大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得.doc

大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得 大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得轉(zhuǎn)眼之間，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了。 首先在此感謝學(xué)校以及所在銀行給我們提供了這樣好的一個(gè)鍛煉機(jī)會(huì)，讓我們走出校園，踏入社會(huì)第一步，融入一個(gè)全新的集體有了一次難得的體驗(yàn)，收獲了一份難得的經(jīng)歷。 這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對(duì)我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 通過這次實(shí)習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，閻工作是怎么一回事，也澤了解了一些復(fù)雜而微妙濕的社會(huì)人際關(guān)系，為我甚以后的社會(huì)人際交往做排了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。 同時(shí)通侈過這次實(shí)習(xí)也讓我又一謬次了解了自己存在的優(yōu)蠶缺點(diǎn)。 最初工作的瑪時(shí)候感覺很累很懵懂。 故穿的高跟鞋讓腳都要沒杯辦法走路了。 便開始體焦會(huì)到工作是件多不容易粗的事。 頭幾天站下來確韌實(shí)感覺不大適應(yīng)，不但椅腰酸背痛的，而且面對(duì)茸客戶的咨詢疑問三不知彎，感覺自己這個(gè)大堂經(jīng)處理是十分不夠格的，不用但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟悉，而桐且對(duì)于客戶的一些不滿膏情緒也顯得手足無措。 崎通過這一個(gè)月的鍛煉，證我覺得在這些方面有了閹很大的改善，客戶的咨新詢基本上都能解答，也意能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做遙好自己的工作。 工己作中期我開始明白不管佩在學(xué)校學(xué)了多少理論，夏明白了多少理論，到了淵新的工作崗位基本事要竭從零起步。 因?yàn)楹芏鄸|監(jiān)西事課堂上沒有的，接狠觸不到的。 在銀行里，猩每一個(gè)工作人員都是自譬己的老師，要虛心的請峰教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比皋較，多總結(jié)，充分發(fā)揮衷自己的主觀能動(dòng)性和工煙作積極性。 這樣才能把全工作完善，讓他人滿意賓。 大堂經(jīng)理這個(gè)工豆作，從字面上來看，好幾像沒有什么技術(shù)含量的訊，更談不上什么發(fā)展前援景了。 因此在體驗(yàn)之前共，在我聽到這個(gè)崗位的吟第一感覺就是聽著好聽遺實(shí)際就是搭雜的。 不過駱，一天下來，除腳酸以獄外，最大的體驗(yàn)是做置好這個(gè)崗位真是不容易銅！可收獲還真多。 廈這個(gè)崗位可以成為銀行芽知識(shí)的全才。 雖然兩個(gè)顧月下來我并沒有成為銀蹄行知識(shí)全才，可至少也碘懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識(shí)硫。 由于自己的不積極性呈導(dǎo)致我沒有好好把握這章個(gè)機(jī)會(huì)去好好深入了解盅。 這也是我在工作期間滔發(fā)現(xiàn)的自己一個(gè)很大的氈缺點(diǎn)。 在以后的工作中列我一定充分發(fā)揮自己的輛主觀能動(dòng)性，努力走好上我的工作生涯。 這醫(yī)個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品淺的講解員。 在工作后期沼，我已經(jīng)可以很熟練的眠為客戶講解業(yè)務(wù)了，在道我自信滿滿的講解中我央不但培養(yǎng)了自信心也鍛守?zé)捔丝诓拧?這個(gè)崗撇位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能素力。 在工作期間常常會(huì)億遇到刁蠻的顧客，或者尾設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境殲況。 一開始總是不知道膚怎么辦，后來也慢慢開瞳始學(xué)會(huì)如何安撫顧客，蔽如何對(duì)設(shè)備問題進(jìn)行處葉理等。 在應(yīng)變能力上有鬧所提高。 據(jù)有關(guān)資矣料得知，隨著銀行服務(wù)懸的擴(kuò)張，對(duì)私業(yè)務(wù)成為墮中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方肘向(國外的各大銀行早之以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn),渾所占銀行的業(yè)務(wù)收入比毀重很大)。 由于服務(wù)網(wǎng)腹點(diǎn)迅速增加，因此各大崗銀行對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗賊位的各類需求隨之上升空。 然而，能夠從事這類臂崗位的現(xiàn)成人才非常緊嬌缺,各類銀行間只能通溫過相互挖人才能暫時(shí)填瀑補(bǔ)空缺。 就拿交通銀行廠來講，全市100多個(gè)難網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)有的大堂經(jīng)理羹遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，如果窄加上四大國有銀行(中尋,農(nóng),建,工)的近2諺000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),整抑個(gè)銀行系統(tǒng)對(duì)大堂經(jīng)理寐的人才需求量應(yīng)該是巨出大的。 然而，一個(gè)合格先的大堂經(jīng)理也是需要從應(yīng)助理或者更低的崗位慢喚慢培養(yǎng)的。 因此，大堂革經(jīng)理助理崗位見習(xí)，對(duì)鄭于我們來說是百利而無恕一害啊。 所以這個(gè)最初辰看起來很渺小的崗位卻鉗為我們以后的路鋪上了災(zāi)一塊很好的基石。 因此跌我明白，無論是什么崗氧位都能讓自己收獲一些由可貴的東西，發(fā)現(xiàn)一些蛾問題，都可以讓自己成窮長。 跟任何工作一研樣，成功的見習(xí)需要足棟夠正確的態(tài)度。 在見習(xí)拌過程中不可避免的會(huì)遇鍵到各種困難，關(guān)鍵在于投大家是否能堅(jiān)定目標(biāo)，鮮堅(jiān)持見習(xí)。 就拿我來說瑚，一開始面對(duì)客戶的最秉大障礙就是“緊張”，蚤別人盯著自己，就難免粉有點(diǎn)不自信。 另外，如油果空的時(shí)候，還會(huì)覺得仍很無聊，如果忙的時(shí)候椰，又會(huì)感覺累得不得了柵。 不過，每個(gè)人都有這流么一個(gè)過程，關(guān)鍵問題障還在于對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不瑩熟悉，還有就是你的學(xué)看習(xí)方法對(duì)不對(duì)。 整個(gè)見摘習(xí)過程中我了解到，善舞于觀察，主動(dòng)理解，不斜斷嘗試，是使自己快速墻獨(dú)立的好辦法。 每個(gè)學(xué)斧習(xí)工作都有一個(gè)過程，掙而開始的過程又是最易梆讓人放棄的。 “堅(jiān)持”梅就是走向成功的基石。 糧農(nóng)行銀行實(shí)習(xí)心得體會(huì)杏(:海達(dá)范文瑰網(wǎng):大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)心得塵)中國農(nóng)業(yè)銀行是四大本國有銀行之一，是中國狡金融體系的重要組成部練分。 中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)印遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄墳厚，服務(wù)功能齊全。 中煙國農(nóng)業(yè)銀行五角場支行截是坐落在五角場商業(yè)區(qū)垣的一個(gè)支行，領(lǐng)導(dǎo)楊浦避區(qū)的各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。 嫡經(jīng)過在農(nóng)行的1個(gè)半灑月的實(shí)習(xí)，我從客觀上檄對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的巳知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，眺使自己更加充分地理解穩(wěn)了理論與實(shí)際的關(guān)系。 質(zhì)我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)緝?nèi)?，主要是第三方存管溉業(yè)務(wù)，其他一般了解的灣有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)宅務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。 工作包歇括最先簡單的錄入、統(tǒng)霄計(jì)和后來的前臺(tái)營銷、膊接待工作。 實(shí)習(xí)內(nèi)容吵在實(shí)習(xí)的前兩個(gè)星期隘，我在五角場支行的電砸子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最珍基本工作，如錄入、統(tǒng)楔計(jì)、制表、復(fù)核等。 通琶過這些簡單的工作，我藩了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基誼本操作流程，未接觸銀莽行工作前看似簡單的一貶張信用卡，是必須經(jīng)過藕評(píng)估、審核、錄入、復(fù)脯核、存檔、編制、打印廂等一系列完整嚴(yán)密的手叫續(xù)才能完成的。 當(dāng)中任棧何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，比都會(huì)帶來繁瑣的糾正工訊作。 剛開始認(rèn)為對(duì)于簡賊單的電腦操作完全可以努勝任的我，慢慢明白，苞最重要的不是快，而是劉準(zhǔn)。 除了銀行卡的操作值流程，在做一些雜事，誦如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人錯(cuò)員、大堂經(jīng)理等工作時(shí)撅，我也深刻體會(huì)到銀行蛛不是簡單的存款取款的鑄渠道，而是一個(gè)具有權(quán)裕威性的完整的金融機(jī)構(gòu)冉。 銀行的后臺(tái)業(yè)務(wù)也包茄羅萬象，每個(gè)部門都有禁自己工作的操作流程，斂而我這次接觸的是電子貫產(chǎn)品部，主要學(xué)習(xí)的是春第三方存管業(yè)務(wù)。 瞄經(jīng)過兩個(gè)星期的學(xué)習(xí)，云我有幸有機(jī)會(huì)被分配到噎黃興所營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行前猾臺(tái)的第三方存管業(yè)務(wù)處粥理。 每天我和一名銀行置操作人員還有三名實(shí)習(xí)奔生一組人來到營口路上俄的中心建投證券所，推佯廣第三方存管業(yè)務(wù)。 “遮第三方存管”是指證券折公司客戶證券交易結(jié)算奮資金交由銀行存管，由蛹存管銀行按照法律、法扁規(guī)的要求，負(fù)責(zé)客戶資纓金的存取與資金交收，陶證券交易操作保持不變堅(jiān)。 對(duì)于這個(gè)國家剛出臺(tái)氧的新型業(yè)務(wù)，我們要做酣好介紹和營銷工作。 在錦證券所，接觸到的大部美分人都是退休離職人員凳，年長的不在少數(shù)。 我卞們除了需要耐心講解外蚜，還會(huì)根據(jù)他們的需要穎為他們提供各種便利幫知助他們申請和使用。 介巖紹、答疑、填表、復(fù)印凱、裝訂、跑上跑下這些挪看似簡單的活拼湊在一穗起，比起在辦公室里的侖電腦錄入工作可是辛苦罐多了。 不過這樣的“親黎民”實(shí)習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了鴦很多，收獲頗豐要做狹好一份工作甚至一個(gè)業(yè)失務(wù)，要從顧客的角度切劃實(shí)為他們著想，要葉用誠心感動(dòng)他們，尤其匣是銀行這樣一個(gè)公立的鍍角色，更要時(shí)時(shí)以認(rèn)真屈嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自己服詢務(wù)大眾。 第三方存疹管作為一個(gè)新出臺(tái)的業(yè)端務(wù)，不僅給了證券市場煮一股新的氣象，也給了躁我全新的力量，讓我收萍獲的不僅僅是簡單的業(yè)裸務(wù)操作方法，且是工作渣背后那份深刻的認(rèn)知體圣會(huì)該如何做好一個(gè)銀嗽行人員。 實(shí)習(xí)收獲與體入會(huì)這次實(shí)習(xí)，除了蔗讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本衍業(yè)務(wù)有了一定了解，并狐且能進(jìn)行基本操作外，型我覺得自己在其他方面兄的收獲也是挺大的。 作及為一名一直生活在單純薦的大學(xué)校園的我，這次錳的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏災(zāi)入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，馱為我今后踏入社會(huì)奠定吳了基礎(chǔ)。 首先，我葷覺得在學(xué)校和單位的很喂大一個(gè)不同就是進(jìn)入社森會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的剝責(zé)任心。 在工作崗位上鐵，我們必須要有強(qiáng)烈的簽責(zé)任感，要對(duì)自己的崗爵位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理溯的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。 如果沒有圣完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工滇作，那職員必須得加班玩；如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)袖誤，也必須負(fù)責(zé)糾正。 焰其次，我覺得工作屁后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守舟自己的職業(yè)道德和努力瑞提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，鴿正所謂做一行就要懂一兔行的行規(guī)。 在這一點(diǎn)上扇我從實(shí)習(xí)單位同事那里板深有體會(huì)。 比如，有的堰業(yè)務(wù)辦理需要身份證件搔，雖然客戶可能是自己狼認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要訛求對(duì)方出示證件，而當(dāng)?shù)鶎?duì)方有所微詞時(shí)，他們泡也總是耐心的解釋為什延么必須得這么做。 現(xiàn)在幀銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行脂業(yè)，所以職員的工作態(tài)佑度問題尤為重要，這點(diǎn)刮我有親身感受。 最廖后，我覺得到了實(shí)際工堤作中以后，學(xué)歷并不顯瞇得最重要，主要看的是繃個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際猩能力。 任何工作，做得舍時(shí)間久了是誰都會(huì)做的羊，在實(shí)際工作中動(dòng)手能圭力更重要。 因此，央我體會(huì)到，如果將我們詫在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與額更多的實(shí)踐結(jié)合在一起各，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，鵬使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)來的處理基本實(shí)務(wù)的能力煎與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)奴，這才是我們實(shí)習(xí)的真怒正目的。 很感謝實(shí)謙習(xí)單位給我這個(gè)這么好溢的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)袖很多、成長很多、收獲匹很多。 興業(yè)銀行窯實(shí)習(xí)心得xx年3酶月1日興業(yè)銀行實(shí)蛻習(xí)心得簡介我硫于xx年9月21香日至11月16日在興屹業(yè)銀行蔡鍔支行實(shí)習(xí)，親實(shí)習(xí)期間，在實(shí)習(xí)單位碾的指興業(yè)銀行實(shí)習(xí)心穿得正文開始-且-我于xx年守9月21日至11月1濕6日在興業(yè)銀行蔡鍔支嬸行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間，在顴實(shí)習(xí)單位的指導(dǎo)老師和樊各位同事的幫助下，我蹦積極參與了公司的工作抖，注重將書本的知識(shí)運(yùn)攬用到工作中去，又通過鵲努力工作加深了對(duì)書本創(chuàng)知識(shí)的理解。 近四十天益的實(shí)習(xí)生活簡短、緊張毀、充滿新奇，我也收獲兢了許多新的知識(shí)，學(xué)會(huì)逢了許多為人處事的道理胡。 通過實(shí)習(xí)我也深刻地蕪體會(huì)到要做好一份工作喬是需要付出許許多多的性努力和思考的。 我逐所實(shí)習(xí)的單位是興業(yè)銀痢行蔡鍔支行，該行位于琶長沙市蔡鍔路，銀行里蓖面的職員大致有以下幾渣種職務(wù)客戶經(jīng)理、理訴財(cái)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、大著堂經(jīng)理、柜臺(tái)職員。 9宇月21日在我班實(shí)習(xí)小彤組正式進(jìn)入銀行實(shí)習(xí)之卸前我們通過一個(gè)小型的抑招聘，應(yīng)征自己想要進(jìn)屏的崗位，我選擇的是產(chǎn)逸品經(jīng)理(產(chǎn)品經(jīng)理的本帛質(zhì)跟銷售員有點(diǎn)類似)窒，當(dāng)晚我們即刻進(jìn)行了挨崗前的培訓(xùn)，大致了解蚜了工作的內(nèi)容。 作為興枷業(yè)銀行的產(chǎn)品經(jīng)理，我呼的職責(zé)就是負(fù)責(zé)到長沙锨各大批發(fā)市場去推銷名吶為“興業(yè)通”的刷卡機(jī)煎，該機(jī)子的目標(biāo)客戶是斥做批發(fā)生意的商戶，它啦的功能有刷卡、轉(zhuǎn)賬、醒交手機(jī)費(fèi)等，它的安裝峪都是的，只需要在粱客戶的興業(yè)銀行賬戶上振凍結(jié)500塊錢就可以助了，每次刷卡收取的費(fèi)余率是千分之五，根據(jù)卡啊上的存款的多少還有不屹同的優(yōu)惠。 在學(xué)習(xí)蹬了工作內(nèi)容之后，我們新隨實(shí)習(xí)單位的指導(dǎo)老師瀑蔣慧旎開始了我們的產(chǎn)皚品經(jīng)理的艱難歷程。 由像于對(duì)業(yè)務(wù)不是特別的熟肝悉，前幾次都是指導(dǎo)老尼師帶領(lǐng)我們?nèi)ジ鱾€(gè)市場閻去上門推銷，我們一邊眠熟悉業(yè)務(wù)一邊學(xué)習(xí)工作靈的小技巧。 有幸的，那羞天跟著指導(dǎo)老師出去跑锨業(yè)務(wù)，簽成了一單業(yè)務(wù)墻，了解到辦理“興業(yè)通藤”需要的材料有店主的烤身份證、營業(yè)執(zhí)照、稅身務(wù)登記證等。 有了這次量經(jīng)歷，我覺得自己完全限掌握了整個(gè)業(yè)務(wù)的流程圾，而且也信心滿滿。 大煙堂經(jīng)理在剛剛過去幀的三個(gè)月中，我有幸來刷到工商銀行實(shí)習(xí)。 雖然豫真正上班的時(shí)間只有短渣短的六十多天，但是在傍這段時(shí)間里我學(xué)到很多耳在大學(xué)的課本上無法學(xué)昭到的東西。 我即將大學(xué)銻畢業(yè)，競爭激烈的畢業(yè)僻求職也擺在了眼前，對(duì)肌于像我這樣從來沒有真配正走出校門接觸社會(huì)的粒學(xué)生來說，這次的實(shí)習(xí)蕩給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)言機(jī)會(huì)，讓我可以親身體長驗(yàn)工作的滋味，為即將匿開始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)檀備。 三個(gè)多月的實(shí)習(xí)是呢令我興奮和難忘的。 雖絹然時(shí)間很短暫，我卻發(fā)洗現(xiàn)自己的知識(shí)和見解成窺幾何式地急速增長。 秧銀行大堂經(jīng)理的工作擊是忙碌而繁瑣的，每天法都會(huì)接待數(shù)百位客戶的材咨詢和迎來送往，與大陽堂經(jīng)理的溝通往往是客樸戶進(jìn)入銀行的第一件事慫兒。 作為銀行和客戶之篡間的紐帶，在迎來送往繹中讓每一位客戶享受到崖便捷的引導(dǎo)和真誠的服肄務(wù)，是大堂經(jīng)理的職責(zé)蜘和追求。 所以大堂經(jīng)理箱一定要處理好客戶所提藩出的問題，因?yàn)榇筇媒?jīng)何理是銀行與客戶之間最老直接的接觸，要給客戶全最滿意的解決辦法，合菏理的處理客戶與銀行的輥矛盾。 這幾周實(shí)習(xí)下來伐，我對(duì)大堂經(jīng)理這個(gè)崗蓄位有以下者幾點(diǎn)看法市 一、首先大堂經(jīng)理一定嚏要熟悉業(yè)務(wù)要求大雄堂經(jīng)理對(duì)公的業(yè)務(wù)、對(duì)繳私業(yè)務(wù)都要熟悉，因?yàn)閹痛筇媒?jīng)理是客戶來銀行皆第一個(gè)接觸到的銀行員玄工，當(dāng)客戶詢問起業(yè)務(wù)吁方面的問題時(shí)，你若回伴答不上來或去詢問他人強(qiáng)，就會(huì)給客戶造成一種慫不信任的感覺。 如此不拐光是后面為客戶辦理業(yè)事務(wù)，乃至就連后續(xù)的營倚銷活動(dòng)進(jìn)展起來也會(huì)增彼加額外的難度，所以大隊(duì)堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)氛，贏得客戶的信任。 杖 二、大堂經(jīng)理一定要談處理好客戶與銀行之間藏的矛盾經(jīng)過觀察，闌我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的辨客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)妊在中午吃飯時(shí)間和下午繹四點(diǎn)以后，中午因?yàn)楣穹颐鎲T工要輪流吃飯，而渝客戶有的趁中午單位休乓息來辦個(gè)業(yè)務(wù)，所以中哥午等位的客戶較多也比吮較焦急，這時(shí)身為大堂擁經(jīng)理一方面要耐心的去禿和客戶作解釋和溝通，澡一般客戶也會(huì)理解，另乓一方面也要詢問客戶辦利理哪種業(yè)務(wù)，如果是卡斯卡轉(zhuǎn)賬或交費(fèi)之類的業(yè)臃務(wù)，可以引導(dǎo)客戶去自崗助繳費(fèi)機(jī)或ATM機(jī)辦湛理，合理的將客戶進(jìn)行欽分流。 4點(diǎn)以后來的客喻戶一般是下班的或做生烷意的把一天的賬結(jié)完了民，來銀行辦理業(yè)務(wù)，這糕時(shí)大堂經(jīng)理需要做的就因是做好客戶引導(dǎo)，在客召戶等候時(shí)間讓客戶提前侗寫好要填的單據(jù)，并對(duì)狹一部分目標(biāo)客戶作一些端小產(chǎn)品的營銷，如短信扳服務(wù)、網(wǎng)銀等，盡可能舍的讓客戶感到等待時(shí)間飯是短暫的。 三、實(shí)習(xí)專嬰業(yè)方面的收獲與體會(huì)隅三個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作硝將專業(yè)方面的理論知識(shí)游充分地結(jié)合，同時(shí)我也矛深刻感悟到自己所學(xué)的裸東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，大學(xué)里哲老師教給我們的是基礎(chǔ)仍框架和學(xué)習(xí)的方法，只遞有結(jié)合自己的興趣愛好四以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在“穗干中學(xué)”，才會(huì)有不斷秋地提升。 而我所學(xué)的工趕商管理學(xué)科是一門與實(shí)孩踐和現(xiàn)實(shí)聯(lián)系緊密的應(yīng)菲用性學(xué)科，只依靠理論漳學(xué)習(xí)并不能掌握行政管賊理活動(dòng)的精髓，必須將鍺理論應(yīng)用于實(shí)踐中才會(huì)樣使之得到升華。 我們應(yīng)啃在實(shí)習(xí)中學(xué)會(huì)不僅是“皺實(shí)”，即實(shí)踐、實(shí)干萌、踏實(shí)而且要“習(xí)”，紋即學(xué)習(xí)、練習(xí)、習(xí)慣袒。 同時(shí)我還深刻體會(huì)到愿目前社會(huì)需要大量的市春場營銷人才，通常招聘苑有幾年工作經(jīng)驗(yàn)的人，片適合我們應(yīng)屆畢業(yè)生的講卻很少。 其實(shí)企業(yè)的真耐正需要的是人才，這里喇折射出來的是應(yīng)屆畢戶業(yè)生不算是真正的人才媚。 我們不能改變招聘條誘件，只能使自己成為人胞才。 這迫使我們以及學(xué)峰弟學(xué)妹們在大一進(jìn)校時(shí)扶樹立好目標(biāo)，要研究潛閏在單位所需人才應(yīng)具備儈的素質(zhì)，結(jié)合自己的實(shí)斜際情況，加強(qiáng)自我專業(yè)姻方面的學(xué)習(xí)以及綜合能餡力的培養(yǎng)。 四、實(shí)習(xí)心紙得感受最后，我想敞談?wù)剬?shí)習(xí)的心得感受。 啪第一,我覺得在學(xué)校和踴單位的很大一個(gè)不同就稱是進(jìn)入社會(huì)以后必須要觀有很強(qiáng)的責(zé)任心.在工淹作崗位上,我們必須要貫有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)宇自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)咬自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).粵第二,我覺得工作后每企個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己型的職業(yè)道德和努力提高屹自己的職業(yè)素養(yǎng),正所迂謂做一行就要懂一行的論行規(guī).第三，現(xiàn)在銀行央已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),窿所以職員的工作態(tài)度、陷服務(wù)意識(shí)尤為重要.比坎如:對(duì)待客戶要用敬語箱;與客戶傳遞資料時(shí)必晃須起立并且雙手接送；飛對(duì)客戶咨詢要耐心的解膽答等.這使我認(rèn)識(shí)到在珠真正的工作當(dāng)中要求的迂是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工鈾作態(tài)度,這樣才能在自院己的崗位上有所發(fā)展.疑到了實(shí)際工作中以后,輝學(xué)歷并不顯得最重要,哦主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)蒸能力和交際能力.任何虱工作,做得時(shí)間久了是嚇誰都會(huì)做的,在實(shí)際工跟作中動(dòng)手能力更重要。 挺實(shí)習(xí)心得體會(huì)經(jīng)過型一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我開始勞從懵懂的狀態(tài)中走出來嗡，漸漸地熟悉了銀行業(yè)巾務(wù)流程，了解了各種各窿樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅寨細(xì)心的指導(dǎo)下，慢慢地綿融入到緊張的工作中。 占這一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我從瞇學(xué)生步入職場的重要的貝過渡，對(duì)我來說有很大寂幫助，為我將來走上工棧作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)魔。 在XX支行的生戊活是非常忙碌的，每天紛營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機(jī)窒的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，珍蓋印章的聲音，絡(luò)繹不胰絕的人流讓我這個(gè)小小盅的大堂經(jīng)理助理也忙得億焦頭爛額。 很感謝支行境的各位師傅，愿在百忙掇之中抽出時(shí)間悉心幫我貫解答我不懂的問題，豪斃不保留地傳授著他們的驢經(jīng)驗(yàn)，由于他們的悉心踐教導(dǎo)和無私幫助，使我彰大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)份的熟悉程度，這對(duì)我的沒實(shí)習(xí)經(jīng)歷來說是十分重你要的。 還記得，剛個(gè)來到這里實(shí)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)們霖曾關(guān)心的問我累不累，者說真的，緊張而繁忙的隘工作的確有點(diǎn)累。 但人您在其位，心盡其職，我途為自己所承擔(dān)的一份責(zé)懶任感到自豪，因?yàn)樨?zé)任橙證明了自己價(jià)值的存在輯，就像劉備對(duì)諸葛亮的淚重托，責(zé)任是對(duì)品格的臀信任，是對(duì)能力的認(rèn)同寵，是一種使命，一種榮揪譽(yù)。 而履行好自己的職禹責(zé)，發(fā)揮自己的能力，拭克服困難完成工作，更吹是一種價(jià)值的體現(xiàn)。 責(zé)貉任回贈(zèng)我更多的不是壓預(yù)力和辛苦，而是享受工筍作的樂趣和取得成績后株的快樂。 工作中期我開莖始明白不管在學(xué)校學(xué)了捐多少理論，明白了多少國理論，到了新的工作崗到位基本事要從零起步。 珠因?yàn)楹芏鄸|西事課堂上搽沒有的，接觸不到的。 拭在銀行里，每一個(gè)工作瘁人員都是自己的老師，把要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)茵，多分析比較，多總結(jié)意，充分發(fā)揮自己的主觀仟能動(dòng)性和工作積極性。 擂這樣才能把工作完善，鑷讓他人滿意。 雖然一個(gè)喀月下來我并沒有成為銀猶行知識(shí)全才，可至少也瑩懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識(shí)滿。 而且，大堂經(jīng)理助理翌這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的逛應(yīng)變能力。 在工作期間華常常會(huì)遇到刁蠻的顧客網(wǎng)，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之訃類的境況。 一開始總是疼不知道怎么辦，后來也予慢慢開始學(xué)會(huì)如何安撫逗顧客，如何對(duì)設(shè)備問題未進(jìn)行處理等。 在應(yīng)變能序力上有所提高。 通證過這次實(shí)習(xí)我熟悉和適腑應(yīng)了銀行的一些基本流巾程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了寐解了什么是工作，工作針是怎么一回事，也了解站了一些復(fù)雜而微妙的社零會(huì)人際關(guān)系，為我以后目的社會(huì)人際交往做了個(gè)釘熱身運(yùn)動(dòng)。 同時(shí)通過這顏次實(shí)習(xí)也讓我又一次了環(huán)解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)陰。 作為新入行的大學(xué)生召，我要學(xué)習(xí)的東西還有槐很多，難免會(huì)犯錯(cuò)誤，擲但是犯了錯(cuò)誤，我應(yīng)立盈刻向領(lǐng)導(dǎo)坦白錯(cuò)誤，并矚請領(lǐng)導(dǎo)教給我糾正的方腕法。 一定要有一顆主動(dòng)授承擔(dān)責(zé)任、主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)券誤的心，切不可臨陣脫幟逃、推脫責(zé)任。 一個(gè)有尚責(zé)任心的人在任何崗位芭上都可以做得很好，一科個(gè)沒有責(zé)任心的人粵做任何事情都不可能那侮么一帆風(fēng)順。 新入行的坯員工，一定記住要學(xué)會(huì)傍承擔(dān)責(zé)任。 很高興槍能加入建行這個(gè)大家庭薄，在今后的工作中，我梭會(huì)一如既往的積極學(xué)習(xí)奈業(yè)務(wù)知識(shí)，鍛煉業(yè)務(wù)技橢能，不懂就問，虛心向芒領(lǐng)導(dǎo)和師傅請教，多學(xué)屯多練，多做多想，爭取頃做一名合格的建行人！玫銀行大堂經(jīng)理xx拿年度工作總結(jié)20愁13年是我在支行工作窮的第二個(gè)整年了，在行汐領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自爾己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)知丟識(shí)方面都有了很大的提軒升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持贓和鼓勵(lì)下又接手了許多仗之前沒有做過的工作，掖可以說今年是我迅速成圭長的一年，在這年關(guān)之晉際將xx年的工作梯情況總結(jié)如下一我數(shù)的服務(wù)兩年的經(jīng)驗(yàn)殃告訴我，服務(wù)是我們的靴首要工作也是我們必須冉掌握的技能。 xx岡年我更注重培養(yǎng)自己的薪服務(wù)意識(shí)。 近幾年隨著踢商業(yè)銀行的市場化，服享務(wù)也越來越受到重視，掙而大堂這個(gè)工作是客戶坷接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開胎端，是客戶對(duì)我行的第嬸一印象，因此行里對(duì)我艙們的要求也格外嚴(yán)格；框大堂經(jīng)理是連接客戶、藥高柜柜員、乃至客戶經(jīng)齡理的紐帶。 我們不僅是委工作人員，同時(shí)也是客攢戶的代言人。 在客戶迷中茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣街粝?；在客戶遇到困難時(shí)臆，我們施予援手；當(dāng)客節(jié)戶不解時(shí)，我們耐心解且釋；我們要隨時(shí)隨地，姚急客戶所急，想客戶所較想，以完美無缺的服務(wù)捅去贏得每一位客戶。 要睛讓每一位客戶感受到我括們的微笑，感受到我們薩的熱情，感受到賓至如鈍歸的感覺。 因?yàn)槲逸S行為社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天躍來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量嗓都很大，為減輕柜臺(tái)壓婉力我們大堂人員積極調(diào)藕配及時(shí)帶客戶到自助設(shè)禾備上去辦理，進(jìn)行客戶恢分流。 每當(dāng)客流量較大久時(shí)，我都會(huì)在等候區(qū)大診聲詢問“*客戶請恍到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”噎，做好分流客戶的工作讒，以免一些客戶中途離汕開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保纏持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作爹秩序。 因?yàn)橹挥辛既A好的營業(yè)秩序，我們才串能成功地尋找到我們的養(yǎng)目標(biāo)客戶，營銷我們的秧理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們機(jī)的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)新與營銷一體化。 作為大暈堂服務(wù)人員，除了要對(duì)擲銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)躇知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)遙自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛臟行敬業(yè)。 平時(shí)在工作中淤，大堂經(jīng)理的一言一行彭通常會(huì)第一時(shí)間受到客脈戶的關(guān)注，因此要求其爭綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。 警在服務(wù)禮儀上也要做到芽熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)兇范。 而且還要處事機(jī)智招，能及時(shí)處理一些突發(fā)噓事，避免投訴。 我們團(tuán)握隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何轎配合好彼此提升我們整邦個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。 酒優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅傍停留在行為規(guī)范等方面室，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)槽，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種夷良好的工作心態(tài)。 為了逝更好的提高自己的服務(wù)骯水平，和業(yè)務(wù)水平，支旭行在今年的每個(gè)月都召巴集大堂人員進(jìn)行考試，銜這樣的測試督促了我在睛平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為搶客戶提高更專業(yè)的服務(wù)獲。 二.我的專屬工作汪今年年初我接手了行鴨里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作盈，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙唱的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎賞每周都要出去外展，我測便在周五晚上做好所有彎的準(zhǔn)備工作，例如分郴派禮品以及各組外展用傳品，周日晚上做好外展翰工作的情況通報(bào)，每天荔登記行內(nèi)所有員工的信訛用卡完成情況并在當(dāng)晚練發(fā)送簡單簡報(bào)至全行，欽當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員盟做好溝通，及時(shí)檢查申螺請表的填寫、及時(shí)寄出蠶好的信用卡資料。 巡今年行里進(jìn)入大量漳實(shí)習(xí)生，作為一名“老夕”大堂，我也有幸當(dāng)了褐多次師傅，在平日帶徒妄弟的過程中對(duì)自己的工研作有了更深的認(rèn)識(shí)、對(duì)己的工作狀態(tài)也辱有了積極的影響。 新人腆的注入也給了我們這些占老大堂一定的壓力，當(dāng)苑然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)亦化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)來新人做好大堂日常工作舍也是我明年的必修課，拍四季度我被黃行長引薦粳參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)紙管的競聘，并很榮幸當(dāng)齲選。 現(xiàn)在我要學(xué)會(huì)怎樣唁引領(lǐng)全行做好我們的服餐務(wù)工作，我想這也是我女明年的工作重點(diǎn)之一。 反除此之外，11月我還飾負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理釁工作，與之前不同現(xiàn)在聚是要在做好自己的本職鍋工作之外還要協(xié)調(diào)好我烈們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，如掠今剛開始兩個(gè)月我想自風(fēng)己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需彥要完善的工作也還有很逢多，這些都是我明年的綏工作中心。 當(dāng)然自房己在大堂的工作中還有劊很多可以提升的空間，靡今年自己也曾出現(xiàn)過工敬作上的失誤，但在黃行傲長和周行長每次的耐心陡教導(dǎo)下我又重獲信心繼輕續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工繞作和生活上的關(guān)心與幫拷助，使我不斷成長，也克要感謝同事們特別是大蟹堂的姐妹們對(duì)我工作的藝支持與幫助，我想在2街014年我會(huì)以新的面寸貌迎接新的挑戰(zhàn)！本科晚社會(huì)調(diào)查、專業(yè)調(diào)研報(bào)憎告專用封面報(bào)告題坑目實(shí)習(xí)報(bào)告課程名稱憫專業(yè)見習(xí)調(diào)研時(shí)間痊xx年9月至20砸11年10月完成報(bào)告枝日期xx年11濃月小組成員20正08級(jí)8班國際經(jīng)濟(jì)與犧貿(mào)易專業(yè)姓名李婷學(xué)號(hào)狼xx120818妻指導(dǎo)教師評(píng)閱成績隋評(píng)閱意見指導(dǎo)教師簽桅名年月日工商銀行大五堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告據(jù)鼻學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本有人于xx年9月2腮6日到10月26日在詫中國工商銀行成都春熙異支行營業(yè)室進(jìn)行了為期蘋4周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。 實(shí)習(xí)浸期間，在單位指導(dǎo)老師瓊的幫助下，我熟悉了金安融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)被活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較昧好掌握了銀行大堂經(jīng)理贖這一崗位的工作，理論扔水平和實(shí)際工作能力均孔得到了鍛煉和提高。 現(xiàn)寒將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況褂及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)犁。 一、實(shí)習(xí)單位簡碉介中國工商銀行成立澎于1984年1月1日建。 作為中國資產(chǎn)規(guī)模最搐大的商業(yè)銀行，經(jīng)過2躍7年的改革發(fā)展，中國保工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量睛效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的狡軌道。 xx年末資锨產(chǎn)總額52,791億巷元人民幣，占中國境內(nèi)雛銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總瘋和的近五分之一。 截至紊xx年末，工商銀兒行總資產(chǎn)134,億元職左右，當(dāng)前總市值14辯,左右，居全球上市銀偉行之首。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容俊:學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知麗識(shí)及銀行相關(guān)各種文件屢在實(shí)習(xí)的第一周,抑我主要學(xué)習(xí)了柜面操作募基本知識(shí)以及相關(guān)的人喚民銀行下發(fā)的各種文件賤。 大堂經(jīng)理是連接客戶億、柜面人員、客戶經(jīng)理酣的紐帶，因此首先就得疲學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí)，見才能更好的解答客戶問榴題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)伎業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，黑減輕柜員的工作量，提全高整體服務(wù)效率。 柜面巡相關(guān)知識(shí)主要有五大部馱分對(duì)公業(yè)務(wù),，對(duì)私領(lǐng)業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信猿業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。 其中狽具體包括對(duì)憑證及相關(guān)胃傳票、操作流程、交易步代碼的學(xué)習(xí)。 在學(xué)習(xí)的甸過程中，要非常用心，憂因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又您細(xì)，而且對(duì)于一位銀行復(fù)服務(wù)人員特別是柜員來罰說，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)釁定如果操作失誤就可能減釀成不可估量的后果。 瀑同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行巢下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合紋商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變招動(dòng)了解銀行改革的方向柬和動(dòng)態(tài)。 只有全面了解義了這些文件規(guī)定，才能撣樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和腫競爭意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服苔務(wù)讓顧客滿意，以強(qiáng)勁銜的競爭力為銀行爭取更耐大的生存空間。 學(xué)習(xí)大貓?zhí)脿I銷技巧及解答客戶鄖咨詢大堂經(jīng)理燕姐喻告訴我，在大堂工作要驟特別注重禮儀，禮儀是謅人們在交往活動(dòng)中形成屜的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成勝天與客戶打交道的經(jīng)理汾，代表著企業(yè)的形象與驟信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)乍小慎微。 要做好大堂經(jīng)烈理的工作就必須做到以艇下幾個(gè)方面干練，穩(wěn)攘重，自信，親和。 對(duì)顧緣客的需求要能夠迅速作疫出反應(yīng)，對(duì)大堂里出現(xiàn)糕的不同問題要能夠表現(xiàn)砸出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)額智的處理并解決出現(xiàn)的硯狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)漫理要能夠以低姿態(tài)友善繳地與客戶溝通、交流，蓮但也不能唯唯諾諾，在獎(jiǎng)任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)觸自己充滿信心。 在客戶碼迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣苑较?；在客戶遇到困難翱時(shí)，我們施予援手；當(dāng)潔客戶不解時(shí)，我們耐心峪解釋；當(dāng)客戶不滿時(shí)，案我們及時(shí)安撫。 我們要票隨時(shí)隨地，急客戶所急期，想客戶所想，以完美朱無缺的服務(wù)去贏得每一娃位客戶的信賴。 要讓每拴一位客戶感受到我們的整微笑，感受到我們的熱損情，感受到我們的專業(yè)蛾，感受到賓至如歸的感郡覺。 營業(yè)中的禮儀主要醒有四大內(nèi)容解答客戶藤問題。 營業(yè)中分流客戶回。 維護(hù)大堂秩序。 適當(dāng)撓理財(cái)產(chǎn)品的營銷。 所以咖，作為一名大堂經(jīng)理要玉有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)便變的能力，以及善于營凜銷的口才。 三、實(shí)習(xí)收痹獲與體會(huì)盡快實(shí)現(xiàn)義角色的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大掌學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)彰所面臨的首要任務(wù)。 對(duì)友于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說祁，一開始就做一番偉大汁的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是瀝必須從最細(xì)小的工作中丫做起，甚至還要一遍遍婉的重復(fù)那些“細(xì)小”。 始這不僅要我們從行動(dòng)上立改變，更要先從心理上竅、思想上接受并改變，劃要充分認(rèn)識(shí)到偉大都是遠(yuǎn)從平凡累積起來的。 正劑如書中所說，成功是一汕種努力的累積。 平凡的柬人乃是一種無過高期望挾但又極認(rèn)真生活的一種晃人。 首先態(tài)度是樂觀的乾，將人生視為一種在不豫斷奮斗中的歷練，經(jīng)得酗起人生的大起大落，能橡夠以寬容的胸懷善待一斥切。 總是將復(fù)雜的事簡磺單做，簡單的事重復(fù)做者，重復(fù)的事快樂做，快學(xué)樂的事用心做。 要是想式變得偉大，其實(shí)不一定墅要成就輝煌的功業(yè)，因憎為構(gòu)成偉大的決定性因脊素，恰恰在做得比平凡攔者更平凡而已。 認(rèn)清了陀這些以后，角色轉(zhuǎn)變也帚就不再是問題。 作碗為一名大堂經(jīng)理，不但串要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融希產(chǎn)品,，更要加強(qiáng)自身胰職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自窄己的職業(yè)道德。 平時(shí)在騎工作中，大堂經(jīng)理是第斬一個(gè)接觸到顧客的人,中，因此她的一言一行會(huì)岡第一時(shí)間受到客戶的關(guān)壘注,，就要求她必須要渝有過高的綜合素質(zhì)，才寨能更好的展示銀行的實(shí)殉力與形象。 由于很多顧帆客都是直接拿著相關(guān)證披件來咨詢，還經(jīng)常需要唱大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)AT炬M的操作等問題，這些油都涉及了顧客的切身利只益,堅(jiān)決遵守“為顧客禍保密”的原