公司市場(chǎng)部年度工作總結(jié)（二）.docx

公司市場(chǎng)部年度工作總結(jié)20*年工作總結(jié)公司市場(chǎng)部在省、市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“發(fā)展?fàn)幭?，全面領(lǐng)先”的工作主線，緊抓4G、寬帶的發(fā)展，聚焦流量發(fā)展，存量保有等措施，實(shí)現(xiàn)*分公司跨越式發(fā)展，為充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的20*年打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一 、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況市場(chǎng)基本面：20*年累計(jì)通信用戶到達(dá)*.*萬戶，通信用戶市場(chǎng)占有率*.*%，全市排名第四。日均通信用戶*.*萬戶，年累計(jì)日均通信用戶份額*.*%，全市排名第六。網(wǎng)內(nèi)話務(wù)份額*.*%，全市排名第五。存量經(jīng)營(yíng)：截止11月底，硬捆綁率到達(dá)*.*%，排名全市第一，存量4G客戶捆綁率*.*%，全市排名第一，達(dá)標(biāo)ABC類集團(tuán)成員集團(tuán)捆綁率到達(dá)*.*%，全市排名第一。運(yùn)營(yíng)收入：截止20*年11月底，*分公司累計(jì)運(yùn)營(yíng)收入累計(jì)完成9*.*萬元，完成時(shí)間進(jìn)度*.*%，超時(shí)間進(jìn)度-0.84PP，完成進(jìn)度排名全市第9，因受11月大量折扣投入的影響，收入完成進(jìn)度從10月第六下滑至第九。4G發(fā)展：4G網(wǎng)絡(luò)用戶到達(dá)70*戶，4G網(wǎng)絡(luò)滲透率達(dá)到*.*%，排名全市第六，集團(tuán)客戶4G滲透率達(dá)到*.*%，排名全市第二。4G資費(fèi)套餐到達(dá)*.*萬戶，滲透率到達(dá)*%，滲透率排名全市第一。寬帶運(yùn)營(yíng)：寬帶累計(jì)到達(dá)11*戶，年同累計(jì)凈增1*戶，年同比凈增2*戶，寬帶總用戶數(shù)在20*年7月破萬戶，并穩(wěn)定在*.*萬戶，短板提升初見成效。和TV發(fā)展步入正軌，截止11月底達(dá)到1*戶，占寬帶比例*.*%，占比排名全市第四。專線及信息化：專線收入完成*萬，累計(jì)完成挑戰(zhàn)目標(biāo)進(jìn)度*.*%，完成進(jìn)度排名全市第三。信息化收入完成*.*萬元，完成挑戰(zhàn)任務(wù)進(jìn)度*%，完成進(jìn)度排名全市第二。二 、主要工作亮點(diǎn)1 、逐步優(yōu)化社會(huì)渠道，補(bǔ)強(qiáng)扶弱。20*年，對(duì)全渠道網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格管控，逐步規(guī)范社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)作，形成社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)與公司發(fā)展步調(diào)一致，自然淘汰不符合發(fā)展的網(wǎng)點(diǎn)3家。2 、難點(diǎn)業(yè)務(wù)拓展不畏艱難，走村竄巷進(jìn)駐提升業(yè)績(jī)。實(shí)名制工作是橫在20*年工作中的重要緊急事情，分公司市場(chǎng)部上下一心，不畏困難，放棄休息，利用晚上空閑時(shí)間、周末休息時(shí)間，深入田間地頭，基站附近，挨家逐戶登記實(shí)名制，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)部員工因?qū)嵜乒ぷ鞫归_的進(jìn)駐達(dá)到50多場(chǎng)次，進(jìn)駐的村組達(dá)到40多個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)錄實(shí)名用戶達(dá)到八千余戶，起到了最重要的農(nóng)村口口相傳的宣傳作用。截止11月份，分公司的實(shí)名率達(dá)到*.*%3 、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，群策群力搶占“金秋”，自9月*公司金秋競(jìng)賽活動(dòng)啟動(dòng)后，市場(chǎng)部統(tǒng)一全員、全渠道的思路，按照每周一重點(diǎn)、每月一攻堅(jiān)的思路，著重對(duì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)拓展，競(jìng)賽過程中，幾乎提前一個(gè)月完成流量升倉(cāng)、一體化資費(fèi)遷移的任務(wù)，且完成率排名均完成全市第一，社會(huì)渠道的綜合業(yè)務(wù)進(jìn)廳接觸成功率穩(wěn)定在*%，最高時(shí)達(dá)到*%以上，均排名全市前列，在代理商內(nèi)部形成了比、趕、超的濃厚氛圍，代理商業(yè)務(wù)發(fā)展積極性空前高漲。三 、發(fā)展過程的短板及困難1 、4G用戶發(fā)展腳步偏緩，11月底滲透率*.*%，滲透率排名由年初排名第四下滑至第6名，滲透率年同比提升排名全市第7，發(fā)展嚴(yán)重缺乏后勁，主要體現(xiàn)在4G終端銷售不足，同時(shí)2/3G客戶的遷移也乏力。2 、20*年寬帶發(fā)展相比20*年整體有起色，但用戶凈增偏緩，受主城區(qū)拆遷、小區(qū)寬帶建設(shè)還未覆蓋的影響，存量客戶綜合續(xù)費(fèi)率*.*%，排名全市第7，續(xù)費(fèi)率明顯不足。四、下半年主要工作方向（一）緊盯4G發(fā)展不放松1、巧用方式，引導(dǎo)社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)有效銷售4G終端，緊踩“終端銷售五步法”確保銷售一臺(tái)終端完成軟件下載推薦、流量套餐開通、客戶習(xí)慣養(yǎng)成。銷售一臺(tái)終端便新增4G網(wǎng)絡(luò)客戶一戶，2 、打通2/3G目標(biāo)客戶遷移的通道，精準(zhǔn)定位、分層梳理，按照機(jī)型、機(jī)齡等關(guān)鍵因素點(diǎn)，定責(zé)于人員、社會(huì)渠道網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)不同檔次、客戶消費(fèi)定不同機(jī)型，進(jìn)行組合推薦，500M以上客戶重點(diǎn)盯防，通過給客戶短信提醒、電話關(guān)懷后添加客戶微信，通過鎖定基站，打持久戰(zhàn)，總有一天將客戶換過來。目標(biāo)：20*年4G網(wǎng)絡(luò)用戶滲透率達(dá)到*%以上，重回全市排名第四的名次。（二）渠道占比提升1 、主導(dǎo)渠道結(jié)構(gòu)調(diào)整，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化“一鎮(zhèn)一案”的主導(dǎo)思想，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)實(shí)力偏弱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，積極尋找合作伙伴；2 、對(duì)于業(yè)務(wù)、形象、服務(wù)均不達(dá)標(biāo)的渠道網(wǎng)點(diǎn)予以勸退。3、加強(qiáng)核心商圈地段渠道的管控及回流，落實(shí)目前仍在洽談中渠