加盟部工作拓展手冊.doc

加盟部工作拓展手冊目 錄第一節(jié) 招募加盟工作簡介一、 加盟商招募加盟工作的內(nèi)容1.1 研究和制定加盟商的加盟條件1.2 擬定招募加盟計(jì)劃1.3 策劃招募加盟活動(dòng)和廣告1.4 審核加盟申請1.5 與準(zhǔn)加盟商商談并簽訂加盟意向書1.6 與加盟商商談并簽訂加盟合同二、 加盟商招募加盟工作職業(yè)素質(zhì)要求2.1 熟悉國家有關(guān)特許經(jīng)營法律法規(guī)和政策；2.2 熟悉公司歷史、經(jīng)營理念、企業(yè)文化；2.3 熟練掌握公司制定的特許經(jīng)營合同的各項(xiàng)條款；2.4 熟知公司招募加盟加盟商的條件；2.5 熟知公司特許經(jīng)營業(yè)務(wù)的內(nèi)容；2.6 良好的溝通能力；2.7 豐富的談判經(jīng)驗(yàn)和談判技巧；2.8 正直誠實(shí)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心。第二節(jié) 招募加盟機(jī)構(gòu)及人員崗位職責(zé)一、 招募加盟工作組織機(jī)構(gòu)圖加盟總監(jiān)加盟主管加盟方加盟助理二、 招募加盟工作人員崗位職責(zé)2.1 招募加盟加盟總監(jiān)崗位職責(zé)（1） 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的年度計(jì)劃，制定加盟商招募加盟計(jì)劃和工作進(jìn)度、分階段拓展目標(biāo)、實(shí)施方案和執(zhí)行策略；（2） 對分階段目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解、組織實(shí)施、督導(dǎo)完成，以系統(tǒng)的方式計(jì)劃所有活動(dòng)，從而減少或避免低效率；（3） 建立基本的加盟系統(tǒng)，制定加盟作業(yè)流程，設(shè)定合格加盟商的基本條件；（4） 負(fù)責(zé)對加盟商的資信及業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃（區(qū)域、家數(shù)、時(shí)間）進(jìn)行審核及評估分析；（5） 負(fù)責(zé)對準(zhǔn)加盟商招募加盟的談判及信息管理結(jié)果的呈報(bào)；（6） 負(fù)責(zé)對合同的解釋說明及簽訂；（7） 定期對本部門工作效率進(jìn)行分析和評估，并指導(dǎo)部門人員進(jìn)行整改；（8） 在本部門所屬人員需要公司支援時(shí)，給予相應(yīng)支援與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理；（9） 對本部門所屬人員規(guī)劃的工作建議進(jìn)行審核、評估；（10） 領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì)、評估及督導(dǎo)部門所屬人員提高其業(yè)務(wù)水平及績效；（11） 接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)督導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（12） 與其他部門密切合作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù)；（13） 負(fù)責(zé)所有加盟招募加盟相關(guān)文件的撰寫和審核。2.2 招募加盟加盟主管崗位職責(zé)（1） 負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)主管制定加盟商招募加盟工作計(jì)劃并協(xié)調(diào)安排，接受上級(jí)主管的業(yè)務(wù)督導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（2） 與其他部門合作，完成上級(jí)主管布置的工作任務(wù)；（3） 協(xié)助上級(jí)主管推行招商活動(dòng)；（4） 負(fù)責(zé)與準(zhǔn)加盟商的聯(lián)系，跟蹤洽談，以及談判總結(jié)的呈報(bào)；（5） 參與招募加盟加盟商的資格審核和評估分析；（6） 負(fù)責(zé)對競爭對手信息的收集及參與應(yīng)對策略的制定。2.3 招募加盟助理崗位職責(zé)（1） 負(fù)責(zé)接聽和解答意向客戶的咨詢來電；（2） 負(fù)責(zé)對加盟申請人的咨詢以書面、電郵、傳真等方式進(jìn)行回復(fù)；（3） 負(fù)責(zé)加盟申請人數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和維護(hù)；（4） 負(fù)責(zé)加盟申請人數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)錄入和及時(shí)更新；（5） 負(fù)責(zé)整理和保存所有加盟招募加盟資料；（6） 參與招募加盟加盟商的資格審核和評估分析；（7） 與其他部門合作，完成上級(jí)主管布置的工作任務(wù)；（8） 負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)主管對加盟店招募加盟工作進(jìn)行計(jì)劃及安排；（9） 協(xié)助上級(jí)主管推行招商活動(dòng)。第三節(jié) 招募加盟工作流程和方法一、 加盟商招募加盟工作流程是否根據(jù)總部月、季度、年度計(jì)劃制定加盟商招募加盟計(jì)劃制定加盟商資格條件和優(yōu)惠政策發(fā)布加盟商招募加盟信息首次咨詢（電話、面談、E-mail）潛在加盟商訪談向加盟申請人發(fā)放加盟申請表、加盟手冊指導(dǎo)加盟申請人填寫加盟申請表分析/審核加盟申請人提交的資料邀請加盟申請人到總部參觀和考察樣板店赴加盟申請人所在地考察加盟申請人資信狀況，并作目標(biāo)商圈調(diào)查全面評估加盟申請人加盟資格，確認(rèn)準(zhǔn)加盟商與準(zhǔn)加盟商簽訂加盟意向書加盟申請人資料存檔正式簽訂特許經(jīng)營合同二、 招募加盟方法(一) 制定總體特許加盟招募加盟計(jì)劃A. 在整個(gè)公司體系中，特許經(jīng)營業(yè)績和公司直營業(yè)績的比例。B. 加盟商的數(shù)量。C. 開拓加盟店的地區(qū)，每個(gè)地區(qū)計(jì)劃招募加盟加盟商的數(shù)量。加盟商所應(yīng)該具有資金、經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人資信情況的條件。D. 建立合理特許經(jīng)營體系的要素：完善的經(jīng)營理念；成熟的品牌戰(zhàn)略；合適的行政管理手段；合理的財(cái)務(wù)監(jiān)管機(jī)制和完善的物流配送體系。E. 構(gòu)筑合理的特許經(jīng)營體系所需要的時(shí)間。F. 對要進(jìn)行招募加盟工作的地區(qū)進(jìn)行的實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀況分析。(二) 制定月、季度、年度招募加盟計(jì)劃A. 本年度計(jì)劃招募加盟的加盟商數(shù)量；B. 開展招募加盟活動(dòng)的區(qū)域；C. 每個(gè)區(qū)域的招募加盟計(jì)劃；D. 招募加盟活動(dòng)的資金預(yù)算；E. 合理的招募加盟人員編制；F. 在各個(gè)地區(qū)計(jì)劃招募加盟的加盟商的數(shù)量。(三) 制定加盟條件和加盟商招募加盟優(yōu)惠條件A. 減免加盟費(fèi)；B. 在加盟的最初時(shí)期減少特許權(quán)使用費(fèi)；C. 對加盟商提供更加詳細(xì)的指導(dǎo)；D. 在物流和運(yùn)輸方面給加盟商提供更多的有利條件；E. 在必要設(shè)備的采購方面給予加盟商融資幫助。三、 發(fā)布加盟商招募加盟信息3.1 定期在面向全國的固定媒體上發(fā)布通用招募加盟信息；3.2 參加全國性和地區(qū)性特許經(jīng)營展覽會(huì)；3.3 在特定的區(qū)域性媒體上發(fā)布媒體招募加盟區(qū)域加盟商或單店加盟商信息；3.4 召開地區(qū)性的招募加盟發(fā)布會(huì)、項(xiàng)目推薦會(huì)，現(xiàn)場發(fā)布加盟信息；3.5 編制詳細(xì)的宣傳手冊向加盟商詳細(xì)介紹加盟信息四、 加盟申請人的咨詢和信息收集這部分工作內(nèi)容包括：（1） 首次咨詢（面談、電話、E-mail、傳真）；（2） 向加盟申請人發(fā)放加盟申請表和加盟手冊；（3） 指導(dǎo)加盟申請人填寫加盟申請表；（4） 設(shè)立招募加盟熱線，由經(jīng)過培訓(xùn)的招募加盟咨詢員專職負(fù)責(zé)接聽和回答，下班后熱線應(yīng)有自動(dòng)應(yīng)答功能；（5） 所有信件、傳真、電子郵件每天由招募加盟助理接收；（6） 招募加盟咨詢員記錄所有的信息并填寫招募加盟信息記錄表；（7） 招募加盟咨詢員負(fù)責(zé)將當(dāng)日所有信件、傳真、電子郵件整理歸檔：（8） 疑難問題由招募加盟主管回答或記錄后請教招募加盟主管再回復(fù)；（9） 展覽會(huì)及招募加盟會(huì)現(xiàn)場咨詢由招募加盟總監(jiān)負(fù)責(zé)；（10） 所有發(fā)出的書面文件要確保準(zhǔn)確無誤。五、 加盟申請人的考察和篩選這部分工作內(nèi)容包括：（1） 分析/審核加盟申請人提供的資料；（2） 邀請加盟申請人到總部參觀和考察樣板店；（3） 赴加盟申請人所在地考察加盟申請人資信，并做目標(biāo)商圈調(diào)查。這部分工作是與潛在加盟商進(jìn)行大量溝通的階段，也是宣傳和推廣特許經(jīng)營體系的好機(jī)會(huì)。這一階段，特許人在考察加盟商，加盟商也在考察特許人。因此必須做到：（1） 清楚地向加盟申請人傳達(dá)公司特許經(jīng)營的理念、文化以及加盟條件、加盟優(yōu)惠政策；（2） 幼教社的規(guī)范操作及教具設(shè)施的陳列要求；（3） 赴加盟申請人所在地考察要細(xì)致耐心，有效率；（4） 一個(gè)地區(qū)至少要選擇兩個(gè)加盟申請人作為候選對象；（5） 將加盟申請人的資料輸入數(shù)據(jù)庫。六、 加盟商資格的全面評估和合同意向書的簽訂這部分工作內(nèi)容包括：（1） 全面評估加盟申請人加盟資格，確認(rèn)準(zhǔn)加盟商；（2） 與準(zhǔn)加盟商簽訂加盟意向書。這部分工作屬于決策性的，因而要求：（1） 加盟商資格的全面評估工作應(yīng)由一個(gè)工作小組負(fù)責(zé)進(jìn)行。小組成員應(yīng)包括：招募加盟總監(jiān)、招募加盟主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理、總部營運(yùn)經(jīng)理等。（2） 加盟商資格的全面評估使用打分制。評估指標(biāo)包括：組織狀況、資本信譽(yù)狀況、業(yè)務(wù)拓展和管理能力、市場運(yùn)作能力、社會(huì)關(guān)系、與總部的關(guān)系、經(jīng)營方案等。經(jīng)過上述全面評估，對一個(gè)城市而言，要從若干個(gè)加盟申請人中篩選出一個(gè)確認(rèn)為準(zhǔn)加盟商，然后要填寫一份準(zhǔn)加盟商申報(bào)表報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（3） 經(jīng)評估認(rèn)可后的準(zhǔn)加盟商要與特許人簽訂一個(gè)加盟意向書。經(jīng)過上述全面評估暫時(shí)不能入選的加盟申請人也應(yīng)得到妥善對待。由招募加盟咨詢員禮貌地將評估結(jié)果及時(shí)通知對方特許人并表示感謝。七、 特許經(jīng)營合同的簽訂在與準(zhǔn)加盟商簽訂加盟意向書后，招募加盟工作人員應(yīng)就特許加盟合同及其附件的各項(xiàng)內(nèi)容與準(zhǔn)加盟商進(jìn)行談判。在完成上述一切準(zhǔn)備工作之后，即應(yīng)與準(zhǔn)加盟商簽訂特許加盟合同和商標(biāo)使用許可合同，同時(shí)，總部授予加盟商相應(yīng)的身份證書和標(biāo)識(shí)。八、 招募加盟人員工作守則和規(guī)章制度1、工作計(jì)劃（1）年度計(jì)劃；（2）月計(jì)劃；（3）項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃。2、信息反饋和報(bào)告（1）出差到外地的人員每天必須與總部由電話或傳真或電郵聯(lián)系。（2