們已經(jīng)有這么多顧客在使用我們的產(chǎn)品，到現(xiàn)在還沒有反饋說有問題的?，F(xiàn)在我們50%以上的顧客都是老顧客轉(zhuǎn)介紹來的，您想如果產(chǎn)品不好用會有轉(zhuǎn)介紹嗎？您完全沒必要擔心，放心使用吧。9. 你們產(chǎn)品過濾出來的水與純凈水有什么區(qū)別？答：我們產(chǎn)品凈化出來的超濾水，在去除水中泥沙、鐵銹、細菌、有機物等有害物質(zhì)的同時，保留了水中對人體有益的礦物質(zhì)微量元素，就象礦泉水，所以，要想喝的話，需要加熱燒開。我們產(chǎn)品凈化出來的RO直飲水是經(jīng)反滲透膜過濾出來的，它將自來水中的離子不管有益的、有害的全部過濾掉了，很純凈，不需要加熱可以達到直飲標準。但是平時大家所喝的桶裝純凈水經(jīng)過了灌桶、搬運、遞送、安裝、出水，這么多步驟下來，產(chǎn)生了再次污染，所以不一定是真正的純凈水，更何況還有很多黑心作坊，做出來的水本來就不純凈，更不用說直飲了。10. 你們的產(chǎn)品能去除水垢嗎？答：因為通常水垢的主要成分是由于水中鈣、鎂離子含量高，經(jīng)加熱形成的碳酸鈣、碳酸鎂等難溶性沉淀與水中的懸浮物、膠體結(jié)合在一起的集合體。而采用超濾膜分離技術(shù)，能有效去除水中的膠體和懸浮物，因此硬度較高的水經(jīng)超濾膜過濾后，再加熱時只會呈現(xiàn)一些碳酸鈣、碳酸鎂的散狀的白色粉末沉淀，它不會形成頑固性結(jié)垢。而如果是用我們的RO機過濾的水質(zhì)就更不會有這樣的情況了，因為經(jīng)過RO膜孔徑為0.0001微米的過濾，水中的鈣鎂離子等重金屬分子也被充分過濾，所以，連散狀的小顆粒白色粉末沉淀物都不會有，這個您大可放心。另外，我們的RO機有溫熱和電熱功能的，可以將剛制出來的純凈水直接加熱，能夠直接喝到“新鮮”熱水。11. 這個產(chǎn)品要不要用電？答：我們的產(chǎn)品中RO反滲透凈水器是需要用電的，而超濾凈水器機型是直接用自來水的壓力來過濾的，則不需要用電。12. 出水的電導率和自來水一樣嗎？答：一樣。電導率是表示水中導電離子含量多少的指標，而是采用超濾膜分離技術(shù)，不過濾水中的各種離子，因此電導率和過濾前是一樣的。但是電導率不反映水質(zhì)的好與壞，比如天然礦泉水的電導率就比純凈水的電導率高得多。13. 產(chǎn)品是怎么過濾的？答：超濾機型是自來水從進水口進入，向下通過超濾膜，過濾掉水中的細菌、病毒、泥沙、鐵銹、大分子有機物等有害物質(zhì)，從超濾膜管壁滲出，再向上通過KDF復合過濾層去除水中的重金屬，從凈水出口流出，流出的水只含有水分子和礦物質(zhì)微量元素，從而達到凈化效果。RO反滲透凈水器是自來水從進水口進入，第一流經(jīng)PPF棉質(zhì)纖維濾芯，過濾掉大分子泥沙、鐵銹、懸浮物、膠體、可溶于水的雜質(zhì)、灰塵等；第二流經(jīng)UDF顆?；钚蕴?，吸附水中的余氯、漂白粉、甲烷、農(nóng)藥等有機化合物；第三流經(jīng)CTO壓縮活性炭，能更有效地去除水中的小分子顆粒物、銖銹、泥沙以及細菌等微生物，生成吸附功能；第四流經(jīng)RO反滲透膜，能夠去除小分子細菌、病毒、重金屬（Ga、Mg離子）、有機化合物等，達到凈化標準；然后進入壓力桶，經(jīng)過壓力使純凈水進入到第五級改善口感的抑菌活性炭，抑制細菌再生，改善水質(zhì)口感，使之入口甘醇甜美，從而達到凈化效果。RO反滲透凈水器工作原理示意圖： (參照真機) 廢水電磁閥 高壓開關(guān)自來水 廢水排出 純水- - - - 小T33后置抑菌活性炭 壓力桶自有氣壓0.5kg膠囊式RO 反滲透膜CTO 壓縮活性炭UDF 顆?；钚蕴縋PF PP棉纖維濾芯 - - - 純水、直飲水 低壓開關(guān) 進水電磁閥 增壓泵 水龍頭14. 這個凈化過的水能生喝嗎？答：保證能生喝。15. 飲用污染過的水對身體健康的危害不是一天兩天能看出來的，如果購買你們的產(chǎn)品，使用兩三年后出現(xiàn)危害健康的問題，怎么找你們？（如果喝了你們產(chǎn)品過濾的水，身體出現(xiàn)不適應怎么辦？）答：我們生產(chǎn)廠家是從2006年開始一直在從事凈水產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，我們使用的過濾材料全部為食品級材料，采用的是物理凈化，本身產(chǎn)品不會有問題，我們產(chǎn)品是通過了ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證、3C認證、歐聯(lián)盟CE認證、SONCAP、GS、CBROHS環(huán)保認證、國家MA檢測報告及涉水批件等體系的認證。產(chǎn)品從設(shè)計開發(fā)、原材料選擇、檢測、成品的監(jiān)控等各個環(huán)節(jié)把握產(chǎn)品質(zhì)量，是做品牌的企業(yè)，產(chǎn)品都是我們生產(chǎn)廠家自己研發(fā)的，主要過濾材料超濾膜、RO反滲透膜是非常成熟的技術(shù)，被譽為二十一世紀高新技術(shù)之一，我們生產(chǎn)廠家在全國各主要城市也都有貨品供應，并且還有外貿(mào)商品遠銷東南亞、中東、歐洲、南美等40多個國家和地區(qū)，產(chǎn)品也都有保險公司承保，以后我們還要在全國媒體做大量的宣傳，根本不用擔心，盡管放心使用就行。16. 產(chǎn)品是塑料外殼的，會不會漏水？答：我們采用的是高強度防漏設(shè)計，產(chǎn)品外殼可以承受18公斤破壞性壓力測試，正常的自來水的壓力一般在1-3公斤，完全沒有問題，而且我們產(chǎn)品都有保險公司承保，這些問題公司早已經(jīng)為咱們考慮好了。17. KDF是什么東西？有什么作用？答：KDF是一種高純度、細粒狀的銅鋅合金，主要是用來抑菌、祛除水中的重金屬的。（超濾膜凈化后的水是沒有細菌的，但為防止凈化后的水與空氣接 觸滋生細菌，所以我們在超濾膜的后面加了一些KDF濾料）。18. 自動沖洗是否徹底干凈，比如說雜質(zhì)仍然沉留在凈水器內(nèi)，會不會影響水質(zhì)？答：屬于內(nèi)壓式超濾膜，水中所有的污染物全部被截留在超濾膜管內(nèi)，會隨著直沖洗從排污口排出，因此沖洗比較干凈。由于超濾膜過濾屬于篩分原理，污染物堵塞膜孔只會影響凈水器的產(chǎn)水量，對凈水水質(zhì)沒有影響。RO膜是靠增壓使小顆粒水分子壓迫通過RO膜孔徑進行過濾的，污染物在膜的一側(cè)，而凈水是從另一側(cè)流出的，所以自動沖洗就更不會影響到水質(zhì)了。19. 經(jīng)常沖洗，是不是所有的雜質(zhì)都沖出來了，會不會還有些懸物體之類的東西還貼在濾芯里，要是有的話，我們應該再去怎么沖洗濾芯？答：直沖洗可沖去貼附在超濾膜管壁上污染物，但可能還有一些與膜孔徑大小差不多的物質(zhì)卡在膜孔內(nèi)，堵塞膜孔影響出水流量?？赏ㄟ^反沖洗來沖洗掉堵塞在超濾膜管壁上微孔中的污染物，由于污染物組成的復雜性，當直沖洗和反沖洗作用不明顯時，可以采用藥物清洗來恢復水通量。在保修期內(nèi)，如果凈水器的流量小，您可聯(lián)系當?shù)氐匿N售處為您提供免費清洗服務(wù)。20. 超濾產(chǎn)品如何進行反沖洗？答：自來水從出水口進入，流過KDF，從超濾膜管外部進入管內(nèi)壁，從而將堵塞在膜微孔內(nèi)的雜質(zhì)沖出去，反沖洗后應再進行一次順沖洗，以排出沖洗出來的雜質(zhì)。及時的反沖洗可大大延長超濾膜的壽命。21. 超濾是什么材料做成的？答：超濾膜是一種食品級PVW高分子材料做成的，它是二十一世紀高新技術(shù)之一。22. 產(chǎn)品里面的濾芯是什么材料做成的？答：超濾機的主要濾芯分二個部分，超濾膜是食品級PVW材料做成的；KDF是一種高純度的銅、鋅合金做成的顆粒，純度高達99.99%； RO機的主要濾芯分五個部分，第一是PPF，PP棉纖維濾芯(分5微米和1微米)，第二是UDF顆?；钚蕴繛V芯（分椰殼、果殼、木殼，椰殼最好），第三是CTO壓縮活性炭，生成強力吸附，第四是RO反滲透膜（目前韓國世韓膜是最好的），第五是小T33抑菌活性炭，抑制細菌再生，用來改善口感。23. 你這個產(chǎn)品出來的水如何加熱、制冷？答：我們的超濾水機是起到凈化的作用，產(chǎn)品本身沒有加熱和制冷功能，所產(chǎn)出來的水是常溫水。但是我們有可以外接的管線機，是帶溫熱和電冰甚至是壓縮機制冷功能的，可以加熱和制冷，根據(jù)您的需求來提供飲水。而我們的RO機中，立式機也可以直接帶加熱和制冷功能，其他壁掛式機型如果需要加熱和制冷，也可以外接管線機使用，方便又美觀，而且非常的經(jīng)濟、實用。24. 這個大的超濾中央凈水機和廚房凈水器過濾效果是不是一樣？答：中央凈水機和廚房凈水器同樣是可以達到凈化自來水中的細菌、泥沙、鐵銹、大分子有機物等有害物質(zhì)，同時保留水中的對人體有益的微量元素和礦物質(zhì)。超濾中央凈水機主要是解決別墅家庭等所有的用水，在總的進水管道上安裝，主要是針對用水凈化，凈化的過濾效果是一樣的。25.我們的自來水是井水很干凈，不需要凈化？答：水中的很多污染物是看不見的，象細菌、病毒，現(xiàn)在經(jīng)濟發(fā)展這么迅速，工業(yè)廢水的無節(jié)制排放、生活垃圾在各個城市的大的填埋場聚集后，會產(chǎn)生很多垃圾滲透液，這些垃圾滲透液現(xiàn)在很多城市沒有處理，直接滲透到城市的地下水中，造成現(xiàn)在的地下水源污染相當嚴重。我們的自來水又經(jīng)過漫長的管道進一步受到管道或高樓水箱的二次污染，所以我們的飲用水問題已經(jīng)是非常嚴峻。我們看到干凈只是表象的，就象一些人看起來是健康的，其實都是處在亞健康狀態(tài)，這時候更不能掉以輕心，更應該引起重視，否則等發(fā)現(xiàn)危害時就晚了，您說呢？！與客戶交流中遇到問題的話術(shù)1、 凈水器？沒怎么聽說過。-客戶不了解凈水器千亞：凈水器主要是過濾掉水中那些對人體有害的物質(zhì)，保證我們?nèi)粘Ｉ铒嬘盟踩?。我們現(xiàn)在的家用自來水存在很多二次污染，漂白粉、泥沙、管道鐵銹、高層水箱藻類、細菌、病毒滋生等等，現(xiàn)在很多頻道都在播關(guān)于水污染的報道現(xiàn)在的自來水不像以前那么讓人放心了，有怪味-漂白粉的味道；透過玻璃杯可以看到水中有懸浮物；接一盆水放一會，就可以看到底部泥沙或者沉淀物這些都和水箱、公共管網(wǎng)老化、工廠排污、化學污染有關(guān)人體內(nèi)70%都是水，水中的農(nóng)藥、重金屬一旦進入體內(nèi)，通過新陳代謝是排不出來的，而且還會增加肝臟、腎臟的負擔，除非換血，可這是不現(xiàn)實的。 我們有全套的凈水設(shè)備，廚房的、客廳的，總之，可以根據(jù)您的需求為您量身打造最適合的方案，您家考慮的是全屋凈水（廚房+廁所），還是只是廚房凈水？2、 千亞：您家里是新房正在裝修還是在已經(jīng)入住的家里添置一臺？客戶：新房裝修千亞：那恭喜您了！您的裝修進行到哪一步了，如果還沒有裝好的話，那給您設(shè)計一套全屋凈化吧（廚房凈水+管道機+直飲機），這樣不僅可以解決生活飲水問題，而且也解決了生活用水問題，可以凈化整個家庭用水。解說指導：全屋凈化設(shè)計時，必須了解的基本知識：水龍頭出水量是0.6噸/小時，花灑出水量是0.3/小時管道超濾起到全屋用水凈化的作用，減少泥沙、鐵銹等水中雜質(zhì)進入，過濾出來的水，不建議直接飲用。廚房凈水機:改善廚房用水質(zhì)量，出水可直接飲用，如需加熱或制冷，則需與管線機配合。直飲機：因其美觀大方，適合放置在客廳，改善客廳飲用水。管線機：與廚房凈水器配合使用，可調(diào)節(jié)飲用水溫度。超濾機：無法去除鈣鎂離子，所以在45時，易產(chǎn)生水圬或軟圬。反滲透機：產(chǎn)出純水，無重金屬，但會產(chǎn)生廢水。軟水機：生活用水提升，解決水垢問題，改善洗滌、沐浴等用水質(zhì)量（前面加裝管道超濾過濾水中泥沙、鐵銹等雜質(zhì)）。管道超濾1噸，適合廚房等裝一個水龍頭使用的地方；1.5噸適合洋房全屋凈化等安裝2個水龍頭使用的地方；2噸適合別墅全屋凈化等安裝3個以上水龍頭使用的地方，安裝時要增加一個沖洗開關(guān)，保養(yǎng)時做反沖洗，可以延長機器的使用壽命，而且保證用水質(zhì)量。3、 應對方式1：不強行推銷，只說明全屋凈化帶來的好處，給顧客選擇空間。答：這個并不奢侈，您想，經(jīng)過全屋凈化，首先您用到的水都是干凈的水，減少了重金屬、泥沙與身體的接觸，而水中雜質(zhì)少了，洗衣機磨損也降低了，延長了使用壽命，還有熱水器，水干凈，熱水器管道中雜質(zhì)的沉淀物也就少了，自然熱功效就會提高，這樣不僅保護了熱水器，延長了使用的壽命，而且也節(jié)省煤氣費如果您現(xiàn)在沒有這個需求，也可以先把管路預留好，等您需要的時候，就可以直接安裝，不用再走明管線，不然的話會影響室內(nèi)裝修效果。應對方式2：不強行推銷，只需說明以后用水情況，給顧客選擇空間答：這個并不是奢侈，現(xiàn)在生活水平提高了，就是花錢買健康，就目前我們中國的水質(zhì)現(xiàn)狀來看，未來三到五年內(nèi)你仍會有需求的。如果你目前沒這個需求，那咱就先解決一日三餐的用水問題，也可以先把管路預留好，不要看現(xiàn)在麻煩，等以后您需要的時候，就可以直接安裝，不用再走明線，不然的話，會影響室內(nèi)的裝修效果。4、 應對方式1：根據(jù)客戶需要解決的問題進行推薦答：您希望先解決那些用水環(huán)境呢？（全屋用水，就推超濾機，然后問“想不想改善日常生活水質(zhì)，口感要求更好”就推廚房凈水機，還可以再問顧客“想不想飲水方便省事”推管線機）應對方式2：根據(jù)消費習慣引導顧客答：如果您現(xiàn)在沒有這個需求，那咱就一步一步的來。先解決咱們?nèi)粘：人?、做飯的用水問題，把肚子清理干凈，以后再解決其它問題。（就推廚房凈水器，還可以再問顧客“想不想飲水方便省事”推管線機）5、 應對方式：主動介紹凈水器能解決日常生活用水用飲水機多不方便啊，要時刻注意水是不是快用完了，還得考慮送水的有沒有下班、放假，而且不能解決廚房用水。而且現(xiàn)在桶裝水打開后如果在48小時內(nèi)沒有喝完的話，就會開始自己滋長細菌、微生物等，如果您出差或一段時間不回家，那飲水機里的水就肯定是不能喝的了。如果家里飲水量比較大，長時間開著飲水機開關(guān)，又會造成水的重復燒開，就使之成了千滾水，長時間喝這樣的水也是會對人體產(chǎn)生危害的，甚至引發(fā)惡性疾病。您看一下，這里有凈水器，飲水機的替代品。飲水機只能解決日常飲水問題，但解決不了日常生活用水問題，就像做飯時，您不可能拿盆去飲水機接水做飯吧？6、 應對方式：主動介紹給客戶更高端的產(chǎn)品答：這邊有更高端的機型，廚房凈水器，飲水機的替代品，全屋凈化的凈水器，您看國外那些家庭，回家打開水龍頭，接杯水就可以直接喝，還可以做飯、燉湯。水質(zhì)好，做出來的飯味道更香。7、 千亞：凈水器的選擇不僅和品質(zhì)功能有關(guān)系，還和您家里的尺寸要求以及擺放位置準備把凈水器房子什么地方、廚房還是客廳?客戶：放在客廳，廚房也想接一個水管。千亞：那建議您可以選個廚房凈水器接在廚房，另外再接一臺管線機放在客廳，主要是飲水用，這樣既美觀又省錢。那您家里拜訪凈水器的尺寸有多大？情況1：客戶：地方還可以吧。千亞：一般凈水器宜大不宜小，凈水器出水量大，您平時使用起來也方便，建議您看一下*型號，客廳再配一臺*機器，放在客廳不僅美觀大方，使用起來也很方便，而且這款機器可以加熱制冷，很是方便。情況2：客戶：地方比較小。千亞：我們有一款機器，安裝在廚房的櫥柜里，而且現(xiàn)在做活動，贈送一臺管線機，管線機可以加熱制冷，這樣既能滿足客廳飲水需要，也不占用空間，很美觀，也很方便。8、 講解中抓住千亞水的6個重要特點：（1） 快捷：打開即用，無需等待，冷熱水均有（管線、直飲機）。（2） 方便：解決飲水，同時解決廚房用水，出水干凈新鮮，無污染，無病毒細菌。（3） 安全：物理過濾，無副產(chǎn)物，出水水質(zhì)得到國家權(quán)威部門檢測認證。（4） 先進的技術(shù)：全球尖端反滲透技術(shù)，進口原材料，國內(nèi)目前最具先進的技術(shù)生產(chǎn)線和檢測線，打造國際品質(zhì)，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。（5） 節(jié)能：耗電量低，耗水量低，制水成本是桶裝水的1/25。（6） 售后：有完善的售后服務(wù)體系，機器保修一年，終身維護，每位用戶獨享私人管家式定制服務(wù)，保養(yǎng)、修護、更換濾芯均有專人負責，無后顧之憂。9、 顧客對基本功能認同，就是認為價格偏高。答：（強調(diào)品牌和技術(shù)）您知道凈水器好，肯定知道凈水器的重要性，水是被人體直接飲用的餓，所以在產(chǎn)品選材選擇上一定要慎重比較。千亞凈水器全部選用無毒的食品級材料來制作，這也是一般的小廠不能比的，許多東西真的是看不出來的，但仔細查了會很嚇人的。千亞凈水生產(chǎn)廠家從2006年就一直專業(yè)從事水家電的設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、維護等工作，采用的是物理凈化，我們產(chǎn)品是通過了ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證、3C認證、歐聯(lián)盟CE認證、SONCAP、GS、CBROHS環(huán)保認證、國家MA檢測報告及涉水批件等體系的認證。產(chǎn)品從設(shè)計開發(fā)、原材料選擇、檢測、成品的監(jiān)控等各個環(huán)節(jié)把握產(chǎn)品質(zhì)量，是做品牌的企業(yè)，產(chǎn)品都是我們生產(chǎn)廠家自己研發(fā)的，主要過濾材料超濾膜、RO反滲透膜是非常成熟的技術(shù)，被譽為二十一世紀高新技術(shù)之一，我們生產(chǎn)廠家在全國各主要城市也都有貨品供應，并且還有外貿(mào)商品遠銷東南亞、中東、歐洲、南美等40多個國家和地區(qū)，產(chǎn)品也都有保險公司承保，所以說我們產(chǎn)品的性價比是很高的，所以價格對于同品質(zhì)產(chǎn)品來說一點都不高。您買的是可以讓您放心的健康飲水。10、 顧客對產(chǎn)品品質(zhì)有質(zhì)疑，感覺國外進口的要比國內(nèi)的好。答：(強調(diào)國內(nèi)外水質(zhì)不同，水處理標準也是不同的)國外的品牌確實有實力雄厚、技術(shù)先進的，這個我們必須承認。但凈水器是地域性產(chǎn)品，除了領(lǐng)先的技術(shù)外，更重要的是要適合中國的國情，甚至是適合于中國局部的國情。目前，中國可以說是全球污染最為嚴重的國家了，很多國外的處理技術(shù)到了中國就“水土不服”。而國內(nèi)的水質(zhì)南方和北方的差異化也都很大，所以，沒有哪一個國家的品牌能真正像千亞這樣了解自己家的情況了。我們采用了國際領(lǐng)先技術(shù)，又結(jié)合中國區(qū)域化水質(zhì)情況，自主研發(fā)生產(chǎn)，確保最適合國內(nèi)使用。11、 顧客對售后服務(wù)有疑慮答：首先我們保證千亞凈水器產(chǎn)品質(zhì)量是最好的，買千亞凈水器買的就是放心。另外，我們會將每一位購買者的資料都錄入電腦，定期會有專職人員對您凈水器的使用情況進行檢查和維護，定期跟您預約，給您提供私人顧問式服務(wù)。濾芯使用壽命到期時，我們會主動聯(lián)系提醒您更換濾芯，并主動免費上門更換。我們的售后工程師都是千亞凈水自己培養(yǎng)的，專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量都是一流的，也會有客戶反饋意見卡做監(jiān)督，為您購買的產(chǎn)品全面負責。12、 發(fā)現(xiàn)客戶購買信號，及時成交。1）價格高 材質(zhì)和技術(shù)不同2）能送貨嗎？ 48小時內(nèi)送貨上門3）有贈品嗎？ 結(jié)合現(xiàn)場的活動情況4）售后服務(wù)如何？ 專業(yè)形象，專業(yè)服務(wù)，專人定期免費上門維護檢測，保證出水品質(zhì)。專業(yè)服務(wù)不同信息錄入總部電腦系統(tǒng)，由總部統(tǒng)一回訪。13、顧客一言不發(fā)，不感興趣，或作冷冷的回答。答：先生/女士，您是否購買我們產(chǎn)品都沒關(guān)系，您可以先了解一下千亞凈水器?，F(xiàn)在隨著環(huán)境的惡化，人們對于飲水健康的關(guān)注越來越強，很多家庭和單位都已經(jīng)購買了凈水器，它是一個對個人以及周圍親朋好友身體健康有幫助的小型設(shè)備，有百利而無一害，也是當今社會發(fā)展的產(chǎn)物，必定會像彩電、空調(diào)似的進入千家萬戶成為家庭必須品的。像我們這里的這一款機器，現(xiàn)在是我們這里消費者比較認同的一款了，它。13、 顧客：產(chǎn)品挺好的，下次我?guī)笥褋?，讓他幫我看看再說吧?，F(xiàn)場分析：顧客猶豫不決是缺失信心的標志，銷售人員應學會推動，打消他的心里疑慮。千亞：“您要是喜歡就今天買了吧，要不您下次再過來找我?！边@樣的話是典型的錯誤語句。千亞：這樣啊，我尊重您的決定。只是我覺得我做凈水設(shè)備幾年了，根據(jù)我們剛才的交流，我覺得這臺機器是非常適合您家庭使用的。但我也怕自己還有介紹不全面的地方，所以想了解一下，您是什么原因覺得不能今天購買呢？畢竟現(xiàn)在我們的活動力度非常大，價格和贈品都合適，下次不一定還有這樣的好機會了。14、 顧客：你們的產(chǎn)品生產(chǎn)出來的水是弱堿性的嗎？酸性水好還是堿性水好？現(xiàn)場分析：顧客對弱堿性水有一定的了解，抓住他對水的了解，銷售凈水器。千亞：看來您對弱堿性水有益于身體健康是有所了解，目前普通認為弱堿性水是比酸性水要好的，當然客觀來說弱堿性水喝了也不是就不好。我們的部分機器出的水都是弱堿性的，這是因為我們的這些凈水器中礦化石濾芯的作用是調(diào)節(jié)出水為弱堿性礦物質(zhì)水。15、 顧客：“RO機出水是純凈水，經(jīng)常喝對身體是不是也不好啊？而且還要用電，還有廢水排放?！爆F(xiàn)場分析：顧客大概了解RO機，但又不是非常了解，而且覺得RO機太麻煩，這個時候很多銷售人員就直接介紹超濾機，從而錯過了更高價位的RO機的銷售。千亞：看來先生/女士對RO機有一定的了解，的確，我們也是不建議長期飲用純凈水的。我們的RO機出水其實并不是完全的純水，真正的純水的TDS值是0，我們的RO機出水TDS值大概在5-25左右，是保留了微量的礦物質(zhì)元素的。另外，咱們千亞也考慮到了您擔心的這一點，所以我們的設(shè)計中，RO機有幾款“雙水機”，也就是說，既能出純凈水，又能出礦物質(zhì)弱堿性水，以滿足咱們顧客對于凈水器的多元化選擇，靈活實用。您像這款機器，RO機只有30瓦，而且是只有制水時才用電，所以根本不存在耗電的問題。另外，廢水的話，咱們千亞也考慮到了，所以對于節(jié)水技術(shù)的應用也是咱們產(chǎn)品的一大亮點，所以即使我們每天飲用純凈水10升的話，那一個月也才排放0.1到0.2噸水，每天計算下來也就是4分到6分錢左右，一個月下來也不會超過兩塊錢，而換來的是安全健康的飲水，還有什么劃不來的呢？16、顧客：*品牌的凈水器跟你們家的差不多，但價格比你們的便宜，你再便宜點給我，我就買了?，F(xiàn)場分析：銷售要從千亞與競品的各個方面做全方位的比較，突出我們的賣點，產(chǎn)品看起來差不多，但不同的用料、不同的服務(wù)等方面價格必然是不同的。對于貪小便宜的顧客，適當?shù)慕o予贈品靈活運用，但價格不能輕易浮動。舉例，100元的東西，講價90元買，與最終100元買到，前者對產(chǎn)品的認同感不如后者，讓步要有策略，送贈品要送的有價值。千亞：是的，凈水器在外觀上甚至價位上比較接近，所以很多顧客在比較的時候都會問道類似的問題，我要建議您的是，凈水器是直接關(guān)系到我們飲水健康的，所以生產(chǎn)和材質(zhì)都非常重要，您仔細看我們的濾芯有沒有碳粉泄露？搖一搖看看有沒有？我們所有的涉水器件都是嚴格規(guī)范的食品級材料。不是有句話叫做“一分價錢，一分貨嘛”，這一點貴，當然是值得的，對吧。您既然來到千亞這里，肯定您是認可我們產(chǎn)品的，對吧，我也是真心想幫您買到千亞凈水器的。只是價格上公司有統(tǒng)一規(guī)定，我真的是很為難，這樣吧，折扣上我滿足不了您的要求，您還肯來我這里買，謝謝您對我們的認可，我再幫您申請一件禮品，您看好嗎？16、 顧客：凈水器是個好東西，就是太貴了?，F(xiàn)場分析：價格對顧客而言永遠是偏高的，關(guān)鍵是我們要讓顧客覺得凈水器值這個價格。千萬不要在價格上糾纏。通過降價來銷售的銷售員并不是優(yōu)秀的。千亞：先生/女士，確實很多顧客都這么說過，凈水器非常有效，就是價格稍微貴了些。但是凈水器不像普通家電，用幾年不用了或者將就用一個差點的都行。畢竟它是直接關(guān)系到您家人飲水、用水健康的，多一份質(zhì)量，就多一份安全。您看看我們的凈水器，全部采用食品級的材料，絕對沒有二次污染，濾芯更大更重，過濾效果水質(zhì)當然更好。萬一由于飲水不安全造成身體的不適，那不是更得不償失了對吧。17、 顧客：你們千亞的怎么不打折呀？美的的凈水器都在特價銷售呢?，F(xiàn)場分析：銷售人員可以解釋美的打折而我們不打折的原因，從中告訴顧客不打折給顧客帶來的好處，以取得顧客的理解。千亞：這位先生/女士，其實打折的原因有很多，每個公司會根據(jù)自己的具體情況適當?shù)牟扇?yōu)惠的方式銷售。比如某型號的庫存以某種原因需要清理，便會采取特價機的方式銷售。我們公司暫時沒有優(yōu)惠計劃，并且我們的全線價格維持全國統(tǒng)一。我們希望以實實在在的定價對每位顧客負責，希望每位顧客不管什么時候來千亞，都不用擔心價格一會高一會低而有不舒服的感覺。另外，美的和我們的同質(zhì)產(chǎn)品相比較的話，他的價格比我們高的許多，即使打完折，也還沒有我們的合適。您看我們的產(chǎn)品18、 顧客：我喝了幾十年的自來水，身體還不是一樣好好的嗎？這凈水器對我沒什么用。千亞：現(xiàn)在的自來水不像以前那么讓人放心啦。有怪味（漂白粉的味道）、透過玻璃杯可以看到水中有懸浮物、接一盆水放一會，就可以看到底部泥沙或沉淀物這些都和水箱、公共管網(wǎng)老化、工廠排污、化學污染有關(guān)。人體70%都是水，水中的農(nóng)藥、重金屬一旦進入體內(nèi)，通過新陳代謝是排不出來的，而且會增加肝臟、腎臟的負擔，除非換血。凈水器主要是過濾掉那些水中對人體有害的物質(zhì)，保證我們?nèi)粘Ｉ钣盟踩?。我們有全套的凈水設(shè)備，廚房的、客廳的、衛(wèi)生間的、陽臺的，總之，可以根據(jù)您的需求為您提供最適合的方案。19、 顧客：我這個人不買雜牌子，要買的話我就只買美的的凈水器?，F(xiàn)場分析：先認可競爭品牌不錯，然后簡單介紹品牌定位的差異，告訴顧客為什么要選千亞凈水器。千亞：美的確實是一個不錯的品牌，在整個小家電行業(yè)里都是非常有名的。但是先生/女士，您要買的是凈水器，在這一點上，我們和美的是有品牌區(qū)別的。美的的目標是要做家電行業(yè)的巨頭，玲瑯滿目，什么家電產(chǎn)品都有，而我們是凈水機行業(yè)的專業(yè)品牌。就像豆?jié){機一樣，更多的顧客還是更愿意選擇九陽豆?jié){機對吧，那是因為九陽才是豆?jié){機行業(yè)的專業(yè)品牌。您看千亞凈水器，他的大濾芯設(shè)計，使用壽命更長，過濾效果更佳，還有他的液晶顯示功能20、 顧客：你們的安裝人員素質(zhì)太低了，我要退貨?，F(xiàn)場分析：對于任何原因要求退貨的顧客，銷售人員必須態(tài)度誠懇。詳細了解情況，將心比心的為其開導。不要生硬的回答退不了，你找公司吧。千亞：實在很對不起先生，我非常理解您的心情，您放心，我一定會要求公司給咱一個說法的，您從我這里買的東西，也是對我個人的認可，我也有責任幫您解決問題，您看這樣好不好，我聯(lián)系下我們公司的售后部，要求他們安排最優(yōu)秀的服務(wù)人員，專程給您安裝，保證讓您滿意，同時也希望您能原諒我們公司的不足之處，也算給我一次機會更好地服務(wù)您，非常感謝。再就是，希望您用的好的話，多幫我們介紹客戶做做宣傳。21、 自來水燒開了喝不就好了嗎？干嘛得用凈水器??？千亞：燒開的自來水實際上還是有很多問題的。1） 殺毒不完全：煮沸一百攝氏度才能殺死一部分細菌，但細菌的尸體仍然留在水中。另外像肝炎病毒需要120攝氏度才能殺死，一些耐熱細菌要140攝氏度甚至更高的溫度才可以殺滅。2） 有機物重金屬的危害：有機物、重金屬等有害物質(zhì)不被消除,直接傷害腎、肝，危及機體。其實它們對人體的危害遠比細菌可怕的多。3） 致癌物三氯甲烷：由于自來水用氯氣消毒，水燒開時化學毒物三氯甲烷的濃度增加了許多倍，而三氯甲烷是有名的致癌物質(zhì)。三氯甲烷還會破壞食物中的維生素，用含余氯的自來水煮飯，米不但吸附了氯，水中含有的維生素的2/3也被破壞。4） 水加熱過程中，礦物質(zhì)沉淀成垢，易導致人體的各種結(jié)石病。5） 溶解于水中的氧隨加溫煮沸而蒸發(fā)，國外稱開水為“死水”。煮沸沒有氧了，這也就是涼開水“養(yǎng)魚不活，養(yǎng)花花死”的原因所在。22、