在ＸＸ縣力局營(yíng)業(yè)大廳揭牌儀式上的講話

在縣力局營(yíng)業(yè)大廳揭牌儀式上的講話樹(shù)立地方電力服務(wù)品牌各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、新聞界的朋友們、職工同志們：大家好！春回大地，萬(wàn)象更新。在全省上下認(rèn)真貫徹落實(shí)十六屆五中全會(huì)和中央兩會(huì)精神，全面構(gòu)建和諧社會(huì)，著力推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)之際，在三秦大地，在同一時(shí)刻，陜西省地方電力集團(tuán)公司在全省各地隆重舉行營(yíng)業(yè)大廳揭牌儀式和優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)，廣泛動(dòng)員全體職工進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，樹(shù)立地電服務(wù)品牌，向社會(huì)鄭重宣告我們的服務(wù)承諾，誠(chéng)意接受社會(huì)各界的監(jiān)督。莊重表明集團(tuán)公司將以嶄新的姿態(tài)向全社會(huì)展示地電系統(tǒng)的精神風(fēng)貌和服務(wù)理念的進(jìn)一步形成和確定。這一重大活動(dòng)是集團(tuán)公司“樹(shù)立地方電力服務(wù)品牌，提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作地位，努力建設(shè)服務(wù)型的電網(wǎng)”的重大舉措，足以表明集團(tuán)公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)地電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重視，對(duì)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，樹(shù)立強(qiáng)勢(shì)品牌的卓見(jiàn)和決心。在此我代表市地電工委黨組向前來(lái)參加今天揭牌儀式和宣傳活動(dòng)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。下面我講三點(diǎn)意見(jiàn)：一是要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌和全方位服務(wù)的理念。有專(zhuān)家指出，21世紀(jì)現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一是盡一切可能創(chuàng)造強(qiáng)勢(shì)品牌。供電企業(yè)在大規(guī)模農(nóng)網(wǎng)改造基本完成，網(wǎng)架結(jié)構(gòu)日趨合理完善，電壓合格率、供電可靠率等技術(shù)指標(biāo)顯著提高的情況下，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，只有信守承諾、服務(wù)一流的企業(yè)，才能獲得用戶信賴(lài)，從而才能贏得市場(chǎng)。我們是特種行業(yè)，與一般經(jīng)營(yíng)有形商品的企業(yè)不同，我們供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)的電能既沒(méi)有固定和美觀的外形，也沒(méi)有漂亮的商標(biāo)和好聽(tīng)的商品名稱(chēng)，我們所塑造的品牌就是基于電能商品之外的“始于用戶需求，終于用戶滿意”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們打造服務(wù)品牌的過(guò)程，就是做好電能的售前、售中和售后服務(wù)的過(guò)程。對(duì)于用戶來(lái)講，品牌就是對(duì)我們供電企業(yè)一系列服務(wù)和承諾在他們心目中的定位和信譽(yù)度。從這個(gè)意義上講，打造強(qiáng)勢(shì)品牌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在和一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解上，要樹(shù)立全方位服務(wù)的理念。電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)是在電力企業(yè)中，一個(gè)全方位、多層次、多角度、全過(guò)程、全員參與的系統(tǒng)工程。電力商品產(chǎn)、供、銷(xiāo)、用一體化的屬性，決定了電力企業(yè)必須在具體的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，得到企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)、安全、生產(chǎn)設(shè)計(jì)、施工、調(diào)度、送變電保護(hù)、檢修等相關(guān)部門(mén)和人員的通力合作，這樣才能把安全可靠的電力服務(wù)提供給客戶。因此，每一個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)樹(shù)立服務(wù)基層，服務(wù)一線，服務(wù)客戶的全方位服務(wù)理念，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)“人人是窗口，事事在服務(wù)”的目標(biāo)。與此同時(shí)，要真切的看到服務(wù)品牌也是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一，服務(wù)品牌能凝聚職工人心，增強(qiáng)用戶的信懶度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)公益效益的有機(jī)結(jié)合和高度統(tǒng)一。二是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，誠(chéng)實(shí)守信是重中之重。誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必備品質(zhì)。我們要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，就是要牢固樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生命線”的觀念，要以守信為準(zhǔn)則，把誠(chéng)信作為立身之本，塑形之道，強(qiáng)企之策，建立誠(chéng)信機(jī)制，培育誠(chéng)信職工，以誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提升內(nèi)部管理，樹(shù)立“人人都是品牌，個(gè)個(gè)都是形象”的意識(shí)，全員、全方位、全過(guò)程打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌促企業(yè)效益提高，以企業(yè)文化力提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，用無(wú)形資產(chǎn)來(lái)推動(dòng)有形資產(chǎn)的保值增值。誠(chéng)信體現(xiàn)在我們的工作當(dāng)中就是要培育一諾千金的商業(yè)理念和商業(yè)道德，信守供電服務(wù)十項(xiàng)承諾，真正設(shè)身處地的想用戶之想，急用戶之急，將信誓旦旦的服務(wù)承諾化為腳踏實(shí)地的自覺(jué)行動(dòng)。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要做到常抓不懈，持之一恒。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)是一種形式，也是載體，是我們消除04年系統(tǒng)案件審理以來(lái)所造成的不良影響，樹(shù)立地電系統(tǒng)良好社會(huì)形象，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)地位的一種舉措，最終目的是將服務(wù)化做生產(chǎn)力，向服務(wù)要效益。各單位要高度重視，特別是領(lǐng)導(dǎo)班子，黨政“一把手”，要站在服務(wù)“三農(nóng)”，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提升企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，統(tǒng)籌規(guī)劃，決不能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)當(dāng)成在某個(gè)節(jié)日里散發(fā)幾張宣傳材料，做幾件好事的一時(shí)之舉。要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為網(wǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)的切入點(diǎn)，圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)中心工作，用制度規(guī)范、用獎(jiǎng)懲激勵(lì)、用有效的手段和方法組織實(shí)施。要結(jié)合本縣本單位實(shí)際，從完善供用電各項(xiàng)規(guī)章制度入手，采取形式多樣的便民措施，建立服務(wù)“三農(nóng)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，變這種大規(guī)模宣傳服務(wù)的臨時(shí)活動(dòng)為經(jīng)常性深入農(nóng)村為民服務(wù)的常態(tài)工作，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)常化，使廣大職工自覺(jué)地去了解、理解和尊重用戶的需求，將“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念切實(shí)付諸行動(dòng)，長(zhǎng)久不衰。其次要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，由賣(mài)電能逐步轉(zhuǎn)向賣(mài)服務(wù)。其實(shí)質(zhì)就是通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得用戶的滿意、滿足，從而占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)效益最大化。要通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)的形式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，在報(bào)裝接電、故障處理、收繳電費(fèi)、用電咨詢(xún)等各方面為客戶提供一流的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏。“工欲善其事，必先利其器”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要我們廣大職工不僅要有“人民電業(yè)為人民，全心全意為客戶”的思想，有“承諾是銀，踐諾是金”的職業(yè)道德，還要有為人民服務(wù)的本領(lǐng)。因此，廣大職工不僅要有安全生產(chǎn)和為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，還要掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練的操作技能，做到操作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，安全可靠，保質(zhì)保量，按時(shí)完成各項(xiàng)工作，為客戶服好務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)也需要社會(huì)各界和輿論的大力支持，我們既要經(jīng)常向地方黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我們的工作情況，取得他們的理解和支持，也要向廣大群眾宣傳電力政策法規(guī)，說(shuō)明電力現(xiàn)狀和我們的困難，取得廣大群眾的理解，要通過(guò)廣泛的宣傳，促使我們和客戶之間在思想上、認(rèn)識(shí)上和具體運(yùn)作中達(dá)成一致共識(shí)，在公平對(duì)等的基礎(chǔ)上進(jìn)行有序規(guī)范的合作，保護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益，確保對(duì)電力客戶的有償服務(wù)維護(hù)到位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾滿意。我們也熱忱地歡迎新聞界的朋友監(jiān)督我們的承諾和服務(wù)，我們將以最大的誠(chéng)意接受各級(jí)政府和各界朋友對(duì)我們的要求和批評(píng)意見(jiàn)，我們也將以最大的努力不斷地改進(jìn)我們的工作。同志們，20XX年是“十一五”的開(kāi)局之年，是我們地電系統(tǒng)步入嶄新發(fā)展階段的關(guān)鍵之年，也是我們實(shí)施地方電力服務(wù)品牌戰(zhàn)略的起步之年。中央對(duì)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村已作出重大決策，在建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的過(guò)程中，我們地電事業(yè)大有可為，大有作為，各級(jí)政府和廣大人民群眾期望著我們的參與和