堂藥房醫(yī)保管理制度.docx

此文檔收集于網(wǎng)絡，如有侵權，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除百信堂藥房醫(yī)保管理制度1、專人負責操作，操作人員必須嚴格按照操作規(guī)程開、關機；2、定期殺毒，確因業(yè)務需要使用軟盤傳遞數(shù)據(jù)時，要先對軟盤進行殺毒處理。3、禁止微機網(wǎng)絡中安裝其它軟盤、光盤、嚴禁在網(wǎng)絡系統(tǒng)和微機上玩游戲、上網(wǎng)。4、每天必須至少下載一次醫(yī)保參數(shù)和黑名單，上傳一次醫(yī)保參數(shù)。5、必須無條件為醫(yī)保人員IC卡上賬，不得收取任何費用。6、刷卡時必須輸入藥名，不是目錄上的藥名不能刷卡。7、對醫(yī)務人員人員所咨詢的問題應熱情解答。8、特殊慢性病處方配藥時，必須按照處方劑量和數(shù)量配藥，如處方出現(xiàn) 醫(yī)務人員目錄外藥品，應告知患者屬于自付，不能報銷。9、老干門診購藥，必須收取老干在醫(yī)療機構開具體的本人簽字的處方，并且必須在“老年醫(yī)療手冊”上登記。百信堂藥房含麻黃堿復方制劑銷售制度根據(jù)國家相關法律法規(guī)、為加強含麻黃堿類復方制劑藥品的管理，防止此類藥品流入非法渠道，特定本制度： 一、藥品企業(yè)應加強營業(yè)員對含麻黃堿類復方制劑知識的學習和培訓。二、門店銷售含麻黃堿類復方制劑知心朋友做到問病賣藥，嚴格執(zhí)行此類藥品一次性銷售不得超過2個最小包裝的規(guī)定，銷售后登記于含“麻黃堿類復方制劑”銷售登記表中。三、在銷售此類藥品時，應由營業(yè)員會同質量管理人員核實購買人實際使用情況，身份證等情況。四、藥品經(jīng)營企業(yè)發(fā)現(xiàn)含麻黃堿復方制劑藥品購買方有異常情況時，應立即停止銷售，并向所在地縣級以上公安機關和食品藥品監(jiān)督管理部門報告。五、各零售藥店要加強對含麻黃堿類復方制劑藥品的監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行藥品分類管理的有關規(guī)定，以確保含麻黃堿類和方制劑的藥品的銷售安全。銷售管理制度一、藥品經(jīng)營人員必須經(jīng)過業(yè)務培訓，并經(jīng)健康檢查合格后方能上崗，并穿戴工作服，配戴上崗證。二、藥品的標簽，應標明品名、規(guī)格、產(chǎn)地、價格等，備有必要的產(chǎn)品說明書和產(chǎn)品介紹資料，便于顧客選購時參考。進口藥品應有符合規(guī)定并加蓋有供貨單位紅色印章的進口藥品檢驗報告書和進口藥品注冊證復印件。三、藥品陳列應清潔美觀，擺放要做到藥品與非藥品分開，內服藥與外用藥分開，處方藥與非處方藥分開。藥品要按用途或者劑型分類陳列，非藥品類應有明顯標識，避免誤導消費。四、營業(yè)員接待顧客應主動熱情，應設有服務臺或意見薄，隨時聽取顧客的意見和建議。五、營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后將藥品交給顧客，對缺貨藥品應認真登記，及時傳送藥品信息，及時保證人民群眾購藥的需要。六、嚴格把好藥品質量銷售關，不合格藥品堅決不銷售，顧客反映藥品質量問題時，要及時處理或必要時上報藥品監(jiān)督管理部門。藥品拆零銷售的管理為了使藥品拆零銷售規(guī)范化，減少人為對藥品的污染，特制定本規(guī)定：一、為滿足顧客要求，藥品可進行拆零銷售。但易吸潮變質、拆零后不易保存的品種不宜拆零銷售。二、藥品拆零時，操作要規(guī)范，要防止污染。應采用污漬、干燥的藥匙作為拆零工具，不得用手或其它不潔物接觸藥品。藥題使用前、后要用滅菌藥棉擦試干凈，放在固定的位置。三、要用專用的藥袋盛裝拆零藥品，在藥袋上寫明品名、規(guī)格、批號、有效期、用法、用量、注意事項、藥店名稱等內容，并向顧客交待清楚。四、拆零后的剩余藥品要保留原包裝，并及時封存好，存放在指定的拆零專柜內。五、拆零藥品要有原始記錄，記錄包括品名、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、有效期、首次拆零時間、每次拆零的數(shù)量、售完時間。藥品零售企業(yè)的質量管理規(guī)定為貫徹執(zhí)行藥品管理法、藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范（GSP）等法律法規(guī)，確保經(jīng)營藥品質量，切實維護消費者用藥安全與合法權益，特制定本規(guī)定：一、零售企業(yè)營業(yè)員根據(jù)有關法律法規(guī)，對使用者正確介紹藥品的性質、性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項等內容，不得夸大宣傳和濫行推銷。二、嚴禁以任何形式銷售假劣藥品，凡質量不合格，過期生效和變質的藥品不準銷售，對存貨日久及質量可疑的藥品應按時送檢、經(jīng)檢驗合格后方可銷售。三、銷售特殊管理的藥品，應嚴格按有關規(guī)定進行銷售，切實做好管理工作，不得違反規(guī)定進行銷售。四、營業(yè)場所必須保持明亮整潔，每天量少清潔門面及貨場所一次，每季至少要清洗招牌一次，保持清新舒適衛(wèi)生的環(huán)境。五、營業(yè)人員必須按規(guī)定每年體檢合格。并保持個人衛(wèi)生，文明服務，優(yōu)質服務，堅持問病賣藥，防止發(fā)生差錯事故。六、全體人員必須切實做好經(jīng)營藥品進、銷、存各環(huán)節(jié)的各項質量管理工作，把好質量關，杜絕假冒偽劣藥品進出。凡銷售假冒偽劣藥品、視情節(jié)和后果將依照有關法規(guī)進行處罰。藥品零售企業(yè)的行為準則為了加強藥品零售企業(yè)的管理，使零售企業(yè)更加規(guī)范化、特制定以下行為準則：一、藥品零售企業(yè)必須按照藥品經(jīng)營許可證核準的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式及經(jīng)營地址從事經(jīng)營活動，不得進行批發(fā)、超范圍經(jīng)營、異地經(jīng)營及出租柜臺等違法經(jīng)營，并不得向任何單位或個人提供發(fā)票、證照為其經(jīng)營藥品提供條件。二、藥品零售企業(yè)從事質量管理工作的人員必須在職在崗、不得在其它企業(yè)兼職。三、藥品零售企業(yè)直接接觸藥品的人員不得患有傳染病、隱形傳染病、皮膚病及精神病，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須及時調離其工作崗位。四、藥品零售企業(yè)必須在持有藥品經(jīng)營許可證（批發(fā)）、藥品生產(chǎn)企業(yè)許可證及營業(yè)執(zhí)照的合法企業(yè)購進藥品，并嚴格執(zhí)行進貨質量驗收制度，嚴禁從非法渠道購進藥品。五、處方藥與非處方藥必須實施分類管理，銷售處方藥應按國家有關規(guī)定執(zhí)行。六、藥品零售企業(yè)張巾的藥品廣告必須是取得藥品廣告批準文號，其內容應經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門審核批準，不得夸大杜撰。七、藥品經(jīng)營許可證除發(fā)證機關按規(guī)定的程序吊銷、注銷或收回外，企業(yè)不得擅自毀壞、仿造、變造、涂改、出租、出借及轉讓。衛(wèi)生和個人健康管理制度為了搞好文明經(jīng)商，確保經(jīng)營藥品質量，樹立企業(yè)在社會上的優(yōu)良形象，特制定本管理制度：一、企業(yè)的工作人員在倉庫、店堂內禁止吸煙。二、營業(yè)場所必須和生活區(qū)、辦公區(qū)分隔，店堂內禁止設立生活區(qū)。三、營業(yè)員統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一配載服務卡，做到定員定崗。四、營業(yè)場所應明亮整潔，無雜物、廢物、每天清掃，樣品陳列柜內不得放置其它物品。五、從事直接接觸藥品的人員每年要體檢一次，建立個人檔案，凡患有傳染病、隱形傳染病、皮膚病、精神病的應立即調離。六、藥品存放整潔、無積灰，在藥品包裝上不隨意涂寫，七、全體工作人員應保持良好的衛(wèi)生習慣，不亂扔垃圾雜物、不隨地吐痰。服務公約為了接受廣大消費者的監(jiān)督檢查，特制定以下服務公約：一、正確做到問病賣藥。二、正確介紹藥品的功能主治、用法、用量向顧客說明用藥禁忌及注意事項，確保顧客用藥安全有效。三、合理指導顧客服用。四、迅速及時為顧客提供所需藥品，盡量縮短購買購藥時間。五、積極做好相關咨詢服務，為顧客挑選藥品提供方便。六、嚴格執(zhí)行物價政策，銷售合格藥品，杜絕假劣藥品，根據(jù)顧客用藥需要，合理介紹，使用藥品不強行推銷高價、進口藥品、滋補品等。七、員工應配戴上崗證，服裝統(tǒng)一整潔，儀容大方、站立服務、用語文明、態(tài)度和藹，不使用服務禁語，遵守職業(yè)道德，為顧客提供周到、細致、準確、優(yōu)質的服務。處方藥銷售管理制度為認真貫徹執(zhí)行藥品分類管理的規(guī)定，嚴格控制處方藥品的銷售，確保藥品銷售的合法性和規(guī)范性。一、處方藥與非處方藥應分開陳列，處方藥不得采用開架直選方式銷售。二、銷售處方藥必須憑工程師開具的處方銷售，經(jīng)處方的審核人員審核后方可調配和銷售，調配或銷售人員均應在處方上簽字或蓋章，處方留存兩年備查。三、對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調配、銷售，必要時，須經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字后方可調配和銷售，門