禮儀修養(yǎng)概述培訓(xùn)課程(PPT 54頁(yè)).ppt

大學(xué)生基本素質(zhì)教育 課時(shí) 30課時(shí)教學(xué)措施 講授 多媒體 視頻課程類型 考查課作業(yè) 結(jié)合自身情況 開(kāi)放性考試 最后一節(jié)課隨堂考試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 包括上課的隨堂筆記 活動(dòng)記錄 出勤情況 考試得分 課程簡(jiǎn)介 一 文明禮儀 2課時(shí) 二 心理健康概論 2課時(shí) 三 感知幸福 大學(xué)生生命教育 2課 四 自我探索 2課時(shí) 五 塑造健康的愛(ài)情觀 2課時(shí) 六 語(yǔ)言與口才 2課時(shí) 七 人際交往 2課時(shí) 八 情緒管理 2課時(shí) 課程簡(jiǎn)介 九 求職面試 2課時(shí) 十 學(xué)會(huì)學(xué)習(xí) 2課時(shí) 十一 互聯(lián)網(wǎng) 2課時(shí) 十二 應(yīng)對(duì)挫折 2課時(shí) 十三 大學(xué)生團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 2課時(shí) 十四 觀看視頻 2課時(shí) 十五 隨堂考試 2課時(shí) 第一章文明禮儀 中國(guó)自古有禮儀之邦的美稱 悠久的東方文化 深邃的精神智慧 良好的道德風(fēng)范和樸實(shí)的民族風(fēng)俗形成了中華民族的禮儀傳統(tǒng) 如果缺乏對(duì)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)與了解 不僅很難贏得朋友的友誼 在社會(huì)生活中碰壁也難以適應(yīng)未來(lái)社會(huì)的發(fā)展和需求 相傳有個(gè)年輕人騎馬趕路 天已近黃昏 可前不著村后不著店 正著急 此時(shí)一位老者從這里路過(guò) 年輕人在馬上高喊道 喂 老頭兒 離客店還有多遠(yuǎn) 老者答到 五里 他策馬飛奔 趕路去了 然而一口氣跑了十多里 仍不見(jiàn)人煙 他生氣的想 這老頭說(shuō)謊 真可惡 回去非教訓(xùn)他一下不可 他一邊想一便自語(yǔ)道 五里什么五里 他頓時(shí)醒悟到 這 五里 不是 無(wú)禮 的諧音嗎 于是他調(diào)轉(zhuǎn)馬頭往回趕 追上那位老人 急忙翻身下馬 親切的叫聲 老大爺 還沒(méi)等他說(shuō)完 老人便說(shuō) 客店已走過(guò)頭了 如不嫌棄 可到我家一住 禮儀小故事 現(xiàn)代禮儀準(zhǔn)則是處理人際關(guān)系的出發(fā)點(diǎn) 對(duì)別人有禮貌能擴(kuò)大你與他人的交往 顯示你的涵養(yǎng) 更加受人歡迎 禮儀不僅體現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng) 也是社會(huì)文明進(jìn)步的要求 身處禮儀之邦 應(yīng)當(dāng)知書(shū)達(dá)理 待人以禮 啟示 一 禮儀的內(nèi)涵 中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó) 中華素以 禮儀之邦 著稱于世 禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng) 并具有完備的禮儀體系 早在周朝就有周公制禮 禮儀三百 威儀三千 春秋時(shí)期大教育家孔子說(shuō) 非禮勿視 非禮勿聽(tīng) 非禮勿言 非禮勿動(dòng) 禮的重要性 不學(xué)禮 無(wú)以立 一個(gè)不學(xué)禮 不懂禮的人怎能在社會(huì)上立足呢 第一節(jié)明禮與知禮 西方禮儀的由來(lái) 英語(yǔ)中 禮儀 Etiquette 一詞是由法語(yǔ)演變而來(lái)的 法語(yǔ)原意是指法庭上的通行證 用來(lái)發(fā)給進(jìn)入法庭的每個(gè)人 上面寫(xiě)有進(jìn)入法庭時(shí)應(yīng)該遵守的事項(xiàng) 以作為入庭后的行為準(zhǔn)則 逐漸成為共同遵守的禮儀 是社會(huì)成員相互交往時(shí)共同遵守的行為規(guī)范 中華禮儀的起源 祭祀 古時(shí)的祭祀不是隨意進(jìn)行的 它是嚴(yán)格按照一定的程序 方式進(jìn)行的 隨著歷史的發(fā)展 適應(yīng)調(diào)節(jié)人際關(guān)系的需要 中華禮儀不斷的發(fā)展和完善 禮儀三百 威儀三千 禮儀三百 威儀三千 出之 中庸 意思是 禮 的總綱有三百條之多 細(xì)目有三千多條 形容禮儀的項(xiàng)目很多 內(nèi)容非常全面和細(xì)致 返回 非禮勿視 非禮勿聽(tīng) 非禮勿言 非禮勿動(dòng)意思是 不合符禮教的話不能說(shuō) 不合符禮教的東西不能看 不合符禮教的事不能做 返回 左傳定公十年 曰 中國(guó)有禮儀之大 故稱夏 有服章之美 故稱華 古代 華夏民族正是以豐富的禮儀文化而受到周邊民族的贊譽(yù) 禮儀之邦 1 禮 禮者敬人也 禮是一種道德規(guī)范 尊重 包含著制度 規(guī)則和社會(huì)意識(shí)形態(tài)等內(nèi)容 2 儀 儀是禮的具體表現(xiàn)形式 他是依據(jù)禮的規(guī)定和內(nèi)容 形成的一套系統(tǒng)而完整的程序 什么是禮儀 現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典 禮是社會(huì)生活中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共同遵守的儀式 這種準(zhǔn)則與規(guī)范隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展 隨著社會(huì)的變化而變化 可見(jiàn) 禮 是一個(gè)發(fā)展中的觀念 是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的 不斷完善的體系 二 禮儀的基本原則 一 相互尊重尊重是人際交往的前提 在人際交往中 每個(gè)人都必須做到以平等的態(tài)度待人 不盛氣凌人 既尊重自己的人格 也尊重他人的人格 不卑不亢 不驕不躁 在人際交往中先人后己 舍己為人 必能得到應(yīng)有的報(bào)償 俗話說(shuō) 你敬我一尺 我敬你一丈 相反你不尊重我 我也不尊重你 陷入惡性循環(huán)中 二 誠(chéng)實(shí)守信 說(shuō)明 誠(chéng)實(shí)守信是交際的基礎(chǔ) 古人云 吾日三省自身 為人謀而不忠乎 與朋友交而不信乎 待人以誠(chéng) 真摯友好 不僅能顯示交際者的誠(chéng)實(shí)忠厚 而且也容易感染對(duì)方 三只烏龜?shù)墓适?平等互利是交際的條件 現(xiàn)代交際注重雙方人格地位平等 反對(duì)居高臨下 高人一等的態(tài)度 己所不欲 勿施于人 人的兩只眼 全是平行的 所以應(yīng)當(dāng)平等看人 人的兩耳 是左右并列的 所以不可偏聽(tīng)一面之詞 人的鼻端 共有兩個(gè)孔 所以不應(yīng)當(dāng)隨著別人一個(gè)鼻孔出氣 人只有一條舌 所以不能說(shuō)兩面話 人雖只有一顆心 然而有左右兩心房 所以做事不但要為自己著想 也要為別人著想 三 平等互利 四 適度得體 適度得體是人際交往的必需孔子說(shuō) 上交不諂 下交不瀆 1 態(tài)度行為得體 注重禮儀 講究場(chǎng)合 恰如其分 舉止得體 進(jìn)退有據(jù) 不卑不亢 2 時(shí)間 場(chǎng)合 地點(diǎn)得體 人際交往要因人而異 因時(shí)制宜 因地制宜 切不可以不變應(yīng)萬(wàn)變 五 寬容體諒 寬容體諒是人際交往的發(fā)展原則 金無(wú)足赤 人無(wú)完人 在交往中 人們需要 求大同 存小異 海納百川 有容乃大 交往中對(duì)他人多一份信任 多一份理解 體諒對(duì)方難處 虛懷若谷 不計(jì)得失 自然容易被他人接納 信任 反之則會(huì)造成雙方感情疏遠(yuǎn) 甚至導(dǎo)致關(guān)系破裂 記人之善 忘人之過(guò) 擁有寬容的胸懷 第二節(jié)禮行天下 中國(guó)作為禮儀之邦 文明程度越高 禮儀的運(yùn)用和要求就越高 禮儀就越來(lái)越重要 荀子 故學(xué)至乎禮而止矣 夫是之謂道德之極 一個(gè)學(xué)習(xí)了禮并按照他的要求去做 他就具備了最高道德 生活里最需要的是禮儀 它比最高的智慧 比一切學(xué)識(shí)都重要 德 赫爾岑 一 儀容儀態(tài) 1 儀容在個(gè)人整體形象中居于顯著地位 能傳達(dá)出最直接 最生動(dòng)的第一信息 反映個(gè)人的精神面貌 儀容即容貌 是個(gè)人儀表的重要組成部分之一 由發(fā)式 面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚等內(nèi)容所構(gòu)成 俗話說(shuō) 三分長(zhǎng)相 七分打扮 面容修飾是儀容美的重頭戲 在社交中尤為重要 羽西 每當(dāng)我看上去最美麗的時(shí)候 我工作的也最出色 國(guó)外一份調(diào)查顯示 相同情況下 經(jīng)常化妝的女性比平時(shí)不化妝的女性精神狀態(tài)好 不易疲勞 更充滿自信 儀容禮儀是保持健康和活力的手段 基本規(guī)則 整潔 衛(wèi)生 得體 美觀 信息傳遞公式 信息傳遞 100 表情 55 語(yǔ)氣 38 語(yǔ)言 7 表情禮儀人們通過(guò)喜怒哀樂(lè)表達(dá)內(nèi)心的情感 表情是內(nèi)心情感的外在表現(xiàn) 是人際交流的重要輔助手段之一 構(gòu)成表情的主要因素 目光和笑容 目光 人們常說(shuō)眼睛是心靈的窗戶 所以 這一扇幫助我們傳達(dá)內(nèi)心情感的窗戶我一定要擦拭得明亮光潔 在五官中眼睛的傳達(dá)力和表現(xiàn)力是最強(qiáng)的 雖然微笑也有很強(qiáng)的感染力 但是它表達(dá)信息卻相對(duì)單一 而眼神則可以傳達(dá)出欣喜 關(guān)注 厭惡或是不安等多種情緒 一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言 表情的變化將是無(wú)窮無(wú)盡的 泰戈?duì)?視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 微笑 有人把微笑比作全世界通用的貨幣 因?yàn)樗妆皇澜缟纤械娜祟愃邮?美國(guó)有一個(gè)城市被稱為 微笑之都 愛(ài)達(dá)荷州的波卡特洛市 該市通過(guò)了一項(xiàng)法令 全體市民不得愁眉苦臉或拉長(zhǎng)面孔 否則違者將被送到 歡容遣送站 去學(xué)習(xí)微笑 直到學(xué)會(huì)微笑為止 每年舉辦一次 微笑節(jié) 世界著名的希爾頓飯店的總經(jīng)理希爾頓 每當(dāng)遇到員工時(shí) 都要詢問(wèn)這樣一句話 今天你對(duì)顧客微笑了嗎 很多企業(yè)在業(yè)余時(shí)間讓員工參加 微笑 培訓(xùn) 他們認(rèn)為這樣可以增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部凝聚力 改善對(duì)外服務(wù) 提高企業(yè)效益 讓微笑成為一種習(xí)慣 基本方法 放松面部肌肉 使嘴角微微上翹 讓嘴唇略呈弧形 最后在不牽動(dòng)鼻子 不發(fā)出笑聲 不露出牙齦的前提下 微微一笑 2 儀態(tài) 又稱體態(tài) 是指人的身體姿態(tài)和風(fēng)度 人們可以通過(guò)自己的儀態(tài)向他人傳遞自己的學(xué)識(shí)和修養(yǎng) 并能夠與其交流思想 表達(dá)感情 達(dá)芬奇 從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界 把握人的本來(lái)面目 往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性和可靠性 站姿 要領(lǐng) 1 平 頭平正 雙肩平 兩眼平視 2 直 腰直 腿直 后腦勺 背 臀 腳后跟成一條直線 3 高 重心上拔 看起來(lái)顯得高訓(xùn)練方法 1 身體靠墻站好 使得后腦 肩 臂 足跟均能與墻緊貼 說(shuō)明姿勢(shì)正確 兩腳分開(kāi)60度 兩臂自然下垂 2 男士 站如松 女士 亭亭玉立 圖 返回 優(yōu)雅形體訓(xùn)練之 站姿 淑女都是這么站的 走姿 標(biāo)準(zhǔn)走姿 上身保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì) 挺胸收腹 腰背筆直 兩臂以身體為中心 前后自然擺動(dòng) 起身時(shí)身子稍向前傾 重心落前腳掌 膝蓋伸直 腳尖向前方伸出 行走時(shí)雙腳踩在一條線上 不同場(chǎng)合的走姿 探望病人 腳步應(yīng)輕柔 進(jìn)入辦公場(chǎng)所 腳步輕而穩(wěn) 走進(jìn)會(huì)場(chǎng) 步伐要穩(wěn)健 大方 充滿熱情 女 步履輕捷 嫻雅 步伐略小 走直線 展示出溫柔 嬌巧的陰柔之美 要求 步伐款之輕盈 步幅30厘米左右 速度118 120步 分鐘 男 步履雄健有力 走平行線 展示剛健 英武的陽(yáng)剛之美 要求 步幅通常40厘米 一腳到一腳半 左右 速度108 110步 分鐘 兩腳踏平行線 手臂與身體的夾角一般在10 15度 前后擺動(dòng)的幅度為30 40厘米 坐姿 標(biāo)準(zhǔn)的坐姿端正 大方 舒展 坐立時(shí) 上身正直而稍向前傾 頭 肩平正 兩肩貼身下垂 兩手可隨意放在大腿上 正式場(chǎng)合里 腿腳均并攏 垂放很莊重 斜放較隨意 右側(cè)平行步坐姿 左側(cè)平行步坐姿 正腳位坐姿 腳踝相交叉 優(yōu)雅并賢淑 正面向他人 尊重且關(guān)注 左側(cè)小疊步坐姿 小疊步坐姿 若要腿疊放 尊者請(qǐng)先行 兩腿須緊靠 并攏莫走光 腳尖向下壓 禮貌且美觀 垂放顯正式 斜放更優(yōu)雅 男士坐姿 男 雙膝并攏或微微分開(kāi) 并視情況向一側(cè)傾斜 兩腳自然著地 社交場(chǎng)合不要坐滿 要正襟危坐 以表示對(duì)對(duì)方的恭敬和尊重 雙目正視對(duì)方 面帶微笑 職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿 它的基本特征是雙膝一高一低 下蹲時(shí)雙腳一前一后 左腳在前腳掌完全著地 右腳腳掌著地 腳跟提起 雙手輕握放在左腿上 女士雙腿應(yīng)盡量靠緊 男式雙腿可以微分 蹲姿的禁忌 不要突然下蹲 不要距人過(guò)近 不要方位失當(dāng) 不要毫無(wú)遮掩 不要蹲物體上 不要蹲著休息 優(yōu)雅形體訓(xùn)練之 蹲姿 圖 返回 2 社交禮儀 女士?jī)?yōu)先的具體表現(xiàn)1 行走時(shí) 男外女內(nèi)2 乘車時(shí) 男士先打開(kāi)右側(cè)的車門(mén) 讓女士先進(jìn)去 男士再繞到車左邊 做到左邊的座位上 3 上下樓梯 上樓梯時(shí) 男士跟隨女士后面一兩級(jí)臺(tái)階 下樓梯時(shí) 男士先下 電梯里有人女士先進(jìn) 電梯里沒(méi)人男士先進(jìn) 按住電梯按鈕 女士再進(jìn) 4 見(jiàn)面 先向女主人問(wèn)好 女士在場(chǎng)男士不得吸煙 介紹來(lái)賓先將男士介紹給女士 握手時(shí) 女士先伸手 5 用餐時(shí) 男士應(yīng)協(xié)助女士就坐 點(diǎn)菜權(quán)先交與女性 餐畢男士付賬 宴會(huì)上 女主人是宴會(huì)上法定第一順序 一切行動(dòng)跟隨女主人 不得貿(mào)然先行 6 助臂 幫助他所陪伴的女性攜帶較重的物品 商務(wù)場(chǎng)合 強(qiáng)調(diào)男女平等 忽視性別 不太講究女士?jī)?yōu)先 握手禮儀 握手是社交場(chǎng)合中不可缺少的基本禮儀之一 一位世界級(jí)形象設(shè)計(jì)大師給一個(gè)經(jīng)理人上課時(shí)鄭重的強(qiáng)調(diào) 握手是陌生人之間的首次身體接觸 就是稍縱即逝的三五秒鐘 意味著經(jīng)濟(jì)效益 握手的次序 正式場(chǎng)合取決于職位 身份 在社交休閑場(chǎng)合主要取決于年齡 性別 婚否 1 上下級(jí)之間 上級(jí)伸手后 下級(jí)才能伸手相握 2 長(zhǎng)輩與晚輩之間 長(zhǎng)輩先伸手 晚輩才能伸手 3 男女之間 女士先伸手后 男士才能伸手 4 主人與客人之間 主人應(yīng)先伸手 與到訪客人相握 客人告辭時(shí) 應(yīng)首先伸手與主人相握 握手的要領(lǐng) 1 面含笑意 注視對(duì)方雙眼 神情專注 熱情 友好而自然 口中問(wèn)候必不可少 2 行握手禮時(shí)應(yīng)起身站立 以示對(duì)對(duì)方的尊重 3 雙方彼此之間的最佳距離為1米左右 4 雙方將要相握的手向側(cè)下方伸出 伸直相握后形成一個(gè)人形角 5 握手時(shí)用力適當(dāng) 太輕會(huì)使對(duì)方感到缺乏熱忱與朝氣 過(guò)猛有視為挑釁的意味 6 握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng) 也不宜過(guò)短 3秒為宜 過(guò)短顯得敷衍 過(guò)長(zhǎng)尤其是與異性 會(huì)被懷疑為居心不良 握手的禮儀 1 一定要用右手2 緊握對(duì)方的手 一般以3秒為宜 過(guò)緊的握手 或是只用手指部分漫不經(jīng)心的接觸對(duì)方的手都是不禮貌的 4 男士與女士握手時(shí) 一般只輕握女士手指部位 男士握手時(shí)應(yīng)脫帽 切忌戴手套握手 5 拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手是無(wú)禮的 但手上有水或不干凈時(shí) 應(yīng)謝絕握手 同時(shí)需解釋并致歉 中國(guó)的拱手禮我國(guó)古代重要禮節(jié) 已沿用2000多年 方法 行禮者首先立正 右手半握拳 然后用左