XXXX醫(yī)院2016年度矛盾糾紛排查總結(jié).doc

XXXX醫(yī)院2016年度矛盾糾紛排查總結(jié)根據(jù)上級(jí)文件精神(XXX20135號(hào))，我院把矛盾糾紛排查即例入日常工作中，分管副院長(zhǎng)牽頭，醫(yī)務(wù)科經(jīng)辦，開展醫(yī)患糾紛專項(xiàng)排查活動(dòng)?，F(xiàn)把2016年度工作情況總結(jié)如下：一、排查措施1、院領(lǐng)導(dǎo)在例行的院周會(huì)上強(qiáng)調(diào)各科室安全生產(chǎn)、矛盾糾紛排查工作，把矛盾隱患杜絕在萌芽狀態(tài)。2、分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)職能科室，下臨床深入各科室調(diào)研，并分別與醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬訪談，排查醫(yī)療安全隱患。2016年分管領(lǐng)導(dǎo)下臨床科室12次。3、醫(yī)務(wù)科組織召開醫(yī)療糾紛分析會(huì)。對(duì)既往案例進(jìn)行分析、總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并組織臨床醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)，舉一反三避免類例事件再發(fā)生。4、如出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)科及時(shí)召集院內(nèi)有關(guān)專家會(huì)診，分析原因，制定可行性措施，指導(dǎo)糾紛所在的科室，對(duì)病人進(jìn)行后續(xù)的治療，將損害降到最低。分析本糾紛中醫(yī)方是否存在過(guò)錯(cuò)，并提出相關(guān)應(yīng)對(duì)措施。5、加強(qiáng)醫(yī)院重點(diǎn)科室、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時(shí)間的安全教育和管理。針對(duì)重點(diǎn)科室進(jìn)行重點(diǎn)排查，如骨傷科、急診科、胃腸鏡室、外科。針對(duì)已查出的幾起糾紛進(jìn)行討論，分析原因，有計(jì)劃地對(duì)2017年工作進(jìn)行改進(jìn)。6、對(duì)非計(jì)劃再手術(shù)患者進(jìn)行訪談，了解患者及家屬心理，密切注意動(dòng)態(tài)，及時(shí)消除醫(yī)患糾紛隱患。堅(jiān)持日常排查化解與重點(diǎn)排查化解相結(jié)合。分級(jí)管理，落實(shí)維穩(wěn)工作責(zé)任制，做到排查工作系統(tǒng)化、經(jīng)?；?、制定化。堅(jiān)持醫(yī)院排查化解與相關(guān)部門配合排查化解相結(jié)合。在工作中與相關(guān)部門及進(jìn)溝通信息，共同把握排查化解工作動(dòng)態(tài)，相關(guān)科室積極配合醫(yī)院做好排查化解工作，真正發(fā)揮聯(lián)動(dòng)作用，綜合發(fā)揮各方面力量，及時(shí)有效地化解矛盾糾紛問(wèn)題。7、對(duì)排查出的醫(yī)患糾紛，按照易激化的程度進(jìn)行梳理、分析，及時(shí)進(jìn)行調(diào)處。堅(jiān)持排查化解與管控相結(jié)合。維穩(wěn)屬地管理的原則，醫(yī)院在排查化解工作中對(duì)重點(diǎn)人員及時(shí)與政府、人民調(diào)解中心和公安機(jī)關(guān)通報(bào)情況，爭(zhēng)取支持配合，共同做好思想教育疏導(dǎo)工作。尤其對(duì)可能出現(xiàn)個(gè)人極端行為的人員，及時(shí)與人民調(diào)解中心、人員所在地政府或直屬領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系、溝通，引導(dǎo)其走正規(guī)的司法途徑，避免矛盾糾紛升級(jí)。二、排查情況至12月31日共組織12次排查，排查出醫(yī)療糾紛2起。三、取得成效為解決矛盾，維護(hù)穩(wěn)定，積極與患者和家屬溝通，認(rèn)真聽取其意見，及時(shí)匯報(bào)，并與醫(yī)患調(diào)解中心配合迅速解決問(wèn)題。查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，采取靈活多樣的方法，開展耐心細(xì)致的說(shuō)服疏導(dǎo)工作，促使雙方當(dāng)事人互諒互讓，消除隔閡，引導(dǎo)和幫助當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。自行調(diào)解成功2起。四、存在問(wèn)題及建議福建省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法出臺(tái)后絕大多數(shù)患者及家屬愿意經(jīng)過(guò)正規(guī)途徑解決。但仍有部分患者和家屬在商談不一致時(shí)不是想到人民調(diào)解中心調(diào)解或按司法程序進(jìn)行解決，仍是想要采取一些過(guò)激的方法，如圍堵院長(zhǎng)或經(jīng)治醫(yī)生，大量人員聚積在醫(yī)療場(chǎng)所等。需要國(guó)家或市級(jí)單位加大宣傳力度，讓群眾知法、用法、守法。正確引導(dǎo)報(bào)刊、電視、網(wǎng)站等新聞媒體客觀公正地報(bào)道醫(yī)療糾紛調(diào)解工作，營(yíng)造依法、理性、有序的工作氛圍，防止糾紛激化引起社會(huì)震動(dòng)。五、下一步計(jì)劃1、2017年繼續(xù)把醫(yī)患糾紛專項(xiàng)排查活動(dòng)列入到工作常態(tài)中，每月定期組織人員下科室排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，力爭(zhēng)把矛盾解決萌芽狀態(tài)。3、加大非計(jì)劃再手術(shù)和不良事件上報(bào)監(jiān)管力度，對(duì)科室上報(bào)的非計(jì)劃再手術(shù)表認(rèn)真審核，加強(qiáng)對(duì)非計(jì)劃再手術(shù)病人的溝通。將不良事件上報(bào)況納入目標(biāo)管理責(zé)任考核指標(biāo)，督促臨床科室不良事件的上報(bào)，并對(duì)上報(bào)不良事件進(jìn)行分析要求整改。4、加強(qiáng)對(duì)干部職工衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)院管理規(guī)章制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，充分尊重患者的知情同意權(quán)和隱私權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力提高溝通技巧。加強(qiáng)工作責(zé)任心，提高醫(yī)療技術(shù)水平才能有效防范醫(yī)患矛盾糾紛。計(jì)劃于3月底召開專題講座邀請(qǐng)專家來(lái)解讀福建省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法等相關(guān)法律法規(guī)。5、改進(jìn)專家討論模式，完善修定各項(xiàng)目程序，簡(jiǎn)化表格，將原有的各項(xiàng)目記錄或表格合并成五張表格：科室醫(yī)患糾紛情況說(shuō)明、XXXX醫(yī)院醫(yī)療鑒定專家意見、XXXX醫(yī)院醫(yī)療糾紛內(nèi)部處理情況小結(jié)、XXXX醫(yī)院醫(yī)療糾紛討論記