如何做一個(gè)出色的管理者.ppt

管理是什么 管理者的特質(zhì) 1 主管不是主官主管不等同子做官 而是引導(dǎo)別人把事做好的人 既非當(dāng)官就不能只憑藉權(quán)威發(fā)號(hào)施令 更不能有 官大學(xué)問大 的心志 否則常會(huì)忘掉 我是誰(shuí) 唯有真才實(shí)學(xué)的實(shí)戰(zhàn)功夫才能做名符其實(shí)的真主管 2 主管是勞心而非勞力者所謂勞心者是指運(yùn)用其心智 進(jìn)行規(guī)劃運(yùn)作 針對(duì)問題 提出解決對(duì)策者 勞力者乃指主要靠運(yùn)用體力 勞碌工作 而少用頭腦思考問題者 用現(xiàn)代的話說 勞心者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃 勞力者跟隨領(lǐng)導(dǎo)奮斗 3 主管是人才而非人手企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)首先看各種優(yōu)秀人才多寡 人多勢(shì)眾在現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)中不一定能取勝 管理者的特質(zhì) 4 主管是既管又理的人過去是勞力密集的天下 是人找事的時(shí)代 現(xiàn)今是技術(shù) 資金 資訊與人才密集的時(shí)代 找事已變成求才 因此 主管的角色不能再憑其至高無(wú)上的權(quán)威進(jìn)行管教 謾罵 起而代之的是講理 注重理性的方式管理員工 5 主管是負(fù)責(zé)單位績(jī)效成敗的人企業(yè)各部門若有良好的績(jī)效表現(xiàn) 大家都會(huì)說是主管的領(lǐng)導(dǎo)有方 然而 評(píng)估其成敗功過 其實(shí)應(yīng)按90 的原則即部門績(jī)效的表現(xiàn)有90 來(lái)自員工的團(tuán)隊(duì)努力 主管真正的貢獻(xiàn)只有10 反之 若績(jī)效不佳 則主管應(yīng)負(fù)90 的失敗責(zé)任 員工只有10 因此 主管應(yīng)負(fù)起部門績(jī)效成敗的全責(zé) 管理者的基本功能 1 認(rèn)識(shí)管和被管的差異我們可以確信沒有人喜歡被人管 被管而帶來(lái)壓迫感的滋味畢竟不好受 主管要能夠做到讓部屬心甘情愿 毫無(wú)怨言地追隨 絕非易事 主管除了要求能力比部屬?gòu)?qiáng)以外 最重要的是所肩負(fù)的責(zé)任特別重大 權(quán)越大責(zé)相應(yīng)越多 2 隨時(shí)要待命行動(dòng)一般而言 主管是隨時(shí)待命的人 只要服務(wù)單位有狀況發(fā)生 主管是第一個(gè)被通知 同時(shí)要火速趕到現(xiàn)場(chǎng)處理的人 所以 主管是隨時(shí)有任務(wù)在身的人 進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配資源迅速處理問題和危機(jī) 是其神圣的任務(wù) 因此 主管不可能因?yàn)橄掳喽鴮⑹虑閿R在一邊 而是隨時(shí)準(zhǔn)備投入行動(dòng) 管理者的基本功能 3 透過他人來(lái)成事不可否認(rèn) 當(dāng)主管的也常得自編些節(jié)目自演 以此展現(xiàn)功夫 表演給部屬瞧瞧 表示自己寶刀未老 確實(shí)還有一手 當(dāng)然 這其中更多的是示范教學(xué) 讓部屬學(xué)習(xí)如何做事 在企業(yè)這個(gè)大家庭中 主管的角色雖然導(dǎo)多演少但在某些場(chǎng)合 作為主管也不能置身度外 常要身先士卒 表率給大家看 一方面堅(jiān)定大家的信心以激發(fā)士氣 一方面則有積極參與的性質(zhì) 表示你也是團(tuán)隊(duì)的一份子 管理者的基本功能 4 產(chǎn)生自然的影響力主管雖然手中有權(quán) 但卻少有主管能令人心悅誠(chéng)服 自愿追隨 主管除了要求自己有卓越的績(jī)效外 更要使自己有影響力 一種自然對(duì)部屬產(chǎn)生有形和無(wú)形的吸引力 這種自然的影響力可從幾方面來(lái)觀察 當(dāng)主管在位時(shí) 你的所作所為能獲得你的上司 同事及部屬的肯定 給你應(yīng)有的掌聲 當(dāng)主管因升遷或其他原因而要離開工作崗位時(shí) 大家都感到依依不舍 總之 你獲得大家對(duì)你的尊敬 你活在大家的心目中 5 達(dá)到使員工自動(dòng)自發(fā)的境界是指部屬不感覺主管存在 而能自動(dòng)自發(fā)地積極工作 主管能讓部屬由被動(dòng)化為主動(dòng) 你不必常常催逼部屬 把部屬逼得透不過氣 你讓部屬知道自己該做的事并能全力以赴 當(dāng)你不在場(chǎng)的時(shí)候你的員工能自覺去努力工作 管理案例 某日上午 陳經(jīng)理受到上級(jí)指責(zé) 認(rèn)為該部門員工的工作態(tài)度比其他部門的差 陳經(jīng)理十分惱火 回到部門后 馬上召集所有部門員工開會(huì) 宣布對(duì)工作態(tài)度散漫人員將嚴(yán)加監(jiān)督 而且宣布 今后請(qǐng)病假一定要有醫(yī)生的診斷證明 除生病外 不準(zhǔn)遲到 早退 辦公時(shí)間不得聊天 并將上述態(tài)度進(jìn)行考核 每月公布 因陳經(jīng)理口氣嚴(yán)厲 員工都不敢作聲 應(yīng)對(duì)之道 控制好自己的不滿情緒承認(rèn)由自己負(fù)責(zé) 中國(guó)和美國(guó)教育小孩的例子 主管的用心及對(duì)團(tuán)隊(duì)的愛心 則工作場(chǎng)所的氣氛會(huì)完全改變 進(jìn)而影響工作品質(zhì) 是故 優(yōu)秀的主管應(yīng)具有像皮球一樣彈性的想法和做法 視實(shí)際情況做有效的控制 管理者的六大角色 1 信息的提供者和接受者 上傳下達(dá) 2 策劃者 制定目標(biāo)和計(jì)劃 組織活動(dòng)等 3 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者4 團(tuán)隊(duì)的管理者5 團(tuán)隊(duì)中的業(yè)務(wù)高手6 教練員及培訓(xùn)導(dǎo)師 管理人員必備的8項(xiàng)技能 1 目標(biāo)管理2 時(shí)間管理3 溝通與激勵(lì)4 輔導(dǎo)技能5 授權(quán)技能6 組建團(tuán)隊(duì)7 人際關(guān)系8 績(jī)效考核與管理 管理人員所必備的第一項(xiàng)技能 目標(biāo)管理 計(jì)劃與跟進(jìn)有效目標(biāo)的特征明確性可衡量性可達(dá)至性現(xiàn)實(shí)性時(shí)限性 管理人員所必備的第一項(xiàng)技能 目標(biāo)管理 計(jì)劃與跟進(jìn)以下七點(diǎn)可以幫助你完成行動(dòng)計(jì)劃 視覺化 尋求支持 找可以幫你的人談話 保持專注 保持應(yīng)變能力 愿意嘗試改變 適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)自己 把握現(xiàn)在 管理人員所必備的第二項(xiàng)技能 有效的時(shí)間管理工作計(jì)劃 由挑戰(zhàn)性 可以達(dá)成 明確可以度量 又期限 取得團(tuán)隊(duì)共識(shí)組織工作 搜集資料 小組合作授權(quán)員工 培養(yǎng)獨(dú)立意識(shí)控制進(jìn)度 目標(biāo)完成情況工作習(xí)慣 80 20定律 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 溝通與激勵(lì)導(dǎo)致溝通不良的原因 1 語(yǔ)言運(yùn)用的障礙 表達(dá)不清 使用不當(dāng) 年齡 教育 文化氛圍 2 信息的過濾 傳遞過程中的各人喜好 操縱 修改 篡改 復(fù)制的游戲 3 心理的障礙 說者無(wú)意 聽者有心4 時(shí)間壓力的障礙 時(shí)間緊迫 傳達(dá)不清或不完整5 信息過多的障礙 太多導(dǎo)致漏掉重要的 揀芝麻漏西瓜6 組織結(jié)構(gòu)中地位的障礙 不能上傳下達(dá)7 溝通技巧欠佳的障礙 表達(dá)者詞不達(dá)意 聽者理解能力不強(qiáng) 溝通最重要的是聽而不是說 美國(guó)溝通大師保羅藍(lán)金研究顯示 領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有45 花在聽 30 花在說 16 花在讀 9 花在寫 美國(guó) 溝通雜志 通過調(diào)查顯示 領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有63 花在聽和說 20 花在讀 17 花在寫 聽 說 讀 寫是我們最主要的溝通方式 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 溝通與激勵(lì)有效溝通的方法1 雙向性2 明確性A 文字溝通 書面的文件 郵件等 B 語(yǔ)言溝通我明白你的感受 如果我是你 我也會(huì)和你有一樣的感受 我完全能了解你這刻的心情 C 非語(yǔ)言溝通 目光 面部表情 肢體動(dòng)作 語(yǔ)氣3 談行為不談個(gè)性 就事論事4 同理心 換位思考 5 學(xué)會(huì)贊美 具體 發(fā)自內(nèi)心 及時(shí) 溝通的五大重點(diǎn) 溝通第一點(diǎn)是指將信息發(fā)給別人第二要問收到了嗎 對(duì)方說收到了 第三問看明白了嗎 看明白了 第四問同意嗎 答應(yīng)做這件事嗎 答應(yīng) 第五是問什么時(shí)候做完 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 激勵(lì)三部曲留意征兆個(gè)人因素 員工情緒化 不愿付出額外努力或主動(dòng)解決難題 遲到早退 拒絕遵從指示主觀因素 缺乏訓(xùn)練和工作指導(dǎo) 沒有督導(dǎo)員工按時(shí)完成工作 員工不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn) 視紀(jì)律為兒戲小組合作因素 人際關(guān)系不好 得不到支持 出問題只埋怨別人措施轉(zhuǎn)變因素 公司措施轉(zhuǎn)變 員工無(wú)心工作 批評(píng)公司制度 勉強(qiáng)接受現(xiàn)實(shí) 2 追查原因3 采取行動(dòng) 激勵(lì)的具體方法 早會(huì)公開表?yè)P(yáng) 讓員工門參與決策 南非約翰內(nèi)斯堡總經(jīng)理的訂單 鼓勵(lì)員工提意見并采納合理化建議 1992年美國(guó)西北航空公司案例節(jié)約11億美元 請(qǐng)上級(jí)給員工打個(gè)電話記住員工生日 給予意外的驚喜關(guān)懷激勵(lì) 給生病的員工買點(diǎn)水果或藥家訪 去員工家里做頓飯吃肯定員工 你辦事 我放心 這個(gè)單只有你能搞定 你太棒了 偶爾請(qǐng)員工吃飯 喝茶給他家屬寄封感謝信送個(gè)神秘的小禮品等等既加油 也潑冷水 使員工不至于太驕傲 洞察員工內(nèi)心 找出真正能激勵(lì)員工的因素記住 所有這一切都要真正發(fā)自內(nèi)心去做 否則會(huì)落下假惺惺的反效果 管理人員所必備的第四項(xiàng)技能 輔導(dǎo)技能什么時(shí)候需要輔導(dǎo)績(jī)效變壞 無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)不肯對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)形成小團(tuán)體 不愿分擔(dān)工作對(duì)別人惡意批評(píng)或消極抵抗違反政策對(duì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)缺乏興趣 為什么要輔問題員工 個(gè)人表現(xiàn)影響團(tuán)隊(duì)能夠發(fā)現(xiàn)問題的真正原因找出雙方能接受的解決辦法贏得員工對(duì)解決方法的承諾保留員工 共同發(fā)展防止發(fā)生潛在的問題 員工士氣低落的原因之一 是需求長(zhǎng)期得不到滿足私人問題或疾病對(duì)領(lǐng)導(dǎo)缺乏信心 覺得上司不如自己 不守承諾 長(zhǎng)期沒有獲得期望的報(bào)酬因而感到失望對(duì)同事或上司有岐見無(wú)法與新同事相處沒有晉升空間因某事感覺喪失面子感覺不公平個(gè)人能力得不到成長(zhǎng)工作壓力大 原因之二 控制過嚴(yán) 你是否有這樣的心理 對(duì)下屬不放心 不信任對(duì)下屬不愿意放權(quán)放手 過于關(guān)注過程和細(xì)節(jié)更注重自己當(dāng)官的威信和威嚴(yán) 原因之三 目標(biāo)問題 目標(biāo)太低或太高目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)不合理目標(biāo)的實(shí)施無(wú)控制目標(biāo)的結(jié)果無(wú)檢查目標(biāo)朝令夕改 原因之四 常被批評(píng) 不管什么樣的批評(píng) 效果大多是反面的批評(píng)不是一種簡(jiǎn)單可行的工作方法不恰當(dāng)?shù)呐u(píng)將產(chǎn)生多方面的負(fù)面影響老挨批 會(huì)有極大的挫折感批評(píng)過多會(huì)讓下屬無(wú)所適從 最傷士氣 原因之五 不公平 權(quán)力不等機(jī)會(huì)不等相同工作 薪酬相差過大制度 政策不透明 人為性操作主觀成見個(gè)人喜好偏心 不按職責(zé)分配工作 管理人員如何輔導(dǎo)員工 輔導(dǎo)的步驟陳述目的描述問題 注意語(yǔ)氣 對(duì)事不對(duì)人鼓勵(lì)員工講出問題全面分析問題 找出若干條路及每一條出路所對(duì)應(yīng)的結(jié)果員工參與解決問題總結(jié)問題 積累經(jīng)驗(yàn) 認(rèn)可協(xié)議 輔導(dǎo)的方法 方法一 我示范 你觀察方法二 我指導(dǎo) 你試做方法三 你試做 我指導(dǎo)方法四 你匯報(bào) 我跟蹤 管理人員所必備的第五項(xiàng)技能 授權(quán)技能授權(quán)的好處 1 騰出更多時(shí)間 發(fā)揮管理職能2 減少瓶頸3 激勵(lì)員工 使下屬有成就感 全身的投入工作4 發(fā)展下屬 培養(yǎng)下屬嘗試新工作 解決新難題5 彌補(bǔ)管理者的不足之處 管理人員所必備的第五項(xiàng)技能 授權(quán)技能為什么不愿授權(quán) 1 缺乏信心 對(duì)下屬的工作能力存疑 認(rèn)為愛自己做的最好 不放心下屬去處理 督導(dǎo)人員應(yīng)該放棄完美主義 將水平降低到可以合理和接受的程度 讓下屬去處理 也可在分配目標(biāo)時(shí) 多花時(shí)間去指導(dǎo)和控制其工作 2 害怕挑戰(zhàn) 取代自己 對(duì)自己造成威脅 每人都有專長(zhǎng) 下屬做得好是好事 這樣企業(yè)會(huì)更好的工作 而你的工作是管理不是生產(chǎn) 如巴士司機(jī)和巴士站的站長(zhǎng) 3 失去控制 習(xí)慣對(duì)部門內(nèi)的大小事情都清楚 擔(dān)心放權(quán)后失去控制 同時(shí)不能立即答復(fù)上級(jí)的查詢 如果上級(jí)查詢 大可這樣回答 我已經(jīng)指派某某負(fù)責(zé) 我可以向他查一查 然后立即向你報(bào)告 4 效率假象 感覺自己做半小時(shí) 分配給下屬可能2小時(shí)才能完成 有些管理者寧可自己辛苦 也不愿意把工作安排給部下 為什么呢 他們認(rèn)為 教會(huì)部下怎么做 得花上好幾個(gè)小時(shí) 而自己做的話 不到半小時(shí)就做好了 有那個(gè)閑工夫教他們 還不如自己做更爽快些 5 沒合適的人授權(quán) 恰當(dāng)?shù)氖跈?quán)的時(shí)機(jī)是 1 當(dāng)下屬中有人比你還了解這件事情時(shí) 2 當(dāng)下屬中有人處理這件事情比你還老到時(shí) 3 當(dāng)下屬中有人比你更適合處理這件事情時(shí) 4 當(dāng)下屬中有人處理這件事情比你有經(jīng)驗(yàn)時(shí) 5 當(dāng)下屬去做比你親自去做成本更低時(shí) 管理人員所必備的第六項(xiàng)技能 建立團(tuán)隊(duì)的技能與他人一起工作可以互相學(xué)習(xí)在團(tuán)隊(duì)中 隊(duì)員有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的意見可以通過其他隊(duì)員知道更多的有用信息與團(tuán)隊(duì)共享榮耀和承受批評(píng)個(gè)人在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工作安全感比較高相互幫助 相互提攜 共同發(fā)展 管理人員所必備的第六項(xiàng)技能 有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)清晰的目標(biāo)角色分配清楚有效的組織結(jié)構(gòu)坦誠(chéng)開放的溝通積極處理異議互相支持 互相依賴良好的對(duì)外關(guān)系有效解決問題分享成果 管理人員所必備的第七項(xiàng)技能 建立人際關(guān)系的能力開啟良好的人際關(guān)系的八條鑰匙1 微笑2 贊美3 自信4 熱情5 誠(chéng)信6 嘴甜7 腰軟8 儀表 管理人員所必備的第八項(xiàng)技能 績(jī)效考核與管理考核標(biāo)準(zhǔn)是什么 經(jīng)理工作職責(zé)組長(zhǎng)工作職責(zé) 管理者不單單是靠權(quán)力 管理者要發(fā)現(xiàn)問題并解決問題 要能發(fā)現(xiàn)問 顯現(xiàn)的問題和潛在的問題要從跟本上解決問題解決問題的 種思路一是癥狀解二是根本解 管理案例 問題 如公司很長(zhǎng)一段時(shí)間人員不穩(wěn)定 普遍感覺壓力大 現(xiàn)有的部分人員也流露出想要辭職的念頭 我們的解決方法是 盡量勸說留下來(lái) 然后是問人力資源部門要求分人 或者自己想辦法找人 這種解決方法是癥狀解 短時(shí)間有效 長(zhǎng)期下來(lái)就覺得很累 頭痛的是以后還是有這樣的情況出現(xiàn) 應(yīng)對(duì)之道 從根本上解決問題反思出現(xiàn)這種情況的原因是什么 可能的原因有 關(guān)懷不夠 休息不夠 人員培訓(xùn)不夠 士氣不高 管理者自身能力需要提高 凝聚力不強(qiáng) 公司新酬制度 領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)心業(yè)績(jī) 不顧員工感受 員工自身問題 等等主管要找出真正的原因并解決 管理者的職責(zé) 區(qū)域 推廣經(jīng)理職責(zé) 1 理解并支持本公司制定的戰(zhàn)略規(guī)劃2 保證完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)3 制定并執(zhí)行具體的目標(biāo)完成計(jì)劃4 定期進(jìn)行工作總結(jié) 如月度總結(jié) 年度總結(jié)等 5 宣傳公司文化和規(guī)章制度 及時(shí)傳達(dá)公司會(huì)議精神和公司最新規(guī)定6 培養(yǎng)各小組的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和集體榮譽(yù)感7 培養(yǎng)銷售明星和儲(chǔ)備干部8 控制人員流失率9 主持本部門的日常工作和人員出勤情況的管理10 對(duì)公司存在的問題提出合理化建議11 負(fù)責(zé)橫向溝通 處理好與客服 派單中心及區(qū)域配送之間的關(guān)系12 指導(dǎo)各小組組長(zhǎng)的工作 及時(shí)調(diào)整本部門員工心態(tài)13 持續(xù)提升本部門人員的電話銷售技巧或陌拜技巧14 對(duì)本部門業(yè)績(jī)較差