[精品]深入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)實(shí)踐心得.doc

精品深入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)實(shí)踐心得 深入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)實(shí)踐心得作為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的部門負(fù)責(zé)人，深入基層既是我的工作職責(zé)更是工作所需，尤其在銀行成立初期，許多制度要落實(shí)，許多管理需完善，新的業(yè)務(wù)更要快速發(fā)展。 太多的需要讓我們必須多想事，多做事，而我要想，要做的就是圍繞網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營、服務(wù)、管理如何能做的更好，怎樣能不讓客觀影響主管發(fā)展，尋找最好的辦法和方案，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 這是我的責(zé)任，更是我的使命。 為此，就深入網(wǎng)點(diǎn)實(shí)踐談些體會(huì) 一、客戶永遠(yuǎn)是我們寶貴的財(cái)富資源沒有客戶就沒有市場(chǎng)，曾有人比喻說一個(gè)人就是一個(gè)市場(chǎng)。 就城市網(wǎng)點(diǎn)而言，日平均流水量，各網(wǎng)點(diǎn)之間明顯的交易量差距，也產(chǎn)生明顯的業(yè)務(wù)發(fā)展差距；也有人會(huì)說出去營銷呀！靠營銷維持經(jīng)營永遠(yuǎn)都有危機(jī)感，穩(wěn)定的客戶就有穩(wěn)定的市場(chǎng)；拿XX大廈來舉例說明更有說服力，在它左右先后成立的A商場(chǎng)、B商廈、包括新瑪特商場(chǎng)，不都在危機(jī)中生存嗎？他們也在搞樣式各異的促銷，但最終受益理想嗎？最主要的原因是他們沒有客戶，看XX大廈的客流量，答案自然就明了了。 為此就我們的銀行網(wǎng)點(diǎn)而言，選址不容忽視，有了好的位置，經(jīng)常有人觀顧，加之好的服務(wù)，好的管理，所謂的“天時(shí)、地利、人和”具備，才能達(dá)到理想效益。 二、銀行網(wǎng)點(diǎn)存在的問題及解決建議 1、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠銀行成立初期新業(yè)務(wù)不斷增加，使?fàn)I業(yè)員完全掌握新業(yè)務(wù)的理論和操作是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，困難也是相當(dāng)大的。 實(shí)踐中觀察出我們營業(yè)員對(duì)新業(yè)務(wù)的掌握是很不理想的，當(dāng)然可能是由于時(shí)間緊，內(nèi)容多所導(dǎo)致的。 但主要原因還是由于我們對(duì)營業(yè)員的有效培訓(xùn)的力度不夠，同時(shí)營業(yè)員在網(wǎng)點(diǎn)相互傳達(dá)和學(xué)習(xí)過程中也不夠及時(shí)和準(zhǔn)確，嚴(yán)重影響了窗口的服務(wù)質(zhì)量和我行的形象。 現(xiàn)在是銀行發(fā)展的困難時(shí)期也是關(guān)鍵時(shí)刻，為了企業(yè)的發(fā)展，我們必須克服各種困難。 為了緩解這個(gè)問題，我認(rèn)為必須要大力提高我行的培訓(xùn)質(zhì)量，一個(gè)培訓(xùn)解決一個(gè)問題，杜絕形式化的培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員和接受培訓(xùn)的人員一定要明確責(zé)任，對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)情況一定要進(jìn)行必要的考核，保證每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的每名營業(yè)員都會(huì)辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，這是我們營業(yè)追求的目標(biāo)之一。 2、營業(yè)員的積極性不高通過這段時(shí)間的基層實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)的另一個(gè)問題就是網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)員的工作積極性普遍都不高，服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí)淡薄，這也直接導(dǎo)致了窗口服務(wù)水平降低，窗口業(yè)務(wù)發(fā)展的不理想。 意識(shí)決定行為，行為影響結(jié)果，人員的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí)決定了我行的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)發(fā)展程度，是我們發(fā)展最重要的環(huán)節(jié)。 我們都知道營業(yè)工作的不容易，更知道營業(yè)工作的重要性和壓力，但是如何克服讓我們的營業(yè)員時(shí)刻保持最佳的精神狀態(tài)和飽滿的熱情是我們最應(yīng)該想辦法解決的問題。 分析這個(gè)問題的產(chǎn)生原因，我認(rèn)為，一方面是由于一些歷史因素的積累所造成的，另一方面是由于目前的一些管理方法不合適所造成的。 歷史原因可以由時(shí)間解決，但管理的問題應(yīng)該由人來解決，作為我們管理者一方面要從自身找原因，嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，要理清思路，針對(duì)不同的問題，運(yùn)用正確的方法，對(duì)我們網(wǎng)點(diǎn)的人員進(jìn)行管理和激勵(lì)，使大家時(shí)刻保持良好的狀態(tài)。 特別是對(duì)支行長的管理，支行長是一個(gè)支行的核心力量，是一個(gè)最有力的組織者，使支行長能夠有效的合理的調(diào)動(dòng)支行的各種資源，激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)員并調(diào)動(dòng)營業(yè)員的積極性，也是解決這一問題的重要途徑。 3、部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理混亂俗話說得好“麻雀雖小，五臟俱全”，我們的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也一樣，不管多么小的網(wǎng)點(diǎn)，在服務(wù)、管理和經(jīng)營當(dāng)中所涵蓋的內(nèi)容跟大的網(wǎng)點(diǎn)都是相同的，我們對(duì)小的業(yè)務(wù)點(diǎn)也要同樣重視，不能因?yàn)橐?guī)模小就忽視。 在日常的管理中也同樣容易出現(xiàn)這樣的“死角”問題，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)的部分工作沒有分工明確，責(zé)任未落實(shí)到位，使網(wǎng)點(diǎn)的工作效率略顯低下和混亂，反映的主要就是網(wǎng)點(diǎn)的管理問題。 對(duì)于這種問題，建議支行長制定合理的制度對(duì)營業(yè)員進(jìn)行管理和職責(zé)分工，掃除支行管理中的“死角”和難點(diǎn)。 這些制度也可以作為考核支行長工作的依據(jù)，優(yōu)秀的制度可以在全行推廣，同時(shí)也加快我行制度建設(shè)的步伐。 如果說標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、豐富的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的客戶和專業(yè)化的人員是我行發(fā)展的四大支柱的