企業(yè)員工行為規(guī)范.doc

企業(yè)員工行為規(guī)范一、總則1、為規(guī)范員工行為，提高員工整體素質(zhì)，培育積極向上的企業(yè)精神，塑造良好的企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),特制訂本守則。2、員工守則是公司全體員工必須遵循的行為準(zhǔn)則和基本規(guī)范，也是對員工進(jìn)行整體考評的標(biāo)準(zhǔn)之一，是公司對各級(jí)員工進(jìn)行行為管理的依據(jù)。本守則適用于公司全體員工。3、本守則發(fā)布之日起執(zhí)行，由公司行政部負(fù)責(zé)守則的培訓(xùn)、教育、監(jiān)督、考核工作，以確保員工守則的貫徹執(zhí)行。二、員工道德規(guī)范1、熱愛祖國，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)，樹立法律意識(shí)，遵紀(jì)守法，做好公民；遵守市民道德規(guī)范，做好市民；遵守職業(yè)道德，操守和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做好員工。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高效率，樹立服務(wù)為本理念。3、愛崗敬業(yè)，恪盡職守。對工作有責(zé)任感，認(rèn)真工作，忠于職守。4、誠實(shí)守信，廉潔自律，不假公濟(jì)私，不以權(quán)謀私。5、顧全大局，團(tuán)結(jié)同事，協(xié)力工作。以誠相待，精誠合作，相互關(guān)心，助人為樂，樹立強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神和集體主義精神。6、勤于學(xué)習(xí)，追求卓越，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高崗位業(yè)務(wù)技能。7、嚴(yán)守機(jī)密，維護(hù)信譽(yù)，保守公司和客戶的商業(yè)秘密，維護(hù)公司形象和信譽(yù)。8、厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，樹立勤儉辦一切事物的意識(shí)，養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣。愛護(hù)公物，對公司財(cái)產(chǎn)做到精心維護(hù)，嚴(yán)格管理，不得損壞，不得私用。9、樹立正氣,反對歪風(fēng),敢于與不良行為做斗爭。 三、員工行為自律規(guī)范1、謹(jǐn)慎執(zhí)行公司業(yè)務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)工作環(huán)節(jié)，工作中不講價(jià)錢，不斤斤計(jì)較，不患得患失，不徇私舞弊。2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤懇敬業(yè)，追求完美；對工作中發(fā)生的問題實(shí)事求是，及時(shí)分析總結(jié)，自覺承擔(dān)責(zé)任，不推諉扯皮。3、執(zhí)行公務(wù)不貪不占，不接受任何饋贈(zèng)或回扣，對公物不挪、不拿。4、執(zhí)行公務(wù)中，收到客人饋贈(zèng)（物品或現(xiàn)金）價(jià)值超過200元的，須到行政部備案，并上繳公司；不得給客人（或客戶）任何方式的饋贈(zèng)，如有純屬個(gè)人行為，與公司無關(guān)。5、工作中堅(jiān)守崗位，不脫崗串崗，不做與工作無關(guān)的事。6、工作時(shí)間精神飽滿,工作熱情。辦公場所不聊天或大聲喧嘩。7、講文明，講禮貌，講衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔棄物。辦公用品擺放整齊，自覺維護(hù)、保持工作環(huán)境的整潔、安靜。8、離開辦公室人走斷電，關(guān)好用電器，珍惜公司每度電、每滴水。9、遇到公司重要客人和公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過，要主動(dòng)讓路，并微笑點(diǎn)頭致意。10、潔身自好，不酗酒滋事；不打架斗毆；不參加吸毒、賭博、淫穢、色情活動(dòng)。11、團(tuán)結(jié)互助，不拉幫結(jié)派，徇私舞弊。12、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不遲到、早退或礦工,有事必須履行請假手續(xù)。四、儀表儀容規(guī)范1、儀表端莊，文明禮貌，精神飽滿，著裝整齊，以良好的精神面貌向社會(huì)展示良好的公司形象。2、不斷提高文明素養(yǎng)，服裝整潔，穿著得體，不穿奇裝異服。3、管理人員執(zhí)行公務(wù)或接待工作時(shí)，應(yīng)著裝得體、端莊大方。五、語言禮儀規(guī)范1、接人待物時(shí)保持友好、禮貌、謙遜的態(tài)度。 2、說話時(shí)要語句清楚，語言文明，聲音適度。辦公場所要保持安靜，忌大聲喧嘩、嬉戲。與客戶洽談業(yè)務(wù)應(yīng)使用文明規(guī)范語言，禮貌稱呼，不卑不亢，使客戶有親切感、信任感。3、員工之間可稱呼姓名，對領(lǐng)導(dǎo)或資深員工可稱呼職務(wù)或職稱，對不熟悉的同事或者來訪者可稱“老師”、“女士”、“先生”。4、進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)或他人室內(nèi)時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后，方可進(jìn)入。當(dāng)遇有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外來客人來訪時(shí)，室內(nèi)人員應(yīng)主動(dòng)起立歡迎，并以禮貌語言問候。5、工作交往文明規(guī)范用語（1）請（2）請坐（3）您好（4）對不起（5）沒關(guān)系（6）謝謝（7）再見（8）歡迎光臨（9）歡迎再來（10）認(rèn)識(shí)您很高興（11）對不起，打擾您啦或給您添麻煩啦！6、電話應(yīng)答用語規(guī)范（1）接電話時(shí)：“您好！河南省盤豫公司?！保?）來電話找人時(shí)：“請稍等，我馬上幫您找”（3）對方所找人不在時(shí)：“某某不在，您有事可以轉(zhuǎn)告嗎？”遇到不是本部門的業(yè)務(wù)電話，不光要告訴對方撥打的電話號(hào)碼，還應(yīng)詢問對方的單位、電話號(hào)碼，并告訴對方可以轉(zhuǎn)達(dá)其來電。（4）對方打錯(cuò)電話時(shí)：“您好！對不起，這里是河南省盤豫公司，請查詢后再打。”（5）向外打電話時(shí)：“您好！請幫助找某某，謝謝！”（6） 政府主管部門的電話通知應(yīng)記錄：時(shí)間、內(nèi)容、有關(guān)人員、地點(diǎn)。（7）電話鈴聲三聲之內(nèi),需拿起聽筒,接通電話。六、遇到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的禮儀 1、到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示工作時(shí)先敲門，經(jīng)允許后再進(jìn)門，離開時(shí)，面向領(lǐng)導(dǎo)輕輕關(guān)門。2、在公司遇到領(lǐng)導(dǎo)，問候“您好！”3、領(lǐng)導(dǎo)到公司各部門檢查工作時(shí)應(yīng)起立。七、公共關(guān)系禮儀1、點(diǎn)頭禮儀與不熟悉的人或職位高的人見面，可點(diǎn)頭致意，以示尊重。2、握手禮握手時(shí)伸出右手，輕握對方一下即可。握手先后的順序?yàn)椋涸谥魅恕⒙毼桓哒?、長輩、女性伸出手后，賓客、職位低者、晚輩和男性方可伸手相握，年長的男性應(yīng)先伸手，年輕的女性才能伸手相握。3、用名片禮儀出示名片時(shí)，目光要正視對方，用雙手或右手遞交自己的名片，同時(shí)說：“請關(guān)照”或“請指教”。接受名片時(shí)，要先看一下，鄭重地放到自己的上衣口袋或名片夾，并馬上回送自己的名片，若沒有，可向?qū)Ψ秸f明，并主動(dòng)自我介紹。八、辦公室禮儀1、同事間上班相互問好，下班打招呼。上班時(shí)主動(dòng)打掃辦公室衛(wèi)生，下班時(shí)整理好桌面物品，存放好文件等辦