加盟部工作拓展手冊(cè).doc

加盟部工作拓展手冊(cè)目 錄第一節(jié) 招募加盟工作簡(jiǎn)介一、 加盟商招募加盟工作的內(nèi)容1.1 研究和制定加盟商的加盟條件1.2 擬定招募加盟計(jì)劃1.3 策劃招募加盟活動(dòng)和廣告1.4 審核加盟申請(qǐng)1.5 與準(zhǔn)加盟商商談并簽訂加盟意向書1.6 與加盟商商談并簽訂加盟合同二、 加盟商招募加盟工作職業(yè)素質(zhì)要求2.1 熟悉國(guó)家有關(guān)特許經(jīng)營(yíng)法律法規(guī)和政策；2.2 熟悉公司歷史、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化；2.3 熟練掌握公司制定的特許經(jīng)營(yíng)合同的各項(xiàng)條款；2.4 熟知公司招募加盟加盟商的條件；2.5 熟知公司特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的內(nèi)容；2.6 良好的溝通能力；2.7 豐富的談判經(jīng)驗(yàn)和談判技巧；2.8 正直誠(chéng)實(shí)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心。第二節(jié) 招募加盟機(jī)構(gòu)及人員崗位職責(zé)一、 招募加盟工作組織機(jī)構(gòu)圖加盟總監(jiān)加盟主管加盟方加盟助理二、 招募加盟工作人員崗位職責(zé)2.1 招募加盟加盟總監(jiān)崗位職責(zé)（1） 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的年度計(jì)劃，制定加盟商招募加盟計(jì)劃和工作進(jìn)度、分階段拓展目標(biāo)、實(shí)施方案和執(zhí)行策略；（2） 對(duì)分階段目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解、組織實(shí)施、督導(dǎo)完成，以系統(tǒng)的方式計(jì)劃所有活動(dòng)，從而減少或避免低效率；（3） 建立基本的加盟系統(tǒng)，制定加盟作業(yè)流程，設(shè)定合格加盟商的基本條件；（4） 負(fù)責(zé)對(duì)加盟商的資信及業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃（區(qū)域、家數(shù)、時(shí)間）進(jìn)行審核及評(píng)估分析；（5） 負(fù)責(zé)對(duì)準(zhǔn)加盟商招募加盟的談判及信息管理結(jié)果的呈報(bào)；（6） 負(fù)責(zé)對(duì)合同的解釋說(shuō)明及簽訂；（7） 定期對(duì)本部門工作效率進(jìn)行分析和評(píng)估，并指導(dǎo)部門人員進(jìn)行整改；（8） 在本部門所屬人員需要公司支援時(shí)，給予相應(yīng)支援與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理；（9） 對(duì)本部門所屬人員規(guī)劃的工作建議進(jìn)行審核、評(píng)估；（10） 領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)估及督導(dǎo)部門所屬人員提高其業(yè)務(wù)水平及績(jī)效；（11） 接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)督導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（12） 與其他部門密切合作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù)；（13） 負(fù)責(zé)所有加盟招募加盟相關(guān)文件的撰寫和審核。2.2 招募加盟加盟主管崗位職責(zé)（1） 負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)主管制定加盟商招募加盟工作計(jì)劃并協(xié)調(diào)安排，接受上級(jí)主管的業(yè)務(wù)督導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（2） 與其他部門合作，完成上級(jí)主管布置的工作任務(wù)；（3） 協(xié)助上級(jí)主管推行招商活動(dòng)；（4） 負(fù)責(zé)與準(zhǔn)加盟商的聯(lián)系，跟蹤洽談，以及談判總結(jié)的呈報(bào)；（5） 參與招募加盟加盟商的資格審核和評(píng)估分析；（6） 負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的收集及參與應(yīng)對(duì)策略的制定。2.3 招募加盟助理崗位職責(zé)（1） 負(fù)責(zé)接聽和解答意向客戶的咨詢來(lái)電；（2） 負(fù)責(zé)對(duì)加盟申請(qǐng)人的咨詢以書面、電郵、傳真等方式進(jìn)行回復(fù)；（3） 負(fù)責(zé)加盟申請(qǐng)人數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)和維護(hù)；（4） 負(fù)責(zé)加盟申請(qǐng)人數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)錄入和及時(shí)更新；（5） 負(fù)責(zé)整理和保存所有加盟招募加盟資料；（6） 參與招募加盟加盟商的資格審核和評(píng)估分析；（7） 與其他部門合作，完成上級(jí)主管布置的工作任務(wù)；（8） 負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)主管對(duì)加盟店招募加盟工作進(jìn)行計(jì)劃及安排；（9） 協(xié)助上級(jí)主管推行招商活動(dòng)。第三節(jié) 招募加盟工作流程和方法一、 加盟商招募加盟工作流程是否根據(jù)總部月、季度、年度計(jì)劃制定加盟商招募加盟計(jì)劃制定加盟商資格條件和優(yōu)惠政策發(fā)布加盟商招募加盟信息首次咨詢（電話、面談、E-mail）潛在加盟商訪談向加盟申請(qǐng)人發(fā)放加盟申請(qǐng)表、加盟手冊(cè)指導(dǎo)加盟申請(qǐng)人填寫加盟申請(qǐng)表分析/審核加盟申請(qǐng)人提交的資料邀請(qǐng)加盟申請(qǐng)人到總部參觀和考察樣板店赴加盟申請(qǐng)人所在地考察加盟申請(qǐng)人資信狀況，并作目標(biāo)商圈調(diào)查全面評(píng)估加盟申請(qǐng)人加盟資格，確認(rèn)準(zhǔn)加盟商與準(zhǔn)加盟商簽訂加盟意向書加盟申請(qǐng)人資料存檔正式簽訂特許經(jīng)營(yíng)合同二、 招募加盟方法(一) 制定總體特許加盟招募加盟計(jì)劃A. 在整個(gè)公司體系中，特許經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和公司直營(yíng)業(yè)績(jī)的比例。B. 加盟商的數(shù)量。C. 開拓加盟店的地區(qū)，每個(gè)地區(qū)計(jì)劃招募加盟加盟商的數(shù)量。加盟商所應(yīng)該具有資金、經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人資信情況的條件。D. 建立合理特許經(jīng)營(yíng)體系的要素：完善的經(jīng)營(yíng)理念；成熟的品牌戰(zhàn)略；合適的行政管理手段；合理的財(cái)務(wù)監(jiān)管機(jī)制和完善的物流配送體系。E. 構(gòu)筑合理的特許經(jīng)營(yíng)體系所需要的時(shí)間。F. 對(duì)要進(jìn)行招募加盟工作的地區(qū)進(jìn)行的實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀況分析。(二) 制定月、季度、年度招募加盟計(jì)劃A. 本年度計(jì)劃招募加盟的加盟商數(shù)量；B. 開展招募加盟活動(dòng)的區(qū)域；C. 每個(gè)區(qū)域的招募加盟計(jì)劃；D. 招募加盟活動(dòng)的資金預(yù)算；E. 合理的招募加盟人員編制；F. 在各個(gè)地區(qū)計(jì)劃招募加盟的加盟商的數(shù)量。(三) 制定加盟條件和加盟商招募加盟優(yōu)惠條件A. 減免加盟費(fèi)；B. 在加盟的最初時(shí)期減少特許權(quán)使用費(fèi)；C. 對(duì)加盟商提供更加詳細(xì)的指導(dǎo)；D. 在物流和運(yùn)輸方面給加盟商提供更多的有利條件；E. 在必要設(shè)備的采購(gòu)方面給予加盟商融資幫助。三、 發(fā)布加盟商招募加盟信息3.1 定期在面向全國(guó)的固定媒體上發(fā)布通用招募加盟信息；3.2 參加全國(guó)性和地區(qū)性特許經(jīng)營(yíng)展覽會(huì)；3.3 在特定的區(qū)域性媒體上發(fā)布媒體招募加盟區(qū)域加盟商或單店加盟商信息；3.4 召開地區(qū)性的招募加盟發(fā)布會(huì)、項(xiàng)目推薦會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布加盟信息；3.5 編制詳細(xì)的宣傳手冊(cè)向加盟商詳細(xì)介紹加盟信息四、 加盟申請(qǐng)人的咨詢和信息收集這部分工作內(nèi)容包括：（1） 首次咨詢（面談、電話、E-mail、傳真）；（2） 向加盟申請(qǐng)人發(fā)放加盟申請(qǐng)表和加盟手冊(cè)；（3） 指導(dǎo)加盟申請(qǐng)人填寫加盟申請(qǐng)表；（4） 設(shè)立招募加盟熱線，由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的招募加盟咨詢員專職負(fù)責(zé)接聽和回答，下班后熱線應(yīng)有自動(dòng)應(yīng)答功能；（5） 所有信件、傳真、電子郵件每天由招募加盟助理接收；（6） 招募加盟咨詢員記錄所有的信息并填寫招募加盟信息記錄表；（7） 招募加盟咨詢員負(fù)責(zé)將當(dāng)日所有信件、傳真、電子郵件整理歸檔：（8） 疑難問(wèn)題由招募加盟主管回答或記錄后請(qǐng)教招募加盟主管再回復(fù)；（9） 展覽會(huì)及招募加盟會(huì)現(xiàn)場(chǎng)咨詢由招募加盟總監(jiān)負(fù)責(zé)；（10） 所有發(fā)出的書面文件要確保準(zhǔn)確無(wú)誤。五、 加盟申請(qǐng)人的考察和篩選這部分工作內(nèi)容包括：（1） 分析/審核加盟申請(qǐng)人提供的資料；（2） 邀請(qǐng)加盟申請(qǐng)人到總部參觀和考察樣板店；（3） 赴加盟申請(qǐng)人所在地考察加盟申請(qǐng)人資信，并做目標(biāo)商圈調(diào)查。這部分工作是與潛在加盟商進(jìn)行大量溝通的階段，也是宣傳和推廣特許經(jīng)營(yíng)體系的好機(jī)會(huì)。這一階段，特許人在考察加盟商，加盟商也在考察特許人。因此必須做到：（1） 清楚地向加盟申請(qǐng)人傳達(dá)公司特許經(jīng)營(yíng)的理念、文化以及加盟條件、加盟優(yōu)惠政策；（2） 幼教社的規(guī)范操作及教具設(shè)施的陳列要求；（3） 赴加盟申請(qǐng)人所在地考察要細(xì)致耐心，有效率；（4） 一個(gè)地區(qū)至少要選擇兩個(gè)加盟申請(qǐng)人作為候選對(duì)象；（5） 將加盟申請(qǐng)人的資料輸入數(shù)據(jù)庫(kù)。六、 加盟商資格的全面評(píng)估和合同意向書的簽訂這部分工作內(nèi)容包括：（1） 全面評(píng)估加盟申請(qǐng)人加盟資格，確認(rèn)準(zhǔn)加盟商；（2） 與準(zhǔn)加盟商簽訂加盟意向書。這部分工作屬于決策性的，因而要求：（1） 加盟商資格的全面評(píng)估工作應(yīng)由一個(gè)工作小組負(fù)責(zé)進(jìn)行。小組成員應(yīng)包括：招募加盟總監(jiān)、招募加盟主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理、總部營(yíng)運(yùn)經(jīng)理等。（2） 加盟商資格的全面評(píng)估使用打分制。評(píng)估指標(biāo)包括：組織狀況、資本信譽(yù)狀況、業(yè)務(wù)拓展和管理能力、市場(chǎng)運(yùn)作能力、社會(huì)關(guān)系、與總部的關(guān)系、經(jīng)營(yíng)方案等。經(jīng)過(guò)上述全面評(píng)估，對(duì)一個(gè)城市而言，要從若干個(gè)加盟申請(qǐng)人中篩選出一個(gè)確認(rèn)為準(zhǔn)加盟商，然后要填寫一份準(zhǔn)加盟商申報(bào)表報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（3） 經(jīng)評(píng)估認(rèn)可后的準(zhǔn)加盟商要與特許人簽訂一個(gè)加盟意向書。經(jīng)過(guò)上述全面評(píng)估暫時(shí)不能入選的加盟申請(qǐng)人也應(yīng)得到妥善對(duì)待。由招募加盟咨詢員禮貌地將評(píng)估結(jié)果及時(shí)通知對(duì)方特許人并表示感謝。七、 特許經(jīng)營(yíng)合同的簽訂在與準(zhǔn)加盟商簽訂加盟意向書后，招募加盟工作人員應(yīng)就特許加盟合同及其附件的各項(xiàng)內(nèi)容與準(zhǔn)加盟商進(jìn)行談判。在完成上述一切準(zhǔn)備工作之后，即應(yīng)與準(zhǔn)加盟商簽訂特許加盟合同和商標(biāo)使用許可合同，同時(shí)，總部授予加盟商相應(yīng)的身份證書和標(biāo)識(shí)。八、 招募加盟人員工作守則和規(guī)章制度1、工作計(jì)劃（1）年度計(jì)劃；（2）月計(jì)劃；（3）項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃。2、信息反饋和報(bào)告（1）出差到外地的人員每天必須與總部由電話或傳真或電郵聯(lián)系。（2