鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心工作總結(jié)[范本]

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心工作總結(jié)XX鄉(xiāng)嚴(yán)格按照縣委、縣政府的要求，經(jīng)過(guò)近半年的時(shí)間準(zhǔn)備，通過(guò)召開(kāi)多次座談會(huì)，深入農(nóng)村廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，為方便群眾辦事，解決“門(mén)難進(jìn)、人難找、臉難看、事難辦”的問(wèn)題，杜絕為辦事請(qǐng)客送禮，使群眾真正感受到“門(mén)好進(jìn)、人好找、臉好看、事好辦、有凳坐、有水喝”，于XX年9月29日上午掛牌成立XX鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心，將全鄉(xiāng)涉及的19個(gè)站所一次性入駐，于XX年4月以后，又入駐了鄉(xiāng)司法所、鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)中心、鄉(xiāng)信訪辦，下設(shè)8個(gè)窗口及15個(gè)村級(jí)代辦點(diǎn)。使政務(wù)服務(wù)中心真正為黨和政府在群眾中架起的一座“連心橋”。一、 組織保障XX鄉(xiāng)以黨的十七大、十七屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以建立健全科學(xué)發(fā)規(guī)范、廉潔高效、公正公開(kāi)、監(jiān)管有力的行政審批制度為目標(biāo)，以方便群眾、減少環(huán)節(jié)、提高效率、規(guī)范收費(fèi)、優(yōu)化環(huán)境為目的，進(jìn)一步將與經(jīng)濟(jì)建設(shè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批和服務(wù)事項(xiàng)集中到鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心辦理，形成“一個(gè)窗口對(duì)外，一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的工作機(jī)制，最大限度地為企業(yè)和群眾辦事提供方便。成立XX鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，鄉(xiāng)紀(jì)委書(shū)記、鄉(xiāng)政府副鄉(xiāng)長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，鄉(xiāng)直各有關(guān)站主要領(lǐng)導(dǎo)為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鄉(xiāng)黨政辦，人員從鄉(xiāng)直相關(guān)站所抽調(diào)，派駐站所和政務(wù)中心對(duì)窗口工作人員實(shí)行雙重管理，政務(wù)中心對(duì)窗口工作人員實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理。二、 鄉(xiāng)政務(wù)中心做到“九個(gè)統(tǒng)一”一是統(tǒng)一場(chǎng)所，鄉(xiāng)政務(wù)中心統(tǒng)一在鄉(xiāng)政府辦公樓一樓；二是統(tǒng)一亮出身份，中心工作人員亮出姓名及聯(lián)系電話，特別是黨員的，要亮出黨員身份，起到示范帶頭作用；三是統(tǒng)一工作平臺(tái)，進(jìn)駐中心的站所要集中辦公，有適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所供群眾歇息；四是統(tǒng)一進(jìn)駐項(xiàng)目，必須把涉及與群眾生活和企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的低保申請(qǐng)、建房用地許可等辦理事項(xiàng)，作為政務(wù)服務(wù)中心的進(jìn)駐項(xiàng)目；五是統(tǒng)一進(jìn)駐單位，把鄉(xiāng)民政、國(guó)土等22個(gè)站所作為進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的單位；六是統(tǒng)一代辦事項(xiàng)，按照法律法規(guī)和方針政策允許，職責(zé)權(quán)限之內(nèi)，群眾自愿的原則，對(duì)代辦事項(xiàng)對(duì)外公開(kāi)；七是統(tǒng)一進(jìn)駐人員，各站所必須選派12名常駐窗口人員；八是統(tǒng)一臺(tái)帳管理，建立政務(wù)審批和服務(wù)事項(xiàng)受理、辦理、辦結(jié)各個(gè)環(huán)節(jié)的臺(tái)帳登記和檔案管理制度，進(jìn)行認(rèn)真的臺(tái)帳登記管理；九是統(tǒng)一公開(kāi)內(nèi)容，進(jìn)入中心的站所要做到服務(wù)內(nèi)容、審批依據(jù)、辦事程序、承諾時(shí)間、辦事結(jié)果和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)。三、 加大投入，改善工作環(huán)境自XX年3月10日以來(lái)，鄉(xiāng)黨委、政府投入6萬(wàn)余元，重新對(duì)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行裝修，將政務(wù)服務(wù)中心隔成9間，將各站所的職責(zé)及鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)制度統(tǒng)一制作，改善了政務(wù)服務(wù)大廳的工作環(huán)境。四、 要求入駐站所明確職責(zé)，密切配合要求入駐的民政所、國(guó)土所等22個(gè)站發(fā)揮職能，密切協(xié)作，提高辦事效率，創(chuàng)新服務(wù)方式，構(gòu)建陽(yáng)光政府，按照“一站式辦公，一條龍服務(wù)”的要求，派駐中心的工作人員，實(shí)行每周七天工作制，特別是每周星期一和XX趕集日，必須有一名工作人員在政務(wù)中心上班。鄉(xiāng)紀(jì)委要建立健全監(jiān)督機(jī)制，同時(shí)設(shè)立意見(jiàn)簿，并實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知等各項(xiàng)制度，不斷提高行政審批的透明度，對(duì)工作不力或造成不良影響的工作人員進(jìn)行行政問(wèn)責(zé)。真正解決全鄉(xiāng)人民群眾辦事難，難辦事的現(xiàn)狀，做到真心誠(chéng)意為民辦事，做好事，幫助人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題，向全鄉(xiāng)人民以及到我鄉(xiāng)種、養(yǎng)、加工、經(jīng)商、辦企業(yè)的朋友做出熱情的服務(wù)。五、 建立鄉(xiāng)、村聯(lián)動(dòng)的為民服務(wù)體系各村委會(huì)要充分認(rèn)識(shí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的重要性和必要性，結(jié)合實(shí)際，積極探索，以建立的為民服務(wù)室為陣地，建立鄉(xiāng)、村聯(lián)動(dòng)的為民服務(wù)體系，形成覆蓋全鄉(xiāng)的為民服務(wù)快速通道。首先，全鄉(xiāng)15個(gè)村委會(huì)要在為民服務(wù)室的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照上級(jí)的要求，建設(shè)村級(jí)服務(wù)代辦點(diǎn)，確定代辦人員，各項(xiàng)規(guī)章制度由鄉(xiāng)上統(tǒng)一制作，各代辦點(diǎn)在5月10日正式投入使用。工作人員必須嚴(yán)格按照已制定的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，形成規(guī)范有序、充滿活力的村級(jí)政務(wù)服務(wù)代辦點(diǎn)；二是各村級(jí)代辦點(diǎn)的標(biāo)牌、服務(wù)職責(zé)、代辦員職責(zé)、代辦項(xiàng)目、代辦員信息等由鄉(xiāng)政府統(tǒng)一制作；三是建立能人黨員服務(wù)機(jī)制，充分發(fā)揮能人黨員在服務(wù)群眾中的先鋒模范作用，提高服務(wù)群眾的能力；四是進(jìn)一步完善“支部+協(xié)會(huì)”的黨建工作模式，充分發(fā)揮產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)會(huì)黨支部在帶領(lǐng)群眾致富中的龍頭作用。六、 我鄉(xiāng)自成立政務(wù)中心以來(lái)，要求入駐的22個(gè)站每天堅(jiān)持上班，每天要求到政務(wù)服務(wù)中心上班的工作人員上午、下午分兩次簽到，所到政務(wù)中心辦事的人員要求登記，能現(xiàn)場(chǎng)解決的，現(xiàn)場(chǎng)就解決，不能解決的要求所承辦的單位及承辦人作出回復(fù)。七、 鄉(xiāng)政務(wù)中心的所有制度，已在4月20日全部做完，分別張貼在對(duì)應(yīng)的窗口中，根據(jù)實(shí)際，農(nóng)村電網(wǎng)服務(wù)窗口、戶(hù)籍管理服務(wù)窗口、綜治維穩(wěn)服務(wù)窗口及法律援助窗口設(shè)定在政務(wù)服務(wù)大廳邊，政務(wù)大廳內(nèi)設(shè)財(cái)經(jīng)服務(wù)窗口，包含鄉(xiāng)財(cái)政所、鄉(xiāng)農(nóng)經(jīng)站，科教文衛(wèi)服務(wù)窗口，包含鄉(xiāng)計(jì)生辦、鄉(xiāng)中心學(xué)校、鄉(xiāng)衛(wèi)生院，辦證服務(wù)窗口，包含鄉(xiāng)國(guó)土資源所、鄉(xiāng)城建所、鄉(xiāng)民政所、鄉(xiāng)企業(yè)辦、鄉(xiāng)工商所、鄉(xiāng)勞保所，致富信息服務(wù)窗口，包含鄉(xiāng)林業(yè)站、鄉(xiāng)農(nóng)科站、鄉(xiāng)水務(wù)所、鄉(xiāng)獸醫(yī)站、鄉(xiāng)農(nóng)機(jī)站、鄉(xiāng)公路站，并將各站相應(yīng)的工作職責(zé)或辦事流程統(tǒng)一制作。八、 鄉(xiāng)紀(jì)委作為監(jiān)督部門(mén)，在鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)大廳中設(shè)立督查室，隨時(shí)對(duì)政務(wù)中心上班情況進(jìn)行監(jiān)督，了解入駐站的動(dòng)態(tài)，前來(lái)政務(wù)中心辦事群眾的呼聲，并公布了舉報(bào)電話：3012259。九、XX鄉(xiāng)政務(wù)中心經(jīng)過(guò)近十四個(gè)月的運(yùn)行，一是入駐的22個(gè)站每天堅(jiān)持上班，工作人員上午、下午分兩次簽到，對(duì)于群眾的辦理事項(xiàng)，能現(xiàn)場(chǎng)解決的，現(xiàn)場(chǎng)就解決，不能解決的要求所承辦的單位及承辦人作出回復(fù)。截止XX年10月30日，XX鄉(xiāng)政務(wù)中心接待群眾1327人次，各入駐站共承辦各項(xiàng)群眾辦理案件1156件，其中當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)1142件，交由其他單位辦結(jié)46件，辦結(jié)率為99%。二是各村為民服務(wù)代辦點(diǎn)代辦制度完善長(zhǎng)效，各村委會(huì)副主任每周一和XX街天堅(jiān)持為群眾到政務(wù)中心辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，到目前，各村代辦點(diǎn)共接受代辦事項(xiàng)902起，辦結(jié)879起，辦結(jié)率97.5%，得到廣大群眾的好評(píng)。三是全鄉(xiāng)信訪案件明顯減少，XX年以來(lái)，全鄉(xiāng)共接待信訪案件12起，其中來(lái)信4起，來(lái)訪8起，接待上訪群眾89人次，較去年同期的18起來(lái)訪減少33.3%，全鄉(xiāng)維穩(wěn)工作顯著提高。例如鄉(xiāng)民政所為方便發(fā)放群眾的救濟(jì)款、退伍軍人的傷殘補(bǔ)貼，林業(yè)站向部分前來(lái)咨詢(xún)的群眾進(jìn)行林權(quán)制度改革、沼氣池等問(wèn)題的解釋和說(shuō)明，一是方便了絕大多數(shù)群眾辦事，為群眾節(jié)省大量的時(shí)間、精力、勞力、物力，二是提高部分站所辦事的效率，得到了全鄉(xiāng)人民的肯定和表?yè)P(yáng)，為鄉(xiāng)黨委、政府解決一定的難題。九、 存在的不足。一是由于鄉(xiāng)政府有的站人員較少