維保部管理制度(試行).docx

車間管理制度一、車間晨會(huì):1.每天早上8.55分準(zhǔn)時(shí)開晨會(huì)，穿工裝上崗，全體員工要保持良好精神面貌。2.工裝要求：干凈、整潔（如：工作服不干凈、不穿工服交學(xué)費(fèi)20元）。3.點(diǎn)名不到按遲到處理，一次遲到交學(xué)費(fèi)10元二、車間衛(wèi)生及地坪漆維護(hù)管理制度1.每天晨會(huì)后，各工組值班人員把室外分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈。并做好設(shè)備（刀旗）的擺放及其他準(zhǔn)備工作。2.每個(gè)工組工位維修操作完畢后要及時(shí)清理維修場(chǎng)地及地面，特別是四輪定位儀扒胎機(jī)、動(dòng)平衡等共用設(shè)備，用完后及時(shí)清理干凈維修時(shí)所產(chǎn)生的垃圾（空桶，舊件等），做到隨時(shí)打掃避免劃傷地面。違反該規(guī)定班組交學(xué)費(fèi)20元。3.保持地面清潔無紙屑、原子灰（膩?zhàn)樱?、無痰跡、無積水（噴漆完工一個(gè)單件或整車）、無贓物等。4.舊件 廢件放到指定位置，不允許堆放在車間。5.每日下班前在不影響工作的前提下，可提前30分鐘清掃分擔(dān)區(qū)，將責(zé)任區(qū)的設(shè)備、地面清理干凈做到無油污、水漬、塵埃及雜質(zhì)等。設(shè)備、設(shè)施、工具清理整潔有序。并按規(guī)定位置、方向正確擺放，并做早晚檢查（值日人員），每周一次大掃除。值班班組需關(guān)閉空壓機(jī)及干冷機(jī)等設(shè)備。未關(guān)閉空壓機(jī)及其他設(shè)備班組一次交學(xué)費(fèi)100元。6.維修現(xiàn)場(chǎng)必須保證“三不落地”。即工具、零件、包裝物及舊件不能直接放在地上避免劃傷地坪漆。7.所有用清洗劑清潔的維修項(xiàng)目，必須在指定區(qū)域完成，用后清潔，否則每發(fā)現(xiàn)一次，對(duì)該組負(fù)責(zé)人交學(xué)費(fèi)20元。8.各班組的生活垃圾及廢舊件放在指定區(qū)域。9.車間內(nèi)駕駛車輛不允許急剎車、急加速造成地面損壞。10.車間各工組長負(fù)責(zé)各自工位及相應(yīng)的分擔(dān)區(qū)地面衛(wèi)生與地面的完整。三.維修車間管理規(guī)定1.委托書到車間必須按透明車間流程操做，違規(guī)者20元一次2.機(jī)修車間按工位牌進(jìn)行維修車輛，在沒有工位時(shí)，車間完工一臺(tái)，服務(wù)顧問放進(jìn)一臺(tái)，避免占用通道，影響車輛進(jìn)出。3.維修人員在維修過程中應(yīng)對(duì)維修車輛妥善保管，需要進(jìn)入駕駛室內(nèi)操作，必須鋪放好“三件套”，只要打開發(fā)動(dòng)機(jī)蓋進(jìn)行維修就必須使用翼子板防護(hù)罩，防止車體漆面被劃傷。防護(hù)設(shè)施應(yīng)定期清洗，確保干凈、整潔。違反者每次交學(xué)費(fèi)20元。4.廠區(qū)內(nèi)駕駛車輛，必須取得內(nèi)部駕駛資格認(rèn)證。車速不能超過5公里/小時(shí)，員工駕駛時(shí)不能急加速、急剎車等。5.車間內(nèi)不允許在通道上進(jìn)行維修，嚴(yán)禁停放在通道，影響車輛進(jìn)出。6.維修車輛時(shí)禁止在服務(wù)顧問不之情的情況下與車主協(xié)商私自添加維修項(xiàng)目，若有新增加維修項(xiàng)目必須寫在派工單上，并由車主簽字確認(rèn)。如違反操作流程，違規(guī)者罰款200-500元或除名處理。7.維修過程中，各工序間應(yīng)相互配合，團(tuán)結(jié)合作，杜絕一切相互推委等不良現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。各工組交接時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，明確責(zé)任。若由于交接不明確而造成不良后果由各班組共同承擔(dān)（后果自負(fù)）。8.完成維修作業(yè)項(xiàng)目后，直接維修人應(yīng)在一般位置及時(shí)簽上自己的名字，不允許簽其他人的名字（以備下次查閱），經(jīng)組長檢查無誤后在完檢處簽字。完畢后，必須將維修單和出庫單及時(shí)交到前臺(tái)服務(wù)顧問手中。9.出廠試車，可由車主駕駛或由班組長、技術(shù)總監(jiān)、車間主任（必須有駕駛證一年以上及公司發(fā)放的準(zhǔn)駕證）才能駕駛車輛，其他人員一律不準(zhǔn)路試，上班期間沒有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自駕車外出，離崗，如發(fā)現(xiàn)以上現(xiàn)象罰款200元。并承擔(dān)一切不良后果。10.派工單與領(lǐng)料單只能隨修復(fù)完工車輛一同返到前臺(tái)，任何人不能在車輛未交付之前將派工單和鑰匙單獨(dú)拿到前臺(tái)，更不能單獨(dú)交給客戶。車間與服務(wù)顧問交接出現(xiàn)跑單，維修班組和服務(wù)顧問承擔(dān)一切責(zé)任。11.售后員工在上班期間私自動(dòng)車如果發(fā)生碰撞，引起的一切損失除自己承擔(dān)外，處200元罰款。12.由個(gè)人原因產(chǎn)生維修質(zhì)量問題而導(dǎo)致客戶抱怨及投訴的，經(jīng)核對(duì)情況屬實(shí)將對(duì)班組處以50元罰款（配件損失自行承擔(dān)）13.車間所有維修人員在未接到前臺(tái)派工單的情況下，不得私自對(duì)維修車輛進(jìn)行作業(yè)。若所有維修人員無工單進(jìn)行維修工作，維修人員處以200-500元罰款（包括返工車輛、拋光車輛、檢查車輛等），同時(shí)追究負(fù)責(zé)接車人員同等處罰(如有)。情節(jié)嚴(yán)重者，對(duì)維修作業(yè)人員處以開除。望車間維修人員嚴(yán)格按照維修作業(yè)流程操作，各班組組長要嚴(yán)格監(jiān)督和督促本班組工作情況，若有違反，扣除當(dāng)事班組當(dāng)月工時(shí)費(fèi)10%。14.工作時(shí)間任何人不得空崗。無論是午餐或無工作時(shí)，各班組必須留守工位一人，不允許空崗，有工作時(shí)其他人員必須立即投入工作。15.車間人員無任何業(yè)務(wù)時(shí)，禁止到庫房、前臺(tái)逗留或做與工作無關(guān)的事情，使用手機(jī)以短信形式聊天、聽音樂、微信、電子書、看電影等；如有違反罰款50元。18.員工嚴(yán)禁在車間內(nèi)吸煙，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元并不予以提示。如客戶吸煙，維修該車的班組成員應(yīng)予以禮貌制止，并說明其危害。19各維修班組在維修車輛時(shí)，禁止將任何工具和拆下的配件放在車內(nèi)。由其鈑金和噴漆班組維修車輛，保證三件套的安裝，要保持駕駛室內(nèi)干凈，特別是座椅、儀表臺(tái)等，一定要保持整潔。如有違反，班組長和維修負(fù)責(zé)人，每次每人20元。20.車間員工因維修車輛人為引起客戶損失的，班組負(fù)責(zé)（賠付損失），再按制度規(guī)定給予罰款100元。22.車輛進(jìn)廠后，服務(wù)顧問或事故接待和班組長必須自行檢查車身表面，看一下是否有劃痕或損傷，駕駛室內(nèi)物品，特別是事故車，以免造成不必要的損失。23.各班組組長及組員之間要搞好團(tuán)結(jié)和工作交接，在休息前把沒有修理完的車輛與組內(nèi)人員交代清楚，以免發(fā)生互相推諉都不知道的現(xiàn)象，如果發(fā)生罰款20元。24.各班組領(lǐng)用的大型工具、設(shè)備的，由工組長負(fù)責(zé)，并定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、校準(zhǔn)。不定期保養(yǎng)、校準(zhǔn)的（特別是洗車機(jī)、氣泵），每次罰款20元。25.工作時(shí)，不許談?wù)撆c維修車輛無關(guān)的事，嚴(yán)禁在車間內(nèi)聚眾聊天。售后所有員工無論在上班時(shí)間及下班時(shí)間，都不得到客戶休息室進(jìn)行上網(wǎng)、聊天等娛樂活動(dòng)。違者每人罰款200元。26.所有維修車輛進(jìn)廠維修或檢查時(shí)，必須檢查以下項(xiàng)目，a全車燈光。b全車油液。c底盤、螺絲等。27.鈑噴車間工人必須使用勞動(dòng)防護(hù)用品，鈑金各維修工人在用角磨機(jī)打磨焊點(diǎn)和其他地方時(shí)必須戴上防護(hù)眼鏡，噴漆工人也必須在干磨和噴底漆時(shí)戴上防護(hù)口罩,違章者罰款。28.車間維修人員在維修作業(yè)時(shí)，一定要檢查車輛是否有附加電器設(shè)備。如果有必須在任務(wù)委托書上注明。另外，若發(fā)現(xiàn)此設(shè)備有不正常情況，一定要讓車主確認(rèn)簽字。保養(yǎng)檢查時(shí)必須檢查油、電路，一旦發(fā)現(xiàn)問題(特別是漏油、電路搭鐵等)必須讓車主簽字確認(rèn)。29.維修車輛竣工交驗(yàn)后，如無班組長或主修人簽字或簽字后檢查不到位，將執(zhí)行雙倍罰款。30各班組和班組交接工作中出現(xiàn)的誤差和失誤在找不到責(zé)任人的情況下將共同承擔(dān)。31.任何人不能動(dòng)用客戶車輛，不能在維修車輛內(nèi)逗留或動(dòng)用車內(nèi)設(shè)施及物品，如：聽收音機(jī)等。違反一次罰款50元。維修中發(fā)現(xiàn)貴重物品或現(xiàn)金時(shí)，要及時(shí)通知車主或車間主任，并通知前臺(tái)服務(wù)顧問，做到妥善處理。32.過夜車輛維修班組在下班時(shí)，把鑰匙貼好車號(hào)交到前臺(tái)，違反一次罰款20元（待定）.事故車或檢修車因各種原因不能及時(shí)修理的，一定要把車門玻璃升起并關(guān)好車門，保持車內(nèi)衛(wèi)生，一定要把電瓶線切斷，（不管大小事故車，涉及線速破損等方面的必須切斷電瓶線）以免發(fā)生火災(zāi)等意外。33.車輛擺放或駕駛上工位時(shí)，車輛正前方嚴(yán)禁站人，即使指揮車輛時(shí)也不許站在前方，以免駕駛?cè)藛T失誤操作而造成人員傷害。使用舉升機(jī)時(shí)，必須保證安全后才能到車下進(jìn)行作業(yè)。34.車間如果發(fā)生停水、停電、停氣（天然氣）或有人打架等危急情況須及時(shí)上報(bào)到車間主任處。35.洗車工做到每臺(tái)車清洗干凈，讓車主滿意，事故車必須仔細(xì)、認(rèn)真清洗干凈。36.如有設(shè)備、工具等損壞找不到損壞者，班組自行承擔(dān)。37.除開會(huì)、查詢資料等之外任何人不準(zhǔn)隨便在前臺(tái)、配件、辦公室逗留。對(duì)講機(jī)自行保管，人為損壞、丟失等，個(gè)人承擔(dān)。38上班期間車間員工禁止叫外賣，在車間吃東西，一旦發(fā)現(xiàn)罰款50元。（特殊原因找車間主管批準(zhǔn)）39.調(diào)漆室：在無工作時(shí)，禁止玩電腦、看書、看報(bào)紙等一切娛樂活動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)罰款50元，發(fā)現(xiàn)吸煙者直接開除。40.每日下班離廠前各班組把設(shè)備放回原來位置，工具放回工具箱。值班人員要關(guān)好車間門窗，及車間范圍內(nèi)的使用設(shè)備設(shè)施，確保無安全隱患，每日早晚各檢查一次，如有違者罰款50元。41.各個(gè)班組下班后，要檢查各自責(zé)任區(qū)的水、電、氣等設(shè)施，檢查是否關(guān)閉。自己范圍內(nèi)的使用設(shè)備是否電源切斷，確保無安全隱患。售后各車間員工在下班或不加班的情況下，不得無故在車間逗留。最后離開車間的員工要記得熄燈，做到人走燈滅。車間大門也由各值班班組負(fù)責(zé)關(guān)閉。42.嚴(yán)格遵守公司保密制度，不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說四、工作場(chǎng)所員工禮節(jié)禮貌規(guī)定1、見到客戶或客人應(yīng)主動(dòng)說：“您好”。2、早上同事間見面應(yīng)相互問好，說：“早上好或早”。3、如果在辦公室見到客人，問好時(shí)應(yīng)放下手中的工作作并起立。4、跟顧客講話要多用敬語，“請(qǐng)”、“謝”。任何時(shí)間不準(zhǔn)對(duì)顧客說“喂”。5、因事暫時(shí)離開顧客，一律講“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”，如果離開時(shí)間較長，回來后要講“對(duì)不起，讓您久等”。6、與客人相遇時(shí)應(yīng)靠右邊走，不得從兩個(gè)客人中間穿行。與顧客同時(shí)進(jìn)出門，應(yīng)主動(dòng)開門讓顧客先行。7、面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好，做到情緒飽滿、精神振奮、不卑不亢。8、在為顧客服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬等不良情緒，不得有任何不敬之舉或頂撞顧客。9、工作期間各員工說話不能大聲喧嘩、打鬧！工作期間不能用與工作無關(guān)的用語。必須用語規(guī)范，使用尊稱，同事之間稱呼姓名，友好溝通。10、禁止在維修車間嘻笑、打鬧、說臟話。違反一次罰款50元。因工作發(fā)生爭(zhēng)吵不論任何人，任何原因，每人罰款100元。11、維修車輛停在各班組工位，維修人員若正在工作，除主動(dòng)熱情同客戶問好外，還應(yīng)使用“請(qǐng)梢等”等禮貌用語。車輛維修竣工后，主動(dòng)同客戶說“再見”。不允許頂撞客戶或帶有個(gè)人不滿情緒為客戶服務(wù)。12、任何人違反禮節(jié)禮貌規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行以下處罰。（小于50元的罰款）B第二天早上8點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)站在公司正門旁向經(jīng)過的每位同事鞠躬問好，一直到9點(diǎn)結(jié)束。五、休息及請(qǐng)假制度1、不準(zhǔn)隨便串休，串休每次罰款（特殊情況除外）2、請(qǐng)假首先通知車間主管，再經(jīng)服務(wù)經(jīng)理簽字、最后總經(jīng)理簽字。（首先和班組內(nèi)協(xié)調(diào)溝通，不能因個(gè)人原因影響車間正常生產(chǎn)，有事提前請(qǐng)假，及時(shí)通知班組長，把原因報(bào)知車間主任，不明原因休息的罰款100元，）六、安全1、嚴(yán)格執(zhí)行公司消防安全制度，遵守所有的安全指導(dǎo)。2、了解公司各種安全標(biāo)志，愛護(hù)公司防火和安全設(shè)備。3、培養(yǎng)牢固的安全觀念，行動(dòng)慎重，避免任何可能給自己和同事帶來危險(xiǎn)和危害的行為。4、發(fā)現(xiàn)任何不安全現(xiàn)象火災(zāi)隱患、設(shè)備失控等，立即向主管報(bào)告，并采取必要的行動(dòng)。但在對(duì)設(shè)備的性能、特性不了解，對(duì)由此可能產(chǎn)生的后果不能做出正確判斷的條件下，不要采取任何行動(dòng)，以防事態(tài)進(jìn)一步惡化。5、按安全規(guī)定正確地使用保護(hù)裝置和正確