企業(yè)培訓(xùn)_基層管理者工作責(zé)任心培訓(xùn)

房務(wù)領(lǐng)班以上管理人員加強(qiáng)工作責(zé)任心培訓(xùn) 2011 5 12 精品資料網(wǎng) 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 5 12大地震中發(fā)生最感動(dòng)的事 責(zé)任心 我記憶尤為深刻的 是四川安縣桑棗中學(xué)的校長(zhǎng)葉志平 由于他的責(zé)任心 加固教學(xué)樓使2300余師生震后竟無(wú)一傷亡 這位普通校長(zhǎng)的責(zé)任心和默默無(wú)聞 踏踏實(shí)實(shí)的舉動(dòng) 讓我在感動(dòng)之余 陷入了沉思和反省 從報(bào)道中我們可以看到 葉志平校長(zhǎng)利用寒暑假和周末 東奔西跑 左右 化緣 找正規(guī)建筑公司 螞蟻啃骨頭般 加固了原本危險(xiǎn)的教學(xué)樓 因?yàn)?他知道 教學(xué)樓不建結(jié)實(shí) 早晚會(huì)出事 出了事 沒(méi)法向娃娃家長(zhǎng)交代 在這樸實(shí)的話語(yǔ)中 閃爍的是他內(nèi)心深處對(duì)生命的敬畏和對(duì)工作的尊重 這種高貴的品質(zhì)讓他心里裝滿了最樸實(shí)的責(zé)任 為人負(fù)責(zé) 也為己負(fù)責(zé) 做好校長(zhǎng)的角色 可以說(shuō) 正是他點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié) 平時(shí)看來(lái)微不足道 甚至有人認(rèn)為多此一舉 卻結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地挽救了那么多承載著民族未來(lái)的鮮活生命 沒(méi)有雷霆壯志 也沒(méi)有宏大語(yǔ)言 卻更讓人受到心靈的震撼 這則報(bào)道的啟示 如果這位校長(zhǎng)沒(méi)有工作激情沒(méi)有工作責(zé)任心 滿足于過(guò)得去就行 那么我們看到的將是2300條人命的消逝 我們學(xué)校 學(xué)生無(wú)一傷亡 老師無(wú)一傷亡 現(xiàn)在看來(lái) 這種漠視其實(shí)是對(duì)自己 對(duì)工作的一種麻木 一種不負(fù)責(zé)任和甘于消沉 這實(shí)在是一種可怕的人生態(tài)度 不幸的是 這也多發(fā)生在我們的周?chē)?尤其容易表現(xiàn)在各級(jí)管理者和工齡稍大一些的員工身上 他們熟諳公司內(nèi)部的生存技巧 習(xí)慣于各種合理的不合理的制度 看不到問(wèn)題 也聽(tīng)不到聲音 習(xí)慣于日復(fù)一日地以同一種姿態(tài)工作和生活 碰到了問(wèn)題 我們聽(tīng)到的往往是同樣的聲音 一直就是這樣的 領(lǐng)導(dǎo)又沒(méi)要求 就這樣吧 精品資料網(wǎng) 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 一 什么是工作責(zé)任心 1 工作責(zé)任心責(zé)任心 是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己和他人 對(duì)家庭和集體 對(duì)國(guó)家和社會(huì)所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí) 情感和信念 以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范 承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度 責(zé)任心以認(rèn)識(shí)為前提 沒(méi)有是非標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任心就無(wú)從談起 英國(guó)首相丘吉爾有一句名言 偉大的代價(jià)就是責(zé)任 世界上很多偉人 他們都是在擁有崇高地位的同時(shí) 也擔(dān)負(fù)著常人無(wú)法擔(dān)負(fù)的責(zé)任 如果不敢承擔(dān)責(zé)任 機(jī)會(huì)是不會(huì)主動(dòng)找到你頭上的 成功也一定不屬于你 08年9月5日上午10點(diǎn) 擁有158年歷史的美國(guó)第四大投資銀行 雷曼兄弟公司向法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù) 消息瞬間傳遍地球的各個(gè)角落 令人驚詫的是 10分鐘后 德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行居然通過(guò)自動(dòng)付款系統(tǒng) 向雷曼兄弟公司即將凍結(jié)的銀行賬戶轉(zhuǎn)入了3億歐元 毫無(wú)疑問(wèn) 這將是肉包子打狗有去無(wú)回 轉(zhuǎn)賬風(fēng)波曝光后 德國(guó)社會(huì)輿論嘩然 紛紛指責(zé)德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行是迄今 最愚蠢的銀行 法律事務(wù)所的調(diào)查員隨后進(jìn)行了調(diào)查 結(jié)果發(fā)現(xiàn) 從宣布破產(chǎn)到自動(dòng)劃款這10分鐘時(shí)間里 與此相關(guān)的每個(gè)工作人員 都有責(zé)任 首席執(zhí)行官烏爾里奇 施羅德說(shuō) 這筆巨額交易是事先約定好的 但是否要撤銷(xiāo) 應(yīng)該由董事會(huì)決定 董事長(zhǎng)保盧斯說(shuō) 我們當(dāng)時(shí)還沒(méi)有得到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告 因此無(wú)法及時(shí)做出正確的決策 董事會(huì)秘書(shū)史里芬說(shuō) 我曾向國(guó)際業(yè)務(wù)部催要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告 可電話總是占線 我想等會(huì)兒再打 國(guó)際業(yè)務(wù)部經(jīng)理克魯克說(shuō) 星期五晚上準(zhǔn)備帶上全家人去聽(tīng)音樂(lè)會(huì) 因此剛過(guò)10點(diǎn)的時(shí)候 我一直在打電話預(yù)訂門(mén)票 負(fù)責(zé)處理與雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級(jí)經(jīng)理希特霍芬說(shuō) 我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞 一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報(bào)告 布置完任務(wù)之后 我去休息室喝了杯咖啡 文員施特魯克說(shuō) 10時(shí)03分 看到雷曼兄弟公司申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)的新聞后 我馬上就跑到希特霍芬的辦公室 可他喝咖啡去了 我給他留了張便條 他回來(lái)后自然會(huì)看到 結(jié)算部經(jīng)理德?tīng)柌紖慰苏f(shuō) 我一直沒(méi)有接到停止交易的指令 那就按照原計(jì)劃轉(zhuǎn)賬吧 結(jié)算部自動(dòng)付款系統(tǒng)操作員曼斯坦因說(shuō) 雖然我知道雷曼已經(jīng)破產(chǎn) 但讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)賬操作 我就什么也沒(méi)再問(wèn) 信貸部經(jīng)理莫德?tīng)栒f(shuō) 我從施特魯克那里知道了這個(gè)消息 但是我相信其他職員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng) 一定不會(huì)犯低級(jí)錯(cuò)誤 因此我就沒(méi)再多嘴 德國(guó)經(jīng)濟(jì)評(píng)論家哈恩說(shuō) 上到董事長(zhǎng) 下到操作員 沒(méi)有一個(gè)人是愚蠢的 可悲的是 幾乎在同一時(shí)間 每個(gè)人都開(kāi)了點(diǎn)小差 加在一起就創(chuàng)造出了 德國(guó)最愚蠢的銀行 實(shí)際上 只要當(dāng)中有一個(gè)人認(rèn)真負(fù)責(zé)一點(diǎn) 這場(chǎng)悲劇就不會(huì)發(fā)生 演繹一場(chǎng)悲劇 短短10分鐘就已足夠 精品資料網(wǎng) 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 工作責(zé)任心還在于多想自己做什么 德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行從董事長(zhǎng) CEO 部門(mén)經(jīng)理到文員的智商 能力都是一流的 德國(guó)經(jīng)濟(jì)評(píng)論家哈恩說(shuō) 在這家銀行 上到董事長(zhǎng) 下到操作員 沒(méi)有一個(gè)人是愚蠢的 可悲的是 幾乎在同一時(shí)間 每個(gè)人都開(kāi)了點(diǎn)小差 加在一起結(jié)果就創(chuàng)造出了 史上最愚蠢的銀行 關(guān)鍵是相互依賴 溝通不暢 如果有一位人士能夠認(rèn)真起來(lái)想到的不是別人應(yīng)該做什么 那么將是另外的結(jié)果 精品資料網(wǎng) 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 相互依賴 溝通不暢 也是責(zé)任心缺失 今天我們把領(lǐng)班以上管理人員召集起來(lái) 來(lái)講責(zé)任心 就是要我們要避免責(zé)任心缺失下 所帶來(lái)的錯(cuò)誤 尤其是主管和主管 領(lǐng)班和領(lǐng)班之間交班就更要避免相互依賴 溝通不暢 一定要交班到人 責(zé)任清楚 更要做好工作實(shí)施后的檢查工作 我們的領(lǐng)班 主管 在我們的工作崗位上如何體現(xiàn)我們的責(zé)任心 精品資料網(wǎng) 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 做一個(gè)有責(zé)任心的基層管理者 首先要明白責(zé)任心的重要性 責(zé)任也意味著機(jī)會(huì) 舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)說(shuō)明責(zé)任心的重要性 我們工作時(shí)有時(shí)會(huì)接到與你不相關(guān)的電話 遇到這種情況你是如何來(lái)應(yīng)對(duì)的呢 下面我們來(lái)看下余世維 著名講師 是如何處理這類(lèi)事件的 在他年輕的時(shí)候有次一個(gè)陌生電話打到他這來(lái)尋找他的同事 可是他同事又不在而且是請(qǐng)假了 但對(duì)方的口氣又很急迫 對(duì)方是他同事負(fù)責(zé)聯(lián)系的客戶 那個(gè)時(shí)代還沒(méi)有手機(jī)和CALL機(jī) 對(duì)方留下了電話要求同事一回來(lái)馬上回電話 可是到了下班時(shí)間他的同事都沒(méi)有回來(lái) 在下班的時(shí)候余世維給那位客戶打了電話 說(shuō)明同事沒(méi)有回來(lái) 并詢問(wèn)是否需要晚上同事給對(duì)方回電 對(duì)方說(shuō)可以 余世維馬上去尋找這位同事 3個(gè)小時(shí)后他在同事的家里找到了這位同事 晚上余世維又給那位客戶打去電話詢問(wèn)是否接到他同事的回電 對(duì)方很滿意并問(wèn)了余世維的姓名 第2天一上班老板就把余世維叫到辦公室說(shuō)有筆大定單客戶指定余世維去簽定 他很迷惑但還是按照地址來(lái)到對(duì)方公司這才發(fā)現(xiàn)對(duì)方就是昨天給他打電話尋找他同事的客戶 原來(lái)這個(gè)客戶有筆很大的定單正猶豫著交給誰(shuí)做 是余世維的舉動(dòng)感動(dòng)了這位客戶 正如這位客戶所說(shuō) 只有優(yōu)秀的企業(yè)才會(huì)有優(yōu)秀的員工 而優(yōu)秀的員工的第一標(biāo)簽就是責(zé)任心 做一個(gè)有責(zé)任心的基層管理者 責(zé)任就意味著要起帶頭