堂藥房醫(yī)保管理制度.docx

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除百信堂藥房醫(yī)保管理制度1、專人負(fù)責(zé)操作，操作人員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程開、關(guān)機(jī)；2、定期殺毒，確因業(yè)務(wù)需要使用軟盤傳遞數(shù)據(jù)時，要先對軟盤進(jìn)行殺毒處理。3、禁止微機(jī)網(wǎng)絡(luò)中安裝其它軟盤、光盤、嚴(yán)禁在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和微機(jī)上玩游戲、上網(wǎng)。4、每天必須至少下載一次醫(yī)保參數(shù)和黑名單，上傳一次醫(yī)保參數(shù)。5、必須無條件為醫(yī)保人員IC卡上賬，不得收取任何費用。6、刷卡時必須輸入藥名，不是目錄上的藥名不能刷卡。7、對醫(yī)務(wù)人員人員所咨詢的問題應(yīng)熱情解答。8、特殊慢性病處方配藥時，必須按照處方劑量和數(shù)量配藥，如處方出現(xiàn) 醫(yī)務(wù)人員目錄外藥品，應(yīng)告知患者屬于自付，不能報銷。9、老干門診購藥，必須收取老干在醫(yī)療機(jī)構(gòu)開具體的本人簽字的處方，并且必須在“老年醫(yī)療手冊”上登記。百信堂藥房含麻黃堿復(fù)方制劑銷售制度根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、為加強(qiáng)含麻黃堿類復(fù)方制劑藥品的管理，防止此類藥品流入非法渠道，特定本制度： 一、藥品企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)營業(yè)員對含麻黃堿類復(fù)方制劑知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。二、門店銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑知心朋友做到問病賣藥，嚴(yán)格執(zhí)行此類藥品一次性銷售不得超過2個最小包裝的規(guī)定，銷售后登記于含“麻黃堿類復(fù)方制劑”銷售登記表中。三、在銷售此類藥品時，應(yīng)由營業(yè)員會同質(zhì)量管理人員核實購買人實際使用情況，身份證等情況。四、藥品經(jīng)營企業(yè)發(fā)現(xiàn)含麻黃堿復(fù)方制劑藥品購買方有異常情況時，應(yīng)立即停止銷售，并向所在地縣級以上公安機(jī)關(guān)和食品藥品監(jiān)督管理部門報告。五、各零售藥店要加強(qiáng)對含麻黃堿類復(fù)方制劑藥品的監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行藥品分類管理的有關(guān)規(guī)定，以確保含麻黃堿類和方制劑的藥品的銷售安全。銷售管理制度一、藥品經(jīng)營人員必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并經(jīng)健康檢查合格后方能上崗，并穿戴工作服，配戴上崗證。二、藥品的標(biāo)簽，應(yīng)標(biāo)明品名、規(guī)格、產(chǎn)地、價格等，備有必要的產(chǎn)品說明書和產(chǎn)品介紹資料，便于顧客選購時參考。進(jìn)口藥品應(yīng)有符合規(guī)定并加蓋有供貨單位紅色印章的進(jìn)口藥品檢驗報告書和進(jìn)口藥品注冊證復(fù)印件。三、藥品陳列應(yīng)清潔美觀，擺放要做到藥品與非藥品分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，處方藥與非處方藥分開。藥品要按用途或者劑型分類陳列，非藥品類應(yīng)有明顯標(biāo)識，避免誤導(dǎo)消費。四、營業(yè)員接待顧客應(yīng)主動熱情，應(yīng)設(shè)有服務(wù)臺或意見薄，隨時聽取顧客的意見和建議。五、營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后將藥品交給顧客，對缺貨藥品應(yīng)認(rèn)真登記，及時傳送藥品信息，及時保證人民群眾購藥的需要。六、嚴(yán)格把好藥品質(zhì)量銷售關(guān)，不合格藥品堅決不銷售，顧客反映藥品質(zhì)量問題時，要及時處理或必要時上報藥品監(jiān)督管理部門。藥品拆零銷售的管理為了使藥品拆零銷售規(guī)范化，減少人為對藥品的污染，特制定本規(guī)定：一、為滿足顧客要求，藥品可進(jìn)行拆零銷售。但易吸潮變質(zhì)、拆零后不易保存的品種不宜拆零銷售。二、藥品拆零時，操作要規(guī)范，要防止污染。應(yīng)采用污漬、干燥的藥匙作為拆零工具，不得用手或其它不潔物接觸藥品。藥題使用前、后要用滅菌藥棉擦試干凈，放在固定的位置。三、要用專用的藥袋盛裝拆零藥品，在藥袋上寫明品名、規(guī)格、批號、有效期、用法、用量、注意事項、藥店名稱等內(nèi)容，并向顧客交待清楚。四、拆零后的剩余藥品要保留原包裝，并及時封存好，存放在指定的拆零專柜內(nèi)。五、拆零藥品要有原始記錄，記錄包括品名、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、有效期、首次拆零時間、每次拆零的數(shù)量、售完時間。藥品零售企業(yè)的質(zhì)量管理規(guī)定為貫徹執(zhí)行藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范（GSP）等法律法規(guī)，確保經(jīng)營藥品質(zhì)量，切實維護(hù)消費者用藥安全與合法權(quán)益，特制定本規(guī)定：一、零售企業(yè)營業(yè)員根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，對使用者正確介紹藥品的性質(zhì)、性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項等內(nèi)容，不得夸大宣傳和濫行推銷。二、嚴(yán)禁以任何形式銷售假劣藥品，凡質(zhì)量不合格，過期生效和變質(zhì)的藥品不準(zhǔn)銷售，對存貨日久及質(zhì)量可疑的藥品應(yīng)按時送檢、經(jīng)檢驗合格后方可銷售。三、銷售特殊管理的藥品，應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行銷售，切實做好管理工作，不得違反規(guī)定進(jìn)行銷售。四、營業(yè)場所必須保持明亮整潔，每天量少清潔門面及貨場所一次，每季至少要清洗招牌一次，保持清新舒適衛(wèi)生的環(huán)境。五、營業(yè)人員必須按規(guī)定每年體檢合格。并保持個人衛(wèi)生，文明服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅持問病賣藥，防止發(fā)生差錯事故。六、全體人員必須切實做好經(jīng)營藥品進(jìn)、銷、存各環(huán)節(jié)的各項質(zhì)量管理工作，把好質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣藥品進(jìn)出。凡銷售假冒偽劣藥品、視情節(jié)和后果將依照有關(guān)法規(guī)進(jìn)行處罰。藥品零售企業(yè)的行為準(zhǔn)則為了加強(qiáng)藥品零售企業(yè)的管理，使零售企業(yè)更加規(guī)范化、特制定以下行為準(zhǔn)則：一、藥品零售企業(yè)必須按照藥品經(jīng)營許可證核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式及經(jīng)營地址從事經(jīng)營活動，不得進(jìn)行批發(fā)、超范圍經(jīng)營、異地經(jīng)營及出租柜臺等違法經(jīng)營，并不得向任何單位或個人提供發(fā)票、證照為其經(jīng)營藥品提供條件。二、藥品零售企業(yè)從事質(zhì)量管理工作的人員必須在職在崗、不得在其它企業(yè)兼職。三、藥品零售企業(yè)直接接觸藥品的人員不得患有傳染病、隱形傳染病、皮膚病及精神病，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須及時調(diào)離其工作崗位。四、藥品零售企業(yè)必須在持有藥品經(jīng)營許可證（批發(fā)）、藥品生產(chǎn)企業(yè)許可證及營業(yè)執(zhí)照的合法企業(yè)購進(jìn)藥品，并嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨質(zhì)量驗收制度，嚴(yán)禁從非法渠道購進(jìn)藥品。五、處方藥與非處方藥必須實施分類管理，銷售處方藥應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。六、藥品零售企業(yè)張巾的藥品廣告必須是取得藥品廣告批準(zhǔn)文號，其內(nèi)容應(yīng)經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門審核批準(zhǔn)，不得夸大杜撰。七、藥品經(jīng)營許可證除發(fā)證機(jī)關(guān)按規(guī)定的程序吊銷、注銷或收回外，企業(yè)不得擅自毀壞、仿造、變造、涂改、出租、出借及轉(zhuǎn)讓。衛(wèi)生和個人健康管理制度為了搞好文明經(jīng)商，確保經(jīng)營藥品質(zhì)量，樹立企業(yè)在社會上的優(yōu)良形象，特制定本管理制度：一、企業(yè)的工作人員在倉庫、店堂內(nèi)禁止吸煙。二、營業(yè)場所必須和生活區(qū)、辦公區(qū)分隔，店堂內(nèi)禁止設(shè)立生活區(qū)。三、營業(yè)員統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一配載服務(wù)卡，做到定員定崗。四、營業(yè)場所應(yīng)明亮整潔，無雜物、廢物、每天清掃，樣品陳列柜內(nèi)不得放置其它物品。五、從事直接接觸藥品的人員每年要體檢一次，建立個人檔案，凡患有傳染病、隱形傳染病、皮膚病、精神病的應(yīng)立即調(diào)離。六、藥品存放整潔、無積灰，在藥品包裝上不隨意涂寫，七、全體工作人員應(yīng)保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不亂扔垃圾雜物、不隨地吐痰。服務(wù)公約為了接受廣大消費者的監(jiān)督檢查，特制定以下服務(wù)公約：一、正確做到問病賣藥。二、正確介紹藥品的功能主治、用法、用量向顧客說明用藥禁忌及注意事項，確保顧客用藥安全有效。三、合理指導(dǎo)顧客服用。四、迅速及時為顧客提供所需藥品，盡量縮短購買購藥時間。五、積極做好相關(guān)咨詢服務(wù)，為顧客挑選藥品提供方便。六、嚴(yán)格執(zhí)行物價政策，銷售合格藥品，杜絕假劣藥品，根據(jù)顧客用藥需要，合理介紹，使用藥品不強(qiáng)行推銷高價、進(jìn)口藥品、滋補(bǔ)品等。七、員工應(yīng)配戴上崗證，服裝統(tǒng)一整潔，儀容大方、站立服務(wù)、用語文明、態(tài)度和藹，不使用服務(wù)禁語，遵守職業(yè)道德，為顧客提供周到、細(xì)致、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。處方藥銷售管理制度為認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品分類管理的規(guī)定，嚴(yán)格控制處方藥品的銷售，確保藥品銷售的合法性和規(guī)范性。一、處方藥與非處方藥應(yīng)分開陳列，處方藥不得采用開架直選方式銷售。二、銷售處方藥必須憑工程師開具的處方銷售，經(jīng)處方的審核人員審核后方可調(diào)配和銷售，調(diào)配或銷售人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方留存兩年備查。三、對有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售，必要時，須經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字后方可調(diào)配和銷售，門