績(jī)效考核_績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)估實(shí)施要領(lǐng)

績(jī)效管理 上海市注冊(cè)咨詢專家羅瑾璉博士 教授同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院人力資源開(kāi)發(fā)專門研究 主要內(nèi)容 企業(yè)為什么要做績(jī)效管理 績(jī)效管理做些什么 怎么做 績(jī)效評(píng)估實(shí)施要領(lǐng) 企業(yè)為什么要做績(jī)效管理 總結(jié)過(guò)去 找出問(wèn)題 規(guī)劃目標(biāo) 推動(dòng)未來(lái) 保證每一個(gè)人的視線都盯住組織戰(zhàn)略目標(biāo) 確保戰(zhàn)略成功 挖掘潛能 績(jī)效管理做些什么 圖2員工績(jī)效管理模型 我們?cè)撛趺醋?工作流程及文件 工作流程及文件 文件五知識(shí)集 A 項(xiàng)目目標(biāo)溝通 B 調(diào)研 C 階段研討 D 設(shè)計(jì)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的員工績(jī)效管理內(nèi)容 E 設(shè)計(jì)實(shí)施方案 F 設(shè)計(jì)員工績(jī)效控制方法 G 培訓(xùn) H 試運(yùn)行 I 階段研討 J e化 文件一資源集 文件二問(wèn)題集 文件三工具集 文件四操作集 文件六信息集 K 績(jī)效跟蹤 文件七效果集 運(yùn)用平衡計(jì)分卡必須遵循的四個(gè)條件 一是組織的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸?并能使組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一所提示的四個(gè)指標(biāo) 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)之間存在明顯的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系相關(guān)配套制度健全 如財(cái)務(wù)成本控制制度 內(nèi)部信息平臺(tái) 崗位責(zé)權(quán)化分 管理流程 績(jī)效管理等與人力資源管理相關(guān)的制度 員工勝任職位工作 評(píng)估前啟發(fā) 實(shí)施自我評(píng)估 績(jī)效評(píng)估實(shí)施要領(lǐng) 面談技巧 誠(chéng)實(shí)的反饋 結(jié)果運(yùn)用 效果分析 面談技巧 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提適當(dāng)?shù)膯?wèn)題當(dāng)員工業(yè)績(jī)較差時(shí)所問(wèn)的問(wèn)題當(dāng)發(fā)生具體情況時(shí)所問(wèn)的問(wèn)題 當(dāng)員工業(yè)績(jī)較差時(shí)所問(wèn)的問(wèn)題 你制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)有什么特點(diǎn) 那個(gè)目標(biāo)重要 發(fā)生了什么事使得你沒(méi)能象你所保證的那樣去做 為此我 或部門 發(fā)生了哪些問(wèn)題 盡管有其它問(wèn)題的影響 你能做什么來(lái)保證完成對(duì)你預(yù)期目標(biāo)的業(yè)績(jī)表現(xiàn) 當(dāng)發(fā)生具體情況時(shí)所問(wèn)的問(wèn)題 怎么回事 然后又發(fā)生了什么 你現(xiàn)在認(rèn)為應(yīng)該怎么做 這樣做會(huì)如何有助于解決問(wèn)題 如果同樣的情形再次出現(xiàn) 你會(huì)怎么處理 為什么你會(huì)用各種不同的方法來(lái)處理 這種方法可能為你帶來(lái)什么樣的問(wèn)題 自我評(píng)估的力量 自己比任何人都了解自己 員工們常常能夠更清楚地認(rèn)識(shí)到 為了達(dá)到工作的熟練程度 他們需要額外的教育 培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì) 所有的業(yè)績(jī)反饋中最具有激勵(lì)性的是讓人們對(duì)自己做評(píng)估 誠(chéng)實(shí)的反饋 詢問(wèn)一個(gè)訓(xùn)練有素 富有才氣的員工 為什么他要辭去一份所謂的好工作 你很可能聽(tīng)到下面這樣的話 從來(lái)沒(méi)有人告訴我做得怎么樣 我從未從老板那里聽(tīng)到真正好的反饋 誰(shuí)欣賞我的工作 根本沒(méi)有人注意我 留住員工的一個(gè)秘而不宣的決竅之一是對(duì)他良好的表現(xiàn)給予贊賞 45年來(lái) 工人們一直在說(shuō) 注意我 愛(ài)我 給我有趣的事做 我會(huì)努力出成果的 而45年來(lái) 經(jīng)理們一直在說(shuō) 我們沒(méi)有錢 卡羅 格里森 工作不合格 員工狀告老板 影響績(jī)效評(píng)估的障礙 員工不清楚經(jīng)理對(duì)下屬的期望 反之亦然經(jīng)理不知道員工怎樣支配時(shí)間業(yè)績(jī)討論次數(shù)少雖然職員很清楚報(bào)酬與業(yè)績(jī)的聯(lián)系 但管理制度卻模糊了這種關(guān)聯(lián)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí)摻進(jìn)許多不相干的顧慮導(dǎo)致評(píng)級(jí)不能真實(shí)反映實(shí)際情況無(wú)論對(duì)于給予者還是接受者 批評(píng)都是個(gè)難題 結(jié)果運(yùn)用 應(yīng)用案例 賈明工作表現(xiàn)評(píng)定 賈明 主管王剛說(shuō) 你下班前十五分鐘左右到我辦公室來(lái)一趟好嗎 我想把你的年度工作表現(xiàn)評(píng)定給你 不會(huì)要多少時(shí)間 我知道你想五點(diǎn)鐘前下班 賈明差點(diǎn)忘記了這件事 但他一直在等待著這次談話 因?yàn)樗胗懻撘幌?并為自己的工作情況制定新的標(biāo)準(zhǔn) 此外 他對(duì)評(píng)定結(jié)果也有些擔(dān)心 因?yàn)樗J(rèn)為自己在上一年中的工作表現(xiàn)不是太好 四點(diǎn)四十五分時(shí) 賈明準(zhǔn)時(shí)地敲響了王剛辦公室的大門 當(dāng)賈明走進(jìn)辦公室時(shí) 他看見(jiàn)主管正忙于處理一些最后的訂單 賈明坐下后 王剛開(kāi)了腔 我已經(jīng)填好了你的評(píng)定表 你干嗎不看看 簽上名吧 你可以看到 我在所有的方面都給你評(píng)了優(yōu) 不過(guò)今年大家都得了優(yōu) 因?yàn)檫@個(gè)月大家都加班加點(diǎn)把外高橋的工程趕了出來(lái) 這工程對(duì)公司實(shí)在是太重要了 所以我沒(méi)有什么可多說(shuō)的了 繼續(xù)好好干吧 我會(huì)給你們加薪 賈明看過(guò)評(píng)定后簽了字 他可以看出王剛確是很忙 所以他覺(jué)得自己還是離開(kāi)為好 而且 他也不想毀掉一