eq情商_企業(yè)員工能力素質(zhì)模型

能力素質(zhì)模型專題溝通 二零零四年 目錄 能力素質(zhì)模型的目的能力素質(zhì)模型庫(kù)構(gòu)建能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績(jī)效管理中的應(yīng)用5 能力素質(zhì)模型實(shí)施后的管理措施 在20世紀(jì)50年代后 隨著對(duì)員工能力素質(zhì)要求多樣性的增加 將能力素質(zhì)作為一種管理工具 開(kāi)始在實(shí)踐中不斷予以總結(jié) 以提高其科學(xué)性和實(shí)用性第一階段 20世紀(jì)60年代哈佛的教授DavidC McClelland首先提出能力素質(zhì)的概念 以幫助企業(yè)尋找那些與員工個(gè)人能力相關(guān)的 并能夠協(xié)助企業(yè)提高其績(jī)效的因素McClelland的研究發(fā)現(xiàn)能力素質(zhì)是持久的達(dá)成崗位績(jī)效的最好判斷因素不僅有針對(duì)每個(gè)員工的能力素質(zhì)評(píng)估 并且每個(gè)崗位都有與其匹配的能力素質(zhì)類型和等級(jí)能力素質(zhì)模型是通過(guò)觀察和訪談績(jī)效杰出的員工而總結(jié)出的第二階段 由于企業(yè)面臨的環(huán)境變化趨勢(shì)的加強(qiáng) 能力素質(zhì)的關(guān)注點(diǎn)也有了相應(yīng)的變化 更加著眼于企業(yè)未來(lái)的持續(xù)發(fā)展公司戰(zhàn)略對(duì)于能力素質(zhì)的影響程度愈加深化能力素質(zhì)模型的建立從原先識(shí)別何種能力素質(zhì)是以往獲得成功的關(guān)鍵因素 轉(zhuǎn)變?yōu)樽R(shí)別何種能力素質(zhì)是未來(lái)獲得成功的關(guān)鍵因素 能力素質(zhì)的發(fā)展歷程 1 是知識(shí) 技能及職業(yè)素養(yǎng)的整合 2 與績(jī)效有關(guān)聯(lián) 3 這些因素的整合引出的是可觀察的和可測(cè)量的行為 4 并且是可以通過(guò)培訓(xùn)等手段得以提高ScottParry于1998提出 知識(shí)指員工為了順利完成自己的工作所理解的東西 如專業(yè)知識(shí) 技術(shù)知識(shí)或商業(yè)知識(shí)等 它包括員工通過(guò)學(xué)習(xí) 以往的經(jīng)驗(yàn)所掌握的事實(shí) 信息 和對(duì)事物的看法 技能指員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo) 有效地利用自己掌握的知識(shí)而需要的技巧 能力是可以通過(guò)重復(fù)性的培訓(xùn)或其他形式的體驗(yàn)來(lái)逐步建立職業(yè)素養(yǎng)是指組織在員工個(gè)人素質(zhì)方面的要求 職業(yè)素養(yǎng)是可以被教授 被學(xué)習(xí)或被加強(qiáng)的 知識(shí) 技能 職業(yè)素養(yǎng) 行為 能力素質(zhì) Competence 的定義 銀行戰(zhàn)略應(yīng)該與能力素質(zhì)模型結(jié)合 能力素質(zhì)必須能推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn) 以保證變革能夠與組織愿景 使命及企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái) 產(chǎn)品與服務(wù) 組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力 部門的能力 個(gè)人的能力素質(zhì) 企業(yè)愿景 使命 戰(zhàn)略目標(biāo) 價(jià)值觀 公司核心能力對(duì)員工素質(zhì)的要求 能力素質(zhì)庫(kù) 能力素質(zhì)管理 能力素質(zhì)模型 能力素質(zhì)模型是將這些能力素質(zhì)按內(nèi)容 按角色或是按崗位有機(jī)的組合在一起 可廣泛運(yùn)用于人力資源管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中 如 員工招聘 員工發(fā)展 績(jī)效管理以及薪酬管理等 并且由于能力素質(zhì)需要在日常行為中得以體現(xiàn) 才能為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值 所以在模型中對(duì)于每項(xiàng)能力素質(zhì)都定義了相應(yīng)的關(guān)鍵行為作為參考來(lái)判斷能力素質(zhì)的掌握程度 行為的定義 人們感受 思維和行動(dòng)的方式 在能力素質(zhì)模型中 行為代表能夠表現(xiàn)能力素質(zhì)的一系列可觀察的行動(dòng) 能力素質(zhì)模型的定義 行為 能力素質(zhì) 績(jī)效 內(nèi)在影響關(guān)系 外在表現(xiàn)關(guān)系 績(jī)效不僅受到個(gè)人行為的影響 還受到其他若干因素影響 比如組織架構(gòu) 企業(yè)內(nèi)部可提供資源 領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格等行為也不僅受到能力素質(zhì)的影響 還受到員工所處的環(huán)境的種種限制 但可以肯定的是能力素質(zhì)與行為 行為與績(jī)效結(jié)果有相當(dāng)大比例的相關(guān)性 這也是為何要運(yùn)用能力素質(zhì)模型的原因 為了能夠通過(guò)提升員工能力素質(zhì) 來(lái)協(xié)助達(dá)到提升績(jī)效的效果績(jī)效好的員工一定會(huì)表現(xiàn)出某些與眾不同或者更為杰出的能力素質(zhì) 但是由于能力素質(zhì)好并不是績(jī)效好的充分必要條件 同時(shí)還要注意能力素質(zhì)模型的不斷完善和修正 企業(yè)文化 員工所處的具體崗位 公司整體的管理架構(gòu) 公司內(nèi)外部所賦予的機(jī)遇 能力素質(zhì)與績(jī)效即非充分條件 也非必要條件但兩者有相當(dāng)程度的關(guān)聯(lián) 崗位描述中的 資格條件 著重于闡述為了履行崗位職責(zé)所需要的資質(zhì)要求 比如 學(xué)歷 工作經(jīng)驗(yàn)等 能力素質(zhì)模型促使員工了解在工作中表現(xiàn)出何種行為才能反映其具備該項(xiàng)能力素質(zhì)的相應(yīng)等級(jí) 能力素質(zhì)模型與崗位描述的區(qū)別 能力素質(zhì)模型是人力資源管理的重要基礎(chǔ) 在銀行開(kāi)展招聘 培訓(xùn)和職業(yè)生涯前 需要首先建立整個(gè)銀行的員工能力素質(zhì)模型 個(gè)人能力素質(zhì)模型集成 培訓(xùn)與發(fā)展 考核與評(píng)估 薪酬與晉升 招聘與任用 個(gè)人能力模型 目錄 能力素質(zhì)模型的目的能力素質(zhì)模型庫(kù)構(gòu)建核心能力綜合管理能力專業(yè)能力能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績(jī)效管理中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型實(shí)施后的管理措施 能力素質(zhì)模型構(gòu)建 能力素質(zhì)模型包含三大組成部分 核心能力 綜合管理能力與專業(yè)能力 前臺(tái)專業(yè)技術(shù)能力與后臺(tái)支持管理能力 交行的能力素質(zhì)模型構(gòu)建如下 A級(jí)初級(jí) Knowledgeable 展示最基本的 有限的能力在充分的幫助下可以開(kāi)展與此能力相關(guān)的事項(xiàng)能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念 B級(jí)中級(jí) Experienced 能熟練 獨(dú)立地進(jìn)行工具操作或運(yùn)用所掌握的各方面知識(shí) 完成一般復(fù)雜度的事項(xiàng)能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時(shí)可能遇見(jiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)能夠在作出決定的時(shí)候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過(guò)去經(jīng)驗(yàn) C級(jí)高級(jí) Advanced 能精通某一方面的知識(shí) 流程或是工具的使用能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項(xiàng)能夠指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)該方面的能力 D級(jí)專家級(jí) Expert 能被征詢意見(jiàn) 解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題能夠?qū)ζ渌莆盏闹R(shí) 流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整能對(duì)事物的發(fā)展趨勢(shì)及隱含的問(wèn)題有足夠的預(yù)見(jiàn)性和洞察力 能力素質(zhì)模型構(gòu)建 能力素質(zhì)層次劃分基本原則 目錄 能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)工作進(jìn)展能力素質(zhì)模型庫(kù)構(gòu)建核心能力綜合管理能力專業(yè)能力能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績(jī)效管理中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型實(shí)施后的管理措施 才干模型的設(shè)計(jì)基礎(chǔ) 銀行的遠(yuǎn)景 使命和價(jià)值觀 銀行的核心能力 團(tuán)隊(duì) 員工的核心能力 銀行的才干模型 StandardCharteredBank StandardCharteredBank Citigroup CiticKaWahBank 核心能力示例 以客為尊 目錄 能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)工作進(jìn)展能力素質(zhì)模型庫(kù)構(gòu)建核心能力綜合管理能力專業(yè)能力能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績(jī)效管理中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型實(shí)施后的管理措施 綜合管理能力示例 領(lǐng)導(dǎo)能力 目錄 能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)工作進(jìn)展能力素質(zhì)模型庫(kù)構(gòu)建核心能力綜合管理能力專業(yè)能力能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績(jī)效管理中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型實(shí)施后的管理措施 專業(yè)能力素質(zhì)一般是考慮公司運(yùn)營(yíng)所需職能來(lái)確定的 詳細(xì)設(shè)計(jì)步驟為 1 考慮履行這些職能所需承擔(dān)的主要職責(zé) 2 每項(xiàng)職責(zé)涵蓋的主要工作內(nèi)容 3 每項(xiàng)主要工作內(nèi)容中體現(xiàn)的具體行為 4 最終將這些具體的行為匯總形成相關(guān)能力素質(zhì)的行為描述 職能 主要職責(zé) 主要工作內(nèi)容 具體行為 匯總形成相關(guān)的能力素質(zhì) 能力素質(zhì)設(shè)計(jì) 員工專業(yè)能力素質(zhì)的詳細(xì)設(shè)計(jì)步驟 專業(yè)能力成果示例 以 私金部 撰寫(xiě)的專業(yè)能力為例 說(shuō)明 每個(gè)專業(yè)能力包含 能力名稱 能力定義 適用范圍及具體的行為描述 每個(gè)部門在主導(dǎo)撰寫(xiě)專業(yè)能力時(shí) 皆會(huì)遵循 立足本部門 放眼全行 的設(shè)計(jì)原則 以致于增強(qiáng)專業(yè)能力的通用性 可衡量性與客觀性 以 私金部 為例 上述的 適用范圍 可體現(xiàn)專業(yè)能力不僅考慮了橫向跨部門的通用性 同時(shí)還考慮了縱向條線管理 專業(yè)能力示例 產(chǎn)品設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化能力 交行上海分行專業(yè)能力成果示例 專業(yè)能力匯總表 表示該能力由該部門主導(dǎo)撰寫(xiě) 表示該能力適用本部門 目錄 能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)工作進(jìn)展能力素質(zhì)模型庫(kù)構(gòu)建能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績(jī)效管理中的應(yīng)用5 能力素質(zhì)模型實(shí)施后的管理措施 能力素質(zhì)模型在崗位的應(yīng)用 能力素質(zhì)應(yīng)與崗位要求有機(jī)結(jié)合 崗位要求與能力素質(zhì)有機(jī)結(jié)合 崗位能力素質(zhì)應(yīng)用 崗位能力素質(zhì)應(yīng)用 綜合管理能力素質(zhì)在崗位中的應(yīng)用 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位綜合管理能力素質(zhì)匹配建議圖 注 綜合管理能力主要適用對(duì)象是行政序列的崗位 但不排除部分能力會(huì)同樣適用部分崗位 如 項(xiàng)目 任務(wù)管理能力適用客戶經(jīng)理左圖中顯示的行政等級(jí)與能力級(jí)別的對(duì)應(yīng)關(guān)系 僅是最低要求 供參考之用 各部門在對(duì)應(yīng)各崗位時(shí) 可視崗位的實(shí)際情況而作調(diào)整 專業(yè)能力素質(zhì)在崗位中的應(yīng)用 理順崗位職責(zé)大類及每個(gè)大類中的細(xì)化重點(diǎn) 針對(duì)上述細(xì)化重點(diǎn) 分層級(jí) 依據(jù)崗位層級(jí) 匹配專業(yè)能力素質(zhì)的等級(jí) 第一步 第二步 第三步 第四步 依據(jù)崗位職責(zé)的大類 細(xì)化重點(diǎn) 尋找專業(yè)能力素質(zhì) 分析文檔 目錄 能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)工作進(jìn)展能力素質(zhì)模型庫(kù)構(gòu)建能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績(jī)效管理中的應(yīng)用5 能力素質(zhì)模型實(shí)施后的管理措施 能力素質(zhì)在全員績(jī)效管理中的應(yīng)用 能力素質(zhì)是崗位績(jī)效管理重要組成部分 崗位績(jī)效管理 能力素質(zhì)評(píng)估 個(gè)人目標(biāo)及發(fā)展溝通 個(gè)人績(jī)效指標(biāo)評(píng)估 主要內(nèi)容包含 企業(yè)價(jià)值職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)需求 主要內(nèi)容包含 業(yè)績(jī)指標(biāo) 如 日均存款完成率管理指標(biāo) 如 紀(jì)律性 主要內(nèi)容包含 核心能力綜合管理能力專業(yè)能力 所有能力素質(zhì)分類 FunctionalSkillsTechSkills Integ InfrastrucSoftwareApplicationNetwork InfrastructureToolIndustryKnowledgeInternationalExperience 能力素質(zhì)在全員績(jī)效管理中的應(yīng)用 網(wǎng)上績(jī)效考核能力素質(zhì)部分的示例 針對(duì)每個(gè)能力主要內(nèi)容包含 具體的能力素質(zhì)名稱每個(gè)能力素質(zhì)針對(duì)該崗位所需的具體級(jí)別 如 初級(jí) 中級(jí) 高級(jí) 專家級(jí) 每個(gè)能力對(duì)應(yīng)的權(quán)重每個(gè)能力最終得分崗位能力應(yīng)用反饋與期望將會(huì)在備注中進(jìn)行闡述 期望 評(píng)估 行動(dòng) 反饋 能力素質(zhì)在全員績(jī)效管理中的應(yīng)用 能力素質(zhì)評(píng)估是一個(gè)持續(xù)循環(huán)的管理過(guò)程 網(wǎng)上溝通與評(píng)估 網(wǎng)下指導(dǎo)與監(jiān)督 能力素質(zhì)與業(yè)務(wù)績(jī)效相結(jié)合的體系 上下級(jí)共同設(shè)定目標(biāo) 日常工作指導(dǎo)與監(jiān)督 半年評(píng)估 考評(píng)目標(biāo)調(diào)整 日常工作指導(dǎo)與監(jiān)督 年終評(píng)估 與績(jī)效激勵(lì)掛鉤 全員績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)循環(huán)的管理過(guò)程 能力素質(zhì)作為其主要組成部分 亦是個(gè)持續(xù)的管理過(guò)程 360度考核結(jié)果的分析及應(yīng)用 注重個(gè)人能力與崗位要求間的差異分析 基于被評(píng)估者現(xiàn)有能力情況 尋找與晉升后崗位能力要求的差距 從而設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展輔導(dǎo)活動(dòng) 幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展期望 注 左圖中的分值含義如下 10 表示初級(jí) 20 表示中級(jí) 30 表示高級(jí) 40 表示專家級(jí) 目錄 能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)工作進(jìn)展能力素質(zhì)模型庫(kù)構(gòu)建能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績(jī)效管理中的應(yīng)用5 能力素質(zhì)模型實(shí)施后的管理措施 在完成能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)和崗位與能力素質(zhì)的匹配之后 能力素質(zhì)模型就進(jìn)入了實(shí)施階段 能力素質(zhì)的評(píng)估已經(jīng)融入了整個(gè)績(jī)效評(píng)估的過(guò)程 這里重點(diǎn)闡述面臨下列兩種情況時(shí)的管理措施 公司戰(zhàn)略 組織架構(gòu)以及部門職責(zé)變動(dòng)后 能力素質(zhì)模型如何調(diào)整能力素質(zhì)模型以及崗位變動(dòng)后 特定崗位的能力素質(zhì)類型和等級(jí)如何確定 能力素質(zhì)模型實(shí)施后的管理措施 能力素質(zhì)模型維護(hù)的總負(fù)責(zé)者 人力資源部 修正公司的基本能力素質(zhì)模型獲取公司管理高層對(duì)