好的心理狀態(tài).doc

工心態(tài)培訓(xùn)必讀：空杯心態(tài) 所謂空杯心態(tài)，最直接的含義就是一個裝滿水的杯子很難接納新東西。就是要將心里的杯子倒空，將自己所重視、在乎的很多東西以及曾經(jīng)輝煌的過去從心態(tài)上徹底了結(jié)清空。這是每一個想在職場發(fā)展的人所必須擁有的最重要的心態(tài)。員工不僅要能干，還要敢于“歸零”。每一天都是一個新原點，每一次工作都應(yīng)從零開始，每個任務(wù)都應(yīng)以一種嶄新的心態(tài)去學(xué)習(xí)新東西并完成。永遠不要把過去當(dāng)回事，永遠要從現(xiàn)在開始，進行全面的超越！第一章 松開手，你可以擁有更多在職場中和生活中，我們最容易犯的錯誤之一，就是抓住了什么就愿意松手。這樣導(dǎo)致的結(jié)果，往往就是無法繼續(xù)成長、超越，導(dǎo)致因小失大、后退乃至更嚴重的錯誤產(chǎn)生。外在的松手，來自內(nèi)在的空杯心態(tài)。只有倒出你杯子中的水，才可以裝進新的水，更不至于讓原來杯子中的水發(fā)臭。時刻歸零是一流人才的成長之道，更是聯(lián)想、海爾這些一流團隊的成長之道。不要害怕松手，松開的手比緊握的手擁有更多！5分錢硬幣與3萬元花瓶的管理寓言空杯心態(tài)是一本我近年來越來越想寫作的書。產(chǎn)生寫作此書的念頭，來源于我在清華大學(xué)總裁班講課的一次難忘經(jīng)歷。那天，我講的是禪宗管理學(xué)與企業(yè)家心靈修煉，當(dāng)講到看破、放下、自在這一節(jié)時，一位女總裁講了一個發(fā)生在自己身上的故事。一天，她正在廚房里做飯，忽然聽見從客廳里傳來4歲的兒子非?？只诺穆曇簦簨寢?！媽媽快來呀！她一聽，不知道出了什么事，趕快跑到了客廳。這才發(fā)現(xiàn)原來兒子的手卡在一個花瓶中出不來了，因此痛得哇哇直叫。她想幫兒子將手從花瓶中拉出來，可試來試去就是不行?？粗鴥鹤幽樕蠏鞚M了淚水，她急壞了，于是找來一個錘子，小心翼翼地花瓶敲破了。費了很大的勁，兒子的手終于出來了。這時她看到兒子的小手緊緊攥成了一個拳頭，怎么也不松開。她嚇壞了，想難道是孩子的手在花瓶里卡得太久變了形？等她將兒子的拳頭小心地掰開了，這才徹底松了口氣：孩子的手沒事，他的小手心里緊緊攥著的，是一枚5分錢硬幣。這讓她哭笑不得，因為剛剛被她敲碎的，是一個價值3萬元的古董花瓶。原來，淘氣的兒子不小心將幾枚硬幣扔進了花瓶，他想把硬幣取出來，可由于緊緊攥住硬幣的拳頭大過了瓶口，于是就怎么也出不來了。她不由問兒子：你怎么不把松開手，放下硬幣呢？那樣的你的手就可以出來了，媽媽也就不必打爛這個花瓶??！兒子的回答卻是：媽媽，花瓶那么深，我怕一放手，它就跑掉了?。橐幻?分錢的硬幣,砸爛了一個價值3萬元錢的花瓶，這個故事聽上去未必太可笑了。但笑過之后，大家卻一致認為：雖然這個故事發(fā)生在一個4歲孩子身上，但其實這種現(xiàn)象在成人身上也普遍存在-很多人尤其是一些職場中的人，正是由于將手中的東西抓得太緊，最后導(dǎo)致了因小失大，甚至導(dǎo)致了悲劇的產(chǎn)生。當(dāng)然，他們手中緊抓的硬幣，并不是5分錢，而是其他很多在他們看來十分重要的東西，如：成就、權(quán)力、利益、面子、學(xué)識他們之所以緊抓這些硬幣不愿松手，有兩大原因：第一，已經(jīng)擁有了，就認為是自己的東西，就要死死抓住。第二，生怕松開手，這些東西就再也沒有了，所以恐懼。我們覺得孩子緊抓5分錢不放，最后導(dǎo)致3萬元的花瓶被打碎很好笑，也覺得很惋惜，但我們是否也想過：此時此刻，自己是否也抓著一枚或者幾枚硬幣舍不得丟棄，結(jié)果喪失了更大的機會與發(fā)展，甚至可能造成不應(yīng)該的悲劇呢？這個5分錢硬幣與3萬元花瓶的故事，既是一個真實的案例，也是一則管理寓言甚至人生寓言，難道不值得每個對自己負責(zé)的人高度重視嗎？外在的松手來自內(nèi)在的空杯通過對上面故事的分析，學(xué)員們得出了這樣一個結(jié)論：盡管捍衛(wèi)自己的權(quán)益和有價值的東西很是正常的，但不管獲得了什么-金錢、名聲、權(quán)力都不要緊抓不放，更不要自我膨脹，得意忘形。換言之，松手不僅十分必要，也是一種大智慧！但同時大家也提出：權(quán)力、利益、面子這是很多人爭相追逐的東西。盡管有時候明明意識到了應(yīng)該松手，但要真正做起來卻十分不容易。可能改變你培訓(xùn)心態(tài)的5句話我最近讀到這樣一篇小文可能改變你一生的5句話，我認為非常有道理，所以借此發(fā)揮將其引申為可能改變你培訓(xùn)心態(tài)的5句話，希望可以對大家有所裨益。 原文第一句話是：優(yōu)秀是一種習(xí)慣 如果說優(yōu)秀是一種習(xí)慣，那么懶惰也是一種習(xí)慣。人出生的時候，除了脾氣會因為天性而有所不同，其它的東西基本都是后天形成的。所以，我們的一言一行都是日積月累養(yǎng)成的習(xí)慣。所以我們從現(xiàn)在起就要把優(yōu)秀變成一種習(xí)慣，使我們的優(yōu)秀行為習(xí)以為常，變成我們的第二天性。 引申第一句話：培訓(xùn)是一種習(xí)慣 培訓(xùn)是一種習(xí)慣，就象吃辣一樣，當(dāng)一個很不愛吃辣的人，被天天逼著吃辣椒，當(dāng)他習(xí)慣之后，就會喜歡上了辣椒，無辣不成餐。所以我們可以主動將”培訓(xùn)”養(yǎng)成習(xí)慣，這樣我們就會將自己的業(yè)余時間從電視、從棋牌桌上、從閑聊上拿開來，放到接受培訓(xùn)中去，我們能切身地感受到每一次的培訓(xùn)都有收獲，正是這一次又一次的收獲，使我們站在巨人的肩膀上，愈高愈遠！ 原文第二句話是：生命是一種過程事情的結(jié)果盡管重要，但是做事情的過程更加重要，因為結(jié)果好了我們會更加快樂，但過程使我們的生命充實。 引申第二句話是：培訓(xùn)是一種過程 培訓(xùn)是一種過程，不要指望聽過幾個小時培訓(xùn)之后，自己的能力就上了一個新臺階，更不要指望經(jīng)過培訓(xùn)之后就都能成為棟梁。培訓(xùn)僅僅是我們解決問題的過程中的一個必要的環(huán)節(jié)。當(dāng)然培訓(xùn)再好的課程內(nèi)容，再優(yōu)秀的講師，如果我們不在工作中應(yīng)用，不去完成這個“學(xué)習(xí)應(yīng)用學(xué)習(xí)”的過程的話，一切都是過眼煙云！ 原文第三句話是：兩點之間最短的距離并不一定是直線 在人與人的關(guān)系以及做事情的過程中，我們很難直截了當(dāng)就把事情做好。有時我們做事情會碰到很多困難和障礙，有時候我們并不一定要硬挺、硬沖，我們可以選擇有困難繞過去，有障礙繞過去，也許這樣做事情更加順利。 引申第三句話是：培訓(xùn)的內(nèi)容不一定是處理事情的最好方法 有些人總是希望培訓(xùn)老師能夠教給他一個聽完就可以用在實際工作中的方法，其實這只是“魚”，而不是“漁”。要想不餓死，除了要讓老師給你幾條魚來解決暫時的溫飽，更要老師教給你釣魚的訣竅。有了釣魚的訣竅后，我們還要在實際工作中正確地應(yīng)用這個訣竅來舉一反三。 原文第四句話是：只有知道如何停止的人,才知道如何加快速度 看著別人滑雪，覺得很容易，不就是從山頂滑到山下嗎？于是自己穿上滑雪板，哧溜一下就滑下去了，結(jié)果是從山頂滑到山下，但實際上是滾到山下，摔了很多個跟斗。最后我反復(fù)練習(xí)怎么在雪地上、斜坡上停下來。練了一個星期，我終于學(xué)會了在任何坡上停止、滑行、再停止。這個時候我就發(fā)現(xiàn)自己會滑雪了，就敢從山頂高速地往山坡下沖。因為我知道只要我想停，一轉(zhuǎn)身就能停下來。因此，只有知道如何停止的人，才知道如何高速前進。 引申第四句話是：只有知道如何聽課的人才能聽到有用的知識 有這樣一個小故事，一位家庭主婦總是對朋友抱怨對面的鄰居洗不干凈衣服，一次這位朋友去她家做客，這位主婦又指著玻璃對面的鄰居晾的衣服進行嘲笑。這位朋友起身，仔細擦拭完玻璃窗，然后對她說，喏，把玻璃擦干凈鄰居的衣服就干凈了！ 聽老師講課，有些人是抱著挑刺的心理來聽的，他就想在什么地方找到這個老師的錯誤，在牛角尖上找到牛邙。于是，他的心思全部花在挑刺上，而對精彩的內(nèi)容充耳不聞。就象專挑鄰居失誤的那位家庭主婦一樣，自己不端正心態(tài)，那任憑再好的知識，也是左耳進右耳出。 原文第五句話是：放棄是一種智慧，缺陷是一種恩惠 當(dāng)你擁有六個蘋果的時候，千萬不要把它們都吃掉，因為你把六個蘋果全都吃掉，你也只吃到了六個蘋果。如果你把六個蘋果中的五個拿出來給別人吃，盡管表面上你丟了五個蘋果，但實際上你卻得到了其他五個人的友情和好感。當(dāng)別人有了別的水果的時候，也一定會和你分享，你會從這個人手里得到一個橘子，從那個人手里得到一個梨，最后你可能就得到了六種不同的水果，六個人的友誼。所以說，放棄是一種智慧。 引申第五句話是：空杯心態(tài)是一種智慧，謙虛是一種恩惠 無論你的職位有多大，智慧有多高，當(dāng)你坐在臺下的時候，就只是一名普通的學(xué)員。將自己的杯子空出來，才能將老師的好東西吸收進去。只有學(xué)到了新知識才不枉費這半日的時間(或?qū)W費)，所以說空杯心態(tài)是一種智慧。當(dāng)你謙虛了，別人才樂意給你他們所掌握的知識，你才能得到他人施與的恩惠。 心態(tài)決定銷售業(yè)績一:心態(tài):銷售人員的第一要素要想創(chuàng)造驕人的業(yè)績,最重要是樹立積極向上的銷售心態(tài),否則便是皮之不存焉附了 好的心態(tài)就是熱情,就是戰(zhàn)斗精神,就是勤奮工作,就是忍耐,就是執(zhí)著的追求,就是積極的思考,就是勇氣.銷售是一項充滿了挑戰(zhàn)性的工作,不能適時的調(diào)整心態(tài)的人永遠無法勝任.問題的關(guān)鍵在于當(dāng)你站在下一個客戶面前時,你所想的是剛剛遭遇的失敗,還是即將取得的勝利.銷售成功的80%來自于心態(tài).銷售成功的秘決;對成功真正起作用的是一個人的內(nèi)在因素,即他的思維方式,信念民,態(tài)度,自我期望等.改變外在之前應(yīng)先改變內(nèi)在,只有調(diào)整好心態(tài),才能取得成功 偉人說:要么你去駕馭生命,要么讓生命駕馭你,你的心態(tài)決定誰是坐騎,方便是騎手二蛀蝕業(yè)績的7大不良心態(tài)真正導(dǎo)致業(yè)績平庸的,不是銷售員們經(jīng)常抱怨的激烈的同行競爭,蕭條的市場環(huán)境,難纏的客戶,而是潛在他們內(nèi)心深處消極的心態(tài),如果不能摒棄這些侵蝕業(yè)績的蛀蟲.即使外部條件再有利,也仍不能成就卓越的業(yè)績.1. 害怕拒絕,為自已尋找退縮的理由: 被客戶拒絕是不可避免的,關(guān)鍵是怎樣去看待它,不管做什么事,要想有所收獲,就必須勇敢面對,敢于承擔(dān)風(fēng)險,敢于面對失敗,去除畏懼心理的最好辦法就是立即行動.能否坦然的面對拒絕并鼓起勇氣再去嘗試,使推銷成功,是檢驗推銷員能力的試金石.2. 在客戶面前低三下四,過于謙卑。推銷不是要把產(chǎn)品或服務(wù)硬塞給別人,而是幫助客戶解決問題的.你看得起自已,客戶才會信賴你,肯定自已怕價值.自卑是影響銷售業(yè)績的不良心態(tài),只有改變它,將自卑變?yōu)閵^發(fā)向上的動力,才能走向成功和卓越.3. 滿足于已有的銷售業(yè)績不思進取. 自滿心理是阻礙銷售業(yè)績繼續(xù)攀升的最大絆腳石.一個推銷員不滿足自已已有的業(yè)績,積極向高峰攀登,就能使自己的潛能得到充分的發(fā)揮.真正的成功是永遠向前看,永葆進取之心.4. 看輕別人的工作. 一個營銷人員,要提高自已的業(yè)績,就要改變自已怕不良心態(tài),永遠不要看輕他人的工作.只有把自已融入到團隊中,依靠團隊的力量才能提升自已,最后取得成功.5. 經(jīng)常抱怨不景氣,從不反思自己. 不從自身找原因,總把失敗歸于外部環(huán)境,更談不上下苦功努力改進,結(jié)果業(yè)績越來越差,離成功也越來越遠.對一個銷售員來說,生意是否景氣,不在于外部環(huán)境,全在于有沒有積極的心態(tài).積極的想法會產(chǎn)生行動的勇氣,而消極的想法只會成為你面對挑戰(zhàn)的障礙,以積極的心態(tài),帶著熱情和信心去做,全力以赴,就一定能提升銷售業(yè)績.6. 害怕同行競爭. 對于推銷員來說,競爭是不可避免的,關(guān)鍵是抱著什么樣的心態(tài)去對待,坦然地并且積極主動地面對同行的競爭,是任何一個想創(chuàng)造卓越業(yè)績的推銷員必備的素質(zhì)和能力.辦法:了解競爭對手,發(fā)現(xiàn)問題,立即上報. 設(shè)立目標(biāo),全力以赴. 在競爭中不斷提高服務(wù)質(zhì)量.這也是在競爭中取勝的最可靠策略.7. 把工作無限期地托延下去. 說一尺不如行一寸,如果什么事都拖著不去做,就沒有取得成功的那一天.行動是最有說服力的,千百句雄辯勝不過真實的行動, 只有遇事不托延,立即行動經(jīng),馬上就去做的人,才能贏得卓越的銷售業(yè)績,才能最終走向成功.三積極心態(tài)打造超凡業(yè)績: 真正能夠使你的業(yè)績一路飄紅的,不是銷售技巧,而是最好的心態(tài).只有調(diào)整好了自已的心態(tài),始終用積極的心態(tài)去面對銷售,才能成為王牌銷售員.1. 告訴自已,成功就在下一次,即使客戶拒絕多次,也要面帶微笑地再試一次.那些成功的銷售人員并不是比別人更有運氣,只是比別人更具有堅持下去的韌性和勇氣.請記住,那些成功的人都是失敗后立刻爬起來再嘗試,直到自己獲得成功為止的.擁有積極心態(tài)的銷售員是不怕拒絕,不怕失敗的.2. 把注意力集中到你想要的業(yè)績上.一個推銷員是否成功,就在于他的心態(tài)如何.把注意力集中到你想要的銷售業(yè)績上,不讓其他不利因素阻礙你,你就能獲得自已想要獲得的收獲.3. 擁有強烈的企圖心. 擁有強烈的企圖心的推銷員,不會畏懼客戶的拒絕,做事一定會全力以赴.一個不想賺大錢的推銷員一般都創(chuàng)造不出良好的業(yè)績.業(yè)績的好壞,取決于一個銷售員是否擁有強烈的企圖心.4. 積極主動的為客戶著想. 當(dāng)一個推銷員站在客戶的立場上,就比較容易抓住推銷的重點. 能夠把冰箱賣給愛斯基摩人的推銷員不是一個好的推銷員.不讓顧客花沒必要的錢.處處為客戶著想,不是只想著訂單,而是想著顧客的需要,這樣才能與客戶保持長久的關(guān)系,才能提高你的銷售業(yè)績.5. 認定對方就是你的客戶. 不同的心態(tài)影響和決定著你的人生6. 用熱情提升你的業(yè)績. 熱情在成功的推銷中所起的作用是95% 而產(chǎn)品知識只占5%.熱情是一種積極的心態(tài),能夠鼓舞和激勵一個人朝著美好的目標(biāo)前進.只有對工作無熱情的的人才會到處碰壁.熱情的心態(tài)是做任何事的必要條件.熱情不但是一種心態(tài),也是一種推銷的方法.四:自信是銷售成功的第一秘決. 自信是銷售員嬴昨成功的保證,每一個從事銷售工作的人都要培養(yǎng)出阿基米德”給我一個支點, 我將撬動地球”的那種無比的自信,才能創(chuàng)造出卓越的業(yè)績.1. 信心是”不可能”這一因素的解藥.自信是推銷成功的第一秘決.不是因為有些事情難以做到,而是你沒有信心,只要你有信心,沒有什么事是不能做到的.如果我們自信能做到,嘗試并堅持做下去,就一定能做到,而且一定會做好.2. 當(dāng)你非?？隙ㄗ砸训漠a(chǎn)品時,就不必擔(dān)心他人的拒絕. 銷售員在銷售過程中,無論是對公司,對產(chǎn)品,還是對自已民,一定要深具信心.你永遠不可能銷售好連你自己都不相信的產(chǎn)品和服務(wù).只有對自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信,以產(chǎn)品充滿自信,才能說服別人相信自己的產(chǎn)品.3. 成功者總認為他能獲勝.你自信能夠成功,成功的可能性就會大為增加.堅信自已能夠成功,是取得成功的絕對條件,堅信自己是勝利者,最后才能成為一個勝利者.如果認定自已能成功,最后就會取得成功.4. 讓自已的外表和言語充滿自信.銷售人員必須在外表形象上給人以好的印象.使自己的外在形象和言行變得自信和果敢是十分重要的.讓自已的外表和言語充滿自信,讓人一看,就感覺到你是一個非常成功的銷售員.客戶受到你的感染,也會跟著自售起來.五:轉(zhuǎn)變心態(tài),激活自我.銷售業(yè)績的轉(zhuǎn)變來源于心態(tài)的轉(zhuǎn)變,只有改變舊的思考模式,轉(zhuǎn)變阻礙業(yè)績提升的心態(tài),才能激活自我,才能成就卓越.1. 把客戶當(dāng)作朋友而是不是對手,當(dāng)你把客戶當(dāng)成對手時,自然無法提供細致入微的服務(wù),自然不會有好的結(jié)果.你是在做生意,而不是在打仗。2. 讓顧客有利益你才有利益.銷售是向客戶提供利益的工作,是以雙贏為目的的,只有讓顧客有利益,你才會有利益.推銷員在推銷產(chǎn)品和處理與客戶之間的問題時,一定要抱著雙贏的心態(tài),本著互惠互利的在原則行事,無形中你的銷售業(yè)績就突飛猛進了.3. 最完善的服務(wù),才有最完美的結(jié)果. 松下說:售前的恭維不如售后的服務(wù),這是創(chuàng)造永久顧客的不二法門.服務(wù)的好壞直接影響銷售員的銷售業(yè)績.顧客以商品或服務(wù)如不滿意,96%都不會直接向賣方抱怨,但他們會告訴10個以上親友這家公司或銷售員有多么的差勁.4. 不要過分夸張,讓客戶有真實感.銷售重在誠實,尤其在如今服務(wù)業(yè)盛行的年代,銷售員的良莠,與產(chǎn)品的生命力息息相關(guān).只有誠實才能取信與人,這是顛撲不破的真理.5. 不要把別人對你的幫助視為理所當(dāng)然,要知道感恩. 感恩能幫助你建立良好的人際關(guān)系,加強溝通,增進感情有,不知道感恩的人往往難以嬴得別人的尊重,好感和支持. 一句謝謝看似微不足道,實際上在很大程度上決定著推銷員的銷售業(yè)績.你的感恩是表示對客戶的尊重,肯定和認可,是體現(xiàn)客戶人生價值的一種方式.一個成功的人,必定是一個會大感恩的人,一個感恩的人,必定是一個成功的人.六:培養(yǎng)屬于自已怕信念:如果我們不是僅僅把推銷工作當(dāng)成一份養(yǎng)家糊口聽職業(yè),而是把它做為一項事業(yè),當(dāng)成展示自我價值的的舞臺,自動自發(fā),全力以赴,你一定可以獲得自己所期望的成功.1. 只把自已作打工者,就永遠不會全力以赴.只有把自已當(dāng)成老板,而不是打工者,你才不會產(chǎn)生偷賴的想法和懈怠的心理,工作起來才會熱情高漲,才會不滿足已取得的成績,永遠全力以赴.培養(yǎng)自已對工作的熱愛之情,首先就要把自已當(dāng)成老板,而不是打工者.2. 具有老板的心態(tài).只有知道什么是自已應(yīng)該去做的,什么是自已不該做的,站在老板的立場去思考,去行動,才有可能走上成功之路.心態(tài)決定銷售業(yè)績,惟有心態(tài)解決了,你才會感覺到生活和工作快樂,才能激勵自已追求更大的成功.3. 樂于接受挑戰(zhàn).只有不斷地挑戰(zhàn)自己,才能取得可觀的業(yè)績. 拿破倫說:向自已挑戰(zhàn),每一次你做一件事,盡你所能做得比自已上一次的表現(xiàn)更好,更快,你就會傲視同儕,取得成功.要學(xué)會以積極的心態(tài)去面對,不斷向不可能的工作挑戰(zhàn),向自我挑戰(zhàn),在別人失敗的地方做出成績來4. 重要的只有結(jié)果.評價一個推銷員的業(yè)績的時侯,不是通過過程來評價的,而是把結(jié)果作為評價的依據(jù).成功率并非指在與多少人面談后獲得一個客戶,而是在遭到幾次拒絕后,顧客終于同意和你簽單.結(jié)果是重要的,但并不表明過程就可忽視.對于一個推銷員來說,追求結(jié)果只是一種心態(tài),一個行動指南,它并不能代替過程.5. 擁有夢想.要想成功,就必須設(shè)立自已的目標(biāo),用夢想去激勵自已.成功永遠是屬于那些擁有夢想并敢于夢想的人.6. 學(xué)會贊美自已.推銷員就要學(xué)會自我激勵,自已給自己鼓掌,自已贊美自己,這樣才能保持良好的心態(tài),自信,堅強地面對一切挑戰(zhàn).自我贊美往往能給你帶來歡樂和信心,信心增強了,又會激勵你獲得更大的成功.能贊美自已,能為自已喝彩的人一定是強者,因為他敢于接受任何挑戰(zhàn),自強不息.七:勇于行動,銷售業(yè)績倍增的技巧.勇于行動的積極心態(tài),會比你無休無止做準備的效率高得多,它容易使你的銷售業(yè)績提升,當(dāng)你下定決心,不再把時間浪費在估準備工作之上時,你就已經(jīng)朝著自已的成功目標(biāo)邁出了重要的一步.1. 停止無限期的準備工作.做銷售工作,最忌諱的就是無休無止的做準備工作,而不去采取實際行動.沒有一件事是絕對完美或接近完美的,等到所有的條件都完美才去做,只能永遠等下去,永遠不可能有開始.2. 設(shè)立明確的業(yè)績完成期限.作為一名推銷員,要想提高自已的銷售業(yè)績,完成預(yù)定目標(biāo),就要訂立完成目標(biāo)的計劃,設(shè)立明確的完成期限.要在規(guī)定的期限內(nèi)完成目標(biāo),就要事先做好計劃,并按計劃督促自已的行動.別以為那些令人瞠目結(jié)