物業(yè)服務行業(yè)商業(yè)模式研究課件(PPT 83頁).ppt

物業(yè)服務行業(yè)商業(yè)模式研究 第一部分 總體研究框架 一 緒論 二 物業(yè)管理服務商業(yè)模式的相關概念 三 目前國內物業(yè)管理服務企業(yè)商業(yè)模式的發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)缺點分析 四 物業(yè)管理集成運營商業(yè)模式 五 國內外物業(yè)管理服務企業(yè)商業(yè)模式的發(fā)展模式及趨勢 六 物業(yè)管理服務可行的商業(yè)模式分析 七 結束語 研究背景 一 緒論 研究背景 現(xiàn)實背景理論背景 研究意義 研究目的 研究意義 促進中國物業(yè)行業(yè)的和諧發(fā)展為中國物業(yè)企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢指明方向拓寬延伸物業(yè)行業(yè)產業(yè)鏈 研究目的 明晰物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式發(fā)展現(xiàn)狀剖析已有物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式運行機理剖析已有物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式產生問題的根源為各物業(yè)管理企業(yè)建立適合自身發(fā)展條件的商業(yè)模式提供思路和依據(jù)為行業(yè)相關主管部門建立管理法規(guī)和行業(yè)指導意見提供參考 二 物業(yè)管理服務商業(yè)模式的相關概念 1 不同物業(yè)管理項目的物業(yè)管理服務企業(yè)運營模式及主要特點2 處于不同生命周期的物業(yè)管理服務企業(yè)運行模式及主要特點3 不同經營方式下的物業(yè)管理服務企業(yè)運行模式及主要特點4 不同經營方式下的商業(yè)模式的局限性分析5 針對不同經營方式下商業(yè)模式局限性的解決措施 1 不同物業(yè)管理項目的物業(yè)管理服務企業(yè)運營模式及主要特點2 處于不同生命周期的物業(yè)管理服務企業(yè)運行模式及主要特點3 不同經營方式下的物業(yè)管理服務企業(yè)運行模式及主要特點4 不同經營方式下的商業(yè)模式的局限性分析5 針對不同經營方式下商業(yè)模式局限性的解決措施 三 目前國內物業(yè)管理服務企業(yè)商業(yè)模式的發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)缺點分析 2 處于不同生命周期的物業(yè)管理服務企業(yè)運行模式及主要特點 3 不同經營方式下的物業(yè)管理服務企業(yè)運行模式及主要特點 3 1僅作為房地產集團產業(yè)鏈中售后服務功能的商業(yè)模式3 2基本物業(yè)服務為主的商業(yè)模式3 3基本物業(yè)服務為輔 增值物業(yè)服務為主的商業(yè)模式3 4增值物業(yè)服務為主的商業(yè)模式3 5集成運營商業(yè)模式 4 不同經營方式下的商業(yè)模式的局限性分析 4 1產業(yè)鏈模式在企業(yè)經營和發(fā)展上缺乏獨立性和長期性 4 2基本服務模式同質化強 專業(yè)度差 盈利能力低 4 3基本服務為輔 增值服務為主模式本末倒置 4 4增值服務模式推廣性不強 對物業(yè)管理服務行業(yè)的發(fā)展不具有推動性 4 5物業(yè)服務企業(yè)運營成本上升 4 5 1企業(yè)自身規(guī)模擴張帶來的成本增長4 5 2單一的管理和組織形式造成運營費用居高不下 5 針對不同經營方式下商業(yè)模式局限性的解決措施 5 1控制交易費用5 2實行戰(zhàn)略采購5 3運用管理協(xié)同理論 進行資源整合 實現(xiàn)資源優(yōu)化配置5 4借鑒大部制改革理論 精簡結構5 5運用總部經濟理論 實現(xiàn)聚集效應 優(yōu)點局限性 1 物業(yè)服務集成化運營的整體概念 四 物業(yè)管理集成運營商業(yè)模式 2 物業(yè)服務企業(yè)集成化運營的理論基礎與構成要素 3 物業(yè)管理服務企業(yè)集成化運營的策略 5 物業(yè)管理服務企業(yè)集成化運營模式的成本管理 6 物業(yè)管理服務企業(yè)集成化運營模式的風險管理 1 1集成的概念1 2集成的基本方式 4 物業(yè)管理服務企業(yè)集成化運營模式的優(yōu)缺點分析 7 物業(yè)服務企業(yè)實行集成化運營模式的發(fā)展和成果 2 物業(yè)服務企業(yè)集成化運營的理論基礎與構成要素 3 物業(yè)管理服務企業(yè)集成化運營的策略 3 1物業(yè)管理服務企業(yè)在集成化的過程中起到的作用3 2物業(yè)服務集成商基于產業(yè)鏈的運營策略 3 2 1物業(yè)管理服務企業(yè)與第三方公司之間3 2 2物業(yè)管理服務企業(yè)與產業(yè)鏈上個要素之間3 2 3物業(yè)管理服務企業(yè)與業(yè)主之間 5 物業(yè)管理服務企業(yè)集成化運營模式的成本管理 5 1成本管理的概念5 2成本管理的策略5 3集成化運營模式的成本管理概述 6 物業(yè)管理服務企業(yè)集成化運營模式的風險管理 6 1集成化運營模式風險概述6 2集成化運營模式風險分類6 3集成化運營模式風險管理 7 物業(yè)服務企業(yè)實行集成化運營模式的發(fā)展和成果 7 1基于供應鏈理論 實現(xiàn)有效管理 7 2基于資源經濟學理論 集成化運營模式可持續(xù)發(fā)展 7 3基于總部經濟理論 集成化運營模式形成聚集效應 7 4基于集約化管理理論 集成化運營模式向規(guī)?；?科學化發(fā)展7 5物業(yè)服務企業(yè)實行集成化運營模式取得的成果 五 國內外物業(yè)管理服務企業(yè)商業(yè)模式的發(fā)展模式及趨勢 1 中國物業(yè)管理服務企業(yè)商業(yè)模式的多元化發(fā)展 2 國外物業(yè)經營管理模式 3 物業(yè)管理服務企業(yè)基于產業(yè)鏈延伸的價值創(chuàng)造研究 1 中國物業(yè)管理服務企業(yè)商業(yè)模式的多元化發(fā)展 亦可考慮以下幾種新的商業(yè)模式 業(yè)內重組上市管作分離 做物業(yè)服務集成運營商企業(yè)改制收購擴張細分市場 專業(yè)化縱深發(fā)展品牌特許經營提供延伸服務 2 國外物業(yè)經營管理模式 3 物業(yè)管理服務企業(yè)基于產業(yè)鏈延伸的價值創(chuàng)造研究 3 3基于產業(yè)鏈構成要素的市場營銷策略 3 3 1產業(yè)鏈上游 房地產開發(fā)商 3 3 2產業(yè)鏈的核心部分 業(yè)主和物業(yè)使用者 3 3 3產業(yè)鏈下游服務商 3 3基于產業(yè)鏈構成要素的市場營銷策略 3 3 2產業(yè)鏈的核心部分 業(yè)主和物業(yè)使用者 3 3 3產業(yè)鏈下游服務商 3 3基于產業(yè)鏈構成要素的市場營銷策略 3 3 2 1采用不同方式對業(yè)主和物業(yè)使用者進行的市場細分3 3 2 2根據(jù)市場細分進行的物業(yè)服務產品組合策略延長產品線 深度 增加產品線 廣度 3 3 2 3針對業(yè)主和物業(yè)使用者進行的物業(yè)服務關系營銷 3 3 2產業(yè)鏈的核心部分 業(yè)主和物業(yè)使用者 六 物業(yè)管理服務可行的商業(yè)模式分析 六 物業(yè)管理服務可行的商業(yè)模式分析 六 物業(yè)管理服務可行的商業(yè)模式分析 4 企業(yè)經營策略分析 5 國內其他行業(yè)先進商業(yè)模式的借鑒作用分析 6 國外先進商業(yè)模式的借鑒作用分析 第二部分 相關研究 研究之一 商業(yè)模式及支撐理論概述研究之二 盈利點研究研究之三 盈利點整合研究研究之四 綜合研究 物業(yè)服務行業(yè)商業(yè)模式研究之一商業(yè)模式及支撐理論概述 商業(yè)模式研究之一 目錄 返回框架 一 商業(yè)模式介紹 1 商業(yè)模式的含義 商品社會里的任何一個商業(yè)組織 都有其特定的商業(yè)活動業(yè)務流程 這一業(yè)務流程匯集了物流 信息流 資金流 最終將增值的商品和服務傳遞到客戶 并產生每個組織所賴以生存和發(fā)展的收益 這一與每個商業(yè)組織相聯(lián)系的業(yè)務流程和其核心環(huán)節(jié)的抽象 就是它的商業(yè)模式 返回目錄 一 商業(yè)模式介紹 2 商業(yè)模式的構成要素 價值鏈顧客價值渠道企業(yè)組織形式 返回目錄 一 商業(yè)模式介紹 運營性商業(yè)模式策略性商業(yè)模式 返回目錄 一 商業(yè)模式介紹 一 運營性商業(yè)模式1 產品盈利模式2 規(guī)模盈利模式3 服務盈利模式 返回目錄 一 運營性商業(yè)模式 1 產品盈利模式特點 以產品為企業(yè)利潤增長的核心要素 突出表現(xiàn)為直銷模式 通過網上直銷 變先造后賣為先賣后造 以實現(xiàn)兩個消滅 消滅庫存 消滅中間商 代表模式 奇瑞模式 戴爾模式適用行業(yè) 戴爾公司 戴爾模式 安利 雅芳 完美 返回目錄 一 運營性商業(yè)模式 2 規(guī)模盈利模式特點 以企業(yè)規(guī)模保證企業(yè)利潤 突出表現(xiàn)在連鎖經營方面 以量取勝 價格低 統(tǒng)一品牌和形象標識 統(tǒng)一采購 統(tǒng)一配送 統(tǒng)一管理 統(tǒng)一資金結算 代表模式 連鎖模式適用行業(yè) 手機零售連鎖經營 國美 蘇寧等家電企業(yè) 連鎖超市等 返回目錄 一 運營性商業(yè)模式 3 服務盈利模式特點 不能提供決定產品的質量等物質價值 能夠決定產品到達消費者手中的方式和途徑 服務的水平 形式 內容往往能夠為產品增加價值 適用行業(yè) 零售行業(yè) 其他服務行業(yè) 物業(yè)服務企業(yè)可以很好地借鑒此種模式 返回目錄 二 策略性商業(yè)模式 渠道盈利模式品牌盈利模式產業(yè)聯(lián)盟盈利模式組織盈利模式 返回目錄 二 策略性商業(yè)模式 1 渠道盈利模式特點 注重與客戶間的溝通合作 僅提供交易平臺 代表模式 義烏模式 柯橋模式 太和模式適用行業(yè) 小商品交易 布匹交易 藥品交易 攜程網 返回目錄 二 策略性商業(yè)模式 2 品牌盈利模式特點 注重品牌效應 自己只作產品設計和銷售 產品制造統(tǒng)統(tǒng)外包 是一種中間商品牌 代表模式 啞鈴模式適用行業(yè) 耐克 返回目錄 二 策略性商業(yè)模式 3 產業(yè)聯(lián)盟盈利模式特點 跨行業(yè)的合作聯(lián)盟代表模式 韓國三星 LG及政府研究機構等組成的CDMA技術發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟適用行業(yè) 網絡通訊 返回目錄 二 策略性商業(yè)模式 4 組織盈利模式特點 重視內部管理 產業(yè)集中 環(huán)節(jié)集中 空間集中 代表模式 格蘭仕模式適用行業(yè) 電器行業(yè) 返回目錄 二 物業(yè)服務行業(yè)和商業(yè)模式 物業(yè)服務企業(yè)探索商業(yè)模式的必要性適合不同企業(yè)的差異化商業(yè)模式 返回目錄 二 物業(yè)服務行業(yè)和商業(yè)模式 一 物業(yè)服務企業(yè)探索商業(yè)模式的必要性經過20多年的迅速發(fā)展 各種問題不斷涌現(xiàn) 面對激烈的競爭市場 尋求適合物業(yè)企業(yè)獨具特色發(fā)的商業(yè)模式 提升企業(yè)的競爭力和效益 幫助企業(yè)走出運營困境 開拓發(fā)展領域已經成為當下物業(yè)服務企業(yè)領導者應當思考的首要問題 返回目錄 二 適合不同企業(yè)的差異化商業(yè)模式 經濟增長理論 返回目錄 三 十大理論與商業(yè)模式 發(fā)展總部經濟理論支持物業(yè)服務企業(yè)集中企業(yè)價值鏈中知識含量最高的區(qū)段 營銷 資本運作 戰(zhàn)略管理等 最大限度利用了勞動力 物業(yè)設備設施 品牌等要素優(yōu)勢 形成產業(yè)配套 最大限度地降低了成本 大部制理論支持大型物業(yè)服務企業(yè)的組織機構改革 聯(lián)勤保障理論中的矩陣式管理模式支持現(xiàn)代物業(yè)服務企業(yè)的組織架構建設 返回目錄 三 十大理論與商業(yè)模式 管理協(xié)同效益支持物業(yè)服務企業(yè)通過兼并 收購 聯(lián)合 改造 改組等多種方式促進物業(yè)服務企業(yè)之間的重組 推進企業(yè)規(guī)?；c集約化經營 集約化管理理論支持物業(yè)服務企業(yè)在效益高的區(qū)域 業(yè)務品種和服務手段上投入較多的經營要素 并且通過經營要素的集中調整和重新組合來提高人均效益 并最終增加總效益 交易成本理論支持物業(yè)服務企業(yè)節(jié)約純粹市場交易中的各種相關費用 包括避免交易中的盲目性 減少搜尋信息的成本 返回目錄 三 十大理論和商業(yè)模式 供應鏈管理理論支持物業(yè)服務企業(yè)使用一種集成的管理思想和方法 通過改善上 下游供應鏈關系 整合和優(yōu)化供應鏈中的信息流 物流 資金流 以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢 戰(zhàn)略采購理論支持物業(yè)服務企業(yè)使用一種有別于常規(guī)采購的思考方法 充分平衡企業(yè)內 外部優(yōu)勢 從源頭上控制和降低企業(yè)的成本 資源經濟學理論支持物業(yè)服務企業(yè)進行物業(yè)管理資源的開發(fā) 提高物業(yè)管理企業(yè)的贏利能力 探索更高層次水平的物業(yè)管理新境界 返回目錄 支撐理論之十 經濟增長理論 經濟增長理論是研究解釋經濟增長規(guī)律和影響制約因素的理論 經濟增長受以下幾方面的制約 1 資源約束 包括自然條件 勞動力素質 資本數(shù)額等方面 2 技術約束 技術水平直接影響生產效率 3 體制約束 體制規(guī)定了人們的勞動方式 勞動組織 物質和商品流通 收入分配等內容 規(guī)定了人們經濟行為的邊界 返回目錄 四 物業(yè)服務企業(yè)商業(yè)模式發(fā)展現(xiàn)狀 中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展近30年來 絕大部分企業(yè)的商業(yè)模式大同小異 同質化非常嚴重 大致分為四種 僅作為房地產集團產業(yè)鏈中售后服務功能的商業(yè)模式基本物業(yè)服務為主的商業(yè)模式基本物業(yè)服務為輔 增值物業(yè)為主的商業(yè)模式集成運營的商業(yè)模式 返回目錄 四 物業(yè)服務企業(yè)商業(yè)模式發(fā)展現(xiàn)狀 建議 從企業(yè)整體運作層面探討從企業(yè)經營層面探討從企業(yè)管理與服務手段層面探討 返回目錄 一 從企業(yè)整體運作層面探討 企業(yè)拆分法 給新的商業(yè)模式的實行創(chuàng)造全新的環(huán)境強強聯(lián)合 聯(lián)合體 集成化運營模式 水平資源整合 藍海戰(zhàn)略 返回目錄 二 從企業(yè)經營層面探討 完善外部交易結構 揚長避短 精準定位 專攻企業(yè)所長 將企業(yè)所長發(fā)揚光大 打造企業(yè)核心競爭力維護可繁殖性 成功的企業(yè)經營 是簡單盈利模式的大量復制物業(yè)服務集成商模式 物業(yè)服務企業(yè)未來發(fā)展的方向 返回目錄 三 從企業(yè)管理與服務手段層面探討 2 1 1 內部管理創(chuàng)新技術創(chuàng)新簡化服務內容 進行服務創(chuàng)新服務標準差異化 執(zhí)行標準化 返回目錄 物業(yè)服務行業(yè)商業(yè)模式研究之一結束 返回框架 研究之二 物業(yè)服務行業(yè)商業(yè)模式研究之二盈利點研究 商業(yè)模式研究之二 目錄 返回框架 一 研究分析思路介紹 找盈利點是為了增加利潤 可以從開源 節(jié)流兩方面思考 從相關主體角度 從物業(yè)類型角度 從企業(yè)資源角度 從經營方式角度 物業(yè)服務企業(yè)盈利點分析 返回目錄 一 研究分析思路介紹 基本盈利線 輔助盈利線 增值盈利線 物業(yè)服務企業(yè)盈利線 返回目錄 一 研究分析思路介紹 基本盈利線 輔助盈利線 增值盈利線 物業(yè)服務企業(yè)盈利線 主要是開展物業(yè)服務業(yè)務 增強獲取物業(yè)項目的能力 保障基本的經營盈利 返回目錄 一 研究分析思路介紹 基本盈利線 輔助盈利線 增值盈利線 物業(yè)服務企業(yè)盈利線 主要是開展家政服務 鐘點工服務 房屋租賃和二手房買賣服務 代收代繳 組織社區(qū)團購等取得傭金 輔助盈利線對基本盈利線有非常好的推動作用 返回目錄 一 研究分析思路介紹 基本盈利線 輔助盈利線 增值盈利線 物業(yè)服務企業(yè)盈利線 主要是通過高附加值的有償服務獲得收益 如開展網店廣告 中介傳媒 宅配物流 商務 金融保險 教育培訓等服務 返回目錄 二 從物業(yè)服務企業(yè)相關主體找盈利點 返回目錄 1 前期物業(yè)管理服務 建筑物設計 規(guī)劃 建設評估 小區(qū)交通規(guī)劃評估 物業(yè)規(guī)劃 保安 清潔及綠化規(guī)劃服務 項目策劃與管理方案編輯 設備設施選型 現(xiàn)場管理支持 接管驗收 接待業(yè)主入住等2 房屋銷售 租賃服務 業(yè)主需求分析 房屋銷售市場調查 銷售策劃與咨詢 物業(yè)銷售 租售代理等3 其它服務 管理與服務及技能培訓 法律法規(guī)咨詢 新建筑和原建筑的改造更新 小區(qū)工程完善服務 設備維修服務 物業(yè)保險服務 公眾活動服務等 一 從房地產公司方面找盈利點 返回目錄 廣告公司 電梯廣告 物業(yè)區(qū)域廣告欄 樓頂廣告牌 分發(fā)宣傳資料等調查公司 調查問卷等保險公司 代辦住房保險 車險 人壽等服務旅游公司 提供景點宣傳 咨詢等 社區(qū)觀光游覽 居民家中做客 品嘗家常便飯 體驗家庭生活 住宿 等票務公司 火車票 飛機票 電影票 劇院票等票務訂購 代售等房屋租賃公司 提供房源信息等出租車公司 提供叫車等方面的服務 二 從商業(yè)公司方面找盈利點 返回目錄 代理公司 代定牛奶 快餐等 代交水電費等寵物公司 提供寵物寵物出售 寵物醫(yī)療等服務汽車修理公司 汽車美容 修理等服務咨詢公司 購房咨詢 租賃咨詢商業(yè)銀行 存儲 購買股票 證券 基金等商店超市 與商場 連鎖超市等合作 向業(yè)主發(fā)放優(yōu)惠券 代金券等展覽公司 承接展覽 促銷等活動酒店 飯店 提供預定等服務診所醫(yī)院 組織業(yè)主定期體檢等 二 從商業(yè)公司方面找盈利點 返回目錄 2 增加收益類電力公司 賺取不同時間段電力差價自來水公司 建立污水處理循環(huán)系統(tǒng)裝修公司 材料采購 室內裝飾 裝修 家庭裝飾裝修服務等 三 從專業(yè)化公司方面找盈利點 1 控制成本類保安公司 保潔公司 綠化公司 電梯公司 設備設施及維修公司 返回目錄 1 熱線服務 定時叫醒 服務預約 電話留言轉達 飛機航班查詢 電話號碼查詢 各項便民查詢等 2 商務服務 代收 發(fā)傳真 代收 發(fā)電子郵件 代表翻譯 代收租金 代請律師 復印 打字 傳真 裝訂 票務等 3 車輛服務 代客加油 代客洗車 代客泊車等 4 教育服務 代請家教 開辦各類培訓班 舉辦健康 養(yǎng)身知識講座 5 餐飲服務 代電話訂餐 代訂座位等 6 租售服務 代辦房屋買賣 租賃業(yè)務 物業(yè)估價等 四 從業(yè)主需求方面找盈利點 返回目錄 7 保潔服務 家居清潔服務 地板打臘 家具保養(yǎng) 玻璃清洗 地毯清洗 抽油煙機清洗 空調清洗等 8 保健服務 家庭看護 健康體檢等 9 綠化服務 園林設計 植物代購 植物移植 植物代種植 植物代養(yǎng)護 植物領養(yǎng) 植物租賃等 10 生活服務 保姆服務 看護病人 代理購物 鐘點工服務 代定搬家公司等 11 家居類服務 代設立家庭健康檔案 代辦家政保潔 代辦旅游手續(xù) 花卉租擺 代訂報刊 水 餐 牛奶等 代購辦公用品等 代繳話費 代訂酒店客房 代辦申請電話 物品寄存 轉交 預訂運動場所等 四 從業(yè)主需求方面找盈利點 返回目錄 12 維修類服務 維修家電 汽車 自行車及各類生活用品維修點等 13 便民服務 開鎖 節(jié)假日 生日提供鮮花服務 提供生日蛋糕定送服務 提供婚慶 祝壽專業(yè)服務 提供代訂報紙刊物 奶品服務 提供代請家教服務 提供搬家服務 提供家具保養(yǎng)服務 提供入戶地毯清洗服務 提供空調 抽油煙機清洗服務 提供蚊蟲 蟑螂消殺服務等 14 其他服務 立體化停車服務 PARTY策劃服務 四點半學校服務 VIP商務秘書 家政助理服務 公眾活動服務 私家物業(yè)管理 特別家庭安全服務 居家環(huán)境質量檢測服務 家庭理財 四 從業(yè)主需求方面找盈利點 返回目錄 1 爭取政府的補貼和減稅等政策突出企業(yè)為社會做出的貢獻和行業(yè)微利的現(xiàn)實困難等 五 從政府方面找盈利點 2 承接政府安排任務為政府宣傳黨政方針 動員人民群眾 做調查 收集數(shù)據(jù)等 返回目錄 1 居住類 指各種居住類型 含住宅小區(qū) 居住街坊 住宅組團和單位生活區(qū)等 的房屋 2 商業(yè)類 是指商業(yè)服務業(yè) 如商場 購物中心 專賣店 加油站 超級市場 各種商業(yè)網點 批發(fā)市場等 旅游業(yè) 含飯店 酒店 度假村 游樂園 旅館 旅游附屬設施等 金融保險業(yè) 含銀行 信托 證券 保險機構等 餐飲娛樂業(yè) 含酒樓 飯莊 快餐 俱樂部 康樂中心 歌舞廳 高爾夫球場 賽車場 賽馬場等 的房屋 三 按物業(yè)類型找盈利點 返回目錄 3 工業(yè)類 指工業(yè) 含工業(yè)生產及其相應附屬設施 高新技術產業(yè)研發(fā)與展示中心 倉儲 含用于物資儲備 中轉的場所及相應附屬設施 交通運輸 含用于運輸通行的地面線路 場站 民用機場 地面運輸管道和居民點道路及其相應附屬設施 的房屋 4 行政辦公類 指機關 團體等單位的辦公用房 5 商住類 商業(yè) 住宅一體化的房屋 6 綜合類 指辦公科研 含寫字樓 會展中心 普通辦公樓 科工貿一體化辦公樓 科研和勘測設計機構 停車場 停車樓等 的房屋 三 按物業(yè)類型找盈利點 返回目錄 四 從物業(yè)服務企業(yè)資源找盈利點 資源 人脈資源