四川嘉熙實(shí)業(yè)有限公司培訓(xùn)管理制度.doc

四川嘉熙實(shí)業(yè)有限公司培訓(xùn)管理制度 附件十季度培訓(xùn)計(jì)劃附件十一年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總表附件十二培訓(xùn)協(xié)議書(shū)附件十三員工培訓(xùn)檔案附件十四員工在職培訓(xùn)資歷表附件十五單項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估附件十六年度培訓(xùn)效果調(diào)查附件十七年度培訓(xùn)效果評(píng)估表.doc88./liangfei123第一章總則第一條目的為規(guī)范四川嘉熙實(shí)業(yè)有限公司?以下簡(jiǎn)稱四川嘉熙實(shí)業(yè)?培訓(xùn)管理工作?提高員工的知識(shí)水平、工作技能和工作的主觀能動(dòng)性?為公司提供合格的人員?增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力?實(shí)現(xiàn)公司與員工共同發(fā)展?特制定本制度。 第二條宗旨全員培訓(xùn)?終生培訓(xùn)第三條方針自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合、崗位技能培訓(xùn)與專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)相結(jié)合。 第四條原則公司對(duì)員工的培訓(xùn)遵循系統(tǒng)性原則、制度化原則、主動(dòng)性原則、多樣化原則和效益性原則。 ?一?系統(tǒng)性員工培訓(xùn)是一個(gè)全員性的、全方位的、貫穿員工職業(yè)生涯始終的系統(tǒng)工程。 ?二?制度化建立和完善培訓(xùn)管理制度?把培訓(xùn)工作例行化、制度化?保證培訓(xùn)工作的貫徹落實(shí)。 ?三?主動(dòng)性強(qiáng)調(diào)員工參與和互動(dòng)?發(fā)揮員工的積極、主動(dòng)性。 ?四?多樣化開(kāi)展員工培訓(xùn)工作要充分考慮受訓(xùn)對(duì)象的層次、類型?考慮培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多樣性。 ?五?效益性員工培訓(xùn)是人、財(cái)、物投入的過(guò)程?是價(jià)值增值的過(guò)程?培訓(xùn)應(yīng)該有產(chǎn)出和回報(bào)?應(yīng)該有助于提升公司的整體績(jī)效。 第五條適用范圍本制度適用于四川嘉熙實(shí)業(yè)全體員工。 .doc88./liangfei123第二章培訓(xùn)組織管理第六條行政人力資源中心是培訓(xùn)的歸口管理部門?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、審核、指導(dǎo)四川嘉熙實(shí)業(yè)培訓(xùn)管理工作。 并分析公司培訓(xùn)需求?擬定年度、月份、專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算第七條行政人力資源中心負(fù)責(zé)四川嘉熙實(shí)業(yè)各中心所有人員培訓(xùn)活動(dòng)的組織管理。 制定、修改并監(jiān)督執(zhí)行培訓(xùn)制度。 第八條各部門內(nèi)一般管理人員、員工的培訓(xùn)活動(dòng)?報(bào)行政人力資源中心備案?行政人力資源中心負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)資料和部分師資。 第九條四川嘉熙實(shí)業(yè)各中心負(fù)責(zé)協(xié)助行政人力資源中心進(jìn)行與本中心相關(guān)培訓(xùn)的需求分析與計(jì)劃、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、組織實(shí)施、成果轉(zhuǎn)化與效果評(píng)價(jià)等。 第十條四川嘉熙實(shí)業(yè)各中心組織的培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)將培訓(xùn)方案上交行政人力資源中心?行政人力資源中心審核?如需培訓(xùn)費(fèi)用?由總經(jīng)理審批通過(guò)后?到財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取。 行政人力資源中心應(yīng)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行跟進(jìn)?各中心培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)向行政人力資源中心提交培訓(xùn)報(bào)告?行政人力資源中心進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。 第十一條四川嘉熙實(shí)業(yè)行政人力資源中心、行政人事部應(yīng)建立四川嘉熙實(shí)業(yè)各部門和個(gè)人培訓(xùn)檔案?一?四川嘉熙實(shí)業(yè)各部門培訓(xùn)工作檔案包括?培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)教師、考核方式、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)效果等。 ?二?員工個(gè)人培訓(xùn)檔案?包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)效果等。 第十二條人力資源培訓(xùn)的其他職責(zé) (一)審議分部培訓(xùn)計(jì)劃?指導(dǎo)各部門開(kāi)展培訓(xùn)工作。 (二)外聘培訓(xùn)師擔(dān)任公司培訓(xùn)工作?并維持與各方面培訓(xùn)師的關(guān)系。 (三)培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師?提高培訓(xùn)體系的素質(zhì)和效率? (四)審核與辦理公司外派培訓(xùn)?管理外派受訓(xùn)人員所攜書(shū)籍、資料與報(bào)告。 (五)收集和分析社會(huì)各項(xiàng)培訓(xùn)資訊?適時(shí)引進(jìn)新的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)方法。 第十三條培訓(xùn)活動(dòng)的基本流程如下?.doc88./liangfei123?一?培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃?二?培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)?三?培訓(xùn)組織實(shí)施?四?培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化?五?培訓(xùn)效果評(píng)價(jià).doc88./liangfei123附件?培訓(xùn)流程圖確定培訓(xùn)項(xiàng)目制定培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程選定培訓(xùn)方法準(zhǔn)備培訓(xùn)條件指定培訓(xùn)人員實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃分析評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的有效性評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的效益性建立培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn).doc88./liangfei123第三章培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃第十四條培訓(xùn)需求分析行政人力資源中心在收集、分析各部門培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上?對(duì)有關(guān)的專家和相關(guān)部門進(jìn)行訪談?并結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度目標(biāo)、相關(guān)部門業(yè)績(jī)、員工考核評(píng)定、員工職業(yè)生涯管理等確定公司培訓(xùn)需求。 第十五條培訓(xùn)需求分析的依據(jù)培訓(xùn)必須立足于組織發(fā)展的需要?組織的需求主要公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?同時(shí)也要為員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供支持?以達(dá)到個(gè)人與組織共同發(fā)展的需要。 培訓(xùn)需求的主要依據(jù)如下?1.四川嘉熙實(shí)業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要與核心競(jìng)爭(zhēng)能力培養(yǎng)需要3.四川嘉熙實(shí)業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)4.業(yè)績(jī)和行為表現(xiàn)考核5.流程、部門、職位運(yùn)行狀況和人員任職能力狀況個(gè)人?培訓(xùn)?需求指為滿足個(gè)人工作和發(fā)展需要引起的相關(guān)培訓(xùn)需求?個(gè)人培訓(xùn)需求分析適合于已通過(guò)“職前培訓(xùn)”的員工。 培訓(xùn)分析由人力資源部門與業(yè)務(wù)部門共同完成?總部人力資源部負(fù)責(zé)總部員工培訓(xùn)需求分析?分部企劃督導(dǎo)部負(fù)責(zé)分部員工和店鋪員工的培訓(xùn)需求分析。 個(gè)人需求分析的依據(jù)主要有? 1、員工個(gè)人背景以及對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí) 2、員工的個(gè)人期望及未來(lái)發(fā)展方向 3、員工工作中存在的問(wèn)題和能力限制 4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在同類員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面的投入與推進(jìn)狀況第十六條需求分析的方法?1?測(cè)試法?采取考試的方法了解學(xué)員的差距和薄弱環(huán)節(jié)。 ?2?重大事件分析法。 通過(guò)分析本年度關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件?發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方面存在的不足?從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因?如果是能力不足的原因?則對(duì)癥安排培訓(xùn)。 ?3?績(jī)效考核分析法。 分析績(jī)效不佳、出色、創(chuàng)新的問(wèn)題所在、原因所.doc88./liangfei123在、責(zé)任部門和人員所在?針對(duì)性地提出流程能力改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃?分析員工行為表現(xiàn)?得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。 ?4?訪談法。 通過(guò)訪談各部門、各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干、普通員工?了解業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行狀況和員工個(gè)人需求?從而篩選培訓(xùn)需求。 ?5?問(wèn)卷法。 設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷?調(diào)查流程、部門運(yùn)作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息?從而篩選培訓(xùn)需求。 ?6?觀察法。 通過(guò)觀察被培訓(xùn)對(duì)象的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)?了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確定培訓(xùn)需求。 附圖?培訓(xùn)需求原理分析期待的、需求的實(shí)際的、現(xiàn)狀的培訓(xùn)需求類型分析 1、晉升前或儲(chǔ)備干部培訓(xùn)現(xiàn)崗位晉升崗位現(xiàn)狀?已學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容?崗位勝任力?崗前掌握的管理基本技能?差距?需補(bǔ)充的管理技能?學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃?自學(xué)、培訓(xùn)計(jì)劃?高績(jī)效標(biāo)桿?各崗位的標(biāo)桿員工技能標(biāo)準(zhǔn)?入職正式員工企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、商務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、基層主管有效溝通、優(yōu)勢(shì)談職位任職資格要求的知識(shí)、技能及態(tài)度個(gè)人的知識(shí)、技能及態(tài)度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力現(xiàn)狀年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)及相關(guān)能力要求本公司的能力現(xiàn)狀相關(guān)部門、人員的能力現(xiàn)狀培訓(xùn)需求核心競(jìng)爭(zhēng)能力本公司的能力現(xiàn)狀.doc88./liangfei123員工判、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、情緒管理、時(shí)間管理、敬業(yè)精神主管經(jīng)理有效激勵(lì)、人力資源管理、中層執(zhí)行力、職業(yè)化管理、職業(yè)道德經(jīng)理總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)力修煉、管理與創(chuàng)新、財(cái)務(wù)管理、組織行為學(xué)總監(jiān)副總授權(quán)管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力注?各部門的業(yè)務(wù)技能參閱培訓(xùn)第四部分?部門培訓(xùn) 2、行為轉(zhuǎn)變培訓(xùn)分析要求結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)前行為訓(xùn)練課題訓(xùn)后行為差距措施 3、年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)培訓(xùn)?如?擴(kuò)張、渠道、媒體、服務(wù)、會(huì)議營(yíng)銷、研發(fā)、市場(chǎng)占有的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)?現(xiàn)狀?已具有的技能?崗位勝任力?達(dá)成目標(biāo)應(yīng)掌的基本技能?目標(biāo)差距?需補(bǔ)充的技能?學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃?自學(xué)、培訓(xùn)計(jì)劃?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)基層員工主管經(jīng)理總監(jiān)副總 4、競(jìng)爭(zhēng)性培訓(xùn)(針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的學(xué)習(xí)、培訓(xùn))競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀?技能?企業(yè)現(xiàn)狀目標(biāo)差距?需補(bǔ)充的管學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃?自學(xué)、培訓(xùn)計(jì)核心競(jìng)爭(zhēng).doc88./liangfei123理技能?劃?力目標(biāo)基層員工主管經(jīng)理總監(jiān)副總第十七條行政人力資源中心每年十一月初發(fā)放員工培訓(xùn)需求調(diào)查表?部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)和員工要求填寫(xiě)部門培訓(xùn)需求表?十一月底前一起報(bào)行政人力資源中心。 在四川嘉熙實(shí)業(yè)各部門在日常工作的基礎(chǔ)上?結(jié)合上面的幾種分析方法?由行政人力資源中心組織?提煉本部門的培訓(xùn)需求?上報(bào)行政人力資源中心?行政人力資源中心根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查情況和各部門上交的培訓(xùn)需求建議?制定下年培訓(xùn)計(jì)劃。 第十八條培訓(xùn)計(jì)劃的制訂行政人力資源中心根據(jù)培訓(xùn)需求分析制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃初稿?培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)部門、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)時(shí)間等。 計(jì)劃初稿應(yīng)返回各部門進(jìn)一步討論修改?提交總經(jīng)理審批。 培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果編制?包括年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、?單項(xiàng)培訓(xùn)?執(zhí)行計(jì)劃。 1、培訓(xùn)計(jì)劃年度計(jì)劃的重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)包括?培訓(xùn)原則、培訓(xùn)方針、培訓(xùn)需求分析、中期?三年?規(guī)劃、通過(guò)培訓(xùn)升遷人數(shù)、公司范圍內(nèi)的培訓(xùn)活動(dòng)主題與次數(shù)、外聘專家人次數(shù)、新入職員工培訓(xùn)合格率、培訓(xùn)案例建立、課題教材開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)管理措施等。 季度培訓(xùn)計(jì)劃包括?課程名稱、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象、參加人數(shù)、教材、培訓(xùn)師安排、費(fèi)用預(yù)算。 2、計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)執(zhí)行計(jì)劃包括培訓(xùn)目標(biāo)?解決的問(wèn)題或達(dá)到的目的?、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn).doc88./liangfei123內(nèi)容?具體課程設(shè)置?、培訓(xùn)時(shí)間及課時(shí)、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)形式和方式、培訓(xùn)師、培訓(xùn)組織人、考評(píng)方式?書(shū)面、面試、現(xiàn)場(chǎng)演練等?、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算、計(jì)劃變更或調(diào)整方式等。 在編寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)?應(yīng)注意?各培訓(xùn)項(xiàng)目之間要主次分明?重點(diǎn)突出。 參見(jiàn)附件培訓(xùn)執(zhí)行計(jì)劃?。 3、確定培訓(xùn)進(jìn)度表為了使全年或階段性培訓(xùn)計(jì)劃能有條不紊的順利推進(jìn)和實(shí)施?需要設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)工作時(shí)間進(jìn)度表?有計(jì)劃安排全年或階段內(nèi)的各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目。 該推進(jìn)表按常規(guī)的工作推進(jìn)表設(shè)計(jì)即可。 4、報(bào)批上述工作就緒后?將培訓(xùn)計(jì)劃和推進(jìn)表報(bào)直屬主管審批。 若有不妥?應(yīng)立即調(diào)整?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)正式批準(zhǔn)后的培訓(xùn)計(jì)劃方可進(jìn)入實(shí)施階段?同時(shí)將其歸檔管理。 第十九條四川嘉熙實(shí)業(yè)每年從銷售收入中提取一定比例的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)?培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?根據(jù)公司效益狀況可以適當(dāng)調(diào)整數(shù)額。 第二十條員工自我培訓(xùn)的費(fèi)用?公司原則上不予報(bào)銷?特殊情況申請(qǐng)報(bào)銷的?需總經(jīng)理審批。 第二十一條公司內(nèi)部培訓(xùn)的費(fèi)用全部由公司承擔(dān)。 第二十二條外派培訓(xùn)?進(jìn)修?人員的工資待遇、費(fèi)用報(bào)銷由總經(jīng)理決定。 ?屬于培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃?不是組織實(shí)施內(nèi)容?第二十三條對(duì)于臨時(shí)提出的計(jì)劃外培訓(xùn)?均須經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人同意?填寫(xiě)員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表?總經(jīng)理審核審批?由行政人力資源中心組織?各部門臨時(shí)提出的內(nèi)部培訓(xùn)和進(jìn)修經(jīng)行政人力資源中心審核后?報(bào)總經(jīng)理審批?行政人力資源中心組織執(zhí)行。 .doc88./liangfei123第四章培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)第二十四條行政人力資源中心應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行各個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)?設(shè)計(jì)內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)對(duì)象、明確的培訓(xùn)目標(biāo)、較為詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃、培訓(xùn)教師、具體的培訓(xùn)方式、考核方式、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)時(shí)間等。 第二十五條培訓(xùn)內(nèi)容分類包括知識(shí)培訓(xùn)、管理技能、專項(xiàng)技能/資格培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、學(xué)歷職稱培訓(xùn)、戰(zhàn)略性培訓(xùn)、專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)等。 第二十六條知識(shí)培訓(xùn)包括公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)章制度、基本政策、與所在崗位相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等?使員工掌握公司的政策和行為規(guī)范?具備完成本職工作所必需的基礎(chǔ)知識(shí)和達(dá)到高績(jī)效工作標(biāo)準(zhǔn)所需的高級(jí)知識(shí)。 第二十七條管理技能培訓(xùn)包括領(lǐng)導(dǎo)技能提升培訓(xùn)、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理溝通培訓(xùn)、目標(biāo)管理與控制、激勵(lì)管理、創(chuàng)新管理培訓(xùn)等?使管理者提升管理技能?滿足工作需要。 第二十八條專業(yè)技能/資格培訓(xùn)包括崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓(xùn)?使員工在充分掌握理論的基礎(chǔ)上?能熟練地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。 第二十九條戰(zhàn)略性培訓(xùn)指為了滿足公司永續(xù)發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn)?主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力所需的持續(xù)培訓(xùn)、接班人培養(yǎng)。 第三十條專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)指為了在藥品流通業(yè)中做出特色,針對(duì)這些用于取勝的特色?四川嘉熙實(shí)業(yè)借鑒標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)?就如何為顧客提供高水平的專業(yè)服務(wù)展開(kāi)教育專業(yè)培訓(xùn)。 第三十一條高層管理人員?總經(jīng)理、事業(yè)部總監(jiān)?的培訓(xùn)內(nèi)容?現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念、藥品流通業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、高級(jí)工商管理知識(shí)和技能如管理學(xué)、營(yíng)運(yùn)成本控制、談判技巧、擴(kuò)張及戰(zhàn)略發(fā)展、高級(jí)經(jīng)理管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)、營(yíng)運(yùn)管理培訓(xùn)、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、管理控制、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)等。 第三十二條中層管理人員?部門經(jīng)理、主管?培訓(xùn)內(nèi)容?現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念、.doc88./liangfei123藥品流通業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、系統(tǒng)的工商管理知識(shí)與技能?如營(yíng)運(yùn)成本控制、營(yíng)運(yùn)損耗控制、顧客服務(wù)質(zhì)量控制、項(xiàng)目管理培訓(xùn)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)、公共關(guān)系學(xué)等。 第三十三條基層管理人員培訓(xùn)內(nèi)容?與業(yè)務(wù)管理相關(guān)的培訓(xùn)?如客戶關(guān)系管理、談判技巧、老客戶管理、有效溝通、財(cái)務(wù)管理、商務(wù)禮儀、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、專業(yè)銷售技能、企業(yè)文化、工作流程、企業(yè)規(guī)章制度等第三十四條其他人員培訓(xùn)內(nèi)容?員工職業(yè)道德與職業(yè)規(guī)范培訓(xùn)、崗位所需專業(yè)知識(shí)和技能?前臺(tái)與收貨、防損與企劃培訓(xùn)?、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)流程等。 第三十五條培訓(xùn)方式包括自我培訓(xùn)、公司內(nèi)部培訓(xùn)、公司外部培訓(xùn)、綜合培訓(xùn)、參與式培訓(xùn)等。 第三十六條自我培訓(xùn)自我培訓(xùn)是員工在工作時(shí)間之外?通過(guò)自學(xué)或其他形式積極提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力?自己承擔(dān)費(fèi)用的培訓(xùn)方式。 員工自我培訓(xùn)是其他培訓(xùn)方式的基礎(chǔ)?公司鼓勵(lì)員工根據(jù)自身的愿望和條件?利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自我培訓(xùn)?對(duì)業(yè)績(jī)有改善的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)?同時(shí)優(yōu)先考慮晉升。 第三十七條公司內(nèi)部培訓(xùn)公司內(nèi)部培訓(xùn)是指由本公司及各部門內(nèi)部組織管理的培訓(xùn)?主要有以下幾種形式?一?新員工培訓(xùn)?詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)新員工培訓(xùn)管理辦法?二?崗位技能培訓(xùn)?詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)崗位技能培訓(xùn)管理辦法?三?“師帶徒”?由一位資深員工主要負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)員工的成長(zhǎng)?四?現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)?根據(jù)工作需要由有關(guān)管理人員或資深員工在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的培訓(xùn)?五?輪崗?通過(guò)在不同崗位上工作?熟悉多個(gè)崗位的技能?六?“以會(huì)代訓(xùn)”?在專業(yè)技術(shù)研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)或管理會(huì)議上由有關(guān)技術(shù)專家或管理人員進(jìn)行的培訓(xùn)?或者優(yōu)秀員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。 ?七?專家講座?行政人力資源中心每年協(xié)調(diào)安排有關(guān)專家和內(nèi)部管理人員就公司經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)文化建設(shè)及相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能等進(jìn)行統(tǒng)一.doc88./liangfei123宣講?八?其它方式。 第三十八條公司外部培訓(xùn)公司外部培訓(xùn)是指選派員工參加由本公司以外單位組織管理的培訓(xùn)?主要有以下幾種方式?一?學(xué)歷或?qū)W位證書(shū)培訓(xùn)?如MBA、藥劑師、物流師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師培訓(xùn)等?二?參加針對(duì)崗位的短期專業(yè)培訓(xùn)?如各類職業(yè)經(jīng)理人的相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)?三?參加有關(guān)專題研討會(huì)、展覽會(huì)、論壇等?四?參觀學(xué)習(xí)、考察、培訓(xùn)等。 第三十九條綜合培訓(xùn)公司根據(jù)發(fā)展需要在有關(guān)人員自我培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行特定項(xiàng)目的培訓(xùn)?培訓(xùn)形式包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)的組合?如晉升培訓(xùn)等。 公司有關(guān)人員從內(nèi)部晉升到部門主管以上職位前半年內(nèi)?行政人力資源中心應(yīng)組織進(jìn)行晉升新職位培訓(xùn)?包括參加針對(duì)晉升崗位的外部專題培訓(xùn)和公司領(lǐng)導(dǎo)人統(tǒng)一安排的內(nèi)部培訓(xùn)。 第四十條參與式培訓(xùn)公司鼓勵(lì)員工能夠參與到培訓(xùn)、教學(xué)和研討中?與其它的員工和培訓(xùn)者共同學(xué)習(xí)、共同提高。 主要有以下幾種方式?一?分組討論法?員工針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容分組討論?使員工積極參與到課程內(nèi)容中。 ?二?案例分析法?就成功案例與員工分析討論?充實(shí)了培訓(xùn)內(nèi)容?強(qiáng)化員工培訓(xùn)中意識(shí)的積極性?思考的主動(dòng)性。 ?三?角色扮演法?讓員工扮演某與工作相關(guān)?但員工沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)的角色。 以感受所扮角色的心態(tài)和行為?以利于更有效地做好本職工作。 ?四?頭腦風(fēng)暴法?讓員工在培訓(xùn)中敞開(kāi)思想,使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴?激發(fā)員工的創(chuàng)造性思維?打破長(zhǎng)期以來(lái)形成的“群體思維”。 .doc88./liangfei123第五章培訓(xùn)組織實(shí)施第四十一條行政人力資源中心根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)組織實(shí)施培訓(xùn)?相關(guān)部門負(fù)責(zé)協(xié)助?如果因工作需要要求調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施?應(yīng)提前向行政人力資源中心提出申請(qǐng)?報(bào)總經(jīng)理審批。 第四十二條行政人力資源中心負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)考核結(jié)果進(jìn)行記錄?保存相關(guān)資料?如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等?有關(guān)培訓(xùn)資料應(yīng)分別進(jìn)入公司和員工培訓(xùn)檔案。 第四十三條行政人力資源中心負(fù)責(zé)監(jiān)督內(nèi)部培訓(xùn)期間員工出勤情況?外部培訓(xùn)出勤情況由相關(guān)組織單位負(fù)責(zé)。 第四十四條培訓(xùn)準(zhǔn)備1)課前二次調(diào)研?在實(shí)施每一次培訓(xùn)之前?為便于編寫(xiě)教案及培訓(xùn)師深度培訓(xùn)?還需進(jìn)一步了解特定學(xué)員的培訓(xùn)需求?如希望中重點(diǎn)講解哪些內(nèi)容?希望采取什么樣的授課方式等等。 該階段通常由培訓(xùn)師和培訓(xùn)組織者共同完成?一般采取面談或電話訪談等方式。 2)編寫(xiě)教材?教材原則上是有計(jì)劃的?但部分培訓(xùn)需要另編教材或補(bǔ)充教材。 3)教學(xué)設(shè)計(jì)?針對(duì)該培訓(xùn)的內(nèi)容和需要進(jìn)行教學(xué)方式的設(shè)計(jì)?包括教室的布置?懸掛橫幅、擺放桌椅等?、設(shè)備準(zhǔn)備?電腦、投影儀、屏幕、白板、道具、教材等?等等。 教學(xué)設(shè)計(jì)遵循的原則就是“一切為教學(xué)服務(wù)”?因此務(wù)必講求簡(jiǎn)潔、實(shí)用?便于教學(xué)的順利實(shí)施。 4)培訓(xùn)通知?將培訓(xùn)具體時(shí)間、地點(diǎn)、課程名稱、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)師等事項(xiàng)傳達(dá)清楚?同時(shí)將培訓(xùn)的有關(guān)紀(jì)律明確告知相關(guān)人員?簡(jiǎn)潔明了、言簡(jiǎn)意賅。 5)后勤服務(wù)?培訓(xùn)師及受訓(xùn)員工的食宿安排、課外活動(dòng)安排。 6)因講述法是最基本的培訓(xùn)方法?以上準(zhǔn)備工作以講述法為主?如培訓(xùn)還安排其他方法的培訓(xùn)?均需按照相關(guān)方法要點(diǎn)做好準(zhǔn)備?其中? (1)演示法要提前由講師或培訓(xùn)組織者準(zhǔn)備用具?如用具不能搬至現(xiàn)場(chǎng)?須聯(lián)系用具的使用或管理部門?如是營(yíng)業(yè)用具?要盡量避開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰期。 (2)案例研究法要由講師準(zhǔn)備案例?并就本案例理出若干個(gè)思考題。 .doc88./liangfei123 (3)小組討論要事先分好組?確定組長(zhǎng)和記錄人?避免臨時(shí)分組引起的混亂。 分組盡量要求工作性質(zhì)和層次不同的人在一組?以便于交流各個(gè)層面、各個(gè)角度的信息。 (4)實(shí)地觀摩需要提前聯(lián)系好觀摩對(duì)象?如觀摩對(duì)象在境外或深圳?須通知學(xué)員辦好通行手續(xù)。 觀摩前應(yīng)對(duì)觀摩對(duì)象深入了解?以便向?qū)W員介紹。 (5)經(jīng)驗(yàn)介紹原則上是自由發(fā)言?但須事先物色有一定業(yè)績(jī)和經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員作代表?并通知其做好準(zhǔn)備工作?以免課堂冷場(chǎng)。 (6)模擬培訓(xùn)須事先設(shè)定參數(shù)?最好能將按照該參數(shù)事先模擬運(yùn)行一遍?以確定參數(shù)的科學(xué)性。 (7)工作輪換最重要的準(zhǔn)備工作是必須先通過(guò)其他形式的培訓(xùn)讓培訓(xùn)者具備充足的崗位知識(shí)?以提高培訓(xùn)的效率。 (8)角色扮演是一種培訓(xùn)方式?同時(shí)也是一種工作模式?所以?它的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作主要是工作模式設(shè)計(jì)即培訓(xùn)管理制度?詳見(jiàn)店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)?。 (9)一幫一培訓(xùn)的重點(diǎn)準(zhǔn)備工作是對(duì)老員工?培訓(xùn)員?的培訓(xùn)與教育工作?使其積極配合培訓(xùn)工作?并提高其培訓(xùn)技巧。 培訓(xùn)實(shí)施1)培訓(xùn)主辦部門應(yīng)依培訓(xùn)計(jì)劃按期實(shí)施并負(fù)責(zé)該項(xiàng)培訓(xùn)的全盤事宜?如培訓(xùn)場(chǎng)地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào)?通知培訓(xùn)師及受訓(xùn)單位等。 2)如有補(bǔ)充教材、培訓(xùn)師應(yīng)于開(kāi)課前一周將講義原稿送人力資源部統(tǒng)一印刷?以便上課時(shí)發(fā)給學(xué)員。 3)各項(xiàng)在職培訓(xùn)實(shí)施時(shí)?參加受訓(xùn)學(xué)員應(yīng)簽到?人力資源部應(yīng)確實(shí)了解上課、出勤狀況。 4)受訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出勤?因故不能參加者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)。 .doc88./liangfei123第六章培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化第四十五條為提高培訓(xùn)效益?增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力?行政人力資源中心、受訓(xùn)者及其上司和同事應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。 第四十六條培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法?一?過(guò)渡學(xué)習(xí)?從系統(tǒng)學(xué)習(xí)到與實(shí)踐結(jié)合的過(guò)程中持續(xù)學(xué)習(xí)的過(guò)程?二?將培訓(xùn)內(nèi)容與工作相結(jié)合?培訓(xùn)中的案例方法等結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況進(jìn)行分析?三?行動(dòng)計(jì)劃?在學(xué)習(xí)中得到的方法工具等在實(shí)施過(guò)程中要有計(jì)劃的進(jìn)行?四?多階段培訓(xùn)方案?同一內(nèi)容重復(fù)培訓(xùn)或分次深入性培訓(xùn)?五?使用績(jī)效輔助物?運(yùn)用績(jī)效管理的手段使員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性?并使之達(dá)到必要的培訓(xùn)效果?六?培訓(xùn)的后續(xù)資源?培訓(xùn)后組織要配備相應(yīng)的技術(shù)、工具等資源?利于被訓(xùn)者學(xué)習(xí)的新技術(shù)的使用?七?支持性工作環(huán)境?建立學(xué)習(xí)的工作氣氛?直接上下級(jí)同級(jí)和相關(guān)工作崗位對(duì)于受訓(xùn)者在培訓(xùn)中學(xué)到的工作理念、方法、技能、工具等運(yùn)用的支持與配合第四十七條培訓(xùn)內(nèi)化?一?傳播。 培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)內(nèi)容以分享會(huì)、研討會(huì)、授課等方式傳授給其他同事?傳授范圍應(yīng)當(dāng)包含?本部門同事+本系統(tǒng)相關(guān)人員+與本人工作流程接口的同事。 ?二?應(yīng)用。 學(xué)員有責(zé)任將培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況持續(xù)不斷地應(yīng)用于工作實(shí)踐?提升本人和促使提升同事的工作能力?最終養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣?改善企業(yè)工作。 ?三?重復(fù)。 培訓(xùn)效果好壞的關(guān)鍵是持續(xù)不斷的重復(fù)傳播和應(yīng)用。 員工應(yīng)自覺(jué)不斷地結(jié)合工作實(shí)際應(yīng)用知識(shí)和技能?應(yīng)當(dāng)再進(jìn)行傳播?與同事分享?對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)一步強(qiáng)化。 .doc88./liangfei123第四十八條受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后?應(yīng)認(rèn)真對(duì)自己的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分析?尋找原因?明確要轉(zhuǎn)化的培訓(xùn)成果?在工作中加以應(yīng)用提高?并在必要時(shí)?尋求上司、同事、培訓(xùn)者、行政人力資源中心或其他人的支持。 第四十九條受訓(xùn)者的上司負(fù)責(zé)監(jiān)督受訓(xùn)者將培訓(xùn)成果運(yùn)用于公司的日常運(yùn)作中?在必要時(shí)給予指導(dǎo)和其他支持?并負(fù)責(zé)考核培訓(xùn)成果的運(yùn)用效果。 同時(shí)受訓(xùn)者上司要給受訓(xùn)人員提供實(shí)踐機(jī)會(huì)并進(jìn)行反饋?提供實(shí)踐機(jī)會(huì)?如崗位輪換或公司內(nèi)部交流等?鼓勵(lì)培訓(xùn)技能在工作中的運(yùn)用。 第五十條行政人力資源中心應(yīng)在每一位受訓(xùn)者外訓(xùn)結(jié)束后?及時(shí)對(duì)受訓(xùn)者的培訓(xùn)成果進(jìn)行確認(rèn)?督促受訓(xùn)者建立培訓(xùn)成果應(yīng)用計(jì)劃及衡量指標(biāo)?協(xié)助解決成果轉(zhuǎn)換中的障礙?并定期檢查、分析培訓(xùn)成果應(yīng)用效果?以利于培訓(xùn)改進(jìn)。 內(nèi)部培訓(xùn)結(jié)束后?由受訓(xùn)者的上司督促受訓(xùn)者建立培訓(xùn)成果應(yīng)用計(jì)劃及衡量指標(biāo)?報(bào)行政人力資源中心備案。 第五十一條公司對(duì)于成功運(yùn)用培訓(xùn)成果改進(jìn)業(yè)績(jī)的員工給予應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)?并在以后的培訓(xùn)中給予優(yōu)先的考慮?對(duì)于受訓(xùn)者未能運(yùn)用培訓(xùn)成果改進(jìn)業(yè)績(jī)或改進(jìn)不明顯的員工給予必要的反饋?并減少其受訓(xùn)的機(jī)會(huì)。 .doc88./liangfei123第七章培訓(xùn)效果評(píng)估第五十二條培訓(xùn)效果評(píng)估的方法包括比較法、訪談法、觀察法、問(wèn)卷調(diào)查法、筆試法、座談法等多種形式。 第五十三條比較法分縱向比較法和橫向比較法?縱向比較法指對(duì)評(píng)估對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)前后的比較?衡量培訓(xùn)的效果?橫向比較法將培訓(xùn)對(duì)象與未接受培訓(xùn)的對(duì)象對(duì)比?衡量培訓(xùn)效果。 這種方法適用于定性評(píng)估?管理技能培訓(xùn)、專項(xiàng)技能培訓(xùn)、戰(zhàn)略性培訓(xùn)、專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)可采取此方法。 第五十四條訪談法適用于四川嘉熙實(shí)業(yè)各種類型的培訓(xùn)?這種方法有助于了解員工對(duì)培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)方法的反應(yīng)?員工對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與實(shí)際工作相關(guān)性的看法?檢查員工將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度?為下一步的問(wèn)卷調(diào)查做準(zhǔn)備。 第五十五條觀察法能直觀體現(xiàn)出培訓(xùn)對(duì)員工實(shí)際工作的幫助。 專業(yè)技能培訓(xùn)、專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)可采取這種評(píng)估方法。 各部門主管在培訓(xùn)結(jié)束后親自到員工所在地工作崗位上?通過(guò)仔細(xì)觀察記錄培訓(xùn)對(duì)象在工作中的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較?以此來(lái)衡量培訓(xùn)對(duì)員工所起到的效果。 第五十六條問(wèn)卷調(diào)查法是通過(guò)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷來(lái)對(duì)與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的因素?包括培訓(xùn)師、培訓(xùn)需求的滿足、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)效果等主要環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查評(píng)價(jià)。 培訓(xùn)可以采取這種方法對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估?由行政人力資源中心設(shè)計(jì)并發(fā)放問(wèn)卷?統(tǒng)一回收后根據(jù)問(wèn)卷反饋情況對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)。 第五十七條筆試法是最常見(jiàn)的定量評(píng)估方法。 培訓(xùn)內(nèi)容如果是有關(guān)理論知識(shí)方面的?都可以進(jìn)行書(shū)面考試。 書(shū)面考試試題要注意掌握培訓(xùn)內(nèi)容的尺度?不要出偏題?要注重實(shí)效性?重點(diǎn)要突出。 書(shū)面題一般由主講培訓(xùn)師提供。 第五十八條學(xué)員完成試卷后?并不知道結(jié)果?更不知道試題的正確答案。 因此?作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要對(duì)試題進(jìn)行分析及解答?讓學(xué)員知道正確的答案是什么第五十九條座談法是培訓(xùn)后部門經(jīng)理長(zhǎng)、部門主管將員工召集到一起開(kāi)討論會(huì)?通過(guò)每位員工談在培訓(xùn)中學(xué)到什么?如何把所學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中去的以及他是否需要進(jìn)一步幫助、需要什么幫助等問(wèn)題?從中獲得關(guān)于培訓(xùn)效果的信息。 .doc88./liangfei123第六十條培訓(xùn)評(píng)估1)培訓(xùn)評(píng)估主要分培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估和培訓(xùn)效果評(píng)估。 本公司培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估一般用于某項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束時(shí)?培訓(xùn)效果評(píng)估則用于年度總結(jié)。 2)培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估 (1)每項(xiàng)(期)培訓(xùn)辦理結(jié)束時(shí)?主辦部門應(yīng)視實(shí)際需要分發(fā)“學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查表”?見(jiàn)附件?供學(xué)員填寫(xiě)后與測(cè)驗(yàn)卷一并收回?并匯總學(xué)員意見(jiàn)?作為培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估的依據(jù)之一?并作為以后再舉辦類似培訓(xùn)的參考。 (2)培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估由培訓(xùn)執(zhí)行部門自行完成?評(píng)估分為兩部分?a.定性評(píng)估?指標(biāo)有培訓(xùn)有效性、培訓(xùn)組織工作評(píng)價(jià)、培訓(xùn)過(guò)程控制、記憶效果等?b.定量評(píng)估?培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)對(duì)象的滿意情況、考試及格率等。 詳見(jiàn)附件單項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估3)培訓(xùn)效果評(píng)估正確評(píng)估培訓(xùn)效果要堅(jiān)持一個(gè)準(zhǔn)則?即?培訓(xùn)效果應(yīng)在實(shí)際工作中?而不是在培訓(xùn)中?得到檢驗(yàn)。 人力資源部按年份評(píng)估培訓(xùn)的效果。 (1)分發(fā)“年度培訓(xùn)效果調(diào)查”?見(jiàn)附件?內(nèi)容包括知識(shí)的增加、技能的提高、認(rèn)識(shí)的提高、態(tài)度的改變及以上變數(shù)對(duì)工作的影響。 該表設(shè)五欄?“年初表現(xiàn)”、“學(xué)習(xí)內(nèi)容”、“年底表現(xiàn)”欄供本年內(nèi)受訓(xùn)員工自評(píng)?簡(jiǎn)要描述培訓(xùn)對(duì)自己的影響。 “復(fù)評(píng)”欄由員工的直屬上司填寫(xiě)?檢查職工掌握的新知識(shí)、新技能?識(shí)別職工工作態(tài)度的變化。 “審核”欄由人力資源部門填寫(xiě)?以“高效”、“中效”、“低效”、“無(wú)效”來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。 (2)人力資源部比較資料分析評(píng)估培訓(xùn)的效果?做成書(shū)面報(bào)告?附件年度培訓(xùn)效果評(píng)估匯總表?記錄“認(rèn)知”、“知識(shí)”、“技能”、“態(tài)度”四項(xiàng)指標(biāo)各提高效果程度相應(yīng)的人數(shù)?并呈審核。 (3)人力資源部應(yīng)定期召開(kāi)檢查會(huì)?以評(píng)估各項(xiàng)培訓(xùn)課程實(shí)施的成果?并記錄?送交各有關(guān)單位參考予以改進(jìn)。 第六十一條培訓(xùn)總結(jié)與匯報(bào)培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估要結(jié)合培訓(xùn)人員的表現(xiàn)?做出總的鑒定。 也可要求受訓(xùn)者寫(xiě)出培訓(xùn)小結(jié)?總結(jié)在知識(shí)、技能、行為、態(tài)度上的進(jìn)步?與培訓(xùn)成績(jī)一起.doc88./liangfei123進(jìn)入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案。 在做好每一次的培訓(xùn)考試和評(píng)估的基礎(chǔ)上?每個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施完畢后?都必須及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)執(zhí)行情況總結(jié)。 培訓(xùn)總結(jié)分培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)和階段培訓(xùn)總結(jié)。 培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)指內(nèi)容主要包括有否按計(jì)劃進(jìn)度正常實(shí)施、培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)效果如何、培訓(xùn)是否滿足了學(xué)員的需要、培訓(xùn)的費(fèi)用情況怎樣、有否異常情況和問(wèn)題等等。 階段總結(jié)針對(duì)培訓(xùn)的年度計(jì)劃和季度計(jì)劃?主要有計(jì)劃完成情況、費(fèi)用支出情況、對(duì)下一步工作啟發(fā)等。 每一階段的培訓(xùn)總結(jié)均需要提報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱?分部培訓(xùn)總結(jié)須報(bào)人力資源部審查、備案。 培訓(xùn)總結(jié)完畢后?開(kāi)始開(kāi)展下一階段培訓(xùn)需求調(diào)查、計(jì)劃編擬及實(shí)施等工作。 第六十二條料歸檔留存每次培訓(xùn)結(jié)束后?培訓(xùn)的組織單位要及時(shí)進(jìn)行資料和歸檔?以便備查。 培訓(xùn)效果的評(píng)估方式必須在培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)予以說(shuō)明并切實(shí)執(zhí)行?人事行政中心不定期對(duì)各部門培訓(xùn)效果評(píng)估工作進(jìn)行抽查?對(duì)沒(méi)有進(jìn)行評(píng)估的部門將扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。 .doc88./liangfei123第八章員工的培訓(xùn)權(quán)利和義務(wù)第六十三條員工的培訓(xùn)權(quán)利?一?員工有權(quán)利根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求和個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃申請(qǐng)參加公司內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)?二?經(jīng)批準(zhǔn)參加培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇?三?員工有權(quán)利向行政人力資源中心或部門負(fù)責(zé)人提出改進(jìn)培訓(xùn)效果的建議。 第六十四條員工的培訓(xùn)義務(wù)?一?培訓(xùn)期間受訓(xùn)員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)?努力達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)?二?培訓(xùn)期間一律不得故意規(guī)避或不到?對(duì)無(wú)故遲到和不到的員工?按公司考勤制度處理?員工在培訓(xùn)期間無(wú)故遲到和不到3次?將取消培訓(xùn)資格12個(gè)月?三?受訓(xùn)者在參加重要的內(nèi)部和外部培訓(xùn)后?應(yīng)及時(shí)將有關(guān)的培訓(xùn)資料交公司有關(guān)部門保管?并負(fù)責(zé)在相關(guān)范圍內(nèi)宣講?四?員工有義務(wù)將培訓(xùn)成果運(yùn)用于日常工作中?并產(chǎn)生效果?五?員工自我培訓(xùn)一般只能利用業(yè)余時(shí)間?如確需占用工作時(shí)間參加培訓(xùn)的?須憑培訓(xùn)有效證明?經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審核?報(bào)行政人力資源中心審批?可按公假處理。 ?六?員工對(duì)公司的培訓(xùn)內(nèi)容有對(duì)外保密的義務(wù)。 被公司外派培訓(xùn)的員工視情況必須保證為公司的服務(wù)期限。 ?七?員工參加各類培訓(xùn)?培訓(xùn)費(fèi)用按照不同的類別?由公司和個(gè)人分擔(dān)?以體現(xiàn)“誰(shuí)受益?誰(shuí)投資”的思想。 承擔(dān)比例詳見(jiàn)下表?培訓(xùn)費(fèi)用分擔(dān)比例培訓(xùn)類別企業(yè)承擔(dān)百分比個(gè)人承擔(dān)百分比企業(yè)文化培訓(xùn)100?-職前培訓(xùn)100%-任職能力/素質(zhì)培70-100%0-30%.doc88./liangfei123訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)與行業(yè)知識(shí)100%-特殊技能100%-出guo考察和培訓(xùn)%-委托培養(yǎng)30-60%40-70%業(yè)余進(jìn)修0-50%0-100%戰(zhàn)略性專題培訓(xùn)100%-其他形式的學(xué)習(xí)根據(jù)具體情況確定根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)費(fèi)用1)公司全年的培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)該控制在全體員工工資的%之間?年初由財(cái)務(wù)部制訂財(cái)務(wù)預(yù)算。 人力資源部根據(jù)此預(yù)算制訂全年的培訓(xùn)財(cái)務(wù)預(yù)算?交公司總經(jīng)理審批。 2)培訓(xùn)年度預(yù)算應(yīng)包括?外聘培訓(xùn)師費(fèi)用、新進(jìn)受訓(xùn)員工工資福利、設(shè)備費(fèi)用、外租場(chǎng)地、辦公費(fèi)用、教材編撰費(fèi)用、培訓(xùn)期間交通食宿費(fèi)、人力資源部員工工資福利等。 3)費(fèi)用分配把握以下原則?知識(shí)、技能培訓(xùn)是重點(diǎn)?業(yè)務(wù)部門、創(chuàng)造性部門的培訓(xùn)優(yōu)先于服務(wù)部門、事務(wù)性部門?干部、專業(yè)骨干培訓(xùn)重于一般員工培訓(xùn)?上年度關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生重大不良事件且有能力不足因素的?應(yīng)當(dāng)首先滿足該項(xiàng)目的培訓(xùn)?快速發(fā)展中的區(qū)域分部費(fèi)用優(yōu)先。 4)計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)費(fèi)用?由人力資源部或分部提出?財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)審核?行政總監(jiān)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)開(kāi)支。 計(jì)劃外培訓(xùn)費(fèi)用開(kāi)支按照財(cái)務(wù)規(guī)定執(zhí)行。 5)員工參加培訓(xùn)發(fā)生的旅差費(fèi)用和培訓(xùn)期間工資?由員工所在部門承擔(dān)。 新進(jìn)待崗員工在培訓(xùn)期間的工資福利計(jì)入培訓(xùn)費(fèi)用。 6)內(nèi)部有能力培訓(xùn)的課程?由內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)?以減少費(fèi)用支出。 培訓(xùn)紀(jì)律1)公司員工必須參加公司指定的課程學(xué)習(xí)?因特殊原因不能參加培訓(xùn)或因參加過(guò)類似培訓(xùn)的應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)?報(bào)主管批準(zhǔn)?否則按曠工處理。 .doc88./liangfei1232)學(xué)習(xí)期間?學(xué)員應(yīng)當(dāng)遵守如下培訓(xùn)紀(jì)律? (1)按時(shí)到課?認(rèn)真聽(tīng)課。 (2)關(guān)閉手機(jī)、BB機(jī)或調(diào)為無(wú)聲?上課期間不允許接聽(tīng)電話。 3)員工培訓(xùn)出勤和紀(jì)律情況作為考試內(nèi)容記錄在培訓(xùn)檔案中?八?具備下列條件之一的?受訓(xùn)員工須與公司簽訂培訓(xùn)合同。 1.外部脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間在1個(gè)月以上?2.公司支付培訓(xùn)費(fèi)用在元以上?九?對(duì)員工的獎(jiǎng)懲 (1)學(xué)員積極參加培訓(xùn)?取得優(yōu)秀成績(jī)或?qū)W(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)用于工作?并取得優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)者?由人力資源部報(bào)公司總經(jīng)理給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 (2)如學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中違反紀(jì)律的?按以下方式處理?由培訓(xùn)師或培訓(xùn)組織者監(jiān)督執(zhí)行?遲到、早退、中途離場(chǎng)學(xué)員捐款元以上?超過(guò)15分鐘的?捐款元以上?超過(guò)30分鐘的?捐款元以上?手機(jī)每響一次捐款元以上?大聲說(shuō)話、故意喧嘩者一次捐款元以上?學(xué)員所捐款項(xiàng)用作學(xué)員培訓(xùn)知識(shí)和技能內(nèi)化的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)?或由培訓(xùn)組織者以合理方式支配。 3)學(xué)員參加培訓(xùn)態(tài)度消極?成績(jī)差?應(yīng)延緩晉升、晉級(jí)時(shí)間?甚至扣發(fā)獎(jiǎng)金。 4)試用員工參加培訓(xùn)態(tài)度消極?成績(jī)不合格?不予錄用。 培訓(xùn)通報(bào)1)通報(bào)培訓(xùn)狀況的目的是為了鼓勵(lì)受訓(xùn)者?并獲得公司管理人員、員工和加盟商的支持?從而使他們能支持和參與培訓(xùn)工作?最終將公司打造為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。 2)通報(bào)的內(nèi)容包括?每次培訓(xùn)中的優(yōu)秀者、培訓(xùn)的主要內(nèi)容、學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的反映、階段培訓(xùn)評(píng)估情況等。 3)通報(bào)的形式?培訓(xùn)組織部門應(yīng)將培訓(xùn)情況匯總為專門通報(bào)?發(fā)到各個(gè)部門。 .doc88./liangfei123第九章附則第六十五條本制度由行政人力資源中心擬定?報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行第六十六條本制度由行政人力資源中心負(fù)責(zé)解釋。 .doc88./liangfei123附件一新員工培訓(xùn)管理辦法第一章總則第一條目的為規(guī)范公司新員工培訓(xùn)管理?使新員工盡快熟悉、適應(yīng)公司文化、制度和行為規(guī)范?縮短勝任本職崗位的時(shí)間?特制定本管理辦法。 第二條公司新員工實(shí)行“先培訓(xùn)、后上崗”原則。 第三條本辦法適用于四川嘉熙實(shí)業(yè)的新員工。 第二章組織管理第四條新員工培訓(xùn)由行政人力資源中心歸口管理?相關(guān)部門負(fù)責(zé)人協(xié)助執(zhí)行。 第五條新員工培訓(xùn)應(yīng)在報(bào)到后一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行。 公司員工公司認(rèn)知培訓(xùn)一般為期兩天?學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、企業(yè)歷史、基本規(guī)章制度、基本禮節(jié)等。 使員工基本了解公司的情況第六條參加新員工培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)期間如需請(qǐng)假者?按公司制度給予假期?請(qǐng)假情況體現(xiàn)在綜合評(píng)定中。 第七條培訓(xùn)結(jié)束后?應(yīng)進(jìn)行考核。 不合格者?辭退或降薪使用。 第八條行政人力資源中心為每一位員工建立培訓(xùn)檔案?新員工培訓(xùn)考核情況應(yīng)記入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案。 第三章通識(shí)培訓(xùn)第九條通識(shí)培訓(xùn)是指對(duì)新員工進(jìn)行公司概況、企業(yè)文化、理論知識(shí)、專業(yè)技能知識(shí)、員工形象、工作流程、規(guī)章制度等培訓(xùn)?使新員工能順利開(kāi)展工作。 第十條新員工通識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容由行政人力資源中心負(fù)責(zé)組織?其他相關(guān)部門設(shè)計(jì)?報(bào)總經(jīng)理審批。 第十一條通識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容?.doc88./liangfei123?一?介紹公司概況1.公司的發(fā)展歷史、精神、行業(yè)特點(diǎn)、成長(zhǎng)趨勢(shì)2.公司的經(jīng)營(yíng)理念、傳統(tǒng)、習(xí)慣、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)3.公司的主業(yè)和組織機(jī)構(gòu)4.公司高層管理人員的情況5.行政人力資源中心自行調(diào)整的內(nèi)容?二?介紹公司主要制度政策1.員工行為規(guī)范2.公司人力資源制度3.績(jī)效考核制度4.薪酬制度5.培訓(xùn)制度6.獎(jiǎng)懲制度7.考勤制度8.各部門職責(zé)9.辦公設(shè)備使用?三?理論知識(shí)1.企業(yè)文化2.禮儀培訓(xùn)3.溝通技巧4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)?四?專業(yè)技能知識(shí)1.業(yè)績(jī)分析2.市場(chǎng)營(yíng)銷管理3.其他專業(yè)技能?五?崗位認(rèn)知 (1)員工所在部門的主要職能和責(zé)任?.doc88./liangfei123 (2)業(yè)務(wù)方面的規(guī)章和制度? (3)崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)?六?軍訓(xùn)第十二條通識(shí)培訓(xùn)原則上由公司行政人力資源中心根據(jù)需要組織進(jìn)行。 行政人力資源中心應(yīng)提前3日向應(yīng)參加培訓(xùn)的新員工所屬部門發(fā)出培訓(xùn)通知。 第十三條培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)企業(yè)發(fā)展以及培訓(xùn)目標(biāo)不同可自行調(diào)整。 第四章部門實(shí)習(xí)第十四條部門實(shí)習(xí)是培訓(xùn)的重要部分?實(shí)習(xí)時(shí)間由行政人力資源中心視員工所屬部門性質(zhì)不同而自行決定。 第十五條部門經(jīng)理、主管為其實(shí)習(xí)所在部門負(fù)責(zé)人?安排專人對(duì)員工實(shí)習(xí)進(jìn)行全程跟蹤考核。 第十六條綜合管理人員逐個(gè)部門實(shí)習(xí)?實(shí)習(xí)時(shí)間有行政人力資源中心視情況自行安排。 第十七條一線人員在所屬部門實(shí)習(xí)。 第十八條部門負(fù)責(zé)人代表部門對(duì)新員工表示歡迎?介紹新員工認(rèn)識(shí)部門其他人員?并協(xié)助其較快地進(jìn)入工作狀態(tài)。 第十九條部門工作引導(dǎo)主要包括?一?本部門介紹1.介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、制度2.介紹各職位工作內(nèi)容3.介紹部門工作流程4.培訓(xùn)基本專業(yè)知識(shí)技能5.講授工作程序與方法?二?相關(guān)部門介紹1.相關(guān)部門人員介紹.doc88./liangfei1232.相關(guān)部門主要職責(zé)3.本部門與相關(guān)部門聯(lián)系事項(xiàng)4.未來(lái)部門之間工作配合要求等第五章新員工培訓(xùn)評(píng)估第二十條通識(shí)培訓(xùn)結(jié)束后由行政人力資源中心組織新員工測(cè)驗(yàn)和座談?對(duì)員工進(jìn)行通識(shí)培訓(xùn)評(píng)定。 第二十一條實(shí)習(xí)過(guò)程中?由行政人力資源中心組織新員工座談?對(duì)員工進(jìn)行階段性評(píng)估。 第二十二條實(shí)習(xí)結(jié)束后?部門經(jīng)理、主管就部門實(shí)習(xí)對(duì)新員工進(jìn)行評(píng)定。 第二十三條培訓(xùn)結(jié)束后?由行政人力資源中心結(jié)合員工通識(shí)培訓(xùn)評(píng)定、階段性評(píng)定、部長(zhǎng)評(píng)定?對(duì)員工進(jìn)行綜合性評(píng)定?評(píng)定不合格者?則應(yīng)將該員工辭退。 第二十四條新員工培訓(xùn)結(jié)束后行政人力資源中心將培訓(xùn)記錄歸檔。 培訓(xùn)流程20年月日日