業(yè)務(wù)團(tuán)隊建設(shè)方案書.doc

業(yè)務(wù)團(tuán)隊建設(shè)方案書公司企業(yè)文化文化理念：目 的： 最大程度滿足顧客和會員的物質(zhì)、精神享受、實(shí)現(xiàn)卓越的經(jīng)濟(jì)效益 、環(huán)境效益和社會效益愿 望：成為合肥市電子商務(wù)行業(yè)最佳商務(wù)促銷平臺，確保行業(yè)效益第一，競爭第一。發(fā)展方向：線上實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)上資源豐富優(yōu)質(zhì)化，線下讓與異聯(lián)合作的商家的盈利，讓異聯(lián)的會員的實(shí)惠，實(shí)現(xiàn)年利潤1億的目標(biāo)。使 命：用我們的智慧勇氣和辛苦勤勞來造福社會、成就自我。企業(yè)目標(biāo)：讓虧損的商家見盈利，讓盈利的商家談發(fā)展，讓會員產(chǎn)生購買欲。團(tuán)隊建設(shè)宗旨： 團(tuán)隊建設(shè)的核心是參與。團(tuán)隊的參與特征體現(xiàn)在團(tuán)隊的會議上，團(tuán)隊中每一個成員都能敞開心扉，沒有任何顧忌的發(fā)表自己的意見，在一種和諧的氛圍中，共同研究解決問題的方案。有效業(yè)務(wù)團(tuán)隊的一個基本特點(diǎn)是創(chuàng)新，應(yīng)把創(chuàng)新視作業(yè)務(wù)團(tuán)隊的靈魂。業(yè)務(wù)團(tuán)隊的創(chuàng)新主要是在思想上創(chuàng)新，行為上創(chuàng)新。使行動成為思想，使思想成為行動，創(chuàng)造出更多的行動型思想。建設(shè)目標(biāo)以目前我公司的業(yè)務(wù)模式，建議團(tuán)隊分部管理，每組5人，由一人擔(dān)任部長，由各部長安排部員的日常工作計劃，具體的業(yè)務(wù)計劃安排應(yīng)由市場總監(jiān)程總負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排。為完成公司的今年計劃5000臺POS機(jī)，根據(jù)現(xiàn)階段的市場開發(fā)情況，按照每人每月的有效裝機(jī)量50臺為預(yù)算，公司需聘用全職業(yè)務(wù)員30名+數(shù)名編外代理型業(yè)務(wù)員。人事招聘在人才招聘上，我人事要做的就是把公司最好的東西呈現(xiàn)給應(yīng)聘者，把公司的優(yōu)勢產(chǎn)品、行業(yè)地位以及發(fā)展前景自信滿滿地傳達(dá)給應(yīng)聘者，才會感染到應(yīng)聘者。20名業(yè)務(wù)員由我公司人事負(fù)責(zé)招聘，各分部部長由程總選拔；代理可分成以下3個來源：1.經(jīng)過人事面試不合格的，可聘用為代理；2.我人事可與中信銀行信用卡中心的業(yè)務(wù)員進(jìn)行聯(lián)系，可聘為代理；3.可由程總與中信銀行各分點(diǎn)負(fù)責(zé)安裝POS的客戶經(jīng)理聯(lián)系，并將其發(fā)展為代理；我公司在建設(shè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊是盡量縮減開支，程總在對全職業(yè)務(wù)進(jìn)行考核時，一定要嚴(yán)格，考核工作可有文員（如果公司成立人事部，也可由人事部負(fù)責(zé)）負(fù)責(zé)，盡量使公司有一支強(qiáng)健、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)團(tuán)隊，而且應(yīng)該盡量發(fā)展代理，這樣既保障了公司人事結(jié)構(gòu)的建立，又?jǐn)U展了業(yè)務(wù)，節(jié)省人事成本。人員培訓(xùn) 1、新員工個體培訓(xùn)招聘之后的人才培訓(xùn)一般為期兩周左右，首先向團(tuán)隊介紹公司文化、行業(yè)地位，是每一成員獲得市場型的真實(shí)信息，然后對新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這項工作可由程總負(fù)責(zé)，最后將新員工編制到某個分部，由部長帶隊開發(fā)市場。2、團(tuán)隊培訓(xùn)概述團(tuán)隊發(fā)展意向，從市場細(xì)分到公司、團(tuán)隊再到團(tuán)隊的每一個體，了解成員的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)行提強(qiáng)和補(bǔ)劣的培訓(xùn)。公司市場戰(zhàn)略的制定和客戶的細(xì)分，必須與現(xiàn)實(shí)因素和人力資源分配相結(jié)合。在對團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)時，員工的信心與毅力、對企業(yè)的忠誠度、將公司的長遠(yuǎn)利益作為目標(biāo)等方面是涉及重點(diǎn)。 團(tuán)隊管理1、團(tuán)隊競爭力和凝聚力的培養(yǎng)與提升團(tuán)隊管理的首要任務(wù)是凝聚力培訓(xùn)，從溝通入手，在新任務(wù)開始之前開團(tuán)隊早會，一般情況是由程總給大家開會，然后各分部開會后會，由部長分配安排當(dāng)天的工作計劃；一階段任務(wù)考核之后，由公司組織最優(yōu)分部聚餐作為對該分部的激勵，如此會在各分部之間形成和諧的競爭意識與團(tuán)隊意識。2、相互學(xué)習(xí)，打造合作團(tuán)隊每周六下午安排交流會，保持互相學(xué)習(xí)的氣氛，就市場情況進(jìn)行系統(tǒng)研究，相互學(xué)習(xí)彼此的經(jīng)驗(yàn)。3、分工與合作的規(guī)劃各分部開展并不是一貫的全員出動，要注重人員分工合作，發(fā)揮團(tuán)隊每一個成員的潛力，體現(xiàn)到團(tuán)隊合作的高度。一般來說，這就需要團(tuán)隊長了解隊員的特長，協(xié)調(diào)好隊員的工作，下一步我們的工作重點(diǎn)是已經(jīng)辦理了POS的商家，這樣一個團(tuán)隊首先應(yīng)該有這些資料，然后有的放矢的開展工作，而不是滿大街的尋找這些商家，這樣可以節(jié)省很多時間，有針對性的發(fā)展客戶。4、部長的選擇與培養(yǎng)團(tuán)隊在創(chuàng)立之后肯定能發(fā)現(xiàn)新的發(fā)展亮點(diǎn)和不足之處，這就要求在選擇的部長身上具備很多優(yōu)秀的品質(zhì)，部長作為團(tuán)隊領(lǐng)跑的人，需要驍勇善戰(zhàn)（專業(yè)）、需要洞察細(xì)微（敏銳）、需要體恤成員（親和）、也需要在關(guān)鍵時身先士卒（果敢）。充分利用員工的工作時間每一位業(yè)務(wù)人員的工作時間都是一樣的，但是如何提高他們的有效工作時間？公司擁有員工的工作時間，因此有必要了解這些工作時間到底是都用到了什么地方。我建議以后公司的開會時間定在30分鐘之內(nèi)：激勵10分鐘，分析問題10分鐘，解決問題10分鐘（如果不能當(dāng)場解決，可以等到下次開會解決）；公司大會結(jié)束后，可由各部長開小會，時間不能超過30分鐘，也就是講9:30之間，員工必須帶著任務(wù)離開公司。 員工的績效考核依據(jù)公司的工資標(biāo)準(zhǔn)，所有員工的基本工資為1300元+200元補(bǔ)貼；所有員工的績效為80個客戶，每月的有效安裝客戶不得少于40臺，否則績效考核500元；所有簽協(xié)議客戶如缺少證件，按一下執(zhí)行：有銀聯(lián)合同加原本POS機(jī)小票（新裝用戶可免POS小票），每份提成8元；以后每補(bǔ)齊一份證件，提成3元；補(bǔ)齊最后一份證件，提成30元，即累計辦理一位有效安裝客戶，提成為50元；如果客戶資料一次性補(bǔ)齊，則提成80元/戶；所有員工，第一位完成15臺有效安裝客戶，現(xiàn)金獎勵300元；第一戶完成有效安裝客戶30臺，現(xiàn)金獎勵300元，兩者可累計；各分部成員每發(fā)展一位有效安裝客戶，部長可獲得獎勵30元作為管理津貼；某分部所有員工都能完成績效任務(wù)，本部可獲得公司現(xiàn)金獎勵1000元；方案執(zhí)行期我們想要在員工心目中建立良好的形象，就必須保證每次做的決定能夠執(zhí)行一段時間，而不