基于丹尼斯百貨的績效管理提高核心競爭力的分析.doc

基于丹尼斯百貨的績效管理提高核心競爭力的分析。楊港（黃河科技學院，河南，鄭州450063）摘要：在21世紀，中國是如此的先進社會企業(yè)經(jīng)濟，企業(yè)要發(fā)展，就要有頑強的生存，為了實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，還需要核心競爭力的能力。在全球經(jīng)濟一體化的環(huán)境下，企業(yè)必須迎接新的挑戰(zhàn)，同時也需要勇氣去改變。企業(yè)的核心競爭力的提高需要完美的績效管理手段，人的發(fā)展與管理是現(xiàn)代社會的重點與難點，對于企業(yè)來說更是如此，提高員工的績效是企業(yè)發(fā)展，更是提高核心競爭力的核心?；诖?，本人認為企業(yè)的績效管理的發(fā)展與企業(yè)核心競爭力的發(fā)展唇齒相依，拿河南省鄭州市丹尼斯百貨來說，我認為它在發(fā)展道路上遇到的挫折及最后的成功是研究績效管理提高核心競爭力的很好例子。本文從績效管理的管理模式，核心競爭力中的人才分析等方面來深入探討丹尼斯百貨是怎樣在績效管理方面提高核心競爭力的。關(guān)鍵詞：績效管理，績效管理模式，核心競爭力，丹尼斯百貨，人才分析在今天這個競爭激烈的時代，一個企業(yè)想要生存，想要發(fā)展，想要做行業(yè)的佼佼者，核心競爭力的分析就顯得分外重要。企業(yè)的核心競爭力就是企業(yè)的決策力，它包括把握全局，審時度勢的判斷力，大膽突破、敢于競爭的創(chuàng)新力，博采眾長、開拓進取的文化力，保證質(zhì)量，誠實守信的親和力（來自百度詞條）。根據(jù)我的理解，我認為核心競爭力就是企業(yè)獨特的魅力。想要散發(fā)出這獨特的魅力，必須具有力挽狂瀾的魄力，具有敢于創(chuàng)新的勇氣，更需要海納百川的威力。企業(yè)要提高核心競爭力，需要戰(zhàn)略規(guī)劃，團隊協(xié)作，創(chuàng)新精神等等，這些發(fā)展的載體統(tǒng)統(tǒng)是人才，而如何發(fā)展，管理人才，又如何提高人才的績效是重中之重，這時，我們會看到，企業(yè)核心競爭力的發(fā)展需要依靠的，是優(yōu)秀的績效管理。眾說周知，河南省是人口大省，做好人民的事情就顯得格外重要，解決好人民的日常生活瑣事當然是重中之重，丹尼斯百貨作為一家方便消費者購物，便利顧客消費的企業(yè)可以說在河南省得到的迅速的發(fā)展?！叭胰说牡つ崴埂笔撬目谔?，近年來丹尼斯得到了長足的發(fā)展，擁有包括丹尼斯百貨，丹尼斯大賣場，全日鮮便利店，便利店四個品牌。2010年，丹尼斯在河南市場擁有7家百貨公司，20余家大賣場。位列“中國零售連鎖百強”第48名，2009年集團銷售額達到創(chuàng)紀錄的71億元人民幣。并保持20%的年均增長率。創(chuàng)造這些業(yè)績的法寶究其根本，是擁有一個優(yōu)秀的績效管理模式，管理者與被管理處于一種和諧狀態(tài)，共同促進企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)充滿活力，滿含動力，最終擁有核心競爭力。一，績效管理之績效管理模式根據(jù)績效管理的概念（所謂績效管理，是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效。來自百度文庫），績效管理的工作是管理者與員工共同完成的，這其中，擁有優(yōu)秀的績效管理模式非常重要，在我國大部分企業(yè)中，這三種模式比較常用，分別是：德能勤績式，檢查評比式，共同參與式，自我管理式。對于企業(yè)初期來說，由于人力物力不夠完善，企業(yè)尚處于開始階段，所以一般使用德能勤績式的績效管理模式，這項績效考核指標比較簡單粗放，考核核心要素并不完善，考試內(nèi)容更像所需的工作的描述，大多數(shù)評估標準可以適用于同一水平位置，甚至適用于所有崗位，缺少關(guān)鍵績效考核指標，雖然比較容易評估，但很少得到評估效果，更缺乏科學性，對于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展來說已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)更高的要求，逐漸被淘汰。丹尼斯在考核中也借鑒了這種方法，但只是小部分的利用。對于發(fā)展一段時間的企業(yè)來說，人員資源財產(chǎn)已經(jīng)穩(wěn)步發(fā)展，對于績效考核提出了更高的要求，檢查評比式就與企業(yè)績效管理更加匹配，其主要特點是檢查和評估過程中，根據(jù)具體工作職責和主要工作，詳細的工作要求和考核標準的類型，考核項目分為許多領(lǐng)域，但個別指標的權(quán)重較小，對扣除的評價標準一般術(shù)語，很少有獎勵項目，許多評估項目，更重要的一點是，在檢查考核指標的信息，評估小組一般都是企業(yè)，監(jiān)管下屬單位的監(jiān)督檢查，或者抽查。通過檢查和評比，被管理者能更積極的投入工作，工作效率得到更大的提高，通過管理者分配的檢查人員的督促能更好的提高業(yè)務(wù)能力和工作能力。但是這種模式也有很多問題，第一績效考核結(jié)果不能生效，不一定是一個好的考試成績對組織貢獻最大的，性能低的水平不一定考試成績差，自然限制了公平的實現(xiàn)的目標和激勵機制，因為大型評估項目的無方向性，缺乏重點，沒有認識到績效管理中員工發(fā)展目標的導向作用，員工會覺得沒有方向，缺乏成就感。另一種考核模式是共同參與式，即管理者管理下屬的同時，下屬也可以參與到績效考評中，這對于員工來說更加公平更具有參與度。但缺點也是很明顯，管理者的專權(quán)操作很可能造成這種考核模式的形式主義。丹尼斯百貨在這兩方面可以說是做的淋漓盡致，它擁有嚴格的檢查評比式的考核模式，比如主管負責制，即主管負責這一部門的人員，如果下屬犯錯誤，主管也要受到牽連，所以主管對負責的人員的檢查評比非常嚴格，這樣一層一層的管理，員工的績效得到了很大的提高；同樣，丹尼斯每周六的例會時店長（管理者）親自向員工安排任務(wù)的時間，店長同樣會和員工一起參與到管理中，對于缺工短工遲到這些現(xiàn)象一目了然，杜絕了這些行為后，員工能在有壓力的情況下更好的參與到工作中?，F(xiàn)代企業(yè)更加推崇的是自我管理式，即充分利用了麥格雷戈的Y理論的充分利用人的積極性，參與性，對組織的承諾等讓員工自我管理，這樣更能在源頭提高人員的績效。在丹尼斯，這種管理模式顯然充分利用，主管擁有較大的自主權(quán)，自我管理的權(quán)利下放讓他們擁有更多的自由和成就感，這是他們對丹尼斯更有感情的重要原因，員工也有很多發(fā)表意見的機會，更好的參與工作，提高績效。二：提高核心競爭力之人才分析本文主要討論人才發(fā)展對提高核心競爭力的重要性，而文章開頭已經(jīng)解釋過人才培養(yǎng)的重點是績效管理，由此可得出結(jié)論，績效管理的好壞是企業(yè)提高核心競爭力的必經(jīng)之路。在21世紀高速發(fā)展的社會，是知識經(jīng)濟更是人才經(jīng)濟，擁有了優(yōu)秀的人才是企業(yè)成功的不二要素，做好優(yōu)秀人才的績效更是值得管理者思考的問題，人力資源管理被認為是現(xiàn)在最有趣也是最難的管理之一，把人力資源管理的分析和績效管理結(jié)合在一起才能更好的促進人員的發(fā)展。對于丹尼斯來說，擁有大大小小的員工崗位，從小小的理貨員到分店的店長再到總店的老板，人力資源管理的問題和績效管理息息相關(guān)，擁有了人力資源就要想辦法利用，丹尼斯根據(jù)績效評估對被管理者做出了很多要求，拿收銀員來說，收銀員最重要的是錢財，不能錯賬漏帳，丹尼斯明確規(guī)定收銀員必須對自己的款臺負責，這樣收銀員就會更加注意自己的工作，爭取能更好并跟快的完成工作，更加有效率；同時收銀員都有提成，這樣他們就會更加積極的在款臺上工作，而不是更多的休息玩耍，這樣就會緩解超市顧客排隊的情況，為顧客營造更好的購物環(huán)境的同時更能提高收銀員的工作效率，提高績效。收銀員是丹尼斯其他員工的縮影，丹尼斯就是這樣一層一層自我的管理，上級的管理，提高績效管理水平，培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，讓他們更好的投入工作，最終促進了企業(yè)的核心競爭力的提高。3、 總結(jié)本位以河南省丹尼斯為例，根據(jù)自己的實踐經(jīng)驗分析了關(guān)于企業(yè)績效管理提高企業(yè)核心競爭力的問題，以此為例是因為我認為丹尼斯在績效管理方面做出了很多努力，通過提高績效管理提高了核心競爭力，核心競爭力的問題是企業(yè)不容忽視的大問題，本論文希望能對像丹尼斯這樣的企業(yè)有所幫助，也希望像丹尼斯這樣的企業(yè)