招聘面試_在招聘中遇到的問題和困惑

SelectingtheRightPeople成功選才 在招聘中遇到的問題 困惑 一個優(yōu)秀員工的績效是普通員工績效的6倍企業(yè)50 的成功取決于應(yīng)聘人員的原來的素質(zhì) 誰在招聘中扮演最重要的角色 什么是面試 是一種面試人與求職者之間相互交流信息的有目的的會談 它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息 以在招聘中作出正確的決定 面試是一個雙方彼此考量和認(rèn)知的過程 為公司尋找合適的員工尋找合適的員工但并不一定每次都是最優(yōu)秀人才從求職者那里獲取與個人行為 工作有關(guān)的信息 以確定求職者能否成為公司的一員提供有關(guān)工作和企業(yè)的信息 基于雙方的互相適合作出招聘的決定 不良面試的的代價經(jīng)濟損失人力 物力的浪費影響部門工作效率其他負(fù)面影響 面試的目的 建立公司良好的形象 價值定位 獲取 目標(biāo)的意識與企業(yè)的價值觀配合個人發(fā)展職業(yè)機會薪酬生活方式安全感和地位 付出 業(yè)績期望遵循價值觀和文化敬業(yè)與忠誠工作付出的時間和精力地理位置差旅需要 員工的價值定位 企業(yè)對該招聘職位的價值定位 由一系列與工作相關(guān)的問題構(gòu)成可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試強主持人易于控制局面面試通常從相同的問題開始靈活性不夠如面試人多易被后來應(yīng)試者所掌握 面試者會提出探索性的無限制的問題 鼓勵求職者多談面試沒有應(yīng)遵循的特別形式 談話可向各方向展開可以根據(jù)求職者的最后陳述進(jìn)行追蹤提問比結(jié)構(gòu)化面試耗時時間長對面試人的技能要求高 特點缺點和局限性 面試種類 基于行為的結(jié)構(gòu)化面試選才方法TargetedSelection 有效的面試應(yīng)該是怎樣的 準(zhǔn)確 Accuracy 公平 Equity 雙贏 Buy in 僅憑直覺做判斷口若懸河 滔滔不決暗示期待中的答案過分依賴記憶而不做記錄 面試中常見的弊病 忽略應(yīng)聘者的工作能動性和組織適應(yīng)性幾個面試官之間的問題重復(fù)面試官漏掉了重要的信息草草做出決策 暈輪效應(yīng) 被應(yīng)聘者的某項特點左右 業(yè)余的心理學(xué)家 面試中常見的弊病 把面試和甄選過程的重點始終放在與工作相關(guān)的信息上把甄選過程的各部分組成一個有效的系統(tǒng)獲得具體的行為分析類信息以便用來預(yù)測應(yīng)聘者將來的工作績效評估應(yīng)聘者的工作動機面試官之間進(jìn)行系統(tǒng)的記錄信息討論做出合法的 可信的錄用 結(jié)構(gòu)化面試法 素質(zhì)維度 Dimensions 素質(zhì)維度 做好一項工作所必須的知識 K 技能 S 和能力 A 和動機 M 知識 學(xué)歷背景 英文水平 行業(yè)背景等技巧 銷售技巧 談判技巧等能力 表達(dá)能力 學(xué)習(xí)能力等動機 主動性 價值觀 自我期望等 素質(zhì)維度 知識 技能 能力 動機 如何找出某個職位的素質(zhì)維度 工作分析 JobAnalysis ObjectiveoftheRole KeyTasks Duties 行業(yè)背景 工作經(jīng)驗 承諾度 主動性 說服能力 決策能力 計劃和組織 建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的能力 應(yīng)用學(xué)習(xí)的能力 專業(yè)知識和技能 交流 談判能力 職位 銷售代表 職位 管理人員 管理工作經(jīng)驗 責(zé)任心 計劃和組織 決策能力 談判能力 承受壓力的能力 收集信息的能力 主持會議的能力 工作動機 交流能力 素質(zhì)維度的結(jié)構(gòu) 名稱 定義 關(guān)鍵行為 相關(guān)工作活動 行為類 技術(shù)知識類 名稱 定義 知識領(lǐng)域 實例 名稱 定義 動機源 動機源說明 動機類 溝通能力 IT技能 組織忠誠度 素質(zhì)維度的結(jié)構(gòu) 名稱 溝通能力1 定義 良好的 口頭和書面 表達(dá)和理解能力 關(guān)鍵行為 能夠自如地和別人交流工作 相關(guān)工作活動 開會 電話 郵件 素質(zhì)維度的結(jié)構(gòu) 名稱 優(yōu)秀的溝通能力2 定義 優(yōu)秀的 口頭和書面 表達(dá)和理解能力 能夠與各層面的人打交道 關(guān)鍵行為 沖突處理 調(diào)解突發(fā)矛盾 相關(guān)工作活動 開會 主持 電話 teleconference 郵件 Presentation 練習(xí) 秘書 客戶服務(wù) 質(zhì)量工程師大客戶銷售技術(shù)支持工程師 招聘系統(tǒng) 通訊工程師校園招聘團隊游戲筆試TS面試 人力資源部 TS面試 技術(shù)主管 TS面試 技術(shù)部經(jīng)理 綜合評估 做錄用決策向證明人查詢發(fā)出錄用通知 地區(qū)銷售代表廣告團隊游戲TS面試 人力資源部 TS面試 銷售部經(jīng)理 情景模擬綜合評估 做錄用決策向證明人查詢發(fā)出錄用通知 招聘系統(tǒng)構(gòu)成 銷售代表 團隊游戲人力資源部銷售經(jīng)理情景模擬向證明人查詢決策能力XXX顧客導(dǎo)向XXX計劃和組織能力XXXX責(zé)任心XXXX銷售能力XX主動性XXX工作動機X溝通能力XXXX演講能力X 信息收集工作背景 教育背景 資歷 技能 簡歷具體的經(jīng)驗 應(yīng)聘者在過去的工作中或相關(guān)歷史中做過的具體事情興趣 動機 應(yīng)聘者想從工作 組織和工作地點中得到什么 認(rèn)清上述三種信息和目標(biāo)素質(zhì)之間的關(guān)系是面試官必須掌握的主要技巧 B 工作 教育證書 技能 特定經(jīng)驗 興趣 愛好 決策能力 計劃和組織能力 技術(shù) 專業(yè)知識和技能 建立顧客忠誠度 交流能力 主動性 堅韌力 工作合適度 行為 應(yīng)聘者信息類別 目標(biāo)素質(zhì) 原則 用歷史預(yù)測未來收集應(yīng)聘者過去的STARs S T A R Situation Task 情形和任務(wù)Action 行動Result 結(jié)果 素質(zhì)維度 關(guān)鍵行為 情形 任務(wù) 行動 結(jié)果 Leadership 請告訴我你過去的一個例子 你組織一些人完成了一項預(yù)定的任務(wù) 計劃 組織 團隊管理 沖突管理 決策 當(dāng)時的狀況 自愿還是指定的 那些人是誰 資源怎么解決 人員分工 資源分配 哪些具體策略 措施 任務(wù)完成與否 質(zhì)量好壞 如何界定的 目前還有效嗎 情形或任務(wù) 為什么 行動 做了什么 如何做的 結(jié)果 行動的效果 完整的 星 CompleteSTARs 部分 星 PartialSTARs 假 星 FalseSTARs 常見的 假 星 模糊STARs e g Iusedto InGeneral 是指應(yīng)聘者做了聽起來很好的一般性描述 但是實際上并沒有提供他實際上到底做了些什么 意見STARs e g Inmyview Ihavetosay 是指應(yīng)聘者的回答只反映了他的個人信仰 判斷或是觀點 理論STARs e g Iwould Iplanto Iwill 是指我們從中了解應(yīng)聘者 將 愿意 或 否則 會做的事情 但是實際上呢 他并沒有做實際的事情 只是假設(shè)而已 Follow upquestions 我們的進(jìn)展不是很順利 大家都感到一籌莫展 后來我發(fā)現(xiàn)了一個機會令情況有所轉(zhuǎn)變 STAR練習(xí) 典型問題 請你詳細(xì)描述你的工作職責(zé) 產(chǎn)品 地域 市場 客戶等 你們的銷售模式以及你是如何開展你的銷售工作的 素質(zhì)模式 工作吻合度 計劃和組織能力 總結(jié)能力 請你詳細(xì)描述最近一年里你做過的最成功的 困難的 記憶猶新的案例 素質(zhì)模式 主動性 工作技能 工作動機 價值觀 壓力管理能力 計劃和組織能力 總結(jié)能力 典型問題 請你描述一件在工作中與領(lǐng)導(dǎo)意見不一致的情況下 你成功說服他按照你的想法執(zhí)行的例子 請你詳細(xì)描述在工作中與同事發(fā)生分歧 爭議的案例 素質(zhì)模式 溝通能力 說服能力 主動性 分析能力 素質(zhì)模式 團隊合作 性格成熟度 溝通能力 沖突處理能力 你是如何明確客戶方的決策人是誰 并與其展開接觸的 當(dāng)時你所要求的支持公司無法滿足 你是如何處理的 請舉例在生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)生過的一次最棘手的問題 你是怎么處理的 能否比較一個你成功的產(chǎn)品開發(fā) 技術(shù)服務(wù) 經(jīng)驗及一個失敗的經(jīng)驗 其中的原因各是什么 素質(zhì)模式練習(xí) 動機匹配度 MotivationalFit 工作合適度 一個人適合這份工作 但是不喜歡這份工作組織合適度 一個人適合并且喜歡這份工作 但是不適合和喜歡這個企業(yè)的管理方式和文化氛圍工作地點合適度 一個人可能對他 她 的工作地點不滿意 動機匹配度 MotivationalFit JobFit Satisfywithjobactivity e g 挑戰(zhàn)性的工作 薪酬和工作環(huán)境Org Fit Satisfywithorg valuesandmethodofoperatione g 客戶導(dǎo)向 長期雇傭 運營方式LocationFit Satisfywiththegeographiclocationofajobe g 本地的交通 學(xué)校 生活便利程度 When What Why 問題技巧 動機匹配度 MotivationalFit 個人練習(xí) 面試收集資料的評估 將收集到的STARs按素質(zhì)維度歸類 辨識有效的STAR和無效的STAR 對每個維度打分 交流和定分 EffectiveSTARs 應(yīng)試者的過去行動吻合目標(biāo)工作的要求WeighSTARs 與目標(biāo)工作的吻合度 行為的沖擊力 行為的有效區(qū)域 交流和定分 公布你的評分 討論和交換意見 資料 協(xié)商定分 不是平均分 給出招聘決策 其它需要注意的問題 輕松和