激勵(lì)與溝通_中層管理者的溝通技巧

高績(jī)效的中層管理 伊利集團(tuán)冷飲事業(yè)部 角色認(rèn)知 正確 準(zhǔn)確的角色認(rèn)知是對(duì)組織的一種責(zé)任 中層的三種角色 作為下屬的中層定位 經(jīng)營(yíng)者的替身 作為經(jīng)營(yíng)者替身的 四項(xiàng)準(zhǔn)則 常見誤區(qū) 內(nèi)部人控制職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該體現(xiàn)的是公司的意志 但是在實(shí)際工作中 某些職業(yè)經(jīng)理由于對(duì)本部門的業(yè)務(wù)情況比上司清楚 可能就會(huì)認(rèn)為上司的決定是錯(cuò)誤的 或者與實(shí)際情況不符 常見誤區(qū) 充當(dāng)同情者的角色 是有些不近人情 其實(shí)根本不用這么嚴(yán)厲 大家都會(huì)比較自覺 公司新的考勤辦法太不近人情了 我晚進(jìn)門一分鐘不到 就扣了我30塊 常見誤區(qū) 太極高手遇到棘手的問題上下推脫 自己落得一身輕松 事事請(qǐng)示大事小事都去請(qǐng)示上級(jí) 自己害怕承擔(dān)責(zé)任 作為同事的中層定位 內(nèi)部客戶 部門 部門的價(jià)值 每個(gè)部門對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)都是不可替代的每個(gè)部門都有特定的職能僅有職能是不夠的 協(xié)作實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值部門之間是平等的 互相依存 1 活動(dòng)目標(biāo) 爭(zhēng)取最高總得分22 計(jì)分方法 第三回合 3 得分以2倍計(jì)第六回合 6 得分以3倍計(jì)3 在過程里每位成員均須投票 少數(shù)服從多數(shù) 規(guī)則 討論 部門與部門之間是一種什么關(guān)系 各部門都強(qiáng)調(diào)各自利益和價(jià)值時(shí)會(huì)發(fā)生什么情況 部門價(jià)值的最大化是如何實(shí)現(xiàn)的 作為部門負(fù)責(zé)人如何規(guī)避實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值最大化過程中的誤區(qū) 心里的自己和眼里的別人 生產(chǎn)部門心中的自我我們從事生產(chǎn)工作 辛苦的很 工作環(huán)境又差 可是業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門常找我們的麻煩 他們不體諒我們 我們?nèi)蝿谌卧箙s得不到認(rèn)可 畢竟是有我們才有產(chǎn)品 我們不干了公司做什么呢 別人眼里的生產(chǎn)部他們就知道起哄 訴苦 自以為是 根本不知道顧客的需求 現(xiàn)在早已是買方市場(chǎng)了 沒有我們 他們做的越多 公司虧損就越大 他們一天除了原料 庫(kù)存 產(chǎn)品合格率 不知道還懂什么 心里的自己和眼里的別人 銷售部門心中的自己公司的利潤(rùn)全靠我們 不是我們把錢掙回來 他們那些人 誰來養(yǎng)活 公司吃什么喝什么 我們風(fēng)里來雨里去 看顧客的臉色 他們到是坐在辦公室里喝水聊天 別人眼里的銷售部門說的好聽 誰不知道他們還不是為了拿提成 沒提成他們干嗎 說是風(fēng)里來雨里去 誰不知道他們?cè)谕饷婊ㄌ炀频?花著公司的錢吃喝玩樂 每月拿回的應(yīng)收款不多發(fā)票到是一大堆 要是沒有我們撐著 公司早被他們 銷 耗光了 心里的自己和眼里的別人 人力資源部心中的自己人是第一位的 我們整天做選人 用人 留人 育人的工作 沒有我們 各個(gè)部門的優(yōu)秀人才從那里來 沒有優(yōu)秀的人才 企業(yè)如何發(fā)展 別人眼里的人力資源部他們純屬自我感覺良好 訂這個(gè)制度 立那個(gè)規(guī)矩 嚴(yán)肅那個(gè)勁 要多難受有多難受 其實(shí)他們常把無能的人招進(jìn)來 薪酬制度不合理 考核時(shí)雞飛狗跳 公司的事就讓他們搞亂了 產(chǎn)生部門之間誤區(qū)的原因 認(rèn)為自己部門的價(jià)值最大認(rèn)為部門的平等只是級(jí)別上的平等其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的 兄弟部門是你的內(nèi)部客戶 問題 如何使內(nèi)部客戶滿意呢 客戶滿意 客戶滿意主要指下面三個(gè)方面 充分了解客戶的需求 及時(shí) 周到 停頓型組織和變動(dòng)型組織 停頓型組織變動(dòng)型組織 如何讓 內(nèi)部客戶 滿意 內(nèi)部客戶 內(nèi)部客戶 讓用戶訂貨 發(fā)現(xiàn)商機(jī) 客戶滿意 作為上司的中層經(jīng)理角色定位 職業(yè)經(jīng)理在下屬面前的角色 管理者 作為上司的職業(yè)經(jīng)理 首先是管理者 所謂管理者 就是 通過他人達(dá)成目標(biāo) 的人 領(lǐng)導(dǎo)者 通常人們將上司稱為 領(lǐng)導(dǎo) 最好把領(lǐng)導(dǎo)理解為行為方式 而不只是職位概念 教練 如果下屬的能力沒有提升 這是上司的失職 或許這也正是部門經(jīng)常不能很好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原因 提升下屬的工作能力不僅是人力資源部的事情 游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者 職業(yè)經(jīng)理在本部門游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行中 發(fā)揮著非常重要的作用 假如職業(yè)經(jīng)理當(dāng)著下屬的面發(fā)牢騷 評(píng)論公司的規(guī)章制度如何如何不合理 就會(huì)導(dǎo)致員工不遵守規(guī)章制度 或者對(duì)公司的規(guī)章制度指手劃腳或私下議論 績(jī)效伙伴 績(jī)效伙伴的概念 是現(xiàn)代國(guó)際企業(yè)中非常流行的一個(gè)概念 績(jī)效伙伴的涵議是 1 績(jī)效共同體2 雙方平等3 從下屬的角度考慮問題 監(jiān)督型 參與型 團(tuán)隊(duì)型 教練型 常見誤區(qū) 業(yè)務(wù)員一些做業(yè)務(wù)或者技術(shù)出身的職業(yè)經(jīng)理常常把自己仍然當(dāng)成業(yè)務(wù)員或技術(shù)員 工作中身先士卒 沖在前面 卻往往忘記了自己最大職責(zé)在于率領(lǐng)整個(gè)部門的人去完成工作 以業(yè)務(wù)為主 不懂管理 對(duì)下屬的業(yè)務(wù)或技術(shù)要求過嚴(yán) 領(lǐng)主 忽略自己角色的多維性將自己看成下屬的保護(hù)人過分看重自己對(duì)下屬的作用 官僚思想 過分看重自己的級(jí)別用級(jí)別看待遇官僚作風(fēng) 有效溝通 溝通的意義 如果沒有溝通 就沒有這個(gè)世界 無效溝通比比皆是 嬰兒與母親的溝通家庭內(nèi)部的溝通活動(dòng) 造成溝通不暢的原因 90 10 心態(tài)與技巧 尊重關(guān)注自我意識(shí) 傾聽忽略控制 溝通的目的 溝通的目的是要達(dá)到信息的充分對(duì)稱囚徒效應(yīng) 抗拒 坦白 坦白 抗拒 溝通的定義將信息傳送給對(duì)方 并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程 溝通是一個(gè)過程 溝通的要素 溝通的種類 個(gè)體自身溝通人際溝通組織內(nèi)溝通公共場(chǎng)合溝通 影響組織溝通的因素 本位主義企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)的氛圍非系統(tǒng)思考各司其職 溝通技巧 NLP溝通技巧簡(jiǎn)介視