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文檔簡介
手機(jī)營銷感悟總結(jié)我不是專業(yè)的營銷人員,但營銷、發(fā)展已漸漸成為我工作生活中的重要內(nèi)容。截止到3月8日,我發(fā)展天翼手機(jī)27部,全部進(jìn)入e家套餐。結(jié)合近期的營銷體驗(yàn),我把營銷的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)一下,和大家分享。一、制定營銷腳本首先我認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí),將各種融合套餐及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一一搞清楚。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶、大中院校學(xué)生和高、中端客戶群等的業(yè)務(wù)宣傳,我都有針對(duì)性地制定營銷腳本,簡明扼要,突出亮點(diǎn)。二、找準(zhǔn)營銷目標(biāo)大家都知道,目前農(nóng)村市場(chǎng)的移動(dòng)電話普及率較低,偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)小靈通信號(hào)又不好。只要通過努力營銷,一定會(huì)有很大的空間。于是我專門挑選鄉(xiāng)鎮(zhèn)的部分e6-46、e6-66客戶進(jìn)行營銷,幾天下來效果還可以。但凡營銷成功的客戶,我就讓其帶上相關(guān)證件到當(dāng)?shù)刂Ь炙k理。事先我會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)刂Ь炙鶢I業(yè)員,請(qǐng)他們好好接待。這樣客戶滿意,我也省下許多陪客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)間。三、挖掘營銷機(jī)會(huì)一次,一位先生在解放南路營業(yè)廳對(duì)營業(yè)員發(fā)火,因涉及到我們的號(hào)百業(yè)務(wù),值班經(jīng)理把電話轉(zhuǎn)給了我。我聽對(duì)方大喊大叫足足有20多分鐘,不停地說小靈通已經(jīng)壞了,根本收不到信息等用戶情緒稍為好一點(diǎn)后,經(jīng)詢問我才知道,他就是昨天向集團(tuán)公司投訴的趙先生,他投訴的事情我正在處理中。我對(duì)趙先生說:“如您相信我,您的問題我?guī)湍憬鉀Q。”一句話,我感覺到趙先生的情緒漸漸恢復(fù)平靜投訴終于處理完畢。憑著多年處理客戶投訴的經(jīng)驗(yàn),我在逐步化解客戶怨氣的同時(shí),積極尋找營銷機(jī)會(huì)。后來,我主動(dòng)打電話和趙先生聯(lián)系,幾經(jīng)交談后,他爽快地辦理了一部天翼手機(jī),而且成功地幫我向他的朋友推薦了3部手機(jī)。四、要用智慧來營銷春節(jié)過后的幾天,是同學(xué)、朋友頻繁聚餐的日子。每次我都帶一款手機(jī),給大家看看,有需要的可以幫助辦理,但我決不會(huì)喋喋不休作推銷或怨聲載道說有任務(wù)要大家?guī)兔?,那樣人家?huì)很反感,即便礙著面子幫忙辦幾部,我的心里也會(huì)不舒服,好像欠了人家一份人情債。就這樣有意無意的宣傳,倒也帶來了不少客戶,而且客戶又當(dāng)上了義務(wù)宣傳員,還帶來不少回頭客。五、用誠信對(duì)待客戶營銷的過程中,我特別注意當(dāng)好客戶選擇機(jī)型的參謀。對(duì)年長者,我會(huì)推薦屏大字大的機(jī)型;對(duì)年輕人,我首推帶電時(shí)間長的機(jī)型;對(duì)女士,我一般推薦小巧玲瓏的機(jī)型;對(duì)農(nóng)村的客戶我力推較為實(shí)用的機(jī)型。我把客戶當(dāng)著我的朋友一樣,慢慢地用誠信這把“梭子”去編織營銷的網(wǎng)絡(luò)。分公司下達(dá)的營銷任務(wù)就這樣在不知不覺中完成了。我的每一次營銷成功都有一個(gè)故事,每一次營銷失敗都有一份感受。在營銷的過程中,我學(xué)到了好多東西,交了好多朋友。分公司創(chuàng)造一切“添翼”機(jī)會(huì),創(chuàng)造性地開展全員營銷活動(dòng),而我與天翼共同成長,體
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