領(lǐng)班查房流程.xls

客房領(lǐng)班查房流程 工作項(xiàng)目 程序 標(biāo)準(zhǔn) 了解房態(tài) 查看臺(tái)班日志上當(dāng)日房態(tài) 了解主人房是否在房 如果客人在房 不得進(jìn)房檢查衛(wèi)生 進(jìn)房 1 手指輕敲房門三次 時(shí)間間隔兩秒 同時(shí)報(bào) house keeping服務(wù)員 再報(bào) 您好 服 務(wù)員 2 如房?jī)?nèi)無(wú)人回答 方可開鎖 3 開鎖后房門推至三分之一處 同時(shí)報(bào) 客房服務(wù)員 4 確認(rèn)無(wú)人后 方可打開房門 5 在領(lǐng)班查房表上填寫進(jìn)房時(shí)間 檢 查 房 間 衛(wèi) 生 入 房 印 象 1 檢查房間整體感官映像是否良好 2 窗簾是否對(duì)稱 3 家具是否定位正確 擺放端正 4 床鋪是否平整 勻稱 5 墻紙是否破損有污漬 房 門 1 回門器是否正常 門柜是否完好 2 門把是否松動(dòng) 門眼是否完好 防盜扣有無(wú)損壞 有無(wú)灰塵 3 防火疏散圖是否完好清晰 4 整理房間牌 請(qǐng)勿打擾牌有無(wú)褶皺 污跡 劃痕 5 門內(nèi)外 門頂 門框 門把處是否清潔無(wú)積塵 衣 柜 1 拉門開合是否正常 衣柜燈是否完好 2 衣架數(shù)量是否正確 定位是否準(zhǔn)確 3 鞋籃內(nèi)外是否清潔 有無(wú)破損 4 衣柜內(nèi)外各處是否清潔無(wú)塵 有無(wú)破損 垃圾 桶 1 垃圾桶內(nèi)外是否清潔無(wú)臟物 垃圾袋是否更換 套袋是否美觀 2 垃圾桶定位是否符合標(biāo)準(zhǔn) 吧 柜 1 柜內(nèi)鏡面有無(wú)破損 鏡面是否光潔無(wú)印跡 2 杯具 飲水機(jī)是否完好 其數(shù)量 衛(wèi)生及定位是否符合要求 3 檢查茶葉缸內(nèi)部 茶葉是否標(biāo)準(zhǔn)提供 行 李 柜 1 電視柜門拉合是否正常 內(nèi)外是否清潔污塵 2 電視及冰箱是否工作正常 3 電視機(jī)屏幕及各處是否光亮無(wú)塵 4 冰箱內(nèi)外是否清潔無(wú)異味 是否已化霜 5 冰箱刻度是否符合標(biāo)準(zhǔn) 調(diào)試到規(guī)定刻度 6 電視個(gè)頻道圖像是否清晰 并適當(dāng)調(diào)試 寫字臺(tái) 1 臺(tái)燈有無(wú)損壞 是否清潔無(wú)塵 定位是否正確 2 寫字臺(tái)內(nèi)外抽屜是否清潔 寫字椅是否完好清潔 3 服務(wù)指南內(nèi)物品數(shù)量是否準(zhǔn)確 定位是否標(biāo)準(zhǔn) 4 人體秤是否完好無(wú)損 刻度是否準(zhǔn)確 是否干凈 無(wú)水跡 無(wú)污漬 窗臺(tái) 1 窗簾拉合是否正常 窗簾有無(wú)污漬 內(nèi)外玻璃是否光亮無(wú)印跡 2 窗簾盒及窗臺(tái)表面是否清潔無(wú)塵 茶幾 茶幾是否完好無(wú)損 是否清潔無(wú)塵 煙灰缸有無(wú)破損 是否清潔無(wú)塵 火柴是否更換 定位是 否符合標(biāo)準(zhǔn) 床 1 床單枕套是否更換 是否清潔無(wú)毛發(fā) 無(wú)皺折 2 床鋪是否平整 美觀 有棱角 各處長(zhǎng)短尺寸是否符合標(biāo)準(zhǔn) 3 床架是否平穩(wěn)無(wú)晃動(dòng) 4 床頭板是否清潔無(wú)塵 床頭柜 1 床頭燈是否工作正常 清潔無(wú)塵 2 控制板 開關(guān) 是否正常工作 3 電話是否正常 是否清潔無(wú)塵 數(shù)量及定位是否符合標(biāo)準(zhǔn) 4 環(huán)保卡 禁煙卡 便簽 鉛筆的數(shù)量及定位是否符合標(biāo)準(zhǔn) 空調(diào) 1 空調(diào)開關(guān)是否靈活完好并清潔無(wú)塵 2 出風(fēng)口是否清潔無(wú)塵 地毯 1 地毯各處 包括床下 柜下 墻邊 吸塵是否仔細(xì) 徹底 2 地毯表面有無(wú)污跡 破損 壁畫壁畫是否清潔無(wú)塵 是否歪斜 檢 查 衛(wèi) 生 間 門 1 門與門框是否完好無(wú)損 門把有無(wú)松動(dòng) 2 門內(nèi)外 門頂 門把是否清潔無(wú)塵 燈燈具內(nèi)外是否清潔無(wú)塵 是否完好無(wú)損 房頂 1 天花板是否松動(dòng) 脫落或不平整 鏡子 2 排氣扇工作是否正常 無(wú)噪音 無(wú)灰塵 吹風(fēng) 3 鏡面是否光潔無(wú)印跡 是否完好無(wú)損 4 吹風(fēng)表面是否清潔無(wú)塵 使用是否正常 吹風(fēng)筒有無(wú)破損 面 盆 1 面盆及大理石臺(tái)面有無(wú)破損 水龍頭開關(guān)及流量是否正常 2 面盆及臺(tái)面是否干凈無(wú)塵 無(wú)污漬 無(wú)毛發(fā) 是否光亮無(wú)印跡 3 口杯 香皂 小方巾 毛巾是否更換 有無(wú)破損 定位是否符合標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi) 生 間 檢 查 4 各類消耗品的數(shù)量及定位是否符合標(biāo)準(zhǔn) 5 面盆是否已消毒 浴 缸 1 檢查浴缸 五金件有無(wú)破損 水龍頭 淋浴噴頭開關(guān)是否正常 有無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象 水流量是 否正常 2 浴缸是否清潔無(wú)塵 無(wú)水跡 無(wú)污漬 無(wú)毛發(fā) 3 浴巾架有無(wú)松動(dòng) 破損 是否光亮無(wú)印跡 4 浴簾掛鉤有無(wú)脫落和鉤環(huán)斷裂 浴簾及桿是否清潔無(wú)污漬 毛發(fā)及水跡 5 巾類是否更換 數(shù)量級(jí)定位是否符合標(biāo)準(zhǔn) 6 浴缸是否已消毒 馬 桶 1 馬桶蓋是否松動(dòng) 裂痕 馬桶內(nèi)外機(jī)水箱有無(wú)破損 是否清潔無(wú)印記 2 沖水是否正常 3 馬桶是否已消毒 墻面 1 墻面有無(wú)破損 2 墻面是否清潔無(wú)塵 無(wú)水跡 無(wú)污漬 無(wú)毛發(fā) 地 面 1 地漏是否干凈 漏水是否通暢 無(wú)異味 2 毛巾框是否破損 有無(wú)污跡 3 地面是否無(wú)破損 無(wú)污跡 無(wú)水跡 無(wú)毛發(fā) 出房 填 寫領(lǐng)班查 房表 1 關(guān)閉房燈 2 取出房卡 關(guān)閉房門 3 填寫領(lǐng)班查房表 包括出房時(shí)間及存在的衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題 并記錄有破