ISO20000-計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程-V1.0.doc

文件密級(jí) 內(nèi)部使用文件密級(jí) 內(nèi)部使用 信息技術(shù)服務(wù)管理體系信息技術(shù)服務(wù)管理體系 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程 文件編號(hào) 文件編號(hào) SM 03005SM 03005 本文件中出現(xiàn)的任何文字?jǐn)⑹?文檔格式 插圖 照片 方法 過程等內(nèi)容 除另有 特別注明 版權(quán)均屬本公司所有 受到有關(guān)產(chǎn)權(quán)及版權(quán)法保護(hù) 任何個(gè)人 機(jī)構(gòu)未經(jīng)本公 司的書面授權(quán)許可 不得以任何方式復(fù)制或引用本文件的任何片斷 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程 1 分發(fā)控制分發(fā)控制 讀者讀者文檔權(quán)限文檔權(quán)限說明說明 技術(shù)部?jī)?nèi)部員工只讀 2 文件版本信息文件版本信息 版本號(hào)版本號(hào)修訂修訂變更描述變更描述日期日期審核審核批準(zhǔn)批準(zhǔn) V1 0 編寫組全文20100726周澤劉文中 3 文件版本信息說明文件版本信息說明 文件版本信息記錄本文件提交時(shí)的當(dāng)前有效的版本控制信息 當(dāng)前版本文 件有效期將在新版本文檔生效時(shí)自動(dòng)結(jié)束 文件版本小于 1 0 時(shí) 表示該版本 文件為草案 僅可作為參照資料之目的 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程 目目 錄錄 1 總則總則 1 2 規(guī)定規(guī)定 1 2 1 計(jì)算機(jī)桌面維護(hù)總體要求 1 2 3新安裝計(jì)算機(jī)桌面操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件操作規(guī)程 5 2 4計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)硬件故障診斷及更換操作規(guī)程 10 2 5計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)故障診斷 處理操作規(guī)程 12 2 6計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)用戶硬盤故障診斷及數(shù)據(jù)恢復(fù)操作規(guī)程 15 2 7計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)病毒診斷 處理 16 2 8計(jì)算機(jī)桌面網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用操作規(guī)程 18 2 9相關(guān)記錄 19 3 附則附則 19 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程 文件密級(jí) 內(nèi)部使用 第 1 頁 共 21 頁 1 總則總則 1 1 為了規(guī)范計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)的維護(hù)工作 保障客戶計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)故障及時(shí) 的得到解決 確?？蛻粲?jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)的安全 可靠 穩(wěn)定運(yùn)行 特制訂本規(guī) 程 1 2 本規(guī)程適用于公司用戶以及實(shí)施部負(fù)責(zé)維護(hù)的客戶單位計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維 護(hù)工作 1 3 本計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)指內(nèi)部用戶以及實(shí)施部負(fù)責(zé)維護(hù)的客戶單位的計(jì)算機(jī)桌 面系統(tǒng)等 包括桌面計(jì)算機(jī)硬件 操作系統(tǒng) 工具軟件系統(tǒng) 桌面網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 桌面計(jì)算機(jī)安全等內(nèi)容 1 4 公司全體維護(hù)人員在實(shí)際的維護(hù)工作中 嚴(yán)格按照維護(hù)工作流程和本操作 規(guī)程進(jìn)行操作 2 規(guī)定規(guī)定 2 1 計(jì)算機(jī)桌面維護(hù)總體要求計(jì)算機(jī)桌面維護(hù)總體要求 2 1 1 用戶服務(wù)要求 a 用戶服務(wù)指對(duì)員工個(gè)人辦公用計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的維護(hù)工作 b 維護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)過程中 要使用文明用語 詳細(xì)了解用戶故障情況 認(rèn)真 做好記錄 對(duì)用戶提出的問題及時(shí)解答 c 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員要有良好的職業(yè)道德 對(duì)用戶計(jì)算機(jī)內(nèi)部的信息做好保密工作 不做與工作無關(guān)的事 端正服務(wù)意識(shí) 提高服務(wù)質(zhì)量 d 維護(hù)人員在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)操作中原則上要求以最短的時(shí)間解決問題 一般情況下 內(nèi)部用戶 要求在接到故障報(bào)修后 30 分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 其它外拓服務(wù)單 位 要求在接到故障報(bào)修后 2 小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) e 維護(hù)人員對(duì)用戶計(jì)算機(jī)的維護(hù)操作必須填寫相應(yīng)的工作單即 維護(hù)服務(wù)工作 單 并請(qǐng)用戶填寫 用戶意見 及簽名 工作單應(yīng)該歸檔長期保存 以備查驗(yàn) 并定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 2 1 2 維護(hù)操作要求 a 硬件維護(hù)操作要求 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程 文件密級(jí) 內(nèi)部使用 第 2 頁 共 21 頁 1 嚴(yán)禁帶電插拔電纜及部件 嚴(yán)禁帶電移動(dòng)設(shè)備 2 嚴(yán)禁用濕布擦拭設(shè)備 防止因液體流入而發(fā)生的觸電和故障 3 維護(hù)人員進(jìn)行維修需要打開機(jī)箱操作時(shí) 必須佩帶防靜電手鏈 防止設(shè) 備電路被擊穿和人身的安全 4 遇設(shè)備外殼帶電 打火 異味和其他異常情況 應(yīng)立即切斷電源 b 維護(hù)人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)操作過程中 必須以確保用戶數(shù)據(jù)的安全性 完整 性為前提 在進(jìn)行格式化硬盤 重新定制系統(tǒng)等涉及到用戶數(shù)據(jù)安全性操作 時(shí) 必須提前做好用戶的數(shù)據(jù)備份 經(jīng)用戶的確認(rèn)后才能進(jìn)行進(jìn)一步操作 c 安裝用戶應(yīng)用系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)時(shí) 必須做好用戶數(shù)據(jù)存貯方案 將用戶 數(shù)據(jù)的存貯區(qū)域設(shè)置到用戶特定的數(shù)據(jù)盤區(qū)域 避免一旦操作系統(tǒng)遭到破壞 能夠有效的保護(hù)用戶的數(shù)據(jù) d 維護(hù)中發(fā)現(xiàn)用戶計(jì)算機(jī)硬盤設(shè)備損壞 必須盡最大努力恢復(fù)用戶數(shù)據(jù) 同時(shí) 必須與用戶說明原因及可能造成的后果應(yīng) 根據(jù)用戶數(shù)據(jù)的重要程度采取相 應(yīng)的處理措施的 必要時(shí)可送外進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù) e 為了及時(shí)的解決用戶計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)的故障 保證用戶正常有序的日常工作 針對(duì)一些現(xiàn)場(chǎng)短時(shí)間內(nèi)難以解決的故障 在做好用戶數(shù)據(jù)備份的前提下 及 時(shí)的采用 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)急方案 如 備用機(jī)替代 方案 系統(tǒng)快速 鏡像安裝 方案 解決 從而縮短解決故障的時(shí)間 2 1 3 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)安裝標(biāo)準(zhǔn) a 磁盤分區(qū)標(biāo)準(zhǔn) 1 根據(jù)硬盤的實(shí)際容量大小進(jìn)行分區(qū) 分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)為三個(gè)分區(qū) C D E 其中 C system 為系統(tǒng)程序分區(qū) D program 為用戶應(yīng)用系統(tǒng) 數(shù) 據(jù)庫等系統(tǒng)以及用戶數(shù)據(jù)存貯區(qū) E user data 為用戶數(shù)據(jù)備用區(qū) 2 對(duì)于 40G 硬盤 分區(qū)大小設(shè)置為 C 10G D 10G E 20G 3 對(duì)于 80G 硬盤 分區(qū)大小設(shè)置為 C 20G D 20G E 40G 4 對(duì)于 160G 硬盤 分區(qū)大小設(shè)置為 C 40G D 60G E 60G b 系統(tǒng)鏡像標(biāo)準(zhǔn) 1 針對(duì)用戶桌面計(jì)算機(jī)相對(duì)比較集中的型號(hào) 分別對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行鏡像 將不 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程 文件密級(jí) 內(nèi)部使用 第 3 頁 共 21 頁 同機(jī)型的鏡像文件刻錄到光盤 保證所有維護(hù)人員各自擁有一套鏡像文 件的工具盤 針對(duì)一些現(xiàn)場(chǎng)短時(shí)間內(nèi)難以解決的故障 在做好用戶數(shù)據(jù) 備份的前提下 及時(shí)的采用 系統(tǒng)快速鏡像安裝 方案解決問題 2 各型號(hào)桌面計(jì)算機(jī)按照如下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鏡像 序 號(hào) 計(jì)算機(jī)型 號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng) 應(yīng)用軟件鏡像文件名稱備注 1 Dell GX150 Windows2000 office2000 WinRar IE 6 kill 暴風(fēng) 影音 DELL gx150 gho 2 DELL GX240 WindowsXP office2003 Wi nRar IE 6 瑞星 暴風(fēng)影 音 DELL gx240 gho 3 DELL GX260 WindowsXP office2003 Wi nRar IE 6 瑞星 暴風(fēng)影 音 DELL gx260 gho 4 DELL GX270 WindowsXP office2003 Wi nRar IE 6 瑞星 暴風(fēng)影 音 DELL gx270 gho 5 DELL GX280 WindowsXP office2003 Wi nRar IE 6 瑞星 暴風(fēng)影 音 DELL gx280 gho 6IBM M52 WindowsXP office2003 Wi nRar IE 6 瑞星 暴風(fēng)影 音 IBM8114 gho 7IBM M55 WindowsXP office2003 Wi nRar IE 6 瑞星 暴風(fēng)影 音 IBMm55 gho 8IBM T61 WindowsXP office2003 Wi nRar IE 6 瑞星 暴風(fēng)影 音 IBMt61 gho 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程 文件密級(jí) 內(nèi)部使用 第 4 頁 共 21 頁 一 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)軟件配置標(biāo)準(zhǔn) 功能名稱軟件名稱備 注 操作系統(tǒng)Win2000 XP 或更高隨機(jī)帶有正版授權(quán) 辦公軟件 Microsoft Office Office2000 2003 或 WPS Office 2005 等 閱讀器方正 Apabi Reader廠商正版授權(quán) 郵件收發(fā) Outlook Express 操作系統(tǒng)自帶 瀏覽器 IE6 0 7 0 操作系統(tǒng)自帶 殺毒軟件 瑞星企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)防毒軟件或 Kill7 1 企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)防病毒軟件 廠商正版授權(quán) 補(bǔ)丁管理系統(tǒng)Landesk8 6 補(bǔ)丁管理套件廠商正版授權(quán) 字庫方正字庫廠商正版授權(quán) 內(nèi)網(wǎng)接入系統(tǒng)北信源管理套件廠商正版授權(quán) 多媒體軟件 Microsoft Media Player 操作系統(tǒng)本身自帶 壓縮軟件 WinRAR 2 2 新配置計(jì)算機(jī) 外設(shè)安裝操作規(guī)程新配置計(jì)算機(jī) 外設(shè)安裝操作規(guī)程 2 2 1 打開計(jì)算機(jī)及外設(shè)包裝箱 按照驗(yàn)貨單檢查設(shè)備的型號(hào) 配置以及配件是 否齊全 2 2 2 在未接通電源前 安裝計(jì)算機(jī)顯示器的底座以及各連接線 鏈接鼠標(biāo)鍵盤 以及打印機(jī)等外設(shè) 2 2 3 檢查各鏈接線及設(shè)備的鏈接正確無誤后 接通電源并按下列順序開機(jī) 觀 察指示燈的狀態(tài) a 按下計(jì)算機(jī)主機(jī)電源 b 按下顯示器開關(guān) c 接通各種計(jì)算機(jī)外設(shè)的電源開關(guān) 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程 文件密級(jí) 內(nèi)部使用 第 5 頁 共 21 頁 2 2 4 開機(jī)后根據(jù)系統(tǒng)的提示按下相應(yīng)的 按鍵 進(jìn)入系統(tǒng)的 BIOS 設(shè)置中 檢查 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的配置 設(shè)置計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的啟動(dòng)選項(xiàng) 2 2 5 正常啟動(dòng)操作系統(tǒng) 設(shè)置網(wǎng)絡(luò)參數(shù) 安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁程序 安裝企業(yè)防病毒 系統(tǒng)以及按照 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)軟件配置標(biāo)準(zhǔn) 安裝其它應(yīng)用軟件 2 2 6 按照 磁盤分區(qū)標(biāo)準(zhǔn) 使用工具軟件將計(jì)算機(jī)硬盤分成 3 個(gè)區(qū) C D E 用于存貯不同類型的數(shù)據(jù) 2 2 7 記錄計(jì)算機(jī)設(shè)備的編號(hào) 維修服務(wù)號(hào) IP 地址 用戶使用信息建立相應(yīng) 的用戶使用檔案 2 3 新安裝計(jì)算機(jī)桌面操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件操作規(guī)程新安裝計(jì)算機(jī)桌面操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件操作規(guī)程 2 3 1 操作系統(tǒng)安裝操作規(guī)程 a 新配置計(jì)算機(jī) 已預(yù)裝操作系統(tǒng) 對(duì)于新購置的計(jì)算機(jī) 一般都預(yù)裝操作系統(tǒng) WinXP 分區(qū)格式為 NTFS 或 者 FAT32 只有一個(gè)分區(qū) 預(yù)裝 Norton 殺毒軟件 1 設(shè)置網(wǎng)絡(luò)連接 IP 地址 網(wǎng)關(guān) WINS DNS 接通網(wǎng)絡(luò) 2 打補(bǔ)丁和卸載 Norton a 根據(jù)計(jì)算機(jī)預(yù)裝的操作系統(tǒng)相應(yīng)的安裝 WinXp SP2 的補(bǔ)丁程 序 b 安裝 IE6 SP2 補(bǔ)丁 c 如果新配置的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)預(yù)裝了使用期限為三個(gè)月 Norton 殺 毒軟件 需要把它卸載 改裝瑞星企業(yè)級(jí)防病毒系統(tǒng) 3 分區(qū) a 安裝分區(qū)軟件 例如 PartitionMagic V8 05 并運(yùn)行 b 按照 磁盤分區(qū)標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)硬盤的實(shí)際容量大小分為三個(gè)區(qū) 分 別為 C system D program E user data c 按照硬盤的盤符順序進(jìn)行調(diào)整各分區(qū)盤符 d 分區(qū)完成后 重啟計(jì)算機(jī) b 新配置計(jì)算機(jī) 未預(yù)裝操作系統(tǒng) 1 光盤安裝 a 對(duì)于新配置計(jì)算機(jī)不屬于 系統(tǒng)鏡像標(biāo)準(zhǔn) 的統(tǒng)一配置機(jī)型 采 用光盤方式進(jìn)行安裝操作系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程 文件密級(jí) 內(nèi)部使用 第 6 頁 共 21 頁 b 按照 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)軟件配置標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)用戶要求 選擇要 安裝的操作系統(tǒng) Win2000 WinXP c 插入相應(yīng)的安裝光盤 從光盤安裝相應(yīng)系統(tǒng) d 進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)連接 參數(shù)配置 補(bǔ)丁程序 分區(qū)等步驟 2 鏡像安裝 a 對(duì)于新配置計(jì)算機(jī)屬于 系統(tǒng)鏡像標(biāo)準(zhǔn) 的統(tǒng)一配置機(jī)型 采用 系統(tǒng)鏡像 方式進(jìn)行快速的安裝操作系統(tǒng) b 確保鏡像文件已經(jīng)準(zhǔn)備好 拷貝到當(dāng)前硬盤或者在光盤上 c 用 Ghost 程序把鏡像文件恢復(fù)到系統(tǒng)盤 d 進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置 c 已有計(jì)算機(jī) 3 備份數(shù)據(jù) a 如果該機(jī)無法啟動(dòng) 則把硬盤拆下接到測(cè)試機(jī)上 把用戶數(shù)據(jù) 備份出來 如果還能夠啟動(dòng) 則把 C 盤數(shù)據(jù)備份到其他盤上 b 備份郵件數(shù)據(jù) c 備份郵件通訊錄 d 備份我的文檔 e 備份收藏夾 f 備份網(wǎng)絡(luò)設(shè)置 g 備份用戶數(shù)據(jù)時(shí) 如果原系統(tǒng)是 Win2000 或 XP 需要區(qū)分不 同的用戶 需要備份的是用戶當(dāng)前所用的用戶的數(shù)據(jù) 可通過 C 盤上 Document and Settings 目錄中的賬戶目錄來確定 如果 確定不下來 把所有賬戶下的數(shù)據(jù)都備份 同時(shí)需要用戶的確 認(rèn) 4 光盤安裝 a 對(duì)于新配置計(jì)算機(jī)不屬于 系統(tǒng)鏡像標(biāo)準(zhǔn) 的統(tǒng)一配置機(jī)型 采 用光盤方式進(jìn)行安裝操作系統(tǒng) b 按照 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)軟件配置標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)用戶要求 選擇要 安裝的操作系統(tǒng) Win98 Win2000 WinXP c 插入相應(yīng)的安裝光盤 從光盤啟動(dòng) d 安裝缺省設(shè)置進(jìn)行安裝 并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接 補(bǔ)丁 分區(qū)等相應(yīng) 步驟 5 鏡像安裝 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程 文件密級(jí) 內(nèi)部使用 第 7 頁 共 21 頁 a 對(duì)于新配置計(jì)算機(jī)屬于 系統(tǒng)鏡像標(biāo)準(zhǔn) 的統(tǒng)一配置機(jī)型 采用 系統(tǒng)鏡像 方式進(jìn)行快速的安裝操作系統(tǒng) b 用 DOS 盤重新啟動(dòng) 從 Ghost 恢復(fù)鏡像文件 c 進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置 d 重新啟動(dòng)后即可進(jìn)入系統(tǒng) 6 恢復(fù)用戶數(shù)據(jù) a 機(jī)器名 組名設(shè)置 恢復(fù) IP 地址設(shè)置 設(shè)置郵件賬戶 b 恢復(fù)郵件數(shù)據(jù) 地址簿數(shù)據(jù) 我的收藏夾 我的文檔等數(shù)據(jù) c 數(shù)據(jù)恢復(fù)后必須經(jīng)過用戶的確認(rèn) 2 3 2 應(yīng)用軟件安裝操作規(guī)程 a 安裝瑞星殺毒軟件 1 信息內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)打開 http 10 1 26 243 外網(wǎng)計(jì)算機(jī)地址為 http 10 1 240 207 下載并安裝瑞星 2007 企業(yè)級(jí)防病毒系統(tǒng) 2 檢查更新地址是否正確 3 檢查病毒代碼是否最新版本 4 檢查瑞星使用的策略是否正確 b 安裝 Office2003 1 登陸文件服務(wù)器 安裝 Office2003 程序 2 把 word EXCLE 發(fā)送桌面快捷方式 3 運(yùn)行 office 程序檢查是否安裝正確 c 安裝方正 Apabi Reader 閱讀器 方正字庫及 java 虛擬機(jī) d 根據(jù)用戶的要求安裝壓縮 解壓軟件 e 根據(jù)打印機(jī)的型號(hào)安裝打印驅(qū)動(dòng)程序并進(jìn)行打印測(cè)試 f 信息內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)安裝北新源內(nèi)網(wǎng)安全管理系統(tǒng)及 LANDesk8 6 管理套件客戶 端 g 用戶郵箱 outlook 設(shè)置 1 設(shè)置用戶郵箱用戶名 2 設(shè)置郵件服務(wù)器 Pop3 和 Smtp 3 設(shè)置郵件文件 通訊錄位置到非系統(tǒng)盤 4 根據(jù)用戶需求 設(shè)置接受發(fā)送策略 5 設(shè)置完畢后 自己給自己發(fā)送郵件 檢查是否正常 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程 文件密級(jí) 內(nèi)部使用 第 8 頁 共 21 頁 h 用戶訂制軟件安裝 根據(jù)用戶工作需求 安裝部分軟件 包括 音視頻播放軟件 數(shù)據(jù)庫輸入法 翻譯和詞霸等軟件 i 設(shè)置 IE 受信任站點(diǎn) 10 1 2 3 3 計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)安全加固 a 漏洞加固 通內(nèi)網(wǎng)安全管理系統(tǒng)或 360 安全衛(wèi)士等進(jìn)行 Windows 系統(tǒng)主機(jī)補(bǔ)丁 除 了 Service Pack 之外 還包括 Hotfixes 的更新 b 用戶帳號(hào)及用戶鑒別加固 1 密碼策略 啟用 密碼必須符合復(fù)雜要求性 2 密碼策略 中 密碼最小值 設(shè)置為 8 3 密碼策略 啟用 密碼最長使用期限 4 啟用 帳戶鎖定策略 配置賬戶鎖定登陸失敗鎖定次數(shù) 鎖定時(shí)間 5 設(shè)置屏?？诹畋Ｗo(hù) 等待時(shí)間為 10 分鐘其在恢復(fù)時(shí)使用密碼保護(hù) 6 對(duì)系統(tǒng)管理員帳號(hào) Administrator 帳號(hào) 進(jìn)行保護(hù) 通過更改名稱等 7 禁用 Guest 賬戶 c 網(wǎng)絡(luò)訪問控制加固 1 在不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行情況下 停止或禁用與承載業(yè)務(wù)無關(guān)的服務(wù) 和網(wǎng)絡(luò)端口 2 關(guān)閉默認(rèn)共享 C D E 3 限制建立匿名連接 4 關(guān)閉遠(yuǎn)程桌面 禁用遠(yuǎn)程注冊(cè)表訪問 5 禁止匿名用戶枚舉 SAM 帳戶和共享 d 審計(jì)策略加固 1 配置系統(tǒng)審核策略 配置審核登錄事件 審核帳戶登錄事件 審核帳戶 管理 審核策略管理 審核系統(tǒng)事件等 2 對(duì)審計(jì)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)分配合理的存儲(chǔ)空間和存儲(chǔ)時(shí)間 2 3 4 新配辦公計(jì)算機(jī)安裝標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào)類別操作方法備 注 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程 文件密級(jí) 內(nèi)部使用 第 9 頁 共 21 頁 1 硬盤分區(qū) 1 分別為 C system D E 2 分區(qū)格式為 NTFS 需要分 4 個(gè) 區(qū) 2 安裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序 3 配置網(wǎng)絡(luò)信息 IP DNS 等 4 規(guī)范用戶計(jì)算機(jī)名稱 房間號(hào) 姓名 5 設(shè)置信任站點(diǎn) 10 1 6 基本配置及 外設(shè)驅(qū)動(dòng)安 裝 設(shè)置郵箱信息 7 卸載原機(jī)自帶試用軟件 NORTON 殺毒 軟件 8 安裝方正 Apabi Reader版本 2 1 38 9 安裝 java 虛擬機(jī)版本 1 31 10 安裝方正字庫 11 安裝瑞星企業(yè)版防毒軟件 12 安裝 Landesk8 6 補(bǔ)丁管理套件 13 安裝 WinRAR 壓縮軟件 14 應(yīng)用軟件 安裝 安裝 office 辦公軟件 win2000 20 03 15 漏洞加固 通過內(nèi)網(wǎng)安全管理系統(tǒng)或 360 安全衛(wèi) 士等進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)丁更新 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程 文件密級(jí) 內(nèi)部使用 第 10 頁 共 21 頁 16 用戶帳號(hào)及 用戶鑒別加 固 1 密碼策略 啟用 密碼必須符合 復(fù)雜要求性 2 密碼策略 中 密碼最小值 設(shè) 置為 8 3 密碼策略 啟用 密碼最長使用 期限 4 啟用 帳戶鎖定策略 配置賬戶鎖 定登陸失敗鎖定次數(shù) 鎖定時(shí)間 5 設(shè)置屏?？诹畋Ｗo(hù) 等待時(shí)間為 30 分鐘其在恢復(fù)時(shí)使用密碼保護(hù) 6 對(duì)系統(tǒng)管理員帳號(hào) Administrator 帳號(hào) 進(jìn)行保護(hù) 通過更改名稱等 7 禁用 Guest 賬戶 17 網(wǎng)絡(luò)訪問控 制加固 1 在不影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行情況下 停止或禁用與承載業(yè)務(wù)無關(guān)的服務(wù)和 網(wǎng)絡(luò)端口 2 關(guān)閉默認(rèn)共享 C D E 3 限制建立匿名連接 4 關(guān)閉遠(yuǎn)程桌面 禁用遠(yuǎn)程注冊(cè)表訪 問 5 禁止匿名用戶枚舉 SAM 帳戶和共享 18 審計(jì)策略加 固 1 配置系統(tǒng)審核策略 配置審核登錄 事件 審核帳戶登錄事件 審核帳戶 管理 審核策略管理 審核系統(tǒng)事件 等 2 對(duì)審計(jì)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)分配合理的存儲(chǔ) 空間和存儲(chǔ)時(shí)間 2 4 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)硬件故障診斷及更換操作規(guī)程計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)硬件故障診斷及更換操作規(guī)程 2 4 1 運(yùn)維工程師巡檢發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)硬件問題或客戶報(bào)修發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)硬件問題時(shí) 應(yīng)首先由當(dāng)事工程師進(jìn)行相關(guān)的硬件檢測(cè) 初步確認(rèn)是否由于硬件損壞 引起 2 4 2 確認(rèn)該硬件故障是否由于現(xiàn)場(chǎng)電源 電磁設(shè)備或其他因素等造成 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程 文件密級(jí) 內(nèi)部使用 第 11 頁 共 21 頁 2 4 3 檢查各種板 卡 內(nèi)存 CPU 等與主板或電源線 數(shù)據(jù)線 音頻線等連 接是否接觸不良 2 4 4 開機(jī)時(shí)系統(tǒng)自檢是否正常 包括是否有異常聲響 2 4 5 檢查 CMOS 參數(shù)的設(shè)置是否正確 2 4 6 操作系統(tǒng)是否啟動(dòng)正常 2 4 7 操作系統(tǒng)的安裝模式能否進(jìn)入 2 4 8 通過初步檢測(cè) 判斷出是由于硬件原因造成的故障后 繼續(xù)檢測(cè)并 確定具體的發(fā)生故障的部件 CPU 內(nèi)存 主板 板卡 硬盤等 2 4 9 向客戶說明情況 確定硬件故障對(duì)客戶使用影響的程度 2 4 10 對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無法修復(fù)的設(shè)備及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 領(lǐng)取備用機(jī)替換 交 客戶 暫時(shí)使用 2 4 11 如果故障部件不是硬盤 可以拆下故障機(jī)器硬盤 則用戶數(shù)據(jù)得以完整 保留 并接入備用機(jī)使用 如果硬盤損壞 必須與用戶溝通 確認(rèn)硬盤 數(shù)據(jù)重要程度 如硬盤出現(xiàn)無法修復(fù)的故障 可根據(jù)用戶要求 經(jīng)專業(yè) 數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)構(gòu)盡最大努力恢復(fù)用戶數(shù)據(jù) 2 4 12 對(duì)于在保修期內(nèi)的設(shè)備或已過保修期但用標(biāo)準(zhǔn)備件替換無法修復(fù)設(shè)備 系廠商進(jìn)行修復(fù)或更換后及時(shí)交回客戶使用 2 4 13 對(duì)于已過保修期的設(shè)備并且損壞的部件是常用標(biāo)準(zhǔn)的部件 從備品備件 庫領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)部件及時(shí)進(jìn)行更換 修復(fù)測(cè)試后交回客戶使用 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程 文件密級(jí) 內(nèi)部使用 第 12 頁 共 21 頁 2 4 14 針對(duì)故障發(fā)生的原因進(jìn)行認(rèn)真分析 并向用戶通報(bào) 消除故障隱患 避 免同類故障的再次發(fā)生 2 4 15 流程圖如下 2 5 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)故障診斷 處理操作規(guī)程計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)故障診斷 處理操作規(guī)程 2 5 1 開機(jī)故障診斷與解決 硬件故障報(bào)告 初步檢測(cè)是否硬件故 障 檢測(cè)硬件故障部件 影響客戶使用程度 備用機(jī)替代 用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入 保修期內(nèi) 聯(lián)系廠商 常用標(biāo)準(zhǔn)部 件 領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)備件 更換備件修復(fù) 完成 聯(lián)系廠商或購 買備件 否 是 否 否 是 是 進(jìn)行軟故 障處理流 程 是 否 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程 文件密級(jí) 內(nèi)部使用 第 13 頁 共 21 頁 a 開機(jī)黑屏無顯示 1 檢查顯示器電源是否打開 接線是否正常 如不正常 重新連接 問題 解決 2 檢查顯示器信號(hào)線連接是否正常 如不正常 重新連接 問題解決 3 用替換法檢查顯示器是否正常工作 如不正常 替換顯示器 問題解決 4 檢查主機(jī)電源燈 硬盤燈是否顯示正常 啟動(dòng)聲響是否正常 如不正常 可以確定主機(jī)硬件出現(xiàn)故障 參考硬件維修相關(guān)操作 b 開機(jī)自檢錯(cuò)誤 1 根據(jù)主板故障報(bào)警聲 判斷哪部分硬件出現(xiàn)故障 替換故障部件 問題 解決 2 根據(jù)屏幕顯示信息 判斷故障部件 替換故障部件 問題解決 3 提示硬盤找不到 可參考硬盤故障操作步驟 4 其他外加設(shè)備在啟動(dòng)時(shí)檢測(cè)通不過也容易造成自檢通不過 比如移動(dòng)硬 盤等 去除此類設(shè)備 即可解決 c 開機(jī)后無法啟動(dòng) 1 系統(tǒng)提示 No system 察看是否有軟盤插在軟驅(qū)中 拔出重起 問題解決 2 系統(tǒng)提示 NTLDER error 可以用光盤啟動(dòng) 修復(fù)系統(tǒng)啟動(dòng)信息 即可 解決 3 進(jìn)入安全模式查殺病毒 清理病毒后 問題解決 d 系統(tǒng)啟動(dòng)后藍(lán)屏 1 重新啟動(dòng)進(jìn)入安全模式 刪除引起故障的硬件驅(qū)動(dòng)程序或軟件 重新啟 動(dòng)即可 2 如果安全模式無法啟動(dòng) 用光盤啟動(dòng) 修復(fù)啟動(dòng)信息 3 可以嘗試用 最后一次正確配置 啟動(dòng) 如仍不能啟動(dòng) 用光盤啟動(dòng) 修 復(fù)啟動(dòng)信息 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程 文件密級(jí) 內(nèi)部使用 第 14 頁 共 21 頁 4 進(jìn)入安全模式查殺病毒 清理病毒后 問題解決 e 系統(tǒng)啟動(dòng)后重啟 1 重新啟動(dòng)進(jìn)入安全模式 刪除引起故障的硬件驅(qū)動(dòng)程序或軟件 重新啟 動(dòng)即可 2 如果安全模式無法啟動(dòng) 用光盤啟動(dòng) 修復(fù)啟動(dòng)信息 3 可以嘗試用 最后一次正確配置 啟動(dòng) 如仍不能啟動(dòng) 用軟盤或光盤啟 動(dòng) 修復(fù)啟動(dòng)信息 4 判斷是否病毒引起 查殺病毒 參考病毒查殺相關(guān)步驟 f 系統(tǒng)登陸后 無法進(jìn)入桌面錯(cuò)誤 可利用安全模式進(jìn)入系統(tǒng) 修改注冊(cè)表 刪除沖突軟件 2 5 2 OFFICE 辦公軟件故障 a EXECL 表 Word 文檔等無法保存更改內(nèi)容 由于直接從 RAR 壓縮文件中 打開 故無法正常保存 將文件解壓后進(jìn)行相應(yīng)操作 問題解決 b 用 IE 打開 word 文檔后 進(jìn)程無法正常關(guān)閉 導(dǎo)致系統(tǒng)資源不足 重新安裝 office 重新更新 IE 問題解決 c Word 文檔打不開 CPU 占用率 100 或者死機(jī) 1 該文檔損壞或者文檔內(nèi)表格損壞或者包括非法字符 用 WPS 或者其他 編輯軟件打開該文檔 刪除存在問題的內(nèi)容 另存為新的文檔 用 Word 重新打開 問題解決 2 該文檔損壞或者文檔內(nèi)表格損壞或者包括非法字符 用 Word 文件修復(fù) 工具進(jìn)行修復(fù) 盡可能挽救未損壞內(nèi)容 3 Word 程序與其他程序沖突 關(guān)掉或停止沖突進(jìn)程和程序 問題解決 4 禁止 OSA 進(jìn)程開機(jī)自啟動(dòng) 2 5 3 系統(tǒng)故障 a 統(tǒng)不能正常顯示 U 盤盤符 需要重新安裝 U 盤驅(qū)動(dòng) 問題解決 b U 盤中出現(xiàn)異常代碼文件 無法刪除 下載該 U 盤專用格式化工具 格式化 后即可正常使用 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程 文件密級(jí) 內(nèi)部使用 第 15 頁 共 21 頁 2 5 4 輸入法故障 把紫光拼音設(shè)置為默認(rèn)輸入法后 不能正常關(guān)閉系統(tǒng) 卸載舊版本紫光 拼音 安裝 3 0 以上版本 2 5 5 機(jī)器運(yùn)行速度慢 頻繁死機(jī) a 開機(jī)啟動(dòng)程序沖突 清理系統(tǒng)自啟動(dòng)程序 關(guān)閉不必要程序 問題解決 b 安裝程序過多 系統(tǒng)負(fù)載過大 卸載無用程序 問題解決 c 感染病毒 參考病毒診斷解決步驟 查殺病毒 問題解決 d 系統(tǒng)垃圾文件過多 清理系統(tǒng)臨時(shí)文件夾 清理 IE 臨時(shí)文件夾 為系統(tǒng)盤 留出足夠系統(tǒng)空間 問題解決 e 系統(tǒng)出現(xiàn)異常進(jìn)程 導(dǎo)致 CPU 占用率達(dá)到 100 終端該程序進(jìn)程并卸載 該程序 問題解決 2 5 6 打印機(jī)系統(tǒng)故障 a 共享打印機(jī)無法正常聯(lián)機(jī) 1 察看連接共享打印機(jī)的機(jī)器系統(tǒng)是否正常 如不正常 重新啟動(dòng)該機(jī)器 后 在該機(jī)器上能正常打印 問題解決 2 察看連接共享打印機(jī)的機(jī)器系統(tǒng)打印機(jī)是否取消共享 恢復(fù)正常后問題 解決 3 察看本機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否連通 如未連通 解決網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通問題 問題解決 4 察看本機(jī)網(wǎng)上鄰居顯示是否正常 如不正常 修改本機(jī)機(jī)器名 工作組 等 問題解決 5 察看本機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)協(xié)議是否添加正常 如不正常 添加所需網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 NETBEUI 問題解決 6 清理本機(jī)系統(tǒng)內(nèi) Spool 目錄 問題解決 b 網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)打印不正常 1 察看本機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否連通 如未連通 解決網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通問題 問題解決 2 檢查打印機(jī) IP 地址是否有沖突提示 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程 文件密級(jí) 內(nèi)部使用 第 16 頁 共 21 頁 3 重新安裝打印驅(qū)動(dòng)程序 4 打印機(jī)卡紙 取出硒鼓 調(diào)整輸紙盤 問題解決 2 6 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)用戶硬盤故障診斷及數(shù)據(jù)恢復(fù)操作規(guī)程計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)用戶硬盤故障診斷及數(shù)據(jù)恢復(fù)操作規(guī)程 2 6 1 硬盤物理故障的檢測(cè) a 檢查硬盤盤體外表是否有損傷 有無摔打 磕碰的痕跡 b 輕微晃動(dòng)硬盤 聽內(nèi)部是否有異常聲音 c 檢查硬盤的電源接口是否正常 開機(jī)后 硬盤是否有輕微的轉(zhuǎn)動(dòng) 硬盤指示 燈是否亮 d 檢查硬盤 IDE 數(shù)據(jù)線接口是否有損壞 是否有歪針 斷針 缺針 e 開機(jī)后進(jìn)入 BIOS 設(shè)置 看是否能夠識(shí)別出硬盤的硬件信息 顯示的硬盤容 量是否與硬盤標(biāo)稱的容量相符 f 如果硬盤出現(xiàn)上述硬件故障 修復(fù)的可能性不大 視情況可以考慮更換硬盤 同時(shí) 盡最大努力對(duì)已損硬盤的數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù) 2 6 2 硬盤壞道的檢測(cè)與修復(fù) a 硬盤壞道的檢測(cè) 1 將硬盤接入主機(jī) 開機(jī)后 聽硬盤轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)是否有異常聲響 2 進(jìn)入 DOS 或 Windows 系統(tǒng) 進(jìn)行文件的復(fù)制粘貼操作 看是否比正常 速度慢 b 硬盤邏輯壞道的修復(fù) 1 在操作之前 應(yīng)將硬盤上的重要數(shù)據(jù)備份到其他磁盤或光盤 2 如果硬盤出現(xiàn)邏輯壞道 可以使用軟件進(jìn)行修復(fù)或屏蔽 使用 ScanDisk 工具可以屏蔽邏輯壞道 對(duì)硬盤進(jìn)行低級(jí)格式化 也可以修復(fù)邏輯壞道 3 在同等情況下 應(yīng)首先考慮使用軟件屏蔽邏輯壞道 不要輕易進(jìn)行低級(jí) 格式化操作 c 硬盤物理壞道的修復(fù) 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程 文件密級(jí) 內(nèi)部使用 第 17 頁 共 21 頁 1 在操作之前 應(yīng)將硬盤上的重要數(shù)據(jù)備份到其他磁盤或光盤 2 如果硬盤出現(xiàn)物理壞道 很難使用軟件進(jìn)行修復(fù) 使用硬盤廠商提供的 專用工具可以屏蔽物理壞道 或使用專用軟件 如 PC 3000 DiskGenerator 效率源等 屏蔽物理壞道 3 在上述操作失敗的情況下聯(lián)系專業(yè)硬盤修復(fù)機(jī)構(gòu) 2 6 3 硬盤啟動(dòng)扇區(qū)損壞 邏輯零磁道損壞 的修復(fù) a 硬盤邏輯零磁道損壞 可以使用專用軟件 如 Acronis DiskEditor KV3000 等 封閉硬盤的邏輯零磁道 或使用硬盤廠商提供的專 用工具屏蔽硬盤的邏輯零磁道 b 對(duì)于物理零磁道損壞的硬盤 修復(fù)的可能性幾乎為零 不建議修復(fù) 2 6 4 硬盤主引導(dǎo)程序損壞的修復(fù) 進(jìn)入實(shí) DOS 系統(tǒng) 使用 FDISK MBR 命令修復(fù)主引導(dǎo)記錄 2 6 5 硬盤分區(qū)表損壞的修復(fù) a 使用 DISKMAN 或其他工具備份分區(qū)表至其他磁盤或軟盤 b 使用專用分區(qū)工具掃描磁盤 修復(fù)分區(qū)錯(cuò)誤 c 注意在這個(gè)過程中不要對(duì)硬盤進(jìn)行格式化操作 d 如果不能修復(fù)分區(qū)表錯(cuò)誤 應(yīng)按照原始的正確分區(qū)信息重新分區(qū) 然后使用 數(shù)據(jù)恢復(fù)工具恢復(fù)數(shù)據(jù) 在這個(gè)過程中 最好不要格式化硬盤 也不要向硬 盤中寫入新的數(shù)據(jù) 2 6 6 數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù) a 在可以進(jìn)入 DOS 或 WINDOWS 系統(tǒng)的情況下 對(duì)硬盤的啟動(dòng)信息 主引導(dǎo) 記錄 分區(qū)表進(jìn)行操作之前 應(yīng)將硬盤上的重要數(shù)據(jù)備份到其他磁盤或光盤 上 b 如果出現(xiàn)因誤刪 分區(qū)表損壞 格式化導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失 不要對(duì)硬盤進(jìn)行格式 化操作 也不要向硬盤上寫入新的數(shù)據(jù) c 使用專用軟件 如 FinalData EasyRecovery 等 恢復(fù)丟失的數(shù)據(jù) 或聯(lián) 系專業(yè)數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)構(gòu) 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程 文件密級(jí) 內(nèi)部使用 第 18 頁 共 21 頁 d 在數(shù)據(jù)恢復(fù)操作時(shí) 將該硬盤作為輔盤 用其他硬盤引導(dǎo)啟動(dòng)操作系統(tǒng) 2 7 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)病毒診斷 處理計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)病毒診斷 處理 2 7 1 病毒診斷 a 運(yùn)維人員通過后臺(tái)隨時(shí)密切對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中郵件系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)端口 用戶使用的 IP 地址進(jìn)行監(jiān)控 發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)鎖定到 IP 地址 定位該地址所屬部門和使 用人 并及時(shí)通知桌面維護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)一步診斷處理 b 開發(fā)部系統(tǒng)管理員每日定時(shí)通過服務(wù)器對(duì)客戶端進(jìn)行監(jiān)控 發(fā)現(xiàn)感染病毒的 客戶端后及時(shí)通知維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理 c 維護(hù)人員在日常的巡檢中 必須提高防范病毒意識(shí) 對(duì)用戶計(jì)算機(jī)桌面出現(xiàn) 的一些軟件故障 根據(jù)具體情況可及時(shí)與計(jì)算機(jī)病毒特征進(jìn)行關(guān)聯(lián) 如 用 戶稱機(jī)器速度明顯減慢 頻繁死機(jī) 收到不明郵件等 做出相應(yīng)的診斷和處 理 d 客戶端現(xiàn)場(chǎng)診斷 1 檢查系統(tǒng)進(jìn)程 是否有可疑進(jìn)程 2 檢查系統(tǒng)自啟動(dòng)程序 是否有可疑項(xiàng) 3 檢查系統(tǒng)安裝目錄和共享目錄 是否有可疑程序和文件 4 檢查用戶郵箱 是否有可疑帶毒郵件或附件 5 根據(jù)常見病毒發(fā)作癥狀 判斷是否染毒 比如沖擊波造成重起機(jī)器等 2 7 2 病毒查殺 a 網(wǎng)管通過后臺(tái)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異常后及時(shí)通知桌面維護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)一步處理 必要 時(shí)及時(shí)采取的措施 從后臺(tái)切斷感染病毒的用戶計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的連接 避免 影響范圍進(jìn)一步擴(kuò)大 產(chǎn)生嚴(yán)重后果 b 用戶計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)必須安裝統(tǒng)一的瑞星企業(yè)級(jí)防病毒系統(tǒng) 定制統(tǒng)一的升 級(jí)策略 保證及時(shí)更新 升級(jí)病毒庫代碼 c 客戶端現(xiàn)場(chǎng)查殺 1 現(xiàn)場(chǎng)查看病毒防護(hù)系統(tǒng)的病毒庫代碼是否為最新的代碼 若不是最新的 代碼 立即采用手工方式升級(jí)殺毒程序最新病毒代碼 計(jì)算機(jī)桌面系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)程 文件密級(jí) 內(nèi)部使用 第 19 頁 共 21 頁 2 立即斷開計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的連接 防止病毒