現(xiàn)場管理_組長twi實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

組長TWI實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 2 既來之 則安之 第一條規(guī)則SMILE微笑一點(diǎn)第二條規(guī)則OPEN開放一點(diǎn)第三條規(guī)則HAPPY快樂一點(diǎn) 手機(jī)關(guān)機(jī)或開震動(dòng)狀態(tài)禁止吸煙禁止隨意走動(dòng) 3 課程大綱 五大關(guān)注點(diǎn) 1 成長中的角色定位2 工作教導(dǎo)方法3 工作關(guān)系與有效地溝通4 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)5 現(xiàn)場管理實(shí)務(wù) 4 你像誰 5 課程大綱 五大關(guān)注點(diǎn) 1 成長中的角色定位2 工作教導(dǎo)方法3 工作關(guān)系與有效地溝通4 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)5 現(xiàn)場管理實(shí)務(wù) A1 6 成長中的角色定位 企業(yè)的管理層次班組長的地位班組長的不同立場班組長的使命班組長的重要作用班組長應(yīng)有的精神準(zhǔn)備 7 企業(yè)的管理層次 在企業(yè)中 從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次 經(jīng)營層 總經(jīng)理 董事長 責(zé)任企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策管理層 部門主管 經(jīng)理等負(fù)責(zé)組織和管理工作執(zhí)行層 最基層的管理者 如工段長 系長 領(lǐng)班 班組長等 8 班組長的特點(diǎn) 班組結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)班組管理的特點(diǎn)班組工作的特點(diǎn)班組長工作的特點(diǎn) 小 細(xì) 全 實(shí) 9 班組的地位 班組長的地位 班組是企業(yè)組織經(jīng)營管理活動(dòng)的基本單位 是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織 班組長是組織生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者 也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人 屬于兵頭將尾 班組長的職位 職位不高 責(zé)任不小 麻雀雖小 五臟俱全 10 班組長的基本職能 班組長的基本職能 班組長的基本職能 1 認(rèn)知教育 2 日常管理 3 機(jī)能管理 4 問題排除 5 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 6 提案改善 7 自我成長與前途規(guī)劃 企業(yè)認(rèn)知 管理概念 角色與自我認(rèn)知 發(fā)掘問題 分析問題 解決和完善 團(tuán)隊(duì)溝通能力訓(xùn)練 問題員工處理 人際關(guān)系 11 案例分析 一般員工與班組長的區(qū)別 一般員工 班組長 12 班組長的五種類型 生產(chǎn)技術(shù)型 是工作上的尖子 但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力 工作方法比較簡單 有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)盲目執(zhí)行型 缺乏創(chuàng)新和管理能力 常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬 給人一種官僚主義的感覺無為而治型 原本不樂意執(zhí)行此職務(wù) 在工作中往往表現(xiàn)為得過且過 對工作沒有責(zé)任心勞動(dòng)模范型 在工作中能踏踏實(shí)實(shí) 勤勤懇懇 但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作 須進(jìn)行管理能力培訓(xùn)哥們義氣型 對下屬稱兄道弟 工作中易義氣感情用事 缺乏原則性 不能真正發(fā)揮應(yīng)有作用 13 班組長的角色認(rèn)知 對企業(yè)來說 班組長是最基層的管理員 指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者 達(dá)成六大目標(biāo) QCDPSM Quality 品質(zhì) Cost 成本 Delivery 納期P quantity 數(shù)量 Speed Safety 速度 安全 Morale 員工的士氣 14 班組長的角色認(rèn)知 對主管人員來說 班組長是主管人員命令的貫徹者 執(zhí)行者 輔助者 宣導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者班組長是主管人員的左右手 而非是左右腦 是輔助上司工作 而非是主導(dǎo)工作協(xié)助上司開展工作 與上司形成配合和互補(bǔ)關(guān)系指出上司不足時(shí)要注意方式原則上只接受直接上司的工作指令 只向直接上司負(fù)責(zé)和報(bào)告 15 班組長的不同立場 班組長的特殊地位決定了要對三個(gè)階層的人員采取不同的立場面對下屬應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上 用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話面對經(jīng)營者應(yīng)站在反映下屬呼聲的立場上 用部下的聲音說話面對直接上司應(yīng)站在下屬和上級(jí)輔助人員的立場上講話 16 管理人員的角色功能 承上承擔(dān)單位責(zé)任達(dá)成組織目標(biāo)執(zhí)行上司指令啟下做好組織管理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào)公關(guān) 17 管理人員的角色 責(zé)任者 對企業(yè)帶頭人 作業(yè)員橋梁 對主管同事 對其他班組助手 對中層干部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 對項(xiàng)目 下級(jí)角色 18 班組長是如何產(chǎn)生的 上司工作忙不過來了 需要找個(gè) 幫手 企業(yè)越做越大 老板沒有分身術(shù) 需要找 替身 19 下屬角色與上司角色的關(guān)系 上下級(jí)關(guān)系只有在組織中才存在與上司的職位關(guān)系是 委托 代理 的關(guān)系在組織結(jié)構(gòu)中 是 供應(yīng) 采購 的關(guān)系 20 下屬角色的常見誤區(qū) 你代表不了下屬的利益取得下屬的擁戴和支持 需要提高領(lǐng)導(dǎo)力 而不是做 民意代表 經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)代表公司維護(hù)員工的利益 而不是代表員工維護(hù)員工的利益 誤區(qū)一 民意代表 21 常見誤區(qū)二 同情者 第一種表現(xiàn) 跟著一起罵 表示同情第二種表現(xiàn) 沉默第三種表現(xiàn) 反對第二種表現(xiàn) 支持 22 誤區(qū)三 只代表個(gè)人意見 對上司發(fā)表個(gè)人意見是沒有問題的對于同級(jí)或下屬說 只代表個(gè)人意見 是不對的對客戶和供應(yīng)商 更沒有什么 個(gè)人意見 只有 職務(wù)意見 23 誤區(qū)四 領(lǐng)主 劃定自己的 一畝三分田 忽略自己角色的多維性將自己看成下屬的保護(hù)人過分看重自己對下屬的作用 24 誤區(qū)五 錯(cuò)位 向上錯(cuò)位 做上司對錯(cuò)的 法官 向下錯(cuò)位 不愿 下放 工作和權(quán)利自然人 忘記自己頭上還有頂 官帽 25 練習(xí) 常見的誤區(qū) 判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯(cuò)位 1 小張遲到5分鐘扣了30元 走進(jìn)上司的辦公室 便埋怨考勤制度太嚴(yán)格 上司竟回答 是啊 我也有這個(gè)感覺 2 信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個(gè)帖子 嚴(yán)禁其他員工議論中心內(nèi)部事務(wù) 并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他匯報(bào) 3 五金車間孔主任在一次會(huì)議上說 我們的生產(chǎn)經(jīng)理太差 我認(rèn)真檢查了近期的工作記錄 他根本未給我們提供多少工作指導(dǎo) 4 市場部王經(jīng)理以市場人員很辛苦為理由 一再要求食堂為營銷人員開小灶 并要求提供酒水 延時(shí)服務(wù)等 26 下屬角色的四項(xiàng)準(zhǔn)則 你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于公司的委任或命令 你是上司的代表 你的言行是一種職務(wù)行為 服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定 不論對錯(cuò) 在職權(quán)范圍內(nèi)做事 不要錯(cuò)位 職業(yè)準(zhǔn)則 準(zhǔn)則一 準(zhǔn)則二 準(zhǔn)則三 準(zhǔn)則四 27 班組長角色認(rèn)知 對下代表經(jīng)營者的立場對上代表生產(chǎn)者的立場對待直接上司既代表員工的立場又代表上級(jí)的輔助人員的立場 班組任務(wù)完成出色 履行班組管理各項(xiàng)工作 必須準(zhǔn)確了解領(lǐng)導(dǎo)的指示 及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景 環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格 辦事要公道關(guān)心部下目標(biāo)明確準(zhǔn)確發(fā)布命令及時(shí)指導(dǎo)需要榮譽(yù) 基層管理者 角色立場認(rèn)知 領(lǐng)導(dǎo)的期望 下級(jí)的期望 28 班組長的使命 提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率減低成本防止工傷和重大事故發(fā)生解決和預(yù)防問題 29 班組長的重要作用 班組是企業(yè)的細(xì)胞 是企業(yè)管理的基石 班組長影響決策的落實(shí) 班組長既是承上啟下的橋梁 又是聯(lián)系的紐帶 班組長是生產(chǎn)直接組織者和參與者 又是管理骨干 還是業(yè)務(wù)上的多面手 30 班組長必備的五個(gè)知識(shí)和技能 品質(zhì)的知識(shí)管理的知識(shí)管控的技能專業(yè)的技能溝通的技巧 31 班組長應(yīng)具備的三個(gè)要求 新時(shí)期的管理干部 要德 法 術(shù)三者兼具 才是一名好的基層管理者德所謂德 是指德行 品德 管理者一定要有好的品德法所謂法 是指制定規(guī)章制度的能力 以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力術(shù)所謂術(shù) 是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 要有靈活應(yīng)變的能力 32 對企業(yè)的正確認(rèn)知 企業(yè)不是順風(fēng)車企業(yè)不是收容所 縱容能力不足的人 管理不是比賽誰最受歡迎企業(yè)不是福利院 33 洞悉職場規(guī)則 明規(guī)與暗規(guī)職場規(guī)則一 職能與莊共舞職場規(guī)則二 勿與組織為敵職場規(guī)則三 業(yè)績自動(dòng)折舊職場規(guī)則四 升職必先升值 34 管理的五項(xiàng)工作 計(jì)劃 做好計(jì)劃組織 組織生產(chǎn)協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)員工的關(guān)系 提高團(tuán)隊(duì)精神和積極性控制 控制生產(chǎn)的進(jìn)度和目標(biāo)監(jiān)督 監(jiān)督生產(chǎn)的全過程 對生產(chǎn)的結(jié)果進(jìn)行評估 35 不一樣的要求 很重要 重要 不重要 36 時(shí)間管理矩陣圖 既重要又緊急 既不重要也不緊急 37 案例分析 請你按照輕重緩急將以下事情分類 1 接到客戶投訴2 學(xué)歷進(jìn)修以及能力提升3 朋友家里聚會(huì)4 有人給我好笑的短信5 客戶打電話報(bào)價(jià)6 沒有目的的泡吧 7 設(shè)立自己的工作目標(biāo)8 養(yǎng)成好學(xué)的習(xí)慣9 沒有計(jì)劃的逛街10 了解部門員工曠工原因11 無聊式的聊天12 上周沒有達(dá)成工作目標(biāo) 38 管理的五項(xiàng)內(nèi)容 4M1E 人員機(jī)器材料方法環(huán)境 39 班組長的管理原則 班組長的管理原則 管理無小事對于高層管理者而言 其工作原則是 行政長官不過問瑣事 其主要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向 重大決策的調(diào)整上 對于一名班組長而言 根據(jù)其定位 要求關(guān)注現(xiàn)場工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié) 絕不能有絲毫的疏忽 否則就可能造成某種失誤 事故 甚至出現(xiàn)重大的事故 因此班組長在管理中必須要遵循 管理無小事 的原則 班前布置 班前要對員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項(xiàng)中間控制 中間要對班組生產(chǎn)的進(jìn)度 質(zhì)量 方向等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制事后檢查 事后要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 40 跳過管理的陷阱 陷阱一 你不能說 不知道 沒有人什么都懂 當(dāng)然也沒有必要什么都懂陷阱二 你必須處處維護(hù)你的員工 作為一個(gè)管理者 讓下屬滿意只是一方面陷阱三 你必須以身作則 身必躬親 千萬不要 沒有功勞 只有疲勞 41 班組長的權(quán)力 權(quán)利的類型 42 班組長如何提高影響力 力服 是只靠權(quán)力使人服從 是被迫服從才服 是以自己的才能引導(dǎo)下屬 讓其理智地服從德服 是靠自己高尚的人格使下屬心服口服 服人者 德服為上 才服者為中 力服者為下 43 我是陳阿土 陳阿土是臺(tái)灣的農(nóng)民 從來沒有出過遠(yuǎn)門 攢了半輩子的錢 終于參加一個(gè)旅游團(tuán)出了國 國外的一切都是非常新鮮的 關(guān)鍵是 陳阿土參加的是豪華團(tuán) 一個(gè)人住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間 這讓他新奇不已 早晨 服務(wù)生來敲門送早餐時(shí)大聲說道 GOODMORNINGSIR 陳阿土愣住了 這是什么意思呢 在自己的家鄉(xiāng) 一般陌生的人見面都會(huì)問 您貴姓 于是陳阿土大聲叫道 我叫陳阿土 如是這般 連著三天 都是那個(gè)服務(wù)生來敲門 每天都大聲說 GOODMORNINGSIR 而陳阿土亦大聲回道 我叫陳阿土 但他非常的生氣 這個(gè)服務(wù)生也太笨了 天天問自己叫什么 告訴他又記不住 很煩的 終于他忍不住去問導(dǎo)游 GOODMORNINGSIR 是什么意思 導(dǎo)游告訴了他 天啊 真是丟臉?biāo)懒?陳阿土反復(fù)練習(xí) GOODMORNINGSIR 這個(gè)詞 以便能體面地應(yīng)對服務(wù)生 又一天的早晨 服務(wù)生照常來敲門 門一開陳阿土就大聲叫道 GOODMORNINGSIR 與此同時(shí) 服務(wù)生叫的是 我是陳阿土 這個(gè)故事告訴我們 人與人交往 常常是意志力與意志力的較量 不是你影響他 就是他影響你 而我們要想成功 一定要培養(yǎng)自己的影響力 只有影響力大的人才可以成為最強(qiáng)者 44 注意力游戲 45 管理角色轉(zhuǎn)換 業(yè)務(wù)員型 經(jīng)營型 墮落型 官僚型 管理能力 業(yè)務(wù)能力 46 課程大綱 五大關(guān)注點(diǎn) 1 成長中的角色定位2 工作教導(dǎo)方法3 工作關(guān)系與有效地溝通4 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)5 現(xiàn)場管理實(shí)務(wù) B2 47 JI工作的教導(dǎo)方法 不知道不會(huì)做 一線之員工對于自己應(yīng)該做的工作 用JI去教會(huì)員工學(xué)習(xí)如何正確 迅速 安全的教會(huì)工作的指導(dǎo)方法 工作的教導(dǎo)方法 JI JobInstructionCourse 48 何時(shí)需要對員工進(jìn)行指導(dǎo) 人事上的調(diào)動(dòng) 新進(jìn) 升職 調(diào)職 離職等工作上的不良現(xiàn)象 生產(chǎn)上需求 新產(chǎn)品 設(shè)備 生產(chǎn)計(jì)劃變更 作業(yè)方法變更 工藝變更員工提出新的問題時(shí) 49 有缺點(diǎn)的教導(dǎo)示范 只說不做的 只做不說的 邊說邊做的 不認(rèn)真教導(dǎo)的 50 策劃好工作安排 訓(xùn)練預(yù)定表工作分解使一切東西準(zhǔn)備妥善工作場所適當(dāng)?shù)陌才?51 工作分解 協(xié)助教導(dǎo)者組織其作業(yè)概要寫在紙上 不必記腦中教導(dǎo)時(shí)能清晰有序省時(shí)確定學(xué)習(xí)者做該做的方法教導(dǎo)者備忘錄 52 領(lǐng)帶的打發(fā)分解 53 教導(dǎo)時(shí)的四步驟 第一階段 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 謹(jǐn)記 對方未記住 是自己未傳授好 第四階段 考驗(yàn)成效 第三階段 試做 第二階段 傳授工作 1 使他平心靜氣2 告知他將做何種工作3 告知他對這種工作認(rèn)識(shí)的程度4 造成使他樂于學(xué)習(xí)的氣氛5 使他進(jìn)入正確的位置 1 將主要步驟講給他聽 寫給他看 做給他看2 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 安全 成敗 易做 3 清楚地 完整地 耐心地教導(dǎo)4 不要超過他的理解 1 讓他試做 改正錯(cuò)誤2 讓他一邊做一邊講出主要步驟3 讓他再做一遍同時(shí)說出要點(diǎn) 1 請他開始工作2 指定協(xié)助他的人3 常常檢查4 鼓勵(lì)發(fā)問5 逐漸減少指導(dǎo) 打消不安 改變態(tài)度 培養(yǎng)興趣 考核鼓勵(lì) 54 課程大綱 五大關(guān)注點(diǎn) 1 成長中的角色定位2 工作教導(dǎo)方法3 工作關(guān)系與有效地溝通4 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)5 現(xiàn)場管理實(shí)務(wù) C3 55 有效溝通 溝通過程與溝通漏斗上中下的溝通技術(shù)建設(shè)性地面對沖突密不可分的傾聽與表達(dá) 56 有效溝通 實(shí)際工作中 你70 的時(shí)間是花在與人溝通30 的時(shí)間是用在分析獲的信息 溝通占用了你大量的時(shí)間和精力 57 有效溝通 未來的競爭是管理的競爭 競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)成員之間及外部組織的有效溝通上 美國 奈斯比特溝通目的是 有效解決問題 58 溝通的過程 傳送者 信息 接收者 產(chǎn)生意念 表達(dá)方式 傳送 接受 領(lǐng)悟 接受 行動(dòng) 反饋 59 溝通定律 你說我畫 只準(zhǔn)聽 不能說 你問我答 可問可答 60 有效溝通 61 有效的溝通 你心里想的100 你嘴上說的80 別人聽到的60 別人聽懂的60 別人行動(dòng)的20 62 有效溝通 方式一 小陳 你接電話的方式真是太唐突了 你需要從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓(xùn)練 雪莉 你做得很好 我知道你很仔細(xì) 沒有弄清楚客戶的要求之前 不會(huì)貿(mào)然動(dòng)工 真因?yàn)檫@樣 最近你的出錯(cuò)率增加了百分之五 我覺得很奇怪 我們可以談?wù)剢?63 案例 新人主管何先生 李小姐在某公司的裝配車間工作了兩年 一向的表現(xiàn)都非常良好 最近李小姐的主管離職 有一位新進(jìn)的何先生接手 何先生認(rèn)為李小姐的舊上司太寬松 令李小姐的車間毫無紀(jì)律 例如李的同事經(jīng)常擅自離開裝配機(jī)處理私人電話等 一天 李小姐的母親今天生病 李小姐認(rèn)為部門中所有同事都有暫時(shí)離開裝配工作 處理私事的習(xí)慣 所以她也離開生產(chǎn)車間打電話問候母親的病情 何先生看見這種情況 決定要采取行動(dòng) 問 何先生應(yīng)該如何處理李小姐的行為 64 解決的方法 清楚說出你所觀察到的不良工作習(xí)慣 指出引起你關(guān)注的原因詢問原因 并以開放的態(tài)度聆聽解釋強(qiáng)調(diào)必須改善工作習(xí)慣 并請員工提出解決方法討論每個(gè)提議 并向員工提供協(xié)力協(xié)定此案去具體行動(dòng)及訂下跟進(jìn)日期 65 正面的贊賞 只有在我工作出錯(cuò)的時(shí)候 上司才找我談?wù)?研究結(jié)果顯示以下兩項(xiàng)重點(diǎn) 1 正面的贊賞可以激勵(lì)員工保持改善后的工作水平2 主管人員表示 當(dāng)員工的工作水平有改善的時(shí)候 他們都會(huì)盡量給與贊賞 66 員工消極情緒分析 消極情緒的表現(xiàn) 出現(xiàn)大量違法與不滿情緒出現(xiàn)效率低 人浮于事 或消極怠工的現(xiàn)象缺勤率增長 懶散員工對工作缺乏興趣 效率低請病假人數(shù)增多出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象人員流動(dòng)增多 常發(fā)生爭吵 缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 67 激勵(lì)理論的運(yùn)用 馬斯洛需要層次理論 68 怎樣與同級(jí)溝通 尊重 多傾聽對方意見 重視對方意見 不背后議論 合作 主動(dòng)提供信息 溝通部門情況幫助 給予支持理解 寬容 豁達(dá) 69 溝通的技巧 容忍差異克服傲慢了解對方需要你做什么樹立內(nèi)部服務(wù)觀念 70 怎樣與上級(jí)溝通 執(zhí)行指令 聆聽 詢問 響應(yīng)了解部屬情況 定期匯報(bào) 自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí) 敢跳重?fù)?dān) 提出意見提供信息 及時(shí)給予反饋 工作匯報(bào) 溝通信息 71 如何與上司相處 七原則 只接受一個(gè)上司的命令多傾聽上司的看法和意見了解上司的處境學(xué)會(huì)主動(dòng)匯報(bào) 匯報(bào)也是溝通要改變上司不如改變自己作為部屬 職責(zé)之一就是輔佐上司上司有了好主意是要表示敬意 72 如何與上司相處 如何面對上司的批評 批評是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé)進(jìn)行換位思考不要過于計(jì)較上司的批評方式不可推卸責(zé)任知錯(cuò)就改理解消沉懂得 兩個(gè)保全 73 處理與員工的沖突 自我批評 自我檢討放下架子 主動(dòng)搭腔不與爭論 冷卻處理情人斡旋 從中化解避免尷尬 電話溝通尋找機(jī)會(huì) 化解矛盾寬宏大量 適度忍讓 74 解決沖突的技巧 了解團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn) 注重日常交流公平競爭 一碗水端平 可行時(shí) 迅速解決沖突運(yùn)用權(quán)威回避矛盾另起爐灶 重組群體讓時(shí)間來做個(gè)冷卻劑 75 案例 王經(jīng)理 陳剛 恐怕我們今天必須加班來完成這份報(bào)告書了 總經(jīng)理要我們在明天上午10點(diǎn)前交給他 陳剛 對不起 今晚我有很重要的事要辦不能加班 請?jiān)徱淮?王經(jīng)理 你看 李華與何平已經(jīng)同意留下來 你是唯一懂得電腦操作的人 沒有你怎么能行呢 陳剛 我說過我不能接受這么急迫的加班通知 你答應(yīng)過我會(huì)至少提前3天通知我 記得嗎 王經(jīng)理 但這次是突發(fā)事件 我也沒辦法 你不能就這樣走啊 陳剛 對不起 我只能這樣了 說完他走出了辦公室 76 案例 續(xù) 1 說出他的抗拒王經(jīng)理 你今晚有些重要的事情 所以你不能和我們一起加班 陳剛 是的 真的很重要 說出他的感受王經(jīng)理 我可以看得出這么短的時(shí)間通知你 要你將重要的事情另作安排是很困難的 陳剛 王經(jīng)理 很高興你能理解我 你還記得上次我們談加班的事 你曾答應(yīng)我要加班你會(huì)在三天前通知我嗎 77 案例 續(xù) 3 建立一致意見的基礎(chǔ)王經(jīng)理 沒錯(cuò) 上次開會(huì)時(shí)我答應(yīng)過你 后來我們不是說那次會(huì)開得很有效嗎 我們一起為部門制定了一個(gè)更合理的工作制度 記得你很開心 陳剛 是啊 部門做了很多改進(jìn) 我很開心 可是 無論怎么 王經(jīng)理 今天我真的不能留下來加班 請你原諒 找出潛伏的理由王經(jīng)理 你臉上的表情告訴我今晚的事情對你真的很重要 你可以告訴我是什么事嗎 陳剛 對不起 不方面講 78 案例 續(xù) 5 共同找出解決方法王經(jīng)理 沒關(guān)系 雖然我不知道是什么事情 但能感覺到很重要 在你看來 我們?nèi)绾文芗葷M足你同時(shí)又可以完成任務(wù)呢 這份報(bào)告明天上午10點(diǎn)前必須交給老總 而是有你一個(gè)人懂得電腦操作我們的電腦 陳剛 我也不想讓部門有麻煩 這樣行不行 我辦完事馬上回來 我想你們最少需要3小時(shí)才能做好你們那部分工作 今晚9 30前我一定回來 把報(bào)告做完再走 你看行嗎 王經(jīng)理 那太好了 一言為定 79 溝通的障礙 溝通障礙 知覺偏差 80 81 82 83 84 85 建設(shè)性的沖突 經(jīng)濟(jì)學(xué)上的 鯰魚效應(yīng) 86 傾聽的層次 不做任何努力去傾聽 聽而不聞 假裝傾聽 選擇性傾聽 專注地傾聽 設(shè)身處地地傾聽 作出假象傾聽 只聽你感興趣的內(nèi)容 認(rèn)真的傾聽講話 同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷作比較 用心和腦來傾聽并作出反應(yīng) 以理解講話的內(nèi)容 目的和情感 87 日常溝通的技巧 讓贊美具體化 見到聽到別人得意的事 一定要停下來所有的事情 去贊美 主動(dòng)痛下面的人打招呼 門衛(wèi) 清潔工 下級(jí)信任刺激 誰敢橫刀立馬 唯我彭大將軍 給對方?jīng)]有期待的評價(jià)見人減壽 見物價(jià)價(jià)重要的原則 微笑在聚會(huì)中 關(guān)注被冷落者 88 說好話 急事 慢慢說大事 清楚的說小事 幽默的說沒把握的事 謹(jǐn)慎的說沒發(fā)生的事 不要胡說做不到的事 別亂說傷害人的事 不能說討厭的事 對事不對人的說 開心的事 看場合說傷心的事 不要見人就說別人的事 小心的說自己的事 聽聽自己的心怎么說現(xiàn)在的事 做了再說未來的事 未來再說如果 對我有不滿意的地方 請一定要對我說 89 課程大綱 五大關(guān)注點(diǎn) 1 成長中的角色定位2 工作教導(dǎo)方法3 工作關(guān)系與有效地溝通4 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)5 現(xiàn)場管理實(shí)務(wù) D4 90 我們一起來深思 一個(gè)中國人是一條龍 一群中國人就是一窩蟲 為什么我們每個(gè)人的智商都超過120 但走到一起 卻不足80 三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮 那么三個(gè)諸葛亮有頂一個(gè)什么呢 怎樣創(chuàng)造有效的團(tuán)隊(duì) 91 歐美人的團(tuán)隊(duì)觀念 一個(gè)人做生意 兩個(gè)人開銀行 三個(gè)人搞殖民地 英國諺語 92 團(tuán)隊(duì)TEAM的定義 TogetherEveryoneAchievesmore 93 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 螞蟻軍團(tuán) 大雁啟示 94 團(tuán)隊(duì)管理 公司作為一個(gè)團(tuán)隊(duì) 是有不同的角色作成的 95 讓我們的團(tuán)隊(duì)一起舞動(dòng)起來 兔子舞 96 課程大綱 五大關(guān)注點(diǎn) 1 成長中的角色定位2 工作教導(dǎo)方法3 工作關(guān)系與有效地溝通4 領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)5 現(xiàn)場管理實(shí)務(wù) F5 97 概念 管理 就是管人管事 即合理利用有限的資源 4M1E 達(dá)成組織目標(biāo)的過程 包括 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 生產(chǎn)管理 就是充分合理利用有限的資源 實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo) QCDSM 的過程 現(xiàn)場 凡是企業(yè)之直接活動(dòng)的場所 現(xiàn)場工作包括身體的勞動(dòng) 以及事務(wù)的處理 98 現(xiàn)場管理的金科玉律 當(dāng)問題 異常 發(fā)生時(shí) 要先去現(xiàn)場檢查現(xiàn)場 有關(guān)的物件 當(dāng)場采取暫行處理措施發(fā)掘真正的原因并將它排除標(biāo)準(zhǔn)化以防止再次發(fā)生建立規(guī)范制度并堅(jiān)決執(zhí)行 99 生產(chǎn)管理的六大機(jī)能 P 質(zhì)量成本納期安全 服務(wù)士氣 素養(yǎng)生產(chǎn)力 qualitycostdeliverysafety servicemorale MoralProductivity 100 現(xiàn)場管理任務(wù) 101 現(xiàn)場作業(yè)基本方法 經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線確保各項(xiàng)信息資源迅速接受 傳達(dá) 實(shí)施了解生產(chǎn)能力注意員工的精神狀態(tài) 情緒 工作