參賽論文制約電子商務(wù)績效的影響因素分析1.docx

內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院本科參賽學(xué)年論文作者：呂嫦娥系別：計(jì)算機(jī)信息管理學(xué)院年級：09電子商務(wù)一班學(xué)號：902101138電話導(dǎo)教師:張哲目錄引言3一、現(xiàn)代電子商務(wù)的功能及其優(yōu)勢3（一）現(xiàn)代電子商務(wù)的功能3（二）現(xiàn)代電子商務(wù)的優(yōu)勢 5二、制約電子商務(wù)績效的影響因素分析7（一）電子信息技術(shù)以及電子工具的發(fā)展水平 7（二）物流水平 8（三）政府的干預(yù)及政策 8（四）消費(fèi)者人數(shù) 8（五）物流水平 9三、如何提高我國電子商務(wù)績效9四、結(jié)論10參考資料10內(nèi)容摘要：電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)社會化、經(jīng)濟(jì)全球化和貿(mào)易自由化的驅(qū)動下，商務(wù)活動與信息技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用相互融合相互作用的必然產(chǎn)物。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比具有許多明顯的優(yōu)點(diǎn)，也因此給人們的日常學(xué)習(xí)和生活帶來了便利，但電子商務(wù)的實(shí)施過程中也存在很多的制約因素，本論文通過分析制約電子商務(wù)績效的影響因素，從而闡述了如何提高電子商務(wù)績效。關(guān)鍵字：電子商務(wù)、電子商務(wù)績效制約電子商務(wù)績效的影響因素分析引言:電子商務(wù)是隨著計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及而出現(xiàn)并迅速發(fā)展起來的一種嶄新的商務(wù)運(yùn)作模式。電子商務(wù)雖然不能徹底取代傳統(tǒng)商務(wù)活動，但無論是對企業(yè)的發(fā)展還是個人的消費(fèi)都起到了重要作用。因此，許多學(xué)者專家開始致力于電子商務(wù)績效的影響因素研究，本文對電子商務(wù)績效的影響因素進(jìn)行了簡要分析。一、 現(xiàn)代電子商務(wù)的功能及其優(yōu)勢(一) 現(xiàn)代電子商務(wù)的功能電子商務(wù)，即以大規(guī)模提高商務(wù)效能和綜合整體效益為目的，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所從事的商務(wù)活動。具有不可小視的功能，以下是對電子商務(wù)功能的簡單介紹。1. 廣告宣傳企業(yè)可以利用流量較大的門戶站點(diǎn)或針對性強(qiáng)的專業(yè)站點(diǎn)的主頁發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告，也可以利用電子郵件、注冊大型搜索引擎等工具向客戶傳遞商業(yè)信息；客戶可以借助網(wǎng)上的檢索工具迅速找到所需商品信息。與傳統(tǒng)的廣告相比，網(wǎng)上廣告的成本非常低廉，而給顧客傳遞的信息卻非常豐富。2. 咨詢洽談電子商務(wù)可借助非實(shí)時的電子郵件、新聞組和實(shí)時的討論組來了解市場和商品信息，洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式。3. 網(wǎng)上訂購客戶可以利用商家在網(wǎng)絡(luò)上提供的電子訂單或者給商家發(fā)送電子郵件進(jìn)行商品訂購，商家收到訂單后，通常會回復(fù)確認(rèn)信息通知客戶訂單已經(jīng)接收。4. 網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付是電子商務(wù)過程的重要環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用數(shù)字現(xiàn)金、信用卡或電子支票等進(jìn)行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段可節(jié)約時間，降低交易成本。5. 電子賬戶網(wǎng)上的支付必須由電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子賬戶管理是其基本的組成部分，信用卡號或銀行賬號都是電子賬戶的一種標(biāo)志，其可信度需配以必要的技術(shù)措施來保證。6. 服務(wù)傳遞對已付了款的客戶，應(yīng)將其定購的貨物盡快傳到他們手中。有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子商務(wù)可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行物流的調(diào)配。7. 信息反饋電子商務(wù)可以通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、電子問卷等形式，非常方便的收集用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的反饋信息，是企業(yè)能夠快速或得產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)的意見或建議，及時發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機(jī)會，提高企業(yè)的競爭力。8. 交易管理整個交易的管理將涉及人、財、物多個方面，主要表現(xiàn)在企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動全過程的管理。電子商務(wù)的發(fā)展，將會促使交易管理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及各種各樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)不斷的發(fā)展和完善。(二) 現(xiàn)代電子商務(wù)的優(yōu)勢1. 電子商務(wù)大大簡化了商品的流通環(huán)節(jié)，提高了交易效率電子商務(wù)利用快捷、便利的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為通信手段，在更廣闊的時空里實(shí)現(xiàn)商品流通信息的咨詢、交換，以致直接開展網(wǎng)上貿(mào)易。2. 電子商務(wù)可以超越時空界限，擴(kuò)大市場范圍目前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋了全世界的各個角落，互聯(lián)網(wǎng)跨越時空界限的特性使電子商務(wù)具有全新的時空優(yōu)勢，這種優(yōu)勢可以幫助企業(yè)在更大程度上、更大范圍內(nèi)獲得所需資源，從而為企業(yè)提供全天候的、無地域限制的發(fā)展空間。3. 電子商務(wù)可以降低交易成本，提高企業(yè)競爭力對于企業(yè)而言，降低交易成本是提高競爭力的重要策略，實(shí)施電子商務(wù)可以有效的降低企業(yè)的成本。4. 電子商務(wù)可以減少庫存，降低風(fēng)險通過互聯(lián)網(wǎng)可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時企業(yè)的生產(chǎn)信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商適時補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)零庫存管理。5. 電子商務(wù)可以加強(qiáng)生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量降低成本還不是電子商務(wù)的主要目的和收獲，改善生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的關(guān)系才是最大的收獲，這才能給生產(chǎn)者帶來豐厚的回報。6. 電子商務(wù)可以使企業(yè)減輕對物資的依賴通過互聯(lián)網(wǎng)可以創(chuàng)辦虛擬企業(yè)，如網(wǎng)上商店和網(wǎng)上銀行的建立基本不需要很多實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施，同時還可以將節(jié)省的費(fèi)用轉(zhuǎn)讓給消費(fèi)者。7. 電子商務(wù)24小時不分時區(qū)的商業(yè)運(yùn)作可以增加商業(yè)機(jī)會電子商務(wù)系統(tǒng)可以使用戶得到24小時的信息查詢和訂貨服務(wù)，可以使商家進(jìn)行24小時的產(chǎn)品宣傳和接收訂單，方便了用戶，而且網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。此外，電子商務(wù)可以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，提高企業(yè)的社會效益。綜上，由于電子商務(wù)的強(qiáng)大功能和與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比的明顯優(yōu)勢，因此對制約電子商務(wù)績效的影響因素進(jìn)行分析顯得尤為重要。二、 制約電子商務(wù)績效的影響因素分析電子商務(wù)企業(yè)績效評價，是指電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)原理，特定指標(biāo)體系，對照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過定量定性對比分析，對企業(yè)一定經(jīng)營期間的經(jīng)營效益和經(jīng)營者業(yè)績做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評判。因此，一個電子商務(wù)企業(yè)的績效測評需要經(jīng)過復(fù)雜的程序和步驟。電子商務(wù)績效是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從事的商務(wù)活動所取得的業(yè)績和成果。電子商務(wù)績效的構(gòu)成包括電子商務(wù)企業(yè)的組織績效和電子商務(wù)企業(yè)的員工績效。下面從五方面分析了影響電子商務(wù)績效的因素。(一) 電子信息技術(shù)的發(fā)展水平當(dāng)今社會技術(shù)的代表應(yīng)當(dāng)是電子信息技術(shù)，它是開發(fā)和利用信息資源（充分共享、再生、組合、產(chǎn)生新的信息）的有效工具，是實(shí)現(xiàn)電子商的前提條件，因此電子信息技術(shù)的發(fā)展水平直接影響電子商務(wù)的績效。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用已經(jīng)滲透到了人類社會、經(jīng)濟(jì)的各個領(lǐng)域。在發(fā)達(dá)國家，信息化的程度較高，如美國的信息產(chǎn)業(yè)（包括硬件產(chǎn)業(yè)、軟件產(chǎn)業(yè)和信息服務(wù)業(yè)）已占美國國民生產(chǎn)總值的60%以上，從而美國進(jìn)入了信息社會。其他發(fā)達(dá)國家也在不斷增加信息經(jīng)濟(jì)的比重，我國也正在奮起直追，在國家工業(yè)化的同時向信息化積極邁進(jìn)，力求加速實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)的信息化，為電子商務(wù)企業(yè)的開展鋪平道路。(二) 物流水平直到目前為止國內(nèi)依然缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的全國性貨物配送企業(yè)，現(xiàn)有的物流企業(yè)體現(xiàn)出分散的多元化格局，導(dǎo)致社會化大生產(chǎn)，專業(yè)化流通的集約經(jīng)營優(yōu)勢難以發(fā)揮，規(guī)模效益難以實(shí)現(xiàn)，設(shè)施利用率低等問題。商品的長途運(yùn)輸或者郵遞的巨大成本以及時間上的延遲足以使消費(fèi)群體望而卻步。而在關(guān)于電子商務(wù)的諸多討論中，幾乎所有的理論探討實(shí)際都在這個方面采取了回避的態(tài)度，但在實(shí)際運(yùn)行中，這個問題卻是致命性的。以往那些到網(wǎng)絡(luò)上開店賣東西，想借電子商務(wù)撈點(diǎn)實(shí)惠的網(wǎng)絡(luò)投機(jī)行為之所以無不以徹底慘敗而告終，最根本的原因之一就是無法從最基本的要求上，滿足消費(fèi)者在等待訂購物品的發(fā)送時間和代價上的要求。因此，物流發(fā)展的緩慢成為了制約電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的一個重要影響因素。(三) 消費(fèi)者人數(shù)及其購買偏好消費(fèi)者市場不大，機(jī)會有限。國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)社會的規(guī)模還不大，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國只有2.53億的網(wǎng)絡(luò)人口，真正具有消費(fèi)實(shí)力并能形成購買力的群體，依然遠(yuǎn)不足以與現(xiàn)實(shí)生活中的傳統(tǒng)商業(yè)模式相匹敵。消費(fèi)者的消費(fèi)觀念滯后和購物方式陳舊。傳統(tǒng)的購物方式形成的“眼看、手摸、耳聽、口嘗”“一手交錢一手交貨”舊的購物觀念，使人們對這種“看不見摸不著”的電子購物形式心存疑慮，對網(wǎng)上購物不僅不信任而且不習(xí)慣。因此，消費(fèi)者人數(shù)和他們陳舊的購買偏好問題也成為了電子商務(wù)發(fā)展的絆腳石。(四) 電子商務(wù)安全問題安全問題是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔(dān)心的問題，而如何保障電子商務(wù)活動的安全，將一直是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。作為一個安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。對于中國來說，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品幾乎都是舶來品，本身就隱藏著不安全隱患，加之受技術(shù)、人為等因素的影響，不安全因素更顯突出。由于電子商務(wù)存在著安全隱患，所以許多人對網(wǎng)上購物望而卻步。(五) 企業(yè)員工綜合素質(zhì)員工是企業(yè)的核心，一個沒有員工的企業(yè)就是一個空殼子，因此，員工的綜合素質(zhì)對企業(yè)的績效測評至關(guān)重要。高技能的人才，如果沒有良好的綜合素質(zhì)如何才能更好的為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)？三、 如何提高我國電子商務(wù)績效電子商務(wù)企業(yè)的興起，對中國來說是挑戰(zhàn)大于機(jī)遇。中國在電子商務(wù)發(fā)展過程中遇到的問題，遠(yuǎn)比一般發(fā)達(dá)國家多得多，因此如何提高我國電子商務(wù)企業(yè)的績效至關(guān)重要。第一，應(yīng)加強(qiáng)對電子信息技術(shù)以及電子工具方面的研究投入，提高其水平，讓消費(fèi)者能方便付款，放心購物。第二，我國正從一個經(jīng)濟(jì)大國邁向經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，現(xiàn)代物流也要從一個粗放的增長方式轉(zhuǎn)向節(jié)約的、科學(xué)的、合理的發(fā)展方式。第三，需要對影響消費(fèi)者的購買行為因素進(jìn)行詳細(xì)的分析，了解消費(fèi)者的需求，才能真正滿足消費(fèi)者的多樣化需求，使企業(yè)的競爭力得到提高，實(shí)現(xiàn)利潤最大化。第四，加強(qiáng)對電子商務(wù)安全的防范，提高電子商務(wù)安全保障技術(shù)（如數(shù)據(jù)加密技術(shù)、入侵檢測技術(shù)、防火墻技術(shù)、防病毒技術(shù)）。只有安全的電子商務(wù)才能讓消費(fèi)者放心購買，吸引更多的消費(fèi)者，真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)?；５谖?，對企業(yè)綜合素質(zhì)優(yōu)秀者，以能力提升訓(xùn)練為主，目的是為今后的晉升和轉(zhuǎn)崗做好準(zhǔn)備。對企業(yè)綜合素質(zhì)合格者，績效輔導(dǎo)必不可少，同時也需要考慮到這部分員工的職業(yè)發(fā)展，因此兼顧能力提升訓(xùn)練。對綜合素質(zhì)較差者，進(jìn)行績效輔導(dǎo)，但部分員工可能存在著崗位不適應(yīng)的狀況，因此還有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)哪芰μ嵘Ｋ摹?結(jié)論總之，電子商務(wù)的發(fā)展前景深遠(yuǎn)，人類將進(jìn)入更加完善的信息網(wǎng)絡(luò)時代。虛擬空間、虛擬社會已在建立，隨著新一代的成長，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念將會成為一種必然。電子商務(wù)是二個全新的、不斷變化的領(lǐng)域，隨著新技術(shù)的飛躍發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該不斷制定相應(yīng)的戰(zhàn)略、策略，減少電子商務(wù)的制約因素，以適應(yīng)形勢發(fā)展。參考