環(huán)境服務(wù)部(保潔)工作手冊(cè).doc

環(huán)境服務(wù)部(保潔)工作手冊(cè) 編 號(hào): ESC-02版本/狀態(tài): A/0編 制:審 核:批 準(zhǔn):生效 日期: 二一六年【】月【】日 目 錄第一章：保潔部崗位職責(zé) 1、保潔部經(jīng)理崗位職責(zé).6 2、保潔部主管崗位職責(zé).7 3、保潔部領(lǐng)班崗位職責(zé).8 4、保潔部保潔員崗位職責(zé).9第2章 ：日常管理 1、儀容儀表.10 2、行為舉止.11 3、清潔工作范圍、要求.12 4、保潔工作細(xì)則.14 5、 保潔質(zhì)量檢查考核標(biāo)準(zhǔn).16 6、保潔部作業(yè)安排.18 7、保潔環(huán)境檢查作業(yè)指引.19 8、保潔工作操作制度.25 9、清潔安全操作規(guī)程.25 10、樓層垃圾管理規(guī)定.26 11、空置單元的保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定.26 12、 部門(mén)信息傳遞與溝通管理制度.27 13、采購(gòu)程序及倉(cāng)庫(kù)管理.28第3章 ：常用保潔工具方法及程序 1、抹布使用方法及程序.29 2、塵推使用方法及程序.30 3、拖把使用方法及程序.31 4、掃帚使用方法及程序.33 5、簸箕使用方法及程序.34 6、雞毛撣使用方法及程序.34 7、告示牌使用方法及程序.35 8、蠟拖使用方法及程序.36 9、百潔布使用方法及程序.36 10、噴壺使用方法及程序.37 11、水桶使用方法及程序.38 12、鋼絲球使用方法及程序.39 13、板刷使用方法及程序.39 14、抹水器使用方法及程序.40 15、刮水器使用方法及程序.41 16、伸縮桿使用方法及程序.41 第四章：常用清潔設(shè)備使用操作機(jī)程序 1、擦地機(jī)使用操作及程序.42 2、吸水機(jī)使用操作及程序.43 3、吸塵機(jī)使用操作及程序.44 4、高壓水槍使用操作及程序.45 5、拋光機(jī)使用操作及程序.46第5章 ：常用清潔劑使用方法 1、全能消毒清潔劑使用方法及范圍.46 2、玻璃清潔劑使用方法及范圍.47 3、潔廁劑使用方法及范圍.48 4、靜電牽塵劑使用方法及范圍.49 5、強(qiáng)力化油劑使用方法及范圍.49 6、強(qiáng)力起蠟水使用方法及范圍.50 7、酸化清潔劑使用方法及范圍.51 8、地毯除漬劑使用方法及范圍.51 9、不銹鋼油使用方法及范圍.52 10、萬(wàn)能起漬劑使用方法及范圍.53第6章 ：保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及程序： 1、大堂地面保潔標(biāo)準(zhǔn)及程序.54 2、樓層及轎廂保潔標(biāo)準(zhǔn)及程序.54 3、衛(wèi)生間保潔標(biāo)準(zhǔn)及程序.55 4、外圍保潔標(biāo)準(zhǔn)及程序.56 5、玻璃鏡子保潔標(biāo)準(zhǔn)及程序.57 6、垃圾收集處理標(biāo)準(zhǔn)及程序.58 7、不銹鋼保潔標(biāo)準(zhǔn)及保養(yǎng)程序.59 8、起蠟、落蠟、拋光保潔標(biāo)準(zhǔn)及程序.60 9、毛石地面油污保潔標(biāo)準(zhǔn)及程序.62 10、地毯保潔標(biāo)準(zhǔn)及程序.62 11、大理石晶面翻新作業(yè)指引.63 12、沙發(fā)日常清潔保養(yǎng)作業(yè)指引.64 13、會(huì)議室清潔作業(yè)指引.66 14、地下車(chē)道管道保潔標(biāo)準(zhǔn)及程序.67 15、綠化管理方法及范圍.68 16、外墻保潔標(biāo)準(zhǔn)及程序.69 17、水池清洗操作規(guī)程.70第七章：應(yīng)急預(yù)案 1、特殊環(huán)境保潔的應(yīng)急方案.71 2、火災(zāi)應(yīng)急處理程序.72 3、噴淋爆裂應(yīng)急預(yù)案.73 4、突發(fā)事件處置指引.73 5、突發(fā)事件報(bào)告表.74 6、保潔突發(fā)事件管理制度.75第8章 ：保潔工作流程表及檢查表單 1、大堂保潔員工工作流程.76 2、標(biāo)準(zhǔn)層保潔員工工作流程.78 3、外圍保潔員工工作流程.79 4、停車(chē)場(chǎng)保潔員工工作流程.80 5、保潔部物品領(lǐng)用登記表.81 6、消殺記錄表.82 7、衛(wèi)生間用品領(lǐng)用記錄表.83 8、綠化養(yǎng)護(hù)反饋情況表.84 9、標(biāo)準(zhǔn)層公共設(shè)施設(shè)備統(tǒng)計(jì)表.85 10、各類(lèi)垃圾桶分布一覽表.86 11、保潔部計(jì)劃清潔進(jìn)度表.88 第一章：保潔部崗位職責(zé)保潔部經(jīng)理崗位職責(zé) 保潔部經(jīng)理直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理直接下級(jí)：保潔主管聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén) 崗位職責(zé)：1） 對(duì)物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持本部門(mén)的工作，處理日常行政事務(wù)。2） 制訂修改完善本部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)程、管理制度、考核辦法和保潔服務(wù)的相關(guān)細(xì)則、收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)程序等等。3） 對(duì)轄區(qū)內(nèi)的保潔及綠化問(wèn)題全權(quán)負(fù)責(zé)，進(jìn)行有計(jì)劃有步驟的安排環(huán)境清潔工作。4） 檢查布置下屬日常工作，保證物業(yè)內(nèi)的整體環(huán)境形象。5） 每月對(duì)主管報(bào)送的各種業(yè)務(wù)工作表格進(jìn)行批閱。6） 溝通與各職能部門(mén)之間和相關(guān)市政環(huán)衛(wèi)主管部門(mén)之間的關(guān)系。7） 每月做出本月物耗統(tǒng)計(jì)和下月物耗計(jì)劃，并報(bào)物業(yè)部經(jīng)理審批所需購(gòu)置的工具、藥劑及保潔藥劑等計(jì)劃。8） 現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，保證工作的順利開(kāi)展。9） 負(fù)責(zé)安排物業(yè)內(nèi)部的節(jié)日慶典的布置工作。10） 對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行考核，并安排對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。11） 審批屬下員工升職及降級(jí)，提高他們的工作積極性。12） 對(duì)新交付的物業(yè)，負(fù)責(zé)安排開(kāi)荒工作。13） 每年底作出本部門(mén)的物耗統(tǒng)計(jì)報(bào)告和下年度物耗和設(shè)備添置預(yù)算。14） 向主管上級(jí)提交月終工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。 素質(zhì)要求1） 項(xiàng)目經(jīng)理要求對(duì)本項(xiàng)目的保潔工程的保潔范圍、保潔標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)頻率、作業(yè)工藝流程等技術(shù)業(yè)務(wù)熟悉。2） 善于對(duì)屬下進(jìn)行工作檢查指導(dǎo)。3） 要求有敏銳的判斷能力和果斷的決策能力。4） 召開(kāi)和主持會(huì)議，例會(huì)進(jìn)行及時(shí)溝通落實(shí)工作計(jì)劃，解決各種疑難，聽(tīng)取業(yè)主方和有關(guān)部門(mén)意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作和提高管理水準(zhǔn)。5） 必須對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備、藥劑、工具等物資的使用和管理和操作及人員安排有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，確保工作能正常開(kāi)展。6） 善于團(tuán)結(jié)、教育員工，既能關(guān)心別人，又能以身作則，在屬下有威信、有凝聚力。7） 身體健康，工作踏實(shí)、細(xì)致、清政廉潔。保潔部主管崗位職責(zé) 保潔部主管直接上級(jí)：保潔部經(jīng)理直接下級(jí)：保潔部領(lǐng)班聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén) 崗位職責(zé)：1） 全面配合駐場(chǎng)經(jīng)理的監(jiān)管工作。2） 做好各項(xiàng)工作的上請(qǐng)下達(dá)和落實(shí)情況3） 直接指揮公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔事宜。4） 監(jiān)督領(lǐng)班及下屬員工的工作，指導(dǎo)領(lǐng)班解決難題。5） 合理安排班次，分配工作，對(duì)員工調(diào)配、獎(jiǎng)勵(lì)、處分等到人事問(wèn)題提出意見(jiàn)。6） 參加部門(mén)的會(huì)議。7） 負(fù)責(zé)新員工及在職員工的培訓(xùn)工作。8） 監(jiān)督和檢查各公共區(qū)域的衛(wèi)生情況。9） 檢查監(jiān)督員工對(duì)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，并對(duì)設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修。10） 認(rèn)真填寫(xiě)工作日志。11） 檢查PA區(qū)域消防安全。12） 按時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)交給的工作任務(wù)。 素質(zhì)要求1） 全面配合駐場(chǎng)經(jīng)理的監(jiān)管工作。2） 做好各項(xiàng)工作的上請(qǐng)下達(dá)和落實(shí)情況，積極參與現(xiàn)場(chǎng)員工的行為管理及培訓(xùn)后的落實(shí)情況。3） 善于對(duì)屬下進(jìn)行工作檢查指導(dǎo)。4） 切實(shí)帶領(lǐng)班組員工對(duì)負(fù)責(zé)的保潔工作具體操作實(shí)施及時(shí)糾正工作中存在的失誤，按質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)。保潔部領(lǐng)班崗位職責(zé) 保潔部領(lǐng)班直接上級(jí)：保潔部主管直接下級(jí)：保潔員聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén) 崗位職責(zé)：1） 全面配合駐場(chǎng)主管、副主管的監(jiān)管工作。2） 做好各項(xiàng)工作的上請(qǐng)下達(dá)和落實(shí)情況，積極參與現(xiàn)場(chǎng)員工的行為管理及培訓(xùn)后的落實(shí)情況。3） 切實(shí)帶領(lǐng)班組員工對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作具體操作實(shí)施及時(shí)糾正工作中存在的失誤，按質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)保潔工作。4） 負(fù)責(zé)所屬班組、區(qū)域員工的日常工具、機(jī)械、藥液等領(lǐng)取、換發(fā)、配比、檢驗(yàn)工作，并指導(dǎo)員工的正確使用操作要領(lǐng)、步驟。5） 及時(shí)掌握所屬班組、區(qū)域員工的心理動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)好班與班之間的工作和交接班記錄。6） 負(fù)責(zé)檢查所屬班組、區(qū)域員工的著裝、儀表、服務(wù)意識(shí)的自身素質(zhì)要求，培訓(xùn)員工處理事務(wù)的應(yīng)變能力，及時(shí)掌握客戶(hù)對(duì)保潔工作的要求及反饋意見(jiàn)。7） 負(fù)責(zé)實(shí)施相關(guān)工作的完成情況。 素質(zhì)要求1） 熟悉保潔業(yè)務(wù)，掌握設(shè)備的操作技能，懂得藥劑的正確使用，防止對(duì)建材蝕損，合理安排勞動(dòng)力。2） 懂得保潔工程的工作流程和操作工藝。3） 懂得和帶頭做到禮貌用語(yǔ)等禮儀要求。4） 身體健康、公正、廉潔、勤快。保潔員崗位職責(zé) 保潔員直接上級(jí)：保潔部班長(zhǎng)直接下級(jí)：無(wú)聯(lián)系部門(mén)：各部門(mén) 崗位職責(zé)：1） 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從安排，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，勤勞誠(chéng)實(shí)。2） 嚴(yán)格按要求著裝和配帶工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊。3） 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，上崗后不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)之事。嚴(yán)禁擅離崗位或互相 串崗。崗位工作變動(dòng)，必須由現(xiàn)場(chǎng)班長(zhǎng)安排，并報(bào)副主管書(shū)面同意。4） 講文明、講禮貌、樹(shù)新風(fēng)、，凡事不準(zhǔn)粗言惡語(yǔ)。遇有客戶(hù)咨詢(xún)，應(yīng)耐心、禮貌回答，言語(yǔ)、舉止應(yīng)大方得體。5） 正確使用機(jī)械設(shè)備，嚴(yán)禁浪費(fèi)各種藥液及破壞公用設(shè)施設(shè)備，節(jié)約能源，保障增效節(jié)資。6） 熟悉掌握本工作崗位的保潔工作，嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清潔，正確使用報(bào)修制度，做好物業(yè)各部門(mén)的協(xié)管配合工作。7） 做好園區(qū)所管區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)通知物業(yè)前臺(tái)或保安人員，做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作。8） 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。 素質(zhì)要求1） 懂得保潔工程的工作流程和操作工藝。2） 做到禮貌用語(yǔ)等禮儀要求。3） 身體健康、公正、廉潔、勤快。第二章：日常管理儀 容 儀 表儀容儀表是體現(xiàn)一個(gè)公司的形象以及工作紀(jì)律、管理制度是否完善的重要特征，也是物業(yè)公司對(duì)服務(wù)形象的窗口。作為物業(yè)清潔員工要注意自己的儀容儀表。一、員工的服飾著裝要求1） 物業(yè)清潔員工的服飾必須以整潔、樸素、大方，便于工作為原則，要求員工統(tǒng)一著裝，以實(shí)用為好。2） 上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將衣袖褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。3） 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露。4） 上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在前胸胸襟處。5） 非當(dāng)班時(shí)間，除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著工作服或攜帶工作牌外出。6） 鞋襪穿戴整齊并保持清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走，工作完畢應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走。7） 非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。8） 男女員工非工作需要均不允許戴有色眼鏡。二、須發(fā)1） 女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過(guò)肩部，不梳怪異發(fā)型。2） 男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須。3） 所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染黑色以外的其它顏色。4） 所有員工不允許剃光頭。三、個(gè)人衛(wèi)生1） 保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油。2） 員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗。3） 上班前不允許吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。4） 保持眼、耳清潔，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。5） 每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。行 為 舉 止員工的行為舉止是指員工在日常工作、服務(wù)和日常生活中的動(dòng)作行為。在物業(yè)清潔服務(wù)中員工的行為舉止直接影響公司的聲譽(yù)。恰當(dāng)合理的行為舉止不但可以維護(hù)公司利益，同時(shí)也給業(yè)主和租戶(hù)留下良好的印象。一、服務(wù)態(tài)度1） 對(duì)客人服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)。2） 在將客人勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。3）謙虛和悅接受業(yè)主、租戶(hù)的評(píng)價(jià)，對(duì)業(yè)主、租戶(hù)的投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。二、行走1） 行走的姿態(tài)端正，身體向前傾，挺胸收腹，兩肩放松，上體正直，兩臂自然前后擺動(dòng)，步伐輕快穩(wěn)重。2） 行走時(shí)不應(yīng)把手放在衣袋里，也不應(yīng)雙手抱胸或背手走路。3） 在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嬉戲打鬧。4） 行走時(shí)，不允許隨意與客人搶道穿行，在特殊情況下，應(yīng)向客人示意后方可越行。5） 走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍。6） 手推貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線(xiàn)，以避免不小心發(fā)生意外。7） 與上司或業(yè)主相遇時(shí)，應(yīng)注意點(diǎn)頭示意。三、就座1） 就座時(shí)態(tài)度要端正，入座要輕緩，就座時(shí)不應(yīng)在椅子上前俯后仰、搖腿繞腳。2） 在上司、業(yè)主和客戶(hù)面前不應(yīng)雙手抱在胸前、翹二郎腿或半躺半坐。3） 工作時(shí)不應(yīng)趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上，晃動(dòng)桌椅或發(fā)出聲音。四、與業(yè)主/租戶(hù)交談的幾種語(yǔ)言與方法1） 詢(xún)問(wèn)式，如“請(qǐng)問(wèn)”。2） 請(qǐng)示式，如“請(qǐng)你協(xié)助我們”。3） 商量式，如“你看這樣好不好”。4） 道歉式，如“不好意思，請(qǐng) ”。5） 解釋式，如“很抱歉，這種情況，公司規(guī)定是這樣的 ”。6） 與業(yè)主和客人對(duì)話(huà)時(shí)，應(yīng)專(zhuān)心傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，眼神集中，不浮游，不中途隨便打斷業(yè)主或客人的講話(huà)。7） 當(dāng)業(yè)主或租戶(hù)提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕。五、其它行為1） 不允許隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑。2） 上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物件或做與工作無(wú)關(guān)的事情。3） 在公共場(chǎng)所及客人面前不吸煙、挖鼻孔、掏耳朵、瘙癢，不允許脫鞋、卷褲角、衣袖，不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。4） 談話(huà)時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。5） 不允許口叼牙簽到處走動(dòng)。清潔工作范圍、要求一、大樓公共區(qū)域的清（保）潔范圍大樓公共區(qū)域的清潔范圍：大堂、電梯間、走廊、消防通道、樓梯扶手、衛(wèi)生間、地下室及樓宇外區(qū)域按規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常的往復(fù)的清掃、擦洗、吸塵等，以保證樓宇內(nèi)外清潔衛(wèi)生，最終為業(yè)主與租戶(hù)營(yíng)造一個(gè)干凈、舒適的工作、休閑環(huán)境。二、大樓公共區(qū)域的清潔要求 樓內(nèi)衛(wèi)生要求1） 地面無(wú)廢雜物、紙屑、污跡、地毯平整、干凈。2） 墻面的踢腳線(xiàn)、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無(wú)灰塵、水跡、污跡、斑點(diǎn)。3） 電梯廳的墻面、地面、門(mén)框、電梯指示牌干凈、無(wú)油跡、灰塵雜物。4） 垃圾桶的外表干凈，無(wú)積垢、臭味。5） 玻璃窗明凈、整潔，無(wú)積塵、污跡、斑點(diǎn)。6） 各種設(shè)施（大堂前臺(tái)、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌燈）外表面干凈，無(wú)積塵、無(wú)污跡斑點(diǎn)。 衛(wèi)生間清潔要求1） 大小便池的內(nèi)外光潔，無(wú)污垢、積塵。適當(dāng)?shù)姆判l(wèi)生球、噴空氣清新劑。2） 洗手盆、鏡臺(tái)、鏡面的內(nèi)外光潔、無(wú)污垢、斑點(diǎn)、積水、積塵地面、墻面要光潔，無(wú)污跡、雜物、臟物，無(wú)積水、積塵、蜘蛛網(wǎng)。3） 廁所簍、垃圾桶無(wú)陳積物，無(wú)臭味、外表干凈。 樓梯及其它區(qū)域的清潔要求1） 扶手、欄桿要光潔無(wú)灰塵、雜物，玻璃無(wú)污跡。2） 樓梯走道、墻上各種設(shè)施（應(yīng)急物、水管、出入指示牌，凸物等）無(wú)積塵、污跡、贓物等。3） 各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門(mén)要干凈，無(wú)灰塵、污跡，用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵。4） 電梯內(nèi)壁、地面、門(mén)、天花板的外表要干凈，無(wú)污跡、積塵、臟雜物。 樓外區(qū)域的清潔要求1） 所管區(qū)域地面和道路的路面整齊、干凈、無(wú)垃圾、沙土、紙屑、油跡等，物贓物、積水（指臟水、臭水）、青苔。2） 綠化帶、花草盆無(wú)垃圾、雜物，花草葉五明顯的枯萎和明顯的積塵，花草盆無(wú)積水、異味，花草修剪整齊，擺放美觀。3） 外圍車(chē)道等，物業(yè)日常清潔工作管理，確保物業(yè)內(nèi)外環(huán)境無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)衛(wèi)生死角。4） 外圍廣場(chǎng)無(wú)瓜果皮殼、紙屑等雜物，無(wú)積水、無(wú)污漬，每10平方米內(nèi)煙頭及雜物不超過(guò)3個(gè)，附屬設(shè)施干凈無(wú)污漬。保潔工作細(xì)則保潔范圍 日常保潔內(nèi)容 頻 次 周清潔內(nèi)容 頻 次 月或季清潔內(nèi)容 頻 次 保潔內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)廣 場(chǎng)1）外圍地面清掃2）外圍地面清拖3）垃圾桶清理4）外圍設(shè)施清潔5）花壇設(shè)施設(shè)備清潔6）水觀景清潔巡回巡回2 2 2 21） 地面沖洗2） 水觀景清洗3） 垃圾內(nèi)、外清潔4） 設(shè)施清潔1 1111） 外圍墻面清潔2） 外圍百葉窗清潔1/月2/月1）地面無(wú)垃圾、無(wú)污跡、地磚面無(wú)水泥漬、無(wú)積水2）垃圾桶內(nèi)外干凈無(wú)異味、垃圾桶內(nèi)垃圾不可過(guò)半3）設(shè)施設(shè)備表面光亮、無(wú)塵、無(wú)異物4）花壇無(wú)紙屑、煙頭、雜物5）水觀景無(wú)異物、水池水清澈 大堂及電梯間1）地面清潔及推塵2）大堂玻璃抹塵、除手印3）大堂指標(biāo)牌抹塵4）花盆表面清潔5）接待臺(tái)外表清潔6）垃圾桶清理、清潔7）滅煙石清潔8）大堂設(shè)施設(shè)備清潔巡回巡回1122211）窗、門(mén)、角線(xiàn)清潔2）墻身懸掛物清潔3）大堂飾物裝飾物全面清潔4）不銹鋼裝飾物（條）清潔5）玻璃刮洗1 11 211）空調(diào)風(fēng)口表面除塵清潔2）天花及照明燈具（燈泡、燈管除外）表面除塵清潔3）墻面清潔4）高處玻璃清潔1/月 1/季1/月1/月1）地面無(wú)碎屑，無(wú)污跡、無(wú)煙頭、無(wú)明顯膠印2）玻璃干凈、透亮3）垃圾桶無(wú)異味、桶內(nèi)垃圾不超過(guò)1/3，桶面清潔4）滅煙石中不超過(guò)5個(gè)煙頭、無(wú)大面積痰跡5）其他位置無(wú)積塵、無(wú)污跡 洗手間1） 廁兜、臺(tái)盆清潔2）地面、鏡面清潔3）隔板及門(mén)清潔4）更換垃圾袋清理垃圾桶垃圾巡回巡回12 21）門(mén)縫清潔2）排水管表面清潔3）地漏清潔4）墻身瓷磚清潔5）尿槽廁兜徹底清潔11111天花、燈罩、風(fēng)口表面除塵1/月1）地面無(wú)積水，無(wú)污漬，無(wú)異味2）臺(tái)盆、鏡面潔亮3）衛(wèi)生器具表面光潔、無(wú)異味4）地漏干凈、無(wú)異物、無(wú)異味 公共通道及電梯間1）地面清潔2）指示標(biāo)牌清潔3）墻面及縫槽清潔4）附屬物清潔5）煙灰缸清理6）滅煙石清理7）門(mén)推手除污印1 111巡回巡回21）通道內(nèi)設(shè)施清潔2）消防設(shè)備表面清潔3）通道內(nèi)地面清擦4）防火門(mén)清潔11111）天花、燈槽、風(fēng)口表面除塵2）消防設(shè)備內(nèi)外清潔1/月1/月1）地面無(wú)明顯灰塵、污跡2）煙灰筒無(wú)異味，桶內(nèi)垃圾不超過(guò)1/33）滅煙石內(nèi)無(wú)大面積痰跡，煙頭不超過(guò)5個(gè)。4）天花無(wú)蜘網(wǎng)5）燈罩、風(fēng)口無(wú)積塵6）墻身表面無(wú)塵、無(wú)污跡 消防通道1）樓梯臺(tái)階清掃2）樓梯臺(tái)階清拖3）樓梯扶手、欄桿窗臺(tái)清抹4）設(shè)施設(shè)備清潔11111） 樓梯臺(tái)階清擦2）樓梯平臺(tái)，消防前室地面清擦111） 高處燈具清潔1/月1）地面無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)垃圾2）扶手無(wú)灰塵、無(wú)污跡3）墻身無(wú)蛛網(wǎng)無(wú)大片污跡 電 梯1）轎廂內(nèi)壁清抹2）按鈕、面板清抹3）門(mén)、門(mén)框、門(mén)槽清潔4）轎廂地毯碎屑、腳印清除5）轎廂地面清潔巡回巡回巡回巡回巡回1）電梯門(mén)框清潔2）電梯溝槽清潔3）電梯大清潔 1 1 11）天花清潔 1/月1）內(nèi)壁、鏡面無(wú)手印、無(wú)污跡2）地面無(wú)碎屑、無(wú)腳印3）燈罩、風(fēng)口無(wú)積塵4）溝槽干凈無(wú)異物、無(wú)灰塵保潔質(zhì)量檢查考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)地點(diǎn)檢查內(nèi)容檢查方法考核方法1 外 圍地面雜物不超過(guò)5個(gè)一次不合格扣一分2花壇看是否干凈無(wú)雜物、無(wú)枯死植物一次不合格扣一分3路燈、地?zé)?、景觀燈是否有雜物、無(wú)灰塵一次不合格扣一分4戶(hù)外垃圾桶看是否桶內(nèi)垃圾是不超過(guò)1/3，桶面潔凈、聞無(wú)異味一次不合格扣一分5指示牌、標(biāo)識(shí)牌看是否有雜物、無(wú)灰塵一次不合格扣一分6理石地面、瓷磚地面看有無(wú)積水、污跡、煙頭、明顯腳印等；晶面是否光亮一次不合格扣一分7 室內(nèi)理石、木質(zhì)墻面看是否有雜物、手摸處有無(wú)灰塵一次不合格扣一分8玻璃看是否亮潔透明無(wú)污跡一次不合格扣一分9垃圾桶看是否桶內(nèi)垃圾超過(guò)1/3，桶面潔凈、聞無(wú)異味一次不合格扣一分10裝飾物看是否干凈、無(wú)灰塵、無(wú)雜物一次不合格扣一分11消防設(shè)備看是否干凈、無(wú)灰塵、無(wú)雜物一次不合格扣一分12不銹鋼看是否光亮均勻、無(wú)手印、灰塵一次不合格扣一分13標(biāo)示牌、指示牌看是否有雜物、無(wú)灰塵一次不合格扣一分14沙發(fā)休息區(qū)看是否整潔、無(wú)灰塵、無(wú)污漬一次不合格扣一分15隔塵地墊看是否破損、污漬、雜物、腳印一次不合格扣一分16 電 梯大理石地面看是否干凈、整潔、無(wú)水、無(wú)雜物及地面的光潔度一次不合格扣一分17轎廂看是否光亮均勻、無(wú)手印、灰塵一次不合格扣一分18門(mén)側(cè)邊及門(mén)溝槽看是否干凈、無(wú)污漬、無(wú)手印、無(wú)雜物、溝槽內(nèi)有無(wú)垃圾、一次不合格扣一分19 消防通道樓梯臺(tái)階地面無(wú)積灰、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污跡一次不合格扣一分20扶手、護(hù)欄扶手、護(hù)欄無(wú)積灰、無(wú)污跡一次不合格扣一分21墻面無(wú)灰塵、無(wú)異物、無(wú)蛛網(wǎng)一次不合格扣一分22防火門(mén)無(wú)灰塵、無(wú)異物、無(wú)污跡一次不合格扣一分23 衛(wèi) 生 間地面是否干凈、整潔、無(wú)水、無(wú)雜物及地面的光潔度一次不合格扣一分24鏡面是否亮潔、無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)水漬一次不合格扣一分25洗手盆及臺(tái)面看有無(wú)污物、雜物是否光亮、有無(wú)積水或水漬一次不合格扣一分26墻身及隔板看是否有灰塵、污漬、痕跡、手印一次不合格扣一分27垃圾簍看是否桶內(nèi)垃圾超過(guò)1/3，桶面潔凈、聞無(wú)異味一次不合格扣一分28天花及附屬物無(wú)灰塵、無(wú)異物、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)一次不合格扣一分29 地 下 停 車(chē) 場(chǎng)地面看是否干凈、無(wú)積水、無(wú)車(chē)胎印跡一次不合格扣一分30墻面看是否有雜物、有無(wú)灰塵、一次不合格扣一分31消防設(shè)施設(shè)備看是否干凈、無(wú)灰塵、無(wú)雜物一次不合格扣一分32標(biāo)識(shí)牌看是否有雜物、無(wú)灰塵一次不合格扣一分33管道是否干凈、無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)一次不合格扣一分34防火門(mén)、人防門(mén)看是否有灰塵、污漬、痕跡、手印一次不合格扣一分35排水溝、集水坑看是否干凈、無(wú)雜物、無(wú)異味一次不合格扣一分36道閘機(jī)、崗?fù)な欠窀蓛?、無(wú)污跡、無(wú)灰塵一次不合格扣一分保潔作業(yè)安排一、管理職責(zé)保潔工負(fù)責(zé)公共區(qū)域，辦公區(qū)域的清（保）潔服務(wù)工作。二、適用范圍本安排適用于“洛陽(yáng)【國(guó)寶大廈】寫(xiě)字樓”清（保）潔服務(wù)工作。三、工作標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕臟、苦、累，確保清（保）潔工作達(dá)標(biāo)。四、崗位職責(zé)保潔工五、工作安排 大堂地面保潔1） 日常保潔要求每天對(duì)地面塵推數(shù)次，如遇地面有水跡、污漬，須抹凈再推塵，塵推須定期清洗保持干凈。 大堂內(nèi)其它部位保潔1） 每天早晨對(duì)大堂內(nèi)玻璃門(mén)、柱面、墻面、接待臺(tái)、電梯門(mén)等污跡擦凈。2） 巡回對(duì)大堂內(nèi)玻璃門(mén)、接待臺(tái)、電梯門(mén)等進(jìn)行保潔，保持玻璃門(mén)、接待臺(tái)、電梯門(mén)干凈、整潔。 樓層客梯廳地面保潔1） 每天早晨對(duì)樓層客梯廳地面進(jìn)行推塵。如地面有污漬，需用抹布進(jìn)行清擦，不能讓污漬滲透。 電梯保潔1） 每日早晨對(duì)轎廂四壁、電梯門(mén)、門(mén)框、門(mén)槽進(jìn)行全面的擦拭，地毯吸塵。晚間則對(duì)所有轎廂外門(mén)、門(mén)框、進(jìn)行清揩。2） 循環(huán)地對(duì)轎廂四壁、電梯門(mén)、地毯等進(jìn)行保潔，保持電梯內(nèi)外干凈、整潔。 衛(wèi)生間保潔1） 每天要對(duì)便池、洗手盆進(jìn)行徹底清洗，不能有一點(diǎn)污漬。地面要清拖干凈，鏡面玻璃、墻體、門(mén)、都須清擦干凈，不能有污漬遺留。在隨后的巡做中則先查看便池內(nèi)有無(wú)沒(méi)抽掉的便污，馬上進(jìn)行清潔，后快速把洗手盆、地面上的水跡進(jìn)行清抹，把鏡面玻璃上的水跡進(jìn)行清抹。遇有嚴(yán)重異味，則馬上噴灑少許清香劑，即退出，再巡作第二間，以此類(lèi)推。 樓層內(nèi)其他部位的保潔1） 下班前把樓面上垃圾集中后，送到指定地點(diǎn)。樓面垃圾桶放置位置正常，把垃圾袋套在垃圾桶內(nèi)，四周無(wú)散積垃圾，無(wú)異味。2） 墻面及走道設(shè)施、門(mén)框、通風(fēng)口、燈具保持干凈、無(wú)積灰。3） 消防梯處的扶手、踏面、玻璃、邊框、墻面及樓層的消防器材的灰塵要及時(shí)撣凈。4） 樓層吸煙點(diǎn)處的不銹鋼煙桶及四周環(huán)境要保持干凈、整潔。5） 其余工作被列入日常保潔，按各崗位日常保潔流程表進(jìn)行。 外圍的保潔1） 清掃地面灰塵和垃圾。2） 每周進(jìn)行一次地面沖洗，沖洗后要保證地面無(wú)積水。3） 循環(huán)的清掃，保持地面無(wú)痰跡、無(wú)垃圾、無(wú)煙蒂。4） 所有垃圾集中到總垃圾箱里。5） 保持外圍各類(lèi)標(biāo)牌，管道、墻面的清潔。6） 保持外圍綠化帶內(nèi)無(wú)紙屑及垃圾等雜物保潔環(huán)境檢查作業(yè)指引一、工作目的制定出具體的、容易操作的、大家一致認(rèn)同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。督促保潔人員按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)操作，促使洛陽(yáng)【國(guó)寶大廈】寫(xiě)字樓保潔管理質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。二、適用范圍適用于洛陽(yáng)【國(guó)寶大廈】寫(xiě)字樓保的保潔監(jiān)管。三、保潔部質(zhì)量管理職責(zé)1） 配合公司有關(guān)部門(mén)組織員工規(guī)范化操作的培訓(xùn)。2） 組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)章制度。3） 嚴(yán)格按照公司制定的方案操作服務(wù)，以保證服務(wù)質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)方案有缺陷或錯(cuò)誤，立即與公司有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，做出處理，以免影響保潔質(zhì)量，維護(hù)公司聲譽(yù)。4） 在定點(diǎn)保潔操作前，應(yīng)檢查材料供應(yīng)部門(mén)提供的清潔保養(yǎng)材料是否符合保潔方案的要求，發(fā)現(xiàn)不符，立即停用、并向材料供應(yīng)部門(mén)提出，尋求解決辦法。5） 在定點(diǎn)保潔服務(wù)中，清潔部經(jīng)理、主管、領(lǐng)班，應(yīng)與客戶(hù)緊密聯(lián)系，征求對(duì)保潔質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的意見(jiàn)，以便提高改進(jìn)。6） 凡有客戶(hù)對(duì)保潔質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度提出投訴，不論任何人受理，都應(yīng)表現(xiàn)出改正的誠(chéng)意和表示歉意，并立即向管理處報(bào)告，向總經(jīng)理匯報(bào)，并提出處理意見(jiàn)。7） 正確對(duì)待公司的隨機(jī)質(zhì)量檢查，支持公司的檢查工作。四、外圍廣場(chǎng)檢查標(biāo)準(zhǔn) 廣場(chǎng)地面的清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1） 廣場(chǎng)地面無(wú)明顯泥沙，污垢；2） 廣場(chǎng)地面每100內(nèi)煙頭，紙屑不超過(guò)3個(gè)；3） 廣場(chǎng)地面無(wú)雜物，無(wú)油漬、無(wú)狗屎、污跡。 綠化帶清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1） 檢查綠化帶內(nèi)是否有大片落葉、紙屑以及垃圾袋等雜物；2） 檢查綠化帶有無(wú)3以上的石子；3） 空中花園的綠化帶，有無(wú)煙頭、棉簽或其他雜物；4） 檢查各保潔區(qū)域綠化帶內(nèi)有無(wú)污物、垃圾樹(shù)葉，葉面是否有積塵；5） 檢查各保潔區(qū)域綠化的盆面是否干凈，花盆有否破損；6） 檢查各保潔區(qū)域綠化的花缸、花槽有無(wú)積水或雜物。 水明溝清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1） 檢查排水明溝內(nèi)有無(wú)泥沙、污垢；2） 檢查排水明溝內(nèi)每100煙頭、棉簽或紙屑不超過(guò)3個(gè)。 垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1） 垃圾箱清潔去污后周?chē)鸁o(wú)散落垃圾，無(wú)污水、油跡；2） 垃圾中轉(zhuǎn)站清運(yùn)率每天100%，周?chē)鸁o(wú)明顯污垢，排水暢通，無(wú)污水；3） 垃圾中轉(zhuǎn)站堆放點(diǎn)合理、衛(wèi)生，地面無(wú)散落垃圾，無(wú)污水、污漬；4） 直觀檢查垃圾中轉(zhuǎn)站墻面有無(wú)粘附物，墻面有無(wú)明顯污跡；5） 檢查垃圾中轉(zhuǎn)站有無(wú)異味，每天是否定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害；6） 檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾是否實(shí)行袋裝化。 停車(chē)場(chǎng)、崗?fù)ず妥孕熊?chē)棚清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1） 停車(chē)場(chǎng)、崗?fù)?、自行?chē)地面無(wú)雜物、紙屑、油污。2） 崗?fù)らT(mén)窗玻璃無(wú)灰塵；3） 崗?fù)ぁ⒆孕熊?chē)棚上無(wú)垃圾、蜘蛛網(wǎng)。4） 檢查標(biāo)識(shí)牌、宣傳牌、表面有無(wú)明顯積塵，有無(wú)亂張貼。 污雨水井的清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1） 直觀污雨水井底部有無(wú)污沉淀物，內(nèi)壁有無(wú)粘附物；2） 直觀污雨水井井蓋有無(wú)污跡。 天臺(tái)的清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1） 天臺(tái)有無(wú)雜物、垃圾、紙屑；2） 天臺(tái)的排水水溝口暢通，水溝無(wú)污垢。五、室內(nèi)公共區(qū)域的清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn) 地面清潔打蠟（包括毛石、大理石、橡塑地面等）1） 起臘后對(duì)大理石的干燥程度進(jìn)行檢查，可用干燥的吸水紙用力按在地面上再拿起來(lái)看有無(wú)潮濕現(xiàn)象；2） 仔細(xì)觀察大理石有無(wú)隱顯的污垢留存；3） 側(cè)觀臘面有無(wú)蠟層脫落，有無(wú)漏涂的地方，有無(wú)氣泡存在；4） 檢查核實(shí)是否按規(guī)定的蠟液容積和地面面積之比例涂蠟，以保證蠟的厚度；5） 直觀蠟面是否均勻覆蓋，蠟面是否平滑、光澤柔和、質(zhì)感凝重。 地面打蠟拋光保養(yǎng)（大理石）1） 直觀蠟面有無(wú)污垢、污漬、灰塵；2） 直觀蠟面有無(wú)擦痕；3） 直觀蠟面細(xì)膩、拋光均勻、無(wú)拋光痕跡及光澤舒適；4） 檢查建筑物入口的打蠟地面保養(yǎng)輔助設(shè)施是否齊全。 地毯清潔保養(yǎng)（包括純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯）1） 直觀地毯表面有無(wú)污漬、殘留口香膠；2） 將吸水紙巾平鋪在地毯上拍打，拿起吸水紙巾，看與地接觸面有無(wú)成片灰塵，小點(diǎn)灰塵屬干凈范圍；3） 直觀地毯表面色彩是否一致，無(wú)漏洗；4） 直觀地毯絨面有無(wú)倒?fàn)瞵F(xiàn)象；5） 手摸地毯是否干燥，（6.4.2）項(xiàng)檢查灰塵時(shí)，若有水分，則吸水紙巾上也可反應(yīng)出來(lái)6） 在地毯上行走，感覺(jué)地毯絨面的蓬松、彈性和舒適情況。 大理石、毛石著色保養(yǎng)1） 直觀地面表面有無(wú)污垢、污漬、水跡、水漬及其它印跡。2） 對(duì)有水泥漬地面用酸水直接倒入地面進(jìn)行擦洗。3） 擦洗后刮凈地面，等干。4） 用著色劑進(jìn)行著色。5） 最后噴上靜電油用塵推反復(fù)推，均勻?yàn)橹埂?乳膠漆、涂料墻面表面清潔保養(yǎng)1） 直觀乳膠漆、涂料表面有無(wú)污漬、污垢、印跡留存；2） 手持白色柔軟紙擦拭涂料表面，查看有無(wú)灰塵留存；3） 直觀乳膠漆、涂料表面有無(wú)擦痕、掉皮現(xiàn)象。4） 直觀乳膠漆、涂料表面色彩有無(wú)色差，補(bǔ)涂部分應(yīng)與涂料表面色彩大體一致，新涂涂料墻面不該有漏涂現(xiàn)象。5） 手摸乳膠漆，涂料表面是否光潔平整。 彩鋼板表面清潔保養(yǎng)（防火門(mén)）1） 直觀彩鋼板表面有無(wú)污漬、污垢、印跡留存。2） 直觀彩鋼板表面有無(wú)破損、擦痕。3） 直觀彩鋼板表面有無(wú)粘貼污跡。4） 彩鋼板表面要保持光滑、無(wú)污跡、無(wú)灰塵。 樓道、梯間、走廊地面清潔保養(yǎng)1） 直觀目視樓道、梯間、走廊地面有無(wú)紙屑、雜物、污跡；2） 直觀樓道、走廊天花板有無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)；3） 每個(gè)單元梯級(jí)煙頭有否超過(guò)2個(gè)，走廊100m內(nèi)煙頭有否超過(guò)1個(gè)。 墻面/門(mén)/窗/扶手/消防栓管/電表箱/信報(bào)箱/樓道開(kāi)關(guān)等的清潔保養(yǎng)1） 對(duì)清潔員每個(gè)責(zé)任區(qū)抽查2處，進(jìn)行全面檢查；2） 檢查上述區(qū)域有無(wú)廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、痰跡、積塵；3） 手持白色柔軟紙巾擦拭墻面扶手等無(wú)明顯污染。 電梯清潔保養(yǎng)1） 直觀電梯轎箱四壁是否干凈、有塵、有污跡、有手印、有雜物2） 檢查電梯門(mén)軌槽、顯示屏是否干凈、有塵。 洗手間小便器、坐廁器清潔保養(yǎng)1） 直觀坐廁器、小便器內(nèi)部、外部及坐廁器水箱外部有污漬、污垢、明顯水漬、水跡；2） 手持白色柔軟紙擦拭坐廁器、小便器外部、小便器接尿斗外部下方，查看有無(wú)灰塵；3） 直觀坐廁器上蓋板、坐板有無(wú)水跡；4） 直觀坐廁器、小便器內(nèi)、外部及水箱表面釉面色澤是否光亮，有無(wú)損傷；5） 放水檢查坐廁器、小便器上、下水是否暢通。 洗手間洗臉盆、化妝臺(tái)、化妝鏡清潔保養(yǎng)1） 直觀洗臉盆、化妝臺(tái)面、化妝鏡面有無(wú)污漬、污垢、水漬、水跡；2） 手持白色柔軟紙擦拭洗臉盆、化妝臺(tái)面、化妝鏡面及四角，查看有無(wú)灰塵。3） 直觀衛(wèi)生潔具、水龍頭表面有無(wú)污漬、污垢、水漬、水跡；4） 手持白色柔軟紙擦拭衛(wèi)生潔具、水龍頭下部、手柄下面，查看有無(wú)污垢；5） 用干凈抹布擦拭洗臉盆溢水口處，查看有無(wú)污漬、污垢；6） 放水檢查洗臉盆上、下水及溢水口是否暢通、無(wú)阻礙；7） 手持白色柔軟紙 擦拭洗臉盆、換裝臺(tái)下面，查看有無(wú)灰塵、污漬、污垢。 洗手間地面清潔保養(yǎng)1） 直觀地面表面無(wú)污漬、污垢、水漬、水跡；2） 直觀小便器下方地面有無(wú)尿漬；3） 手持白色柔軟紙擦拭墻角、坐廁器后側(cè)、坐廁隔屏板下方等地面死角處，查看有無(wú)污漬、污垢；4） 直觀橡塑地面的色澤是否光亮、有無(wú)損傷。 洗手間墻面、門(mén)、門(mén)框清潔保養(yǎng)1） 直觀墻面、門(mén)、門(mén)套、坐廁隔板、隔板門(mén)表面有無(wú)污垢、污漬、水漬、水跡、印跡留存；2） 手持白色柔軟紙擦拭墻面、門(mén)、門(mén)套、坐廁隔板、隔板門(mén)表面，查看有無(wú)灰塵。3） 直觀門(mén)、坐廁隔板、隔板門(mén)表面涂料色澤是否光亮，有無(wú)損傷。直觀墻面、塑面色澤是否光亮、無(wú)損傷。 燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示