社會實踐調查報告--高速收費站在工作中的問題-總結報告

社會實踐調查報告-高速收費站在工作中的問題-總結報告社會實踐調查報告-高速收費站在工作中的問題高速收費站是高速公路的窗口，高速收費工作除了在收費亭進行的收費工作外，收費站內部還有票證、監(jiān)控、 辦公、后勤等一系列工作環(huán)節(jié)，為了深入了解收費站的工作情況和內部管理，20XX年9月我在XX收費站進行了實踐。我的調查方法采取觀察和親身實踐方法相結合，調查內容涉及收費站管理的各個方面，從日常的收費管理、制度建設、設施設備、教育培訓、人員考核、站內經(jīng)費到職工生活，詳細的了解了收費站在管理工作和實際生活中存在的問題和困難。我將調查結果及管理意見匯總如下：一、車流量XX收費站開展兩年以來收費額不斷創(chuàng)新高，尤其是今年已提前幾個月完成全年收費任務。一般來說，大的車流量出現(xiàn)在節(jié)假日期間。由于收費站與102省道相連接，所以102省道的通暢與否一定程度上影響著我站車流量的大小。建議收費站搞好市場營銷，利用發(fā)放紀念品、搞好便民服務等措施宣傳高速路快捷、方便的優(yōu)點，提高收費站通行量。二、收費業(yè)務車型劃分不統(tǒng)一，不一致問題。全省各路段對車型劃分的標準和掌握的尺度不統(tǒng)一，有時出現(xiàn)相鄰兩站判型標準也不統(tǒng)一，所以常出現(xiàn)司機不滿而引起的糾紛。判型標準不統(tǒng)一給實際工作帶來難度，從而也影響著收費員的星級分數(shù)繼而影響工資。建議收費站之間對車型判別進行溝通，加強聯(lián)系，保持統(tǒng)一。小改大增收及抓獲作弊車輛的獎勵問題。聯(lián)網(wǎng)收費后，對于收費人員改卡和抓作弊車增收部分的獎勵取消，使工作認真負責為單位和國家增加收入的人員得不到鼓勵，不利于建立良好得收費秩序。建議收費站要根據(jù)自身實際情況制訂內部的獎懲辦法，正面鼓勵和教育職工，積極同作弊行為做斗爭。闖卡及逃漏費車輛的進一步治理問題。闖卡現(xiàn)象仍然存在，尤其是逃漏路費的情況很嚴重，有車輛私自改裝，或有的在途中倒卡或換卡。建議收費員對出口車輛要注意車輛圖像與入口是否一致，對出口空車、短程距離的車高度重視加以排查。對發(fā)現(xiàn)逃漏費車輛的員工給予獎勵。收費業(yè)務培訓問題?，F(xiàn)在收費員使用的收費崗位教材與實際工作脫節(jié)，不能有針對性地指導職工學習，急需一套與單位目前收費管理相配套的培訓教材。建議公司召集業(yè)務骨干根據(jù)工作實際制定內部業(yè)務學習資料，能夠準確地指導員工尤其是新收費員工作。各站配制便攜式發(fā)卡機、收費機的問題。聯(lián)網(wǎng)收費后，一旦遇有車流高峰和設備故障的情況下，很可能造成整個收費發(fā)卡業(yè)務中止，必須做出必要的準備和預案。建議公司統(tǒng)一給每站配備便攜式發(fā)卡機、收費機各一臺。三、設施設備問題車輛老化問題。建議收費站對站內車輛加以有效管理，定期對車輛進行維護，保證出行安全。辦公設備老化問題。目前收費站 辦公室用的電腦、打印機、傳真機等 辦公設備多數(shù)為開通運營時第一批配備，嚴重老化，多數(shù)已沒有維修價值。建議公司統(tǒng)一及時更換，使用者在使用過程中按照說明合理使用，懂得愛護、保養(yǎng)。內外墻壁、門窗粉刷問題。站內經(jīng)過幾年的運營，許多部位的墻壁、門窗剝皮脫落，影響站內形象。建議 辦公室打報告請示，批準重新粉刷站區(qū)，美化收費站。上下水管道問題。部分收費站上下水管道銹蝕嚴重，有的還出現(xiàn)了大面積的漏水現(xiàn)象，已經(jīng)影響了收費站的正常生活。建議收費站同施工單位聯(lián)系，申請資金給與解決。辦公桌椅、室內裝修破損問題。站內的 辦公桌椅，食堂桌椅、收費人員宿舍桌椅均已嚴重陳舊老化。室內地板、窗臺等裝修破損嚴重。此問題建議由 辦公室安排，對裝修破損的部位安排維修人員逐個進行檢修。收費亭陳舊老化問題。經(jīng)過兩年的運營，收費亭門鎖、地板、桌椅、抽屜、照明燈等設施嚴重老化。此問題由處 辦公室安排維修人員，逐個進行檢修，破損嚴重維修困難的部分打報告到公司，公司予以解決。機電系統(tǒng)維修人員培訓問題。隨著聯(lián)網(wǎng)收費、計重收費的運行實施，如遇設備故障，則影響收費工作的正常進行。建議公司統(tǒng)一組織機電維護對機電設備的維護維修進行培訓，提高機電維護的維修能力。機電維護回到收費站對本站員工進行一定的講解，使員工掌握基本的維修技巧。監(jiān)控室監(jiān)控員沒有配置防輻射服。建議收費站向公司反映配置防輻射服，防止電腦電視墻對監(jiān)控員人體進行輻射。配置升降車問題。各收費站收費大棚、信號燈、電路檢修等維修活動需用升降車，目前每個收費站都沒有配置。建議收費站向公司申請。飲用水的水質問題。由于收費站使用的是井水，水質發(fā)黃，且伴有泥沙。建議收費站向公司申請進行水質檢測，并申請購買凈水器。四、人員及獎懲考核問題人員緊張問題。由于聯(lián)網(wǎng)收費后車流量增加，開通車道增加，收費人員進入婚育年齡，加之路政抽調收費站人員，造成目前人員較為緊張。建議收費站向人力資源部打報告，加強內部調劑。關于對收費崗位人員實行輪崗的問題。站內員工由于分工不同，使員工只熟悉本部門的業(yè)務，業(yè)務知識比較單一。建議收費站實行站內員工輪崗制度，培養(yǎng)員工的綜合素質。收費人員星級考核問題。收費人員星級考核經(jīng)過幾年的實踐，一些規(guī)定和考核辦法有待于進一步完善。建議公司綜合各收費站的意見，不要限制四星級的人員名額，適當給予各站五星級名額。管理人員考核問題。收費站內管理人員不參與收費人員星級考核，又無新的較細化的管理辦法，使管理人員的考核無從下手，不利于收費站的整體管理。建議收費站內部積極研究科學可行的考評方案，報公司收費部。收費站員工回家不便。由于本站員工都是外地人員，站內有規(guī)定不讓隨便搭車，員工回家時只能倒幾次車，再加上車費較貴，一個月來回幾次有點難承受。建議收費站將實際困難報公司，配置接送車。加班費問題。加班費與實際工作加班存在脫節(jié)現(xiàn)象。建議此問題在目前的制度規(guī)定下，由收費站根據(jù)實際工作情況報公司人力資源部，或在現(xiàn)有的條件下內部適當給加班員工補助。五、經(jīng)費問題經(jīng)費緊張問題。目前收費站