《公共關系學》期末復習資料(doc 38頁).doc

公共關系學期末復習考試大綱和復習題一 本復習大綱適用于期末考試，所列內(nèi)容為出題范圍二 本次考試題型為六種：單項選擇；多項選擇；判斷題；簡答題；論述題；案例分析。三以下是大家在備考時的知識點，但請大家不要只關注這些知識點，應該盡可能理解講義所涉及的全部內(nèi)容，否則做題時感到模棱兩可，無法做出正確的選擇和判斷。本課程期末考試就考第一章到第十三章。詳細內(nèi)容如下： 第一章 公共關系概論掌握公共關系的定義、涵義、特征和要素，了解世界范圍的公共關系事業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展的歷史條件和中國公關業(yè)的發(fā)展歷程。1.1 公共關系的定義一、 公共關系的定義二、公共關系的要素1公共關系的行為主體是組織機構(gòu)2公共關系的客體3公共關系的工作手段是傳播溝通媒介三、公共關系的本質(zhì)特征1公共關系是一種軟性經(jīng)營管理藝術(shù)2公共關系的目標是為組織樹立良好的公眾形象3公共關系是一種經(jīng)常性的管理職能1.3公共關系的產(chǎn)生和發(fā)展一、 公共關系的產(chǎn)生和發(fā)展主要讓學生了解主要講述公共關系的起源，公共關系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史過程。二、 公共關系興起和發(fā)展的一般社會歷史條件公共關系產(chǎn)生和發(fā)展的社會歷史條件。包括經(jīng)濟條件、政治條件、文化和傳播技術(shù)的條件。三、 公共關系在我國的發(fā)展狀況和存在的問題公共關系在我國發(fā)展的歷程，發(fā)展過程中存在的問題。第二章 公共關系主體、機構(gòu)和人員本章需要學生掌握公共關系各類主體的特征、公共關系公司和公關部的主要職能。2.1 公共關系主體一、 組織機構(gòu)的定義及其特征公共關系組織的涵義、社會組織的特點，包括目的性、整體性、變動性等。二、 組織的環(huán)境社會組織的內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境的復雜性和對社會組織的重要性。2.2 公共關系公司和公共關系部 一、公共關系公司1公關公司成立的必要性和主要類型2公關公司的主要職能和一般工作程序第三章 公共關系傳播理論與實務掌握公共關系的傳播模式和幾種重要的媒體及其實用價值。3.1傳播的基本理論一、 傳播的涵義及基本要素傳播即指人與人、人與群體之間或社會之間的信息傳遞與接受、交流、分享和溝通的過程。傳播的要素分為基本要素和隱含要素。二、 幾種主要的傳播模式公關模式主要包括線性傳播模式、新型的控制論傳播模式和公共關系傳播模式三、 影響傳播效果的因素 公共關系傳播的具體過程、傳播的效果有幾層涵義，影響傳播效果的因素。3.2 傳播的方式與媒介的選擇 一、公共關系傳播的方式傳播的方式包括人際傳播、組織傳播和大眾傳播方式。其中主要講述大眾傳播方式，即廣播、電視、報紙、雜志和網(wǎng)絡等媒體的特點。二、選擇傳播媒介應該考慮的因素 選擇媒體的因素有很多，主要參考組織的經(jīng)濟因素、媒體本身的特點、受眾的特點等來決定組織所要選擇的媒體。第四章 公共關系學的原則和功能掌握公共關系的基本原則和主要功能4.1 公共關系的基本原則一、 事實原則先有事實，后有公共關系是組織的公共關系的重要原則，公共關系應該是有一說一，有二說二，不能歪曲事實，也不能將壞的說成好的。二、 互利互惠原則互利互惠原則是公共關系的重要原則，因為只有建立在互利互惠的基礎上的公眾關系才是健康的、穩(wěn)定的。三、 全員公關原則組織的公共關系工作不是靠一兩個人具有公關意識或做出一些公關行為就可以達到目標的，而是靠組織內(nèi)部的全體的員工的共同的努力才能完成的系統(tǒng)的整體的工程。全員公關需要組織的領導與員工同心協(xié)力共同完成組織的每一個細節(jié)和重要的工作。四、 科學指導原則組織的公關工作需要科學的公共關系學的指導，不是想當然，僅靠一個創(chuàng)造性的餓想法就可以完成的，它是科學的指導與創(chuàng)造性的策劃和實施的統(tǒng)一體。所以要求組織在策劃和實施公共關系工作的時候，要遵循科學的理論的指導。4.2 公共關系的功能一、 公共關系的信息功能公共關系在組織的經(jīng)營管理活動中起著收集信息情報的作用。它能使組織及時獲得關于組織內(nèi)部和組織外部的給類重要信息。二、 共關系的參謀功能公共機構(gòu)在組織的經(jīng)營管理的過程中起著“智囊團”和“外腦”的作用。幫助組織的領導者和決策者提出意見，做出決策。三、 公共關系的宣傳功能公共關系的最大的作用就是宣傳組織的形象、經(jīng)營理念和經(jīng)營的目標，以獲得組織的高的知名度和美譽度。四、 公共關系的協(xié)調(diào)功能組織的公共關系組織就是為了幫助組織處理與協(xié)調(diào)組織與各類公眾的關系，幫助組織建立一個和諧的內(nèi)部工作環(huán)境和外部工作環(huán)境。使組織的一切經(jīng)營管理活動正常、有效地運行。第五章 公共關系客體本章主要講解公眾的主要類型及其特征以及在實際的實踐過程中，如何按照不同的方法去對待不同的公眾，使公關效果更佳。5.1 公眾及其分類一、 公眾的涵義和特征公眾的涵義。公眾的五個特征。二、 公眾分類的方法根據(jù)不同的分類標準將公眾分為六大類。根據(jù)組織的內(nèi)外對象分類，根據(jù)組織關系的重要程度分類；根據(jù)關系的穩(wěn)定程度分類；根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類；根據(jù)組織的價值取向分類；根據(jù)公眾的發(fā)展過程的不同階段分類。5.2 目標公眾分析舉要一、內(nèi)部公眾1做好內(nèi)部公眾公關工作的重要意義2內(nèi)部公眾公共關系工作的主要手段二、顧客公眾1做好顧客公眾的公關工作的重要意義2贏得顧客的關鍵在于堅持“顧客第一”的公關原則3贏得顧客信賴是企業(yè)取得成功的關鍵4“顧客永遠是正確的”是處理顧客公眾關系的法則5服務意識是處理顧客關系的必須具備的公關意識三、媒介公眾1媒介關系的重要意義2處理與媒介關系的重要原則3處理好媒介公眾公共關系的具體方法四、政府公眾1政府的認可和支持具有高度的權(quán)威性和影響力2與政府建立良好關系能夠為組織形成有利的政策、法律和社會管理環(huán)境。五、社區(qū)公眾社區(qū)公眾對組織的意義和搞好社區(qū)工作所需要做的工作。六、 名流公眾1 建立名流關系的意義和作用2 如何看待名流效應3如何進行“名人策劃”？ 第六章 公關模式本章需要學生掌握公共關系的各種戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術(shù)性公關模式。 第一節(jié) 公關模式一、戰(zhàn)略性公關模式 戰(zhàn)略型公共關系活動模式，是指組織措施調(diào)整自身的政策和行為，促使其向良性方面發(fā)展；根據(jù)自身生存發(fā)展的不同時期和組織與環(huán)境的矛盾，配合組織戰(zhàn)略目標，進行公共關系活動的模式。其主要形式還有：建設型，維系型、建設型、防御型、矯正型、促進型幾種類型。（一）建設型公共關系（二）防御型公共關系 （三）維系型公共關系 （四）促進型公共關系 二、戰(zhàn)術(shù)性公共關系模式 （一）宣傳性公共關系。（二）交際性公共關系， （三）服務性公共關系 （四）社會型公共關系（五）征詢型公共關系模式。 第七章 組織的形象戰(zhàn)略掌握組織形象的衡量標準，掌握組織形象的定位與鞏固的方法和策略。 7.1 公共關系的三大目標一、 三大目標的內(nèi)涵與意義1 認知度、美譽度和和諧度的涵義2 確定三大目標的意義3 三大目標的確立是公共關系獨立存在的個性化標志，也使公共關系工作具有了可比照性，更能使公共關系工作不服務于組織的目標實現(xiàn)。7.2 組織形象的建立一、組織形象的涵義與意義組織形象的涵義，組織形象的構(gòu)成要素；塑造組織形象的重要意義，組織形象是無形資產(chǎn)的重要組成部分，組織形象是組織生存發(fā)展的精神資源，組織形象是外在擴張的市場鋪墊。二、組織形象的定位與設計二、 組織形象的定位組織形象定位是組織根據(jù)環(huán)境變化的要求、本組織的實力和競爭對手的實力，選擇自己的經(jīng)營目標和經(jīng)營理念，為自己設計一個獨特的形象位置。這是目前公共關系工作的重要內(nèi)容。組織的形象定位包括三要素：主體個性、傳達方式和公眾認識。組織形象的設計設計組織的形象應該考慮組織的內(nèi)在基礎和外在基礎，既要考慮組織事業(yè)領域的基礎、目標的確立和組織理念的確立，又要考慮市場等外部環(huán)境的條件和組織在未來的發(fā)展目標。7.3 組織形象的建立、推廣、鞏固一、組織的形象的建立組織形象的建立首先是建立在詳盡周密的調(diào)查基礎上的，然后在從這三個方面著手來確定組織形象，第一是組織理念的確定，第二是組織行為規(guī)范的確定，第三是組織識別系統(tǒng)的確定，三個方面環(huán)環(huán)相扣，共同架構(gòu)組織的形象系統(tǒng)。二形象的推廣組織形象的推廣包括對內(nèi)和對外的推廣兩個方面。三、組織形象的鞏固組織通過組織形象的不斷更新來確保組織形象的鞏固，組織形象的更新包括組織形象內(nèi)質(zhì)的更新和外觀改良。第八章 公共關系策劃理解公共關系調(diào)查的重要作用和地位；掌握策劃時的注意事項是；公共關系活動的實施應注意哪些問題。8.1公共關系調(diào)查一、 公共關系調(diào)查的地位和作用公共關系調(diào)查在整個公共關系活動過程中起著重要的作用，他能幫助調(diào)查者發(fā)現(xiàn)問題，提供信息保證，傳播組織的信息。8.2公共關系策劃一 公共關系策劃的作用策劃是指組織利用手中的有限資源對整個公共關系活動過程制定有效而可行的實施方案，以實現(xiàn)組織預期目標的全過程。通過策劃能幫助活動的組織者整理思路、指導行為、開啟創(chuàng)意和促進競爭。二 公共關系策劃的原則策劃一項公共關系活動方案，一定要遵循目標導向原則、利益驅(qū)動原則、真誠求實原則、靈活創(chuàng)新原則、合理可行的原則等。三 公共關系策劃的基本要素公共關系策劃的基本要素為：目標的確立、主題的提煉、目標公眾的認可、項目設計、時空的選擇、媒體的選擇、經(jīng)費的預算和人員的分配等。8.3公共關系活動的實施和評估一、 公共關系活動項目的實施1 公共關系實施的過程很復雜，客觀上需要一套科學的實施原則做指導，這些原則包括：準備充分的原則、策劃導向原則、控制進度的原則、整體協(xié)調(diào)的原則、反饋調(diào)整原則。2 公共關系實施工作的方案設計在完成整個公關活動的整體設計之后，接下來就要策劃具體的操作方案，可以通過對實施工作項目與內(nèi)容進行細分來決定具體的工作環(huán)節(jié)，通過對實施的空間和流程進行選擇來控制工作的進行過程。通過制定具體的規(guī)章制度來規(guī)范工作人員。確保整個實施工作的有效進行。第九章 危機公關掌握處理公共關系危機的策略和重要的危機預防手段。9.1公關危機的特點及原因一、公共關系危機的含義公共關系危機是組織內(nèi)外的某種非常性因素引發(fā)的公共關系非常事態(tài)和失常事態(tài)，也是一種特殊的公共關系狀態(tài)。二、公共關系危機的特征公共關系危機的特征是它是必然性和偶然性的統(tǒng)一，它具有突發(fā)性和漸進性，也具有破壞性和建設性，具有急迫性和輿論關注性。三、危機發(fā)生的原因危機發(fā)生的原因有企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的原因和企業(yè)外部環(huán)境的原因。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的原因有組織自身素質(zhì)低下、管理缺乏規(guī)范、經(jīng)營決策失誤、法制觀念淡薄、公關行為失策等原因；企業(yè)外部環(huán)境的原因表現(xiàn)為自然環(huán)境突變、企業(yè)惡性競爭、政策體制不利、科技負影響、社會公眾誤解、公眾自我保護和全新傳媒的出現(xiàn)。這些原因都可能引發(fā)危機。9.2危機的預防和處理一、 預防危機首先要作好危機的預警工作；其次要作好危機的預控工作。二、 危機處理的原則危機處理的原則有：預測的原則、實事求是的原則、積極行動的原則、應急的原則、勇于承擔責任的原則。三、 危機處理的一般程序危機處理的一般程序先后體現(xiàn)為：采取緊急措施、積極處置危機。四、 危機中的傳播工作危機中的傳播方案表現(xiàn)為建立危機傳播方案，處理好與媒體的關系。五、 組織形象的重建要樹立重建組織良好形象的強烈意識，建立重建的目標和采取建立良好形象的有效措施。第十章 公共關系宣傳掌握公共關系宣傳的重要實務，如公共關系新聞宣傳、新聞發(fā)布會的操作和準備過程、策劃新聞事件的注意事項、公共關系廣告的制作特點、展覽展銷會的注意事項、社會贊助活動的重要意義。10.1 公共關系新聞宣傳一、 新聞宣傳的涵義及特點運用新聞報道的形式為公眾提供信息、為組織制造聲勢，是公共關系工作中的新聞宣傳手段。新聞宣傳的重要特點是客觀性強、社會影響大、經(jīng)濟合算。二、 新聞稿的基本要素和體裁1 新聞稿的要求一個完整的新聞稿應包括五個“W”和一個“H”。2新聞稿的體裁10.2制造新聞事件一 策劃新聞事件的涵義和特點制造新聞是指組織為吸引新聞媒介的免費報道并擴散自身所希望傳播開去的信息而專門策劃的活動。制造新聞的特點是抓住新聞的“新、奇、特”去制造新聞。二 組織在制造新聞時可以考慮的幾個要點制造新聞時需要注意的是就公眾在一段時間內(nèi)最關心的話題制造新聞；與傳統(tǒng)的盛大節(jié)日或紀念日聯(lián)系在一起；要有意識地把組織與某些權(quán)威人士和社會名流聯(lián)系在一起；要注意與新聞媒介聯(lián)合舉辦各種活動。10.3新聞發(fā)布會一 新聞發(fā)布會的涵義和特點新聞發(fā)布會是指以某一社會組織的名義邀請新聞機構(gòu)的有關記者參加，由專人宣布有關重要信息，并接受記者采訪的具有傳播性質(zhì)的一種特殊會議。新聞發(fā)布會是一種二級傳播。10.4 公共關系廣告一、廣告的涵義與特點廣告是由確定的廣告主以付費的方式，并通過一定的傳播媒介向目標市場介紹商品、報道服務內(nèi)容或觀念的一種宣傳手段。一、 公共關系與廣告的關系廣告與公共關系是相互依存、相互滲透，公共關系中有廣告、廣告中有公共關系。有的公共關系活動的實施需要廣告的手段來完成，有的廣告的制作又組要融入公共關系的手法。二、 共關系廣告與商品廣告的區(qū)別公共關系廣告與商品廣告的目的不同、內(nèi)容不同、效果不同、范圍不同。三、 共關系廣告大類型1 公司廣告2響應廣告3公益廣告4贊助廣告5倡議廣告6致歉廣告第十一篇 公共關系禮儀（一）教學要求1教學目的和教學要求：掌握應聘禮儀的注意事項；掌握國際商務活動的重要禮儀和禁忌。2 教學方法：以課件為主，以參考書和參考資料為輔自學，教師通過布置、修改作業(yè)、組織網(wǎng)上討論、答疑測試等方法指導學生自學。3本專題課件學習時間：4課時，習題時間1課時。（二）講解部分 111日常見面禮儀一、見面禮儀主要講述日常見面時的身體語言、守時與否、如何相互介紹、如何使用名片、怎樣握手、怎樣問候等禮儀，這樣能使公關人員的人際關系和交際效果更佳。二、交談禮儀主要講述聽的禮儀、說話的基本禮儀與注意事項。三、電話禮儀主要講述打電話的禮儀、接電話的禮儀以及在接打電話時的注意事項。三、 儀容和服飾禮儀主要講述儀容與服飾禮儀。11.2公務活動禮儀一、 接待禮儀主要講述公關部辦公室的布置禮儀、接待客人的禮儀、安排參觀者參觀的禮儀。二、 會禮儀主要講述宴會的規(guī)格與組織、出席宴會的禮儀、宴會的桌次、席位的排法等禮儀。如何出席自助餐和酒會。11.3 應聘禮儀一、 聘前的準備審視自己、利用人際關系網(wǎng)獲得信息、鍛煉自己實力，想離開遠單位的人應做的準備，寫履歷表應注意的禮儀。二、 面試禮儀面試前的外表修飾、面試時的具體禮儀、面試時如何回答主考官的提問。應聘時應注意的禮儀。三、 求職信、求職電話和筆試禮儀求職信、求職電話和筆試時的注意事項。11.4 國際商務禮儀與禁忌一、 方國家的禮儀與禁忌主要講述西方國家在稱呼、服飾赴宴、送禮、送花、顏色、數(shù)字、圖案、交往、飲食、談判等方面的禮儀。二、 羅斯、東歐及歐洲其他國家的禮俗與禁忌主要講述俄羅斯、東歐、北歐等國家的稱呼、服飾赴宴、送禮、送花、顏色、數(shù)字、圖案、交往、飲食、談判等方面的禮儀。三、 亞洲及地中海沿岸國家的禮俗與禁忌主要講述東南亞、中東國家、韓國和日本等國家在稱呼、服飾赴宴、送禮、送花、顏色、數(shù)字、圖案、交往、飲食、談判等方面的禮儀。四、 南美和非洲國家的禮俗與禁忌講述南美和非洲地區(qū)的多數(shù)國家在稱呼、服飾赴宴、送禮、送花、顏色、數(shù)字、圖案、交往、飲食、談判等方面的禮儀。（三）小結(jié)：1本章內(nèi)容小結(jié)：講述日常見面禮儀、一般的公務活動的禮儀、應聘的禮儀和涉外活動中的禮儀。2本章的重點、難點：主要講述在各種公務場合的注意事項和涉外活動中的禮儀與禁忌。3。學習方法：主要通過對禮儀的講解來幫助學生了解相關知識。（四）作業(yè)練習部分1練習題（單項選擇、多項選擇、簡答、論述、案例分析）2習題答案第十二章 營銷公關掌握營銷公關的基本涵義和特征、營銷公關的基本原則和基本策略。 一營銷公關的基本涵義和特征 營銷公關簡單地說就是將公共關系的基本原理運用于市場營銷的全過程，從一個全新的角度來進行市場營銷的策劃和實施，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造適宜的營銷環(huán)境，使產(chǎn)品借助于企業(yè)的知名度和美譽度進入市場，實現(xiàn)銷售目的。 二營銷與公關結(jié)合的必要性掌握6PS 和4PS的區(qū)別 三營銷公關的基本原則 公眾利益至上的原則就是要求企業(yè)的營銷原則。既要考慮企業(yè)內(nèi)部員工的利益，又要考慮顧客的利益，還要考慮社會其他公眾的利益。 四營銷公關的基本過程 營銷公關的基本程序與公共關系活動程序和營銷活動程序是一致的，也可以分為調(diào)查、策劃、實施和評估。 五公關在營銷過程中的重要地位和作用 第十三篇 公共關系談判（一）教學要求1教學目的和教學要求：掌握公共關系談判的技巧、原則和過程。2 教學方法：以課件為主，以參考書和參考資料為輔自學，教師通過布置、修改作業(yè)、組織網(wǎng)上討論、答疑測試等方法指導學生自學。3本專題課件學習時間：4課時，習題時間1課時。（二）講解部分一、公共關系談判的涵義及其特點公共關系談判是組織與公眾之間為了尋求一致的觀點和利益而進行的洽談、協(xié)商的一種行為。公共關系談判具有直接性、交流性、多樣性和利益性等特點。二、談判的準備在進行談判前要作好物質(zhì)上和精神上的準備。首先要確定談判人選、組建談判小組，收集信息，做到知己知彼；其次要了解社會的宏觀政策；再次要確定目標，制定談判方案和進程，最后要作好其他的相關的準備工作。三、談判的原則公共關系談判的原則包括互惠互利、平等相待、求同存異等原則。四、 談判的技巧公共關系的談判要講求技巧，這些技巧主要有“后發(fā)制人”、有限權(quán)力、私下接觸、以動應變、尋求依據(jù)、最后通牒等策略。五、 談判的過程談判的過程分為五個階段：開局階段、概說階段、明示階段、交鋒階段、妥協(xié)階段和協(xié)議階段等。每一個階段都有其應有的注意事項。（三）小結(jié)：1本章內(nèi)容小結(jié)：本章主要講述公共關系談判的原則和技巧，談判的過程和注意事項。2本章的重點、難點：公共關系談判的原則和技巧3。練習方法：主要通過講解的方法使學生獲得對公共關系談判知識的了解和掌握。（四）作業(yè)練習部分1習題（單項選擇、多項選擇、簡答、論述、案例分析）2習題答案公共關系學期末復習題 一、選擇題1艾維李是公共關系學創(chuàng)立的鼻祖，他的最根本的公共關系理念是（ B ）。A、凡宣傳皆好事 B、說真話 C、雙向?qū)ΨQ D、投公眾所好2公共關系產(chǎn)生的原因是（ B ）。A 生產(chǎn)力改變 B市場經(jīng)濟 C人際關系復活 D有剩余產(chǎn)品3人口數(shù)量、年齡構(gòu)成、生理狀況、文化水平構(gòu)成了社會組織的（ D ）。A、經(jīng)濟環(huán)境 B、政治環(huán)境 C、自然環(huán)境 D、社會文化環(huán)境4公共關系主體處于公共關系的（ A ）位置。A核心 B一般 C次要 D被動5標志我國公共關系走向職業(yè)化和行業(yè)化的道路的事件是（ B ）A、1986年上海公共關系協(xié)會成立 B、2000年推行公關員職業(yè)上崗考試 C、 1985年深圳大學設立公共關系?？?6傳播主體向相對集中的較大的公眾群體進行傳播（ A ）A、公眾傳播 B、大眾傳播 C、小團體傳播 7被稱為“無邊界的媒介”的是（ D ）A、廣播 B、電視 C、有線電視 D、因特網(wǎng)8公安、稅務和上級管理部門屬于（ C ）公眾。A、組織公眾 B、社團型公眾 C、權(quán)力公眾 D、媒體公眾9公關人員對正在出現(xiàn)的問題進行預測，幫助組織制定相應的對策，這稱為（ B ）A. 開發(fā)B. 論題處理C. 危機管理D. 公共事務10知名度是（ C ）A 社會評價好壞程度的指標 B 表示關系好壞的尺度C 評價名氣大小的客觀尺度11 。宣傳型公關的效果側(cè)重于（A ）A提高組織的知名度 B加強與公眾之間的情感 C提高組織的美譽度12電話調(diào)查的一個優(yōu)點是（ A ）A速度快、范圍廣、回答率高 B調(diào)查對象有充裕的時間，認真考慮，從容作答C可以相互探討，深入探討，加深印象13通過記者招待會形成輿論效果是一種（ C ）A 大眾傳播方式B 人際傳播方式C 兩極傳播方式14 知名度要產(chǎn)生正面的積極的效應，必須以（ C ）A 人力、物力為基礎B 人事關系為基礎C 美譽度為基礎15 兩極傳播理論的首創(chuàng)者是（ C ） A、 拉斯韋爾 B、格魯尼格C、拉扎斯菲爾德 D、伯尼斯16民航代理實行“里程卡”活動，積累一定航程，便可獲得一張“免票”，不花錢飛一程。這種做法（ D ）A、 宣傳性公關 B、建設性公關 C、防御性公關 D、維護性公關17危機事件的處理，對新聞界的策略一般是（C ）B、 各抒己見 B、有結(jié)論再與新聞媒體聯(lián)系C、統(tǒng)一發(fā)言口徑 D、封鎖消息18通過電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、報刊進行傳播，是（ D ）A、群體傳播 B、人際傳播C、組織傳播 D、大眾傳播19.公共關系的英文是（ A ）APublic Relations B Public Relation C Publication Relations D Publication Relation20現(xiàn)代公共關系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（ A ）A雙向交流 B單向交流 C 雙向管理 D單雙向管理 21 公共關系的實質(zhì)內(nèi)涵是（ D ）A信息 B組織 C 公眾 D傳播溝通 22公共關系可直接稱為（ A ）A公眾關系 B人際交往 C 人群關系 D單雙向管理23著名記者、社會名流一般屬于（ D）A受歡迎公眾 B 不受歡迎公眾 C 邊緣公眾 D被追求公眾 24公共關系是一種（ A）A組織的活動和功能 B 個人的事務和技巧 C 人人有份的關系和意見 D個人的人際關系 25公共關系是一種（D ）A人事職能 B 財務職能 C 銷售職能 D傳播溝通職能26公共關系專門運用各種傳播溝通媒介來處理（B ） A下級與上級之間的關系 B 組織與公眾之間的關系 C 個人與個人之間的關系 D明星與大眾之間的關系27 公共關系傳播活動區(qū)別于其他傳播活動的特征之一是（ C ）A以宣傳產(chǎn)品為目標 B 以灌輸政治信仰為目標 C 以塑造形象為目標 28公共關系狀態(tài)指的是組織與公眾之間的（ A ） A社會關系狀態(tài)和公眾輿論狀態(tài) B 財務關系狀態(tài) C 行政歸屬狀態(tài)29現(xiàn)代公共關系活動主要指（ A ）A專業(yè)化和規(guī)范化的公關管理事務 B 個人日常的禮貌行為 C 自古以來就存在的傳播行為3020世紀初，美國新聞界大量發(fā)表指責企業(yè)丑行的文章和漫畫，在歷史上被稱為（ B ）A便士報運動 B 清垃圾運動（揭丑運動） C 報刊宣傳運動311903年1906年首創(chuàng)世界上最早的公關公司的是（D ）A愛德華伯納斯 B 卡特利普 C 巴納姆 D 艾維李321923年，愛德華伯納斯出版的第一本公關專著是（ B ）A前景宣言 B 公眾輿論的形成 C 輿論 D 有效的公共關系33。 卡特利普和森特在有效的公共關系一書中首次提出了（ B ）A公眾必須被告制的原則 B 雙向?qū)ΨQ的公共關系模式 C 投公眾所好的傳播方針 34公共關系的參謀作用是從（ C ）A科學技術(shù)系統(tǒng)的角度提供咨詢建議 B 行政人事方面提供咨詢建議 C 社會公眾和整體環(huán)境角度提供建議 35公共關系主要被應用于（ C ）A經(jīng)濟組織 B 政治組織 C 各類社會組織 36在市場競爭中，公共關系主要是一種（ A ）A產(chǎn)品品牌聲譽和企業(yè)形象競爭的主要手段 B。贏得投資的手段C擊敗對手的競爭手段37組織內(nèi)部設公共關系部的短處是（ A ）A易受組織內(nèi)部主觀因素的束縛 B 了解內(nèi)情，便于協(xié)調(diào) C 客觀性較強 38聘請公關顧問公司的長處是（ B ）A運作成本較高 B 客觀性強 C 了解內(nèi)情，便于協(xié)調(diào) 39公關人員的業(yè)務專長應該是（ A ）A傳播溝通技術(shù)與業(yè)務方面 B 行政人事專業(yè)方面 C 市場推銷技巧與業(yè)務方面 D 財務業(yè)務方面40雙方互為傳播的主、客體，隨時調(diào)整傳播的角色，是（ A ）A人際傳播的一大特色 B 大眾傳播 C新聞傳播41對文藝界、教育界人士，以及有成就者、有身份者，均可稱（ A ）A老師 B專家 C 師傅 D同志 42中國大陸較早成功運用CI的是（ A）A太陽神集團 B首都鋼鐵集團 C 東方航空公司 D娃哈哈集團 二、多項選擇題1中國公共關系的發(fā)展大致經(jīng)歷了（ BCD ）發(fā)展階段。A、孕育時期 B、導入階段 C、迅速發(fā)展時期 D、穩(wěn)定成熟發(fā)展時期2社會組織的基本特征有（ ABC ）A、目的性 B、整體性 C、變動性 3專業(yè)公共關系公司的基本職能有（ ABCD ） A、公共關系咨詢 B、傳播信息 C、組織活動 D、人員培訓4作為客戶選擇專業(yè)公關公司應著重考慮（ ACEF ）A、地理位置 B、領導級別 C、公司咨信D、廣告內(nèi)容 E、人員素質(zhì) F、收費標準5公共關系的構(gòu)成要素有（ BCE ）A、人民 B、公眾 C、媒介 D、管理 E、社會組織 6報紙傳播信息的優(yōu)勢有（ABCD ）。A、傳播面廣和傳播迅速 B、 具有新聞性，閱讀率高 C、文字表現(xiàn)能力強 D、便于保存和查找7廣播傳播信息的弱點是（ ABD ）。A、儲存性差 B、公眾選擇性差 C、公眾自主性較強 D、只有聲音，注意力易分散8公共關系的基本職責是（ ABCDE ）。A、收集信息 B、輔助決策 C、傳播推廣 D、協(xié)調(diào)溝通 E、提供服務10公眾的特征有（ ABCD ）。A、整體性 B、共同性 C、相關性 D、多樣性11根據(jù)公眾的發(fā)展過程，公眾分為（ ABCD ） A、潛在公眾 B、知曉公眾 C、 行動公眾 D、非公眾12社會組織主動向公眾介紹自己，給公眾以良好的第一印象，屬于（ CE）。A、矯正型公關 B、維系型公關 C、建設型公關D、服務型公關 E、宣傳型公關13組織形象定位的三要素是（ DEF ）A、組織 B、媒介 C、公眾 D、主體個性 E、傳達方式 F、公眾認識14高美譽度/低知名度是一種較為（ BC ）的公共關系狀態(tài)A、理想 B、安全 C、穩(wěn)定 D、保守 15美譽度與知名度是（ AB ）的關系A、基礎和前提 B、口碑和名氣 C、口碑的好與壞的關系16新聞稿的結(jié)構(gòu)包括（ BCE ）A. 提問結(jié)構(gòu)B. 倒金字塔結(jié)構(gòu)C. 并列結(jié)構(gòu)D. 陳述結(jié)構(gòu)E. 順時結(jié)構(gòu)17下述情形中可能引發(fā)公關危機的有（ ABCDE ）A. 產(chǎn)品質(zhì)量不合格B. 知假售假C. 經(jīng)濟合同糾紛D. 嚴重的自然災害E. 針對組織的失實新聞報導18在市場競爭中，公共關系主要是一種（AC ）A。品牌聲譽競爭的手段 B。贏得較多利潤的主要手段C。企業(yè)形象競爭的手段19廣播傳播信息的優(yōu)勢有（ ACD ） A、傳播面廣 B、儲存性強 C、傳播迅速 D、感染力強 20公共關系公司的基本類型包括（ ABC ）A、咨詢策劃公司 B、專項業(yè)務服務型公司 C、綜合服務型公司 D、宣傳廣告型公司 21根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可將公眾區(qū)別為（ ABC ）A、順意公眾 B、逆意公眾 C、邊緣公眾 D、首要公眾 22現(xiàn)代公共關系的發(fā)展經(jīng)歷了（ ABCD ）階段。A、孕育期 B、產(chǎn)生期（“說真話”時期） C、發(fā)展期（“投公眾所好”時期） D、“雙向?qū)ΨQ”時期 23公共關系的“三度”目標是指（ ACD ）。 A、知名度 B、忠誠度 C、美譽度 D、和諧度 24公共關系廣告有如下類型（ ABCD ）。A、社會組織廣告 B、贊助廣告 C、響應廣告 D、公益廣告 25公關四步工作法的內(nèi)容是（ ABCD ）A公關調(diào)查 B公關策劃 C公關實施 D公關評估 E公關管理26戰(zhàn)略型公關模式有（ ABCD ）A建設型公關模式 B 促進型公關模式 C 維系型公關模式 D防御型公關模式27新聞五要素（5W）是指（ ABCDE ）A何時（When ） B何地（ where ） C何事（what ）D何因（why ） E何人（who ）28標識形象的外顯部分包括（CD ）A風格 B 含義 C 商標 D 字體的顏色和形狀29公共關系工作的第一步，需要完成的任務有（ABCD ）A甄別公眾對象 B 測量輿情民意 C 評價組織形象 D 尋找差距，發(fā)現(xiàn)問題30公共關系工作的第二步，需要完成的任務有（ABC ）A制定公共關系目標 B 制定公共關系工作規(guī)劃 C 制定公共關系實施方案 D 尋找差距，發(fā)現(xiàn)問題31組織形象最基本的構(gòu)成指標是（AB ）A知名度 B 美譽度 C 支持度 D 認同度32選擇和應用傳播溝通媒介的原則有（ ABCD ）A聯(lián)系目標原則 B 適應對象原則 C 合乎經(jīng)濟原則 D 區(qū)別內(nèi)容原則33公共關系預算的基本構(gòu)成有（ ABCD ）A勞務報酬 B 行政辦公經(jīng)費 C 專業(yè)器材和成品制作費用 D 廣告費及大眾媒介宣傳費用34企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動有（ ABCD ）A座談會 B 聯(lián)歡會 C 協(xié)商對話會 D 體育運動會35在市場營銷中，公共關系側(cè)重于（ ABCD ）A塑造企業(yè)整體形象 B 強化企業(yè)形象的市場影響力 C 營造良好的市場環(huán)境 D 創(chuàng)造長期的營銷環(huán)境36營銷中的6PS是在4PS的基礎上發(fā)展的，其中的新增的兩個“P”是指（BC ）A產(chǎn)品策略 B 公共關系 C 政治權(quán)力 D 促銷策略37公共關系學是（ AC ）相結(jié)合的產(chǎn)物。A管理學科 B 電子學科 C 傳播學科 D 人文學科38現(xiàn)代信息社會中管理學發(fā)展的一個趨勢是日益重視（ ABCD ）A傳播資源 B 信息資源 C 關系資源 D 形象資源39電視傳播信息的優(yōu)勢有（ ABD ）A視聽結(jié)合，傳達效果好 B 紀實性強，有現(xiàn)場感C 交互傳送，便于溝通 D 傳播迅速，影響面廣40雜志傳播信息的弱點有（ BCD ） A內(nèi)容詳實 B 出版周期長 C 聲勢小 D 理解能力受限41。組織與名流建立良好關系是為了（ AB ）A借助于名流的知識和專長B借助于名流的關系和聲望C。借助于他們的漂亮臉盤和雄厚的身材42公共關系預算的基本構(gòu)成有（ABCDE ）A.勞務報酬 B行政辦公經(jīng)費C 專業(yè)器材和成品制作費用 D廣告費和大眾媒介宣傳費用E實際活動費用三、判斷對錯題：（對則選A，錯則選B）1在公共關系的發(fā)展史上，公眾受愚弄時期指的是巴納姆時期。（ A ）2我國第一家公共關系公司（環(huán)球公共關系公司）在北京成立于1986年（ A ）3公共關系的根本職責是傳播推廣（ A ） 4公共關系傳播推廣職責的首要任務是告知公眾 （ A ）5根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定性程度，可分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾（ A ） 6組織在進行變革的時候，可以借助前景宣言來規(guī)范、引導變革。（ B ） 7公共關系公司的產(chǎn)生的一個原因是組織為了在激烈的市場競爭中取勝，必須借助于“外腦”來完成一定的智能服務。（A ）8公共關系的實質(zhì)就是一個人與另一個人的私人關系。（ B）9媒介公眾與政府公眾是組織與其公眾之間的重要中介。（A ）10組織的“CIS系統(tǒng)”包括三部分：MI、BI和VI （ A ）11“酒香不怕巷子深”，在現(xiàn)代公共關系學看來仍然是非常正確的（ B ）12公共關系就是救火隊，只需要在組織出現(xiàn)危機的時候才需要這種管理職能（ B ）13網(wǎng)絡傳播的特點是不受時空的限制（ A）14公共關系產(chǎn)生的土壤是市場經(jīng)濟、民主政治和傳播業(yè)的發(fā)展（ A）15公關調(diào)查只是在開展公共關系活動之前進行。（ B ）16公共關系危機產(chǎn)生的標志是媒體的爭相報道（ A ）17組織最理想的公關狀態(tài)是高知名度和高美譽度的狀態(tài)（ A ）18在中國，公共關系的發(fā)展狀態(tài)正處于方興未艾的狀態(tài)（ A ）19由于跨國經(jīng)營存在著文化差異的問題，因此，跨國經(jīng)營的組織更需要開展好組織的內(nèi)部公關工作。（ A ）20媒介關系具有兩重性：一方面媒介是組織需要爭取的重要公眾，另一方面，他是組織與其他公眾的中介。 （ A）21品牌的管理中最重要的聲譽管理。（ A ）22明確意識到自己的問題與特定織有關，需要進一步了解有關信息，并開始提出權(quán)益要求的公眾屬于知曉公眾。（A ）23。公共關系的工作主要是接待工作和陪組織的重要顧客吃飯。（B ）24與組織自身相關性最強的是公眾是內(nèi)部公眾。（ A ）25與組織最有直接利益關系的外部公眾是顧客公眾。（ A ）26具有“準自家人”特點的公眾是社區(qū)公眾。（ A ）27從管理哲學角度看，內(nèi)部公共關系工作要處理的是團體價值與個體價值之間的關系。（ A ）28公共關系就是組織與公眾之間的關系。（ A ）29公共關系的主要傳播手段是大眾傳播媒介。（ A ）30著名記者、社會名流屬于被追求的公眾。（ A ）31公眾是與特定組織相關的群體，這表明公眾具有相關性特征。（A ）32.民主政治是公共關系產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件（A ）33廣義的公共關系主體是社會組織。（ A ）34祝賀性廣告屬于響應廣告。（ A ）35對組織來說最好的處理危機的辦法是將危機的隱患消除于萌芽狀態(tài)。（ A）36從管理地位上看，公共關系職能部門在組織中扮演“中介”和“邊緣”的角色。（A）37良好的形象能使組織的有形資產(chǎn)增值，反之，則會貶值。（ A ）38知名度要以美譽度為基礎，才能產(chǎn)生正面的積極的效果；美譽度要以一定的知名度為前提，才能充分顯示其社會價值。（ A ）39知名度越高，美譽度的壓力就越大。（ A）40矯正型公關適用于組織的嚴重失調(diào)的時候。（ A ）41處理危機事件的公關宗旨是真實傳播，挽回影響。（ A ）42發(fā)生突發(fā)事故時，即使受害者有一定責任，也不要現(xiàn)場追究，避免在事故現(xiàn)場與受害者及有關人士發(fā)生爭辯。（ A ）43.公共關系就是無目的地向社會大眾傳播自己的有關信息的過程（B ）44.組織的員工是組織的內(nèi)部公眾,他們是組織重要的一類公眾.( A )45.促進型公關模式主要在組織開拓新的市場和推出一種新的產(chǎn)品的時候采用.( A )46.公共關系就是目前人們認為的吹牛.( B )47.只有企業(yè)才需要公共關系.( B )四、簡答題1請談一談公共關系調(diào)查的地位和重要性。并舉例說明。2簡述影響傳播效果的因素3請指出危機處理的基本對策。4請簡述組織形象設計的主要內(nèi)容。5簡要指出戰(zhàn)略型公關模式和戰(zhàn)術(shù)型公關模式各有哪些分類？6網(wǎng)絡傳播和電視傳播的優(yōu)點和缺點各是什么？7請談一下制造新聞的特點和制造新聞需要做的工作有哪些？8簡述公共關系策劃的要點有哪些？9.如何理解公共關系的本質(zhì)特征？10.簡述公共關系廣告的幾種類型。11.知名度和美譽度的辯證關系。12.簡述CIS傳播的重要作用。13組織在現(xiàn)代激烈的市場競爭條件下如何塑造組織的良好形象？14簡述公共關系策劃的原則。（舉例說明）15組織如何對政府公眾進行公關？（舉例說明）五論述：1 組織在初創(chuàng)時期應怎樣提高知名度和美譽度？2中國發(fā)展公共關系事業(yè)有哪些有利條件，有哪些不利條件，談一談你對中國公共關系事業(yè)發(fā)展前景的看法。六案例分析 （案例一）白蘭地進軍美國市場的公關妙棋 1957年10月14日，華盛頓。 這天，是美國總統(tǒng)艾森豪威爾的67歲生日。華盛頓街道彩旗飄揚、標語醒目，白宮周圍人山人海，華盛頓市萬人空巷，等候著一個時刻的到來，這一刻，人們已經(jīng)等了很久。 按照美國人的脾氣，愛好自由、民主的公民們是不屑于為總統(tǒng)的一個區(qū)區(qū)生日而特意來湊熱鬧捧場的?？偨y(tǒng)也好，國務卿也好，你過你的生日，與我山姆大叔何干？ 可是這一天，美國人卻顯得異乎尋常地熱情、激動，到底發(fā)生了什么事？ 一個月前，法國人就在各種媒介上廣為宣傳，為了感謝在二戰(zhàn)中美軍對法國人民的恩情，為了表示法美人民永遠的友誼，法國人決定，在艾森豪威爾總統(tǒng)67歲壽誕之時，向美國總統(tǒng)敬贈兩桶釀造已達67年的法國白蘭地。這兩桶極品白蘭地將由專機運送，并在總統(tǒng)生日這天，舉行盛大的贈酒儀式，向全世界表明法國人民對美國人民的友好之情。 法國白蘭地？！美國人似乎一下子想了起來，那不是揚名全世界的美酒佳釀嗎？我們以前怎么就沒有想起來嘗一嘗呢？一時之間，白蘭地的歷史、趣聞、逸事，陸續(xù)地出現(xiàn)在各種媒體上。 久盼的時刻終于到了。上午十時，四名英俊的法國青年，穿著雪白的王宮衛(wèi)士禮服，駕著法國中世紀時期的典雅馬車進入白宮廣場，由法國藝術(shù)家精心設計的酒桶古色古香，似已發(fā)出陣陣的美酒醇香。全場沸騰了，當四個侍者舉著酒桶步向白宮時，美國人唱起了馬賽曲，歡聲雷動，掌聲轟鳴，人們沉浸在歡樂的氣氛中。各大新聞機構(gòu)毫無例外地派出了記者。關于贈酒儀式的報道文字、圖片、影像，充斥了當天美國的各大媒體。 借白蘭地唱法美友誼，縮短了白蘭地與美國公眾的感情距離，這是法國白蘭地制造商們舉行的極為成功的公關活動。它直接地為白蘭地進入美國市場掃清了道路。贈酒儀式不久，一向不為美國人重視的白蘭地酒，迅速成為市場上的搶手貨，在人人以喝上法