縣支行年年終工作總結(jié).doc

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萬元。9月底，我行向*項(xiàng)目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，思想?yún)R報專題提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷*、*兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元。3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速達(dá)到215。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到*萬元。4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷*科技、*等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元。11月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。6、其他方面：XX年*路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與*支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績。二、主要工作回顧1、圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平在XX年的工作中，*路支行始終堅(jiān)持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動，范文TOP100大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42，存款余額增加22。在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3XX萬元左右。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。2、積極推行績效管理，提高支行管理水平年初伊始，我行率先推出績效管理實(shí)施方案，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法，經(jīng)過科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，范文寫作準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過，使*科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險今年，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計(jì)主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周安排2個晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動，推薦細(xì)節(jié)決定成敗、成功人士的七個習(xí)慣等優(yōu)秀書目，開展想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。6、工會把"家園文化"深入推廣，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來越強(qiáng)。今年工會注意"家園文化"建設(shè)，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動。三存在的問題1、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶，如果加上對私客戶維護(hù)，顯然人力不足。3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。四、XX年工作規(guī)劃XX年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)決定為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。1、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增XX萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬元；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高。3、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。4、會計(jì)達(dá)標(biāo)通過一級驗(yàn)收。5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。2016銀行支行年終工作總結(jié)今年以來，我們_支行緊緊圍繞上級分行"盈大利、爭大行"的戰(zhàn)略目標(biāo)，聚精會神拓展三大基地，一心一意深挖創(chuàng)利資源，使我們的經(jīng)營局面全面扭轉(zhuǎn)，綜合排隊(duì)躋入全市先進(jìn)行列。下面是我行今年幾項(xiàng)主要指標(biāo)的完成情況：1、各項(xiàng)存款增勢穩(wěn)健。在我行網(wǎng)點(diǎn)不斷撤并收縮的同時，全年增存仍然高達(dá)4000萬元，各項(xiàng)存款總額已達(dá)3.6億元。其中儲蓄存款凈增3600萬元，余額已達(dá)3億余元；對公存款凈增700萬元，余額為5000萬元；同業(yè)存款受信用社年末貸款投放加大影響，較年初下降300萬元，余額為600萬元。2、經(jīng)營利潤正在好轉(zhuǎn)。賬面利潤虧損萬元，加上應(yīng)付利息紅字76萬元,考慮消化歷史包袱萬元，實(shí)際虧損為萬元，同口徑比較，減虧萬元。3、不良貸款降幅明顯。不良貸款按五級分類減少600萬元，占分行年任務(wù)378萬元的159%。同時，今年以來，由于清貸力度的不斷加大，已清收貨幣資金560萬元。2016銀行支行年終工作總結(jié)2016銀行支行年終工作總結(jié)。4、中間業(yè)務(wù)勢頭強(qiáng)勁。中間業(yè)務(wù)收入已完成83萬元,達(dá)到分行年初下達(dá)105萬元任務(wù)計(jì)劃的80%。5、代理業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。主要是銀保險業(yè)務(wù)及基金發(fā)行業(yè)務(wù)，今年均較去年有了明顯進(jìn)步。其中銀保業(yè)務(wù)共計(jì)營銷170萬元，基金發(fā)行共計(jì)完成80萬元。兩項(xiàng)業(yè)務(wù)均較好完成分行全年目標(biāo)計(jì)劃。#from 2016銀行支行年終工作總結(jié)來自 end#6、卡市場逐步成熟。今年共計(jì)營銷信用卡6000張，目前信用卡總量已突破一萬張，達(dá)到11200張。在以信用卡為載體營銷客戶，拓展業(yè)務(wù)方面，我們已經(jīng)培育出一個相對成熟的市場。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我行卡存款已達(dá)到3100萬元。利用卡結(jié)算、卡儲蓄、卡消費(fèi)的客戶越來越多，并已成為我行中間業(yè)務(wù)的主要創(chuàng)收手段。取得以上經(jīng)營成果，已實(shí)屬不易。從今年面臨的形勢來看，是十分復(fù)雜的。歸納起來，主要有以下三個方面。一是利息清收缺口較大。景華公司停產(chǎn)并被長城資產(chǎn)公司依法查封，導(dǎo)致我行今年少收利息至少100萬元；生產(chǎn)資料公司、魚蝦安等企業(yè)經(jīng)營不善，今年歸還利息基本無望，該項(xiàng)原因可減少利息收入30萬元；原專項(xiàng)類企業(yè)田村油脂廠、臨晉面粉廠等拖欠利息嚴(yán)重，預(yù)計(jì)年底將無法結(jié)清應(yīng)予以歸還利息約100萬元。以上三項(xiàng)合計(jì)，今年我行利息收入預(yù)計(jì)將減少230萬元。二是貼現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)萎縮，不但導(dǎo)致增收利息的年初目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)，同時由于去年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)呆賬準(zhǔn)備金計(jì)提84萬元，在去年利潤中反映以后，今年由于貼現(xiàn)業(yè)務(wù)萎縮（目前主要原因是票源不足，利率不高），分行將按比例要扣減同額利潤50萬元，因而將進(jìn)一步加劇我行利潤虧損缺口。三是模擬撥備對利潤造成較大影響。按照分行下達(dá)模擬撥備計(jì)劃基數(shù)（按信貸五級分類），我行為12857萬元，截止十一月底實(shí)際基數(shù)為13092萬元，高于分行計(jì)劃基數(shù)235萬元，該項(xiàng)數(shù)字將直接從考核利潤中減除。面對這個艱難的環(huán)境，我行員工開拓進(jìn)取、積極拼搏、埋頭工作、發(fā)展自己，使我行已經(jīng)全面走出經(jīng)營低谷，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢呈現(xiàn)良好局面。歸納一年來的工作，主要做法是：一、塑形象，拓空間，提升核心競爭能力近年來，金融市場的競爭態(tài)勢非常激烈，對此，我們不敢有似毫懈怠。在增強(qiáng)自身的市場競爭力方面，積極尋求發(fā)展途徑，充分發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)優(yōu)勢，大膽探索未知領(lǐng)域，全力創(chuàng)新營銷機(jī)制，使我們的核心競爭力得到全面提升。此方面，主要做了三項(xiàng)工作。一是抓形象工程，展農(nóng)行風(fēng)采。年初，積極響應(yīng)上級行"迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽"活動號召，利用春節(jié)前后，向社會廣泛送"福"，組織開展了一系列隆重的形象宣傳活動。一方面邀請當(dāng)?shù)刂麜遥≈茦I(yè)務(wù)宣傳年畫，在電視臺特邀播出電視連續(xù)劇以及通過行長向客戶拜年，在府前廣場組織聲勢浩大的書寫迎春對聯(lián)活動，在社會產(chǎn)生了廣泛影響。到上半年，全行儲蓄存款凈增達(dá)4000萬元，特別是城區(qū)存款增勢更是突飛猛進(jìn)，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營做出了巨大貢獻(xiàn)。同時，在加強(qiáng)形象宣傳中，我們精心策劃、認(rèn)真組織，配合市分行文藝演出團(tuán)在府前廣場隆重舉辦了一場別開生面的大型演出活動。在人大、政協(xié)兩會期間，又抓住這個擴(kuò)大農(nóng)行影響的良好時機(jī)，邀請甘肅省歌舞團(tuán)與兩會代表以及企業(yè)界朋友，舉辦了"農(nóng)行情"大型文藝晚會。我們還積極扶持了殘疾人事業(yè)，向弱勢群體獻(xiàn)愛心，理順了與黨政以及其他職能部門的社會關(guān)系，為農(nóng)業(yè)銀行在_縣的深入發(fā)展，創(chuàng)造了一個良好的經(jīng)營環(huán)境。二是抓規(guī)范管理，促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。嚴(yán)明的工作紀(jì)律，對增強(qiáng)一個團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力所產(chǎn)生的積篇二：2015年銀行支行工作總結(jié)2015年銀行支行工作總結(jié)2015年銀行支行工作總結(jié)2015年，*支行在上級行和辦事處黨委、政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界和廣大居民的大力支持下，充分發(fā)揮支農(nóng)主力軍作用，抓業(yè)務(wù)發(fā)展、防案控險、作風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為促進(jìn)*經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了積極的作用。支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，經(jīng)營效益有所提高，截止12月9日，各項(xiàng)存款余額為 90121萬元,較年初凈增8403萬元,完成全年考核目標(biāo)任務(wù)的77.81%，全年?duì)幦∧繕?biāo)任務(wù)的64.84%;各項(xiàng)貸款余額達(dá)到71817萬元（含貸記卡5150萬元），貸款客戶戶數(shù)新增352戶，新增貸款規(guī)模8643萬元，存貸比比例79.68%,較好地支持了地方的農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展;不良貸款余額為 359.60萬元（含卡不良78.33萬元），不良貸款占比為0.5%，較年初下降0.02%;收回131科目貸款本息101.35萬元，營銷手機(jī)銀行1234戶，完成全年任務(wù)的 84.81%；營銷etc259臺，完成全年任務(wù)的139.24%；營銷農(nóng)信通37臺，部分完成或超額完成了總部下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。一、領(lǐng)會精神、分解目標(biāo)任務(wù)，加大考核力度，激活團(tuán)隊(duì)活力為了完成全年目標(biāo)任務(wù)，根據(jù)總部下達(dá)的年度各項(xiàng)指標(biāo)，我們及時召開員工會議，研究布置支行工作。先后召開支行分理處負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、會計(jì)、柜員等工作會議，圍繞二零一五年工作中心，緊扣工作主題，把重點(diǎn)放在“加強(qiáng)服務(wù)、轉(zhuǎn)變觀念、求實(shí)創(chuàng)新、規(guī)范管理”的措施上，將信貸、財務(wù)、內(nèi)控、規(guī)范化服務(wù)等各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹到每一個員工，倡導(dǎo)黨員做好先鋒模范作用，將思想政治工作轉(zhuǎn)化為法制教育培訓(xùn)和企業(yè)文化教育培訓(xùn)，較好地激活了員工的活力、鼓舞了員工士氣，增強(qiáng)了職工學(xué)習(xí)勁頭和奮發(fā)向上的精神，調(diào)動了全體員工的工作積極性和主動性，形成了團(tuán)結(jié)共事的良好氛圍。支行在行務(wù)會上高度統(tǒng)一思想，依據(jù)*農(nóng)村商業(yè)銀行經(jīng)營管理責(zé)任目標(biāo)書，將全年工作目標(biāo)任務(wù)分配到分理處，將任務(wù)細(xì)化到崗到人，采取職工工資100%與工作目標(biāo)責(zé)任掛鉤，按勞計(jì)酬辦法，按月考核兌現(xiàn)，拉大收入差距。同時要求各分理處主任切實(shí)履行工作責(zé)任，內(nèi)、外勤互相協(xié)作，團(tuán)結(jié)進(jìn)取。二、創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，靠服務(wù)贏得客戶支行始終貫徹“存款立行、資金是生存之本、效益之源”的指導(dǎo)思想，在城區(qū)，金融機(jī)構(gòu)多，競爭激烈的激烈程度前所未有，我們從實(shí)際出發(fā)，支行負(fù)責(zé)人加強(qiáng)與*辦事處的聯(lián)系與溝通，客戶經(jīng)理通過走訪，電話聯(lián)系等多種方式加強(qiáng)與客戶聯(lián)系，同時強(qiáng)化措施，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量，改變服務(wù)方式，增強(qiáng)服務(wù)手段，保證了存款的穩(wěn)定增長。（一）堅(jiān)定踐行“小額存款最穩(wěn)定”的理念，研判轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)態(tài)勢，全面組織資金，確保存款的穩(wěn)定性。加大“三評”利率定價機(jī)制的宣傳，引導(dǎo)客戶樹立“增存就是降成本”的核算理念，同時充分發(fā)揮內(nèi)部員工潛力和人緣地緣優(yōu)勢，做好客戶金融服務(wù)，細(xì)化各項(xiàng)攬存措施，挖掘潛在客戶資源。（二）注重客戶的維護(hù)。支行建立大客戶檔案，為客戶提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù)，幫客戶打經(jīng)濟(jì)算盤，培養(yǎng)忠誠客戶。在春節(jié)期間，上門拜訪大客戶，送去新年的祝福，加強(qiáng)了和客戶之間的聯(lián)系，通過多管齊下的形式，為全年的任務(wù)開了一個好頭。同時，我支行在日常工作中，非常注重保護(hù)和老客戶的聯(lián)系，還通過多種渠道發(fā)掘新客戶，繼續(xù)夯實(shí)年初打下的存款基礎(chǔ)。（三）集中力量緊緊抓住*荷文公路土地征收和房屋拆遷補(bǔ)償款的資金歸行工作，組織人員走村串戶，服務(wù)上門，努力吸收村民征收資金。（四）拓寬服務(wù)手段，延伸柜臺服務(wù)。農(nóng)信通既能夠減輕柜臺壓力，又能給客戶帶來便利，手續(xù)費(fèi)還比pos機(jī)便宜。支行把營銷農(nóng)信通作為一項(xiàng)重要任務(wù)來抓，通過平時走家串戶以及在柜臺對平時匯款業(yè)務(wù)需求比較多的客戶進(jìn)行推薦的方式，推廣農(nóng)信通。三、深耕“三農(nóng)”，加大支農(nóng)支小力度。我們牢固樹立以農(nóng)為本，為農(nóng)服務(wù)的市場觀念，充分發(fā)揮金融紐帶和主力軍作用，不僅為轄區(qū)內(nèi)農(nóng)業(yè)增收，農(nóng)民增收，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)，而且把農(nóng)企事業(yè)帶入一片新天地，達(dá)到了社會效益和自身效益“雙贏”的目的。一、在鞏固和發(fā)展去年小額農(nóng)貸評級授信工作的同時，今年把牛石片轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)戶的貸款證逐步更換為便民卡，進(jìn)一步優(yōu)化了農(nóng)戶貸款的手續(xù)。同時還深耕“小額商貸”，對*轄內(nèi)的商戶進(jìn)行了掃街式的走訪，得到了政府的高度重視和大力支持，受到了廣大農(nóng)民、干部的歡迎。三是打造業(yè)務(wù)品牌、增強(qiáng)我行社會感召力。做好了一系列惠農(nóng)資金的代付工作，我們要求柜員要把這些當(dāng)成農(nóng)商行的民心工程來做，在辦理業(yè)務(wù)過程中一定要耐心細(xì)致、服務(wù)周到，做出我們的品牌，以便民利民的有效舉措，著力打造新老客戶喜聞樂見的基層一線精品網(wǎng)點(diǎn)。四、突出貸款管理，管控信用風(fēng)險執(zhí)行貸款討論制度，力爭多角度的了解客戶。嚴(yán)格客戶準(zhǔn)入關(guān)。強(qiáng)化貸款新規(guī)的貫徹執(zhí)行，將貸款新規(guī)的執(zhí)行與貸款投向管理相結(jié)合，重點(diǎn)關(guān)注貸款用途，嚴(yán)禁發(fā)放無指定用途或用途不明的貸款，高度關(guān)注貸款戶的融資渠道和行為，嚴(yán)防貸款流入民間借貸。加強(qiáng)客戶資金歸行管理，加強(qiáng)資金的監(jiān)管，提升客戶經(jīng)理貸前調(diào)查與貸后管理的業(yè)務(wù)水平。強(qiáng)化責(zé)任，確保到期貸款收回。確保債權(quán)，強(qiáng)力清收表外不良資產(chǎn)。加強(qiáng)信用風(fēng)險與操作風(fēng)險的有效識別、管理和控制，確保我行信貸資產(chǎn)安全。五、堅(jiān)持人本管理和科學(xué)管理支行始終堅(jiān)持人本管理為第一位，完善人才的培養(yǎng)，以人為本。支行組織了黨的群眾路線學(xué)習(xí)活動、家訪活動及行長每月與員工談一次心，通過面對面的交流、心與心的溝通，及時了解員工的思想狀況、生活及家庭情況，員工都把行社當(dāng)成自己的家，努力為支行貢獻(xiàn)自己的一份力，增強(qiáng)了全員的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是加強(qiáng)我支行小伙房，改善員工工作和生活條件。三是關(guān)心退休干部。年初的時候支行行長到每位退休干部家送祝福、給困難員工送去2000元的慰問金、10月份組織到文家市秋收起義紀(jì)念館參觀，聽取他們的意見和建議，使老一輩好的思想工作作風(fēng)能夠傳承并延續(xù)下來。六、黨務(wù)廉政安保同時抓，確保安全高效穩(wěn)定，全面提升內(nèi)外形象。在抓好業(yè)務(wù)工作的同時，積極開展黨的群眾路線實(shí)踐活動，進(jìn)一步加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)，實(shí)行行長負(fù)總責(zé)，分理處主任各負(fù)其責(zé)，聯(lián)系實(shí)際制定了領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，結(jié)合總部開展的干部轉(zhuǎn)作風(fēng)工作，支行在黨員中開展了“三嚴(yán)三實(shí)”教育活動，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和反商業(yè)賄賂教育，從思想上筑牢反腐倡廉、拒腐防變的堤防，從源頭上防止和治理腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。在內(nèi)控管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范化管理，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣；其次是加大監(jiān)督檢查、處罰整改力度。支行行長、委派會計(jì)、安全員每月至少對分理處進(jìn)行全面檢查，加強(qiáng)督查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處罰整改。同時成立了家訪小組，對員工家屬進(jìn)行了全面走訪，進(jìn)一步了解了員工工作之外生活情況，更加有利于掌握員工的思想動態(tài)的同時促進(jìn)了單位與員工家屬的交流。支行以多種行式的活動載體，寓教于樂，促進(jìn)精神文明活動的開展。一、加強(qiáng)職工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專門組織員工學(xué)習(xí)，要求每個員工在每次學(xué)習(xí)中做好筆記，并聯(lián)系工作寫出學(xué)習(xí)心得，從思想上得到提高。為提高員工技能，我行定期組織員工參加學(xué)習(xí)各種電子銀行業(yè)務(wù)（網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等）信貸業(yè)務(wù)、出納業(yè)務(wù)、會計(jì)業(yè)務(wù)等培訓(xùn)學(xué)習(xí)。二、抓黨建，發(fā)揮黨員作用。我們*支部有6個黨員是在職員工，充分發(fā)揮一個黨員一面旗幟的作用，其疑聚力和戰(zhàn)斗力大大增強(qiáng)。四、開展多種形式的文體活動，陶冶職工情操?！叭藡D女節(jié)”組織女職工進(jìn)行乒乓球比賽、“五四青年節(jié)”組織大圍山賞花、參加了總部組織的聯(lián)歡晚會獲得了較好的成績，極大的豐富了我行員工的業(yè)余生活。在全體員工的努力下，我們榮獲了“*市優(yōu)秀基層單位”、“優(yōu)秀黨支部“、春節(jié)晚會的“優(yōu)秀組織獎”等榮譽(yù)。全年雖然取得了一些成績，但面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們認(rèn)識到還存在許多問題，必須引起高度重視，如信貸資產(chǎn)存量風(fēng)險，市場競爭的日益激烈，花炮產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的整合與升級中面臨的新的問題，員工的素質(zhì)和技術(shù)水平的提升，市場拓展中面臨的新的風(fēng)險，這些都要求我們必須沉著冷靜，堅(jiān)定信心，審時度勢，趨利避害，采取有效措施，實(shí)事求是，努力開創(chuàng)*支行發(fā)展新局面。篇三：銀行支行2013年工作總結(jié)*南昌市*支行2013年年中工作總結(jié)省分行：2013年年，*支行立足省行2013年“穩(wěn)收益、穩(wěn)市場、穩(wěn)質(zhì)量”的工作主旨和總行內(nèi)生動力機(jī)制要求，堅(jiān)持“擴(kuò)客戶、調(diào)結(jié)構(gòu)、提收益、控風(fēng)險”的工作方針，以存款發(fā)展為綱，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為目，以穩(wěn)中求質(zhì)為工作總目標(biāo)，加快業(yè)務(wù)拓展，深化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升，內(nèi)部管理不斷優(yōu)化，較好地完成了各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)。一、2013年年核心指標(biāo)完成情況。截至2013年10月30日，*支行實(shí)現(xiàn)撥備前利潤13022萬元，總量排名第二，較上年同期增長2064萬元，增幅為18.84%，同比變動幅度排名第五，較上月下降一位，超過南昌地區(qū)十二家直屬支行平均增幅7.97個百分點(diǎn)，超過全轄平均水平11.26個百分點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)凈利潤9717萬元,總量排名第二，較上年同期增長2558萬元，同比增幅35.74%，同比變動幅度排名第六，超南昌地區(qū)平均增幅4.73個百分點(diǎn)，完成2013年凈利潤最低目標(biāo)9039萬元的107.5%，完成率排名第一。人均凈利潤81.66萬，排名第二。實(shí)現(xiàn)凈收入17071萬元，總量排名第二，較上年同期增長2629萬元，增幅為18.21%，同比變動幅度排名第五，超過南昌地區(qū)平均增幅4.99個百分點(diǎn)，超過全轄平均水平11.6個百分點(diǎn)。其中：存貸款利差收入15233萬元，較上年同期增長462萬元,同比增幅3.13%。金融機(jī)構(gòu)利差收入-2056萬元，較上年同期增長1400萬元。非利息凈收入3855萬元，總量排名第一，較上年同期增長783萬元，增幅25.49%，進(jìn)步度排名第七，占南昌地區(qū)四大行市場份額的2.13%，較上年末提升0.33個百分點(diǎn)，份額變化排名第一。中間業(yè)務(wù)收入全轄貢獻(xiàn)度為4.02%，較上年末提升1.12個百分點(diǎn)，變動幅度排名第一。截至2013年11月30日，*支行人民幣各項(xiàng)存款較上年新增70939萬元，計(jì)劃完成率為145.73%，在省行本級排名第一，其中人民幣個人存款較上年新增27513萬元，計(jì)劃完成率達(dá)107.14%，在省行本級排名第一；人民幣公司存款較上年末新增43426萬元,計(jì)劃完成率為188.81%，在省行本級排名第二；截至2013年10月30日，支行公司有效客戶數(shù)為466戶，總量貢獻(xiàn)度為11.56%；較上年末新增72戶，完成全年計(jì)劃任務(wù)數(shù)的72%，計(jì)劃完成率排名位居南昌地區(qū)第1位。單位銀行結(jié)算賬戶數(shù)為2074戶，總量貢獻(xiàn)度為8.98%；較上年末新增326戶，新增貢獻(xiàn)度為12.35%，完成全年計(jì)劃數(shù)的97.3%，位居南昌地區(qū)第1位。小企業(yè)授信客戶數(shù)55戶，貢獻(xiàn)度為14.95%；較年初新增3戶，完成省行計(jì)劃任務(wù)數(shù)的14.3%，位居南昌地區(qū)第7位。截至本月，*支行個人有效客戶數(shù)為147783,總量貢獻(xiàn)度為10.76%，完成全年9074任務(wù)數(shù)的312.38%,排名第一。二、2013年年工作的主要措施2013年，*支行緊緊圍繞省分行績效考核指揮棒抓好四個工作重點(diǎn)：一是抓存款，努力實(shí)現(xiàn)核心存款的增長、市場競爭力的提升；二是提收益，注重凈息差、資本的回報；三是控風(fēng)險，確保支行持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展；四是重轉(zhuǎn)型，對客戶、渠道、經(jīng)營管理等指標(biāo)的考核，從考核過程向考核結(jié)果轉(zhuǎn)變，以行政事業(yè)存款、中小企業(yè)貸款、非利息收入、電子渠道替代為立足點(diǎn)，推動存款、貸款、中收渠道管理的轉(zhuǎn)型。主要通過以下幾項(xiàng)措施實(shí)現(xiàn)以上工作目標(biāo)：1.力促存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。*支行始終堅(jiān)持存款為先的核心地位，要求全體管理者強(qiáng)化守土意識，認(rèn)真履職，加大存款攻堅(jiān)力度，加大問責(zé)力度，做好負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展的穩(wěn)固工作。充分了解客戶需求，加強(qiáng)信息交流溝通，把握支行所處區(qū)域經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的機(jī)遇，拓寬業(yè)務(wù)思路范疇，以靈活的機(jī)制、精細(xì)的客戶分層管理維護(hù)老客戶、鎖定新目標(biāo)。2.著力調(diào)整資產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。支行堅(jiān)持以降低經(jīng)濟(jì)資本占用、提高收益水平和盈利能力、提高抗風(fēng)險能力(轉(zhuǎn)載于: 在點(diǎn) 網(wǎng):縣支行年年終工作總結(jié))、更好地滿足客戶需求為目標(biāo)，切實(shí)抓好資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、負(fù)債結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、資源配臵結(jié)構(gòu)。大力推進(jìn)客戶和行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，適度降低對少數(shù)大客戶的依存度和行業(yè)授信的集中度。依托新興行業(yè)客戶的拓展，調(diào)整行業(yè)結(jié)構(gòu)；依托新模式授信客戶拓展，提高收益水平。在當(dāng)前自身資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展困難遲緩的情況下，把中型授信客戶營銷擺在更加突出的位臵，作為當(dāng)前授信拓展的中心工作之一，以強(qiáng)烈地危機(jī)意識，抓住機(jī)遇，克難攻關(guān)，進(jìn)中求快。對授信項(xiàng)目按清單一個一個地全力打拼，決不丟掉項(xiàng)目，做到具體推進(jìn)計(jì)劃目標(biāo)，責(zé)任到人到戶和到周到日；對已有條件的項(xiàng)目要確保及時提款到位，以促進(jìn)公司授信業(yè)務(wù)的穩(wěn)定持續(xù)增長，通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提高客戶關(guān)系管理能力來保障資產(chǎn)業(yè)務(wù)投放目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.努力推動中間業(yè)務(wù)發(fā)展。支行公司板塊合理分配、利用授信資源，重點(diǎn)支持發(fā)展迅速、綜合收益高、利率上浮、占用經(jīng)濟(jì)資本少的貸款；合理規(guī)避貸款規(guī)模日趨緊張的形勢，合規(guī)運(yùn)用投行產(chǎn)品，利用市場外資金；重點(diǎn)放在投行業(yè)務(wù)等創(chuàng)新產(chǎn)品上；個金板塊大力拓展中高端客戶,強(qiáng)化公私聯(lián)動,加強(qiáng)產(chǎn)品組合,正確認(rèn)識不足和積極對待困難，正確處理好存款和各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)“平推”的關(guān)系，強(qiáng)化對重點(diǎn)產(chǎn)品特別是對新產(chǎn)品的培訓(xùn)和銷售力度；特別是要充分利用各種競賽活動和資源配臵優(yōu)化的良好機(jī)制平臺，保持隊(duì)伍高漲地戰(zhàn)斗激情和壓力，做好個金重點(diǎn)產(chǎn)品的銷售提增，以優(yōu)勢和特色拓展新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn),實(shí)現(xiàn)個金中間業(yè)務(wù)收入來源多元化。4.強(qiáng)化風(fēng)險管理提升內(nèi)控水平。一是堅(jiān)持風(fēng)險“零容忍”，防控力度大。支行樹立“違規(guī)就是風(fēng)險、合規(guī)就是效益、安全就是貢獻(xiàn)”的科學(xué)理念，帶動全行端正內(nèi)控工作態(tài)度，提高內(nèi)控管理的針對性。提出“不做表面做內(nèi)在，不做無效做實(shí)效”的要求，嚴(yán)密把控內(nèi)控合規(guī)風(fēng)險，確保業(yè)務(wù)增長和內(nèi)控發(fā)展的雙贏。一是從“員工行為管理年”、“基層機(jī)構(gòu)案防達(dá)標(biāo)活動”抓起，通過開展專門的全行員工案防專題培訓(xùn)，從意識上、思想上使全體員工認(rèn)識到作為中行員工應(yīng)具備的基本職業(yè)道德。二是以“防范非法集資宣教活動”為抓手，針對社會上民間借貸、違規(guī)擔(dān)保和非法集資有所抬頭的跡象，我行在支行大小會議上反復(fù)向員工剖析民間借貸、違規(guī)擔(dān)保和非法集資活動的特點(diǎn)、形式及危害，進(jìn)而提高全員的防范