內(nèi)審員試卷參考答案.doc

深圳瑞摩特科技有限公司 QC080000:2005內(nèi)審員測試題崗位名稱： 姓名： 分?jǐn)?shù)：一、選擇題（每題1分，共25 分） 從以下每題的幾個答案中選擇一個你認(rèn)為最合適的，并將答案代號填入（ ）中。（ c ）1. 顧客滿意指的是 a）沒有顧客抱怨 b）要求顧客填寫意見表 c）顧客對自己的要求已被滿足的程度的感受 d）a+b（ d ）2. 2005版QC080000標(biāo)準(zhǔn)名稱中的禁用物質(zhì)，意味著 a）危害物質(zhì)是指如在WEEE或RoHS指令中列出的任何原料和 b）如禁止使用的任何附加的用戶要求，。 c）并與禁用HS d）以上全是（ c ）3. 顧客的要求就是 a）書面定單 b）電話要貨 c）任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 d）a+b（ b ）4. 系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為 a）管理的系統(tǒng)方法 b）過程方法 c）基于事實的決策方法 d）系統(tǒng)論（ d ）5. 術(shù)語“信息服務(wù)提供商”可包括如下內(nèi)容： a）分析、監(jiān)控 b）或提供與設(shè)計、獲取、制造、維修 c）或者扶持鉛含量應(yīng)已知的產(chǎn)品的相關(guān)信息的實體或者組織。 d）a+b+c（ b ）6一次審核的結(jié)束是指 a）末次會議結(jié)束 b）分發(fā)了經(jīng)批準(zhǔn)的審核報告之時 c）對不符合項糾正措施進(jìn)行驗證后 d）監(jiān)督檢查之后（ c ）7. 認(rèn)證中的初次審核是指 a）現(xiàn)場審核前的初訪 b）預(yù)審核 c）組織提出申請后的首次正式審核 d）以上全不是（ a ）8. 下列哪種文件應(yīng)在現(xiàn)場審核前通知受審核方 a）審核計劃 b）檢查表 c）審核工作文件和表式 d）a+b+c（ c ）9. “CNAT”是指下面哪一個機(jī)構(gòu)的英文縮寫 a）國際審核員和培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會 b）國際認(rèn)可論壇 c）中國認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會 d）國際認(rèn)證聯(lián)盟（ d ）10.“與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息”，是指 a）審核結(jié)論 b）審核發(fā)現(xiàn) c）審核方案 d）審核證據(jù)( c )11. 審核發(fā)現(xiàn)是指 a）審核中觀察到的事實 b）審核的不合格項 c）審核中搜集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則評價的結(jié)果 d）審核中的觀察項( d )12. 危害物質(zhì)管理體系可以 a）幫助組織實現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo) b）提供持續(xù)改進(jìn)的框架 c）向組織和顧客提供信任 d）a+b+c ( c )13. 下面哪一個不是危險物品進(jìn)程管理系統(tǒng)HSPM體系審核的依據(jù) a）QC080000：2005標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī) b）危險物品進(jìn)程管理系統(tǒng)體系文件 c）ISO9004標(biāo)準(zhǔn) d）合同 d）以上各項都不允許 c）供方將原材料送至組織的運(yùn)輸 d）a+b+c( b )14.下面哪一種情況是審核證據(jù) a）陪同人員質(zhì)檢科長向?qū)徍藛T反映：“供應(yīng)科從非合格供方A處采購部件” b）供應(yīng)科長承認(rèn)從非合格供方A處采購部件 c）因為在合格供方名錄中找不到部件供應(yīng)商A，所以審核員認(rèn)為供應(yīng)科從非合格供方A處采購部件 d）以上都是 ( b )15當(dāng)獲得的審核證據(jù)表明不能達(dá)到審核目的時，審核組長可以 a）宣布停止受審核方的生產(chǎn)/服務(wù)活動b）向?qū)徍宋蟹胶褪軐徍朔綀蟾胬碛梢源_定適當(dāng)?shù)拇胧?c）宣布取消末次會議 d）以上各項都不可以 ( b )16與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息稱為 a）質(zhì)量信息 b）審核證據(jù) c）檢驗記錄 d）a+b+c ( d )17. 如果在審核中沒有發(fā)現(xiàn)不符合項，審核組長應(yīng) a）作出結(jié)論說：“質(zhì)量管理體系不存在不符合項” b）調(diào)整審核范圍 c）繼續(xù)擴(kuò)大抽樣 d）以上各項都不對( d )18.實施第三方危險物品進(jìn)程管理體系審核，主要是為了 a）發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項 b）評估產(chǎn)品危害控制的符合性 c）建立互利的供方關(guān)系 d）證實組織的危險物品進(jìn)程管理體系符合已確定的審核準(zhǔn)則的程度（a ）19. 一個組織聘請了兩位認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核員代表組織對自己的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，這種審核稱為 a）第一方審核 b）第二方審核 c）第三方認(rèn)證審核 d）以上都不對（b）20審核員在現(xiàn)場審核時，應(yīng)怎樣使用檢查表？ a）把檢查表交給受審核方，然后提問 b）將檢查表作為審核的工具 c）嚴(yán)格按檢查表中所列的問題逐個提問，然后進(jìn)行核查 d）不按檢查表審核（ c）21. 在第三方認(rèn)證審核時 不是審核員的職責(zé) a）實施審核 b）確定不合格項 c）對發(fā)現(xiàn)的不合格項制定糾正措施 d）驗證受審核方所采取的糾正措施的有效性（d ）22審核工作文件可以包括 a）檢查表b）審核抽樣計劃c）記錄信息的表格d）以上都是（ b）23當(dāng)有建立合同關(guān)系的意向時，到供方進(jìn)行體系評價是 a)第一方審核b)第二方審核c)第三方認(rèn)證審核d)以上都不是（ c）24制定審核計劃是（ C ）的職責(zé)a)認(rèn)證機(jī)構(gòu)b)受審核方c)審核組長d)以上都是（ a ）25過程監(jiān)視和測量的目的是a)證實過程實現(xiàn)的策劃結(jié)果的能力b)證實過程的符合性c)證實產(chǎn)品滿足要求 d)以上都是二、判斷題（每題1分，共20分）下列各題中，你認(rèn)為正確的在（ ）中劃“”，錯誤的劃“”() 1現(xiàn)場審核的首、末次會議必須由審核組長主持。() 2“審核準(zhǔn)則”就是指客戶提供的標(biāo)準(zhǔn)。() 3. 審核員在發(fā)現(xiàn)不符合項線索時可擴(kuò)大抽樣。() 4. 審核范圍就是受審方質(zhì)量/有害物質(zhì)兼容管理體系的范圍。(）5審核組中的專業(yè)人員可以由實習(xí)審核員擔(dān)任。(）6審核組是根據(jù)不合格項的多少來評價受審核方的質(zhì)量/有害物質(zhì)兼容管理體系的。(）7在對產(chǎn)品實現(xiàn)進(jìn)行策劃時，組織應(yīng)針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源需求。(）8與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審包括對組織與供方所簽定的采購合同的評審。() 9產(chǎn)品的測量必須由專職檢驗員進(jìn)行。() 10.為保證不符合項糾正措施的有效性，審核員必須去現(xiàn)場驗證。() 11.持續(xù)改進(jìn)可能涉及到產(chǎn)品、過程和體系等方面的改進(jìn)。() 12審核計劃應(yīng)征得受審核方同意。( ) 13本次我司兼容體系的第三方審核中，重要的是要收集不合格的信息。( ) 14第三方質(zhì)量管理體系審核就是質(zhì)量認(rèn)證。( ) 15QC080000:2005中明確HSF不符合（包括顧客抱怨）。( ) 16管理評審就是質(zhì)量管理體系評審,有害物品進(jìn)程管理體系則不需要進(jìn)行管理評審。() 17現(xiàn)場審核前的文件評審是對受審核方質(zhì)量管理體系文件有效性和適宜性的確認(rèn)。() 18.為了保證審核質(zhì)量，審核組必須對申請認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場初訪。( ) 19.審核計劃一旦經(jīng)受審核方事先確認(rèn)，雙方都不得提出更改要求。( )20.內(nèi)審出現(xiàn)不符合，應(yīng)由受審核區(qū)域的管理者及時采取措施，并需評審所采取措施的有效性。三、填空題 （每題1分，共10分） 指出QC080000:2005標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上。1. “生產(chǎn)流水線上掛著崗位作業(yè)指導(dǎo)書?！?適用于這一情景的條款是 7.2.3a) 2 “成品倉庫雨后漏水,沒有及時維修?！?適用于這一情景的條款是 6.3a) 3. “工藝文件更改后，標(biāo)明了更改的次數(shù)和日期。” 適用于這一情景的條款是 4.2.3c) 4. “用適當(dāng)?shù)姆椒▉順?biāo)識未經(jīng)檢驗的產(chǎn)品?！?適用于這一情景的條款是 7.5.3 5 “質(zhì)檢部正在討論如何編制成品檢驗規(guī)程。” 適用于這一情景的條款是 7.1c) 6. “人力資源部在人才市場招聘ROHS電子工程師，以滿足新產(chǎn)品開發(fā)的需要?！?適用于這一情況的條款是 6.2.2b) 7 “為確保公司環(huán)保產(chǎn)品的合格，對監(jiān)控裝置應(yīng)以符合HSF監(jiān)控和測量要求的方式被執(zhí)行。” 適用于這一情況的條款是 7.6 8. “客戶發(fā)來傳真詢問是否同意合同關(guān)于ROHS風(fēng)險賠償補(bǔ)充條款，公司未及時回復(fù)?！?適用于這一情況的條款是 7.2.3b) 9. “質(zhì)管部對上一季度出現(xiàn)的不合格品進(jìn)行統(tǒng)計分析?！?適用于這一情景的條款是 8.4 10“公司將產(chǎn)品的ROHS含量檢驗委托檢驗機(jī)構(gòu)進(jìn)行?！边m用與這一情景的條款是4.1 四、 問答題（每題5分，共 20分）（一）簡述題（ ）； 1現(xiàn)場審核第一天發(fā)現(xiàn)了一項文件上的不符合，第二天該部門負(fù)責(zé)人說：“我們已經(jīng)把不符合的文件修改了，請審核組把這項不符合撤下來。”你作為審核組組長，如何處理？為什么？答案及評分標(biāo)準(zhǔn)： 1)不能撤 (2分) 2) 理由：不合格事實已經(jīng)存在，尚未實施糾正措施并驗證(各1.5分,共3分)2簡述與審核員有關(guān)的審核原則。答：答出GB/T19011-2003中的4中a)-c)條（少答1條扣1.5分）答案及評分標(biāo)準(zhǔn)：答出GB/T19011-2003標(biāo)準(zhǔn)4中的a)-e)條（每條1分，共5分）。3GB/T19001-2000及QC080000：2005標(biāo)準(zhǔn)中哪些條款中體現(xiàn)了“持續(xù)改進(jìn)”原則，至少舉出2個條款，并根據(jù)自己的理解做簡要說明。答案及評分標(biāo)準(zhǔn)： 1）體現(xiàn)在5.6/8.2.2/8.4/8.1等條款中 -答出兩條2分 ； 2）簡要說明內(nèi)容，內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確(3分)。 注：全文照抄標(biāo)準(zhǔn)扣2分4簡述HS的定義；列出10你本人熟悉的HS清單。答案及評分標(biāo)準(zhǔn)：答對HS定義及列出10個有害物質(zhì)條即給5分。HS就是：任何WEEE或RoHS中或顧客其他要求中列明的、禁止使用的物質(zhì)。五、案例分析題（每題5分，共25分）：請根據(jù)所述情況判斷并寫出不符合報告。評分標(biāo)準(zhǔn)：不符合事實1分；不符合條款1分；不符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容2分；不符合分級1分。1. 在銷售科，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長猶豫了一下后回答：“我們公司目前還沒有規(guī)定評價顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒有什么意見?！贝鸢福?）不符合事實：略2）不符合條款和內(nèi)容：不符合8.2.1中的“組織應(yīng)對顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。 3）不符合分級：一般2設(shè)計開發(fā)程序（QP04）規(guī)定每個項目都必須在策劃后編制設(shè)計計劃，寫出工作流程。審核員查看SD項目的設(shè)計計劃及全部文件，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙的完工期是2001年3月，而設(shè)計計劃的簽發(fā)日期是2001年6月。經(jīng)理說SD是個外銷合同，產(chǎn)品是引進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)的，只要轉(zhuǎn)化國外圖紙就可以了，因要做內(nèi)審所以我們補(bǔ)了一個設(shè)計計劃。答案： 1）不符合事實：略2）不符合的條款和內(nèi)容：不符合7.3.1中的“組織應(yīng)對產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行策劃和控制”。3）不符合分級：一般3采購部從一家新供方處采購來一批水泵密封圈，到貨后組裝車間來不及檢驗經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意就直接安裝到急于生產(chǎn)的D-25型水泵上，3天后密封圈的檢驗結(jié)果出來了，發(fā)現(xiàn)性能不能滿足設(shè)計要求，此時已組裝完56臺其中有29臺已安裝了這批密封圈，但無法查出哪些是安裝了這種密封圈的水泵。答案：1）不符合事實：略2）不符合條款和內(nèi)容：7.5.3條款“在有可追溯性要求的場合，組織應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識” 3）不符合分級：一般4.審核員在某手機(jī)生產(chǎn)廠審核成品試驗站時發(fā)現(xiàn)有一次手機(jī)電磁輻射嚴(yán)重超標(biāo)，問是為什么？質(zhì)檢站長說，我們查了發(fā)現(xiàn)是有兩批零件有問題造成的，審核員問知道是哪兩批嗎？質(zhì)檢站長說，由于該零件是關(guān)鍵零件，我們管理很嚴(yán)格，從電腦上查到了全部產(chǎn)品的編號，而且我們已經(jīng)通知生產(chǎn)部門和銷售部門，停止使用和銷售使用這些零件的手機(jī)。審核員問發(fā)出過嗎？質(zhì)檢處說我查過，已經(jīng)發(fā)出300臺，我們已決定只要顧客一提出來我們就退換。答案： 1）不符合事實：略2）不符合的條款和內(nèi)容：不符合8.3最后一段。 3）不符合分級：嚴(yán)重5對某企業(yè)進(jìn)行初次審核，審核員在采購部看了購物品目錄后，要求出示自體系運(yùn)行以來的鑄件采購合同、檢驗記錄和交貨記錄，發(fā)現(xiàn)有近1/3的合同是與某鑄件廠簽訂