創(chuàng)建醫(yī)院工作總結(jié)范文

精品辦公范文薈萃創(chuàng)建醫(yī)院工作總結(jié)今年來(lái)，我院創(chuàng)建工作以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以病人中心，以人民滿意為出發(fā)點(diǎn)，將社會(huì)效益放在首位，以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為重點(diǎn)。強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)，突出中醫(yī)特色，提高醫(yī)療質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，確保醫(yī)療安全，改善就醫(yī)環(huán)境，更新醫(yī)療設(shè)備。在全體醫(yī)務(wù)員工的共同努力下,創(chuàng)建群眾滿意基層站所的各項(xiàng)工作均取得了一定成績(jī)，現(xiàn)匯報(bào)總結(jié)如下：一、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全面加強(qiáng)醫(yī)院管理，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，提高綜合醫(yī)療服務(wù)水平，醫(yī)院采取統(tǒng)一組織，上下聯(lián)動(dòng)的方式。成立了以孫軍董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各職能科室負(fù)責(zé)人為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了日檢查、周計(jì)劃、月質(zhì)詢的工作制度，公開服務(wù)承諾，公布監(jiān)督電話和投訴號(hào)碼，設(shè)立意見箱并及時(shí)反饋，按照市創(chuàng)建滿意基層站所的要求，層層分解，責(zé)任到人，各司其職，各負(fù)其責(zé)，狠抓落實(shí)，使各項(xiàng)工作和制度日臻完善。二、突出重點(diǎn)，整體推進(jìn)，提升服務(wù)水平樹立形象，溫馨服務(wù)。一是設(shè)立導(dǎo)醫(yī)，完善導(dǎo)醫(yī)功能。做到“進(jìn)門有人接，看病有人領(lǐng)，困難有人幫”，增加門診收費(fèi)人員，縮短病人等候時(shí)間。二是認(rèn)真貫徹執(zhí)行省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員行為規(guī)范和省各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范，做到使用文明用語(yǔ)，禁說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)，做到禮貌、文明、熱情、病人至上；做到微笑多一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，服務(wù)誠(chéng)一點(diǎn)，盡量從細(xì)節(jié)入手，關(guān)心病人，愛(ài)護(hù)病人。實(shí)行全員掛牌服務(wù)。三是改善就醫(yī)條件。在每個(gè)病區(qū)都配備了護(hù)士工作站，增設(shè)標(biāo)準(zhǔn)病房20個(gè)，門診輸液室、病區(qū)輸液室重新進(jìn)行了裝修等。加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理效能。實(shí)現(xiàn)和諧醫(yī)患關(guān)系，必須堅(jiān)持“以病人為中心”，從維護(hù)病人的利益出發(fā)，把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量放在第一位，以制度作保障。我院在日常工作中嚴(yán)格落實(shí)各類人員崗位職責(zé)、工作制度及十三項(xiàng)醫(yī)療核心制度，制定落實(shí)“醫(yī)患溝通制度”、“每日清單制”、“醫(yī)療機(jī)構(gòu)大型設(shè)備檢查報(bào)告互認(rèn)制”等管理制度。用制度規(guī)范改變醫(yī)療服務(wù)行為，切實(shí)減輕病人負(fù)擔(dān)，減少醫(yī)療糾紛，從而改善醫(yī)患關(guān)系。開展創(chuàng)新服務(wù)，提高病人滿意度。以病人需求為導(dǎo)向，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持“誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行行風(fēng)建設(shè)一崗雙責(zé)及科主任負(fù)責(zé)制。層層簽訂廉潔行醫(yī)責(zé)任書，將管理納入科室考績(jī)和個(gè)人考核之中，通過(guò)個(gè)人向科室、科室向醫(yī)院、醫(yī)院向社會(huì)的形式，向社會(huì)作出謝絕“紅包”，拒收回扣、提成、好處費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行“三合理”原則，醫(yī)療服務(wù)公開、價(jià)格和收費(fèi)公示等十項(xiàng)承諾，增進(jìn)醫(yī)患情感交流，拉近醫(yī)患關(guān)系距離。提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。建立了由一把手負(fù)責(zé)的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全專職機(jī)構(gòu)。院領(lǐng)導(dǎo)把主要精力放到了提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全上來(lái)。各級(jí)各類崗位制度健全，各項(xiàng)工作落到實(shí)處；加強(qiáng)和完善“健康快車”出診能力，做到行動(dòng)快捷、服務(wù)細(xì)致，急診搶救通道方便快捷，跟車醫(yī)師人員班次明確固定，出車及時(shí)。實(shí)行首診首問(wèn)負(fù)責(zé)制；建立完善醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全制度，認(rèn)真落實(shí)十三項(xiàng)核心性醫(yī)療制度；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，有計(jì)劃地組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和三基訓(xùn)練學(xué)習(xí)；加強(qiáng)藥品使用管理，保障用藥安全。為確保藥品質(zhì)量，醫(yī)院給藥房、藥庫(kù)配備了冰箱、空調(diào)；建立健全醫(yī)院質(zhì)量控制機(jī)構(gòu)，專人負(fù)責(zé)、責(zé)任明確；醫(yī)護(hù)人員按照?qǐng)?zhí)業(yè)醫(yī)師法、護(hù)士管理辦法規(guī)定，依法執(zhí)業(yè)；進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行我院醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛防范與處理辦法，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。今年來(lái)，未發(fā)生大的醫(yī)療事故和糾紛。三硬件的投入為創(chuàng)建打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。今年來(lái)，醫(yī)院在原有設(shè)備的基礎(chǔ)上增添了手術(shù)用C臂機(jī)，使手術(shù)更加直觀、準(zhǔn)確；同時(shí)醫(yī)院加大基礎(chǔ)建設(shè)的投入，對(duì)門診樓內(nèi)外、病房樓內(nèi)部重新進(jìn)行裝修，增加標(biāo)準(zhǔn)病房20個(gè)，空調(diào)、中心供氧、呼叫系統(tǒng)一步到位，所有床單元進(jìn)行更新，醫(yī)技中心進(jìn)行改建，化驗(yàn)室、病理科、候診室進(jìn)行了整改和裝修；重建了消毒供應(yīng)室、病員炊事間、職工食堂等等，徹底改善病人就醫(yī)環(huán)境，為病人就醫(yī)提供了溫馨和諧的就診場(chǎng)所，同時(shí)也為全體醫(yī)務(wù)員工提供了優(yōu)美舒適的工作環(huán)境。四相關(guān)部門人員的調(diào)整，使得服務(wù)得到進(jìn)一步提升。1.窗口人員的調(diào)整。醫(yī)院的中西藥房，收費(fèi)處是醫(yī)院對(duì)外的窗口，代表著醫(yī)院的形象，其服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到醫(yī)院的口碑，以往這三個(gè)窗口經(jīng)常發(fā)生一些爭(zhēng)執(zhí)，不能提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，針對(duì)這種狀況，我們將年紀(jì)輕，服務(wù)佳，技術(shù)精的同志充實(shí)到這些崗位，同時(shí)對(duì)她們進(jìn)行思想道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)和強(qiáng)化。經(jīng)過(guò)調(diào)整和培訓(xùn)，三個(gè)窗口的服務(wù)有了明顯的起色，老百姓滿意多了。2.后勤人員的調(diào)整。后勤是保障，醫(yī)院的吃喝拉撒等均由后勤來(lái)提供和保障，以前有不少后勤工作不能做好，做細(xì)，做實(shí)，并不時(shí)有推倭現(xiàn)象，群眾意見很大。再加上醫(yī)院經(jīng)過(guò)擴(kuò)建、改造等，工作量增加不少，這在給后勤工作帶來(lái)難度的同時(shí)，也提出了更高的要求，后勤的同志面臨著更大的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，為了讓后勤工作開展的一絲不茍，有聲有色，對(duì)后勤人員在數(shù)量上增加，分工上細(xì)化，要求上嚴(yán)格，在職責(zé)上明確。應(yīng)該說(shuō)，經(jīng)過(guò)調(diào)整后的后勤部門戰(zhàn)斗力比以前強(qiáng)了，工作比以前負(fù)責(zé)了。主動(dòng)性、溝通能力、相互配合以及工作效率均有提高。對(duì)行動(dòng)不便的住院病人送飯到床頭，代病員加工飯菜等。病區(qū)安排后勤人員24小時(shí)值班，保證病區(qū)衛(wèi)生、整潔，病員炊事間安排專人管理，全天開放，這些舉措得到了群眾的好評(píng)和肯定。當(dāng)然，在今年創(chuàng)建工作中，在鎮(zhèn)黨委政府的關(guān)心下，在各相關(guān)部門的大力支持和幫助下，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但離群眾的要求還有很大差距。有些工作有了好的設(shè)想但未能真正落實(shí)到位，有些工作還有點(diǎn)流于形式，有些