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商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向研究(上) 商務(wù)旅游是近年來(lái)旅游界的新提法和新分類(lèi),它是有別于觀光旅游、度假旅游,也有別于工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游、修學(xué)旅游等的新型旅游類(lèi)型。業(yè)界普遍認(rèn)為,對(duì)于商務(wù)活動(dòng)比較頻繁、商務(wù)設(shè)施比較完備的大都市而言,商務(wù)旅游的發(fā)展具有特別重要的意義。北京是中國(guó)以至世界知名的大都市,商務(wù)旅游應(yīng)該成為北京今后一個(gè)重要的發(fā)展方向。 一、商務(wù)旅游的定義、特點(diǎn)及商務(wù)旅游的意義(一)商務(wù)旅游的定義及特征我們認(rèn)為,商務(wù)旅游是指商務(wù)旅游者以商務(wù)為主要目的,離開(kāi)自己的常住地到外地或外國(guó)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)及其他活動(dòng)。商務(wù)旅游活動(dòng)通常包括談判、會(huì)議、展覽、科技文化交流活動(dòng)以及隨之帶來(lái)的住宿、餐飲、交通、游覽、休閑、通訊等活動(dòng)。總之,幾乎與商務(wù)旅游者發(fā)生的所有活動(dòng)相關(guān)的活動(dòng)都可稱(chēng)之為商務(wù)旅游活動(dòng)。商務(wù)旅游有以下幾個(gè)特征:第一,從出行的主要?jiǎng)訖C(jī)界定。商務(wù)旅游是從旅游者的主要出發(fā)動(dòng)機(jī)是商務(wù)活動(dòng)來(lái)界定的,旅游者以商務(wù)為主要目的就是商務(wù)旅游者,雖然在商務(wù)活動(dòng)之外,部分商務(wù)客人會(huì)安排一些觀光旅游活動(dòng),但我們?nèi)詫⑦@種旅游視為商務(wù)旅游而非觀光旅游和度假旅游。第二,商務(wù)活動(dòng)的復(fù)合性。展覽、會(huì)議、談判、考察和科技文化交流、政治訪問(wèn)等,均可列入商務(wù)活動(dòng)或商務(wù)旅游范疇。隨著區(qū)域間的合作增加,政治訪問(wèn)活動(dòng)在商務(wù)旅游中比重有不斷上升的趨勢(shì)。第三,商務(wù)客人的附帶性。通常,商務(wù)客人會(huì)帶著家人朋友及貼身工作人員(如司機(jī)、秘書(shū)、保鏢等)結(jié)伴出行,商務(wù)客人進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的同時(shí),隨行人員一般會(huì)進(jìn)行觀光、度假旅游活動(dòng)。第四,出行目的的多重性。目前,國(guó)際上非常流行獎(jiǎng)勵(lì)旅游這種集團(tuán)性的休閑、度假活動(dòng)方式。文章由張家界旅游報(bào)價(jià)提供。雖然獎(jiǎng)勵(lì)旅游是以觀光為主要目的,但同時(shí)也有加強(qiáng)公司凝聚力、展示公司形象的目的,所以國(guó)際上把獎(jiǎng)勵(lì)旅游也歸為商務(wù)旅游范疇。第五,旅游服務(wù)的綜合性。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,現(xiàn)代商務(wù)旅游服務(wù)不僅僅是代買(mǎi)機(jī)票、預(yù)訂酒店,更重要的是為商務(wù)游客提供一攬子全套旅游管理項(xiàng)目的解決方案,包括提供各種咨詢(xún)服務(wù)、最大程度地降低旅行成本、提供最便捷合理的旅行方案和打理一切旅行接待服務(wù)等等。如美國(guó)運(yùn)通(AMARICAN EXPREE)是一家主要從事商務(wù)旅行服務(wù)的公司,為全球最大的商務(wù)旅行服務(wù)公司。其業(yè)務(wù)已伸展到全球各地,全球企業(yè)500強(qiáng)中有400家以上的企業(yè)委托它做出差業(yè)務(wù)和公司人員私人出行業(yè)務(wù),公務(wù)人員只要手持一張運(yùn)通卡就能在全世界暢通無(wú)阻,每年的營(yíng)業(yè)額在200多億美元。(二)商務(wù)客人的消費(fèi)特征從消費(fèi)特征和檔次分析,商務(wù)旅游無(wú)疑是旅游的高端產(chǎn)品。與觀光旅游者相比,商務(wù)旅游者具有消費(fèi)能力強(qiáng)、消費(fèi)傾向明顯、重訪率高、對(duì)配套設(shè)施要求較高、不受季節(jié)影響、停留時(shí)間較長(zhǎng)等特征。一是消費(fèi)能力強(qiáng),重質(zhì)不重價(jià)。商務(wù)旅游者的交通和住宿餐飲等費(fèi)用由公司支付,加上他們一般都是收入較高的階層,因而商務(wù)旅游者擁有較強(qiáng)的消費(fèi)能力(據(jù)調(diào)查,商務(wù)客人與觀光客人的消費(fèi)比約為2.51)。較強(qiáng)的消費(fèi)能力使得商務(wù)旅游者不太關(guān)注消費(fèi)服務(wù)的價(jià)格,而更注重消費(fèi)所帶來(lái)的舒適性、安全性和便利性和服務(wù)質(zhì)量,更注重服務(wù)的效率、品質(zhì)、個(gè)性化及完善程度,更看重物有所值。表1:2002年入境旅游者人均天消費(fèi)情況表單位:美元/人天資料來(lái)源:中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒(2004)從上表可以看出,來(lái)華參加商務(wù)、會(huì)議活動(dòng)的海外客人的人均天消費(fèi),比觀光客人的人均天消費(fèi)高出20%以上。另外,國(guó)內(nèi)商務(wù)客人的消費(fèi)水平也比其他游客高,據(jù)北京市旅游局2001年進(jìn)行的國(guó)內(nèi)旅游調(diào)查,來(lái)京從事商務(wù)活動(dòng)的國(guó)內(nèi)旅游者的人均花費(fèi)為1327.4元,比觀光客人的人均消費(fèi)高出42.2%。二是消費(fèi)傾向明顯。文章由張家界旅游報(bào)價(jià)提供。資料表明,商務(wù)旅游者的消費(fèi)項(xiàng)目中,住宿、餐飲、交通、會(huì)議、宴會(huì)、通訊等費(fèi)用的支出比較穩(wěn)定并占有較大比例。觀光游覽、購(gòu)物和娛樂(lè)等消費(fèi)則依商務(wù)旅游者的停留時(shí)間、商務(wù)旅游目的地的旅游配套設(shè)施完善程度和服務(wù)質(zhì)量的不同而呈現(xiàn)較大的差異。三是重訪率高。2003年,中國(guó)境外游客中,商務(wù)游客只占9.8%,但4次以上來(lái)華的就高達(dá)72.1%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出觀光客的33.9%;來(lái)北京的境內(nèi)商務(wù)客人中,4次以上來(lái)京客人的所占比例比境外商務(wù)客人更高。四是時(shí)間觀念強(qiáng),對(duì)商務(wù)配套設(shè)施需求大。商務(wù)游客旅行日程安排緊湊,強(qiáng)調(diào)效率,因此,他們希望旅行公司提供的商旅服務(wù)能統(tǒng)籌安排,提高效率、節(jié)約時(shí)間。近些年來(lái),商務(wù)游客越來(lái)越追求快捷便利的現(xiàn)代化辦公設(shè)施,據(jù)有關(guān)方面調(diào)查,10個(gè)國(guó)際商務(wù)客人中就有6人攜帶筆記本電腦,他們?cè)诰频曛惺褂脗髡姹壤哌_(dá)97%,有超過(guò)50%的國(guó)際商務(wù)客人在差旅過(guò)程中使用互聯(lián)網(wǎng),因此,他們往往對(duì)辦公地和住宿房間是否有寬帶網(wǎng)比較計(jì)較。另外,商務(wù)客人對(duì)電子信箱、電傳、國(guó)際直播電話等使用頻率也較高。五是散客為主,受季節(jié)影響小。統(tǒng)計(jì)表明,商務(wù)客人中散客居多,他們的主體是公司或機(jī)構(gòu)的中高層管理者。商務(wù)客人旅行的主要目的是從事商務(wù)活動(dòng),完成商業(yè)目標(biāo)。因此,旅行時(shí)間、旅行方式和目的地等在出行之前基本上已經(jīng)確定。對(duì)商務(wù)客人來(lái)說(shuō),旅行意味著工作。觀光旅游者所追求的旅游吸引物在他們選擇目的地的決策過(guò)程中處于非常次要的地位。商務(wù)客人的目的地、交通工具以及從離開(kāi)到返回工作地的時(shí)間等都是公司和機(jī)構(gòu)的安排。對(duì)大多數(shù)商務(wù)旅游者來(lái)說(shuō),進(jìn)行商務(wù)旅行是一種公務(wù),不受季節(jié)和氣溫影響。這些就意味著商務(wù)客人在旅行過(guò)程中和在目的地期間,需要較多的“管家式服務(wù)”,以減少旅行過(guò)程中非工作本身所帶來(lái)的麻煩,從而提高工作效率。六是商務(wù)客人停留的時(shí)間較長(zhǎng)。據(jù)國(guó)家旅游局2002年調(diào)查,來(lái)華海外商務(wù)客人在華停留超過(guò)15天者達(dá)15%,而觀光客人停留15天以上的僅有5.8%,文體交流客人停留15天以上者達(dá)21.4%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于觀光客人的停留時(shí)間。國(guó)內(nèi)游客中的商務(wù)客人的停留時(shí)間也明顯多于觀光客人和其他類(lèi)型的游客。在北京的國(guó)內(nèi)游客中,停留時(shí)間最長(zhǎng)的是文體交流客人(15.1天),從事商務(wù)活動(dòng)的客人停留時(shí)間為7.4天,均比休閑游覽(4.8天)停留的時(shí)間長(zhǎng)。(三)發(fā)展商務(wù)旅游的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)意義從趨勢(shì)來(lái)看,全球商務(wù)旅游活動(dòng)正日益增加,商務(wù)旅游市場(chǎng)前景看好。文章由張家界旅游報(bào)價(jià)提供。發(fā)展商務(wù)旅游,既符合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀趨勢(shì),也順應(yīng)地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)的現(xiàn)實(shí)要求。區(qū)域發(fā)展商務(wù)旅游的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1、帶動(dòng)地區(qū)綜合收入的大幅提高現(xiàn)代商務(wù)旅游者所具有的消費(fèi)層次高、往返次數(shù)多、購(gòu)物欲望強(qiáng)等特征,必然給商務(wù)旅游目的地帶來(lái)豐厚的經(jīng)濟(jì)利益,帶動(dòng)地區(qū)綜合收入包括旅游收入的大幅提高。2、可以提升區(qū)域旅游產(chǎn)品由低端向高端發(fā)展一般來(lái)說(shuō),一個(gè)地區(qū)旅游產(chǎn)品都有一個(gè)由觀光旅游等低端產(chǎn)品向休閑、度假、商務(wù)旅游等高端產(chǎn)品過(guò)渡和發(fā)展的過(guò)程,這也是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化的過(guò)程,是一種必然的增長(zhǎng)和發(fā)展趨勢(shì)。在這個(gè)過(guò)程中,商務(wù)旅游的發(fā)展能起到非常積極的推動(dòng)加速作用。另外,對(duì)于那些自然景觀資源和人文景觀資源比較稀缺的地區(qū),可以通過(guò)建設(shè)和完善商務(wù)旅游設(shè)施來(lái)吸引商務(wù)客人,靠舉辦各種會(huì)議、展覽等來(lái)發(fā)展商務(wù)旅游的辦法來(lái)振興地區(qū)經(jīng)濟(jì),拓展旅游業(yè)的內(nèi)容和范圍。3、有利于帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展理論研究和實(shí)際表明,旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)其他行業(yè)和產(chǎn)業(yè)具有強(qiáng)大帶動(dòng)性,據(jù)測(cè)算,旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的拉動(dòng)比為1:4。作為旅游產(chǎn)業(yè)一部分的商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)本地區(qū)各行業(yè)和各產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)性就更大,商務(wù)旅游中的會(huì)議會(huì)展活動(dòng)等具有非常強(qiáng)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng),拉動(dòng)比一般為1:6。如會(huì)議展覽對(duì)汽車(chē)、鐵路和航空客貨運(yùn)輸?shù)囊蕾?lài),必然拉動(dòng)運(yùn)輸業(yè)經(jīng)濟(jì),會(huì)議展覽業(yè)還對(duì)會(huì)議電子系統(tǒng)、同聲傳譯系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用起了很積極的推動(dòng)作用。對(duì)廣告印制業(yè)、攝影攝像業(yè)、電子信息業(yè)等的拉動(dòng)都是非常明顯的。4、有利于塑造區(qū)域形象和提高區(qū)域知名度商務(wù)旅游的發(fā)展對(duì)區(qū)容區(qū)貌、基礎(chǔ)設(shè)施、市民素質(zhì)、區(qū)域功能等提出了更高的要求,這有利于促進(jìn)各相關(guān)因素的改善和大幅度的提高,樹(shù)立良好的區(qū)域形象,進(jìn)而形成良性循環(huán)。商務(wù)旅游者通常為企業(yè)中高級(jí)管理人員、政府官員、文化藝術(shù)人士、科學(xué)家、醫(yī)生、商品推銷(xiāo)人員等專(zhuān)業(yè)人士,他們是提高區(qū)域知名度的很好傳播者。5、有利于旅游的削峰填谷商務(wù)旅游受氣候和季節(jié)的影響比較小。發(fā)展商務(wù)旅游,能有效的平衡旅游市場(chǎng)的淡旺季,提高旅游產(chǎn)品、旅游設(shè)施的利用率,這將提高旅游設(shè)施及景點(diǎn)的綜合經(jīng)濟(jì)效益。二、朝陽(yáng)區(qū)商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢(shì)和存在的問(wèn)題作為中國(guó)首都的北京,在以豐厚的人文、自然資源吸引著海內(nèi)外的觀光、休閑客人的同時(shí),還以中國(guó)的政治中心、文化中心和信息中心的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),吸引著海內(nèi)外的商務(wù)客人,是中國(guó)少有的幾個(gè)可以成為商務(wù)旅游中心的城市之一。文章由張家界旅游報(bào)價(jià)提供。朝陽(yáng)區(qū)作為北京的重要一部分,倚靠得天獨(dú)厚的商務(wù)資源優(yōu)勢(shì),成為北京最重要的商務(wù)旅游區(qū)和北京最具發(fā)展?jié)摿Φ纳虅?wù)旅游區(qū),有著其他區(qū)域不可替代的重要地位。所謂商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)就是指商務(wù)旅游經(jīng)歷的各個(gè)環(huán)節(jié)的集合和總稱(chēng)。它是住宿場(chǎng)所 (如飯店、公寓、旅館)、辦公場(chǎng)所(如寫(xiě)字樓、辦公區(qū))、餐飲場(chǎng)所(如餐館、宴會(huì)廳)、交通工具(如汽車(chē)、軌道交通、航空交通)、會(huì)展場(chǎng)所(如能夠容納會(huì)議的飯店、賓館、培訓(xùn)中心、展覽館、飯店內(nèi)的大廳等)、旅游觀光(如旅行社、車(chē)隊(duì)、導(dǎo)游員等)、休閑場(chǎng)所(如酒吧、咖啡廳、表演場(chǎng)所、電影院、健身房)、購(gòu)物場(chǎng)所(如商店、商場(chǎng)、商品一條街)、娛樂(lè)場(chǎng)所(如游戲廳、練歌房)等具體環(huán)節(jié)的集合與總稱(chēng)。它是一個(gè)集群的概念。朝陽(yáng)區(qū)已經(jīng)形成了這樣一個(gè)產(chǎn)業(yè)集群,并且為朝陽(yáng)區(qū)的經(jīng)濟(jì)作出了較大貢獻(xiàn)。(一)朝陽(yáng)區(qū)發(fā)展商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)1.城市現(xiàn)代化水平高,為商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展奠定了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)城市現(xiàn)代化水平的高低,是商務(wù)旅游能否發(fā)展的基礎(chǔ)性條件。進(jìn)一步說(shuō),城市現(xiàn)代化水平越高,越有利于本地區(qū)商務(wù)旅游的開(kāi)展,城市現(xiàn)代化水平越低,則越不利于商務(wù)旅游的開(kāi)展,這是商務(wù)旅游的特征所要求的。情況表明,朝陽(yáng)區(qū)的城市現(xiàn)代化水平在北京乃至全國(guó)都比較高,為商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展奠定了比較堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。2004年北京市科委組織的“北京現(xiàn)代化進(jìn)程評(píng)價(jià)研究”表明,在北京的18個(gè)區(qū)縣中,朝陽(yáng)區(qū)的現(xiàn)代化水平處于第一梯次(與東城、西城、海淀、石景山四區(qū)處于同一層次)。該評(píng)價(jià)體系是從經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、社會(huì)發(fā)展水平、人居環(huán)境水平、信息化水平等四大類(lèi)27個(gè)評(píng)價(jià)指數(shù)而得出的排名,反映了北京的實(shí)際情況。北京的中央商務(wù)區(qū)(CBD)坐落于朝陽(yáng)區(qū),也充分體現(xiàn)出朝陽(yáng)區(qū)城市現(xiàn)代化水平較高。CBD這種北京最高檔的商務(wù)區(qū)的建立,對(duì)國(guó)際跨國(guó)公司具有強(qiáng)大的吸引力,成為朝陽(yáng)區(qū)商務(wù)旅游的重要亮點(diǎn)。CBD重要功能模塊的建成以及在其周?chē)纬傻囊幌盗信涮自O(shè)施,可以為商務(wù)游客提供系統(tǒng)的硬件設(shè)施和軟件服務(wù)。文章由張家界旅游報(bào)價(jià)提供。目前入駐CBD的企業(yè)已達(dá) 3000多家,其中包括世界500強(qiáng)中的120強(qiáng),還有150家外資金融機(jī)構(gòu)和近200家中介服務(wù)機(jī)構(gòu),初步形成了以公司總部和外資金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為核心、以咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)為配套的產(chǎn)業(yè)鏈。目前,CBD商務(wù)中心已建成中國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心、嘉里中心、北京財(cái)富中心、光華國(guó)際中心、SOHO尚都等,商務(wù)中心的基本功能已經(jīng)初步具備。在中央商務(wù)區(qū)周?chē)研纬扇笊倘Γ撼馍倘Α⒔▏?guó)門(mén)商圈和國(guó)貿(mào)商圈。CBD已形成朝陽(yáng)區(qū)的一個(gè)招商投資的品牌。CBD既是吸引商務(wù)游客的一大亮點(diǎn),同時(shí)也推動(dòng)了區(qū)內(nèi)硬件設(shè)施的進(jìn)一步完善。2.為開(kāi)展商務(wù)旅游搭建的平臺(tái)較高,商務(wù)旅游設(shè)施多。朝陽(yáng)區(qū)充分體現(xiàn)了北京作為中國(guó)政治中心和文化中心的特點(diǎn)。除俄羅斯和盧森堡兩個(gè)國(guó)家的駐華使館不在朝陽(yáng)區(qū)外,全世界有 146個(gè)國(guó)家的大使館及其文化機(jī)構(gòu)均設(shè)立在朝陽(yáng)區(qū),已經(jīng)建成的第一、第二使館區(qū)和初具規(guī)模的第三使館區(qū),使朝陽(yáng)區(qū)當(dāng)之無(wú)愧地成為中國(guó)的使館區(qū),體現(xiàn)出朝陽(yáng)區(qū)作為中國(guó)對(duì)外窗口的特征,此外,朝陽(yáng)區(qū)還設(shè)有近50個(gè)國(guó)際組織和地區(qū)組織代表機(jī)構(gòu)和近100家外國(guó)新聞機(jī)構(gòu)。此外,朝陽(yáng)區(qū)還擁有眾多的外資企業(yè)和合資企業(yè),有近3000家外資企業(yè)。外國(guó)商社駐京機(jī)構(gòu)有60%設(shè)立于朝陽(yáng)區(qū)。世界企業(yè)500強(qiáng)中有130家在朝陽(yáng)區(qū)設(shè)廠。另外,朝陽(yáng)區(qū)還有1300多家涉外單位,占北京市一半以上。這種濃重而深厚的政務(wù)、商務(wù)環(huán)境,給朝陽(yáng)區(qū)發(fā)展商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了眾多的商機(jī)。朝陽(yáng)區(qū)擁有眾多開(kāi)展商務(wù)旅游高水平高品質(zhì)的硬件設(shè)施。北京的商務(wù)型酒店多集中于朝陽(yáng)區(qū),國(guó)際俱樂(lè)部、中國(guó)大飯店、嘉里中心、昆侖大飯店、長(zhǎng)城飯店、長(zhǎng)富宮飯店、希爾頓酒店等高星級(jí)商務(wù)型酒店云集于此,雅詩(shī)閣(ASCOTT)等酒店與公寓相結(jié)合的高級(jí)服務(wù)型公寓已經(jīng)不少,成為北京乃至中國(guó)最大的商務(wù)酒店群。據(jù)統(tǒng)計(jì),在北京70家商務(wù)型酒店中,朝陽(yáng)區(qū)占了27家,占全市商務(wù)型酒店的39%。此外,國(guó)際大廈、發(fā)展大廈、賽特大廈、漢威大廈、東海中心等高檔寫(xiě)字樓匯聚于此。北京目前最大的展覽場(chǎng)所國(guó)際展覽中心、農(nóng)業(yè)展覽館、北京會(huì)議中心、國(guó)際會(huì)議中心、國(guó)家?jiàn)W體中心、工人體育場(chǎng)、國(guó)際貿(mào)易中心等,舉辦大型會(huì)議、展覽、比賽的場(chǎng)所林立。正因?yàn)橛腥绱吮姸嗪土己玫臅?huì)展場(chǎng)所,朝陽(yáng)區(qū)近些年來(lái)以會(huì)展多、會(huì)展規(guī)模大、會(huì)層層次高而盡顯風(fēng)流。以2002年為例,區(qū)內(nèi)共舉辦會(huì)議19756個(gè),占全市會(huì)議的 27.9%,其中國(guó)際會(huì)議3657,占全市國(guó)際會(huì)議的68.6%。舉辦展覽358個(gè),占全市展覽的39.1%,其中國(guó)際展覽131個(gè),占全市國(guó)際展覽的54.4%。另外,朝陽(yáng)區(qū)內(nèi)還匯集了全市一半以上的涉外賓館飯店和13的高檔娛樂(lè)場(chǎng)所,擁有旅游飯店127家,占北京的近20%,并擁有眾多的國(guó)際和國(guó)內(nèi)旅行社、高檔餐館和旅游餐館、高檔商店、社會(huì)旅館。尤其值得一提的是朝陽(yáng)區(qū)擁有聞名遐邇的三市一街(雅寶路市場(chǎng)、秀水街市場(chǎng)、潘家園市場(chǎng)和三里屯酒吧一條街),為商務(wù)客人提供了良

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