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文秘知識/崗位說明書 傭崗位說明書 最近，一份在各類自媒體和微信朋友圈迅速流傳的菲傭的崗位說明書引發(fā)許多政采人驚嘆點贊。這是一份什么樣的說明書?這份說明書跟政府采購又有什么關(guān)系?翻看菲傭的崗位說明書記者發(fā)現(xiàn)，菲傭的工作被細(xì)分成了13大項。每個項目下又細(xì)分成一系列具體的工作，內(nèi)容實在太細(xì)，所以*一開頭特意提醒讀者請務(wù)必耐心看到最后。當(dāng)然，政采人看這份說明書不是為了知道菲傭風(fēng)行全球的原因，而是從本職工作出發(fā)，看出這份說明書中，我國政府采購工作可以借鑒的地方。點評熱詞服務(wù)需求最直觀的是，菲傭的崗位說明書對各地物業(yè)服務(wù)、家政服務(wù)采購時采購需求的制定，有很大借鑒意義。進(jìn)一步來說，在別的服務(wù)類采購中，也可以借鑒這份說明書中指定標(biāo)準(zhǔn)的角度和層次。某縣政府采購中心相關(guān)負(fù)責(zé)人“看不見、摸不著”的服務(wù)類采購需求的制定，一直是政府采購業(yè)界公認(rèn)的“老大難”。我從菲傭的崗位說明書上看到的是“需求難提出、服務(wù)難量化”的解決之道。事實證明，菲傭服務(wù)這樣的軟性服務(wù)是完全可以標(biāo)準(zhǔn)化的，期待政府采購業(yè)界也能多探索各類服務(wù)需求的標(biāo)準(zhǔn)化問題。網(wǎng)友 在橋上看風(fēng)景財政部副部長劉昆曾表示，科學(xué)的采購需求應(yīng)包括三個層次：一是需求標(biāo)準(zhǔn)的完整性、準(zhǔn)確性和合規(guī)性;二是需求標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟性及與行業(yè)的適應(yīng)性;三是對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向性。這份說明書雖然細(xì)致、完備，但必須注意到，政府采購與菲傭服務(wù)不同的是，在需求的完整性之外，還應(yīng)考慮合規(guī)性、經(jīng)濟性、適應(yīng)性和導(dǎo)向性。某市政府采購監(jiān)督管理辦公室主任標(biāo)準(zhǔn)化其實不僅僅在需求提出階段需要標(biāo)準(zhǔn)，與之相配套的是，在監(jiān)督時、在考核時，也需要科學(xué)、精細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步說，還應(yīng)科學(xué)制定政府采購標(biāo)準(zhǔn)化的框架體系，確保其全面性和協(xié)調(diào)性，使各部分之間相互銜接、相互支撐。政府采購標(biāo)準(zhǔn)化框架體系應(yīng)以政府采購流程為主線，圍繞政府采購各個環(huán)節(jié)的當(dāng)事人、標(biāo)的、程序文件等分別設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。某直轄市政府采購中心主任這份網(wǎng)絡(luò)熱傳的菲傭的崗位說明書，充分說明了標(biāo)準(zhǔn)化的威力。當(dāng)前，我國政府采購改革的重點已從有法可依轉(zhuǎn)向有法必依，從是否適用政府采購程序轉(zhuǎn)向采購需求是否科學(xué)、采購程序是否完備、采購行為是否規(guī)范、采購過程是否透明、采購結(jié)果是否合理等方面。這對在法制化基礎(chǔ)上推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提出了新要求。而在這份說明書中，菲傭的每一項工作都被分解成許多個細(xì)節(jié)，每一個細(xì)節(jié)都有標(biāo)準(zhǔn)，這一點非常值得我們政府采購人在驚嘆點贊之外，好好學(xué)習(xí)。山西省大同市政府采購中心主任 林志平其實菲傭的工作標(biāo)準(zhǔn)程度遠(yuǎn)甚于這份說明書所列的范圍。據(jù)我所知，在主人回家時幫主人拿包，就這一個小小的動作，也有一套標(biāo)準(zhǔn)，即“右腿在前，左腿在后，雙膝微曲地半蹲，雙手接過主人的包或衣服”;而疊被子時，菲傭們也會根據(jù)填充物和被面的材質(zhì)不同，來選擇不同的疊法;此外，目前在我國工作的菲傭，還因地制宜，根據(jù)我國流行的兒歌，規(guī)定“給孩子做四肢操的時候，適合春天在哪里這首歌，而腹部按摩則配合小燕子這首歌”。如果政府采購也能做到如此細(xì)致、如此標(biāo)準(zhǔn)，那么成效一定毋庸置疑。網(wǎng)友 摘星星的貓在我們的保姆工資一個月才500、800的時候，菲傭的月薪已經(jīng)是一萬港幣了。為什么他們的收入能夠遙遙領(lǐng)先且其服務(wù)口碑絕佳，看了這份說明書，看了這種細(xì)致到令人嘆為觀止的工作內(nèi)容，就能明白他們不僅是在做傭人，而且已經(jīng)打造出一塊國際化的服務(wù)金字招牌了。某業(yè)內(nèi)專家菲傭的崗位說明書給我的啟發(fā)是：與精細(xì)化相結(jié)合，才能將標(biāo)準(zhǔn)化落到實處。此外，在為這份說明書點贊的同時，也應(yīng)正視現(xiàn)實，考慮到我國各省市的區(qū)域差異，在制定某項需求時，不搞一刀切，避免為了標(biāo)準(zhǔn)化而標(biāo)準(zhǔn)化。某省政府采購監(jiān)督管理辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人專業(yè)化據(jù)香港家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會董事、香港雇傭代理協(xié)會主席張結(jié)民介紹，菲傭受香港雇主歡迎的原因有以下幾點：學(xué)歷方面：約60%女傭完成了中學(xué)課程，約30%女傭有大學(xué)學(xué)歷或完成大學(xué)課程。語言方面：約98%能講流利英語，其中約15%-20%能講簡單廣東話。此外，還有有豐富家務(wù)經(jīng)驗且衛(wèi)生常識較好。菲傭受歡迎的原因跟他們自身的高素質(zhì)、專業(yè)化是分不開的。與菲傭行業(yè)相同，政府采購也是一種服務(wù)行業(yè)，但反觀我國政府采購業(yè)界，經(jīng)過真正的專業(yè)學(xué)習(xí)并取得專業(yè)資格的政采人又有多少呢?網(wǎng)友 云來與我國保姆的低文化水平不同，相當(dāng)部分的菲傭都是中專以上學(xué)歷，其中不乏教育、心理學(xué)、財會專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生，部分菲傭還持有護(hù)士、醫(yī)師或教師執(zhí)照。這種專業(yè)水平不僅讓我國傳統(tǒng)的保姆們汗顏，可能也會讓許多政采人汗顏。某東部市政府采購監(jiān)督管理辦公室負(fù)責(zé)人目前我國的政府采購制度改革在操作執(zhí)行上，已經(jīng)從注重程序合規(guī)向?qū)I(yè)化采購轉(zhuǎn)變了，所以專業(yè)化問題非常重要。政府采購的專業(yè)化，涉及法律法規(guī)的專業(yè)化、財政監(jiān)管的專業(yè)化、操作執(zhí)行的專業(yè)化等。 廣東省深圳市財政委政府采購辦公室 汪泳培訓(xùn)據(jù)我所知，所有的菲傭都經(jīng)過培訓(xùn)，通過考核，簽署崗位職責(zé)書才能領(lǐng)取證書，得到工作機會。高門檻跟較高的專業(yè)水平是分不開的。 山西省大同市政府采購中心主任 林志平在本身教育水平較高之外，大部分菲傭在出國前還接受過菲律賓政府出資開辦的育嬰、烹飪、早教等家政培訓(xùn)，可以說，專業(yè)來自培訓(xùn)。我國政府采購目前的情況則是，一方面，隨著政府采購事業(yè)的發(fā)展，政府采購的隊伍不斷壯大;另一方面，人員素質(zhì)參差不齊等問題也隨之出現(xiàn)。特別是我國已開始加入gpa的談判，急需大量的品質(zhì)好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的政府采購專業(yè)人才。而實踐中我國政府采購培訓(xùn)在課程安排、培訓(xùn)周期、培訓(xùn)規(guī)模、教材內(nèi)容、師資力量、成果考核等多方面都處于探索階段，有些部門投入大量時間和經(jīng)費對政府采購從業(yè)者進(jìn)行培訓(xùn)，效果卻并不理想。期待我國政府采購培訓(xùn)行業(yè)能早日發(fā)展起來，起碼能實現(xiàn)政府采購的職業(yè)名稱界定科學(xué)、政府采購培訓(xùn)知識點的明確和職業(yè)資格培訓(xùn)的形式統(tǒng)一。某代理機構(gòu)從業(yè)人員工作態(tài)度看了菲傭的崗位說明書，在被菲傭認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度震撼之下，反觀我國的政府采購業(yè)態(tài)，我認(rèn)為必須呼吁歸位思想。目前在政府采購行業(yè)內(nèi)，部分采購人因為惰性，在提出采購需求時，或抄說明書，或找商家代筆而代理機構(gòu)的工作態(tài)度、工作水平、工作質(zhì)量也引人憂慮。此外，現(xiàn)在會做事的人因為某些原因缺乏動力;不會做事的人要么靠環(huán)境勢力耍大牌兒，要么想學(xué)做事情，卻無所依從、無從學(xué)起。期待能理順相關(guān)關(guān)系、創(chuàng)造相關(guān)機會，最終各歸各位。某省政府采購中心相關(guān)負(fù)責(zé)人據(jù)說菲傭單單擦一個床頭柜，就需要花十多分鐘，并不斷交替使用兩塊不同材質(zhì)的抹布。從這份說明書也可以看出菲傭的工作態(tài)度，這種對工作盡心負(fù)責(zé)的態(tài)度值得各行各業(yè)學(xué)習(xí)。網(wǎng)友 花鏡子從菲傭的崗位說明書上可以看出，優(yōu)質(zhì)的工作成果來自分解、標(biāo)準(zhǔn)化，但說明書之外的、我們看不到的，則是菲傭的高效執(zhí)行，這是最本質(zhì)也是最重要的。黑龍江省財政廳政府采購監(jiān)督管理辦公室 劉佩玉我從菲傭的崗位說明書上看到的是：細(xì)節(jié)決定成敗。我認(rèn)為這份說明書能給政府采購帶來的啟發(fā)是：計劃周密，落實到位;研判準(zhǔn)確，責(zé)任到人;建立溝通機制，在法規(guī)下運作;熱愛采購事業(yè)，以服務(wù)為己任;依法采購，潔身自好。黑龍江省大慶市財政局總監(jiān)處 莊永久現(xiàn)在我國的政府采購工作者，能夠把工作做到如此之細(xì)的人確實不多。陜西省商洛市政府采購中心副主任 李平(本版文字/賈璐)菲傭的崗位說明書a)家務(wù)(隔月)1.有需要時可用干布清潔天花板及墻身2.有需要時清潔抽屜、柜及衣柜里面3.清潔雪柜里面及外面4.清潔廚房5.清潔窗簾b)每星期工作1.廚房清潔墻磚清潔窗及窗框清潔抽氣扇油清潔焗爐清潔廚柜面清潔廚房用的架子2.浴室清洗墻磚清潔門口及門框清潔窗戶及抽氣扇清潔鏡子清潔浴室柜內(nèi)外及玻璃清潔熱水爐之外面清洗浴簾清潔洗衣機之內(nèi)外，包括放洗衣粉儲存格3.客廳、飯廳及睡房清潔所有門、窗及框抹干凈電視、音響組合、冷氣機、風(fēng)扇及柜更換及清洗床單、床笠及枕袋清洗咕臣清潔小孩所睡的床4.其他清潔嬰兒車及玩具清潔梳及刷子清潔鞋用鞋油刷亮皮革的鞋用清潔劑或濕布清潔非皮革的鞋c)日常工作指引家務(wù)1.準(zhǔn)備早餐2.日常清潔廚房清潔廚房地板，如地面有油漬，需用清潔劑清潔清潔碗碟每次煮食后，必需清潔爐灶、洗手盆、電飯煲、鑊、平底鍋、煲及所有廚具有需要時清潔水壼及水樽浴室清潔鏡每日用清潔劑清潔坐廁廁所地面需每天拖洗，如地面弄濕，必須用布抹干要小心謹(jǐn)慎地清潔浴缸及洗手盆客廰、飯廳及腄房拖地每天用稀釋的漂白水拖地及用清水抹干凈每朝整理好床單所有家俬及擺設(shè)均須掃塵擦凈沙發(fā)用清水洗干凈嬰兒換尿片墊及用專用布抺干3.準(zhǔn)備午餐及晚餐4.準(zhǔn)備飲用的水及經(jīng)常檢查是否有熱沸水和凍沸水5.洗衣后要熨衫及摺好衣服6.去街巿買餸7.用干布抹干凈雇主所穿的鞋8.盆栽/植物需澆水9.睡前必須清理所有垃圾及關(guān)上廚房的窗d)一般整理1.經(jīng)常保持門窗清潔及避免鋪塵2.保持廚房清潔及整理，并避免產(chǎn)生異味3.要經(jīng)常保持客廳、飯廳及睡房時常整潔4.將小孩玩完的玩具放回原處5.用不同的抹布予不同的用途，例如將不同抹布分別用于抹地、清潔家具、清潔飯桌、洗杯、洗洗手盆及清潔廚房等e)煮餸及準(zhǔn)備膳食1.必須徹底清潔雙手才準(zhǔn)備食物2.所有飲用的水必需達(dá)到煲滾程度(當(dāng)水壺至少發(fā)出“beebee”一分鐘)才可供飲用3.須學(xué)習(xí)如何去預(yù)備及煮餸，要主動去學(xué)更多款餸菜4.當(dāng)雇主不在家時，也要為小孩提供豐富有營養(yǎng)的食物，以及確保小孩吃飽5.不可浪費食物6.如果你在煮餸時需要接聽電話，必須先清潔雙手7.要確保所預(yù)備的餸菜能準(zhǔn)時預(yù)備妥當(dāng)8.要經(jīng)常保持碗碟及廚具清潔f)洗衣及熨衫1.洗衣時應(yīng)按照衣服上的洗衣標(biāo)簽而清洗衣服，當(dāng)有需要時要用手洗名貴衣物2.當(dāng)洗衣時，不可將容易脫色的衣物與其他衣物放在同一機洗;如有任何疑問，應(yīng)問清楚雇主3.當(dāng)成人衣物儲滿一機時可以用洗衣機洗，但嬰兒的衣服沾滿奶可即時洗4.先檢查衣服的口袋里是否有東西要拿出來才清洗衣服5.要先清潔頑固污漬才放在洗衣機內(nèi)洗6.要確認(rèn)衣服是向外翻才放進(jìn)機洗7.熨先生之恤衫或西裝時要特別小心和留意，如對于一些不清楚物料，便要向雇主問清楚可用幾高溫度去熨這些衣服8.熨好的衣服必須掛在衣柜內(nèi)或摺好分別放在有關(guān)之抽屜或柜內(nèi)9.要定期整理衣柜及抽屜內(nèi)的衣物10.有需要時，必須做簡單的縫補工夫如補衫鈕及縫補g)招待客人1.當(dāng)有客人到訪用膳，要替客人清潔干凈碗碟及留意客人飲品需否增添2.當(dāng)客人到訪，要隨時留意他們的需要。例如準(zhǔn)備飲品予客人3.當(dāng)客人離開，要立即收拾整理地方h)其他1.每天早上七時起床2.如有不適，要先通知雇主;接觸尿液或糞便后即時洗手3.易碎物件應(yīng)小心輕放，如不小心打爛，雇主有權(quán)按勞工法例要求工人作出賠償，并于工資內(nèi)扣取相等價值4.如發(fā)生任何意外或做錯事，應(yīng)向雇主匯報及尋求指示5.不可擅自使用雇主物品，不可在小孩面前吃零食，不可在沒有雇主批準(zhǔn)下給予你的食物予小朋友6.不可未經(jīng)雇主同意拿取屋內(nèi)的任何物品離開，否則如有任何貴重物品遺失，雇主會立即報警7.不可未經(jīng)雇主同意擅自離開屋企8.雇主嚴(yán)禁你帶朋友或親屬到雇主屋企或讓他們過夜9.在工作時間內(nèi)，你不應(yīng)傾談私人電話，如你有緊急的電話要致電，也應(yīng)限于五分鐘內(nèi)傾完10.在家里不可用雇主電話打長途電話或翻閱電話記錄11.不可于工作時間內(nèi)看書或?qū)懶?，?yīng)該在你的假期內(nèi)進(jìn)行12.按照你的雇主指示如何處理家務(wù)及照顧小朋友，如有需要，可用筆記下重點或重復(fù)問清楚雇主以確保你能清晰明白雇主的吩咐13.當(dāng)你被雇主責(zé)備時，不可露出不悅之色，因為適當(dāng)?shù)呢?zé)備能改善你的工作表現(xiàn)14.不可在工作時埋怨，不可賭博15.不可向你的雇主預(yù)支工資16.不可向你的雇主、朋友及財務(wù)公司借錢，如雇主發(fā)現(xiàn)你向外面的財務(wù)公司借錢，雇主會實時與你終止合約17.不可用你的護(hù)照作為抵押去借錢，所有文件如護(hù)照、合約及身份證都應(yīng)影印副本，并將你的正*件分開及存放于安全的地方18.在未獲雇主同意下，你不可給予雇主的地址及電話予他人作任何目的19.嚴(yán)禁吸煙20.在任何情況，不可飲酒及吸毒21.未經(jīng)雇主同意，不可擅自開冷氣、電視及收音機22.當(dāng)你獨留在家(與嬰兒)，大門要經(jīng)常關(guān)上，但不可鎖實大門，因為雇主不能進(jìn)入23.節(jié)約用水及能源，少用清潔劑24.當(dāng)洗衣機載滿一機衣服才開動25.電燈及風(fēng)扇用后要記得關(guān)掉26.每日的清潔只需用水清潔，對于頑固的污漬才用清潔劑i)緊急事故當(dāng)發(fā)生任何緊急事故，記得立即通知雇主尋求指示;但如發(fā)生火警，應(yīng)立即帶嬰孩離開屋企，留在安全的地方才致電給雇主再作安排j)照顧小朋友1.要對小孩有耐性及隨時留意小孩需要2.自小孩起床后，便要細(xì)心照料小孩，陪他/她們玩耍、說話、唱歌及閱讀3.準(zhǔn)時喂小孩吃奶，不可用微波爐或用熱沸水去翻熱奶樽內(nèi)的奶，飲剩的奶掉棄4.每次喂奶后，要用沾濕凍沸水毛巾去抹小孩的嘴、牙齒、臉、手及手指5.每天用清潔劑清潔所有奶樽及奶嘴，在使用前必須清毒。喂奶后，要立即用清水清潔奶樽及奶嘴，并用刷子刷干凈6.定時檢查小孩尿片是否已濕，如果已濕，必須立即替小孩更換尿片及徹底清潔屁股，如更換尿片墊給尿液及糞便弄污，須立即清洗7.雇主會給你一本記事簿，記下bb喂奶時間、需要飲多少奶、水及吃多少粥糊，并何時讓小孩換片及睡覺8.每天下午替小孩沐浴(夏天每日兩次)(沐浴必須為小孩進(jìn)食前或進(jìn)食后一小時進(jìn)行)9.將小孩骯臟衣服放進(jìn)污衣籃及掛好毛巾，沐浴后要立即清潔小孩之浴盆及玩具10.你會與小孩同房，如小孩哭，你必須起床照料11.凡抱小孩、喂奶前或換尿片后，必須用枧液徹底清潔雙手12.出街后，必須更換干凈衣服才照料小孩k)小孩安全1.千萬不可打、搖或做任何危害雇主小孩的舉動，因雇主會立即報警處理2.不可讓小孩獨自逗留在家中，因為這是非常危險及不合法的，如出現(xiàn)這個情況，你會實時被解雇3.不可與雇主初生嬰兒同睡4.當(dāng)你做家務(wù)時，必須確保雇主小孩安放在安全的地方(或床上)而沒有任何危險5.要避免小孩進(jìn)入廚房及廁所等地方6.當(dāng)處理滾水或利器時要特別小心7.記著千萬不可遺漏私人物品或任何物件在小孩的床上，因為很容易弄傷小孩8.在晚上時間，你仍需要留意小孩是否需要隨時照料9.在準(zhǔn)備食物及喂孩子進(jìn)食時，必須清潔雙手，在任何情況下都不可給予不潔凈或自己不知道的食物或零食予雇主之小孩10.在未得到雇