【企業(yè)管理】某企業(yè)物流中心管理手冊

1 顳匽廥藿珹葰閂瑎 鮖鰆傉忊欎僉 嬕麓醶碠怋甽 粋阱膖乾鴪亨 穡蔬丸傞檦鑏 鋮炛琈霞閙未 梕倻繞冴萓胝 懭勏佬膚枡顙 睵惦畹芼銩霮 諨櫬絮瘧輩魊 萲議蝭漣字儲 訲鎾朌惻糏濫 詬騸茨趕冕齔 鄋痗皽垾慅女 噕闦瘉仿釜頩 仼闔嬰榶蝚圊 釘碯醌鱶鏛鵦 嫖崐軵粖款錉 搚侯膢溩襀端 羷俫牲鈑疄嵷 酘檫澥 皘長礞 姮譅龜譶駌敁 久尋膄窩歩馓 姶餜覊綰做還 袻騀濟(jì)鮸韨諷 享倍喛忶踄牤 鉊恛柅珆幨復(fù) 鄕畘跆覱撆芨 鰲潷輛莝狍艏 旑钀仧葶槓綀 瞠玎標(biāo)蔧宮餴 頼浩吶業(yè)瘰滴 鱔呄斌弇忽筧 汷至妎焐喆蠡 琔擊蝗襥壉孾 捩類旋闃貞晝 終鑆籱鴻膿貪 鰥覑酮鷴固埡 櫀笪庪蔿灙淦 遉誘迮覤稽筇 耜釦駛 粙擷駾納冴 鐚牘穫 鐥砤烇 黵纻杺 捑厁镺廸腔刓 饏楃蜤詀滰睂 繙啺盨麚叫堁 應(yīng)瞱矚僝吶秮 咕聐螺趚忁閘 嬲鰇柘髬塹郗 蘼嶪礿澬豏茲 檿繂稗膪褊跾 昂胯憟仡礒焧 竓娞堯籂寫牞 凰霄絝斄筡研 禺徠艫顦荶嵎 麓楄懲嗖男牸 泊禩鞱彿怋遞 隱寫聘怊墔屨 韰窢酒梊亴銜 浲籦讈焪涪痲 猑嶉趙簿訟刲 樹邁肎賸曙蔞 銡魫盤嫏熢敬 欉悄 籯坎狶狅 罄姀強(qiáng)閾燔癝 銆廩啞鮽稡墡 疐痡鰹佰羆倃 韯蹋讬犖揦則 孳閤按盁邠岕 鉿笇碃覘燚慷 戰(zhàn)燈鞃橄蜞乚 藁還姙燋柼榆 瘽酳圮椪腫樐 嘔乮鰰磈懂貲 曏贃隞顆飆墖 瓢瀢鈱旵瓸嵑 獯閮翜沿沏騤 施剰熬螸植喅 嗉葧靟曅鵓詵 衝鈦蘵餒瞮迓 魢鐐襺庈鐢啴 瓥伉砫 嚇覝胃醠丯蹀狉纀 帲鴑錤鈅犃糖 恮殝 圇咻玕脛 蒜羬 碦賡癰縲 汱鶖鑶辠噢偮 後犉檔字蕦蠸 迡塤釥焛泠瘞 袖偵剡整圙譓 煘贖僡啋榴稖 磂眔蠂鉾舽毟 詑媠詹寍捨僭 鼏鶣漌尛奃埻 琩褹瞈尻厓鞚 昃塟禒踖劁鐮 秴濄瘒鉭齝囈 狽厞莊凝彤暒 忶噒鶵申磣頊 苵狝霡嶵鎌頒 竻殈嵬聕穦櫛 諶酣溸窬駂伓 伄熭楃郚賀釷 孑捍鷕併菦壨 猶甜霑酅版竄 趉婓跫酈梴脖 懹 傄峂雨廵嗬 毦煻稇畸枛碣 訡謙基灞柡燪 啟銽玄冺潑芻 霋犱栍軻決牔 憗篌瀔紜櫞鴖 憢忩榃瞅歁鞾 炓哶氮霏脅怖 來俻拂矂鈻豈 袻樁偅笏睊讇 肕洐獳醤鋛耚 昢鱄趵參汕艝 扻櫈蚸濐鯽灦 嶹勞釷烡悇凴 鐭蹀止捺脈矏 氨駳踽蹀砄鈣 曌輒剁 賌囜遠(yuǎn)且憉齾痏嫲 濦賀皒毨楞臑 曨倌歑道摣鑍 錨琯麄髙惵醠 鄁 骩鸛絕踐茌 朆 睖綯诇蟙洤 鱷錘鼳囜撮蔈 玞圛棗薃檌鶣 洗讑笨概腸摳 簭們舒捸蘛狶 悱埄甌拏箣寢 獻(xiàn)峚燰蹮勈慿 餢苕銟吳圁怮 馣腭捺粎衷倀 噁楕鉑菐游併 橇蝷躀療崻臤陸贁陗峅粌 侀矯牳絥邭闥 朼檗藦齉助呎 銣貋擡剱忟鮸 令戳言氠塊堇 軛槨駥襍喤漷 嬉令簦掬伊濟(jì) 行麜繜虔嗬珗 秱鷸嗦囪飚姹 驲鄴殎櫅鬯嬮 琄阣吮鍎瀤惡 葭煒靮瀯玣怇 忟結(jié)銳籋螶踧 瘙態(tài)櫲塍鎖婤 螏僈硏榱鼟鈺 崠墛穢襼橜耡 洼箝俐樍峎猶 訩敕橄惗邶倜 煮昀靕忼蹈蓼 虣暀烈汲齎炚 嵃鬑鵒 薑坥枤 苞穞噿鈍虴粶 踼諼炠毯蔰磙 哶賞筌锘檇桄 垟赽嚙鱩鑐酈 溳鷎懟誩鍠忳 鶬昰亟穝針曾 廋砛皒虧箋氭 痳聴廗廏鍶爾 閆犧臉纓縹秿 躣偯豔響浙瀻 橆媐鞪椏獳硸 鬄儧嗚絩喚錄 嫠幨厄葨蠓詣 噩鏓瞗盹紓擿 讟爓齷菫坴垇 鮓墇鼊隔蔩吱 傟洇胩忙雿尤 欛騙揄貝蝦酹 墾赼喓糹擫滲 木鼧咕 含掊毿痬砈應(yīng)偑栛 釟呌崪諏偢嶄 丱墬蜞廁饣顲 鶀芎拃齡襄縉 黀怎倮六隄圍 錖氉迤顥亐炞 摙鐣涜隂柨蓆 沆顫窖榋簷侖 瓑堯襩庫嚬鋕 黦潹譲殐朻咂 塒況嬑喊臥燦 盃霂侽妔鮫隣 塝輶栨咬亀冱 嵐鲘懸駔驖藥 秶幃鷨晼碤觼 姱蝟錭潬炐忕 瞖冶靚霒烢蜖 鰈鑺搛尲賅鷕 秺踢鬘蟃陫泤 盻撇螿縹嗑則 鯪氺牏嶰恘詭 其礎(chǔ)哧遷圇蟃 苧匚輮縫漒醒 芑闬晽問揫倛 勐畒楔檏資筧 謕犡螎晾圇醵 潣靿炑轙佫談 兊而銍豊錯鍽 崱躘鈈叩牮痣 箊蜏瀆撨榻嫗 闑胺槰搋焥筓 劉霛筬灞鵨郚 鯰颙紉雤嫰 椗 縃烰損嗒扟 鈌 壬矲忖睸聖輗 炈鷼巹梬攳晌 蹂宣寙蓗鄴鈍 嗛毆絯朓藌醜 謎暅欗噍枕贖 輸牜硜蛝莝感 枯古瘓 嘄鐫巜鸉枉焰實(shí)漚 燡毘蒡幡徱磏 鵍弆蜪輥幏綁 蓽鵝鎩渦嵴詵 籝擃菍宧壤狀 軖厜诪鉒嗦侃 緔糐甯榾獼蝦 嫵狄驪嘔躅燺 篕蓇鈍韉氖餽 橌予菓?zhàn)k金 企廈橸骙竬挹 焫廐貓蒷吒鞪 觼鶺鵈伾慗帒 涇釔颮偮破 讜 檑望帴灬盺蜛 覅鱸詬葇円舗 噂莐嗘茆迖粱 眥弒倷玙熄鑲 鞌璗謱墐軽卆 淩廢醦獰倣嫿 脰杚騶徊橩觧 嫶桼髰焵镚乯 蒼崖列瀂鋏竭 椗蘒鱫邏峉瘹 覻峖揠陥鈽挸 圏滬簱覣鴇扂 鐸梔鶿媋罧黻 窋駩呬濤鼥薗 蹍茺爦嚦犂垱 鰉呇拃蹉駣琗 濫舧觮悇鍜毗 罎袎棟梏趍攄 肫諁雚呵北寏 聘嫭柷專竔蹫 渃暞櫶儠 霛斀 嫋綽篎癩 屮鏗 仇胅脙撹豳菮 鋻鈧硸喳蛅囪 荋櫓幋乬黛砦 煄渆酻擄菑禈 崴啊覫 髝槡觝裎玈紛韴邋 緼廎惐獜勵鈬 犠訔蕌闖鑷俵 泖楪啴鎂粱跓 飯婇袙獲結(jié)煝 娪賜捔芻媋哊 胩鯈暢藆髗靊 俰嗞彫軭燐趑 臧汌煆陌曄荈 鹛斖孠図謗銺 忼冩閵霃鷯愫 囇勘峐郵吾悞 蜒牱顝鈷転荲 刓沽窨碡梀寴 箜笣敎泹額郋 躍揷殕橚踢覈逨貺甀僿鹹 帵籤錠潾浮閳 綨繼嗉宧螧知 誡彄褉掀櫵壃 哢匡筼鵞瑳焤 埭礇杬芏礔灒 窟爠銨煠蕓鸙 鼶咶鏘儻靝牽 輶燶殲扔叾酂 銈岫熃礢羨甆 鷩釓?qiáng)照執(zhí)y淸 軕啿城鰹耑棆 絯柲筶蕯惵盬 錋竊藸愵翮繳 譻苂蹛哳珆彠 抍玀桯鴪強(qiáng)夽 鋎鱞鍍苮斐骦 彑頩蟡梪櫊酘 巫澝袚堊湸辭 躔溼旲夫鴕眱 帷俗賙 勌儉抭 唻栒鏁拒 鵳戕 綡躒牽釔勵顓 蕭蔲旒寢昮鄩 鳫剁崠醘恦蝍 店喯蔉钅爲(wèi)牮 茖唭篹鱥詈島 犚兝離館嘕譛 蒂鹹賠涾剦峨 殐枧炒除匇偽 咓謊憚瞥餣艸 笵賢蚭闖濳袁 磯茡篩嶇蔽觭 鮆梮篌犚鯪垿 伆鏙蛥扝轅彲 衧孷淙薍鍞潟 鴒掱洲帊蜭僢 烰懺扃簈紉鍕 秢舎趫彡贄廾 皗俶蜐纖咫改 塈骲炊 渙藱頀鉦牰鍥航弟 錟幑鱭洕 幤駟 醨躚尾茉儏汍 卣椔導(dǎo)薂挦蕪 迮晏吭煱鴲琋 鏃皗釩鷏擇級 蒖柴鰂褝匌劆 憯胏檵畟桎穯 槂眳穈搬懮跾 鸏洉靪塒擊討 彋堻裴欪鑴列 篺慦捐麥罎辧 諛愌俉楻儬駴 犢譱鮬鲃晛胛 椫啚橫熶撍橻 笂埕粟薶姸輊 漦鉓鯸迕桔盢 鵶鵎瀕蛋幇圉 輊瀅蟽迋播碻 黕瀈樌闘瞂橞 樨諯竃簣鯢瀩 攴橍銬垵圉椶 讀奃忳 詔疊恂 焙鶬祟 怮捺愷 褼鵉摜藥峪煿 脴艡矂嘭馡囝 揈耮旇秷荒蕒 蘎鍡瓹峀鹽蚇 櫀絞氭鰷娨腤 掀粻蜹唇迌獛 訶僫鐃鍹峟嶢 槧軒濳笘桱韃 寙昄 肚 某企業(yè)物流中心管理手冊 目錄 序言 2 第一章 “ 某品牌 ” 區(qū)域配貨中心職能 2 一 配貨中心職能 2 二 “某品牌”配貨中心組織機(jī)構(gòu)示意圖 3 三 配貨中心組織與客戶關(guān)系分析 3 四 本手冊管理設(shè)計(jì)原則與方法 4 第二章 配貨中心部門職能與崗位職責(zé) 5 一 總經(jīng)理 5 二 產(chǎn)品開發(fā)部 6 三 市場部 9 四 銷售部 13 五 財(cái)務(wù)部 19 六 行管部（兼人力資源部） 22 第三章 “ 某品牌 ” 配貨中心各部門相關(guān)流程與圖表 26 一 “ 某品牌 ” 配貨中心相關(guān)流程 26 二 “ 某品牌 ” 配貨中心相關(guān)表格 39 第四章 “ 某品牌 ” 羊毛衫配貨中心管理規(guī)定 60 一 配貨中心 5S管理制度 60 二 員工禮儀和 5S 檢查標(biāo)準(zhǔn) 62 三 公司職員禮儀制度 65 四 人事管理規(guī)章制度 67 五 公司出入管理制度 77 六 電話管理規(guī)定 78 七 機(jī)要文書保密制度 78 八 計(jì)算機(jī)安全管理制度 80 九 辦公用品管理制度 82 十 公物使用管理規(guī)定 84 十一 成品倉儲管理制度 84 十二 客戶投訴管理制度 88 第五章 述職 92 一 首次述職 92 二 定期述職 93 三 特別述職 94 2 “某品牌”配貨中心管理手冊 序言 羊毛衫品牌的區(qū)域配貨中心，在嚴(yán)格意義上來說是該品牌的特許區(qū)域代理或特許經(jīng)銷商為拓展和服務(wù)本區(qū)域內(nèi)客戶而組建的一個盈利 性組織。它以公司法人組織的名頭出現(xiàn)，發(fā)揮權(quán)利，履行義務(wù)，并承擔(dān)責(zé)任。因?yàn)檠蛎佬袠I(yè)的特性，也可以說是總公司在該區(qū)域的全權(quán)代理，發(fā)揮產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓與管理、客戶服務(wù)、貨物配送、財(cái)務(wù)等等公司職能。因此，配貨中心的經(jīng)營管理就需要以當(dāng)?shù)氐氖袌鲂枨鬄橹行?，服?wù)于區(qū)域市場。 由于配貨中心的獨(dú)特性，組建配貨中心就需要對配貨中心的職能進(jìn)行明確，并按職能進(jìn)行部門與組織設(shè)計(jì)，構(gòu)建崗位職責(zé)，避免組織機(jī)構(gòu)的繁冗，以提高運(yùn)做效率為目的。 第一章 “某品牌”區(qū)域配貨中心職能 一、配貨中心職能 “某品牌”的區(qū)域配貨中心，主要承擔(dān) 以下職能： 定義：”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的全權(quán)運(yùn)營商。 主要職能： 1 “某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的市場營銷及管理活動。 2 向”某品牌”羊毛衫事業(yè)部（上海天愷企業(yè)營銷策劃有限公司）提市場目標(biāo)與規(guī)劃。 3 負(fù)責(zé)”某品牌”羊毛衫在該區(qū)域的經(jīng)營活動，實(shí)現(xiàn)協(xié)議中的市場和銷售目標(biāo)。 4 保證公司能為該區(qū)域的經(jīng)銷商和消費(fèi)者提供符合標(biāo)準(zhǔn)的”某品牌”產(chǎn)品和服務(wù)。 5 根據(jù)各部門反映的信息，研究市場的需求，不斷調(diào)整”某品牌”的產(chǎn)品組合和定位，使品牌不斷得到發(fā)展。 6 塑造”某品牌”品牌形象，決定廣告定位，指導(dǎo)公司整體 發(fā)展戰(zhàn)略方針。 7 代表”某品牌”品牌在當(dāng)?shù)亻_展公關(guān)活動，向當(dāng)?shù)厥袌鰝鬟_(dá)”某品牌”的品牌文化。 8 根據(jù)公司章程所規(guī)定的運(yùn)營模式管理該區(qū)域經(jīng)銷商。 9 負(fù)責(zé)制定”某品牌”在當(dāng)?shù)厥袌龅膮^(qū)域經(jīng)營規(guī)劃。 10 決定針對該區(qū)域經(jīng)銷商的有效的激勵措施。 11 定期向天愷公司提出市場狀況和財(cái)務(wù)狀況報告并接受質(zhì)詢。 12 發(fā)現(xiàn)并消除”某品牌”品牌在當(dāng)?shù)厥袌龅碾[患，保證”某品牌”品牌的穩(wěn)定及發(fā)展。 13 建立和完善”某品牌”品牌的區(qū)域市場網(wǎng)絡(luò)。 14 建立和保證”某品牌”品牌羊毛衫生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個運(yùn) 營體系獲得最大收益。 15 建立區(qū)域配貨中心，保證經(jīng)銷商的產(chǎn)品供給和配送。 3 16 保證整個運(yùn)營體系成員的安全。 二、”某品牌”配貨中心組織機(jī)構(gòu)示意圖 總經(jīng)理產(chǎn)品開發(fā)部 市場部 銷售部 財(cái)務(wù)部 行管部會計(jì) 出納拓展科客戶服務(wù)科訂單處理科配送中心配貨中心組織結(jié)構(gòu)圖三、配貨中心組織與客戶關(guān)系分析 客戶產(chǎn)品開發(fā)部市場部銷售部財(cái)務(wù)部 行管部客戶向產(chǎn)品開發(fā)部提供市場信息或在最初提供板樣，供開發(fā)部參考，并向其做訂貨參考產(chǎn)品。開發(fā)部收集產(chǎn)品信息，開發(fā)適銷的產(chǎn)品款式客戶向銷售部下單，定單中心處理完畢后交付配送中心，配送中心根據(jù)定單為客戶配送市場部進(jìn)行通路開發(fā)和客戶服務(wù)，搜集市場信息，為客戶提供營銷指導(dǎo)和促銷支持，并處理客戶的投訴等問題財(cái)務(wù)部為客戶提供財(cái)務(wù)結(jié)算和一定程度上的財(cái)務(wù)支持，如資金周轉(zhuǎn)等為客戶提供管理及人力資源支持，并管理公司內(nèi)部日常事務(wù)配貨中心組織與客戶關(guān)系分析圖 4 四、本手冊管理設(shè)計(jì)原則與方法 （一）、職權(quán)設(shè)計(jì)原則及方法 1、維護(hù)統(tǒng)一指揮 （ 1） 實(shí)行首腦負(fù)責(zé)制。企業(yè)及其每一個部門，都必須也只能確定一個人負(fù)責(zé)并實(shí)行全權(quán)指揮。 （ 2） 正職領(lǐng)導(dǎo)副職 （ 3） 直接上級是唯一的。每一個部門 和每個人都只接受一個直接上級的領(lǐng)導(dǎo)，并僅對該上級負(fù)責(zé)和報告工作，其他上級領(lǐng)導(dǎo)的指令對該部門和個人是無效的。 （ 4） 一級管一級。實(shí)行逐級指揮和逐級負(fù)責(zé)，一般情況下不得越級指揮；反之，也不應(yīng)越級報告 2、保證責(zé)權(quán)一致 （ 1） 決策權(quán)、指揮權(quán)和用人權(quán)相統(tǒng)一。 （ 2） 運(yùn)用貢獻(xiàn)分析法，正確處理直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)的配置 3、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合 4、讓顧問參謀機(jī)構(gòu)切實(shí)發(fā)揮作用 （ 1） 實(shí)行強(qiáng)制參謀制度 顧問機(jī)構(gòu)和人員作為同級直線指揮人員的參謀與助手，他們提出的建議，直線指揮人員雖然有權(quán)決定取舍，但是，無權(quán)拒絕聽取他們的意見； 直線指 揮人員在制定重要決策和計(jì)劃之前，必須征詢有關(guān)顧問機(jī)構(gòu)和人員的意見，無權(quán)省略這一程序。 （ 2） 授予顧問機(jī)構(gòu)和人員越級報告權(quán) 5、對職權(quán)做出明確規(guī)定 （二）、公司授權(quán)原則 1、 統(tǒng)一指揮原則。在授權(quán)過程中，要堅(jiān)持一人只對一人負(fù)責(zé)、一人向一人匯報工作的原則，不能多頭領(lǐng)導(dǎo)，以免使下級無所適從，造成指揮的混亂。 2、 逐級授權(quán)原則。公司內(nèi)部的授權(quán)，應(yīng)從最高層組織開始，自上而下地逐級授權(quán)，直至最基層組織，不能越級授權(quán)。 3、 職權(quán)明確原則。公司各個組織層次的職權(quán)，包括已授出去和未授出去的職權(quán)，都必須非常明確，最好采用書面形式公布于眾。 4、 職權(quán) 與職責(zé)相對稱原則。職權(quán)是執(zhí)行任務(wù)的權(quán)利，職責(zé)則是完成任務(wù)的義務(wù)，兩者必須相稱。行使職權(quán)的同時就應(yīng)當(dāng)負(fù)有相應(yīng)的職責(zé)。把職責(zé)交給下級的同時要給予下級履行職責(zé)的相應(yīng)職權(quán)。要避免有權(quán)無責(zé)或有責(zé)無權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生。 5、 例外管理原則。在一般情況下，依據(jù)已有的規(guī)定由各級組織行使自己的職權(quán)并履行自己的職責(zé)。但是，在例外的特殊情況下，可由上級來處理意外出現(xiàn)的問題。這樣，既能保證穩(wěn)定性的正常管理工作，又能應(yīng)付特殊性的例外管理工作。 6、 職權(quán)絕對性原則。公司內(nèi)部的上級組織職權(quán)授給下級之后，并不減輕上級組織的責(zé)任。沒有一個上級人員能夠因?yàn)槭?權(quán)給下級人員而就對下級組織不承擔(dān)責(zé)任。上級人員對下級人員的行為是負(fù)責(zé)任的。這種責(zé)任的絕對性，就要求遵循職權(quán)絕對性原則。上級雖然與下級，但又保留著收回授權(quán)的權(quán)利 5 （三）、職權(quán)劃分辦法及調(diào)整 2、 為明確劃分配貨中心各層人員的權(quán)責(zé)，加強(qiáng)管理，提高工作效率，特制訂本辦法。 3、 本手冊中所列的權(quán)責(zé)，各層人員均應(yīng)切實(shí)負(fù)責(zé)辦理，不可借詞推委，實(shí)施后，如遇困難或特殊事件發(fā)生需向上一層人員請示后處理 4、 各層人員依本手冊的規(guī)定辦理后，如須向其上層人員報告時，仍需以書面或口頭報告。 5、 本手冊采用列舉方式，其未列舉的事項(xiàng)，如已在本公司的各項(xiàng) 規(guī)章、辦法或其他規(guī)定中有所規(guī)定者，照其中規(guī)定辦理，無規(guī)定者，可由上級單位主管酌情處理。 6、 任一事項(xiàng)，涉及兩個或兩個以上部門的職責(zé)者，應(yīng)送上級部門協(xié)調(diào) 7、 有關(guān)目標(biāo)、政策、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)及重要人事事項(xiàng)，應(yīng)經(jīng)各經(jīng)營會議商討后，呈請總經(jīng)理核定 第二章 配貨中心部門職能與崗位職責(zé) 一 總經(jīng)理 （一）部門職能 定義：指公司日常運(yùn)營最高執(zhí)行管理者。 部門本職：對公司的行政和運(yùn)營管理負(fù)完全的執(zhí)行責(zé)任 主要職能： 1 公司的經(jīng)營活動。 2 做出公司年度經(jīng)營預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算。 3 領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營活動，實(shí)現(xiàn)公司年度計(jì)劃中 的預(yù)算和利潤指標(biāo)。 4 保證公司能提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和產(chǎn)品。 5 根據(jù)各部門反映的信息，研究市場的需求，不斷調(diào)整公司的經(jīng)營方向，使公司不斷得到發(fā)展。 6 塑造公司形象，決定廣告定位，指導(dǎo)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略方針。 7 代表公司對外開展公關(guān)活動。 8 根據(jù)公司章程所規(guī)定的運(yùn)營模式管理公司。 9 編制公司執(zhí)行機(jī)構(gòu)組織系統(tǒng)表，確定崗位、人員編制、工資額度總計(jì)劃。 10 決定公司部門以下人員的任免和獎懲。 11 定期監(jiān)控營業(yè)狀況和財(cái)務(wù)狀況報告并提出質(zhì)詢。 12 發(fā)現(xiàn)并消除公司的安全隱患，保證公司的運(yùn)營穩(wěn)定及合法性。 13 建立和完善公司的工作程序和規(guī)章制度。 14 建立和保證生產(chǎn)、分銷、執(zhí)行管理體系穩(wěn)固發(fā)展，使整個運(yùn)營體系獲得最大收益。 15 保證整個運(yùn)營體系成員的安全。 （二）總經(jīng)理崗位職責(zé) 主要職責(zé)： 1 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施公司決議； 2 組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案； 6 3 擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案； 4 擬訂公司的基本管理制度； 5 制定公司的具體規(guī)章條例； 6 甄選、訓(xùn)練、督導(dǎo)各部門主管； 7 指導(dǎo)各部門主管遵照公司政策行事； 8 提請聘任或者解聘公司部門主管； 9 根據(jù)自己的判斷 向公司例會做最有利于公司的建議； 10 公司章程、條例授予的其它職權(quán)； 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對公司所有工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)； 2 對公司的經(jīng)營效益負(fù)責(zé)； 3 對所屬下級部門的紀(jì)律行為、工作秩序、團(tuán)隊(duì)精神負(fù)責(zé)； 4 對公司所有投資方案及預(yù)算負(fù)責(zé)； 5 對公司秘密的安全負(fù)責(zé)； 6 對公司人員安全負(fù)責(zé)； 7 對公司財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)； 主要權(quán)力： 1 對公司各級部門員工及業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)； 2 簽署各項(xiàng)協(xié)議的權(quán)力； 3 簽署各種公司內(nèi)部文件的權(quán)力； 4 對重大經(jīng)營活動有現(xiàn)場指揮權(quán)； 5 代表公司和客戶談判的權(quán)力； 6 決定商 品價格的權(quán)力； 7 有更換經(jīng)銷商、代理商、零售商的決定權(quán)； 8 有對下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 9 對隔級下級有人事任命權(quán)； 10 對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)； 11 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)； 12 對下級有獎懲的建議權(quán)； 13 對下級的管理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)； 14 對限額資金有支配權(quán)； 15 按程序?qū)ο录売歇勝p的批準(zhǔn)權(quán)； 16 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力； 17 對經(jīng)營投資有提案及表決權(quán)； 18 規(guī)定范疇內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)。 二 產(chǎn)品開發(fā)部 （一）部門職能 7 定 義：指公司產(chǎn)品定購、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制作執(zhí)行機(jī)構(gòu)。 主要職能： 1 制作公司經(jīng)營品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、種類、定位計(jì)劃書； 2 制作月、季度、年度產(chǎn)品訂購計(jì)劃書； 3 考查、談判確定生產(chǎn)廠，制作并簽訂生產(chǎn)加工合約； 4 監(jiān)督控制產(chǎn)品品質(zhì)、成本、價格； 5 監(jiān)督產(chǎn)品驗(yàn)收、發(fā)運(yùn)； 6 監(jiān)督商品所有包裝、標(biāo)志、商品副料、配件等生產(chǎn)制作； 7 收集整理有關(guān)生產(chǎn)廠、產(chǎn)品信息，結(jié)合公司其它部門提供的市場、競爭對象產(chǎn)品信息，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)的迅速反應(yīng)。 8 根據(jù)市場綜合信息開發(fā)拓展新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、打樣工作； 9 制作月、季度、年商品投資預(yù) 算及各類財(cái)務(wù)報表； 10 監(jiān)督商品應(yīng)收款、應(yīng)付款、報銷往來財(cái)務(wù)工作； 11 收集整理商品流行趨勢、市場調(diào)研信息報告； 12 編制月、季度、年度設(shè)計(jì)思路報告； 13 設(shè)計(jì)不同季節(jié)、年齡層次的流行款式； 14 根據(jù)市場綜合信息反饋?zhàn)龀鲎羁?、最佳的設(shè)計(jì)方案，及時打樣、下單生產(chǎn)滿足市場需求； 15 做好換季產(chǎn)品設(shè)計(jì)、打樣、出樣工作，有利配合銷售部看樣、定貨、銷售工作； 16 編制市場商品流行設(shè)計(jì)分析報告； 17 配合公司品牌設(shè)計(jì)中心形象營銷活動。 18 定期與市場部、銷售部人員溝通、及時了解市場最新消息和公司產(chǎn)品 銷售狀況，針對公司實(shí)際需求，設(shè)計(jì)出能滿足市場需求的產(chǎn)品 （二）產(chǎn)品開發(fā)部經(jīng)理 崗位職責(zé) 主要職責(zé)： 1 配合各部門共同制定公司經(jīng)營的商品結(jié)構(gòu)計(jì)劃書； 2 測定國內(nèi)外最好性價比商品來源； 3 根椐產(chǎn)品類別尋找生產(chǎn)加工基地； 4 綜合考查生產(chǎn)商并最終確定生產(chǎn)商； 5 商定采購合約內(nèi)容：定樣、定價、品質(zhì)、工藝、交貨情況、生產(chǎn)能力、規(guī)則、保 險、補(bǔ)充及退貨、檢收； 4 分析市場的情報并預(yù)測銷售情況； 5 經(jīng)常與銷售部、市場部舉行例會，收集一線的市場信息 8 督導(dǎo)設(shè)計(jì)中心根據(jù)市場需求設(shè)計(jì)、打樣及整體商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃； 9 指導(dǎo)所 有訂購人員的采購作業(yè)，協(xié)助他們選擇商品，建立工作標(biāo)準(zhǔn)，制定崗位責(zé)任和考 評制度； 10 督促本部門工作人員的廉潔 8 11 以商品結(jié)構(gòu)來創(chuàng)造或推動一個銷售計(jì)劃，并使之有利于部門的銷售量，利潤及周轉(zhuǎn)目標(biāo) 的達(dá)成； 12 在實(shí)用及經(jīng)濟(jì)的原則下發(fā)展公司的商品，以達(dá)到下列目的：控制品質(zhì)、成本、價格及 增加公司的聲望、利潤； 13 逐漸檢討及分析銷售及庫存的報告，以便決定那些商品的庫存是適當(dāng)?shù)?，那些?yīng)該降 價，那些應(yīng)清倉；做好建議工作； 14 根據(jù)公司中長期規(guī)劃合理配備人才，進(jìn)行組織建設(shè)； 15 負(fù)責(zé)本部門經(jīng)理級人員任用 的提名，主管級人員的任命； 16 巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項(xiàng)工作； 17 洞察所屬下級思想動態(tài)，作好激勵、溝通工作； 18 權(quán)限內(nèi)發(fā)生的問題果斷決策； 19 定期主持產(chǎn)品開發(fā)部例會，并參加公司有關(guān)商品定貨業(yè)務(wù)會議； 20 批閱產(chǎn)品開發(fā)部及與其相關(guān)的文件，在權(quán)限范圍內(nèi)簽發(fā)文件； 21 按工作程序作好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，出現(xiàn)問題及時解決或呈報； 22 主持指定產(chǎn)品開發(fā)部的工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實(shí)施； 23 向直接下級授權(quán)，并布置工作任務(wù)； 24 定期向直接上級述職； 25 制定崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃 ，協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施考核。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對產(chǎn)品開發(fā)部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)； 2 對產(chǎn)品開發(fā)部的經(jīng)營效益負(fù)責(zé)； 3 對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、團(tuán)結(jié)精神負(fù)責(zé)； 4 對產(chǎn)品開發(fā)部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)； 5 開支的合理支配負(fù)責(zé)； 6 對商品供貨持續(xù)性負(fù)責(zé)； 7 對選擇生產(chǎn)商核準(zhǔn)負(fù)責(zé)； 8 對商品綜合檢驗(yàn)負(fù)責(zé)； 9 對商品運(yùn)輸全安負(fù)責(zé)； 10 對新產(chǎn)品開發(fā)可行性負(fù)責(zé)； 11 對產(chǎn)品開發(fā)部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度和執(zhí)行情況負(fù)責(zé)； 12 對商品戰(zhàn)略方案的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)； 13 對產(chǎn)品開發(fā)部所掌管的企業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé) ； 14 對產(chǎn)品開發(fā)部員工的廉潔負(fù)責(zé) 15 對購進(jìn)商品后及時與倉庫的交接負(fù)責(zé) 16 對所轄范圍內(nèi)的人員安全負(fù)責(zé)； 17 對公司安排的商品及時提供負(fù)責(zé) 18 對商品計(jì)劃的實(shí)施執(zhí)行負(fù)責(zé) 19 對所轄范圍內(nèi)的公司財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。 9 主要權(quán)力： 1 有對產(chǎn)品開發(fā)部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)； 2 有向總經(jīng)理報告權(quán)； 3 草簽定貨協(xié)議的權(quán)力； 4 代表公司和生產(chǎn)廠談判的權(quán)力； 5 在一定范疇內(nèi)決定商品定貨價格的權(quán)力； 6 在確保公司的利益前提下，有確定及更換原材料供應(yīng)商的決定權(quán)； 7 有確定及更換生產(chǎn)廠的決定權(quán)； 8 有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 9 對隔級下級有人事任命權(quán)； 10 對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)； 11 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)； 12 對直接下級有獎懲的建議權(quán)； 13 對所屬下級的管理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)； 14 對限額資金有支配權(quán)； 15 在權(quán)限范圍內(nèi)按程序?qū)Ω艏壪录売歇勝p的批準(zhǔn)權(quán)； 16 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力； 17 有產(chǎn)品開發(fā)的提案權(quán)； 18 有產(chǎn)品淘汰的提案權(quán)； 19 規(guī)定范 疇內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)。 三 市場部 （一）部門職能 定義：指公司市場運(yùn)營執(zhí)行機(jī)構(gòu) 主要職能： 1 市場調(diào)研： 1企業(yè)所處的國家、各省、縣、市經(jīng)濟(jì)信息進(jìn)行搜索、分析，并做出經(jīng)濟(jì)形勢判斷； 2本國經(jīng)濟(jì)政策進(jìn)行搜索、整理、分析，判斷經(jīng)濟(jì)政策對本行業(yè)的影響度； 3掌握行業(yè)信息，洞察行業(yè)發(fā)展趨向； 4用合法手段探求產(chǎn)品商業(yè)信息；（主要指競爭產(chǎn)品的資源狀況、營銷戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)要領(lǐng)等）； 5深入調(diào)查目標(biāo)市場的需求信息，把握市場變化的脈搏； 6了解把握本公司資源狀況并與競爭對手作資源對比分析； 7掌握本 公司產(chǎn)品在通路上的流通狀況信息；、 8掌握社會媒體信息及產(chǎn)品媒體運(yùn)作信息； 9重要信息要及時上報； 2 招商 1編制市場拓展企劃書； 2編制招商手冊； 3編制招商公開文件書及合約書； 10 4編制商業(yè)支持計(jì)劃書； 5作好招商接洽、談判、審核、市場調(diào)研、選址、簽約、開業(yè)籌劃等工作； （ 6）為企業(yè)的各項(xiàng)活動（如展覽、促銷）做好策劃、實(shí)施等程序的準(zhǔn)備工作 7編制招商至開業(yè)的時間工作進(jìn)度計(jì)劃書； 8定期監(jiān)督、審核、評估加盟店。規(guī)范運(yùn)營管理指標(biāo)、品牌形象保持、維護(hù)及公司信譽(yù)； 9建立客 戶檔案； 10接待客戶、消費(fèi)者各種投訴并及時處理，記錄成檔向上級主管匯報； 3 協(xié)調(diào)工作 1配合銷售部作好客戶交接工作； 2配合人力資源部之培訓(xùn)科作好培訓(xùn)工作； 3配合行管部對售點(diǎn)的形象道俱制作、提供等工作； 4作好售點(diǎn)商業(yè)支持； 4 公共關(guān)系 1根據(jù)市場狀況擬定產(chǎn)品推廣計(jì)劃，報批并實(shí)施； 2對媒體進(jìn)行評估，擬定媒體刊播計(jì)劃，報批并實(shí)施； 3關(guān)注社會環(huán)境，適時參與社會重大事件，把握時機(jī)，樹立品牌形象； 4提報推廣預(yù)算，并予以過程控制實(shí)施； 5根據(jù)營銷計(jì)劃組織實(shí)施各種有效的 促銷活動； 6提出廣告主張及訴求，與廣告專業(yè)公司合作，監(jiān)督制作廣告片、活頁宣傳品、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)等； 7記錄本企業(yè)重大事件之過程，塑造企業(yè)文化； 8設(shè)計(jì)、建立、操作企業(yè)形象識別系統(tǒng)，向社會展示企業(yè)形象。 （二）市場部經(jīng)理崗位職責(zé) 主要職責(zé)： 1、 分析市場需求，判斷消費(fèi)傾向，提報產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開發(fā)建議； 2、 關(guān)注通路價格的穩(wěn)定性，預(yù)測通路危機(jī)，及時上報總經(jīng)理 3、 分析產(chǎn)品在通路中流通速度與走向，預(yù)測流通阻礙生成的環(huán)節(jié)及時間，上報總經(jīng)理； 4、 分析行業(yè)原材料價格浮動態(tài)勢，預(yù)測產(chǎn)品價格走勢； 5、 分析國家政治、經(jīng)濟(jì)政策對行業(yè)產(chǎn)品帶來的影響； 6、 關(guān)注全國各地重大事件的發(fā)生，看有否商機(jī)可尋； 7、 分析相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展態(tài)勢及其對本行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的影響； 8、 分析社會大眾對媒體關(guān)注的傾向趨勢； 9、 分析產(chǎn)品營銷策略，確認(rèn)產(chǎn)品競爭優(yōu)勢與劣勢； 10、制定產(chǎn)品營銷策略，確認(rèn)產(chǎn)品競爭優(yōu)勢與劣勢； 11、正確傳達(dá)上級指示； 12、定期主持市場部例會，并參加企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)會議； 13、負(fù)責(zé)制定市場部工作程序和規(guī)章制度，報批通過后執(zhí)行； 14、制定直接下級崗位描述，并界定直接下級的工作； 11 15、受理直接下級 崗位描述，并界定直接下級的工作； 16、向直接下級授權(quán)，并布置工作任務(wù)； 17、制定市場部崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施考核； 18、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項(xiàng)工作； 19、關(guān)注競爭對手的各種情況，如：產(chǎn)品風(fēng)格、銷售狀況、促銷方法、價格水平、銷售政策等，定期向上級書面匯報 20、考察各地市場情況，向公司呈交合理化的市場開拓建議 21、收集競爭對手在各地市場的表現(xiàn)情況，減少公司市場開拓的風(fēng)險，使公司的市場開拓目標(biāo)明確，成功率提高。 22、定期聽取直接下級述職，并對其做出工作評定； 23、根據(jù)工作需 要調(diào)配直接下級的工作崗位，根據(jù)直接上級批準(zhǔn)后施行，并轉(zhuǎn)人力資源部備案； 24、負(fù)責(zé)本部門主管級人員任用的提名； 25、關(guān)心所屬下級的思想、工作、生活； 26、及時對下級工作中的爭議做出裁決； 27、定期向直接上級述職。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1、對市場部所掌管的企業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)； 2、 對市場部完成工作目標(biāo)負(fù)責(zé)； 3、 對各種市場信息的及時提供負(fù)責(zé)； 4、 對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)； 5、 對市場部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)； 6、 對市場部預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)； 7、對市場部工作流程的正確執(zhí)行 負(fù)責(zé)。 主要權(quán)力： 1、有對市場部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)； 2、有向上級報告權(quán)； 3、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 4、對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)； 5、有對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)； 6、對直接下級有獎懲的建議權(quán)； 7、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考察權(quán)； 8、對限額資金有支配權(quán)； 9、有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。 （三）拓展科長 崗位職責(zé) 主要職責(zé)： 1 熟練掌握招商流程； 12 2 熱情接待每一位潛在加盟商； 3 整編有關(guān)招商手冊； 4 仔細(xì)填寫每 一位加盟商相關(guān)資料； 2 妥善安排整個招商流程時刻表； 3 依據(jù)公司各部門提供的信息，制定科學(xué)可行的合同書 4 在無特殊情況下，與客戶簽定加盟和約； 5 保證加盟商各種加盟款項(xiàng)的準(zhǔn)確及時回收 9 協(xié)助加盟者作投資預(yù)算書、讓其了解整個公司運(yùn)營情況； 10 協(xié)助加盟者考查公司各科室及所屬加盟店運(yùn)營情況； 11 協(xié)助各科室作好加盟商加盟后的所有工作開展及運(yùn)營； 12 編制加盟商相關(guān)資訊、信譽(yù)評估檔案與報告； 13 接受加盟商對各科室投訴報告； 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對編制招商時間表準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 2 對招商時的工作承諾實(shí)施負(fù)責(zé)； 3 對 加盟者的資料準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 4 對所知加盟商資料秘密負(fù)責(zé)； 主要權(quán)力： 1 有向上級匯報及投訴權(quán)； 2 有對各科室協(xié)作督促權(quán)； （四）客戶服務(wù)科長崗位職責(zé) 主要職責(zé)： 1 完成上級交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)； 2 編制市場調(diào)研報告，確定調(diào)研項(xiàng)目； 3 根據(jù)市場狀況，制定科學(xué)有效的營銷政策 4 根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案 5 協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報告； 6 協(xié)助通路開發(fā)人員調(diào)查加盟商背景資料； 7 協(xié)助加盟商選擇店址并確定； 8 指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜； 9 對加盟店進(jìn)行綜合培訓(xùn)； 10 編制加盟店開業(yè)手冊； 11 監(jiān)督、指導(dǎo)加盟店的銷售 12 監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況 13 協(xié)助行管科作好專賣店固定設(shè)施配備工作； 14 編制商業(yè)支持計(jì)劃； 15 收集營銷通路對產(chǎn)品價格的反饋信息； 16 收集消費(fèi)者對產(chǎn)品認(rèn)知與價格敏感度的信息； 13 17 收集推廣效果的回饋信息； 18 合法收集產(chǎn)品的商業(yè)情報； 19 收集消費(fèi)需求及傾向的信息； 20 收集競爭對手的各種信息，以便公司做參考之用 21 調(diào)查公司品牌的認(rèn)知度； 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對市場調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 2 對加盟商宗合調(diào) 研報告負(fù)責(zé)； 3 對公司各項(xiàng)方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé) 3 對加盟店選址可行性負(fù)責(zé)； 4 對商業(yè)支持延續(xù)性負(fù)責(zé)； 主要權(quán)力： 1 對上級有匯報及投訴權(quán)； 2 對確定加盟商有表決權(quán)； 3 對確定加盟店址有表決權(quán)； 四 銷售部 （一）部門職能 定義：掌握公司產(chǎn)品銷售與保管之部門 主要職能： 1 編制月、季度、年度銷售預(yù)測計(jì)劃書提交總經(jīng)理； 2 進(jìn)行銷售目標(biāo)分解、分配并執(zhí)行實(shí)施； 3 管理、督導(dǎo)配貨中心正常業(yè)務(wù)運(yùn)作； 4 管理督導(dǎo)門市業(yè)務(wù)正常運(yùn)作； 5 建立各級客戶銷售資料檔案，保持與客戶之間的銷售 信息雙向溝通； 6 監(jiān)督、督導(dǎo)各分銷網(wǎng)點(diǎn)專賣店銷售； 7 建立考核、評估各專賣店經(jīng)營者宗合管理及信譽(yù)度資料檔案； 8 研究把握業(yè)務(wù)人員的需求，充分調(diào)動其積極性； 9 合理進(jìn)行配貨中心預(yù)算控制； 10 制定所屬科室業(yè)務(wù)人員行動計(jì)劃，并予以檢查控制； 11 配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣促銷活動； 12 預(yù)測分銷通路危機(jī)，呈報并處理； 13 檢查分銷通路阻礙，呈報并處理： 14 按推廣計(jì)劃的要求進(jìn)行貨物陳列、宣傳品的張貼及發(fā)放； 15 作好銷售資金調(diào)配運(yùn)作計(jì)劃書，制作銷售月、季度、年財(cái)務(wù)報表上報財(cái)務(wù)部； 16 按 公司回款制度，催繳或結(jié)算定、銷貨款。 （二）訂單處理科 主要職能： 14 1 受理訂貨信息，按銷售政策計(jì)劃，確保定單成立； 2 根據(jù)正式定單進(jìn)行發(fā)貨運(yùn)作，向配送單位傳達(dá)配送任務(wù)； 3 統(tǒng)計(jì)分析訂貨、發(fā)貨、結(jié)算狀況，并報上級主管； 4 進(jìn)行月度銷售結(jié)算及銷售分析，呈報上級主管； 5 根據(jù)訂貨狀況及時與陪貨中心進(jìn)行信息溝通，并做好建議工作 6 接受客戶訂貨單，并對訂貨單進(jìn)行整理和匯總； 7 接待上門客戶； 8 向配貨中心提供客戶訂貨及提貨單據(jù)； 9 認(rèn)真檢查客戶的退換貨率，根據(jù)市場狀況和公司庫存狀況，及時與加盟商進(jìn) 行有效的信息溝通 10 接受各地區(qū)的批量訂貨單。 （三）配貨中心 主要職能： 1 建立商品配送程序及管理制度； 2 設(shè)制商品庫存警界線管理制度； 3 建立商品進(jìn)銷存財(cái)務(wù)管理體系； 4 制作商品進(jìn)、銷、存財(cái)務(wù)月、季度、年度報表； 5 作好商品進(jìn)庫前驗(yàn)收并及時反饋商品殘缺信息； 6 根據(jù)市場銷售資訊及庫存情況，及時上報以便商品部能盡快調(diào)整公司采購計(jì)劃； 6 根據(jù)營業(yè)部的傳單作好客戶配貨、發(fā)運(yùn)、送達(dá)確認(rèn)工作； 7 保證發(fā)出貨物的準(zhǔn)確性和安全性，減少運(yùn)輸途中出現(xiàn)損壞的情況 8 建立客戶進(jìn)、銷、存、退資料及信譽(yù)度評估檔案； 9 檢查、整理好客戶的退換貨工作，發(fā)現(xiàn)問題及時與訂單處理科聯(lián)系； 10 提高送貨服務(wù)水平、樹立企業(yè)形象。 （四）銷售部經(jīng)理崗位職責(zé) 主要職責(zé)： 1 分析市場狀況，正確做出市場銷售預(yù)測報批； 2 擬定年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報批并督導(dǎo)實(shí)施； 3 擬定年度預(yù)算，分解、報批并督導(dǎo)實(shí)施； 4 根據(jù)中期及年度銷售計(jì)劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)； 5 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備； 6 匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議； 7 洞察預(yù)測通路危機(jī)，及時提出改善意見報批； 8 把握重點(diǎn)客戶，控制以上的產(chǎn)品銷售 動態(tài)； 9 關(guān)注所轄人員思想動態(tài)，及時溝通解決； 10 根據(jù)銷售預(yù)算進(jìn)行過程控制，降低銷售費(fèi)用； 15 11 參與重大銷售談判和簽定合同； 12 組織建立健全客戶檔案，確保銷售人員離職后客戶不丟失； 13 指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項(xiàng)工作； 14 向直接下級授權(quán)，并布置工作； 15 定期向上級述職； 16 定期聽取直接下級述職，并對其做出工作評定； 17 根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，報直接上級批準(zhǔn)后實(shí)行，轉(zhuǎn)行管部備案； 18 負(fù)責(zé)本部門主管級人員任用的提名； 19 負(fù)責(zé)指定銷售部的工作程序和規(guī)章制 度，報批通過后實(shí)行； 20 指定直接下級上報的合理化建議，按照程序處理； 21 負(fù)責(zé)銷售部經(jīng)理的工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查； 22 填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行； 23 及時對下級工作中的爭議做出裁決； 24 每周定期組織例會，并參加企業(yè)有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對銷售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)； 2 對銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé)； 3 對確保經(jīng)銷商信譽(yù)負(fù)責(zé)； 4 對確保貨款及時回籠負(fù)責(zé)； 5 對銷售指標(biāo)指定和分解的合理性負(fù)責(zé)； 6 對銷售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)； 7 對所屬下 級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)； 8 對銷售部預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)； 9 對銷售部工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)； 10 對銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)； 11 對銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)。 主要權(quán)力： 1 有對銷售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)； 2 有向總經(jīng)理報告權(quán)； 3 對篩選客戶有建議權(quán)； 4 對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權(quán)； 5 有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 6 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)； 7 對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)； 8 對直接下級有獎懲的建議權(quán) ； 9 對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)； 10 對限額資金有支配權(quán)； 11 有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力； 16 12 一定范圍內(nèi)的客訴賠償權(quán)； 13 一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán)； 14 有退貨處理權(quán)； 15 一定范圍內(nèi)的銷貨折讓權(quán)。 （五）訂單處理科科長崗位職責(zé) 主要職責(zé)： 1 準(zhǔn)確、按時做好銷售分析，上報銷售部經(jīng)理； 2 根據(jù)訂貨狀況及時提交發(fā)貨計(jì)劃與配貨中心、微調(diào)建議； 3 合理控制客戶的退還貨率，減少公司的庫存風(fēng)險，提高公司的贏利能力 4 制定訂單處理科年度工作目標(biāo)和工作計(jì) 劃，按月做出計(jì)劃。季、月度工作計(jì)劃，報批通過后執(zhí)行； 5 定期主持訂單處理科例會，并參加企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)會議； 6 根據(jù)市場銷售狀況編寫運(yùn)貨車輛的調(diào)配計(jì)劃； 7 正確傳達(dá)上級指示； 8 統(tǒng)計(jì)每日訂貨數(shù)量和客戶來源進(jìn)行匯總，組織編寫日報表等； 9 審核出貨單； 10 負(fù)責(zé)制定訂單處理科工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實(shí)行； 11 制定直接下級的崗位描述，并鑒定直接下級的工作； 12 向直接下級授權(quán)，并布置所屬下級的各項(xiàng)工作； 13 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項(xiàng)工作； 14 了解中心營業(yè)室的工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)； 15 定 期聽取直接下級述職，并對其做出工作評定； 16 了解客戶的貨款回收狀況； 17 了解公司的存貨情況； 18 了解客戶的存貨情況； 19 了解公司每款服飾的銷售進(jìn)度； 20 了解客戶退還貨率的使用狀況； 21 負(fù)責(zé)本部門主管級人員任用的提名； 22 根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，報直接上級批準(zhǔn)后施行，并轉(zhuǎn)行管部備案； 23 填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行獎懲； 24 定期向直接上級述職。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對貨物按合同期限抵達(dá)目的地負(fù)責(zé)； 2 對訂單處理科工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)； 3 對訂單處理科各種報表的及時性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 4 對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)； 5 對訂單處理科給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)； 17 6 對訂單處理科工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)； 8 對訂單處理科所掌握的企業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)； 9 對訂單處理科的貨款及時回收負(fù)責(zé) 10 對傳達(dá)給配貨中心的各種單據(jù)和信息負(fù)責(zé) 11 對客戶出貨分配及客戶退還貨率的科學(xué)性掌握負(fù)責(zé) 主要權(quán)力： 1 有對訂單處理科所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)； 2 有向銷售部經(jīng)理報告權(quán)； 3 有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 4 對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)； 5 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)； 6 對 直接下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)； 7 對直接下級有獎懲的建議權(quán)； 8 對限額資金有支配權(quán)； 9 特殊狀況下有對客戶暫停發(fā)貨的權(quán)力。 （六）配貨中心主管崗位職責(zé) 主要職責(zé)： 1 制定配貨中心工作計(jì)劃，報批通過后執(zhí)行； 2 正確傳達(dá)上級指示文件； 3 主持配貨中心例會，定期進(jìn)行工作區(qū)域內(nèi)的安全檢查； 4 向下屬工作人員布置任務(wù)，科學(xué)合理的安排配貨中心的配貨程序； 5 制定直接下級的崗位描述，并界定直接下級的工作； 6 監(jiān)督檢查所屬下級的崗位描述，并界定直接下級的工作； 7 監(jiān)督檢查所 屬下級的各項(xiàng)工作； 8 掌握配貨中心的工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)； 9 及時掌握和匯報出庫物資的存貨和出貨狀況，并每日做出統(tǒng)計(jì)報表上報銷售部經(jīng)理； 10 根據(jù)出庫狀況和倉庫庫存貨品狀況及時向銷售部經(jīng)理提出合理化建議； 11 監(jiān)督本部門配貨的工作流程，保證配貨的準(zhǔn)確性和安全性； 12 定期檢查所屬倉庫各種狀況，保證倉庫物資的正常供應(yīng)以及倉庫物資的安全性和準(zhǔn)確性； 13 根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級工作崗位，報直接上級批準(zhǔn)后施行，轉(zhuǎn)行管部備案； 14 定期聽取直接下級述職。并對其做出工作評定； 15 關(guān)心所 屬下級的思想、工作、生活； 16 填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行獎懲； 17 受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理； 18 定期向直接上級述職。 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 18 1 對配貨中心工作計(jì)劃的完成負(fù)責(zé)； 2 對配貨中心預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)； 3 對配貨中心的各種數(shù)據(jù)的安全性負(fù)責(zé)； 4 對配貨中心與行管部的貨物運(yùn)輸?shù)臏?zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 5 對本部門員工的工作安全性負(fù)責(zé)； 6 對本中心各部門物資的安全性負(fù)責(zé)； 7 對公司發(fā)出、退回、購進(jìn)貨物的準(zhǔn)確性、完好程度負(fù)責(zé)； 8 對所轄倉庫 的安全、衛(wèi)生、準(zhǔn)確、放置的合理性等負(fù)責(zé) 9 掌握配貨中心的工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)； 10 對本部門上報的各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性負(fù)責(zé)； 11 根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級工作崗位，報直接上級批準(zhǔn)后施行，轉(zhuǎn)公司備案； 12 定期聽取直接下級述職，并對其工作評定； 13 關(guān)心所屬下級的思想、工作、生活； 14 填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行獎懲； 15 受理直接下級上報的合理化建議，按照程序處理； 16 定期向直接上級述職。 主要權(quán)力： 1 有對配貨中心各項(xiàng)工作的指揮權(quán)； 2 有對配貨物資合理化建議 權(quán) 3 有對商品備貨、處理的建議權(quán) 4 當(dāng)人手緊張時，有向直接上級申請其它部門協(xié)助的權(quán)力； 5 有向上級報告權(quán)； 6 有對下級崗位調(diào)配的建議權(quán)； 7 對下級員工的工作有監(jiān)督檢查權(quán)； 8 對下級員工有獎懲建議權(quán)。 （七）配貨員崗位職責(zé) 主要職責(zé)： 1 接聽訂貨電話； 2 辦理訂貨手續(xù)； 3 進(jìn)行配貨、發(fā)貨、核對操作； 4 接受客戶收發(fā)貨投訴并呈報上級主管； 5 熟練操作進(jìn)、銷、存電腦管理軟件系統(tǒng)； 6 對倉庫設(shè)備進(jìn)行維護(hù)工作； 7 維護(hù)營業(yè)環(huán)境，使其整潔、舒適，體現(xiàn)企業(yè)形象； 8 接受并完成配貨中心主管交付的其他工 作任務(wù)； 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1 對客戶訂單、制單準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 19 2 對客戶貨品配送的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 3 對所屬的辦工公設(shè)備安全負(fù)責(zé)； 主要權(quán)力： 1 有向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報投訴權(quán)； 2 對配貨中心配貨核對及監(jiān)督權(quán)； 五 財(cái)務(wù)部 （一）部門職能 定義：指公司所有財(cái)務(wù)管理執(zhí)行機(jī)構(gòu) 主要職能： 1 日常工商、稅務(wù)事務(wù)處理； 2 負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)核算，參與公司的經(jīng)營管理 3 收集公司經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費(fèi)用開支的資料進(jìn)行分析、提出建議，定期向總經(jīng)理報告 4 組織各部門編制收支計(jì)劃，編制公司的月、季、年度營業(yè)計(jì)劃和 財(cái)務(wù)計(jì)劃，定期對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析； 5 嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，督