企業(yè)年終工作總結(jié)提綱.doc

總結(jié)范本：_企業(yè)年終工作總結(jié)提綱姓名：_單位：_日期：_年_月_日第 1 頁 共 10 頁企業(yè)年終工作總結(jié)提綱【企業(yè)年終工作總結(jié)提綱】大背景：國家政策調(diào)整，行業(yè)形式，各類外部影響區(qū)域背景：公司經(jīng)營區(qū)域，京津冀一體化，各種政策，背景保障房、養(yǎng)老地產(chǎn)、BIM、物業(yè)等背景BIM：專業(yè)特點公司戰(zhàn)略：外部因素的影響與公司戰(zhàn)略的關(guān)系，貼合度，公司戰(zhàn)略的前瞻性，風(fēng)險二、三、1 戰(zhàn)略目標介紹及分解情況解釋說明 xx年公司發(fā)展情況整體介紹 公司發(fā)展概述(非經(jīng)濟指標、經(jīng)濟指標、軟硬環(huán)境)： 經(jīng)濟規(guī)模：經(jīng)濟指標、產(chǎn)值、回報率等 資產(chǎn)規(guī)模：有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn) 人員規(guī)模、團隊凝聚力、團隊精神： 組織職能體系建設(shè)：組織發(fā)展 辦公軟件環(huán)境： 辦公硬件建設(shè)：多媒體2 (非經(jīng)濟指標)企業(yè)影響力描述 行業(yè)內(nèi)的影響力 協(xié)會影響力 相關(guān)領(lǐng)域影響力 所獲獎項 信用情況3 (非經(jīng)濟指標)外部關(guān)系(外部資源)概述 合作伙伴關(guān)系 業(yè)務(wù)關(guān)系 政企關(guān)系 其它關(guān)系4 (經(jīng)濟指標)業(yè)績詳細介紹：以組織架構(gòu)為依據(jù)分別介紹：(以展示利好，工作肯定，宣傳贊揚為主)組織架構(gòu)，依存關(guān)系，xx年各項工作計劃完成情況概述4.1 前端業(yè)績貢獻 地產(chǎn)：職責(zé)介紹，項目概況、業(yè)績貢獻等(負責(zé)部門)，可見預(yù)期展望，配合實圖展示 工程：同上 代建：同上 物業(yè)：同上 投資：同上 其它發(fā)展項目：同上4.2 后臺支撐：以中心或部門對業(yè)績的貢獻支持招采、成本、工程管理、市場、財務(wù)、審計、人資行政(或不準確) 主要職責(zé)，工作內(nèi)容概要 介紹工作方式 協(xié)同關(guān)系 提供支持形式和貢獻4.3 BIM建設(shè)情況描述 工作進展情況 具體工作介紹 工作進展步驟回顧 目標統(tǒng)一、思想統(tǒng)一準備 工作準備 人才上的準備4.4 新團隊BIM網(wǎng)站介紹四、 重點工作項目推進情況(側(cè)重點或不準確) 實體完工項目 Pw系統(tǒng)上線 NC 關(guān)鍵節(jié)點或重大事件處理方式講解 BIM建設(shè)進展 關(guān)鍵節(jié)點 監(jiān)察審計情況通報 主要事項及結(jié)果匯報 制度體系、工作平臺建設(shè)情況五、 績效考核激勵管理：(加強績效考核的宣傳和目的引導(dǎo)性推動) 各種獎勵發(fā)放情況(激勵獎金、評優(yōu)) 周報、月報、季報、述職情況匯報 通過工作報告引起的工作改進描述 考核應(yīng)用：獎懲情況六、 薪酬福利狀況： 對今年進行的薪酬調(diào)整展示 員工福利狀況【企業(yè)年終工作總結(jié)范文】今年來，本部的各項工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和各部門的密切配合下，全面完成了國內(nèi)安裝的各項調(diào)試任務(wù)。國外安裝調(diào)試大幅度上升，安裝調(diào)試合格率達到1，隨著公司各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，預(yù)計明年在國內(nèi)外的安裝任務(wù)還會有增長?；仡櫚惭b公司一年所做工作，我們的安裝人員在語言交流、協(xié)調(diào)等遇到諸多困難的情況下，始終以飽滿的工作服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)精神，得到了國內(nèi)外客戶的肯定。但客戶對我們公司的產(chǎn)品、零配件的材質(zhì)及加工精度有點不滿意，故引發(fā)這方面的投訴比較多，同時增加了售后服務(wù)的難度及相關(guān)費用的上升。在此，請公司有關(guān)部門在零配件的選購，材質(zhì)與加工精度方面，加以提高改進。這樣有利于我們安裝公司更好地完成設(shè)備的安裝調(diào)試任務(wù)，保證其今后的正常運行。讓我們的產(chǎn)品設(shè)備更能讓人接受，從而減少售后服務(wù)的郵寄、托運費用。在其它費用的開支方面，原本可以節(jié)省的費用，由于各方面的原因比如：場地確認造成的等工，安裝后不能及時調(diào)試的往返，配合收尾款而進行的回訪再培訓(xùn)。缺乏跟蹤信息的配發(fā)帶來的種種弊端等等，這都又待我們加以重視認真對待，確保我們的工作質(zhì)量。年質(zhì)量目標及行動措施一、在提高管理標準方面：1、加強本部門人員對iso91：質(zhì)量保證體系的進一步認識，重溫程序文件和支持性文件的職責(zé)規(guī)范。2、加強安裝質(zhì)量管理意識，做好安裝過程中的質(zhì)量跟蹤及反饋。3、加強對全體安裝人員的整體安調(diào)技能的測試，做到有備上崗，提高各方面業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹好安裝公司窗口形象。二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方面：1、對客戶提出的要求及反映的問題，通過電話或直接派人幫助解決，并做好記錄，責(zé)任到人。2、對產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題及時做好信息反饋，并通過品質(zhì)速報，起到傳送紐帶，以最短的時間、最快的工效，最好的答復(fù)，盡力讓客戶滿意。3、對使用我們產(chǎn)品的用戶，無論是保修期內(nèi)外的都有責(zé)任做好回訪調(diào)研工作，促使用戶滿意信任度達1。三、確保工作無差錯：1、依據(jù)公司安裝、調(diào)試驗收報告驗收合格率達1。2、增強行為思想意識，控制人為質(zhì)量事故為零。3、配合國貿(mào)、營銷部在做好售后服務(wù)的同時，有責(zé)任把球館選送的維修保養(yǎng)學(xué)員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格率爭取達到90。年度的質(zhì)量目標及行動措施已經(jīng)制訂，有必要我們認真貫徹落實，按照iso91：質(zhì)量保證體系，嚴格遵守程序文件、支持性文件的各項要求。以“服務(wù)創(chuàng)造價值為中心”，全員參與，倡導(dǎo)“不當(dāng)輔手、我做第一”的思想齊心協(xié)力做好各自的本職工作，力爭年安裝調(diào)試合格率為1，客戶的投訴率趨向于零。第 6 頁 共 10 頁企業(yè)年終總結(jié)優(yōu)秀范文xx年是人保財險股份制改革上市后的第一個年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的第一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。 xx年，我司實收毛保費*萬元，同比增長*%，已賺凈保費*萬元，凈利潤*萬元，賠付率為*%。較好地完成了上級公司下達的任務(wù)指標。 一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作 計劃落實早、措施實 xx年初，我司經(jīng)理室就針對*地區(qū)保險市場變化及xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。 在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。 2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費” 今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù) 一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，睜脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。 3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。 *地區(qū)現(xiàn)有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而*地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對*地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理噬員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦