處理好人際關(guān)系的技巧(ppt 45頁).ppt

人際關(guān)系技巧 RAYMONDYUE 四種類型人的特征向四種類型人推銷說服他人的三大戰(zhàn)術(shù)克服社交恐懼癥 四種類型人的特征 驅(qū)動型的特征 喜歡當領(lǐng)導(dǎo)人物和掌握權(quán)利重視成果和控制不太重視人際關(guān)系強勢作風有力 直接 快速沒有耐心高度自信要求很高果斷負責競爭好強的個性 這類型的名人有 李 艾科卡巴頓將軍麥克 阿瑟將軍希特勒 應(yīng)付方法 直截了當表現(xiàn)專業(yè)形象完善的準備工作提供數(shù)據(jù)和事實資料談?wù)摮晒哪繕吮苊庵苯拥膶α⒑筒煌?因為他們的競爭性很強ALTERNATIVECLOSE 外向型的特征 很多杰出的業(yè)務(wù)是屬于這一型的人際導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者娛樂界名人以透過人的關(guān)系來達成任務(wù)外向樂觀熱心 大方具有說服力可讓人信賴的感覺注重人際關(guān)系情緒化自我評價很高喜歡吸引大眾的注意 屬于這類型的名人有 肯尼迪里根拳王阿里卡斯特羅 應(yīng)付方法 花點時間建立關(guān)系和好感營造一種歡娛和娛樂的氣氛多談?wù)撍麄兊哪繕?少談細節(jié)部分談?wù)撝目蛻?提供證據(jù)來支持你的話交換雙方的期望和想法維持一個溫暖和社交性的感覺和他談成功之道讓他成名 成功常常和他保持聯(lián)絡(luò)帶他參加各種活動FEARCLOSE 分析型的特征 注重細節(jié)能夠以知識和事實來掌握情勢高超的分析能力高標準完美主義者敏銳的觀察力容易忽視說服技巧和人際關(guān)系講求事實和資料的取得客氣禮貌精確 正確喜歡批評 屬于這一類型的名人有 吉米卡特會計師電腦程式師工程師 應(yīng)付方法 列出詳細的資料和分析列出你的提案的優(yōu)點和缺點在客戶沒有提出反對意見之前就自己先提出 并且提出合理的解釋舉出各種證據(jù)和保證 友善型的特點 合作 支持高度忠誠可靠 友善很好的聽眾合群喜歡在固定的結(jié)構(gòu)模式下工作起步比較慢不喜歡改變和訂立目標因為自己自己可以把工作做得很好而不喜歡找別人分擔 友善型的特點 可能對別人要求不夠嚴格比較松懈不愛在群眾面前表現(xiàn)比較不積極有耐心自我控制力很強 屬于這一類型的名人有 艾森豪威爾 應(yīng)付方法 對他表達個人的關(guān)心找出對方與你的共同點以輕松的方式談生意帶領(lǐng)他達成目標的方向 并且告訴他你能提供幫助了解他起步慢而且會拖延的個性他是以安全為最主要的目標提供特定的方案和最低的風險CONCESSIONCLOSE 如果 就 向四種人推銷 向分析型推銷 建立關(guān)系 不要低估向他們提供有關(guān)你 你的公司及你的專長等背景信息以顧問的身份接近這類人 認同分析型人的 專家 地位顯示證據(jù)說明你已經(jīng)設(shè)身處地為他們及他們可能的需要做了調(diào)查和準備提供有關(guān)你解決問題的能力曾幫助公司解決業(yè)務(wù)問題的情況請注意你是如何使用分析型人的時間 明確他們的需要 詢問具體的 能發(fā)現(xiàn) 找 事實的問題 考慮到分析型人有條不紊的風格從而引導(dǎo)出一次廣泛的信息交流要詳盡而不慌不忙 準備好傾聽比你想知道還要多的東西向分析型的表示 你與他們想法是一致的 并且你能夠幫助他們完成目標記住 當你需要證明你的建議是否正確和處理來自這類人的異議時 與分析型人一起進行的廣泛的探討過程將使你受益 支持 提供一份詳細得關(guān)于你的建議的書面建議 但一定要親自交給分析型人確保你的建議包括費用預(yù)算的最有力證明 清楚地顯示所有的數(shù)字及它們的來由使你的演示有組織 有系統(tǒng)而且嚴謹如果你不能回答一個具體的問題 那么提出去尋找答案 并且返回給分析型的人 要有保留但不冷淡 要果斷但不要鹵莽限制使用感情或 別的人也這樣做 做為證據(jù)推薦一個具體的行動步驟給他們機會瀏覽所有相關(guān)的購買和交貨文本 結(jié)束銷售 直接要求訂貨 但調(diào)子要低 充滿信心地做總結(jié)式結(jié)束 要想到在標準文件地細節(jié)變化上進行談判 全面考慮并為細節(jié)做好準備對價格問題給予特別注意現(xiàn)在久努力爭取他們的承諾以避免分析型人喜歡拖延或以后要求更多的證據(jù)引用那些強調(diào)你公司的記錄和服務(wù)能力的數(shù)據(jù)在回答異議時 要對分析型人的購買原則及注重客觀性做出反應(yīng) 落實 提供一份詳細的履行合同計劃以明確 你的責任 采購員的責任 履行合同的程序保持定期的與他接觸 檢查履行情況是否令人滿意和按計劃進行 向友善型推銷 關(guān)系的建立 在談業(yè)務(wù)之前先進行非正式的交談表示出你個人對友善型人的工作和個人目標感興趣 為更多地了解友善型人的個性 你得付出努力 提及你們共同認識并與你們有過生意關(guān)系的人 來宣傳你的產(chǎn)品和服務(wù) 明確他們的需要 創(chuàng)造一種坦率交流信息和感情的合作氣氛友善型人傾向于不完全說出他們的目標 所以你可能有必要問他們一些具體問題來得到他們的長期目標傾聽時積極響應(yīng) 給予口頭的和非口頭的反饋查實是否有未解決的預(yù)算或費用核實問題找出還有誰對購買決定起作用總結(jié)說明你認為的并且恰好是他們的主要觀點和感覺 支持 清楚地解釋以確保友善型人理解 你能夠并將支持友善型人的個人目標 你將提供友善型人需要的幫助 你打算承諾給這筆交易的資源對友善型人的問題提供一種清晰的解決方法 并最大限度地保證這是最好地解決方法而無須考慮其他要求友善型請決定者最終參與 用以下內(nèi)容滿足安全感的需要 表示你的解決辦法如何現(xiàn)在是最好的 將來也會是最好的 利用參考和第三方證據(jù) 結(jié)束銷售 不要直接地要求訂貨 不要催促 使用讓步式結(jié)束強調(diào)擔保 友善型的人怎樣被保護不要將友善型的人逼入絕境 如果事情不妙 他們就會想辦法溜掉防止 他們后悔 爭取得到一個承諾 即便你不得不將承諾建立在一個不確定的基礎(chǔ)上 強調(diào)你本人會落實訂貨后的事鼓勵友善型的人在做最后的購買決定時 讓別人參與歡迎不同意見 并耐心周到地給予解答回答異議時 陳述財務(wù)方面的分析證明 用專家或者其他友善型人尊重的人作為參考 完成銷售后的落實工作 當購買定單簽定后 立即對你們達成的購買意向向友善型人表示祝賀 并提供一份履行合同的計劃和時間表在這之后 主動與他們保持經(jīng)常性的接觸 提供諸如下面的服務(wù) 定期的進程報告 仔細傾聽友善型人所擔心的事 即使那些事似乎不重要 向熱情型的人推銷 建立關(guān)系 迅速描述你此行的目的并建立信譽 與熱情型發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系 你必須付出努力談?wù)撃銈児仓呐笥迅嬖V熱情型人你對他的想法和目標的感覺和熱情一旦他對你的能力產(chǎn)生信任 花一些時間與之建立坦誠和信任的私人關(guān)系 發(fā)現(xiàn)他們的需求 通過發(fā)現(xiàn)他對理想結(jié)果的想象來開始明確其他有助于分析和計劃的人傾聽 然后通過大量的支持他信念的口頭和非口頭的反饋來回應(yīng)他對于你所需要的關(guān)鍵信息小心提問使討論集中于一點并向結(jié)果方向發(fā)展如果他對具體問題不太感興趣 那么總結(jié)剛才所討論過的 并且建議各種趨向?qū)嶋H的想法 支持 用書面形式就熱情型人的想法提供特定解決方案 告訴他你有所需的事實 使之對你建立信心 但不要用細節(jié)淹沒他 不要匆忙討論 花時間來發(fā)展實現(xiàn)想法的途徑滿足他要求個人尊重的需求盡量用書面形式得到他對行動的承諾 結(jié)束銷售 當你有了足夠的需求信息并測試過建議的合適性后 假定銷售 并以一種不經(jīng)意的 非正式的方式要求訂貨 使用自信式結(jié)束當機會出現(xiàn)時 提供某些有附加價值的或其他刺激購買的東西 鼓勵購買 不要將問題與選擇相混淆得到確切的承諾 保證他理解購買決定 在你得到一個確定的購買決定之前 不要談?wù)摷毠?jié)問題 熱情型人認為處理細節(jié)是銷售人員的工作 處理反對意見 描述其他人是如何克服障礙的 回應(yīng)他或她對目標的熱情 重新陳述購買決定會帶來利益 落實 一旦訂單簽定后 重新確認送貨的安排及你與他的私人關(guān)系 介紹履行合同的人或團體 如果出現(xiàn)投訴 你應(yīng)親自處理 不要在未經(jīng)他同意的情況下把事情交給你公司中的其他人去辦理 向控制型人推銷 建立關(guān)系 提供知識及見解以解決具體業(yè)務(wù)問題傾聽并集中全部注意力在他的想法和目的上陳述造成業(yè)務(wù)中問題以及解決問題的事實依據(jù)保持快節(jié)奏 控制型人重視準時和有效地利用時間 明確控制型的需求 問而不是告訴 問那些能發(fā)現(xiàn)他們重視什么和愿意回報的問題 明確優(yōu)先性使你提問的思路與你拜訪的目標一致對他提出的需求信息要立刻落實支持他所相信的東西 指出你能夠如何積極地影響目標明確他下一步的期望 支持 提出你的建議以便控制型的人能夠比較選擇解決辦法及其可能的結(jié)果提供書面的選擇辦法提供有限費用下的最佳質(zhì)量要具體而實際 不要忽略細節(jié)控制型的人要求尊重和獨立 他們直率而豪爽 你應(yīng)該投其所好迅速總結(jié)內(nèi)容 然后讓他從中選擇其一 結(jié)束銷售 直接提出訂貨 不要兜圈子 使用選擇式結(jié)束用明確 實際的術(shù)語表達你所提供的內(nèi)容準備好為可能出現(xiàn)的變化和讓步作談判 控