eq情商_企業(yè)員工能力素質(zhì)模型

能力素質(zhì)模型專題溝通 二零零四年 目錄 能力素質(zhì)模型的目的能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應(yīng)用5 能力素質(zhì)模型實施后的管理措施 在20世紀(jì)50年代后 隨著對員工能力素質(zhì)要求多樣性的增加 將能力素質(zhì)作為一種管理工具 開始在實踐中不斷予以總結(jié) 以提高其科學(xué)性和實用性第一階段 20世紀(jì)60年代哈佛的教授DavidC McClelland首先提出能力素質(zhì)的概念 以幫助企業(yè)尋找那些與員工個人能力相關(guān)的 并能夠協(xié)助企業(yè)提高其績效的因素McClelland的研究發(fā)現(xiàn)能力素質(zhì)是持久的達(dá)成崗位績效的最好判斷因素不僅有針對每個員工的能力素質(zhì)評估 并且每個崗位都有與其匹配的能力素質(zhì)類型和等級能力素質(zhì)模型是通過觀察和訪談績效杰出的員工而總結(jié)出的第二階段 由于企業(yè)面臨的環(huán)境變化趨勢的加強 能力素質(zhì)的關(guān)注點也有了相應(yīng)的變化 更加著眼于企業(yè)未來的持續(xù)發(fā)展公司戰(zhàn)略對于能力素質(zhì)的影響程度愈加深化能力素質(zhì)模型的建立從原先識別何種能力素質(zhì)是以往獲得成功的關(guān)鍵因素 轉(zhuǎn)變?yōu)樽R別何種能力素質(zhì)是未來獲得成功的關(guān)鍵因素 能力素質(zhì)的發(fā)展歷程 1 是知識 技能及職業(yè)素養(yǎng)的整合 2 與績效有關(guān)聯(lián) 3 這些因素的整合引出的是可觀察的和可測量的行為 4 并且是可以通過培訓(xùn)等手段得以提高ScottParry于1998提出 知識指員工為了順利完成自己的工作所理解的東西 如專業(yè)知識 技術(shù)知識或商業(yè)知識等 它包括員工通過學(xué)習(xí) 以往的經(jīng)驗所掌握的事實 信息 和對事物的看法 技能指員工為實現(xiàn)工作目標(biāo) 有效地利用自己掌握的知識而需要的技巧 能力是可以通過重復(fù)性的培訓(xùn)或其他形式的體驗來逐步建立職業(yè)素養(yǎng)是指組織在員工個人素質(zhì)方面的要求 職業(yè)素養(yǎng)是可以被教授 被學(xué)習(xí)或被加強的 知識 技能 職業(yè)素養(yǎng) 行為 能力素質(zhì) Competence 的定義 銀行戰(zhàn)略應(yīng)該與能力素質(zhì)模型結(jié)合 能力素質(zhì)必須能推動戰(zhàn)略的實現(xiàn) 以保證變革能夠與組織愿景 使命及企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來 產(chǎn)品與服務(wù) 組織的核心競爭力 部門的能力 個人的能力素質(zhì) 企業(yè)愿景 使命 戰(zhàn)略目標(biāo) 價值觀 公司核心能力對員工素質(zhì)的要求 能力素質(zhì)庫 能力素質(zhì)管理 能力素質(zhì)模型 能力素質(zhì)模型是將這些能力素質(zhì)按內(nèi)容 按角色或是按崗位有機(jī)的組合在一起 可廣泛運用于人力資源管理的各項業(yè)務(wù)中 如 員工招聘 員工發(fā)展 績效管理以及薪酬管理等 并且由于能力素質(zhì)需要在日常行為中得以體現(xiàn) 才能為企業(yè)帶來價值 所以在模型中對于每項能力素質(zhì)都定義了相應(yīng)的關(guān)鍵行為作為參考來判斷能力素質(zhì)的掌握程度 行為的定義 人們感受 思維和行動的方式 在能力素質(zhì)模型中 行為代表能夠表現(xiàn)能力素質(zhì)的一系列可觀察的行動 能力素質(zhì)模型的定義 行為 能力素質(zhì) 績效 內(nèi)在影響關(guān)系 外在表現(xiàn)關(guān)系 績效不僅受到個人行為的影響 還受到其他若干因素影響 比如組織架構(gòu) 企業(yè)內(nèi)部可提供資源 領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格等行為也不僅受到能力素質(zhì)的影響 還受到員工所處的環(huán)境的種種限制 但可以肯定的是能力素質(zhì)與行為 行為與績效結(jié)果有相當(dāng)大比例的相關(guān)性 這也是為何要運用能力素質(zhì)模型的原因 為了能夠通過提升員工能力素質(zhì) 來協(xié)助達(dá)到提升績效的效果績效好的員工一定會表現(xiàn)出某些與眾不同或者更為杰出的能力素質(zhì) 但是由于能力素質(zhì)好并不是績效好的充分必要條件 同時還要注意能力素質(zhì)模型的不斷完善和修正 企業(yè)文化 員工所處的具體崗位 公司整體的管理架構(gòu) 公司內(nèi)外部所賦予的機(jī)遇 能力素質(zhì)與績效即非充分條件 也非必要條件但兩者有相當(dāng)程度的關(guān)聯(lián) 崗位描述中的 資格條件 著重于闡述為了履行崗位職責(zé)所需要的資質(zhì)要求 比如 學(xué)歷 工作經(jīng)驗等 能力素質(zhì)模型促使員工了解在工作中表現(xiàn)出何種行為才能反映其具備該項能力素質(zhì)的相應(yīng)等級 能力素質(zhì)模型與崗位描述的區(qū)別 能力素質(zhì)模型是人力資源管理的重要基礎(chǔ) 在銀行開展招聘 培訓(xùn)和職業(yè)生涯前 需要首先建立整個銀行的員工能力素質(zhì)模型 個人能力素質(zhì)模型集成 培訓(xùn)與發(fā)展 考核與評估 薪酬與晉升 招聘與任用 個人能力模型 目錄 能力素質(zhì)模型的目的能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建核心能力綜合管理能力專業(yè)能力能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型實施后的管理措施 能力素質(zhì)模型構(gòu)建 能力素質(zhì)模型包含三大組成部分 核心能力 綜合管理能力與專業(yè)能力 前臺專業(yè)技術(shù)能力與后臺支持管理能力 交行的能力素質(zhì)模型構(gòu)建如下 A級初級 Knowledgeable 展示最基本的 有限的能力在充分的幫助下可以開展與此能力相關(guān)的事項能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念 B級中級 Experienced 能熟練 獨立地進(jìn)行工具操作或運用所掌握的各方面知識 完成一般復(fù)雜度的事項能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時可能遇見的潛在風(fēng)險和機(jī)會能夠在作出決定的時候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過去經(jīng)驗 C級高級 Advanced 能精通某一方面的知識 流程或是工具的使用能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項能夠指導(dǎo)小范圍的團(tuán)隊展現(xiàn)該方面的能力 D級專家級 Expert 能被征詢意見 解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問題能夠?qū)ζ渌莆盏闹R 流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整能對事物的發(fā)展趨勢及隱含的問題有足夠的預(yù)見性和洞察力 能力素質(zhì)模型構(gòu)建 能力素質(zhì)層次劃分基本原則 目錄 能力素質(zhì)模型設(shè)計工作進(jìn)展能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建核心能力綜合管理能力專業(yè)能力能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型實施后的管理措施 才干模型的設(shè)計基礎(chǔ) 銀行的遠(yuǎn)景 使命和價值觀 銀行的核心能力 團(tuán)隊 員工的核心能力 銀行的才干模型 StandardCharteredBank StandardCharteredBank Citigroup CiticKaWahBank 核心能力示例 以客為尊 目錄 能力素質(zhì)模型設(shè)計工作進(jìn)展能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建核心能力綜合管理能力專業(yè)能力能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型實施后的管理措施 綜合管理能力示例 領(lǐng)導(dǎo)能力 目錄 能力素質(zhì)模型設(shè)計工作進(jìn)展能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建核心能力綜合管理能力專業(yè)能力能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型實施后的管理措施 專業(yè)能力素質(zhì)一般是考慮公司運營所需職能來確定的 詳細(xì)設(shè)計步驟為 1 考慮履行這些職能所需承擔(dān)的主要職責(zé) 2 每項職責(zé)涵蓋的主要工作內(nèi)容 3 每項主要工作內(nèi)容中體現(xiàn)的具體行為 4 最終將這些具體的行為匯總形成相關(guān)能力素質(zhì)的行為描述 職能 主要職責(zé) 主要工作內(nèi)容 具體行為 匯總形成相關(guān)的能力素質(zhì) 能力素質(zhì)設(shè)計 員工專業(yè)能力素質(zhì)的詳細(xì)設(shè)計步驟 專業(yè)能力成果示例 以 私金部 撰寫的專業(yè)能力為例 說明 每個專業(yè)能力包含 能力名稱 能力定義 適用范圍及具體的行為描述 每個部門在主導(dǎo)撰寫專業(yè)能力時 皆會遵循 立足本部門 放眼全行 的設(shè)計原則 以致于增強專業(yè)能力的通用性 可衡量性與客觀性 以 私金部 為例 上述的 適用范圍 可體現(xiàn)專業(yè)能力不僅考慮了橫向跨部門的通用性 同時還考慮了縱向條線管理 專業(yè)能力示例 產(chǎn)品設(shè)計及業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化能力 交行上海分行專業(yè)能力成果示例 專業(yè)能力匯總表 表示該能力由該部門主導(dǎo)撰寫 表示該能力適用本部門 目錄 能力素質(zhì)模型設(shè)計工作進(jìn)展能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應(yīng)用5 能力素質(zhì)模型實施后的管理措施 能力素質(zhì)模型在崗位的應(yīng)用 能力素質(zhì)應(yīng)與崗位要求有機(jī)結(jié)合 崗位要求與能力素質(zhì)有機(jī)結(jié)合 崗位能力素質(zhì)應(yīng)用 崗位能力素質(zhì)應(yīng)用 綜合管理能力素質(zhì)在崗位中的應(yīng)用 各級領(lǐng)導(dǎo)崗位綜合管理能力素質(zhì)匹配建議圖 注 綜合管理能力主要適用對象是行政序列的崗位 但不排除部分能力會同樣適用部分崗位 如 項目 任務(wù)管理能力適用客戶經(jīng)理左圖中顯示的行政等級與能力級別的對應(yīng)關(guān)系 僅是最低要求 供參考之用 各部門在對應(yīng)各崗位時 可視崗位的實際情況而作調(diào)整 專業(yè)能力素質(zhì)在崗位中的應(yīng)用 理順崗位職責(zé)大類及每個大類中的細(xì)化重點 針對上述細(xì)化重點 分層級 依據(jù)崗位層級 匹配專業(yè)能力素質(zhì)的等級 第一步 第二步 第三步 第四步 依據(jù)崗位職責(zé)的大類 細(xì)化重點 尋找專業(yè)能力素質(zhì) 分析文檔 目錄 能力素質(zhì)模型設(shè)計工作進(jìn)展能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應(yīng)用5 能力素質(zhì)模型實施后的管理措施 能力素質(zhì)在全員績效管理中的應(yīng)用 能力素質(zhì)是崗位績效管理重要組成部分 崗位績效管理 能力素質(zhì)評估 個人目標(biāo)及發(fā)展溝通 個人績效指標(biāo)評估 主要內(nèi)容包含 企業(yè)價值職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)需求 主要內(nèi)容包含 業(yè)績指標(biāo) 如 日均存款完成率管理指標(biāo) 如 紀(jì)律性 主要內(nèi)容包含 核心能力綜合管理能力專業(yè)能力 所有能力素質(zhì)分類 FunctionalSkillsTechSkills Integ InfrastrucSoftwareApplicationNetwork InfrastructureToolIndustryKnowledgeInternationalExperience 能力素質(zhì)在全員績效管理中的應(yīng)用 網(wǎng)上績效考核能力素質(zhì)部分的示例 針對每個能力主要內(nèi)容包含 具體的能力素質(zhì)名稱每個能力素質(zhì)針對該崗位所需的具體級別 如 初級 中級 高級 專家級 每個能力對應(yīng)的權(quán)重每個能力最終得分崗位能力應(yīng)用反饋與期望將會在備注中進(jìn)行闡述 期望 評估 行動 反饋 能力素質(zhì)在全員績效管理中的應(yīng)用 能力素質(zhì)評估是一個持續(xù)循環(huán)的管理過程 網(wǎng)上溝通與評估 網(wǎng)下指導(dǎo)與監(jiān)督 能力素質(zhì)與業(yè)務(wù)績效相結(jié)合的體系 上下級共同設(shè)定目標(biāo) 日常工作指導(dǎo)與監(jiān)督 半年評估 考評目標(biāo)調(diào)整 日常工作指導(dǎo)與監(jiān)督 年終評估 與績效激勵掛鉤 全員績效管理是一個持續(xù)循環(huán)的管理過程 能力素質(zhì)作為其主要組成部分 亦是個持續(xù)的管理過程 360度考核結(jié)果的分析及應(yīng)用 注重個人能力與崗位要求間的差異分析 基于被評估者現(xiàn)有能力情況 尋找與晉升后崗位能力要求的差距 從而設(shè)計有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展輔導(dǎo)活動 幫助員工實現(xiàn)個人發(fā)展期望 注 左圖中的分值含義如下 10 表示初級 20 表示中級 30 表示高級 40 表示專家級 目錄 能力素質(zhì)模型設(shè)計工作進(jìn)展能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應(yīng)用5 能力素質(zhì)模型實施后的管理措施 在完成能力素質(zhì)模型設(shè)計和崗位與能力素質(zhì)的匹配之后 能力素質(zhì)模型就進(jìn)入了實施階段 能力素質(zhì)的評估已經(jīng)融入了整個績效評估的過程 這里重點闡述面臨下列兩種情況時的管理措施 公司戰(zhàn)略 組織架構(gòu)以及部門職責(zé)變動后 能力素質(zhì)模型如何調(diào)整能力素質(zhì)模型以及崗位變動后 特定崗位的能力素質(zhì)類型和等級如何確定 能力素質(zhì)模型實施后的管理措施 能力素質(zhì)模型維護(hù)的總負(fù)責(zé)者 人力資源部 修正公司的基本能力素質(zhì)模型獲取公司管理高層對