光明乳業(yè)呼叫中心產(chǎn)品_詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū).doc

項(xiàng)目名稱 詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)光明乳業(yè)呼叫中心產(chǎn)品詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)上海理想信息產(chǎn)業(yè)(集團(tuán))有限公司 年 月1 概述51.1 編寫目的51.2 適用范圍51.3術(shù)語(yǔ)和縮寫51.4 參考資料52 功能邏輯62.1功能邏輯描述62.1.1功能模塊結(jié)構(gòu)圖62.1.2功能模塊描述73 總體界面設(shè)計(jì)73.1設(shè)計(jì)原則73.2設(shè)計(jì)思路73.3界面風(fēng)格94 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)95模塊設(shè)計(jì)95.1系統(tǒng)管理95.1.1角色管理95.1.2用戶管理115.1.3系統(tǒng)參數(shù)管理145.2知識(shí)庫(kù)分類管理145.2.1分類展示145.2.2分類新增155.2.3分類修改155.2.4分類刪除165.2.5分類排序175.2.6分類轉(zhuǎn)移185.3知識(shí)庫(kù)信息管理185.3.1信息查詢185.3.2信息新增195.3.3信息修改205.3.4信息刪除215.3.5信息轉(zhuǎn)移225.4搜索引擎模塊225.4.1索引文件建立225.4.2索引文件更新235.4.3 基本搜索265.5外拔業(yè)務(wù)275.5.1外呼列表275.5.2外表詳單285.6外呼管理285.6.1外呼查詢285.6.2外呼新增295.6.3外呼修改305.6.4外呼刪除305.6.5外呼詳情315.6.6外呼客戶批量導(dǎo)入325.7公告管理325.7.1發(fā)布公告325.7.2用戶查看公告335.7.3管理員查看公告345.8廣告管理345.8.1廣告新增345.8.2廣告修改355.8.3廣告刪除355.8.4廣告詳細(xì)365.9黑名單管理375.10質(zhì)檢員評(píng)分405.11質(zhì)檢評(píng)分模板475.12來(lái)電業(yè)務(wù)506接口設(shè)計(jì)526.1來(lái)電彈屏功能接口526.2話務(wù)小結(jié)功能接口531 概述1.1 編寫目的本文檔是對(duì)光明乳業(yè)呼叫中心軟件產(chǎn)品的需求規(guī)格進(jìn)行清晰、準(zhǔn)確、全面的定義，是反映光明乳業(yè)呼叫中心軟件產(chǎn)品的工作范圍、約束和限制等的說(shuō)明性文件，是進(jìn)行光明乳業(yè)呼叫中心軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的依據(jù)。1.2 適用范圍本文檔適用于光明乳業(yè)呼叫中心軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的全過(guò)程。1.3術(shù)語(yǔ)和縮寫術(shù)語(yǔ)和縮寫解釋備注CTIComputer Telephony Integration，計(jì)算機(jī)電信集成IVRInteractive Voice Response，交互式語(yǔ)音應(yīng)答URLUniform Resource Locator，統(tǒng)一資源定位符B/SBrowser/Server，瀏覽器/服務(wù)器模式C/SClient/Server，客戶端/服務(wù)器模式APIApplication programming interface 應(yīng)用程序接口- 應(yīng)用程序和底層軟件交互控制的接口1.4 參考資料參考文件備注光明乳業(yè)呼叫中心產(chǎn)品_需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)v1.0.doc2 功能邏輯2.1功能邏輯描述2.1.1功能模塊結(jié)構(gòu)圖2.1.2功能模塊描述功能模塊子模塊編號(hào)簡(jiǎn)要說(shuō)明知識(shí)庫(kù)分類管理分類展示展示用戶所能使用的分類，根絕訪問(wèn)權(quán)限不同，分類展示也不相同分類新增分類修改分類刪除同分類排序支持同分類的子節(jié)點(diǎn)上下移動(dòng)排序分類轉(zhuǎn)移可以將一個(gè)分類下的子節(jié)點(diǎn)移動(dòng)到另一個(gè)分類下知識(shí)庫(kù)信息管理信息查詢查詢審核發(fā)布后的信息信息新增信息修改信息刪除信息轉(zhuǎn)移可以將信息轉(zhuǎn)移到另一個(gè)分類知識(shí)庫(kù)檢索基本搜索輸入查詢關(guān)鍵字進(jìn)行查詢搜索展示展示搜索結(jié)果3 總體界面設(shè)計(jì)3.1設(shè)計(jì)原則界面美觀實(shí)用，用戶操作簡(jiǎn)單。3.2設(shè)計(jì)思路界面總體框架設(shè)計(jì)查詢頁(yè)面設(shè)計(jì)3.3界面風(fēng)格管理界面做到美觀大方、風(fēng)格統(tǒng)一，并有一些提示信息指導(dǎo)用戶操作使用。盡量使用選擇框、下拉框等選擇操作界面，方便用戶的使用。4 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)可以具體參見(jiàn)：光明乳業(yè)_數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū).doc5模塊設(shè)計(jì)5.1系統(tǒng)管理5.1.1 角色管理5.1.1.1角色展示模塊名稱角色展示功能描述展示所有角色，以便于對(duì)角色權(quán)限進(jìn)行管理輸入1， 點(diǎn)擊“角色管理”功能節(jié)點(diǎn)，進(jìn)入role.jsp頁(yè)面。2， 輸入查詢條件，調(diào)用roleAction的list方法，返回查詢角色信息輸出list方法返回一個(gè)role集合給role.jsp頁(yè)面展示。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理彈出錯(cuò)誤提示窗口，頁(yè)面保持原有數(shù)據(jù)展示。補(bǔ)充說(shuō)明5.1.1.2角色新增模塊名稱角色新增功能描述新增一個(gè)角色，配置此角色的權(quán)限動(dòng)作。輸入1， 在角色查詢頁(yè)面，點(diǎn)擊“新增”按鈕，進(jìn)入roleAdd.jsp頁(yè)面。2， 輸入角色名、角色性質(zhì)、配置角色參數(shù)。點(diǎn)擊提交，將調(diào)用roleAction的insert方法，用戶錄入信息將保存入庫(kù)。輸出新增信息成功，提示用戶新增成功。如果拋出異常新增失敗，則顯示異常信息。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理彈出錯(cuò)誤提示窗口，頁(yè)面保持原有數(shù)據(jù)展示。補(bǔ)充說(shuō)明5.1.1.3角色修改模塊名稱角色修改功能描述展示分類樹(shù)，以便用戶操作，用戶設(shè)置的權(quán)限不同，所能看到的分類樹(shù)也不相同輸入1， 在role.jsp頁(yè)面，查詢到的信息結(jié)果里，有修改權(quán)限的用戶，可以點(diǎn)擊單條信息記錄操作區(qū)中的“修改” 按鈕，進(jìn)行信息修改。2， 點(diǎn)擊修改首先調(diào)用showTreeUpdate方法，查詢出此條信息記錄的詳細(xì)信息，并跳轉(zhuǎn)到此角色信息的輸入模板進(jìn)行顯示。3， 用戶完成修改后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，觸發(fā)update方法，將更改的信息更新入庫(kù)。輸出修改成功則提示用戶修改成功，如果發(fā)生錯(cuò)誤，則顯示異常信息。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理彈出錯(cuò)誤提示窗口，頁(yè)面保持原有數(shù)據(jù)展示。補(bǔ)充說(shuō)明5.1.1.4角色刪除模塊名稱角色刪除功能描述刪除一個(gè)角色輸入1， 在role.jsp頁(yè)面，查詢到的信息結(jié)果里，有刪除權(quán)限的用戶，可以點(diǎn)擊單條信息記錄操作區(qū)中的“刪除” 按鈕，進(jìn)行信息刪除操作。2， 點(diǎn)擊刪除按鈕，觸發(fā)roleAction的delete方法，傳入待刪除數(shù)據(jù)的ID，進(jìn)行數(shù)據(jù)刪除3， 刪除成功后直接刷新role.jsp，重新顯示查詢信息。輸出刪除成功提示用戶操作成功，失敗則顯示拋出的異常信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理彈出錯(cuò)誤提示窗口，頁(yè)面保持原有數(shù)據(jù)展示。補(bǔ)充說(shuō)明5.1.2 用戶管理5.1.2.1用戶展示模塊名稱用戶展示功能描述展示所有用戶，以便于對(duì)系統(tǒng)用戶進(jìn)行管理輸入1， 點(diǎn)擊“用戶管理”功能節(jié)點(diǎn)，進(jìn)入user.jsp頁(yè)面。2， 輸入查詢條件，調(diào)用userAction的list方法，返回查詢用戶信息輸出list方法返回一個(gè)user集合給user.jsp頁(yè)面展示。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理彈出錯(cuò)誤提示窗口，頁(yè)面保持原有數(shù)據(jù)展示。補(bǔ)充說(shuō)明5.1.2.2用戶新增模塊名稱用戶新增功能描述新增一個(gè)用戶，并填寫用戶資料。輸入1， 在用戶查詢頁(yè)面，點(diǎn)擊“新增”按鈕，彈出用戶信息輸入div層。2， 輸入工號(hào)，密碼，確認(rèn)密碼，姓名，角色，錄入時(shí)間等信息。點(diǎn)擊提交，將調(diào)用userAction的insert方法，用戶錄入信息將保存入庫(kù)。輸出新增信息成功，提示用戶新增成功。如果拋出異常新增失敗，則顯示異常信息。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理彈出錯(cuò)誤提示窗口，頁(yè)面保持原有數(shù)據(jù)展示。補(bǔ)充說(shuō)明5.1.2.3用戶修改模塊名稱用戶修改功能描述修改一個(gè)用戶的資料。輸入1， 在user.jsp頁(yè)面，查詢到的信息結(jié)果里，有修改權(quán)限的用戶，可以點(diǎn)擊單條信息記錄操作區(qū)中的“修改” 按鈕。2， 在當(dāng)前頁(yè)面彈出信息修改div層，輸入工號(hào)，密碼，確認(rèn)密碼，姓名，角色等信息。3， 用戶完成修改后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，觸發(fā)update方法，將更改的信息更新入庫(kù)。輸出修改成功則提示用戶修改成功，如果發(fā)生錯(cuò)誤，則顯示異常信息。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理彈出錯(cuò)誤提示窗口，頁(yè)面保持原有數(shù)據(jù)展示。補(bǔ)充說(shuō)明5.1.2.4用戶刪除模塊名稱角色刪除功能描述刪除一個(gè)角色輸入1， 在user.jsp頁(yè)面，查詢到的信息結(jié)果里，有刪除權(quán)限的用戶，可以點(diǎn)擊單條信息記錄操作區(qū)中的“刪除” 按鈕，進(jìn)行信息刪除操作。2， 點(diǎn)擊刪除按鈕，觸發(fā)userAction的delete方法，傳入待刪除數(shù)據(jù)的ID，進(jìn)行數(shù)據(jù)刪除3， 刪除成功后直接刷新user.jsp，重新顯示查詢信息。輸出刪除成功提示用戶操作成功，失敗則顯示拋出的異常信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理彈出錯(cuò)誤提示窗口，頁(yè)面保持原有數(shù)據(jù)展示。補(bǔ)充說(shuō)明5.1.3 系統(tǒng)參數(shù)管理5.2知識(shí)庫(kù)分類管理5.2.1 分類展示模塊名稱分類展示模塊功能描述展示分類樹(shù)，以便用戶操作，用戶設(shè)置的權(quán)限不同，所能看到的分類樹(shù)也不相同輸入1， 點(diǎn)擊“分類展示”功能節(jié)點(diǎn)，進(jìn)入sortView.jsp頁(yè)面。2， 頁(yè)面初始化時(shí)調(diào)用sortAction的list (String pid)方法，初始化pid為null，則默認(rèn)為顯示頂級(jí)分類，在頁(yè)面任意雙擊一個(gè)展示的分類，就會(huì)以此分類的ID作為pid查詢下一層的節(jié)點(diǎn)展示在頁(yè)面列表框中，每次只展示一個(gè)父分類的所有子節(jié)點(diǎn)。3， 除了初始化時(shí)，每次雙擊顯示的下級(jí)分類列表框，第一行都顯示“返回上一層節(jié)點(diǎn)”。用戶雙擊可以返回到上一層分類目錄。4， 在頁(yè)面雙擊觸發(fā)查詢和顯示都用ajax完成，頁(yè)面不發(fā)生跳轉(zhuǎn)。輸出list(String pid)方法返回一個(gè)SortList給sortView.jsp頁(yè)面。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理彈出錯(cuò)誤提示窗口，頁(yè)面保持原有數(shù)據(jù)展示。補(bǔ)充說(shuō)明5.2.2分類新增模塊名稱分類新增模塊功能描述新增知識(shí)庫(kù)分類。輸入1， 在sortView.jsp頁(yè)面，點(diǎn)擊“+”按鈕，就會(huì)彈出一個(gè)層，讓用戶輸入新增分類名稱，選擇是否需要審核，開(kāi)放范圍。輸入完畢點(diǎn)擊確定，層消失，新增節(jié)點(diǎn)會(huì)自動(dòng)增加為當(dāng)前節(jié)點(diǎn)列表的最下一個(gè)。2， 節(jié)點(diǎn)新增，將調(diào)用sortAction的createSort(SortForm sort)方法，將新增節(jié)點(diǎn)入庫(kù)。3， 在頁(yè)面上完成新增是用ajax完成操作，頁(yè)面不發(fā)生跳轉(zhuǎn)。輸出Int createSort(SortForm sort)新增方法將返回一個(gè)int參數(shù)，0為新增成功；1具有相同父節(jié)點(diǎn)分類中已有重復(fù)的分類名；2,新增分類的父節(jié)點(diǎn)下已經(jīng)擁有發(fā)布信息，由用戶選擇是否仍要新增節(jié)點(diǎn)，確認(rèn)新增則父節(jié)點(diǎn)信息將被刪除3系統(tǒng)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理彈出錯(cuò)誤提示窗口，頁(yè)面保持原有數(shù)據(jù)展示，不顯示新增數(shù)據(jù)。補(bǔ)充說(shuō)明5.2.3分類修改模塊名稱分類修改模塊功能描述修改知識(shí)庫(kù)分類。輸入1， 在sortView.jsp頁(yè)面，點(diǎn)擊“edit”按鈕，就會(huì)彈出一個(gè)層，用戶可以修改分類名稱，選擇是否需要審核，開(kāi)放范圍。輸入完畢點(diǎn)擊確定，層消失，所修改的節(jié)點(diǎn)信息會(huì)自動(dòng)存入數(shù)據(jù)庫(kù)。2， 節(jié)點(diǎn)新增，將調(diào)用sortAction的editSort(SortForm sort)方法，將修改信息入庫(kù)。3， 在頁(yè)面上完成修改是用ajax完成操作，頁(yè)面不發(fā)生跳轉(zhuǎn)。輸出Int editSort(SortForm sort)修改方法將返回一個(gè)int參數(shù)，0為修改成功；1具有相同父節(jié)點(diǎn)分類中已有重復(fù)的分類名；2系統(tǒng)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理彈出錯(cuò)誤提示窗口，頁(yè)面保持原有數(shù)據(jù)展示，數(shù)據(jù)恢復(fù)到修改前正確狀態(tài)。補(bǔ)充說(shuō)明5.2.4分類刪除模塊名稱分類刪除模塊功能描述刪除知識(shí)庫(kù)分類。輸入1， 在sortView.jsp頁(yè)面，選中一個(gè)待刪除分類節(jié)點(diǎn)，點(diǎn)擊“”按鈕，就可以刪除掉一個(gè)節(jié)點(diǎn)。 2， 節(jié)點(diǎn)刪除，將調(diào)用sortAction的delSort(Long sortId)方法，將信息從數(shù)據(jù)庫(kù)刪除。3， 在頁(yè)面上完成刪除是用ajax完成操作，頁(yè)面不發(fā)生跳轉(zhuǎn)。輸出Int delSort(SortForm sort)修改方法將返回一個(gè)int參數(shù)，0為修改成功；1提示用戶此分類下有信息是否需要?jiǎng)h除；2系統(tǒng)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理彈出錯(cuò)誤提示窗口，頁(yè)面保持原有數(shù)據(jù)展示，數(shù)據(jù)恢復(fù)到刪除前正確狀態(tài)。補(bǔ)充說(shuō)明5.2.5分類排序模塊名稱分類排序模塊功能描述在同一個(gè)分類下，可以對(duì)子分類的顯示順序進(jìn)行調(diào)整，默認(rèn)為按照新增時(shí)間先后順序排序。輸入1， 在sortView.jsp頁(yè)面，選中一個(gè)分類節(jié)點(diǎn)，點(diǎn)擊“”，“”按鈕，就可以將選中節(jié)點(diǎn)向上或向下移動(dòng)一行。 2， 節(jié)點(diǎn)排序，將調(diào)用sortAction的idxSort(Long sortId，int idx)方法。Idx為1，則向下移動(dòng)一行；-1則向上移動(dòng)一行。3， 在頁(yè)面上完成排序是用ajax完成操作，頁(yè)面不發(fā)生跳轉(zhuǎn)。輸出Int idxSort(SortForm sort)修改方法將返回一個(gè)int參數(shù)，0為修改成功；1系統(tǒng)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理彈出錯(cuò)誤提示窗口，頁(yè)面保持原有數(shù)據(jù)展示，數(shù)據(jù)恢復(fù)到排序前正確狀態(tài)。補(bǔ)充說(shuō)明5.2.6分類轉(zhuǎn)移模塊名稱分類轉(zhuǎn)移模塊功能描述支持分類轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移分類會(huì)將分類所屬子分類和分類所屬的信息全部轉(zhuǎn)移到另一個(gè)節(jié)點(diǎn)。輸入1， 在sortView.jsp頁(yè)面，選中一個(gè)分類節(jié)點(diǎn)，在轉(zhuǎn)移目的列表中，選擇所要轉(zhuǎn)移到的分類節(jié)點(diǎn)目的地，點(diǎn)擊“”按鈕，待轉(zhuǎn)移分類節(jié)點(diǎn)就從原有位置轉(zhuǎn)移到其他分類節(jié)點(diǎn)下。2， 分類轉(zhuǎn)移，將調(diào)用sortAction的moveSort(Long sortId，Long arriveSortId)方法。SortId為待轉(zhuǎn)移的分類節(jié)點(diǎn)；arriveSortId為目的父節(jié)點(diǎn)。3， 轉(zhuǎn)移分類，會(huì)將此節(jié)點(diǎn)的子節(jié)點(diǎn)和所屬信息全部轉(zhuǎn)移到另一個(gè)節(jié)點(diǎn)下。4， 在頁(yè)面上完成轉(zhuǎn)移是用ajax完成操作，頁(yè)面不發(fā)生跳轉(zhuǎn)。輸出Int moveSort(Long sortId，Long arriveSortId)分類轉(zhuǎn)移方法將返回一個(gè)int參數(shù)，0為轉(zhuǎn)移成功；1系統(tǒng)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理彈出錯(cuò)誤提示窗口，頁(yè)面保持原有數(shù)據(jù)展示，數(shù)據(jù)恢復(fù)到排序前正確狀態(tài)。補(bǔ)充說(shuō)明5.3知識(shí)庫(kù)信息管理5.3.1信息查詢模塊名稱信息查詢功能描述用戶可以對(duì)所需操作信息進(jìn)行多條件查詢輸入1， 點(diǎn)擊“信息管理”功能節(jié)點(diǎn)，進(jìn)入listRepository.jsp頁(yè)面。2， 查詢條件為：信息編號(hào)，標(biāo)題，關(guān)鍵字，生效日期段，分類，狀態(tài)，發(fā)布人。用戶可以根據(jù)自己的需要輸入條件進(jìn)行查詢。3， 點(diǎn)擊“查詢”按鈕，觸發(fā)repositoryAction的list方法，將方法返回的數(shù)據(jù)作為結(jié)果顯示在頁(yè)面上。4， 用戶可以根據(jù)權(quán)限對(duì)查詢結(jié)果進(jìn)行：刪除，修改，轉(zhuǎn)移等操作。輸出list方法返回一個(gè)知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)集合給listRepository.jsp頁(yè)面。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理展示拋出的錯(cuò)誤信息。補(bǔ)充說(shuō)明5.3.2信息新增模塊名稱信息新增模塊功能描述新增錄入信息。輸入1， 點(diǎn)擊“信息新增”功能節(jié)點(diǎn)，進(jìn)入insertRepository.jsp頁(yè)面。2， 首先選擇所要錄入信息的分類。點(diǎn)擊確定，將觸發(fā)repositoryAction的gotoInsertPage方法,傳入所選擇的最底層節(jié)點(diǎn)ID。3， 跳轉(zhuǎn)插入頁(yè)面insertRepository.jsp進(jìn)行信息錄入。4， 用戶錄入信息完成，點(diǎn)擊“新增”按鈕，則調(diào)用repositoryAction中的insert方法，用戶錄入信息將保存入庫(kù)。輸出新增信息成功，提示用戶新增成功。如果拋出異常新增失敗，則顯示異常信息。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理展示拋出的錯(cuò)誤信息。補(bǔ)充說(shuō)明5.3.3信息修改模塊名稱信息修改模塊功能描述修改知識(shí)庫(kù)信息。輸入4， 在listRepository.jsp頁(yè)面，查詢到的信息結(jié)果里，有修改權(quán)限的用戶，可以點(diǎn)擊單條信息記錄操作區(qū)中的“修改” 按鈕，進(jìn)行信息修改。5， 點(diǎn)擊修改首先調(diào)用list方法，查詢出此條信息記錄的詳細(xì)信息，并跳轉(zhuǎn)到此信息的輸入模板進(jìn)行顯示。6， 用戶完成修改后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，觸發(fā)update方法，將更改的信息更新入庫(kù)。輸出修改成功則提示用戶修改成功，如果發(fā)生錯(cuò)誤，則顯示異常信息。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理展示拋出的錯(cuò)誤信息。補(bǔ)充說(shuō)明5.3.4信息刪除模塊名稱信息刪除模塊功能描述刪除知識(shí)庫(kù)分類。支持批量刪除輸入4， 在listRepository.jsp頁(yè)面，查詢到的信息結(jié)果里，有刪除權(quán)限的用戶，可以點(diǎn)擊單條信息記錄操作區(qū)中的“刪除” 按鈕，進(jìn)行信息刪除操作。5， 點(diǎn)擊刪除按鈕，觸發(fā)repositoryAction的delete方法，傳入待刪除數(shù)據(jù)的ID，進(jìn)行數(shù)據(jù)刪除6， 刪除成功后直接刷新listRepository.jsp，重新顯示查詢信息。輸出刪除成功提示用戶操作成功，失敗則顯示拋出的異常信息。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理展示拋出的錯(cuò)誤信息。補(bǔ)充說(shuō)明5.3.5信息轉(zhuǎn)移模塊名稱信息轉(zhuǎn)移模塊功能描述可以對(duì)發(fā)布的信息重新選擇發(fā)布分類，實(shí)現(xiàn)信息的轉(zhuǎn)移，支持批量轉(zhuǎn)移輸入1， 在listRepository.jsp頁(yè)面，查詢到的信息結(jié)果里，用戶可以勾選1個(gè)或者多個(gè)記錄，選擇要轉(zhuǎn)移到的目的分類，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)移，進(jìn)行信息的轉(zhuǎn)移。2， 點(diǎn)擊轉(zhuǎn)移，會(huì)觸發(fā)transort方法。此方法將會(huì)對(duì)信息的所屬分類作出修改。輸出轉(zhuǎn)移成功提示用戶操作成功，失敗則顯示拋出的異常信息。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理展示拋出的錯(cuò)誤信息。補(bǔ)充說(shuō)明5.4搜索引擎模塊針對(duì)知識(shí)庫(kù)的檢索模塊，用lucene實(shí)現(xiàn)對(duì)附件文檔的全文檢索，用compass實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的全文檢索。包括索引文件的建立、搜索、以及相關(guān)搜索結(jié)果顯示。5.4.1索引文件建立 Web應(yīng)用部署的時(shí)候，對(duì)已有數(shù)據(jù)以及附件建立索引文件。5.4.1.1數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)索引文件建立模塊名稱建立數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)索引文件功能描述針對(duì)已有的數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)庫(kù)表全表數(shù)據(jù)建立索引文件使用權(quán)限默認(rèn)系統(tǒng)管理員輸入項(xiàng)1， 在application.xml文件里面配置一個(gè)類CompassIndexBuilder Bean，WEB應(yīng)用啟動(dòng)的時(shí)候，調(diào)用這個(gè)類的index方法建立索引。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理在日志文件里面記錄詳細(xì)異常信息，然后返回補(bǔ)充說(shuō)明5.4.1.2附件文檔索引建立模塊名稱建立附件文檔的索引文件功能描述針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)已存在的附件文檔建立索引使用權(quán)限默認(rèn)系統(tǒng)管理員輸入項(xiàng)1， WEB應(yīng)用啟動(dòng)的時(shí)候，在CompassIndexBuilder的index()方法里面調(diào)用IndexFiles類的indexDocs()方法對(duì)已存在的附件文檔建立索引。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理在日志文件里面記錄詳細(xì)異常信息，然后返回補(bǔ)充說(shuō)明5.4.2索引文件更新5.4.2.1索引文件新增模塊名稱新增數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)以及附件所對(duì)應(yīng)的索引功能描述新增知識(shí)庫(kù)表的數(shù)據(jù)以及上傳新的附件時(shí)，同時(shí)添加相對(duì)應(yīng)的索引文件使用權(quán)限信息維護(hù)人員，發(fā)布者輸入項(xiàng)1， 新增頁(yè)面，輸入標(biāo)題、內(nèi)容、上傳附件等。2， 在application里面配置索引更新compassGps、txAdvice Bean以及配置。3， 點(diǎn)擊提交按鈕，在數(shù)據(jù)更新的同時(shí)，spring內(nèi)部機(jī)制自動(dòng)更新數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)索引文件，調(diào)用IndexFiles類的createIndex(filePath,indexFilePath,pojoname,pojopro,pojoprovalue)新增上傳附件的索引文件。輸出成功：系統(tǒng)提示操作成功，進(jìn)入繼續(xù)信息新增頁(yè)面。失?。悍祷厥≡?。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理在日志文件里面記錄詳細(xì)異常信息，然后返回。補(bǔ)充說(shuō)明5.4.2.2 索引文件更新模塊名稱更新數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)以及附件所對(duì)應(yīng)的索引功能描述修改知識(shí)庫(kù)記錄以及上傳新的附件時(shí)，同時(shí)更新相對(duì)應(yīng)的索引文件使用權(quán)限信息維護(hù)人員，發(fā)布者輸入項(xiàng)1， 更新頁(yè)面，輸入標(biāo)題、內(nèi)容、上傳新的附件。2， 在application里面配置索引更新compassGps、txAdvice Bean以及配置。3， 點(diǎn)擊提交按鈕，(1)：在數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)更新的同時(shí)，自動(dòng)更新數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的索引文件；(2)：調(diào)用updateIndex(filePath, indexFilePath, pojoname, pojopro, pojoprovalue)方法更新附件對(duì)應(yīng)的索引文件。輸出成功：系統(tǒng)提示操作成功。失?。悍祷厥≡颉?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理在日志文件里面記錄詳細(xì)異常信息，然后返回。補(bǔ)充說(shuō)明5.4.2.3 索引文件刪除模塊名稱刪除數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)以及附件所對(duì)應(yīng)的索引功能描述修改知識(shí)庫(kù)記錄以及上傳新的附件時(shí)，同時(shí)更新相對(duì)應(yīng)的索引文件使用權(quán)限信息維護(hù)人員，發(fā)布者輸入項(xiàng)1， 更新頁(yè)面，輸入標(biāo)題、內(nèi)容、上傳新的附件。2， 在application里面配置索引更新compassGps、txAdvice Bean以及配置。3， 點(diǎn)擊提交按鈕，(1)：在數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)更新的同時(shí)，自動(dòng)更新數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的索引文件；(2)：調(diào)用updateIndex(filePath, indexFilePath, pojoname, pojopro, pojoprovalue)方法更新附件對(duì)應(yīng)的索引文件。輸出成功：系統(tǒng)提示操作成功。失?。悍祷厥≡?。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理在日志文件里面記錄詳細(xì)異常信息，然后返回。補(bǔ)充說(shuō)明5.4.3 基本搜索5.4.3.1 基本搜索模塊名稱基本搜索功能描述用戶可以輸入搜索關(guān)鍵字進(jìn)行搜索，支持多關(guān)鍵字搜索（用空格分開(kāi)）。使用權(quán)限所有用戶輸入項(xiàng)點(diǎn)擊基本搜索菜單，進(jìn)入基本搜索頁(yè)面search.jsp，輸入搜索關(guān)鍵字，其中支持多關(guān)鍵字搜索（用空格分開(kāi)）。調(diào)用SearchAction類的search(key)方法進(jìn)行檢索。輸出1， 搜索得到數(shù)據(jù)集合list，存儲(chǔ)在Web容器的session里面，然后跳轉(zhuǎn)到在searchResult.jsp里面展示：a) 搜索結(jié)果排序按照：key關(guān)鍵字、title標(biāo)題、content內(nèi)容（包含基礎(chǔ)信息錄入內(nèi)容和模板信息錄入內(nèi)容），riderContent文檔內(nèi)容的順序進(jìn)行排序。b) 顯示內(nèi)容為：title標(biāo)題，key關(guān)鍵字，分類信息。查詢關(guān)鍵字標(biāo)紅處理。c) 點(diǎn)擊單個(gè)記錄超鏈接進(jìn)入searchSingleShow.jsp頁(yè)面可以查看此條記錄信息詳細(xì)內(nèi)容。2， 搜索沒(méi)有數(shù)據(jù)，返回到search.jsp頁(yè)面展示，展示搜索無(wú)數(shù)據(jù)的原因；或者跳轉(zhuǎn)到高級(jí)搜索頁(yè)面seniorSearch.jsp進(jìn)行二次搜索。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理在日志文件里面記錄詳細(xì)異常信息，然后返回。補(bǔ)充說(shuō)明5.4.3.2 單個(gè)搜索信息展示模塊名稱單個(gè)搜索數(shù)據(jù)詳細(xì)信息展示功能描述在全表字段以及所有附件檢索的基礎(chǔ)上，查看單個(gè)搜索記錄的詳細(xì)信息。使用權(quán)限所有用戶輸入項(xiàng)1， 單擊單個(gè)搜索記錄的超連接，通過(guò)SearchAction的showSingleRecord()方法取得數(shù)據(jù)，存入web容器session里面。輸出在searchSingleShow.jsp上面顯示單個(gè)搜索記錄詳細(xì)信息，包括標(biāo)題、內(nèi)容、附件文檔等，其中附件的信息話高亮顯示關(guān)鍵字以及關(guān)鍵字前后100左右字符串。異常處理在日志文件里面記錄詳細(xì)異常信息，然后返回。補(bǔ)充說(shuō)明5.5外拔業(yè)務(wù)5.5.1外呼列表模塊名稱外呼列表功能描述座席界面嵌套外呼客戶列表頁(yè)面，列表中顯示需要外呼的客戶信息。輸入座席人員查詢出需外呼的客戶列表，點(diǎn)擊列表中的“拔號(hào)”按鈕，調(diào)用座席拔號(hào)程序呼叫客戶。輸出外呼客戶列表。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理展示拋出的錯(cuò)誤信息。補(bǔ)充說(shuō)明5.5.2外表詳單模塊名稱外呼詳單功能描述座席外呼客戶完成之后，需填寫本次外拔的反饋情況。輸入1， 座席人員查詢出需外呼的客戶列表，點(diǎn)擊列表中的“拔號(hào)”按鈕，調(diào)用座席拔號(hào)程序呼叫客戶。2， 外呼客戶完成之后，填寫外呼反饋情況。輸出數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理展示拋出的錯(cuò)誤信息。補(bǔ)充說(shuō)明5.6外呼管理5.6.1外呼查詢模塊名稱外呼查詢功能描述用戶可以查看外呼的信息。輸入3， 點(diǎn)擊“外呼管理”功能節(jié)點(diǎn)，進(jìn)入listOutCall.jsp頁(yè)面。4， 查詢條件為：客戶電話、客戶地址、客戶姓名、狀態(tài)、來(lái)電時(shí)間段。用戶可以根據(jù)自己的需要輸入條件進(jìn)行查詢。5， 點(diǎn)擊“查詢”按鈕，觸發(fā)outCallAction的list方法，將方法返回的數(shù)據(jù)作為結(jié)果顯示在頁(yè)面上。6， 用戶可以根據(jù)權(quán)限對(duì)查詢結(jié)果進(jìn)行：刪除，修改等操作。輸出list方法返回一個(gè)外呼數(shù)據(jù)集合給listOutCall.jsp頁(yè)面。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理展示拋出的錯(cuò)誤信息。補(bǔ)充說(shuō)明5.6.2外呼新增模塊名稱外呼新增功能描述用戶可以新增需外呼的客戶信息輸入1， 在外呼查詢頁(yè)面，點(diǎn)擊“外呼新增”按鈕，進(jìn)入insertOutCall.jsp頁(yè)面。2， 輸入客戶電話、客戶地址、客戶姓名、備注等外呼客戶資料信息。3， 點(diǎn)擊“新增”按鈕，則調(diào)用outCallAction中的insert方法，用戶錄入信息將保存入庫(kù)。輸出外呼新增成功，提示成功信息。如果拋出異常操作失敗，則顯示異常信息。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理展示拋出的錯(cuò)誤信息。補(bǔ)充說(shuō)明5.6.3外呼修改模塊名稱外呼修改功能描述用戶可以修改已新增的外呼客戶信息輸入1， 在listOutCall.jsp頁(yè)面，查詢到的信息結(jié)果里，有修改權(quán)限的用戶，可以點(diǎn)擊單條信息記錄操作區(qū)中的“修改” 按鈕，進(jìn)行信息修改。2， 點(diǎn)擊修改首先調(diào)用edit方法，查詢出此條信息記錄的詳細(xì)信息，并跳轉(zhuǎn)到editOutCall.jsp進(jìn)行顯示。3， 用戶完成修改后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，觸發(fā)update方法，將更改的信息更新入庫(kù)。輸出外呼修改成功，提示成功信息。如果拋出異常操作失敗，則顯示異常信息。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理展示拋出的錯(cuò)誤信息。補(bǔ)充說(shuō)明5.6.4外呼刪除模塊名稱外呼刪除功能描述用戶可以刪除外呼客戶的信息輸入1， 在listOutCall.jsp頁(yè)面，查詢到的信息結(jié)果里，有刪除權(quán)限的用戶，可以點(diǎn)擊單條信息記錄操作區(qū)中的“刪除” 按鈕，進(jìn)行信息刪除操作。2， 點(diǎn)擊刪除按鈕，觸發(fā)outCallAction的delete方法，傳入待刪除數(shù)據(jù)的ID，進(jìn)行數(shù)據(jù)刪除3， 刪除成功后直接刷新listOutCall.jsp，重新顯示查詢信息。輸出外呼客戶刪除成功，提示成功信息。如果拋出異常操作失敗，則顯示異常信息。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理展示拋出的錯(cuò)誤信息。補(bǔ)充說(shuō)明5.6.5外呼詳情模塊名稱外呼客戶詳情功能描述用戶可以查看該條外呼客戶的外呼詳細(xì)情況輸入1， 在listOutCall.jsp頁(yè)面，查詢到的外呼客戶結(jié)果里，點(diǎn)擊單條信息記錄，進(jìn)行外呼的詳情信息查看。2， 首先調(diào)用outCallAction中的show方法，查詢出此條信息記錄的詳細(xì)信息，并跳轉(zhuǎn)到showOutCall.jsp進(jìn)行顯示。輸出外呼詳細(xì)信息。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理展示拋出的錯(cuò)誤信息。補(bǔ)充說(shuō)明5.6.6外呼客戶批量導(dǎo)入模塊名稱外呼客戶批量導(dǎo)入功能描述用戶可以批量導(dǎo)入外呼客戶的信息輸入1， 在listOutCall.jsp頁(yè)面，點(diǎn)擊“批量導(dǎo)入”按鈕。2， 彈出importOutCall.jsp頁(yè)面，選擇要導(dǎo)入的外呼客戶模板文件，點(diǎn)擊“確定”。3， 調(diào)用outCallAction的importOutCall方法，解析模板文件，保存至數(shù)據(jù)庫(kù)。輸出導(dǎo)入文件成功，提示成功信息。如果拋出異常操作失敗，則顯示異常信息。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理展示拋出的錯(cuò)誤信息。補(bǔ)充說(shuō)明5.7公告管理5.7.1發(fā)布公告模塊名稱發(fā)布公告功能描述用戶可以發(fā)布一條公告輸入1， 點(diǎn)擊“發(fā)布公告”功能節(jié)點(diǎn)，進(jìn)入bulletin_add.jsp頁(yè)面。2， 輸入要發(fā)布的公告的相關(guān)信息，調(diào)用bulletinAction中的insert方法，保存到數(shù)據(jù)庫(kù)。輸出發(fā)布成功，提示成功信息。如果拋出異常操作失敗，則顯示異常信息。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理展示拋出的錯(cuò)誤信息。補(bǔ)充說(shuō)明5.7.2用戶查看公告模塊名稱查看公告功能描述用戶可以查看已發(fā)布的公告信息輸入1， 點(diǎn)擊“用戶查看公告”功能節(jié)點(diǎn)，進(jìn)入bulletin_list.jsp頁(yè)面。2， 輸入查詢條件，查詢出要查看的公告信息，點(diǎn)擊單條信息，將該條信息ID傳遞調(diào)用bulletinAction中的lookUserBulletin方法。3， 將查詢出的公告信息送至showBulltin.jsp顯示。輸出公告詳細(xì)信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理展示拋出的錯(cuò)誤信息。補(bǔ)充說(shuō)明5.7.3管理員查看公告模塊名稱管理員查看公告功能描述管理員可以查看各用戶已發(fā)布的公告信息輸入同用戶查看流程輸出公告詳細(xì)信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法同用戶查看流程異常處理展示拋出的錯(cuò)誤信息。補(bǔ)充說(shuō)明5.8廣告管理5.8.1廣告新增模塊名稱廣告新增功能描述用戶可以新增一條廣告信息輸入1， 在廣告查詢頁(yè)面，點(diǎn)擊“新增”按鈕，進(jìn)入insertBill.jsp頁(yè)面。2， 輸入廣告標(biāo)題、廣告?zhèn)渥?、上傳的廣告文件名稱。3， 點(diǎn)擊“新增”按鈕，則調(diào)用billAction中的insert方法，將廣告信息保存入庫(kù)。輸出新增成功，提示成功信息。如果拋出異常操作失敗，則顯示異常信息。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理展示拋出的錯(cuò)誤信息。補(bǔ)充說(shuō)明5.8.2廣告修改模塊名稱廣告修改功能描述用戶可以修改已新增的廣告信息輸入1， 在listbill.jsp頁(yè)面，查詢到的廣告信息結(jié)果里，有修改權(quán)限的用戶，可以點(diǎn)擊單條信息記錄操作區(qū)中的“修改” 按鈕，進(jìn)行信息修改。2， 點(diǎn)擊修改首先調(diào)用edit方法，查詢出此條信息記錄的詳細(xì)信息，并跳轉(zhuǎn)到editBill.jsp進(jìn)行顯示。3， 用戶完成修改后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，觸發(fā)update方法，將更改的信息更新入庫(kù)。輸出修改成功，提示成功信息。如果拋出異常操作失敗，則顯示異常信息。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理展示拋出的錯(cuò)誤信息。補(bǔ)充說(shuō)明5.8.3廣告刪除模塊名稱廣告刪除功能描述用戶可以刪除廣告信息輸入1， 在listBill.jsp頁(yè)面，查詢到的信息結(jié)果里，有刪除權(quán)限的用戶，可以點(diǎn)擊單條信息記錄操作區(qū)中的“刪除” 按鈕，進(jìn)行信息刪除操作。2， 點(diǎn)擊刪除按鈕，觸發(fā)bellAction的delete方法，傳入待刪除數(shù)據(jù)的ID，進(jìn)行數(shù)據(jù)刪除3， 刪除成功后直接刷新listbeall.jsp，重新顯示查詢信息。輸出刪除成功，提示成功信息。如果拋出異常操作失敗，則顯示異常信息。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理展示拋出的錯(cuò)誤信息。補(bǔ)充說(shuō)明5.8.4廣告詳細(xì)模塊名稱外呼查詢功能描述用戶可以查看外呼的信息。輸入1， 在listbill.jsp頁(yè)面，查詢到的廣告信息結(jié)果里，點(diǎn)擊單條信息記錄，進(jìn)行廣告的詳情信息查看。2， 首先調(diào)用billAction中的show方法，查詢出此條信息記錄的詳細(xì)信息，并跳轉(zhuǎn)到showBill.jsp進(jìn)行顯示。輸出單條廣告的詳細(xì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理展示拋出的錯(cuò)誤信息。補(bǔ)充說(shuō)明5.9黑名單管理5.9.1查詢名稱黑名單查詢功能描述用戶查詢黑名單使用權(quán)限質(zhì)檢員等角色。輸入項(xiàng)號(hào)碼，備注輸出項(xiàng)黑名單號(hào)碼和備注列表數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理記錄異常日志補(bǔ)充說(shuō)明頁(yè)面原型：5.9.2新增名稱黑名單新增功能描述新增黑名單號(hào)碼。使用權(quán)限質(zhì)檢員等角色。輸入項(xiàng)1. 號(hào)碼；必需輸入2. 備注；可選輸出項(xiàng)添加數(shù)據(jù)后，黑名單查詢頁(yè)面會(huì)顯示添加數(shù)據(jù)的成功與否數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理數(shù)據(jù)庫(kù)操作異常，操作回滾，記錄異常日志。補(bǔ)充說(shuō)明頁(yè)面原型：5.9.3修改名稱黑名單修改功能描述用戶查詢出所需修改的黑名單。使用權(quán)限質(zhì)檢員等角色。輸入項(xiàng)1號(hào)碼；必需輸入2備注；可選。輸出項(xiàng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理數(shù)據(jù)庫(kù)操作異常，操作回滾。補(bǔ)充說(shuō)明頁(yè)面原型：5.9.4刪除名稱黑名單刪除功能描述用戶查詢出所需刪除的黑名單。使用權(quán)限質(zhì)檢員等角色。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法異常處理數(shù)據(jù)庫(kù)操作異常，操作回滾。補(bǔ)充說(shuō)明1 用戶可以輸入查詢條件，然后勾選出查出來(lái)的復(fù)選框，點(diǎn)擊頁(yè)面中間的刪除可以完成多條記錄的刪除。2 可以點(diǎn)選操作下面的刪除完成單條記錄的刪除。頁(yè)面原型：5.10質(zhì)檢員評(píng)分5.10.1普通客戶質(zhì)檢評(píng)分名稱普通客戶評(píng)分查詢查詢功能描述質(zhì)檢員查詢普通客戶通話記錄使用權(quán)限質(zhì)檢員輸入項(xiàng)1. 開(kāi)始時(shí)間: startDate 類型：date2. 結(jié)束時(shí)間：endDate 類型：date3. 通話時(shí)長(zhǎng)：recordLength 類型：float4. 電話方向 （呼叫類型）：callType 類型：String 長(zhǎng)度：1-205. 主叫號(hào)碼：callNumber 類型：String 長(zhǎng)度：1-206. 被叫號(hào)碼：calledNumber 類型：String 長(zhǎng)度：1-207. CTI流水號(hào)：ctiId 類型：String 長(zhǎng)度：1-408. 座席工號(hào)：seatWordId 類型：String 長(zhǎng)度：1-209. 話務(wù)員技能組：queueId 類型：String 長(zhǎng)度：1-2010. 話務(wù)員班組：teamId 類型：String 長(zhǎng)度：1-2011. 業(yè)務(wù)類型：businessType 類型：String 長(zhǎng)度：1-2012. 關(guān)鍵詞：keyword 類型：String 長(zhǎng)度：1-20013. 報(bào)出號(hào)碼：phoneNum 類型：String 長(zhǎng)度：1-4014. 是否案例：isTeach 類型：Stirng 長(zhǎng)度：115. 質(zhì)檢員：qcUserName 類型：String 長(zhǎng)度：1-2016. 評(píng)分日期：gradeDate 類型：date17. 質(zhì)檢狀態(tài)：gradeStatus 類型：String 長(zhǎng)度：1處理狀態(tài)：workStatus 類型：Stirng 長(zhǎng)度：1輸出項(xiàng)質(zhì)檢狀態(tài)，處理狀態(tài)，工號(hào)/話務(wù)員，電話方向，主叫號(hào)碼，被叫號(hào)碼，開(kāi)始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間，通話時(shí)長(zhǎng)，操作時(shí)間，操作類型，話務(wù)員技能組，話務(wù)員班組，報(bào)出號(hào)碼，企業(yè)名稱，企業(yè)分類碼，查號(hào)臺(tái)，業(yè)務(wù)類型，關(guān)鍵詞，查詢時(shí)間，CTI流水號(hào)，質(zhì)檢員，評(píng)分日期，是否案例補(bǔ)充說(shuō)明查詢所有通話記錄根據(jù)通話時(shí)間范圍（0 當(dāng)日 2 歷史），確定查詢t_agent_calllog（通話記錄表）T_FN_QCJUHE_BAK(聚合備份表)頁(yè)面原型：5.10.2神秘客戶質(zhì)檢評(píng)分名稱神秘客戶評(píng)分查詢查詢功能描述質(zhì)檢員查詢神秘客戶通話記錄使用權(quán)限質(zhì)檢員輸入項(xiàng)1開(kāi)始時(shí)間: startDate 類型：date2結(jié)束時(shí)間：endDate 類型：date3通話時(shí)長(zhǎng)：recordLength 類型：float4電話方向 （呼叫類型）：callType 類型：String 長(zhǎng)度：1-205主叫號(hào)碼：callNumber 類型：String 長(zhǎng)度：1-206被叫號(hào)碼：calledNumber 類型：String 長(zhǎng)度：1-207CTI流水號(hào)：ctiId 類型：String 長(zhǎng)度：1-408座席工號(hào)：seatWordId 類型：String 長(zhǎng)度：1-209話務(wù)員技能組：queueId 類型：String 長(zhǎng)度：1-2010話務(wù)員班組：teamId 類型：String 長(zhǎng)度：1-2011業(yè)務(wù)類型：businessType 類型：String 長(zhǎng)度：1-2012關(guān)鍵詞：keyword 類型：String 長(zhǎng)度：1-20013報(bào)出號(hào)碼：phoneNum 類型：String 長(zhǎng)度：1-4014是否案例：isTeach 類型：Stirng 長(zhǎng)度：115質(zhì)檢員：qcUserName 類型：String 長(zhǎng)度：1-2016評(píng)分日期：gradeDate 類型：date17質(zhì)檢狀態(tài)：gradeStatus 類型：String 長(zhǎng)度：1處理狀態(tài)：workStatus 類型：Stirng 長(zhǎng)度：1輸出項(xiàng)質(zhì)檢狀態(tài)，處理狀態(tài)，工號(hào)/話務(wù)員，電話方向，主叫號(hào)碼，被叫號(hào)碼，開(kāi)始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間，通話時(shí)長(zhǎng)，操作時(shí)間，操作類型，話務(wù)員技能組，話務(wù)員班組，報(bào)出號(hào)碼，企業(yè)名稱，企業(yè)分類碼，查號(hào)臺(tái)，業(yè)務(wù)類型，關(guān)鍵詞，查詢時(shí)間，CTI流水號(hào)，質(zhì)檢員，評(píng)分日期，是否案例補(bǔ)充說(shuō)明查詢所有通話記錄根據(jù)通話時(shí)間范圍（0 當(dāng)日 2 歷史），確定查詢RECORDORIGINALDATA（宇高通話記錄表）T_FN_QCJUHE（聚合表）T_FN_QCJUHE_BAK(聚合備份表) 5.10.3評(píng)分詳細(xì)名稱質(zhì)檢員評(píng)分功能描述質(zhì)檢員對(duì)通話記錄進(jìn)行評(píng)分使用權(quán)限質(zhì)檢員輸入項(xiàng)座席工號(hào)，錄音流水號(hào)，打分Id，評(píng)分狀態(tài)，操作類型（查看，或質(zhì)檢），通話記錄表標(biāo)識(shí)（1.宇高錄音表3.聚合備份表）輸出項(xiàng)質(zhì)檢狀態(tài)，處理狀態(tài)，工號(hào)/話務(wù)員，電話方向，主叫號(hào)碼，被叫號(hào)碼，開(kāi)始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間，通話時(shí)長(zhǎng)，操作時(shí)間，操作類型，話務(wù)員技能組，話務(wù)員班組，報(bào)出號(hào)碼，企業(yè)名稱，企業(yè)分類碼，查號(hào)臺(tái)，業(yè)務(wù)類型，關(guān)鍵詞，查詢時(shí)間，CTI流水號(hào)，質(zhì)檢員，評(píng)分日期，是否案例補(bǔ)充說(shuō)明調(diào)評(píng)分接口，傳入相應(yīng)參數(shù)。1.鎖定一條或多條通話記錄，即將錄音ID插入表T_FN_GRADE_STATUS. AGENT_CALL_ID2.插入T_FN_GRADE（打分表）相關(guān)信息 If(通話記錄被第一次質(zhì)檢) T_FN_GRADE. GRADE_STATUS=1 質(zhì)檢狀態(tài)：待確認(rèn) T_FN_GRADE. TASK_ID=傳入的計(jì)劃id else T_FN_GRADE. GRADE_STATUS=1 質(zhì)檢狀態(tài)：待確認(rèn) T_FN_GRADE. TASK_ID=傳入的計(jì)劃id T_FN_GRADE. PID=插入上一次打分id3.解鎖：將鎖定的一條或多條錄音通話記錄，從表T_FN_GRADE_STATUS中刪除（本次質(zhì)檢只質(zhì)檢未質(zhì)檢狀態(tài)待確認(rèn)的通話記錄，包括臨時(shí)保存的通話 記錄）5.10.4我的得分名稱質(zhì)檢評(píng)分結(jié)果查看功能描述話務(wù)員查看自己已被質(zhì)檢過(guò)的通話評(píng)分平均值使用權(quán)限話務(wù)員輸入項(xiàng)1 開(kāi)始時(shí)間: startDate 類型：date2 結(jié)束時(shí)間：endDate 類型：date3 通話時(shí)長(zhǎng)：recordLength 類型：float4 電話方向 （呼叫類型）