第二決策與計(jì)劃.ppt

1 第二章 決策與計(jì)劃 2 壹 課程內(nèi)容精講第一節(jié) 組織環(huán)境及其分析一 組織環(huán)境研究的必要性 企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需的各種資源都需要從屬于外部環(huán)境的原料市場(chǎng) 能源市場(chǎng) 資金市場(chǎng) 勞動(dòng)力市場(chǎng)等去獲取 外部環(huán)境為企業(yè)生存發(fā)展提供條件的同時(shí) 也必然會(huì)限制企業(yè)的生存和發(fā)展 環(huán)境本身是不斷變化的 其對(duì)組織的影響 一是為組織的生存和發(fā)展提供新的機(jī)會(huì)一是對(duì)組織生存發(fā)展造成不利影響 3 二 組織環(huán)境構(gòu)成 4 1 組織的一般環(huán)境 5 1 政治 法律環(huán)境 2 社會(huì) 文化環(huán)境 3 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 i 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 國(guó)民收入 國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況 以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度 ii 微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平 消費(fèi)偏好 儲(chǔ)蓄情況 就業(yè)程度等因素 4 技術(shù)環(huán)境 5 自然環(huán)境 地理位置 氣候條件 資源狀況 6 2 具體組織的特殊環(huán)境 組織的任務(wù)環(huán)境 1 供應(yīng)商2 顧客3 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手4 政府機(jī)構(gòu)及特殊利益團(tuán)體 7 三 組織環(huán)境的特征 8 1 環(huán)境的不確定性i 低不確定性 簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境ii 較低不確定性 復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境iii 較高不確定性 簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境iv 高不確定性 復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 環(huán)境的不確定性 一方面要求管理者積極地適應(yīng)環(huán)境 尋求和把握組織生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)避免環(huán)境可能造成的威脅 另一方面 組織也不能被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境 應(yīng)主動(dòng)地選擇 創(chuàng)造適合組織發(fā)展的新環(huán)境 9 2 所在行業(yè)的成長(zhǎng)性產(chǎn)品壽命周期 投入期 成長(zhǎng)期 成熟期和衰退期 產(chǎn)品壽命曲線 10 產(chǎn)品壽命周期 產(chǎn)品生命周期 指某一種產(chǎn)品從完成試制 投放市場(chǎng)開始 直到最后被市場(chǎng)所淘汰而退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的過程 說(shuō)明 產(chǎn)品壽命周期與使用壽命不同 這里所說(shuō)的產(chǎn)品是指某種特定的產(chǎn)品 而不是某類產(chǎn)品 是指多數(shù)產(chǎn)品所具有的特征 產(chǎn)品壽命周期的四個(gè)階段 A 投入期 新產(chǎn)品試制成功并投放到市場(chǎng)進(jìn)行試銷的階段 產(chǎn)品未被顧客接受 銷售額增長(zhǎng)緩慢 生產(chǎn)成本高 研制費(fèi)用 生產(chǎn)規(guī)模小 銷售費(fèi)用高 促銷費(fèi)用 虧損或微利 11 B 成長(zhǎng)期 產(chǎn)品試銷成功后轉(zhuǎn)入批量生產(chǎn)和擴(kuò)大市場(chǎng)銷售額的階段 銷售額增長(zhǎng)迅速 產(chǎn)品成本顯著下降 盈利明顯上升 競(jìng)爭(zhēng)者加入到該產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行列 C 成熟期 產(chǎn)品銷售額增長(zhǎng)逐漸減緩 停滯甚至開始下降的階段 市場(chǎng)需求漸趨飽和 新的消費(fèi)者基本上不再增加 銷售額的維持主要靠原來(lái)的消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買 同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈 營(yíng)銷費(fèi)用大幅增加 利潤(rùn)增長(zhǎng)達(dá)到了最高限度 并開始出現(xiàn)下降的局面 12 D 衰退期 產(chǎn)品在市場(chǎng)上的壽命趨于結(jié)束的階段 銷售額急劇下降 利潤(rùn)不斷降低 甚至出現(xiàn)虧損 產(chǎn)品需要更新?lián)Q代 3 環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性直接影響企業(yè)的獲利能力 邁克爾 波特認(rèn)為 影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)及競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的主要因素包括 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè) 潛在的進(jìn)入者 替代品制造商 供應(yīng)者和顧客 五種競(jìng)爭(zhēng)力量 13 14 A 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 1 行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的基本情況2 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的指標(biāo) a 相對(duì)于行業(yè)平均水平的銷售增長(zhǎng)率銷售增長(zhǎng)率是指企業(yè)當(dāng)年銷售額與上年相比的增長(zhǎng)幅度 銷售增長(zhǎng)率的提高并不一定意味著企業(yè)實(shí)力的增強(qiáng) 還要看整個(gè)行業(yè)的增長(zhǎng)情況 銷售增長(zhǎng)率指標(biāo)只有與行業(yè)發(fā)展速度和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度對(duì)比分析才有意義 b 市場(chǎng)占有率某一特定產(chǎn)品市場(chǎng)上一個(gè)企業(yè)所銷售出的產(chǎn)品數(shù)量與該類產(chǎn)品總銷售量的比值 直接反映一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力狀況 c 產(chǎn)品獲利能力反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力能否持續(xù)的支持性指標(biāo) 用利潤(rùn)或銷售利潤(rùn)率來(lái)表示 15 3 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向 包括產(chǎn)品開發(fā)動(dòng)向與市場(chǎng)拓展或轉(zhuǎn)移動(dòng)向 應(yīng)注意分析退出市場(chǎng)的難易程度 即退出壁壘高低 妨礙退出的因素 資產(chǎn)的專用性 退出成本的高低 心理因素的影響 政府和社會(huì)的限制 16 B 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入特定行業(yè)的可能性大小取決于 現(xiàn)有企業(yè)可能作出的反應(yīng)新廠家進(jìn)入可能性的大小取決于行業(yè)特點(diǎn)決定的難易程度 影響因素包括 1 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 2 產(chǎn)品差別 客觀 主觀因素造成的品牌效應(yīng)3 在位優(yōu)勢(shì) 專利優(yōu)勢(shì) 勞動(dòng)成本優(yōu)勢(shì) 進(jìn)貨優(yōu)勢(shì) 銷售優(yōu)勢(shì) 17 C 替代品生產(chǎn)廠家具有相同功能或使用價(jià)值得不同種類的產(chǎn)品 因?yàn)樗鼈兡軌驖M足消費(fèi)者的同種需要 所以被稱為 替代品 其分析包括 1 確定可替代本企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品 2 判斷哪些類型的替代品可能對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品造成威脅 18 D 顧客 1 兩方面的影響 A 用戶總需求決定著行業(yè)市場(chǎng)潛力 從而影響行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā)展邊界B 不同用戶的討價(jià)還價(jià)能力會(huì)誘發(fā)企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) 從而影響企業(yè)獲利能力 2 需求潛力研究 購(gòu)買者 購(gòu)買能力 購(gòu)買欲望 總需求研究 市場(chǎng)容量 有效需求及潛在需求 需求結(jié)構(gòu)研究 需求類別和構(gòu)成 用戶購(gòu)買力研究 19 3 用戶討價(jià)能力研究 用戶討價(jià)還價(jià)能力的大小取決于 購(gòu)買量大小 購(gòu)買量大 則價(jià)格談判能力強(qiáng) 企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì) 企業(yè)產(chǎn)品無(wú)差異 則用戶價(jià)格談判能力強(qiáng) 用戶后向一體化的可能性 指沿產(chǎn)業(yè)鏈上游的縱向一體化 亦即制造業(yè)企業(yè)將經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大到原材料 半成品或零部件的生產(chǎn) 或商業(yè)企業(yè)進(jìn)入到產(chǎn)品制造的領(lǐng)域 企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性 大 則弱 20 E 供應(yīng)商研究 1 影響 A 能否按時(shí) 按量 按質(zhì)地提供生產(chǎn)要素 影響著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴(kuò)大 B 供貨時(shí)要求的價(jià)格在相當(dāng)程度上決定著企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的高低 2 研究?jī)煞矫鎯?nèi)容 A 供應(yīng)商的供貨能力 或?qū)ふ移渌┴浨赖目赡苄?B 供應(yīng)商的討價(jià)能力 3 需要分析因素 是否存在其他供貨渠道 供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度 尋找替代品的可能性 企業(yè)前向一體化的可能性 前向一體化 是沿產(chǎn)業(yè)鏈下游的縱向一體化 21 4 環(huán)境的合作性組織在識(shí)別和分析競(jìng)爭(zhēng)者的同時(shí) 也要對(duì)同盟者進(jìn)行分析 從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度 可以將同盟者區(qū)分為 1 全面合作的同盟者和某事 某方面合作的同盟者 2 戰(zhàn)略同盟者與一般同盟者 3 長(zhǎng)期與短期同盟者 4 現(xiàn)實(shí)同盟者與潛在同盟者等 聯(lián)盟成功的重要條件 同盟者與本企業(yè)應(yīng)有利害相關(guān)性和優(yōu)劣勢(shì)互補(bǔ)的特性 22 第二節(jié) 決策的一般原理1 決策的含義 所謂決策 就是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo) 提出解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案 依據(jù)評(píng)定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn) 在多種備選方案中 選擇一個(gè)方案進(jìn)行分析 判斷并付諸實(shí)施的管理過程 即決策就是針對(duì)問題和目標(biāo) 分析問題 解決問題 決策針對(duì)明確的目標(biāo) 決策有多個(gè)可行方案 決策是對(duì)方案的分析 判斷 管理就是決策 決策是管理的核心 23 關(guān)于決策 1 決策主體 可以是組織 也可以是組織中的個(gè)人 2 決策對(duì)象 要解決問題 活動(dòng)的選擇 活動(dòng)的調(diào)整 3 決策工具 方式 方法 手段 4 決策時(shí)限 可為未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期 也可僅涉及某個(gè)較短時(shí)段 24 決策的要素 1 決策者2 決策目標(biāo)3 自然狀態(tài)不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的情況和條件 可能出現(xiàn)的情況及其發(fā)生的概率 4 備選方案5 決策結(jié)果6 決策準(zhǔn)則 25 決策有效性標(biāo)準(zhǔn) 1 決策的質(zhì)量和合理性2 決策的可接受性3 決策的時(shí)效性4 決策的經(jīng)濟(jì)性 26 2 決策分類 從決策需解決的問題性質(zhì)看 初始決策與最終決策 從決策調(diào)整的對(duì)象和涉及的時(shí)限看 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策 從決策問題的重復(fù)程度和有無(wú)既定的程序可循 程序性決策和非程序性決策 從決策所面臨的風(fēng)險(xiǎn)程度來(lái)看 確定型決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策 不確定型決策 從決策主體看 群體決策和個(gè)體決策 27 1 追蹤決策與初始決策追蹤決策與初始決策相比 特征 1 回溯分析 對(duì)初始決策的形成機(jī)制與環(huán)境條件進(jìn)行客觀分析 列出須改變決策的原因 以便有針對(duì)性地采取調(diào)整措施 目標(biāo) 項(xiàng)目過程 追蹤決策 初始決策 28 2 非零起點(diǎn) 所面臨的條件與對(duì)象已經(jīng)不處于初始狀態(tài) 而是隨著初始決策的實(shí)施受到某種程度的改造 干擾和影響 組織與外部協(xié)作單位已經(jīng)建立了一定的關(guān)系 組織內(nèi)部隊(duì)有關(guān)部門和人員已經(jīng)開展了相應(yīng)活動(dòng)3 雙重優(yōu)化 追蹤決策所選擇的方案 不僅要優(yōu)于初始決策 而且要在能夠改善初始決策的各種可行方案中 選擇最優(yōu)或最滿意的決策方案 29 2 戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策 區(qū)別1 從調(diào)整對(duì)象上看 戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容 解決 做什么 的問題 是根本性決策 戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式 解決 如何做 的問題 是執(zhí)行性決策 2 從涉及的時(shí)間范圍來(lái)看 戰(zhàn)略決策面對(duì)組織整體未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)的活動(dòng) 而戰(zhàn)術(shù)決策則是具體部門在未來(lái)各個(gè)較短時(shí)間內(nèi)的行動(dòng)方案 戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù) 戰(zhàn)術(shù)決策是在其指導(dǎo)下制定的 是戰(zhàn)略決策的落實(shí) 3 從作用和影響上來(lái)看 戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益與發(fā)展 戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施效果則主要影響組織的效率與生存 30 3 程序性和非程序性決策 程序性決策是按預(yù)先的程序 處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題 重復(fù)性決策 定型化決策 常規(guī)決策 非程序化決策則為解決不經(jīng)常出現(xiàn)代 非例行的新問題 一次性決策 非定型化決策 非常規(guī)決策 31 按決策問題的復(fù)雜程度 可以分為程序化決策和非程序化決策 程序化決策又稱重復(fù)性決策 定型化決策 常規(guī)決策 是按預(yù)先規(guī)定的程序 處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決管理中重復(fù)出現(xiàn)的問題 非程序化決策則是為解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的 非例行的新問題所進(jìn)行的決策 32 4 確定型 風(fēng)險(xiǎn)型 非確定型決策 33 按決策問題的確定性 可以分為確定型決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策 確定型決策是指在確定條件下進(jìn)行決策 決策者不僅確知自然狀態(tài)的發(fā)生 且每一方案只有一個(gè)確定的結(jié)果 風(fēng)險(xiǎn)型決策也稱隨機(jī)決策 決策方案未來(lái)的自然狀態(tài)不能預(yù)先肯定 可能有幾種 但每種發(fā)生的概率是可以做出客觀估計(jì)的 不確定型決策是在不確定條件下進(jìn)行的決策 決策方案未來(lái)的自然狀態(tài)可能有多種 但無(wú)法預(yù)先做出明確估計(jì) 且各種狀況的概率是無(wú)法確定 34 5 個(gè)體與群體決策個(gè)體決策又稱個(gè)人決策 決策者是單個(gè)人 群體決策的一個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)是 群體通常能夠比個(gè)體做出質(zhì)量更高的決策 在決定是否采用群體決策時(shí) 必須考慮 其決策質(zhì)量和可接受性的提高是否足以抵消決策效率方面的損失 35 按決策者的人數(shù) 可以分為個(gè)體決策和群體決策 個(gè)體決策的決策者是單個(gè)人 所以也稱為個(gè)人決策 群體決策的決策者則是幾個(gè)人 一群人甚至擴(kuò)大到整個(gè)組織的所有成員 36 集體決策的常用方法 德爾菲法 群體討論法 頭腦風(fēng)暴法 37 3 決策的特點(diǎn)1 目標(biāo)性 目標(biāo)是組織在未來(lái)特定時(shí)限完成任務(wù)的標(biāo)志 2 可行性 不僅考慮采取行動(dòng)的必要性 而且要注意實(shí)施條件的限制 3 選擇性 提供可以相互替代的多種方案 既有可能性 也有必要性 4 滿意性 選擇方案的原則 滿意化原則 而非最優(yōu)化原則 5 過程性 組織決策不是一項(xiàng)決策 而是一系列決策的綜合 這一系列決策中的每一項(xiàng)決策 其本身就是一個(gè)包含了許多工作 由眾多人員參與的過程 6 動(dòng)態(tài)性 是一個(gè)不斷循環(huán)的過程 38 4 決策方案的原則選擇只能是滿意原則而不是最優(yōu)原則4 1最優(yōu)決策的要求條件 1 決策者了解與組織活動(dòng)有關(guān)的全部信息 2 正確辨識(shí)全部信息的有用性 了解其價(jià)值 并制定毫無(wú)疏漏的方案 3 能準(zhǔn)確計(jì)算每個(gè)方案在未來(lái)的行動(dòng)結(jié)果 4 決策者對(duì)組織在某段時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的結(jié)果具有一致而明確的認(rèn)識(shí) 39 4 2這些條件難以具備的原因 1 廣義上說(shuō) 外部環(huán)境對(duì)組織有或多或少的影響 組織不可能收集所有信息 2 對(duì)于有限的信息 決策者利用能力也是有限 這決定了企業(yè)只能制定有限數(shù)量的行動(dòng)方案 3 任何方案都需要在未來(lái)付諸實(shí)施 而人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)能力和影響能力是有限的 4 即便決策方案的實(shí)施帶來(lái)了原來(lái)預(yù)期的結(jié)果 這種結(jié)果也不一定就是組織實(shí)現(xiàn)其最終的目標(biāo)所需要的 所以難以作出最優(yōu)選擇 只能是滿意選擇 40 1 發(fā)現(xiàn)問題 3 擬定方案 5 執(zhí)行方案 2 確定目標(biāo) 4 比較和選擇方案 6 檢查處理 5 決策過程 41 關(guān)于組織目標(biāo) 組織目標(biāo)的作用1 保證組織內(nèi)部各種目標(biāo)的一致性2 為動(dòng)員組織各種資源提供依據(jù)3 為分配資源提供依據(jù)明確組織目標(biāo)的要求1 提出目標(biāo)的最低和理想水平 2 明確多元目標(biāo)之間的關(guān)系 明確主要目標(biāo)與非主要目標(biāo)的關(guān)系 3 限定目標(biāo)的正負(fù)面效果 4 保持目標(biāo)的可操作性 目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備三個(gè)特征1 可以計(jì)量或衡量 2 可以規(guī)定其期限 3 可確定其責(zé)任 42 方案選擇前的評(píng)價(jià)和比較的主要內(nèi)容1 實(shí)施條件能否已經(jīng)具備 組織要為其付出何種成本 2 方案實(shí)施能給組織帶來(lái)何種長(zhǎng)期和短期利益 3 方案實(shí)施可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)及活動(dòng)失敗的可能性 方案比較和選擇中應(yīng)處理的問題1 要統(tǒng)籌兼顧 2 要注意反對(duì)意見 3 要有決斷的魄力 需及時(shí)決斷 43 執(zhí)行方案過程中應(yīng)做好的工作 制定相應(yīng)的具體措施保證方案的正確執(zhí)行 確保有關(guān)決策方案各項(xiàng)內(nèi)容為所有的人充分接受和徹底了解 運(yùn)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解 落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人 建立重要工作報(bào)告制度 以便隨時(shí)了解方案進(jìn)展情況 及時(shí)調(diào)整行動(dòng) 44 6 組織決策的影響因素1 環(huán)境 環(huán)境對(duì)組織決策的影響是雙重的 A 環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織決策的頻率和內(nèi)容 B 環(huán)境中的其他行動(dòng)者及其決策也會(huì)對(duì)組織決策產(chǎn)生影響 45 2 組織文化 組織文化制約著包括決策者在內(nèi)的所有組織成員的思想和行為 組織文化通常是由組織創(chuàng)辦者所建立并在組織多年運(yùn)行中逐步成型和鞏固下來(lái)的 組織文化通過影響人們對(duì)改變的態(tài)度而對(duì)決策起影響和限制作用 組織文化是構(gòu)成組織內(nèi)部環(huán)境的主要因素 對(duì)待組織文化 應(yīng)該同對(duì)待組織的外部環(huán)境一樣 既注意到它們對(duì)組織決策有影響和制約作用的一面 同時(shí)也認(rèn)識(shí)到它們還有需要組織進(jìn)行管理和變革的另一面 決策者對(duì)組織文化和組織外部環(huán)境 不應(yīng)該只是被動(dòng)地適應(yīng) 還應(yīng)該主動(dòng)謀求影響和改變 46 3 過去決策 組織過去的決策是目前決策過程的起點(diǎn) 過去的決策對(duì)目前決策的制約程度 主要受它們與現(xiàn)任決策者的關(guān)系的影響 4 決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 任何決策都帶有一定程度的風(fēng)險(xiǎn)性風(fēng)險(xiǎn)是伴隨行動(dòng)結(jié)果的不確定性而產(chǎn)生 組織及其決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的不同態(tài)度會(huì)影響對(duì)決策方案的選擇 愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織 通常會(huì)在被迫對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)以前就已采取進(jìn)攻性的行動(dòng) 而不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織 通常只對(duì)環(huán)境作出被動(dòng)的反應(yīng) 47 5 決策的時(shí)間緊迫性 有人把決策劃分為時(shí)間敏感型和知識(shí)敏感型 時(shí)間敏感型是指那些必須迅速而盡量準(zhǔn)確做出的決策 知識(shí)敏感型對(duì)時(shí)間的要求不是非常嚴(yán)格 這類決策的效果怎樣主要取決于決策質(zhì)量 而非決策的速度 戰(zhàn)略決策基本上屬于知識(shí)敏感型 48 第三節(jié) 計(jì)劃過程中的決策與方法1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的內(nèi)容和過程組織的宗旨 經(jīng)營(yíng)理念 企業(yè)的價(jià)值觀 信念和指導(dǎo)原則 使命或經(jīng)營(yíng)范圍 49 企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的基本過程 50 2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的幾種常見方法 1 確定活動(dòng)方向和內(nèi)容的決策方法SWOT分析法 幫助決策者在企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì) Strengths 和劣勢(shì) Weaknesses 外部環(huán)境的機(jī)會(huì) Opportunities 和威脅 Threats 動(dòng)態(tài)結(jié)合分析中 確定相應(yīng)的生存和發(fā)展戰(zhàn)略的一種決策分析方法 51 第 類型企業(yè)具有良好的外部機(jī)會(huì)及有利的內(nèi)部條件 可以采用增長(zhǎng)型戰(zhàn)略 第 類型企業(yè)雖有良好的外部機(jī)會(huì) 卻受內(nèi)部劣勢(shì)的限制 可采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 第 類型企業(yè) 內(nèi)部存在劣勢(shì) 外部面臨巨大威脅 可以采取防御型戰(zhàn)略 第 類型企業(yè) 具有強(qiáng)大的內(nèi)部實(shí)力 但外部環(huán)境存在威脅 宜采用多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 52 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法 由波士頓咨詢公司提出 針對(duì)多業(yè)務(wù)的公司 目的在于使企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)在先進(jìn)需要和來(lái)源方面形成互補(bǔ)的良性循環(huán)局面 在確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展方向時(shí) 應(yīng)綜合考慮到該項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)情況以及企業(yè)在該市場(chǎng)上的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位 相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位通過相對(duì)市場(chǎng)份額來(lái)表示 它決定了企業(yè)在該項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中獲得現(xiàn)金回籠的能力及速度 該項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)情況通過整個(gè)行業(yè)最近兩年平均的市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率來(lái)表示 10 為高增長(zhǎng) 10 為低增長(zhǎng) 53 54 1 金牛 業(yè)務(wù) 特點(diǎn)是企業(yè)擁有較高市場(chǎng)占有率 相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位強(qiáng) 能從經(jīng)營(yíng)中獲得高額利潤(rùn)和高額現(xiàn)金回籠 應(yīng)該將當(dāng)前市場(chǎng)份額的維護(hù)和增加作為經(jīng)營(yíng)的主要方向 其目的是使該類業(yè)務(wù)成為企業(yè)發(fā)展的重要資金來(lái)源 2 明星 業(yè)務(wù) 市場(chǎng)增長(zhǎng)率和企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位都較高 能給企業(yè)帶來(lái)較高利潤(rùn) 但同時(shí)也需要企業(yè)增加投資 以便跟上總體市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度 3 幼童 業(yè)務(wù) 市場(chǎng)增長(zhǎng)率較高 但市場(chǎng)占有率相對(duì)較低 企業(yè)需要將由其他渠道獲得的大量現(xiàn)金投入該項(xiàng)業(yè)務(wù) 使 幼童 盡快轉(zhuǎn)變成 明星 如果認(rèn)為不可能轉(zhuǎn)化 則應(yīng)及時(shí)放棄 4 瘦狗 業(yè)務(wù) 市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率較低 市場(chǎng)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位也較低 應(yīng)采取縮小規(guī)模和清算 放棄策略 55 企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略 比較理想的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合情況 企業(yè)有較多的 明星 和 金牛 類業(yè)務(wù) 同時(shí)有一定數(shù)量的 幼童 類和極少量的 瘦狗 類業(yè)務(wù) 把 金牛 類業(yè)務(wù)作為企業(yè)近期利潤(rùn)和資金的主要來(lái)源來(lái)加以保護(hù) 但不作為重點(diǎn)投資的對(duì)象 本著有選擇和集中運(yùn)用企業(yè)有限資源的原則 將資金重點(diǎn)投放到進(jìn)來(lái)有希望的 明星 或 幼童 類上 根據(jù)情況 有選擇地拋棄 瘦狗 類和無(wú)轉(zhuǎn)化希望的 幼童 類業(yè)務(wù) 56 目標(biāo)管理法 1 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法 特點(diǎn) 組織內(nèi)部目標(biāo)的設(shè)定基本上是一個(gè)單向的過程 缺乏執(zhí)行者的參與 執(zhí)行者的目標(biāo)由他人來(lái)確定 不免要出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問題 2 目標(biāo)管理 MBO方法 managementbyobjective實(shí)質(zhì)是員工參與制定目標(biāo) 實(shí)行自我管理和自我控制 企業(yè)制定總目標(biāo) 各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)的要求 采取 自上而下 自下而上 相結(jié)合及各部門相互配合方式來(lái)協(xié)商確定各自分目標(biāo) 形成以企業(yè)總目標(biāo)為中心的 緊密銜接和協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)體系 在目標(biāo)執(zhí)行中實(shí)行逐級(jí)充分授權(quán) 使執(zhí)行者權(quán)責(zé)一致 自我管理 員工自檢 互檢與上級(jí)成果檢查相結(jié)合 實(shí)行基于工作成果評(píng)價(jià)的管理控制 3 目標(biāo)管理的實(shí)施 要求企業(yè)有相應(yīng)組織文化的支持 同時(shí)企業(yè)面臨的環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定 57 2 有關(guān)行動(dòng)方案選擇的分析評(píng)價(jià)方法在確定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向與內(nèi)容后 決策者還必須對(duì)組織在既定方向下從事一定活動(dòng)的不同行動(dòng)方案作出選擇 其主要方法有三種 確定型 風(fēng)險(xiǎn)型 不確定型 確定性決策的方案選擇法 量本利分析 投資回報(bào)率評(píng)價(jià)法 現(xiàn)金流量分析法 58 量本利分析量本利分析也稱保本分析或盈虧平衡分析 通過分析生產(chǎn)成本 銷售利潤(rùn)和銷售量三者的關(guān)系 掌握盈虧變化的臨界點(diǎn) 即保本點(diǎn) 從而定出能產(chǎn)生最大利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方案 虧 盈利 Q 銷售收入 變動(dòng)成本 固定成本 59 銷售收入 產(chǎn)量 單價(jià)生產(chǎn)成本 固定費(fèi)用 變動(dòng)費(fèi)用1 在盈虧平衡時(shí) 存在以下關(guān)系式 銷售收入 生產(chǎn)成本即 Q0P F Q0CV由此可以得到保本產(chǎn)量的計(jì)算公式Q0 F P CV 其中 P CV表示單位產(chǎn)品得到的銷售收入在扣除變動(dòng)費(fèi)用后的剩余 叫做邊際貢獻(xiàn) 2 保本收入的計(jì)算公式S0 F 1 CV P 其中 1 CV P表示單位銷售收入可以幫助企業(yè)吸收固定費(fèi)用和 或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的系數(shù) 叫做邊際貢獻(xiàn)率 注意 如果邊際貢獻(xiàn)或邊際貢獻(xiàn)率大于零 則表示企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品除可收回變動(dòng)費(fèi)用外 還有一部分收入可用以補(bǔ)償已經(jīng)支付的固定費(fèi)用 因此 產(chǎn)品單價(jià)即使低于成本 但只要大于變動(dòng)費(fèi)用 企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品還是有意義的 既 虧損產(chǎn)品不一定就要停產(chǎn) 60 風(fēng)險(xiǎn)型決策的方案選擇法 決策樹由決策點(diǎn) 方案枝 自然狀態(tài)點(diǎn)和概率 狀態(tài) 分枝構(gòu)成 決策樹方法的步驟 1 根據(jù)決策備選方案數(shù)目和對(duì)未來(lái)環(huán)境狀態(tài)的了解 繪出決策樹圖形 2 計(jì)算各方案的期望值 包括 a 各概率枝的期望值 各自然狀態(tài)損益值X該自然狀態(tài)的概率 b 將各概率枝的期望收益值相加 結(jié)果寫在相應(yīng)的自然狀態(tài)點(diǎn)上 3 將每個(gè)方案的期望收益值減去該方案實(shí)施所需投資額 比較余值后選出經(jīng)濟(jì)效果最佳的方案 4 剪除期望收益值較小的方案分枝 保留下來(lái)的方案作為備選實(shí)施的方案 61 62 非確定型決策的方案選擇法1 樂觀原則 最大收益值原則 大中取大 或 好中求好 法 找出各方案在各種自然狀態(tài)下的最大收益值 進(jìn)行比較 找出在最有利自然狀態(tài)下能夠帶來(lái)最大收益的方案作為決策實(shí)施方案2 悲觀原則 小中取大原則或最大最小收益值原則 小中取大 或 壞中求好 法 選擇在最差自然狀態(tài)下仍帶來(lái) 最大收益 最小損失 的方案 63 3 折衷原則 根據(jù)決策者的估計(jì) 給最好的自然狀態(tài)定一個(gè)樂觀系數(shù) 給最差的自然狀態(tài)定一個(gè)悲觀系數(shù) 1 求加權(quán)期望值 從中選出期望值最大的方案 4 最大后悔值 最小化原則 力求使每一種方案選擇的最大后悔值達(dá)到盡量小的決策方法 先計(jì)算各方案在各自然狀態(tài)下的后悔值 用某自然狀態(tài)下各方案的最大收益值 該自然狀態(tài)下各方案收益值 從每個(gè)方案在各狀態(tài)的后悔值中找出最大后悔值 選擇最大后悔值最小的方案 64 第四節(jié) 計(jì)劃的種類與制定過程1 計(jì)劃的含義和作用計(jì)劃是關(guān)于組織未來(lái)的藍(lán)圖 是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排 任何計(jì)劃的制定都離不開做出決策 決策是計(jì)劃的先期工作 計(jì)劃則是決策的邏輯延續(xù) 計(jì)劃過程是決策的組織落實(shí)過程 65 作用 1 預(yù)測(cè)未來(lái) 減少變化的沖擊 為實(shí)現(xiàn)組織活動(dòng)的目標(biāo)提供保證 2 明確組織成員行動(dòng)的方向和方式為組織活動(dòng)分工 協(xié)調(diào)制定依據(jù) 3 減少重疊和浪費(fèi)性的活動(dòng) 為組織資源籌措和整合提供依據(jù) 4 設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 為檢查與控制組織活動(dòng)奠定基礎(chǔ) 66 2 計(jì)劃的種類 1 戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 根據(jù)計(jì)劃對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響范圍和影響程度的不同 關(guān)于戰(zhàn)略 整個(gè)企業(yè)組織需要戰(zhàn)略計(jì)劃 對(duì)于多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來(lái)說(shuō) 其內(nèi)部負(fù)責(zé)各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的事業(yè)部也需要制定相應(yīng)的戰(zhàn)略計(jì)劃 企業(yè)整體層次上的戰(zhàn)略常常成為發(fā)展戰(zhàn)略 事業(yè)部層次的戰(zhàn)略被稱為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略 前者有穩(wěn)定型戰(zhàn)略 增長(zhǎng)型戰(zhàn)略 和收縮型戰(zhàn)略 后者有成本領(lǐng)先 差別化 集中一點(diǎn)三種類型 67 1 戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)活動(dòng)總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃 其基本特點(diǎn)是 計(jì)劃所包含的時(shí)間跨度長(zhǎng) 涉及范圍廣 計(jì)劃內(nèi)容抽象 概括 不要求直接的可操作性 不具有既定的目標(biāo)框架作為計(jì)劃的著眼點(diǎn)和依據(jù) 方案往往是一次性的 很少能在進(jìn)來(lái)得到再次或重復(fù)的使用 計(jì)劃的前提多是不確定的 計(jì)劃結(jié)果也往往帶有高程度的不確定性 2 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是有關(guān)組織活動(dòng)具體如何運(yùn)作的計(jì)劃 是指各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)開展的作業(yè)計(jì)劃 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的主要特點(diǎn)是 計(jì)劃所涉及的時(shí)間跨度比較短 覆蓋范圍也較窄 計(jì)劃內(nèi)容具體 明確 并通常要求具有可操作性 計(jì)劃的任務(wù)主要是規(guī)定如何在已知條件下實(shí)現(xiàn)根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)分解而提出的具體行動(dòng)目標(biāo) 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)程度較低 68 2 長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃 1 長(zhǎng)期 中期和短期計(jì)劃A 長(zhǎng)期計(jì)劃 三年或五年以上 長(zhǎng)期計(jì)劃的內(nèi)容主要涉及組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和發(fā)展方向 說(shuō)明 通常地 戰(zhàn)略計(jì)劃是一種長(zhǎng)期計(jì)劃 但長(zhǎng)期計(jì)劃并不一定都是戰(zhàn)略計(jì)劃 B 中期計(jì)劃 一年到三年 中期計(jì)劃根據(jù)組織的長(zhǎng)期計(jì)劃進(jìn)行編制 主要起銜接長(zhǎng)期 計(jì)劃和短期計(jì)劃的作用 C 短期計(jì)劃 一年 半年甚至更短時(shí)間 短期計(jì)劃比中期計(jì)劃更為詳盡 更具操作性 在執(zhí)行中靈活選擇的范圍較小 2 長(zhǎng) 中 短期計(jì)劃的協(xié)調(diào)長(zhǎng)期計(jì)劃為組織指明了方向 中期計(jì)劃為組織指明了路徑 短期計(jì)劃則為組織規(guī)定了前進(jìn)和步伐 69 3 綜合性計(jì)劃和專業(yè)性 專項(xiàng) 計(jì)劃 綜合性計(jì)劃是對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過程各方面所做的全面的規(guī)劃和安排 短期計(jì)劃也可能是綜合性的計(jì)劃 如 年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 專業(yè)性計(jì)劃是對(duì)某一專業(yè)領(lǐng)域職能工作所做的計(jì)劃 它通常是對(duì)綜合性計(jì)劃某一方面內(nèi)容的分解和落實(shí) 專業(yè)計(jì)劃并不一頂都是短期的 70 4 指向性計(jì)劃和具體計(jì)劃從計(jì)劃內(nèi)容的詳盡程度來(lái)劃分 與具體計(jì)劃不同 指向性計(jì)劃只規(guī)定一些一般性的方針 它指出行動(dòng)的重點(diǎn)但并不限定在具體的目標(biāo)上 71 3 決定不同類型計(jì)劃有效性的因素 1 組織的規(guī)模和管理層次 基層管理者 具體作業(yè)計(jì)劃 高層管理者 主要是指向性戰(zhàn)略計(jì)劃2 所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品壽命周期 投入期 指向性計(jì)劃 成長(zhǎng)期 明確的短期計(jì)劃 成熟期 長(zhǎng)期的具體計(jì)劃 衰退期 指向性計(jì)劃3 環(huán)境的不確定性 面臨高度不確定性環(huán)境的組織 計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是指向性的 期限也應(yīng)盡量短 72 4 計(jì)劃工作的程序1 收集資料 確定計(jì)劃的基本前提條件 外部和內(nèi)部的前提條件 定量和定性的前提條件 可控和不可控的前提條件 要注意 合理選擇關(guān)鍵性的前提條件 提供多套備選的計(jì)劃前提條件 保證計(jì)劃前提條件的協(xié)調(diào)一致 73 2 確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動(dòng)計(jì)劃實(shí)質(zhì)就是決策 根據(jù)前述對(duì)計(jì)劃基本前提條件的認(rèn)識(shí) 估量組織發(fā)展的機(jī)會(huì) 確定組織的目標(biāo) 進(jìn)一步調(diào)查研究 明確計(jì)劃的具體前提條件 提出多種可供選擇的方案 經(jīng)過比較分析 確定最優(yōu)或最滿意方案 3 分解目標(biāo) 形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu) 4 綜合平衡 任務(wù)之間 時(shí)間平衡 空間平衡活動(dòng)進(jìn)行與資源供應(yīng)之間不同環(huán)節(jié)和時(shí)間下的任務(wù)與能力之間5 編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃 74 滾動(dòng)計(jì)劃 長(zhǎng)期和短期結(jié)合 近細(xì)遠(yuǎn)粗 分析差異原因 環(huán)境 目標(biāo) 執(zhí)行 及時(shí)調(diào)整 75 課堂練習(xí) A 決策是管理的基礎(chǔ)B 管理是決策的基礎(chǔ)C 決策是調(diào)查的基礎(chǔ)D 計(jì)劃是決策的基礎(chǔ) 答案 A 1關(guān)于決策 正確的說(shuō)法是 76 2決策就是 方案 A 籌備B 擬定C 選擇D 執(zhí)行 答案 C 77 3決策前必須對(duì)每個(gè)可行方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估 即必須進(jìn)行 研究 A 經(jīng)濟(jì)性B 效益性C 社會(huì)性D 可行性 答案 D 78 4決策者不可能得出客觀的最優(yōu)方案 這是因?yàn)?A 沒必要追求最優(yōu)方案B 最優(yōu)方案不存在C 人的認(rèn)識(shí)能力有限D(zhuǎn) 最優(yōu)方案成本太高 答案 C 79 5決策樹是 方法的一種 A 概率B 效用C 期望值D 編輯分析 答案 C 80 6 確立目標(biāo)是 工作的一個(gè)主要方面 A 計(jì)劃B 人員配備C 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)D 控制 答案 A 81 7 基本建設(shè)計(jì)劃 新產(chǎn)品的開發(fā)計(jì)劃等屬于 計(jì)劃 A 專項(xiàng)B 綜合C 財(cái)務(wù)D 生產(chǎn) 答案 A 82 8 將決策分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策 是按決策的 分類的 A 變量之間的關(guān)系B 依據(jù)C 對(duì)象的內(nèi)容D 范圍 正確答案是 D 83 9 決策者不可能得到客觀的最優(yōu)方案 這是因?yàn)?A 沒必要追求最優(yōu)方案B 最優(yōu)方案不存在C 人的認(rèn)識(shí)能力有限D(zhuǎn) 最優(yōu)方案成本太高 正確答案是 C 84 二 主要概念 計(jì)劃 計(jì)劃有兩層含義 作為一種工作 它是預(yù)測(cè)未來(lái) 設(shè)立目標(biāo) 決定政策 選擇方案的連續(xù)程序 目的在于經(jīng)濟(jì)地使用現(xiàn)有的資源 有效地把握未來(lái)的發(fā)展 獲至最大的組織成效 作為一處文件 它是對(duì)未來(lái)行動(dòng)方案的一種說(shuō)明 2 目標(biāo)管理 組織內(nèi)部各部門乃至每個(gè)人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 自上而下地制定各自的目標(biāo)并自主地確定行動(dòng)方針 安排工作進(jìn)度 有效地組織實(shí)現(xiàn)和對(duì)成果嚴(yán)格考核的一種系統(tǒng)的管理方法 85 3 決策 組織或個(gè)人為了達(dá)成一定的目的而提出若干方案 并對(duì)其進(jìn)行選擇的過程 4 程序化決策 又稱為規(guī)范化決策 即經(jīng)常重復(fù)發(fā)生 結(jié)構(gòu)清晰 能按原已規(guī)定的程序 處理方案和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策 5 非程序化決策 又稱一次性決策 是具有極大的偶然性和隨機(jī)性 很少重復(fù)發(fā)生 結(jié)構(gòu)不清 無(wú)先例可循且具有大量不確定因素的決策 86 6 確定型決策 每一個(gè)決策方案都只有一種確定無(wú)疑的結(jié)果的決策 7 風(fēng)險(xiǎn)型決策 決策時(shí)客觀上存在一些不可控制的因素 一個(gè)方案執(zhí)行下去將會(huì)出現(xiàn)幾種不同的可能結(jié)果的決策 8 追蹤決策 指當(dāng)原定決策方案的執(zhí)行表明決策目標(biāo)將難以實(shí)現(xiàn)時(shí) 而對(duì)目標(biāo)或決策方案所進(jìn)行的一種根本性的修正 87 9 時(shí)間敏感決策 必須迅速而盡量準(zhǔn)確的決策 這種決策對(duì)速度的要求遠(yuǎn)甚于質(zhì)量 10 知識(shí)敏感決策 執(zhí)行效果主要取決于決策者的知識(shí)及決策的質(zhì)量 而非決策的速度 88 三 知識(shí)點(diǎn)小結(jié)1 決策的本質(zhì)是選擇 2 組織中的大部分決策屬于追蹤決策 3 過去的決策對(duì)目前決策的制約程度 主要受它們與現(xiàn)任決策者關(guān)系的影響 4 風(fēng)險(xiǎn)是指失敗的可能性 89 5 計(jì)劃過程是決策的組織落實(shí)過程 6 時(shí)間敏感決策是指哪些必須迅速而盡量準(zhǔn)確的決策 知識(shí)敏感決策是指那些對(duì)時(shí)間的要求不是非常嚴(yán)格的決策 7 戰(zhàn)略決策基本屬于知識(shí)敏感決策 90 四 簡(jiǎn)答題 1 簡(jiǎn)述決策及其分類 答 決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向 內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程 主要分類方式有 1 從決策主體來(lái)看 可分為組織決策和個(gè)人決策 2 從決策要解決的問題來(lái)看 可分為初始決策和追蹤決策 3 從決策的對(duì)象和涉及的時(shí)限來(lái)看 組織的決策可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策 91 簡(jiǎn)述決策的構(gòu)成要素 答 決策的構(gòu)成要素有 1 決策者 2 決策目標(biāo) 3 自然狀態(tài) 4 備選方案 5 決策后果 6 決策準(zhǔn)則 92 3 簡(jiǎn)述組織決策和個(gè)人決策 答 組織決策是組織整體或組織的某個(gè)部分對(duì)未來(lái)一定時(shí)期的活動(dòng)所作的選擇或調(diào)整 組織決策是在環(huán)境研究的基礎(chǔ)上制定的 個(gè)人決策是指?jìng)€(gè)人在參與組織活動(dòng)中的各種決策 93 4 與初始決策相比 追蹤決策有哪些特征 其原因是什么 答 初始決策是指組織對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇 追蹤決策是指在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)的方向 內(nèi)容或方式的重新調(diào)整 與初始決策相比 追蹤決策具有如下特征 1 回溯分析 2 非零起點(diǎn) 3 雙重優(yōu)化 追蹤決策的原因是 1 內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了變化 2 組織對(duì)環(huán)境特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)發(fā)生了變化 94 4 簡(jiǎn)述回溯分析 答 回溯分析是追蹤決策的特征之一 是指對(duì)初始決策的形成機(jī)制與環(huán)境進(jìn)行客觀分析 列出必須改變決策的原因 以便有針對(duì)性地采取調(diào)整措施 95 5 簡(jiǎn)述初始決策的實(shí)施對(duì)環(huán)境的影響 非零起點(diǎn) 答 初始決策的實(shí)施對(duì)環(huán)境的影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面 1 隨著初始決策的實(shí)施 組織與外部協(xié)作單位已經(jīng)建立了一定的關(guān)系 2 隨著初始決策的實(shí)施 組織內(nèi)部的有關(guān)部門和人員已經(jīng)開展了相應(yīng)的活動(dòng) 96 6 簡(jiǎn)述追蹤決策的雙重優(yōu)化 答 雙重優(yōu)化是追蹤決策的特征之一 是指 追蹤決策所選的方案 不僅要優(yōu)于初始決策 而且要在能夠改善初始決策實(shí)施效果的各種可行方案中 選擇最優(yōu)或最滿意者 97 7 簡(jiǎn)述戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別 答 戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別主要表現(xiàn)在 1 調(diào)整對(duì)象 戰(zhàn)略決策調(diào)整組織活動(dòng)的方向和內(nèi)容 戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式 2 時(shí)間范圍 戰(zhàn)略決策面對(duì)的是組織整體在未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)的活動(dòng) 戰(zhàn)術(shù)決策解決的是組織的某個(gè)或某些部門在未來(lái)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案 3 作用影響 戰(zhàn)略決策的實(shí)施是組織活動(dòng)能力的形成和創(chuàng)造過程 戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施則是對(duì)已經(jīng)形成的能力的應(yīng)用 戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益與發(fā)展 戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施效果主要影響組織的效率與生存 98 8 簡(jiǎn)述決策的特點(diǎn) 答 決策的特點(diǎn)有 1 目標(biāo)性2 可行性3 選擇性4 滿意性5 過程性6 動(dòng)態(tài)性 99 9 為什么選擇活動(dòng)方案的原則是滿意原則而非最優(yōu)原則 答 最優(yōu)決策要求 1 決策者了解與組織活動(dòng)有關(guān)的全部信息 2 決策者能正確辨識(shí)全部信息的價(jià)值并能據(jù)此制定出沒有疏漏的行動(dòng)方案 3 決策者能夠準(zhǔn)確計(jì)算出每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果 顯然 這些條件難以具備 因此 在決策活動(dòng)中 在方案數(shù)量有限 執(zhí)行結(jié)果不確定的條件下 人們難以作出最優(yōu)選擇 只能根據(jù)已知的全部條件 加上人們的主觀判斷 作出相對(duì)滿意的選擇 100 10 簡(jiǎn)述決策的過程 答 1 發(fā)現(xiàn)問題 2 確定目標(biāo) 3 擬訂方案 4 選擇方案 5 執(zhí)行方案 6 檢查處理 101 11 為什么說(shuō)決策是一個(gè)過程 而非瞬間行動(dòng) 答 這可以從兩個(gè)方面去考察 1 組織決策不是一項(xiàng)決策 而是一系列決策的綜合 2 這一系列決策本身就是一個(gè)過程 它包含了許多工作和眾多人員的參與 102 12 明確組織目標(biāo)的特征答 1 可以計(jì)量 2 可以規(guī)定其期限 3 可以確定其責(zé)任者 103 13 在方案的比較和選擇過程中 決策者應(yīng)主要考慮哪些內(nèi)容 答 1 方案實(shí)施所需的條件能否具備 籌集和利用這些條件需要付出何種成本 2 方案實(shí)施能給組織帶來(lái)何種長(zhǎng)期和短期利益 3 方案實(shí)施中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn) 活動(dòng)失敗的可能性 104 14 在方案的比較和選擇過程中 決策者應(yīng)注意處理好哪些問題 答 1 要統(tǒng)籌兼顧 2 要注意反對(duì)意見 3 要有決斷的魄力 15 簡(jiǎn)述影響決策的因素 答 1 環(huán)境 2 過去的決策 3 決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 4 組織文化 5 時(shí)間 105 16 簡(jiǎn)述環(huán)境對(duì)組織決策影響的雙重性 答 首先 環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇 其次 對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動(dòng)選擇 17 具有不同風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度的決策者 在進(jìn)行決策時(shí)有哪些不同 答 愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的決策者 通常會(huì)在被迫對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)以前就采取進(jìn)攻性的行動(dòng) 而不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的決策者 通常只對(duì)環(huán)境作出被動(dòng)的反應(yīng) 愿冒風(fēng)險(xiǎn)的組織經(jīng)常進(jìn)行新的探索 而不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織 其活動(dòng)則要受到過去決策的嚴(yán)重制約 106 18 確定活動(dòng)方向的決策分析方法答 可以幫助企業(yè)根據(jù)自己和市場(chǎng)的特點(diǎn) 選擇企業(yè)或某個(gè)部門的活動(dòng)方向 主要方法有 1 SWOT分析法 2 經(jīng)營(yíng)單位組合分析法 107 經(jīng)營(yíng)單位組合分析法 相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率 高 高 低 低 金牛 明星 幼童 瘦狗 轉(zhuǎn)變 清算 放棄 108 19 簡(jiǎn)述利用經(jīng)營(yíng)單位組合分析法確定經(jīng)營(yíng)方向時(shí)的工作步驟 答 1 把公司分成不同的經(jīng)營(yíng)單位 2 計(jì)算每一單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率 3 根據(jù)在企業(yè)中占有資金的多少來(lái)衡量各經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模 4 繪制公司的整體經(jīng)營(yíng)組合圖 5 根據(jù)每一單位在圖中的位置 確定應(yīng)選擇的經(jīng)營(yíng)方向 注意 利用經(jīng)營(yíng)單位組合分析法進(jìn)行決策是以 企業(yè)的目標(biāo)是追求增長(zhǎng)和利潤(rùn) 這一基本假設(shè)為前提的 109 20 簡(jiǎn)述量本利分析 答 量本利分析 也叫保本分析或盈虧平衡分析 是通過分析生產(chǎn)成本 銷售利潤(rùn)和商品數(shù)量三者之間的關(guān)系 掌握盈虧變化的規(guī)律 指導(dǎo)企業(yè)選擇能夠以最小的生產(chǎn)成本生產(chǎn)最多產(chǎn)品并可使企業(yè)獲得最大利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方案 110 21 簡(jiǎn)述決策樹法及其工作步驟 答 決策樹法是風(fēng)險(xiǎn)型決策的常用方法 適用于未來(lái)可能有幾種不同情況 自然狀態(tài) 并且各種情況出現(xiàn)的概率可以根據(jù)資料來(lái)推斷的情況 它用樹型圖來(lái)描述各方案對(duì)未來(lái)收益的計(jì)算 比較及選擇 步驟如下 1 根據(jù)可替換方案的數(shù)目和對(duì)未來(lái)市場(chǎng)狀況的了解 繪出決策樹型圖 2 計(jì)算各方案的期望值 包括 計(jì)算各概率分枝的期望值 將各概率分枝的期望值相加 并將數(shù)字記在相應(yīng)的自然狀態(tài)點(diǎn)上 3 考慮各方案所需的投資 比較不同方案的期望收益值 4 剪去期望收益值較小的方案分枝 將保留下來(lái)的方案作為備選實(shí)施的方案 如果是多階段或多級(jí)決策 則需重復(fù)2 3 4 各項(xiàng)工作 111 22 簡(jiǎn)述非確定型決策方法 答 這種評(píng)價(jià)方法適用于人們對(duì)未來(lái)的自然狀態(tài)無(wú)法作出明確估計(jì) 且各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率亦無(wú)法明確的情況 因此在比較不同方案的經(jīng)濟(jì)效果時(shí) 只能根據(jù)主觀選擇的一些原則來(lái)進(jìn)行 112 23 簡(jiǎn)述管理的計(jì)劃職能及其主要工作內(nèi)容 答 計(jì)劃是對(duì)未來(lái)活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃 它主要包括以下內(nèi)容 1 研究活動(dòng)條件 2 制定業(yè)務(wù)決策 3 編制行動(dòng)計(jì)劃 24 簡(jiǎn)述活動(dòng)條件研究的內(nèi)容 答 活動(dòng)條件研究包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究 1 內(nèi)部能力研究主要是分析組織內(nèi)部在客觀上對(duì)各種資源的擁有狀況和利用能力 2 外部環(huán)境研究是要分析組織活動(dòng)的環(huán)境特征及其變化趨勢(shì) 以了解環(huán)境的變化規(guī)律 從而預(yù)測(cè)環(huán)境在明天可能呈現(xiàn)的狀態(tài) 113 25 簡(jiǎn)述計(jì)劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系 答 首先 計(jì)劃與決策是相互區(qū)別的 因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作解決的問題不同 決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向 內(nèi)容以及方式的選擇 計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和成員在一定時(shí)期內(nèi)具體任務(wù)的安排 其次 計(jì)劃和決策又是相互聯(lián)系的 因?yàn)?第一 決策是計(jì)劃的前提 計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù) 第二 在實(shí)際工作中 計(jì)劃與決策相互滲透 有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起 114 26 簡(jiǎn)述戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的區(qū)別 答 戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)整體在未來(lái)的行動(dòng)計(jì)劃 它試圖規(guī)定企業(yè)未來(lái)的總體目標(biāo)以及企業(yè)在環(huán)境中的地位 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃則主要用于規(guī)定企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)施細(xì)節(jié) 他們的區(qū)別在于 1 時(shí)間 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃只涉及較短的時(shí)期 而戰(zhàn)略計(jì)劃則涉及較長(zhǎng)的時(shí)間范圍 2 依據(jù) 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃主要研究如何在已知條件下實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo) 戰(zhàn)略計(jì)劃則需要分析如何在不確定的環(huán)境中選擇企業(yè)未來(lái)的行動(dòng)目標(biāo) 規(guī)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的任務(wù) 115 27 簡(jiǎn)述計(jì)劃的作用 答 計(jì)劃的作用主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面 1 為實(shí)現(xiàn)組織活動(dòng)的目標(biāo)提供保證 2 為組織活動(dòng)分工 協(xié)調(diào)制定依據(jù) 3 為組織資源籌措和整合提供依據(jù) 4 為檢查與控制組織活動(dòng)奠定基礎(chǔ) 116 28 簡(jiǎn)述計(jì)劃編制的過程 答 計(jì)劃編制包括五個(gè)階段的工作 1 收集資料的準(zhǔn)備階段 準(zhǔn)備 2 任務(wù)與目標(biāo)的分解階段 分解 3 目標(biāo)結(jié)構(gòu)的分析階段 分析 4 綜合平衡階段 平衡 5 編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃階段 下達(dá) 117 29 簡(jiǎn)述計(jì)劃編制的綜合平衡階段的工作 答 1 分析由目標(biāo)結(jié)構(gòu)所決定的或與目標(biāo)結(jié)構(gòu)所對(duì)應(yīng)的組織各部門在各時(shí)期的任務(wù)是否互相銜接和協(xié)調(diào) 因此包括任務(wù)的時(shí)間平衡和空間平衡 2 研究組織活動(dòng)的進(jìn)行與資源供應(yīng)的關(guān)系 分析組織能否在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間籌集到適當(dāng)品種和數(shù)量的資源 從而保證組織活動(dòng)的連續(xù)性 3 分析不同環(huán)節(jié)在不同時(shí)間的任務(wù)與能力之間是否平衡 即研究組織的各個(gè)部分是否能夠保證在任何時(shí)間都有足夠的能力去完成規(guī)定的任務(wù) 118 30 如何理解計(jì)劃就是決策 答 正式計(jì)劃的制定過程是以決策為核心內(nèi)容的 即 任何計(jì)劃的制定都離不開做出決策 決策是計(jì)劃的先期工作 計(jì)劃則是決策的邏輯延續(xù) 決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù) 而計(jì)劃則為決策所選擇的活動(dòng)和活動(dòng)方案的落實(shí)提供了實(shí)施保證 在決策制定過程中 不論是對(duì)內(nèi)部能力優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)的分析 還是在方案選擇時(shí)對(duì)各方案執(zhí)行效果或條件要求的評(píng)價(jià) 都可能已經(jīng)開始孕育著決策的實(shí)施計(jì)劃 反過來(lái) 計(jì)劃的編制過程 既是所制定決策的組織落實(shí)過程 也是決策的更為詳細(xì)的檢查和修訂的過程 119 31 如何看待 計(jì)劃在一定意義上可以降低組織活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn) 答 1 從計(jì)劃制定的初始點(diǎn) 就包括了環(huán)境變量分析 從而要計(jì)劃內(nèi)容上起到了事先防范的作用 2 計(jì)劃是一個(gè)過程 它涉及到組織活動(dòng)運(yùn)行的全過程 實(shí)施了對(duì)計(jì)劃執(zhí)行的同步控制 3 由于一項(xiàng)計(jì)劃是一個(gè)包含有各階段 各層次的邏輯體系 各環(huán)節(jié)的聯(lián)接處很清晰 即使某一個(gè)階段出現(xiàn)失誤 可以將它獨(dú)立出來(lái)進(jìn)行單獨(dú)調(diào)整 而不破壞整個(gè)計(jì)劃的實(shí)施 120 五 選擇題 一 1 新產(chǎn)品上市后 如果適應(yīng)市場(chǎng)需要 則進(jìn)入 A 成熟期B 成長(zhǎng)期C 衰退期D 介紹期 答案B 121 2 一家企業(yè)生產(chǎn)的某種產(chǎn)品銷售量增長(zhǎng)速度出現(xiàn)負(fù)數(shù) 而市場(chǎng)調(diào)查卻顯示該產(chǎn)品的市場(chǎng)需求量仍然在迅速增長(zhǎng) 由此可見得出結(jié)論 A 該產(chǎn)品正處于產(chǎn)品周期的成熟期B 該企業(yè)的生產(chǎn)能力有所萎縮C 該企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有所下降D 該產(chǎn)品市場(chǎng)需求正在下降 答案C 122 3 某企業(yè)所生產(chǎn)的甲產(chǎn)品 近年來(lái)盡管市場(chǎng)旺銷 但其銷售量的增長(zhǎng)率卻一直徘徊不前 而市場(chǎng)調(diào)查顯示該產(chǎn)品所在行業(yè)的市場(chǎng)銷售量一直保持快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭 如果估計(jì)這種情況仍將繼續(xù)發(fā)展 則據(jù)此可以推斷 A 該產(chǎn)品正處于生命周期的成熟期B 該企業(yè)的生產(chǎn)能力嚴(yán)重不足C 該企業(yè)甲產(chǎn)品的銷售正在下降D 該企業(yè)甲產(chǎn)品市場(chǎng)占有率終將下降 答案D 123 4 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上某種產(chǎn)品市場(chǎng)銷售量已經(jīng)很大 同行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)漸趨激烈 該產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)率呈下降趨勢(shì) 這表明產(chǎn)品處于 A 投入期B 成長(zhǎng)期C 成熟期D 衰退期 答案C 124 5 產(chǎn)品處于投入期時(shí) 企業(yè)應(yīng)該 A 迅猛進(jìn)攻 搶占先機(jī)B 謹(jǐn)慎行事 逐步探索C 先試探 再進(jìn)攻D 見機(jī)行事 不墨守成規(guī) 答案D 125 6 最近6年 機(jī)床行業(yè)國(guó)某類機(jī)床的市場(chǎng)年銷售量依次為5000臺(tái) 6000臺(tái) 7500臺(tái) 9500臺(tái) 9800臺(tái) 9850臺(tái) 由此可見 該類機(jī)床產(chǎn)品現(xiàn)正處于其產(chǎn)品生命周期的 A 投入期B 成熟期C 成長(zhǎng)期D 衰退期 答案B 126 7 下列因素中 哪個(gè)不屬于企業(yè)的外部環(huán)境因素 A 人口B 營(yíng)銷組合C 人均國(guó)民收入D 都不屬于 答案B 127 8 一家公司生產(chǎn)了一種售價(jià)為1500美元的激光捕鼠器 該產(chǎn)品的捕鼠效果及使用性能堪稱一流 但結(jié)果沒有銷出幾個(gè)這種產(chǎn)品 這家公司開發(fā)該新產(chǎn)品失敗的原因是 A 未能令廣大消費(fèi)者了解該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)B 只注重產(chǎn)品性能 忽視消費(fèi)者的價(jià)格隨承受力C 人們不需要捕鼠D 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和功能仍未盡善盡美 答案B 128 9 在市場(chǎng)上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象 當(dāng)某商品大幅度降價(jià)時(shí) 人們對(duì)其反應(yīng)冷漠 市場(chǎng)需求量少有增長(zhǎng) 而一旦該產(chǎn)品再度開始漲價(jià)時(shí) 人們卻又開始搶購(gòu) 市場(chǎng)需求量大幅度增長(zhǎng) 這種情況的出現(xiàn) 主要是由于消費(fèi)者在作出商品購(gòu)買決策時(shí)受到以下哪一因素的影響 A 盲從心理B 習(xí)慣心理C 逆反心理D 預(yù)期心理 答案D 129 10 一家公司生產(chǎn)了一種單價(jià)為2萬(wàn)元的家用電器飲水器 市場(chǎng)評(píng)價(jià)其使用性能確屬一流 但卻頗為滯銷 估計(jì)該公司此次開發(fā)新產(chǎn)品失敗的原因主要是 A 未能令廣大消費(fèi)者了解該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)B 只注重產(chǎn)品技術(shù)性能 忽視市場(chǎng)價(jià)格承受力C 人們習(xí)慣用煤氣煮開水喝D 產(chǎn)品性能和結(jié)構(gòu)仍未盡人意 答案B 130 11 石油勘探業(yè)和普通餐飲業(yè)的進(jìn)入壁壘的區(qū)別是 A 石油勘探業(yè)的進(jìn)入壁壘比普通餐飲比較高B 石油勘探業(yè)的進(jìn)入壁壘比普通餐飲比較低C 兩個(gè)行業(yè)的進(jìn)入壁壘都比較高D 兩個(gè)行業(yè)的進(jìn)入壁壘都比較低 答案A 131 12 20世紀(jì)60年代日本產(chǎn)品進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)前 先在澳大利亞進(jìn)行產(chǎn)品銷售試驗(yàn) 以便積累經(jīng)驗(yàn) 后來(lái)在美國(guó)銷售成功后 發(fā)現(xiàn)兩地的銷售情況差異明顯 以后就再也沒有采用這一做法 這一情況說(shuō)明A 試銷做法過于謹(jǐn)慎 多此一舉B 試銷做法代價(jià)太大 不宜多用C 不作調(diào)查跨國(guó)經(jīng)營(yíng)雖然冒失 但可在實(shí)踐中糾偏而取得成功D 做銷售試驗(yàn)應(yīng)直接到目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)去做 以便取得第一手資料和數(shù)據(jù) 答案D 132 13 報(bào)刊雜志中在論及經(jīng)濟(jì)資源時(shí) 經(jīng)常提高信息 時(shí)間 知識(shí) 人才 礦藏 實(shí)物 資金等 請(qǐng)問這其中的哪些資源具有更為相似的屬性 A 時(shí)間與知識(shí)B 知識(shí)與信息C 礦藏與人才D 時(shí)間與資金 答案B 133 14 下列哪種情況不屬于企業(yè)兼并的形式 A 兩家公司經(jīng)過合并成立一家新的公司B 甲公司買進(jìn)乙公司資產(chǎn) 以現(xiàn)款支付或以甲公司發(fā)行的證券支付C 甲公司買進(jìn)乙公司的股票 從而成為乙公司的控股公司D 甲公司以自己公司的股票交換乙公司股東持有的乙公司股票 并成為乙公司的最大股東 答案A 134 15 有一個(gè)大家都熟悉的商務(wù)趣聞 甲 乙兩家鞋業(yè)公司的經(jīng)理各派了一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查員去某島調(diào)查 發(fā)現(xiàn)島上的居民從來(lái)不穿鞋 結(jié)果甲公司的調(diào)查員向公司報(bào)告稱自己發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新市場(chǎng) 進(jìn)而開拓了市場(chǎng) 而乙公司的調(diào)查則向公司報(bào)告說(shuō)該島沒有市場(chǎng) 于是沒有進(jìn)行市場(chǎng)開拓 從而喪失獲利的機(jī)會(huì) 正如不同的調(diào)查人員會(huì)得出不同的結(jié)論一樣 不同的人從這則趣聞中也會(huì)得到不同的啟發(fā) 對(duì)此 你認(rèn)為下列哪種說(shuō)法不正確 A 對(duì)同一現(xiàn)象不同的人會(huì)有不同的看法 所以應(yīng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作方式B 開發(fā)新市場(chǎng)需要很強(qiáng)的創(chuàng)新精神 并不是所有的人都適合此項(xiàng)工作C 開拓新市場(chǎng) 只要持樂觀心態(tài)并敢于冒風(fēng)險(xiǎn) 就肯定能成功D 風(fēng)險(xiǎn)與收益同在 要想獲利 就要敢于冒風(fēng)險(xiǎn) 承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 答案C 135 16家政服務(wù)公司是N市一家新成立的面向城市居民家庭服務(wù)的企業(yè) 對(duì)于下面所列的各類信息 你認(rèn)為哪一類最有利于該公司決策層從中確定公司的使命 A 一份關(guān)于N市歷史演變的報(bào)告B 一份關(guān)于N市居民日常生活狀況的調(diào)查報(bào)告C 一份關(guān)于N市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的總結(jié)報(bào)告D 一份市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于N市建設(shè)規(guī)劃的講話稿 答案B 136 17 投資公司準(zhǔn)備對(duì)一家兒童卡丁車游樂公司投資 為此要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性論證 在以下各因素中 你認(rèn)為哪一因素對(duì)該項(xiàng)目的未來(lái)發(fā)展前景最無(wú)關(guān)聯(lián)影響 A 家長(zhǎng)對(duì)培養(yǎng)兒童勇敢精神的重視程度B 政府對(duì)兒童游樂項(xiàng)目的管理政策C 初步選定的供應(yīng)商生產(chǎn)的卡丁車的質(zhì)量水平D 其他游樂項(xiàng)目對(duì)兒童的吸引力 答案C 137 選擇題 二 1 企業(yè)計(jì)劃工作的前提條件可分為企業(yè)可控制的和企業(yè)不可控制的 下列哪個(gè) 些 條件是企業(yè)可控制的 A 未來(lái)市場(chǎng)價(jià)格水平B 稅收和財(cái)政政策C A和BD 產(chǎn)品投放市場(chǎng)的時(shí)機(jī) 答案D 138 2 制造企業(yè)過量庫(kù)存造成 積壓資金 占用倉(cāng)庫(kù)