14大企業(yè)管理方法工具(doc 20頁).doc

14大管理方法工具對于企業(yè)管理中的具體問題，一方面需要站在戰(zhàn)略的高度來實施，同時也需要給出具體的實施方法，以及實施標(biāo)準(zhǔn)。本著這樣的考量，我們總結(jié)出14種管理方法工具。可以說管理方法工具是近兩年來國內(nèi)管理界討論最多的問題，也是企業(yè)管理中急需的利器?，F(xiàn)金流量管理作為一個資源轉(zhuǎn)化增值鏈的企業(yè)，從產(chǎn)品的市場調(diào)研到售后服務(wù)的整個工作流程，任何環(huán)節(jié)都與企業(yè)的現(xiàn)金流交織在一起?，F(xiàn)金流管理得好與壞，決定著企業(yè)的生存和未來的發(fā)展?，F(xiàn)金循環(huán)有兩種表現(xiàn)：一是短期現(xiàn)金循環(huán)，另一種是長期現(xiàn)金循環(huán)。無論哪一種，當(dāng)產(chǎn)品價值實現(xiàn)而產(chǎn)生現(xiàn)金流入時，都要重新在新一輪循環(huán)中參與不同性質(zhì)的非現(xiàn)金轉(zhuǎn)化。由于存在這樣的過程，企業(yè)現(xiàn)金流往往是不平衡的。清華科技園建設(shè)股份有限公司是清華科技園空間建設(shè)的主體，這類以建設(shè)科技園為主的房地產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)金流幅度大，回報時間長，追求最大限度現(xiàn)金流的平衡，難度大。結(jié)合這類型企業(yè)的特點，如何管好現(xiàn)金流，把握兩個核心要素就相當(dāng)重要：一是控制。現(xiàn)金流量控制是管理一個企業(yè)現(xiàn)金收入、企業(yè)內(nèi)各部門間現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳，及企業(yè)現(xiàn)金支出的技術(shù)，它需要一個強(qiáng)有力的部門來控制，和一個強(qiáng)有力的實施計劃。公司設(shè)財務(wù)部只是一方面，還要有預(yù)算審核部來把成本關(guān)。即從一個項目開始，就進(jìn)行策劃，定位，然后從總量、分項進(jìn)行控制，這種控制是實時控制。二是預(yù)測?，F(xiàn)金流量預(yù)測的重要性是，確保企業(yè)在需要時，以可接受的成本籌集到足夠的現(xiàn)金。這就要求財務(wù)部門要對企業(yè)的全面的經(jīng)營活動要有了解，要參與，要作出與預(yù)測相關(guān)的計劃和資金使用情況說明。然后對企業(yè)的整個支出，還要有否決權(quán)，同時這個預(yù)算也要動態(tài)地反饋給各使用部門。但常令房地產(chǎn)企業(yè)深感頭痛的問題是，現(xiàn)金流出現(xiàn)聚然的波峰與波谷。企業(yè)要盡量把這個波峰與波谷消掉，當(dāng)然又不可能把這個波峰波谷全消。這時就需要現(xiàn)金流的穩(wěn)定，有這樣幾項工作值得注意：各部門之間要加強(qiáng)信息溝通。通過各種溝通渠道，讓財務(wù)管理部門了解你的資金情況。盡可能是現(xiàn)金零庫存，保證資金的低成本。要求在現(xiàn)金流的收入與支出的對接上，不能斷，也不要搭接，或減少搭接。做到這點，必須要非常準(zhǔn)確地了解公司的動向，和把握公司宏觀的資金計劃。對現(xiàn)金流量需求進(jìn)行預(yù)測與計劃要維持平衡，并力求準(zhǔn)確。保持平衡要不停地調(diào)整，就像走鋼絲一樣，在資金的庫存、銀行和使用部門三者之間，去尋找這個平衡。而且要有一個全盤的信息。實際上，現(xiàn)金流與水流是一樣的，不能干，也不能溢，要追求一個平衡?，F(xiàn)金流操作得好，就得有真正切實可行的措施。在企業(yè)內(nèi)：要有全面的預(yù)算，讓企業(yè)全面的工作計劃與現(xiàn)金流要相銜接。想入非非是不行的，如果你沒有那么大的實力，做那么大的事，你肯定會把現(xiàn)金流拉斷。公司內(nèi)部，溝通也好，管理也好，制度必須是明確與強(qiáng)制的。對外來講，企業(yè)必須準(zhǔn)確編制預(yù)算，這個預(yù)算要保證現(xiàn)金流的渠道暢通，企業(yè)必須搭建這個渠道，特別是把銀行的作用發(fā)揮出來，把企業(yè)的需求與銀行緊密溝通起來。行業(yè)不同，企業(yè)不同，現(xiàn)金流量要求是不同的。但管理是相通的，很多做法也值得其他企業(yè)參考或借鑒?？蛻絷P(guān)系管理CRM源于關(guān)系營銷，最先由GartnerGroup咨詢公司提出，即通過持續(xù)不斷的對企業(yè)經(jīng)營理念、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)過程的重組，來實現(xiàn)以客戶為中心的自動化管理。如今，CRM的思想已經(jīng)被CRM廠家通過模型設(shè)計集成為管理軟件系統(tǒng)CRM管理軟件，來為企業(yè)提供解決方案。CRM軟件的基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務(wù)等，有的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務(wù)等。CRM為什么吸引眾多企業(yè)的目光？今年9月份金蝶軟件公司邀請著名營銷專家米爾頓?？铺乩盏街袊v學(xué)時，米爾頓。菲利浦就CRM說過一句話：“你能承擔(dān)起你的競爭對手使用CRM管理他的客戶，而你沒有使用CRM來管理你客戶的風(fēng)險嗎？”對企業(yè)而言，客戶資源就是最重要的戰(zhàn)略資源，你的眼睛必須永遠(yuǎn)盯著你的客戶。CRM給企業(yè)的效益主要是改善了企業(yè)與客戶的關(guān)系，你可以把與客戶之間的服務(wù)行為記錄下來，以做好個性化服務(wù)；另外就是可以改善企業(yè)的銷售管理。實施CRM可以全面提升企業(yè)的銷售管理能力，并引起銷售管理模式的新變化，向多樣化、自動化和知識化的方向發(fā)展。企業(yè)在實施CRM通常會遇到這些問題：對CRM期望值過高，以為CRM能解決所有問題，實際上CRM只是個工具；員工素質(zhì)低，思想轉(zhuǎn)變難；經(jīng)營管理仍然處于低級的經(jīng)驗型管理，不是科學(xué)化管理；路修好，也有車，但沒人愿意開。因為CRM每天的信息都在變化，很多人覺得麻煩，習(xí)慣很改變。企業(yè)的信息化程度太低。實施費用占總投入的比例低。國外的軟件投入與實施費用的比例是15，而我國則是：10.3，企業(yè)的觀念亟需改變。要成功實施CRM，你首先保證你的客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略，要符合企業(yè)的整體戰(zhàn)略和企業(yè)現(xiàn)狀。然后是建立可測量的商業(yè)目標(biāo)，如“降低服務(wù)回應(yīng)次數(shù)19%”，而不是一般的愿望性要求，如“改善客戶服務(wù)”。第三是在選型階段，要選擇合適的解決方案供應(yīng)商。第四是分階段實施。另外，企業(yè)要知道實施CRM一個工程，需要各種服務(wù)，所以必須獲得高層的支持。企業(yè)會有大小，但客戶關(guān)系管理是同等重要的，所有企業(yè)都應(yīng)該運(yùn)用CRM這個管理思想工具，當(dāng)然，有的企業(yè)因規(guī)模大小不一定現(xiàn)在就要用CRM管理軟件。運(yùn)用CRM這個工具，你可以更好地鞏固你的客戶群，然后能騰出手來挖競爭對手的客戶群。你可以通過分析客戶信息尋找新商機(jī)；你可以保護(hù)客戶資源，有些企業(yè)的客戶資源是掌握在銷售人員的手里，實施CRM就可以讓你能管理所有的客戶資源。知識管理面對知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)競爭對手，您有沒有想到：企業(yè)的核心競爭力越來越多地來源于員工和組織部門發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，以及不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風(fēng)險的手段和方法。為了塑造及持續(xù)提升企業(yè)競爭力，采用系統(tǒng)化的方法對“機(jī)構(gòu)知識資源”進(jìn)行管理變得日益重要。假如您的競爭對手有效地展開了機(jī)構(gòu)知識管理，它們可以做到：決策資訊及時捕捉和報告，總結(jié)歸納的最佳分析手段隨時可供選用；決策和管理體系不斷吸收內(nèi)部及外部的經(jīng)驗和教訓(xùn)而得以完善；企業(yè)管理層和員工在學(xué)習(xí)型企業(yè)文化中不斷提高專業(yè)水平；豐富而有序的知識內(nèi)容、專家渠道和知識渠道隨時應(yīng)用于工作實踐。您的企業(yè)團(tuán)隊同樣需要以上的資源、手段、文化氛圍等，以獲得速度、精準(zhǔn)和安全，同時：建立企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)機(jī)構(gòu)知識資源；建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化氛圍、團(tuán)隊合作精神和企業(yè)凝聚力；降低由于人員流失所造成的風(fēng)險。知識管理不是目標(biāo)，僅是手段、工具、營養(yǎng)品和助跑器。知識管理的目標(biāo)在于“知識化管理”每個決策和操作均擁有輔助的知識資源。目標(biāo)管理目標(biāo)管理在企業(yè)中扮演著推進(jìn)器和領(lǐng)航標(biāo)的角色，它提倡企業(yè)以公司員工為中心，人人參與管理，實現(xiàn)員工的自我控制，將公司利益與個人利益有機(jī)結(jié)合，從而保證企業(yè)目標(biāo)與員工個人目標(biāo)的一致性。目標(biāo)管理的核心要素有四個部分：建立完整的目標(biāo)體系：從整個企業(yè)的總目標(biāo)開始，各部門、各崗位、各員工要圍繞著總目標(biāo)層層分解，由上而下的逐級確定目標(biāo)，最終形成一種鏈?zhǔn)降耐暾繕?biāo)體系。制定目標(biāo)：有了目標(biāo)體系后，上級要幫助下屬訂立目標(biāo)及工作計劃，在此基礎(chǔ)上明確績效考核與獎懲方案，從而將目標(biāo)與績效考核有機(jī)結(jié)合，保證目標(biāo)的順利完成。組織實施：目標(biāo)訂立以后，管理者不是讓員工放任自流，而應(yīng)保持與員工經(jīng)常性的溝通，及時糾正任何偏離目標(biāo)的行為。追蹤檢討：對各級目標(biāo)的完成情況要事先明確期限與評價標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行結(jié)果追蹤與檢討，經(jīng)過檢討保證目標(biāo)管理鏈不出現(xiàn)“卡殼”與“斷層”。經(jīng)理人在具體使用這個工具時要在實際操作中注意在目標(biāo)與行動之間要避免“海市蜃樓”的現(xiàn)象，即重目標(biāo)輕行動。目標(biāo)管理工具在未來將促使企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)使命價值觀的有機(jī)整合，從而最終實現(xiàn)企業(yè)由人治法治人文管理的轉(zhuǎn)變，使目標(biāo)管理不再成為冷冰冰的管理方法，并逐步發(fā)展成為具人性化的管理工具。平衡計分卡企業(yè)要做對哪些事情才能真正成功？如果企業(yè)僅擁有短期利潤并不意味著可以長期發(fā)展？那么什么樣的指標(biāo)系統(tǒng)可以更全面、更及時的衡量企業(yè)的經(jīng)營狀況？平衡記分卡為解決上述問題提供了答案，隨著先行實踐者的成功，越來越多的企業(yè)開始使用平衡記分卡進(jìn)行業(yè)績管理，它已成為了一個有效的戰(zhàn)略實施工具。平衡計分卡的指標(biāo)系統(tǒng)由四部份組成，包括財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新指標(biāo)。平衡記分卡作為管理理念的核心是平衡和先導(dǎo)。平衡是指追求短期效益和長期效益、財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部和外部的平衡。先導(dǎo)是指企業(yè)不僅要關(guān)注結(jié)果指標(biāo)（財務(wù)指標(biāo)），更要注重先導(dǎo)指標(biāo)（非財務(wù)指標(biāo)），即導(dǎo)致財務(wù)指標(biāo)有效實現(xiàn)的行動指標(biāo)上，從而及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整。國內(nèi)企業(yè)應(yīng)用平衡計分卡在以下三個方面要尤為注意：使用范圍：平衡記分卡多用于業(yè)務(wù)單元（事業(yè)部）及公司層面的考核；重點突出：根據(jù)戰(zhàn)略及關(guān)鍵成功因素考慮每個指標(biāo)層面的重點指標(biāo)。指標(biāo)關(guān)聯(lián)度測算：每個非財務(wù)指標(biāo)應(yīng)與最終財務(wù)目標(biāo)達(dá)成的有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)度。平衡計分卡未來發(fā)展有兩個趨勢：1個性化。企業(yè)在咨詢顧問的幫助下將會掌握如何設(shè)計具有個性化的平衡計分卡，以實現(xiàn)對癥下藥。復(fù)合型。平衡計分卡的理念將會滲透到戰(zhàn)略業(yè)績管理的各個層面中去。在形式上平衡計分卡將與其他的考核工具相互融合，生成更先進(jìn)及更有效的考核工具。ERP所謂ERP，就是通過利用信息技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的共享和協(xié)同，克服企業(yè)中的官僚制約，使得各業(yè)務(wù)流程無縫平滑的銜接，從而提高管理的效率和業(yè)務(wù)的精確度，獲得盈利能力的提高。從ERP的功能來理解，一個成熟的ERP系統(tǒng)必須至少具備財務(wù)、采購、銷售、生產(chǎn)、和人力資源五個基本的子系統(tǒng)和一個信息分析平臺，并能實現(xiàn)具備物流、信息流和資金流的過程控制等功能。ERP的實施過程基本都是必需經(jīng)歷五個階段和六個步驟。五個階段：基礎(chǔ)建設(shè)；引進(jìn)觀念；業(yè)務(wù)重組；系統(tǒng)運(yùn)用；持續(xù)完善。六個步驟：方案規(guī)劃；項目組織；全面培訓(xùn)；原型定義；數(shù)據(jù)準(zhǔn)備；系統(tǒng)切換。這五個階段和六個步驟互為穿插，不斷循環(huán)，以保證ERP項目的成功。對于現(xiàn)在的企業(yè)管理者而言，任何的投入必須產(chǎn)生回報，否則就是利潤的損失。因此對于信息化的投入，到底能給企業(yè)帶來什么回報，這是所有企業(yè)經(jīng)營決策者在做出決定時最關(guān)心的事，我想這也是這些年圍繞著企業(yè)實施ERP的是是非非的根本所在。ERP對企業(yè)來講是一個至關(guān)重要的組成部分，對于任何一個不斷發(fā)展的企業(yè)而言，現(xiàn)在不是討論上不上的問題，而是應(yīng)該討論怎么上，如何盡快實現(xiàn)的問題。而對于產(chǎn)品的供應(yīng)商和咨詢服務(wù)的提供者而言，現(xiàn)在更為重要的是提供給使用者一個切實有效的方法，以幫助他們真正的從管理信息化中獲得效益。JIT即時制管理JIT（justintime）生產(chǎn)方式作為一種生產(chǎn)管理技術(shù)，是多種手段和方法的集合，這些手段和方法從各個方面保證企業(yè)得以實現(xiàn)在制品庫存減少、新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短、人力資源節(jié)省、產(chǎn)品質(zhì)量提高等基本目標(biāo)。JIT管理的核心思想是發(fā)現(xiàn)和消除系統(tǒng)中的浪費及其根源，通過清除浪費，使系統(tǒng)的效率和效益達(dá)到最大化。JIT生產(chǎn)方式的基本方法可以概括為以下三個基本方面：適時適量制造。它依據(jù)拉動的原理，生產(chǎn)系統(tǒng)的上一道作業(yè)按照下一道作業(yè)所需要的材料、時間及數(shù)量即時供應(yīng)，以保證生產(chǎn)系統(tǒng)連續(xù)順暢地運(yùn)行。生產(chǎn)的同步化和生產(chǎn)均衡化是實現(xiàn)適時適量生產(chǎn)的前提。彈性配置人員。根據(jù)計劃生產(chǎn)量的變動，彈性地增減各生產(chǎn)線的作業(yè)人數(shù)以及盡量用較少的人力完成較多的生產(chǎn)，最終實現(xiàn)成本的降低。因此要求有訓(xùn)練有素，具有多種技藝的作業(yè)人員，即“多面手”，同時要有適當(dāng)?shù)脑O(shè)備配置，便于一人看管多臺設(shè)備或作業(yè)。質(zhì)量保證。不良品的存在不僅增加成本，也將嚴(yán)重影響生產(chǎn)的連續(xù)均衡。JIT要求給予作業(yè)現(xiàn)場員工處理問題的責(zé)任，做到不將不良品移送給下道作業(yè)，確保產(chǎn)品質(zhì)量，做到零缺陷。JIT作為一種管理工具，長期的實踐已證明其在企業(yè)管理中的積極作用，隨著我國企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的日漸完善，越來越多的企業(yè)重視并引進(jìn)這一管理方式。項目管理項目管理是在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的理論和方法，對組織資源進(jìn)行有效的管理，以實現(xiàn)項目特定目的的管理方法體系。項目管理是一種已被公認(rèn)的管理模式，而不是任意的一次管理過程。項目具有生命周期，項目管理需要建立圍繞專一任務(wù)進(jìn)行決策的機(jī)制和專門的項目組織，它不受現(xiàn)存組織的約束，由各種不同專業(yè)來自不同部門的專業(yè)人員構(gòu)成。復(fù)雜而包含多種學(xué)科的項目，大都以矩陣方式來組織。項目管理強(qiáng)調(diào)水平結(jié)構(gòu)，與傳統(tǒng)（功能）管理交織成網(wǎng)狀權(quán)責(zé)關(guān)系。項目管理的職能主要是由項目經(jīng)理執(zhí)行的，項目經(jīng)理在項目管理中起著非常重要的作用。項目管理的主要步驟是：起始過程：包含定義一個項目階段的工作與活動、決策一個項目或項目階段的起始與否，以及決定是否將一個項目或項目階段繼續(xù)進(jìn)行下去。計劃過程：包含擬定、編制和修訂一個項目或項目階段的工作目標(biāo)、工作計劃方案、資源供應(yīng)計劃、成本預(yù)算、計劃應(yīng)急措施。實施過程：包含組織和協(xié)調(diào)人力資源和其他資源，組織和協(xié)調(diào)各項任務(wù)與工作，激勵項目團(tuán)隊完成既定的工作計劃，生成項目產(chǎn)出物?？刂七^程：包含制定標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督和測量項目工作的實際情況，分析差異和問題，采取糾偏措施。結(jié)束過程：包括制定一個項目或項目階段的移交與接受條件，并完成項目或項目階段成果的移交，從而使項目順利結(jié)束?？窗骞芾砜窗骞芾砟軌驍U(kuò)展到今天的應(yīng)用范圍，正驗證了不同管理工具之間是有內(nèi)在的共同點這個道理?？窗骞芾砭哂行蜗?、簡潔、清晰、明確的特點，運(yùn)用好這一管理工具可以明顯提高企業(yè)工作效率，從而創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。某些時候，效率甚至可以是企業(yè)的核心競爭力，如物流業(yè)、快餐業(yè)等。從表面來看，看板管理的要素是看板上明確的內(nèi)容，但這不是主要因素，我認(rèn)為比看板內(nèi)容更重要的因素是內(nèi)容的位置，或者說是看板內(nèi)容排列的順序。井井有條，忙而有序，松弛適當(dāng)是一個系統(tǒng)高效的保證，做到這一點重要的不在于做了什么，而在于按什么順序做。順序是看板管理的重要因素，但還不是核心因素，核心因素在于目標(biāo)的明確。內(nèi)容、順序都是保障目標(biāo)的實現(xiàn)，如果目標(biāo)制訂得不盡合理或者不很明確，看板管理所服務(wù)的目的效率就沒有價值了?？窗骞芾磉@一高效管理工具在國內(nèi)有一些應(yīng)用，但并不普遍，對于應(yīng)用的狀況可以簡單概括為“四多四少”：零星應(yīng)用多，系統(tǒng)應(yīng)用少；個人應(yīng)用多，團(tuán)隊?wèi)?yīng)用少；硬性指標(biāo)考核應(yīng)用的多，文化理念建設(shè)用的少；基層事物采用的多，高層決策用的少。在具體使用過程出現(xiàn)了重制訂、輕落實，重指標(biāo)、輕考核的傾向，這自然使得看板管理這一管理工具的作用大打折扣，自然發(fā)揮作用就明顯減少。將這些傾向糾正后，看板管理是可以成為職業(yè)經(jīng)理人一個有力工具的。目標(biāo)明確，順序合理，內(nèi)容務(wù)實是看板管理發(fā)揮作用的前提。目標(biāo)明確需要決策的遠(yuǎn)見，順序合理需要工作積累的經(jīng)驗，內(nèi)容務(wù)實需要職業(yè)者的態(tài)度，這三點不正是今天國內(nèi)職業(yè)經(jīng)理人努力提高的方向嗎？供應(yīng)鏈管理所謂供應(yīng)鏈即是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。通常，供應(yīng)鏈設(shè)計以產(chǎn)品為中心。在構(gòu)建基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈時，主要有以下幾個步驟：分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境。分析外部市場競爭環(huán)境，確認(rèn)市場需求、產(chǎn)品類型及特征、市場競爭者等各因素；分析企業(yè)內(nèi)部供需管理現(xiàn)狀，尋找企業(yè)可能影響供應(yīng)鏈設(shè)計的各因素。提出供應(yīng)鏈設(shè)計項目，分析其必要性。建立新的供應(yīng)鏈。明確供應(yīng)鏈設(shè)計目標(biāo)；分析供應(yīng)鏈的組成，提出基本框架，并對其進(jìn)行可行性分析；確定新的供應(yīng)鏈：明確供應(yīng)鏈成員組成、原材料來源、生產(chǎn)設(shè)計、分銷任務(wù)與能力設(shè)計、信息管理系統(tǒng)設(shè)計、物流管理系統(tǒng)設(shè)計等。檢驗供應(yīng)鏈。實現(xiàn)對供應(yīng)鏈的運(yùn)行進(jìn)行狀態(tài)的信息反饋，并加以改進(jìn)、完善。Internet、交互式Web應(yīng)用以及電子商務(wù)的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)意義的經(jīng)銷商的功能將可能被全球網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)所取代，這將改變現(xiàn)有供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)，一些新型的、有益于供應(yīng)鏈運(yùn)作的代理服務(wù)商將替代傳統(tǒng)的經(jīng)銷商，并成為新興業(yè)務(wù)。行業(yè)結(jié)構(gòu)分析行業(yè)結(jié)構(gòu)分析是由哈佛商學(xué)院的麥克爾。波特最先提出（1985），目的在于確定行業(yè)利潤水平的基本決定因素。有5種力量被視為基本因素，決定了行業(yè)結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的利潤水平以及競爭適度對水平、買方和賣方力量、行業(yè)進(jìn)入障礙、替代產(chǎn)品的可得性。由于這5種力量的相對大小不同，不同的行業(yè)中會有不等的利潤水平。競爭敵對程度如果行業(yè)中有大量的競爭者存在，那么利潤水平一般會較低；如果競爭者建有大型生產(chǎn)設(shè)施需要加以利用，這往往會導(dǎo)致價格和利潤下調(diào)。賣方力量如果供應(yīng)商能夠?qū)δ撤N重要資源施加控制，那么轉(zhuǎn)換供應(yīng)商的成本將會很高。買方力量如果買方從某個行業(yè)購買了大量的產(chǎn)品，或者他們能夠輕易地轉(zhuǎn)換供應(yīng)商，或者威脅進(jìn)行后向一體化（購買供應(yīng)商），那么買方就能夠從該行業(yè)榨取利潤。潛代產(chǎn)品對某個行業(yè)的產(chǎn)品來說，既有直接的替代品（如果房地產(chǎn)商提高新房售價，對出租房產(chǎn)的需求就會增加），也有為同一筆開支而競爭的間接替代品。新進(jìn)入者即使某個行業(yè)很少有內(nèi)部競爭，買方和賣方力量不強(qiáng)，并且?guī)缀鯖]有什么真正的替代品，然而如果新的進(jìn)入者很容易進(jìn)入該行業(yè)的話，這個行業(yè)也很難獲得高利潤率。標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略制定方法認(rèn)為，一旦企業(yè)明確了這5種利潤率的決定因素，就可以出發(fā)去制定企業(yè)戰(zhàn)略，讓企業(yè)贏得超出行業(yè)平均利潤率的利潤水平。方法有：1試圖影響5種力量之一例如，同力量強(qiáng)大的供應(yīng)商顧客、或競爭者結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，或者設(shè)法降低替代產(chǎn)品的可得性。2選擇成為低成本供應(yīng)商提供與其他企業(yè)相同的產(chǎn)品，但成本更低，這就要借助于更加出色的產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、分銷、或營銷。3提供差別化產(chǎn)品（產(chǎn)品額外特色、表現(xiàn)、服務(wù)、聲譽(yù)，或強(qiáng)烈的品牌效應(yīng)），有效地脫離競爭，使顧客愿意付出溢價購買。當(dāng)然，一家進(jìn)取型的企業(yè)可能會制定一種包括了上述三種可選方法的戰(zhàn)略。他可能會在尋求有利可圖的戰(zhàn)略盟友的同時，差別化他的產(chǎn)品，謀求內(nèi)部效率降低成本。這樣的做法使企業(yè)的競爭可以基于成本、或者判別化、或者兩者兼有。全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是企業(yè)為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。這一質(zhì)量管理辦法有兩個核心。其一是永無止境地推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)，也就是人們所說的持續(xù)不斷地改進(jìn)質(zhì)量；另一個是追求用戶滿意的目標(biāo)，要不斷地滿足或超出用戶的期望。質(zhì)量是指“最適合于一定顧客的要求”。這些要求是：產(chǎn)品的實際用途；產(chǎn)品的售價。在“質(zhì)量控制”這一短語中，“控制”一詞表示一種管理手段，包括四個步驟：制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；評價標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；偏離標(biāo)準(zhǔn)時采了糾正措施；安排改善標(biāo)準(zhǔn)的計劃。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素可以劃分為兩大類：技術(shù)方面的，即機(jī)器、材料和工藝；人方面的，即操作者、班組長和公司的其他人員。在這兩類因素中，人的因素重要得多。全面質(zhì)量管理是提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品所永遠(yuǎn)需要的優(yōu)良的產(chǎn)品設(shè)計，加工方法以及認(rèn)真的產(chǎn)品維修服務(wù)等活動的一種重要手段。要有效地控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，就必須在生產(chǎn)或服務(wù)過程的所有主要階段加以控制。這些控制就叫質(zhì)量管理工作（Jobofqualitycontrol）。在組織方面，全面質(zhì)量管理是上層管理部門的工具，用來委派產(chǎn)品質(zhì)量方面的職權(quán)和職責(zé)，以達(dá)到既可免除上層管理部門的瑣事，又可保留上層管理部門確保質(zhì)量成果令人滿意的手段的目的。質(zhì)量管理工作必須有上層管理部門的全力支持。原則上，總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)成為公司質(zhì)量管理工作的“總設(shè)計師”。信息管理信息管理在狹義上是對信息的收集、整理、存儲、傳播和利用的過程，也就是信息從分散到集中、從無序到有序，從存儲到傳播、從傳播到利用的過程。信息管理的程序和方法是：信息采集。信息采集要求真實、及時、系統(tǒng)、連續(xù)、適用，方法包括直接觀察法、社會調(diào)查法、文獻(xiàn)閱讀法。信息加工。信息加工應(yīng)按“鑒別篩選排序初步激活”程序進(jìn)行。信息存儲。信息存儲要求信息安全、節(jié)約空