企業(yè)培訓(xùn)_計(jì)算機(jī)維護(hù)培訓(xùn)資料

計(jì)算機(jī)維護(hù) 二零零九年四月中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)技術(shù)服務(wù)部編制 一 計(jì)算機(jī)維修原則和方法二 常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和維護(hù)三 長(zhǎng)城網(wǎng)絡(luò)還原大師2009版介紹四 服務(wù)器操作系統(tǒng)windows2003安裝和常見(jiàn)問(wèn)題 電腦故障的分類(lèi)電腦故障是指造成電腦系統(tǒng)正常工作能力失常的硬件物理?yè)p壞和軟件系統(tǒng)的錯(cuò)誤 因此總的可以分為硬件故障和軟件故障 硬件故障是指電腦硬件系統(tǒng)使用不當(dāng)或硬件物理?yè)p壞所造成的故障 例如 電腦開(kāi)機(jī)無(wú)法啟動(dòng) 無(wú)顯示輸出 聲卡無(wú)法出聲等 在這些硬件故障之中又有 真故障 和 假故障 之分 真故障 是指各種板卡 外設(shè)等出現(xiàn)電氣故障或者機(jī)械故障等物理故障 這些故障可能導(dǎo)致所在板卡或外設(shè)的功能喪失 甚至出現(xiàn)電腦系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng) 造成這些故障的原因多數(shù)與外界環(huán)境 使用操作等有關(guān) 假故障 是指電腦系統(tǒng)中的各部件和外設(shè)完好 但由于在硬件安裝與設(shè)置 外界因素影響 如電壓不穩(wěn) 超頻處理等 下 造成電腦系統(tǒng)不能正常工作 軟件故障主要是指軟件引起的系統(tǒng)故障 其產(chǎn)生原因主要有以下幾點(diǎn) 系統(tǒng)設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序安裝不正確 造成設(shè)備無(wú)法使用或功能不完全 系統(tǒng)中所使用的部分軟件與硬件設(shè)備不能兼容 參數(shù)設(shè)置不當(dāng) 系統(tǒng)遭到病毒的破壞 系統(tǒng)中有關(guān)內(nèi)存等設(shè)備管理的設(shè)置不當(dāng) 操作系統(tǒng)存在的垃圾文件過(guò)多 造成系統(tǒng)癱瘓 一 計(jì)算機(jī)維修基本原則和方法 計(jì)算機(jī)維修 一 計(jì)算機(jī)維修基本原則和方法進(jìn)行電腦維修應(yīng)遵循的基本原則1 進(jìn)行維修判斷須從最簡(jiǎn)單的事情做起2 根據(jù)觀察到的現(xiàn)象 要 先想后做 3 在大多數(shù)的電腦維修判斷中 必須 先軟后硬 4 在維修過(guò)程中要分清主次 即 抓主要矛盾 計(jì)算機(jī)維修 進(jìn)行維修判斷須從最簡(jiǎn)單的事情做起簡(jiǎn)單的事情就是觀察a 電腦周?chē)沫h(huán)境情況 位置 電源 連接 其它設(shè)備 溫度與濕度等 b 電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象 顯示的內(nèi)容 及它們與正常情況下的異同 c 電腦內(nèi)部的環(huán)境情況 灰塵 連接 器件的顏色 部件的形狀 指示燈的狀態(tài)等 d 電腦的軟硬件配置 安裝了何種硬件 資源的使用情況 使用的是使種操作系統(tǒng) 其上又安裝了何種應(yīng)用軟件 硬件的設(shè)置驅(qū)動(dòng)程序版本等 計(jì)算機(jī)維修 簡(jiǎn)捷的環(huán)境a 后續(xù)將提到的最小系統(tǒng) b 在判斷的環(huán)境中 僅包括基本的運(yùn)行部件 軟件 和被懷疑有故障的部件 軟件 c 在一個(gè)干凈的系統(tǒng)中 添加用戶的應(yīng)用 硬件 軟件 來(lái)進(jìn)行分析判斷 計(jì)算機(jī)維修 先想后做 a 先想好怎樣做 從何處入手 再實(shí)際動(dòng)手 也可以說(shuō)是先分析判斷 再進(jìn)行維修 b 對(duì)于所觀察到的現(xiàn)象 盡可能地先查閱相關(guān)的資料 看有無(wú)相應(yīng)的技術(shù)要求 使用特點(diǎn)等 然后根據(jù)查閱到的資料 再著手維修 c 在分析判斷的過(guò)程中 要根據(jù)自身已有的知識(shí) 經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行判斷 對(duì)于自己不太了解或根本不了解的 一定要先向有經(jīng)驗(yàn)的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢 尋求幫助 計(jì)算機(jī)維修 先軟后硬 即從整個(gè)維修判斷的過(guò)程看 總是先判斷是否為軟件故障 先檢查軟件問(wèn)題 當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時(shí) 如果故障不能消失 再?gòu)挠布矫嬷謾z查 抓主要矛盾 在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時(shí) 有時(shí)可能會(huì)看到一臺(tái)故障機(jī)不止有一個(gè)故障現(xiàn)象 而是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的故障現(xiàn)象 如 啟動(dòng)過(guò)程中無(wú)顯 但機(jī)器也在啟動(dòng) 同時(shí)啟動(dòng)完后 有死機(jī)的現(xiàn)象等 為時(shí) 應(yīng)該先判斷 維修主要的故障現(xiàn)象 當(dāng)修復(fù)后 再維修次要故障現(xiàn)象 有時(shí)可能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了 計(jì)算機(jī)維修 電腦維修的基本方法觀察法最小系統(tǒng)法逐步添加 去除法隔離法替換法比較法升降溫法敲打法清潔法軟件調(diào)試法 計(jì)算機(jī)維修 觀察法觀察 是維修判斷過(guò)程中第一要法 它貫穿于整個(gè)維修過(guò)程中 觀察不僅要認(rèn)真 而且要全面 要觀察的內(nèi)容包括 1 周?chē)沫h(huán)境 2 硬件環(huán)境 包括接插頭 座和槽等 3 軟件環(huán)境 4 用戶操作的習(xí)慣 過(guò)程 計(jì)算機(jī)維修 最小系統(tǒng)法1 硬件最小系統(tǒng) 由電源 主板和CPU組成 在這個(gè)系統(tǒng)中 沒(méi)有任何信號(hào)線的連接 只有電源到主板的電源連接 在判斷過(guò)程中是通過(guò)聲音來(lái)判斷這一核心組成部分是否可正常工作 2 軟件最小系統(tǒng) 由電源 主板 CPU 內(nèi)存 顯示卡 顯示器 鍵盤(pán)和硬盤(pán)組成 這個(gè)最小系統(tǒng)主要用來(lái)判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動(dòng)與運(yùn)行 對(duì)于軟件最小環(huán)境 就 軟件 有以下幾點(diǎn)要說(shuō)明 a 硬盤(pán)中的軟件環(huán)境 保留著原先的軟件環(huán)境 只是在分析判斷時(shí) 根據(jù)需要進(jìn)行隔離如卸載 屏蔽等 保留原有的軟件環(huán)境 主要是用來(lái)分析判斷應(yīng)用軟件方面的問(wèn)題 計(jì)算機(jī)維修 b 硬盤(pán)中的軟件環(huán)境 只有一個(gè)基本的操作系統(tǒng)環(huán)境 可能是卸載掉所有應(yīng)用 或是重新安裝一個(gè)干凈的操作系統(tǒng) 然后根據(jù)分析判斷的需要 加載需要的應(yīng)用 需要使用一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境 是要判斷系統(tǒng)問(wèn)題 軟件沖突或軟 硬件間的沖突問(wèn)題 c 在軟件最小系統(tǒng)下 可根據(jù)需要添加或更改適當(dāng)?shù)挠布?如 在判斷啟動(dòng)故障時(shí) 由于硬盤(pán)不能啟動(dòng) 想檢查一下能否從其它驅(qū)動(dòng)器啟動(dòng) 這時(shí) 可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個(gè)軟驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤(pán) 來(lái)檢查 又如 在判斷音視頻方面的故障時(shí) 應(yīng)需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡 在判斷網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題時(shí) 就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等 最小系統(tǒng)法 主要是要先判斷在最基本的軟 硬件環(huán)境中 系統(tǒng)是否可正常工作 如果不能正常工作 即可判定最基本的軟 硬件部件有故障 從而起到故障隔離的作用 最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合 能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件的故障 提高維修效率 計(jì)算機(jī)維修 逐步添加 去除法1 逐步添加法 以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ) 每次只向系統(tǒng)添加一個(gè)部件 設(shè)備或軟件 來(lái)檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化 以此來(lái)判斷并定位故障部位 2 逐步去除法 正好與逐步添加法的操作相反 3 逐步添加 去除法一般要與替換法配合 才能較為準(zhǔn)確地定位故障部位 電腦維修 隔離法是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來(lái)的一種判斷方法 它也可用來(lái)將懷疑相互沖突的硬件 軟件隔離開(kāi)以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法 上提到的軟硬件屏蔽 對(duì)于軟件來(lái)說(shuō) 即是停止其運(yùn)行 或者是卸載 對(duì)于硬件來(lái)說(shuō) 是在設(shè)備管理器中 禁用 卸載其驅(qū)動(dòng) 或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除 敲打法敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時(shí) 通過(guò)振動(dòng) 適當(dāng)?shù)呐で?甚或用橡膠錘敲打部件或設(shè)備的特定部件來(lái)使故障復(fù)現(xiàn) 從而判斷故障部件的一種維修方法 計(jì)算機(jī)維修 替換法替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件 以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法 好的部件可以是同型號(hào)的 也可能是不同型號(hào)的 替換的順序一般為 a 根據(jù)故障的現(xiàn)象 來(lái)考慮需要進(jìn)行替換的部件或設(shè)備 b 按先簡(jiǎn)單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換 如 先內(nèi)存 CPU 后主板 又如要判斷打印故障時(shí) 可先考慮打印驅(qū)動(dòng)是否有問(wèn)題 再考慮打印電纜是否有故障 最后考慮打印機(jī)或并口是否有故障等 c 最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線 信號(hào)線等 之后是替換懷疑有故障的部件 再后是替換供電部件 最后是與之相關(guān)的其它部件 d 從部件的故障率高低來(lái)考慮最先替換的部件 故障率高的部件先進(jìn)行替換 計(jì)算機(jī)維修 比較法比較法與替換法類(lèi)似 即用好的部件與懷疑有故障的部件進(jìn)行外觀 配置 運(yùn)行現(xiàn)象等方面的比較 也可在兩臺(tái)電腦間進(jìn)行比較 以判斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置 硬件配置方面的不同 從而找出故障部位 升降溫法設(shè)法降低電腦的通風(fēng)能力 靠電腦自身的發(fā)熱來(lái)升溫 降溫的方法有 1 一般選擇環(huán)境溫度較低的時(shí)段 如一清早或較晚的時(shí)間 2 使電腦停機(jī)12 24小時(shí)以上等方法實(shí)現(xiàn) 3 用電風(fēng)扇對(duì)著故障機(jī)吹 以加快降溫速度 人為升高微機(jī)運(yùn)行環(huán)境的溫度 可以檢驗(yàn)微機(jī)各部件 尤其是CPU 的耐高溫情況 因而及早發(fā)現(xiàn)事故隱患 人為降低微機(jī)運(yùn)行環(huán)境的溫度 如果微機(jī)的故障出現(xiàn)率大為減少 說(shuō)明故障出在高溫或不能而高溫的部件中 此舉可以幫助縮小故障診斷范圍 事實(shí)上 升溫降溫法是采用的是故障促發(fā)原理 以制造故障出現(xiàn)的條件來(lái)促使故障頻繁出現(xiàn)以觀察和判斷故障所在的位置 計(jì)算機(jī)維修 對(duì)電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔的建議有些電腦故障 往往是由于機(jī)器內(nèi)灰塵較多引起的 這就要求我們?cè)诰S修過(guò)程中 注意觀察故障機(jī)內(nèi) 外部是否有較多的灰塵 如果是 應(yīng)該先進(jìn)行除塵 再進(jìn)行后續(xù)的判斷維修 在進(jìn)行除塵操作中 以下幾個(gè)方面要特別注意 1 注意風(fēng)道的清潔2 注意風(fēng)扇的清潔3 風(fēng)扇的清潔過(guò)程中 最好在清除其灰塵后 能在風(fēng)扇軸處 點(diǎn)一點(diǎn)兒鐘表油加強(qiáng)潤(rùn)滑 4 注意接插槽 板卡金手指部分的清潔5 金手指的清潔 可以用橡皮擦拭金手指部分 6 插槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除 用金屬片 如小一字改錐 在金屬引腳上輕輕刮擦 計(jì)算機(jī)維修 7 注意大規(guī)模集成電路 元器件等引腳處的清潔8 清潔時(shí) 應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵 同時(shí)要觀察引腳有無(wú)虛焊和潮濕的現(xiàn)象 元器件是否有變形 變色或漏液現(xiàn)象 9 注意使用的清潔工具10 清潔用的工具 首先是防靜電的 如清潔用的小毛刷 應(yīng)使用天然材料制成的毛刷 禁用塑料毛刷 其次是如使用金屬工具進(jìn)行清潔時(shí) 必須切斷電源 且對(duì)金屬工具進(jìn)行泄放靜電的處理 11 用于清潔的工具包括 小毛刷 皮老虎 吸塵器 抹布 酒精 不可用來(lái)擦拭機(jī)箱 顯示器等的塑料外殼 12 對(duì)于比較潮濕的情況 應(yīng)想辦法使其干燥后再使用 可用的工具如電風(fēng)扇 電吹風(fēng)等 也可讓其自然風(fēng)干 計(jì)算機(jī)維修 軟件調(diào)試的幾個(gè)方法和建議1 操作系統(tǒng)方面主要的調(diào)整內(nèi)容是操作系統(tǒng)的啟動(dòng)文件 系統(tǒng)配置參數(shù) 組件文件 病毒等 A 調(diào)整操作系統(tǒng)配置文件I WindowsXP系統(tǒng) 可用的工具主要是Msconfig命令 II 調(diào)整電源管理和有關(guān)的服務(wù) 可以使用的命令是 要 運(yùn)行 文本框中輸入gpedit msc來(lái)進(jìn)行 III 所有操作系統(tǒng)的調(diào)試 都可通過(guò)控制面板 設(shè)備管理器 計(jì)算機(jī)管理器來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)試 計(jì)算機(jī)維修 B 組件文件 包括 DLL VXD等 的修復(fù)I 通過(guò)添加刪除程序來(lái)重新安裝 II 通過(guò)從 CAB文件中提取安裝 III 可用系統(tǒng)文件檢查器 sfc exe命令 來(lái)修復(fù)有錯(cuò)誤的文件 IV 從好的機(jī)器上拷貝覆蓋 C 檢查系統(tǒng)中的病毒建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件 并能直接訪問(wèn)諸如NTFS分區(qū) 計(jì)算機(jī)維修 2 設(shè)備驅(qū)動(dòng)安裝與配置方面主要調(diào)整設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序是否與設(shè)備匹配 版本是否合適 相應(yīng)的設(shè)備在驅(qū)動(dòng)程序的作用下能否正常響應(yīng) a 最好先由操作系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別 特別要求的除外 如一些有特別要求的顯示卡驅(qū)動(dòng) 聲卡驅(qū)動(dòng) 非即插即用設(shè)備的驅(qū)動(dòng)等 而后考慮強(qiáng)行安裝 這樣有利于判斷設(shè)備的好壞 b 如果有操作系統(tǒng)自帶的驅(qū)動(dòng) 則先使用 仍不能正?；虿荒軡M足應(yīng)用需要 則使用設(shè)備自帶的驅(qū)動(dòng) c 更換設(shè)備 應(yīng)先卸載驅(qū)動(dòng)再更換 卸載驅(qū)動(dòng) 可從設(shè)備管理器中卸載 再?gòu)陌踩Ｊ较滦遁d 進(jìn)而在INF目錄中刪除 最后通過(guò)注冊(cè)表卸載 d 更新驅(qū)動(dòng)時(shí) 如直接升級(jí)有問(wèn)題 須先卸載再更新 計(jì)算機(jī)維修 3 磁盤(pán)狀況方面 檢查磁盤(pán)上的分區(qū)是否能訪問(wèn) 介質(zhì)是否有損壞 保存在其上的文件是否完整等 可用的調(diào)整工具 a DiskMap 方便地找回正確的分區(qū) Fdisk及Fdisk MBR 檢查分區(qū)是否正確及使主引導(dǎo)記錄恢復(fù)到原始狀態(tài) Format Scandisk等廠商提供的磁盤(pán)檢測(cè)程序 檢查磁盤(pán)介質(zhì)是否有壞道 計(jì)算機(jī)維修 4 應(yīng)用軟件方面如應(yīng)用軟件是否與操作系統(tǒng)或其它應(yīng)用有兼容性的問(wèn)題 使用與配置是否與說(shuō)明手冊(cè)中所述的相符 應(yīng)用軟件的相關(guān)程序 數(shù)據(jù)等是否完整等 5 BIOS設(shè)置方面在必要時(shí)應(yīng)先恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài) 建議 在維修時(shí)先把BIOS恢復(fù)到最優(yōu)狀態(tài) 一般是出廠時(shí)的狀態(tài) 然后根據(jù)應(yīng)用的需要 逐步設(shè)置到合適值 計(jì)算機(jī)維修 6 重建系統(tǒng)重建系統(tǒng) 首先是修復(fù)系統(tǒng) 如果不成功再完全重新安裝 對(duì)于WindowsXP或Windows2000系統(tǒng) 直接使用其安裝光盤(pán)啟動(dòng) 在安裝界面中選擇修復(fù)安裝 選擇R時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)選項(xiàng) 一是快速修復(fù) 對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題用此選擇 另一是故障修復(fù)臺(tái) 只要選擇正確的安裝目錄就可啟用故障修復(fù)臺(tái) 故障修復(fù)臺(tái)界面類(lèi)似于DOS界面 計(jì)算機(jī)維修 電腦維修步驟與維修操作注意事項(xiàng)維修步驟1 了解詳細(xì)情況2 復(fù)現(xiàn)故障3 判斷 維修4 檢驗(yàn)維修操作1 在進(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn) 維修判斷的過(guò)程中 應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大 2 在維修時(shí) 須查驗(yàn) 核對(duì)裝箱單及配置 3 了解用戶的操作過(guò)程 出故障時(shí)所進(jìn)行過(guò)的操作 用戶使用電腦的水平等 計(jì)算機(jī)維修 4 維修中第一要注意的就是觀察 觀察 觀察 再觀察 1 周?chē)h(huán)境 電源環(huán)境 其它高功率電器 電 磁場(chǎng)狀況 機(jī)器的布局 網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境 溫濕度 環(huán)境的潔凈程度 安放電腦的臺(tái)面是否穩(wěn)固 周邊設(shè)備是否存在變形 變色 異味等異?，F(xiàn)象 2 硬件環(huán)境 機(jī)箱內(nèi)的清潔度 溫濕度 部件上的跳接線設(shè)置 顏色 形狀 氣味等 部件或設(shè)備間的連接是否正確 有無(wú)錯(cuò)誤或錯(cuò)接 缺針 斷針等現(xiàn)象 用戶加裝的與機(jī)器相連的其它設(shè)備等一切可能與機(jī)器運(yùn)行有關(guān)的其它硬件設(shè)施 3 軟件環(huán)境 a 系統(tǒng)中加載了何種軟件 它們與其它軟 硬件間是否有沖突或不匹配的地方 計(jì)算機(jī)維修 b 除標(biāo)配軟件及設(shè)置外 要觀察設(shè)備 主板及系統(tǒng)等的驅(qū)動(dòng) 補(bǔ)丁是否安裝 是否合適 要處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的BUG或兼容問(wèn)題 用戶加裝的其它應(yīng)用與配置是否合適 4 加電過(guò)程中的觀察 元器件的溫度 異味 是否冒煙等 系統(tǒng)時(shí)間是否正確 5 拆裝部件時(shí)的觀察 要有記錄部件原始安裝狀態(tài)的好習(xí)慣 且要認(rèn)真觀察部件上元器件的形狀 顏色 原始的安裝狀態(tài)等情況 6 觀察用戶的操作過(guò)程和習(xí)慣 及是否符合要求等 計(jì)算機(jī)維修 5 在維修前 如果灰塵較多 或懷疑是灰塵引起的 應(yīng)先除塵6 對(duì)于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備 應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶使用手冊(cè)或其它相關(guān)文檔后 才可動(dòng)手操作 7 平時(shí)要多注意通過(guò)維修論壇上工程師們論述的經(jīng)驗(yàn)來(lái)積累自己的經(jīng)驗(yàn)和提高維修水平 8 如果要通過(guò)比較法 替換法進(jìn)行故障判斷的話 應(yīng)先征得用戶的同意 計(jì)算機(jī)維修 9 在進(jìn)行維修判斷的過(guò)程中 如有可能影響到用戶所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù) 一定要在做好備份 或保護(hù)措施 并征得用戶同意后 才可繼續(xù)進(jìn)行 10 當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障 不僅是可能判斷為批量的故障 時(shí) 一定要對(duì)周?chē)沫h(huán)境 連接的設(shè)備 以及與故障部件相關(guān)的其它部件或設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的檢查和記錄 以找出引起故障的根本原因 計(jì)算機(jī)維修 11 隨機(jī)性故障的處理思路隨機(jī)性故障是指 隨機(jī)性死機(jī) 隨機(jī)性報(bào)錯(cuò) 隨機(jī)性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象 對(duì)于這類(lèi)故障的處理思路應(yīng)該是 慎換硬件 一定要在充分的軟件調(diào)試和觀察后 在一定的分析基礎(chǔ)上進(jìn)行硬件更換 以軟件調(diào)整為主 調(diào)整的內(nèi)容有 a 設(shè)置BIOS為出廠狀態(tài) 注意BIOS開(kāi)關(guān)位置 b 查殺病毒c 調(diào)整電源管理d 調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 計(jì)算機(jī)維修 e 必要時(shí)做磁盤(pán)整理 包括磁盤(pán)碎片整理 無(wú)用文件的清理及介質(zhì)檢查 注意 應(yīng)在檢查磁盤(pán)分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進(jìn)行 f 確認(rèn)有無(wú)用戶自加裝的軟硬件 如果有 確認(rèn)其性能的完好性 兼容性 g 與無(wú)故障的機(jī)器比較 對(duì)比 這種對(duì)比的一種方法是 在一臺(tái)配置與故障機(jī)相同的無(wú)故障機(jī)器上 逐個(gè)插入故障機(jī)中的部件 包括軟件 查看無(wú)故障機(jī)的變化 當(dāng)在插入某部件后 無(wú)故障機(jī)出現(xiàn)了與故障機(jī)類(lèi)似的現(xiàn)象 可判該部件有故障 注意這種方式的對(duì)比 做得徹底 以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況 長(zhǎng)城電腦技術(shù)服務(wù)中心 技術(shù)支持部 筆記本硬件認(rèn)識(shí)及故障分析 2009年4月 大綱 一 適配器 二 電池 三 LCD 四 鍵盤(pán) 五 觸摸板 六 無(wú)線網(wǎng)卡 七 光驅(qū) 八 內(nèi)存 九 硬盤(pán) 十 主板 十一 攝相頭 特別注意 在接機(jī)時(shí) 一定要整體檢查外觀和主要配件 包括機(jī)身有無(wú)劃傷 內(nèi)存 硬盤(pán)等是否標(biāo)配 對(duì)于筆記本電腦 拆裝過(guò)程中螺釘會(huì)比較多 并且規(guī)格也有所不同 所以在拆裝的過(guò)程中一定要注意螺釘位置和規(guī)格 在拆裝筆記本電腦的過(guò)程中螺釘要分類(lèi)擺放 在拆裝帶內(nèi)置無(wú)線網(wǎng)卡的筆記本時(shí) 一定要注意不能先把天線接頭從無(wú)線網(wǎng)卡上取下 特別提示 剛開(kāi)始維修筆記本時(shí) 由于螺絲大多 在拆卸的過(guò)程中一定要記住螺絲的相應(yīng)孔位 主要是螺絲的長(zhǎng)短不同需要特別注意 一般螺絲位置可參照下圖 一 適配器 1 部件認(rèn)識(shí) 電源線 適配器 不通電接線板輸出是否正常如果加電指示燈不亮 檢查AC適配器的電源線是否與AC正確連接 檢查電源線是否斷路或短路測(cè)試AC電源適配器插頭處的輸出電壓 如果電壓不正確 更換AC適配器 一 適配器 2 常見(jiàn)故障現(xiàn)象 不通電 噪音 膨脹 過(guò)熱 間斷性死機(jī) 運(yùn)行大程序掉電 3 故障排除 噪音 過(guò)熱可聽(tīng)到的噪聲和過(guò)熱并不一定表示一種缺陷 膨脹 間斷性死機(jī) 大程序掉電 可直接更換適配器 1 部件認(rèn)識(shí) 二 電池 E68 E67 A58 A81 二 電池 無(wú)法充電電池在總電量的95 以上不會(huì)充電 在95 以下電池可以充電至容量的100 此功能可防止電池的過(guò)量充電和壽命縮短 電池組內(nèi)部故障 更換電池測(cè)試主板充電電路故障 更換主板 2 常見(jiàn)故障現(xiàn)象 無(wú)法充電 使用時(shí)間短 使用時(shí)斷電 充電時(shí)溫度過(guò)高 電池?zé)o法開(kāi)機(jī) 3 故障排除 使用時(shí)間短內(nèi)部設(shè)定數(shù)值有偏差 可通過(guò)完全充放電修正電池老化 二 電池 使用時(shí)斷電系統(tǒng)電源管理設(shè)置問(wèn)題電池組內(nèi)部電路故障 更換電池 注意 長(zhǎng)城筆記本電池保修時(shí)間為6個(gè)月 3 故障排除 充電時(shí)溫度過(guò)高鑷氫電池充電溫度升高 不應(yīng)高過(guò)45 電池安裝是否到位電池內(nèi)部電路故障 使用電池?zé)o法開(kāi)機(jī)內(nèi)部設(shè)定數(shù)值有偏差 需更換電池電池內(nèi)部電路故障 更換電池主板電路故障 更換主板 三 LCD 1 部件認(rèn)識(shí) LCD LCD數(shù)據(jù)線 LCD高壓包 三 LCD 3 故障排除 壞點(diǎn) 亮暗點(diǎn) 和 黑屏 紅屏 花屏 白屏 亮線 閃屏 暗屏 烙印 白斑 漏液 壞點(diǎn)LCD面板上本身不發(fā)光或只能發(fā)出某種顏色光的點(diǎn) LCD上的一個(gè)彩色點(diǎn)是由紅 綠 藍(lán)三個(gè)液晶管組成 點(diǎn)的大小是固定的 當(dāng)這三個(gè)液晶管壞了任意一個(gè)時(shí) 就會(huì)在LCD屏上出現(xiàn)一個(gè)亮點(diǎn)或暗點(diǎn) 長(zhǎng)城的標(biāo)準(zhǔn)是3 3 5 超出標(biāo)準(zhǔn)的 可更換LCD 黑屏 無(wú)顯示 機(jī)器電源燈是否亮 硬盤(pán)是否轉(zhuǎn)動(dòng) 若電源燈不亮轉(zhuǎn)作啟動(dòng)故障檢測(cè) 外接顯示器 檢測(cè)顯示器工作是否正常 外接無(wú)顯示 轉(zhuǎn)作啟動(dòng)故障檢測(cè) 外接有顯示 則更換屏線 LCD檢測(cè) 如還無(wú)顯即更換主板 2 常見(jiàn)故障現(xiàn)象 三 LCD 紅屏 花屏故障現(xiàn)象發(fā)生在開(kāi)機(jī) 關(guān)機(jī)時(shí) 還是發(fā)生在操作系統(tǒng)界面里 可以在BIOS 或系統(tǒng)的安全模式 里查看確認(rèn) 如果LOGO和BIOS里正常 應(yīng)該是系統(tǒng)軟件故障 確認(rèn)顯卡驅(qū)動(dòng)程序和顯示屬性設(shè)置 重新安裝顯卡驅(qū)動(dòng)程序 如果無(wú)法解決問(wèn)題 則重新恢復(fù)系統(tǒng) 如果在LOGO和BIOS里出現(xiàn)故障現(xiàn)象 則做以下測(cè)試 外接顯示器是否正常 如外接顯示器故障現(xiàn)象一樣 更換主板測(cè)試 如外接正常 繼續(xù)做以下測(cè)試 拆裝固定INTERVER和LCD CABLE 檢測(cè)LCD CABLE連接是否牢固 連接后可用膠帶粘住 更換LCD CABLE LCD測(cè)試 白屏連結(jié)LCD LCDCABLE 連接后可用膠帶粘住 拆裝固定無(wú)效 替換LCDCABLE測(cè)試 LCDCABLE無(wú)效 依次替換LCD 主板測(cè)試 T60需先更換主板再換LCD 3 故障排除 三 LCD 亮線確認(rèn)故障出現(xiàn)時(shí)間是在開(kāi)機(jī) 關(guān)機(jī)時(shí)還是在系統(tǒng)啟動(dòng)后 如果在開(kāi)機(jī)或關(guān)機(jī)時(shí)有亮或暗線 但系統(tǒng)啟動(dòng)后正常 則為正常現(xiàn)象 進(jìn)入操作系統(tǒng)后仍有亮線或暗線 則更換LCDCABLE 排除屏線和系統(tǒng)問(wèn)題可直接更換屏測(cè)試 開(kāi)機(jī)出現(xiàn)亮線 首先進(jìn)行LCD花屏檢測(cè)步驟排除屏線問(wèn)題 無(wú)效更換LCD 閃屏屏幕很明顯的亮一下馬上變暗 有規(guī)律的反復(fù)閃爍顯示 先更換高壓條 無(wú)效更換LCD測(cè)試 上下滾動(dòng) 首先重新連結(jié)LCD組件 重新拆裝固定無(wú)效替換LCDCABLE測(cè)試 更換屏線無(wú)效 更換LCD測(cè)試 光閃爍 先重新拔插屏線 無(wú)效后更換屏線 再無(wú)效更換LCD測(cè)試 3 故障排除 三 LCD 暗屏外接CRT顯示器 看是否現(xiàn)象相同 如果現(xiàn)象相同 說(shuō)明主板的圖形控制單元 北橋芯片 出現(xiàn)故障 可更換主板 檢查休眠開(kāi)關(guān) A1系列的筆記本 先檢查開(kāi)關(guān)電路板的磁休眠感應(yīng)開(kāi)關(guān) 其他機(jī)型首先檢查休眠鍵是否正常彈起 更換高壓條測(cè)試 更換LCD線測(cè)試 更換LCD測(cè)試 更換主板 烙印 更新顯卡驅(qū)動(dòng)或刷新BIOS 3 故障排除 三 LCD 3 故障排除 白斑多體現(xiàn)與長(zhǎng)城A20型號(hào) 可直接更換LCD漏液屬于人為損壞 不在保修范圍 四 鍵盤(pán) 1 部件認(rèn)識(shí) 正面 反面 四 鍵盤(pán) 2 常見(jiàn)故障現(xiàn)象 個(gè)別鍵失靈 連鍵 亂碼 異響 掉鍵 個(gè)別鍵失靈先檢查鍵盤(pán)的物理狀態(tài) 判斷是否屬于保修范圍內(nèi) 是否進(jìn)過(guò)水 鍵盤(pán)是否被拆過(guò) 鍵盤(pán)下或鍵帽下是否有其他雜物等重新安裝鍵盤(pán)排線 排除連接問(wèn)題鍵盤(pán)電路故障 更換鍵盤(pán)主板電路故障 更換主板連鍵鍵盤(pán)電路故障 更換鍵盤(pán) 3 故障排除 四 鍵盤(pán) 亂碼輸入字符后亂碼 在DOS下檢測(cè)KB所有鍵 如在DOS下正常 屬系統(tǒng)故障 做恢復(fù)系統(tǒng)測(cè)試 鍵盤(pán)電路故障 更換鍵盤(pán)主板電路故障 更換主板異響開(kāi)機(jī)后機(jī)器異響 類(lèi)似報(bào)警音應(yīng)屬于鍵盤(pán)連鍵 可按照鍵盤(pán)連鍵排除故障掉鍵屬于人為損壞 不在保修范圍 3 故障排除 五 觸摸板 1 部件認(rèn)識(shí) 反面 正面 2 常見(jiàn)故障現(xiàn)象 無(wú)法使用檢查鼠標(biāo)設(shè)置或鼠標(biāo)開(kāi)關(guān)重新連接觸摸板數(shù)據(jù)線觸摸板電路故障 更換觸摸板主板電路故障 更換主板系統(tǒng)中鼠標(biāo)漂移重新安裝觸摸板驅(qū)動(dòng)程序重新安裝操作系統(tǒng)測(cè)試觸摸板電路故障 更換觸摸板主板電路故障 更換主板 無(wú)法使用 系統(tǒng)中鼠標(biāo)漂移 左鍵或右鍵失靈 3 故障排除 左鍵或右鍵失靈觸摸板電路故障 更換觸摸板 五 觸摸板 六 無(wú)線網(wǎng)卡 1 部件認(rèn)識(shí) MiniPCI MiniPCI E 2 常見(jiàn)故障現(xiàn)象 系統(tǒng)中檢測(cè)不到網(wǎng)卡 無(wú)法連接 頻繁掉線 上網(wǎng)不定時(shí)重啟 運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)游戲頻繁死機(jī) 無(wú)法獲取到IP 3 故障排除 系統(tǒng)中檢測(cè)不到無(wú)線網(wǎng)卡檢查無(wú)線網(wǎng)卡是否正確安裝到位 替換硬盤(pán)做系統(tǒng)恢復(fù) 如還無(wú)法排除 則更換無(wú)線網(wǎng)卡測(cè)試 如還無(wú)法排除 則更換MB 無(wú)法連接確定機(jī)器是否在無(wú)線路由器的覆蓋范圍 理想測(cè)試距離在10米以內(nèi) 查看無(wú)線網(wǎng)絡(luò)天線是否安裝到位 連接是否可以找到無(wú)線路由設(shè)備 找到路由設(shè)備后點(diǎn)擊相關(guān)設(shè)備連接是否提示要求輸入密碼 如果路由設(shè)有密碼需要輸入路由設(shè)置的密碼 驅(qū)動(dòng)是否安裝正確 重裝系統(tǒng)和驅(qū)動(dòng) 無(wú)效更換無(wú)線網(wǎng)卡 更換主板 六 無(wú)線網(wǎng)卡 3 故障排除 建立連接后無(wú)法上網(wǎng)更換網(wǎng)絡(luò)接口測(cè)試無(wú)線網(wǎng)卡天線是否安裝到位 重新拔插測(cè)試檢查無(wú)線網(wǎng)的連接信號(hào)強(qiáng)度 3格以下正常 更換操作系統(tǒng)頻繁掉線非硬件因素所占比重較大如果可以排除軟件 可嘗試升級(jí)BIOS和無(wú)線網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序更換無(wú)線網(wǎng)卡測(cè)試上網(wǎng)不定時(shí)重啟更換無(wú)線網(wǎng)卡更換主板 六 無(wú)線網(wǎng)卡 七 光驅(qū) 1 部件認(rèn)識(shí) 光驅(qū)支架 2 常見(jiàn)故障現(xiàn)象 3 故障排除 不讀盤(pán) 噪音大 認(rèn)不到光驅(qū) 光驅(qū)倉(cāng)門(mén)無(wú)法彈出 不讀盤(pán)將CDROM設(shè)為BIOS中啟動(dòng)順序第一項(xiàng) 然后確認(rèn)是否可以用可引導(dǎo)光盤(pán)從CDROM正常引導(dǎo) 確認(rèn)系統(tǒng)是否使用最新的BIOS版本重新拆裝光驅(qū) 更換其他光驅(qū)測(cè)試 將故障光驅(qū)更換到其他機(jī)器上測(cè)試 噪音大光驅(qū)產(chǎn)生噪聲原因 40X以上光驅(qū)最高轉(zhuǎn)速7000R MIN 是噪音的主要來(lái)源 臺(tái)式機(jī)光驅(qū)旋轉(zhuǎn)噪聲在50dB以上 筆記本電腦一般規(guī)定整機(jī)工作噪聲不超過(guò)40dB 盤(pán)片質(zhì)量問(wèn)題 更換光盤(pán)測(cè)試 驗(yàn)證光盤(pán)問(wèn)題最好采用正版光盤(pán) 更換光驅(qū) 注意 CDR和CDRW光盤(pán)不能用作標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試盤(pán) 并應(yīng)保證測(cè)試盤(pán)潔凈無(wú)劃痕 七 光驅(qū) 八 內(nèi)存 1 部件認(rèn)識(shí) DDR2 DDR 2 常見(jiàn)故障現(xiàn)象 3 故障排除 無(wú)法啟動(dòng) 開(kāi)機(jī)報(bào)警 不兼容 系統(tǒng)不穩(wěn)定經(jīng)常報(bào)錯(cuò) 隨機(jī)性死機(jī) 裝系統(tǒng)藍(lán)屏 提示內(nèi)存不足 系統(tǒng)運(yùn)行慢 自動(dòng)重啟 無(wú)法啟動(dòng) 開(kāi)機(jī)不顯示 開(kāi)機(jī)報(bào)警多為內(nèi)存條與主板內(nèi)存插槽接觸不良造成 可重新插拔內(nèi)存用橡皮擦試金手指 不能用酒精等清洗 內(nèi)存損壞或主板內(nèi)存槽有問(wèn)題 更換相應(yīng)部件不兼容刷新BIOS更換標(biāo)配內(nèi)存系統(tǒng)不穩(wěn)定經(jīng)常報(bào)錯(cuò)排除系統(tǒng)問(wèn)題內(nèi)存芯片故障 更換內(nèi)存 八 內(nèi)存 3 故障排除 隨機(jī)性死機(jī)刷新BIOS可重新插拔內(nèi)存檢查是否是與主板內(nèi)存槽的配合問(wèn)題更換內(nèi)存或主板裝系統(tǒng)藍(lán)屏觀察藍(lán)屏 提示內(nèi)存 可重新插拔更換內(nèi)存提示內(nèi)存不足 系統(tǒng)運(yùn)行慢系統(tǒng)盤(pán)剩余空間不足造成 可以刪除一些無(wú)用文件重啟系統(tǒng)更換內(nèi)存自動(dòng)重啟排除系統(tǒng)問(wèn)題更換內(nèi)存 八 內(nèi)存 九 硬盤(pán) 1 部件認(rèn)識(shí) 2 常見(jiàn)故障現(xiàn)象 3 故障排除 無(wú)法開(kāi)機(jī) 死機(jī) 裝系統(tǒng)藍(lán)屏 慢 自動(dòng)重新啟動(dòng) 不認(rèn)硬盤(pán) 噪音 壞道 不能分區(qū) 不能格式化 分區(qū)表?yè)p壞 不能引導(dǎo) 無(wú)法開(kāi)機(jī)拔掉硬盤(pán)更換硬盤(pán)死機(jī)排除軟件或病毒問(wèn)題硬盤(pán)電路故障 更換硬盤(pán)裝系統(tǒng)藍(lán)屏 慢觀察藍(lán)屏 提示硬盤(pán) 可重新插拔更換硬盤(pán) 九 硬盤(pán) 3 故障排除 自動(dòng)重啟排除軟件 病毒更換硬盤(pán)不認(rèn)硬盤(pán)重新插拔更換硬盤(pán)噪音聲音在50dB以下正常 過(guò)大可更換硬盤(pán)壞道可更換硬盤(pán)不能分區(qū) 不能格式化 分區(qū)表?yè)p壞排除軟件 病毒更換硬盤(pán)不能引導(dǎo)MBR 主引導(dǎo)區(qū) 損壞 更換硬盤(pán) 九 硬盤(pán) 十 主板 1 部件認(rèn)識(shí) 2 常見(jiàn)故障現(xiàn)象 3 故障排除 無(wú)法開(kāi)機(jī) 不顯示 燒毀 USB故障 網(wǎng)卡故障 其他接口故障 疑難故障排除 無(wú)法開(kāi)機(jī) 點(diǎn)不亮 最小化測(cè)試 摘除所有外設(shè) 及光驅(qū) 硬盤(pán) 觸摸板 MODEM 甚至LCD 分別單獨(dú)使用適配器和電池開(kāi)機(jī)測(cè)試更換主板不顯示最小化測(cè)試外接CRT無(wú)顯示 可直接更換主板外接CRT正常 按照黑屏無(wú)顯示 三 3 步驟排查燒毀現(xiàn)象多為無(wú)法開(kāi)機(jī) 屬于人為損壞某部件燒毀 其他部件可正常使用 同屬人為損壞USB故障現(xiàn)象為認(rèn)不到USB設(shè)備 USB設(shè)備不加電 只能認(rèn)到USB1 1排除軟件故障 利用多個(gè)測(cè)試設(shè)備更換USB設(shè)備的所在電路板USB的接口輸出的電壓為5V 0 5 USB2 0的傳輸速率為480Mbps 十 主板 3 故障排除 網(wǎng)卡故障系統(tǒng)中檢測(cè)不到網(wǎng)卡檢查操作系統(tǒng) 查看BIOS中網(wǎng)卡的MIC地址檢查網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)是否正確安裝 替換硬盤(pán)做系統(tǒng)恢復(fù)更換網(wǎng)卡所在的電路板網(wǎng)卡顯示正常 但網(wǎng)絡(luò)不通手動(dòng)設(shè)置靜態(tài)IP地址 使用IPCONFIG查看IP地址是否生效 如果靜態(tài)IP地址沒(méi)有生效確認(rèn)網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)以及重新安裝網(wǎng)絡(luò)協(xié)議做系統(tǒng)恢復(fù)依次更換網(wǎng)卡 SYS如果靜態(tài)IP地址生效PING127 0 0 1PING自己IP地址 如不通 查看網(wǎng)線連接是否正常 網(wǎng)卡燈是否正常 網(wǎng)線是否通路 將兩臺(tái)電腦通過(guò)網(wǎng)卡直接連接 互相PING對(duì)方更換網(wǎng)卡所在的電路板 十 主板 3 故障排除 讀卡器接口故障不認(rèn)存儲(chǔ)卡 MS CF SD 可以讀卡但不能寫(xiě)重新安裝讀卡器驅(qū)動(dòng) 排除系統(tǒng)問(wèn)題 更換卡測(cè)試 無(wú)效更換主板 接口主板自帶 其他接口故障重新安裝驅(qū)動(dòng) 排除系統(tǒng)問(wèn)題如果是接口板需檢測(cè)連接線是否OK更換故障接口所在的電路板 十 主板 3 故障排除 疑難故障排除機(jī)構(gòu)配合問(wèn)題多是短路原因 現(xiàn)象為無(wú)法開(kāi)機(jī)或掉電檢測(cè)時(shí)可將主板放至絕緣桌面 接通測(cè)試再單個(gè)部件安裝開(kāi)機(jī)測(cè)試 找出故障點(diǎn) 用專(zhuān)用膠帶絕緣間歇性問(wèn)題對(duì)主機(jī)板以循環(huán)方式運(yùn)行診斷測(cè)試至少10次 如果沒(méi)有偵測(cè)到錯(cuò)誤 不能更換任何部件 如果偵測(cè)到任何錯(cuò)誤 更換相應(yīng)部件 重新進(jìn)行測(cè)試以確認(rèn)沒(méi)有更多的問(wèn)題存在 十 主板 十一 攝相頭 1 部件認(rèn)識(shí) 十一 攝相頭 2 常見(jiàn)故障現(xiàn)象 無(wú)法找到攝相頭 圖像模糊不清 圖像倒立 黑屏 3 故障排除 無(wú)法找到攝相頭有攝相頭快捷鍵的機(jī)器需要檢查快捷鍵開(kāi)關(guān)是否打開(kāi) 如A58快捷鍵是FN F6打開(kāi) 重裝操作系統(tǒng) OS驗(yàn)證使用長(zhǎng)城OEM版或其它純凈版 不帶驅(qū)動(dòng) 的系統(tǒng) 重新拔插攝相頭接口 檢查連線是否接觸牢固 更換攝相頭 圖像模糊不清要看攝相頭的保護(hù)透明膠紙是否已經(jīng)撕下驅(qū)動(dòng)是否安裝正確更換攝相頭 圖像倒立 黑屏 查看BIOS是否為最新更新驅(qū)動(dòng)重做操作系統(tǒng)更換攝相頭 3 故障排除 十一 攝相頭 綜述 硬件故障檢測(cè)排除的方法 具體問(wèn)題具體分析由軟到硬先嘗試刷新BIOS最小化檢測(cè)根據(jù)故障現(xiàn)象 多做測(cè)試 發(fā)散性思維細(xì)致處理 認(rèn)真對(duì)待 二 網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù) 隨著微電子技術(shù) 計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的迅速發(fā)展和相互滲透 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已成為當(dāng)今最熱門(mén)的學(xué)科之一 并在過(guò)去的幾十年里取得了長(zhǎng)足的發(fā)展 尤其是在近十幾年來(lái)得到了高速發(fā)展 在21世紀(jì) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尤其是Internet技術(shù)必將改變?nèi)藗兊纳?學(xué)習(xí) 工作乃至思維方式 并對(duì)科學(xué) 技術(shù) 政治 經(jīng)濟(jì)乃至整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生巨大的影響 每個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè) 社會(huì)發(fā)展 國(guó)家安全乃至政府的高效運(yùn)轉(zhuǎn)都將越來(lái)越依賴(lài)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)一般由服務(wù)器 工作站 外圍設(shè)備和通信協(xié)議組成 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的作用 1 數(shù)據(jù)通信2 資源共享3 方便的統(tǒng)一管理4 增加可靠性5 提高系統(tǒng)處理能力6 訪問(wèn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫(kù)查詢信息 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類(lèi) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)很多 比如按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 介質(zhì)訪問(wèn)方式 交換方式以及數(shù)據(jù)傳輸率等 但這些分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)只給出了網(wǎng)絡(luò)某一方面的特征 并不能反映網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的本質(zhì) 事實(shí)上 確實(shí)存在一種能反映網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)劃分標(biāo)準(zhǔn) 那就是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍 局域網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 總線型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)總線型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)采用單根傳輸線作為傳輸介質(zhì) 所有的站點(diǎn)都通過(guò)相應(yīng)的硬件接口直接連接到傳輸介質(zhì) 或稱(chēng)總線 上 總線型拓補(bǔ)結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò) 環(huán)形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)環(huán)形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是由連接成封閉回路的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)組成的 每一個(gè)節(jié)點(diǎn)與它左右相鄰的節(jié)點(diǎn)連接 環(huán)形拓補(bǔ)結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò) 星形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)星形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是由通過(guò)點(diǎn)到點(diǎn)線路連接到中央節(jié)點(diǎn)的各節(jié)點(diǎn)組成的 星形網(wǎng)絡(luò)中有一個(gè)唯一的轉(zhuǎn)發(fā)節(jié)點(diǎn) 星形拓補(bǔ)結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò) 局域網(wǎng)的應(yīng)用 1 文件的共享2 外部設(shè)備的共享3 應(yīng)用程序的共享4 Internet共享5 資源的管理6 多媒體教學(xué)7 網(wǎng)絡(luò)學(xué)校8 學(xué)生信息管理9 聯(lián)機(jī)游戲 無(wú)線局域網(wǎng) 隨著筆記本電腦 NotebookComputer 和個(gè)人數(shù)字助理 PersonalDigitalAssistant PDA 等便攜式計(jì)算機(jī)的日益普及和發(fā)展 人們經(jīng)常要在路途中接聽(tīng)電話 發(fā)送傳真和電子郵件 閱讀網(wǎng)上信息以及登錄到遠(yuǎn)程機(jī)器等 無(wú)線局域網(wǎng) 局域網(wǎng)操作系統(tǒng) 構(gòu)建和管理網(wǎng)絡(luò)離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮著核心作用 它控制了網(wǎng)絡(luò)資源的共享 網(wǎng)絡(luò)的安全和網(wǎng)絡(luò)的各種應(yīng)用 目前 流行的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)種類(lèi)繁多 它們都各有特點(diǎn) 分別用在不同的應(yīng)用領(lǐng)域 現(xiàn)在常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)包括1 UNIX2 NetWare53 WindowsNTServer4 04 Windows2000Server5 Linux6 WindowsXP等 局域網(wǎng)的維護(hù) 由于網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜多樣性 網(wǎng)絡(luò)故障在所難免 當(dāng)故障發(fā)生時(shí) 首要任務(wù)是充分利用強(qiáng)大 豐富的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工具分析查找故障原因 然后對(duì)癥下藥予以解決 下面我們將介紹網(wǎng)管常用的網(wǎng)絡(luò)工具 并分析常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障同時(shí)介紹其排除辦法 作為局域網(wǎng)中廣泛使用的操作系統(tǒng) Windows自帶了許多網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工具 用ping ipconfig tracert netstat維護(hù)網(wǎng)絡(luò) 1 Ping命令 用法 Ping t a ncount lsize f iTTL vTOS rcount scount jhost list khost list wtimeout 參數(shù) t用當(dāng)前主機(jī)不斷向目的主機(jī)發(fā)送數(shù)據(jù)包 ncount指定ping的次數(shù) lsize指定發(fā)送的數(shù)據(jù)包的大小 wtimeout指定超時(shí)時(shí)間間隔 單位 毫秒 缺省為1000 這個(gè)程序用來(lái)檢測(cè)一幀數(shù)據(jù)從本地傳送到目的主機(jī)所需要的時(shí)間 它通過(guò)發(fā)送一些小的數(shù)據(jù)包并接受應(yīng)答信息來(lái)確定兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間的網(wǎng)絡(luò)連接情況 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí) ping是第一個(gè)用到的工具 它可以有效地初步檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)故障 例1 E P 211 100 31 131 with32bytesofdata Replyfrom211 100 31 131 bytes 32time 50msTTL 243Replyfrom211 100 31 131 bytes 32time 60msTTL 243Requesttimedout Replyfrom211 100 31 131 bytes 32time 50msTTL 243Pingstatisticsfor211 100 31 131 Packets Sent 4 Received 3 Lost 1 25 loss Approximateroundtriptimesinmilli seconds Minimum 50ms Maximum 60ms Average 53ms 2 Ipconfig 顧名思義 ipconfig用于顯示和修改ip協(xié)議的配置信息 它適用于Win9x WinNT WWin2000 和WinXP 命令格式稍有不同 下面以Win2000為例做簡(jiǎn)要介紹 用法 ipconfig all release adapter renew adapter 參數(shù) all顯示所有的配置信息 release釋放指定適配器的ip renew更新指定適配器的ip 用 ipconfig all 命令可以顯示有關(guān)本地ip配置的詳細(xì)信息 E ipconfig allWindows2000IPConfigurationHostName PrimaryDNSSuffix NodeType HybridIPRoutingEnabled NoWINSProxyEnabled NoEthernetadapter本地連接0 本機(jī)主機(jī)名 WhatEver Connection specificDNSSuffix 網(wǎng)卡型號(hào)Description LinksysLNE100TXFastEthernetAdapter LNE100TXv4 PhysicalAddress 00 01 02 03 04 05DHCPEnabled NoIPAddress 10 9 34 56SubnetMask 255 255 254 0DefaultGateway 10 9 34 1DNSServers 10 9 4 5DNS服務(wù)器10 9 4 6 網(wǎng)卡MAC號(hào) 是否使用DHCP 本機(jī)ip地址 子網(wǎng)掩碼和默認(rèn)網(wǎng)關(guān) 3 TracertTracert用于跟蹤 路徑 即可記錄從本地至目的主機(jī)所經(jīng)過(guò)的路徑 以及到達(dá)時(shí)間 利用它 可以確切的知道 究竟在本地到目的地之間的哪一環(huán)節(jié)上發(fā)生了故障 用法 tracert d hmaximum hops jhostlist wtimeout 參數(shù) d不解析主機(jī)名 wtimeout設(shè)置超時(shí)時(shí)間 單位毫秒 例如 E T 216 115 102 75 overamaximumof30hops 1 Tracert命令 跟蹤數(shù)據(jù)包到達(dá)目的主機(jī)的路徑 可以探測(cè)網(wǎng)絡(luò)故障是發(fā)生在校內(nèi)還是校外 例如跟蹤到首都在線站點(diǎn)的路由 單擊操作系統(tǒng)的 開(kāi)始 菜單 點(diǎn)擊 運(yùn)行 在出現(xiàn)的 打開(kāi) 命令框中鍵入 T 命令 可以得到類(lèi)似如以下字樣的結(jié)果 表解釋說(shuō)明 T 211 100 31 131 解析出首都在線站點(diǎn)的主機(jī)IP地址 overamaximumof30hops 11ms2ms2ms202 201 3 1 到這一步 就說(shuō)明校園網(wǎng)內(nèi)的線路連通性完好 線路故障只能發(fā)生在校外了 22ms2ms2ms210 202 88 126 33ms4ms4ms210 112 46 1345ms5ms6ms210 112 46 1495 Requesttimedout 說(shuō)明從202 112 46 149到上一級(jí)路由器之間發(fā)生了故障 導(dǎo)致連接不了首都在線站點(diǎn) 4 Netstatnetstat程序可以幫助我們了解網(wǎng)絡(luò)的整體使用情況 用法舉例 netstat pTCP 查看TCP連接netstat a 查看所有信息 用法 netstat a e n s pproto r interval 參數(shù) a顯示主機(jī)的所有連接和監(jiān)聽(tīng)端口信息 e顯示以太網(wǎng)統(tǒng)計(jì)信息 n以數(shù)字表格顯示地址和端口 pproto先是特定的協(xié)議的具體使用信息 r顯示本機(jī)路由表的內(nèi)容 s顯示每個(gè)協(xié)議的使用狀態(tài) 包括TCP UDP IP interval刷新顯示的時(shí)間間隔 單位 毫秒 常見(jiàn)故障分析與排除 1 網(wǎng)卡設(shè)置錯(cuò)誤這是最常發(fā)生的問(wèn)題 幾乎90 以上 例如安裝了錯(cuò)誤的驅(qū)動(dòng)程序 IRQ或I O端口地址設(shè)錯(cuò)了 操作系統(tǒng)不支持這塊網(wǎng)卡或卡上的某些功能 例如WindowsNT4 0不支持PnP 等 都屬于這一類(lèi)的錯(cuò)誤 例如懷疑是設(shè)置的問(wèn)題 建議先用網(wǎng)卡附帶軟件來(lái)監(jiān)測(cè)當(dāng)前的設(shè)置 再檢查系統(tǒng)設(shè)置是否與其相符 只要硬件設(shè)置與系統(tǒng)設(shè)置都正確 而且要一致 應(yīng)該就能排除安裝錯(cuò)誤造成的問(wèn)題 2 RJ 45接頭的問(wèn)題其次容易發(fā)生的問(wèn)題便是出在RJ 45接頭上 例如 雙絞線的頭沒(méi)頂?shù)絉J 45接頭頂端 絞線未按照標(biāo)準(zhǔn)腳位壓入接頭 甚至接頭規(guī)格不符或者內(nèi)部的絞線斷了 都是經(jīng)常出現(xiàn)再接頭部分的問(wèn)題 一般來(lái)說(shuō) RJ 45接頭的規(guī)格較容易被人忽略 當(dāng)前市場(chǎng)上的接頭 光是鍘刀的接觸點(diǎn)就有三刀和兩刀兩種 100BaseTX網(wǎng)絡(luò)就不能使用兩刀式的 鍍金層厚度這種細(xì)微的地方對(duì)接頭品質(zhì)的影響也是相當(dāng)客觀的 如果鍍得太薄 那么網(wǎng)線經(jīng)過(guò)三五次插拔之后 也許就把它磨掉了 接著被氧化 肯定斷線無(wú)疑了 所以 購(gòu)買(mǎi)時(shí)多花一點(diǎn)功夫關(guān)注接頭的規(guī)格 還是相當(dāng)有必要的 3 網(wǎng)卡或其它設(shè)備損壞一般來(lái)說(shuō) 硬件引發(fā)的故障概率較低 但是如果這些設(shè)備損壞 可能只好更好新設(shè)備了 下面來(lái)看看網(wǎng)絡(luò)故障的排除 第一步確定正確的查線方向如果某一臺(tái)單機(jī)的網(wǎng)絡(luò)功能失靈 而其它計(jì)算機(jī)皆能正常工作 那便是單機(jī)問(wèn)題 這時(shí)你可以縮小范圍 將目標(biāo)限定再以下幾種情況 1 網(wǎng)卡設(shè)置錯(cuò)誤 2 從集線器接往該計(jì)算機(jī)的接線故障或接觸不良 包括兩端RJ 45接頭 3 計(jì)算機(jī)所連接的集線器插槽故障 4 斷線計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡故障 若是部分計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)功能同時(shí)失效 則可能存在以下兩種可能 1 連接這些計(jì)算機(jī)的集線器發(fā)生了故障 2 這些集線器連往上層的網(wǎng)線質(zhì)量不佳 第二步單機(jī)問(wèn)題的排除 1 網(wǎng)卡設(shè)置錯(cuò)誤普通網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序磁盤(pán)大多附有測(cè)試和設(shè)置網(wǎng)卡參數(shù)的程序 分別查驗(yàn)網(wǎng)卡設(shè)置的接頭類(lèi)型 IRQ I O端口地址等參數(shù) 若有沖突 只要重新設(shè)置 就能時(shí)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常 另外檢查一下網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序是否正常安裝 以D link530CT 網(wǎng)卡為例 按出廠時(shí)間又有A B C D四種版本 使用的驅(qū)動(dòng)程序亦不盡相同 假如你選錯(cuò)了 就有可能發(fā)生不穩(wěn)定的現(xiàn)象 對(duì)于這種問(wèn)題 只需找到正確的驅(qū)動(dòng)程序 重新安裝即可 2 接線故障或接觸不良網(wǎng)絡(luò)的第二號(hào)殺手便是電纜本身的導(dǎo)通問(wèn)題 因此 確定電纜是否正常是相當(dāng)必要的 一般可觀察下列幾個(gè)地方 雙絞線顏色和RJ 45接頭的腳位是否相符 雙絞線接頭是否頂?shù)絉J 45接頭頂端 若沒(méi)有 該線的接觸會(huì)較差 需要再重新壓一次 觀察RJ 45側(cè)面金屬片是否已刺入雙絞線之中 若沒(méi)有 很可能造成線路不通 觀察雙絞線外皮去掉的地方 是否使用剝線工具時(shí)切斷了絞線 絞線內(nèi)銅線一段 但皮未斷 若是看不出故障 我們可以換一條新網(wǎng)線 換上后若是正常 說(shuō)明原來(lái)的網(wǎng)線有問(wèn)題 3 集線器故障一般來(lái)說(shuō)集線器損壞情況不太嚴(yán)重 只會(huì)影響到一兩個(gè)插槽 建議換插到別的插槽試試看 問(wèn)題一般都可以解決 4 網(wǎng)卡故障網(wǎng)卡故障的幾率不大 假如從網(wǎng)卡的設(shè)置上找不到任何問(wèn)題 那么恐怕硬件故障的可能性比較大了 指示燈觀察現(xiàn)在的網(wǎng)卡上都有Power Tx燈 當(dāng)網(wǎng)卡正常接連接正確的時(shí) 只要一打開(kāi)計(jì)算機(jī)電源 此燈就會(huì)亮 更替測(cè)試對(duì)于網(wǎng)卡故障 常用的辦法就是換一塊網(wǎng)卡試試 重新開(kāi)機(jī)之后就能知道是否該新買(mǎi)一塊網(wǎng)卡了 第三步部分網(wǎng)絡(luò)故障的排除 1 先檢查集線器上的指示燈RJ 45插槽一般都有相對(duì)應(yīng)的指示燈 觀察各個(gè)集線器的指示燈狀態(tài) 假如某一個(gè)插槽在插了計(jì)算機(jī)或是串聯(lián)其它集線器之后 指示燈卻不亮 那么這個(gè)插槽可能就有問(wèn)題了 或者通過(guò)這個(gè)插槽接出去的兩線或集線器除了故障 2 確定范圍 找出病源網(wǎng)絡(luò)上的計(jì)算機(jī)若集體斷線 通常多發(fā)生在同一集線器下 包括這個(gè)集線器之下的分支 找出 脫網(wǎng) 的一群 然后確定它們共同上網(wǎng)的最接近的集線器 問(wèn)題一定就出在它身上 此時(shí)再用更替法找出問(wèn)題所在 相信故障一定可以很快得到排除 如何查找網(wǎng)絡(luò)故障一 當(dāng)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)都不通時(shí) 可能是交換機(jī)或集線器的問(wèn)題 要看交換機(jī)或集線器是否在正常工作 二 只有一臺(tái)電腦網(wǎng)絡(luò)不通 即打開(kāi)這臺(tái)電腦的 網(wǎng)絡(luò)鄰居 時(shí)只能看到本地計(jì)算機(jī) 而看不到其它計(jì)算機(jī) 可能是網(wǎng)卡和交換機(jī)的連接有問(wèn)題 那么我們首先要看一下RJ 45水晶頭是不是接觸不良 然后再用測(cè)線儀 測(cè)試一下線路是否斷裂 最后要檢查一下交換機(jī)上的端口是否正常工作 三 在 網(wǎng)絡(luò)鄰居 中不能看到本地計(jì)算機(jī) 或打開(kāi) 開(kāi)始 運(yùn)行 中用 PING 命令 PING 本地計(jì)算機(jī)的IP地址不通時(shí) 說(shuō)明你的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置有問(wèn)題 那么首先想到的應(yīng)該是網(wǎng)卡 我們可以打開(kāi) 控制面板 系統(tǒng) 設(shè)備管理 網(wǎng)絡(luò)適配器 設(shè)置窗口 在該窗口中檢查一下有無(wú)中斷號(hào)及I O地址沖突 一般情況下NE2000系列的網(wǎng)卡為IRQ3 8029芯片的網(wǎng)卡為IRQ10 如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)卡沒(méi)有沖突 下一步就要檢查驅(qū)動(dòng)程序是否完好 然后重新安裝網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序 四 在 網(wǎng)絡(luò)鄰居 中能看到網(wǎng)絡(luò)中其它的計(jì)算機(jī) 但你不能對(duì)它們進(jìn)行訪問(wèn) 那么可能是你的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置有問(wèn)題 把你以前的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議刪除后 再重新安裝 并重新設(shè)置 局域網(wǎng)中的計(jì)算機(jī)連接 共享都很正常 在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中拷貝幾兆或幾十兆的文件也很正常 不過(guò) 一旦復(fù)制上百兆文件時(shí) 一會(huì)就出現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)資源不足 的提示 然后就再也找不到 網(wǎng)上鄰居 了 分析與解決 由于計(jì)算機(jī)連接和共享都正常 說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)連接 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和軟件的設(shè)置沒(méi)有問(wèn)題 不過(guò)由于大量拷貝資料時(shí)需要進(jìn)行頻繁的數(shù)據(jù)讀取 這就要有一個(gè)相對(duì)平穩(wěn)的傳輸環(huán)境 如果整個(gè)網(wǎng)絡(luò)線路中存在干擾就會(huì)使得這種平穩(wěn)環(huán)境受到破壞 出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障 但集線器 路由器和交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備對(duì)于外界的干擾不是很敏感 因此最大的干擾可能出現(xiàn)在網(wǎng)卡或網(wǎng)線環(huán)節(jié)上 對(duì)于網(wǎng)卡而言 要是機(jī)箱內(nèi)結(jié)構(gòu)比較緊湊 將網(wǎng)卡安裝在緊挨著顯卡 聲卡和其他插卡的插槽中 可能導(dǎo)致這些插卡之間的電磁波相互干擾 從而造成拷貝大文件時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示 解決方法就是在關(guān)閉計(jì)算機(jī)之后把網(wǎng)卡拔下 重新插在一個(gè)離顯卡或者聲卡較遠(yuǎn)的插槽 對(duì)于網(wǎng)線來(lái)說(shuō) 建議大家選用屏蔽線纜 這是由于它們通常都有屏蔽抗干擾層保護(hù) 可以防止外部電磁波的干擾 目前市場(chǎng)上的五類(lèi)線纜或者是超五類(lèi)線纜基本上都屬于屏蔽線纜 另外 建議大家不要在計(jì)算機(jī) 網(wǎng)線以及集線器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備附近放置電視機(jī) 音響等電器 在安裝了WindowsXP后 常常出現(xiàn)檢測(cè)不到Modem或在使用Modem建立連接時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題的故障 在WindowsXP中Modem的此類(lèi)問(wèn)題常見(jiàn)于與另一COM端口發(fā)生沖突 首先你可打開(kāi) 添加 刪除硬件向?qū)?以確定WindowsXP是否識(shí)別了COM端口 如果向?qū)z測(cè)到COM端口沖突 則Modem和物理COM端口可能配置使用了同一COM號(hào) 如果這樣 那么你需要將Modem設(shè)置到另一未使用的COM端口上 或者禁用物理COM端口亦可 在解決COM端口沖突后 一定要重新啟動(dòng)Windows 試用Modem是否已恢復(fù)正常 此外 如果 設(shè)備管理器 不能正確識(shí)別COM端口 那么你可試著手動(dòng)添加端口 而要檢查端口配置和重復(fù)端口 你可先打開(kāi) 設(shè)置管理器 雙擊 端口 COM和LPT 以查看COM端口列表 右鍵單擊要配置的端口 然后單擊 屬性 確認(rèn)端口和資源設(shè)置正確 如果使用了重復(fù)的COM端口 請(qǐng)右鍵單擊它 然后單擊 卸載 此外 錯(cuò)誤的COM端口設(shè)置也可能影響Modem的正常工作 你可先檢查Modem的COM端口當(dāng)前的IRQ和輸入 輸出設(shè)置 然后比較這些設(shè)置和Modem說(shuō)明書(shū)中的推薦設(shè)置是否一致 要檢查COM端口設(shè)置 可單擊 設(shè)備管理器 雙擊 端口 COM和LPT 查看COM端口列表 用右鍵單擊Modem使用的COM端口 顯示 通訊端口屬性 對(duì)話框 單擊 資源 選項(xiàng)卡以查看當(dāng)前COM端口設(shè)置 除非說(shuō)明書(shū)推薦使用其他設(shè)置 我們建議你的Modem最好使用如表1的COM端口的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置 故障現(xiàn)象 局域網(wǎng)中有兩臺(tái)計(jì)算機(jī)都能連接到其他計(jì)算機(jī)并使用對(duì)方計(jì)算機(jī)中的資源 但這兩臺(tái)計(jì)算機(jī)無(wú)法Ping通 分析與解決 既然能連接到其他計(jì)算機(jī) 這就說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)連接和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議方面不存在問(wèn)題 因此主要從軟件屬性設(shè)置方面來(lái)考慮 由于Ping程序使用的是ICMP 網(wǎng)際控制報(bào)文協(xié)議