質(zhì)量管理的新七種工具介紹(PPT 91頁).ppt

新七工具 質(zhì)量管理的新七種工具關(guān)聯(lián)圖親和圖系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法過程決策圖箭條圖 新七概述 新七工具概述20世紀(jì)70年代末80年代初 日本 質(zhì)量管理研究會(huì) 根據(jù)推進(jìn)全面質(zhì)量管理的需要 經(jīng)過多年研究和實(shí)踐 提出 質(zhì)量管理新七種方法 簡(jiǎn)稱 新七種工具 新七種工具 結(jié)合統(tǒng)計(jì)方法和思考過程 充分體現(xiàn)全面質(zhì)量管理特點(diǎn) 完善了質(zhì)量管理理論 老七種工具 偏重統(tǒng)計(jì)分析 而 新七種工具 偏重思考分析 新七特點(diǎn) 新七工具的特點(diǎn)1從復(fù)雜事物中運(yùn)用圖表形式整理出語言和數(shù)據(jù)等信息 用于質(zhì)量管理 2使用新七工具 可以深入全面分析研究 抓住實(shí)質(zhì)和預(yù)測(cè)結(jié)果 提出改進(jìn)新計(jì)劃 新方案 以防止遺漏和差錯(cuò) 減少失誤 新七作用 新七工具的作用1整理語言資料2開拓思路3系統(tǒng)完整性4通俗表達(dá)語言和數(shù)據(jù)信息 新七應(yīng)用 新七工具的應(yīng)用范圍1方針目標(biāo)管理 計(jì)劃實(shí)施2新品開發(fā) 成本管理 安全生產(chǎn)3質(zhì)量設(shè)計(jì) 保證 改進(jìn) QC活動(dòng)等 關(guān)聯(lián)圖 關(guān)聯(lián)圖對(duì)具有原因 結(jié)果 或手段 目的等邏輯關(guān)系的一系列有關(guān)問題的要素用箭線連接起來并找出主要因素的方法 可以用于分析整理各種復(fù)雜因素交織一起的多目的情形 主要用途 1制訂企業(yè)方針計(jì)劃和實(shí)施措施 2制訂生產(chǎn)過程不良品對(duì)策 3制訂工序管理故障對(duì)策 4制訂QC小組目標(biāo)規(guī)劃 5改善各部門質(zhì)量工作 6改善企業(yè)各項(xiàng)工作質(zhì)量 關(guān)聯(lián)類型 關(guān)聯(lián)圖的類型1按應(yīng)用形式分多目的型單一目的型2按結(jié)構(gòu)形式分中央集中型單向匯集型關(guān)系表示型應(yīng)用型 多目的型 單一目的 中央集中1 中央集中2 單向匯總1 單向匯總2 關(guān)系表示 應(yīng)用型1 應(yīng)用型2 關(guān)聯(lián)步驟 關(guān)聯(lián)圖的繪制步驟1針對(duì)問題收集資料2用短句詞匯歸納要素3根據(jù)關(guān)系連接要素4改進(jìn)圖形表明問題要因 主因判別 關(guān)聯(lián)圖主因和問題判別1箭頭只進(jìn)不出是問題2箭頭只出不進(jìn)是末端因素3箭頭有進(jìn)有出是中間因素4箭頭出多于進(jìn)可作為主因 關(guān)聯(lián)實(shí)例 親和圖 親和圖親和圖是KJ法的主體 是日本川喜田二郎首創(chuàng)的 是一種收集信息 按相互親近程度用圖形進(jìn)行歸納整理并找出解決問題思路的圖示技術(shù) 親和圖不象關(guān)聯(lián)圖用邏輯推理來明確因果關(guān)系 而是按情理性歸類 只適用需要時(shí)間慢慢解決 不易解決而非解決不可的問題 不適用速戰(zhàn)速?zèng)Q或簡(jiǎn)單的問題 主要用于歸納整理收集到的意見 觀點(diǎn)和想法等語言資料 親和步驟 親和圖的繪制步驟1確定主題2收集資料3資料卡片化4匯總整理卡片5制作標(biāo)簽卡片6作圖 親和案例 親和錯(cuò)誤 親和圖應(yīng)用的常見錯(cuò)誤1應(yīng)用范圍錯(cuò)誤2問題復(fù)雜化3用作因果圖論證4采用邏輯思維畫成關(guān)聯(lián)圖 系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖就是倒立狀態(tài)的因果圖 是根據(jù)目的找出手段 而又將上一級(jí)手段作為目的找出手段 按順序?qū)訉诱归_的樹狀圖 系統(tǒng)圖有從左到右單側(cè)展開型和自上而下寶塔型兩種形式 主要用途有 1用于措施展開 2用于因果分析 3矩陣圖配合使用 因果系統(tǒng) 倒立因果 工作原理 單側(cè)展開 寶塔展開 措施步驟 措施展開型系統(tǒng)圖的繪制步驟1確定目標(biāo)2提出方法3措施評(píng)價(jià)4制定計(jì)劃 因素步驟 因素展開型系統(tǒng)圖的繪制步驟1明確主題2繪制圖形3確定要素4進(jìn)行評(píng)審 措施展開 因素展開 PDPC法 過程決策程序圖 PDPC 為達(dá)到預(yù)期目的 事先預(yù)測(cè)過程可能發(fā)生情況 采取相應(yīng)預(yù)防糾正措施 提出實(shí)施方案以達(dá)到目標(biāo)的一種動(dòng)態(tài)管理程序方法 主要用途有 1制訂方針目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃 2制訂新產(chǎn)品開發(fā)的實(shí)施計(jì)劃 3制訂重大事故防范措施4制訂生產(chǎn)質(zhì)量問題防止措施5提出選擇處理質(zhì)量糾紛的方案 PDPC步驟 過程決策程序圖的繪制步驟1充分預(yù)測(cè)2隨機(jī)實(shí)施 常見錯(cuò)誤 過程決策程序圖的常見錯(cuò)誤1和系統(tǒng)圖混淆系統(tǒng)圖是以目的 手段體系展開事物 是靜態(tài)的 而PDPC圖是把展開事項(xiàng)系列從某種狀態(tài)按時(shí)間順序轉(zhuǎn)移到另一種狀態(tài) 是動(dòng)態(tài)的 2和箭線圖混淆箭線圖處理對(duì)象比較確定 精度很高 而PDPC圖更多用于預(yù)測(cè) 示意圖 PDPC圖 PDPC案例 矩陣圖 矩陣圖矩陣圖是針對(duì)復(fù)雜問題找出成對(duì)的因素群 分別排成行和列 在其交點(diǎn)上表示成對(duì)因素間相關(guān)程度的定性分析圖形 主要類型有 1L型矩陣圖 2T型矩陣圖 3Y型矩陣圖 4X型矩陣圖 5C型矩陣圖 L型矩陣 T型矩陣 Y型矩陣 X型矩陣 C型矩陣 系統(tǒng)矩陣 矩陣用途 矩陣圖的主要用途1確定系列產(chǎn)品的研制2原材料的質(zhì)量展開3產(chǎn)品不良現(xiàn)象與材料設(shè)備工藝關(guān)系4擬定市場(chǎng)關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方拿5確定產(chǎn)品質(zhì)量特性與責(zé)任部門的關(guān)系6明確質(zhì)量要求與工序管理的關(guān)系 矩陣步驟 矩陣圖的應(yīng)用程序1確定事項(xiàng)2選擇對(duì)應(yīng)的因素群3選擇適用的矩陣圖4分析評(píng)價(jià)各因素的關(guān)聯(lián)5行列終端統(tǒng)計(jì)并明確解決問題關(guān)鍵 吊扇矩陣 抗氧矩陣 矩陣數(shù)據(jù) 矩陣數(shù)據(jù)分析法當(dāng)矩陣圖上各要素之間的關(guān)系能夠定量表示時(shí) 通過計(jì)算來分析整理數(shù)據(jù)的方法 主要是數(shù)量化方法和主成分分析法等的具體應(yīng)用 屬于數(shù)學(xué)上的多元分析方法 主要用途 1預(yù)測(cè)定型 2質(zhì)量分析 3滿意度調(diào)查 4新產(chǎn)品用途分析 5理化性能光電特性分析 案例 食品愛好 成教滿意度等 數(shù)據(jù)圖示 箭條圖 箭條圖是一種利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來制訂最佳日程計(jì)劃并有效管理實(shí)施進(jìn)度的方法 主要有計(jì)劃評(píng)審技術(shù) PERT 和關(guān)鍵路線法 CPM 運(yùn)籌學(xué)和生產(chǎn)管理課程已有祥細(xì)介紹 箭條圖示 新舊七種 其他工具 質(zhì)量管理的其他工具流程圖頭腦風(fēng)暴法水平對(duì)比法對(duì)策表彩虹圖其他圖 流程圖 流程圖流程圖是將一個(gè)過程步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù) 通過研究一個(gè)過程中各個(gè)步驟之間的關(guān)系 就可能發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因和需要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)節(jié) 流程圖符號(hào)有 1端點(diǎn)符 2活動(dòng)符 3判斷符 4流線符 5注釋符 6省略符 流程實(shí)例 頭腦風(fēng)暴 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又稱暢談法 集思法 智力激勵(lì)法 腦力激蕩法 是采用會(huì)議形式 引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題 充分解放思想 激發(fā)靈感 在自己頭腦中掀起風(fēng)暴 毫無顧忌 暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種集體創(chuàng)造思維的方法 主要用途有 1識(shí)別存在的質(zhì)量問題并尋求解決方法 2識(shí)別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì) 3用于繪制因果圖 系統(tǒng)圖 親和圖 頭腦案例1 頭腦案例2 水平對(duì)比 水平對(duì)比法水平對(duì)比法又叫標(biāo)桿管理 是把產(chǎn)品或服務(wù)的過程及性能與公認(rèn)的領(lǐng)先者進(jìn)行比較 以識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)的一種方法 其應(yīng)用程序 1確定對(duì)比目標(biāo) 2確定對(duì)比對(duì)象 3收集資料 4歸納 整理和分析資料 5進(jìn)行對(duì)比分析 6制訂改進(jìn)措施和實(shí)施計(jì)劃 對(duì)策表 對(duì)策表對(duì)策表又叫措施計(jì)劃表 與排列圖 因果圖一起被稱為質(zhì)量管理活動(dòng)的 兩圖一表 它既是實(shí)施計(jì)劃 又是檢查依據(jù) 是PDCA循環(huán)P階段第四步 制定決策的產(chǎn)物 其制定步驟是 1用排列圖找出主要質(zhì)量問題 2用因果圖列出影響質(zhì)量的因素 3用排列圖確定主要原因 4針對(duì)主要原因利用對(duì)策表制定對(duì)策 兩圖一表 對(duì)策案例 彩虹圖法 彩虹圖彩虹圖又叫預(yù)控圖 是控制圖的替代物 在過程發(fā)生異常之前進(jìn)行預(yù)控 不需計(jì)算控制線 直接用單個(gè)樣品實(shí)測(cè)值判斷過程 特別適用小批量生產(chǎn)過程 其先決條件是 1過程質(zhì)量服從正態(tài)分布 2過程能力Cp 1 3質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心與規(guī)格中心重合 彩虹圖 應(yīng)用方法 控制規(guī)則 彩虹實(shí)例 柱狀圖 柱狀圖柱狀圖又叫直方柱圖 應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意 1豎直柱狀圖基線或柱的底邊線的縱軸標(biāo)度為0 而水平柱狀圖基線或柱的底邊線