地方特色產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)發(fā)展資金項目范文-可行性報告-電信增值業(yè)務(wù)社會渠道互動營銷平臺【方案之家】.doc

20122012 年深圳市地方特色產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)發(fā)展資金年深圳市地方特色產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)發(fā)展資金 電信增值業(yè)務(wù)社會渠道互動電信增值業(yè)務(wù)社會渠道互動 營銷平臺營銷平臺 項目可行性報告項目可行性報告 深圳市深圳市 xxxxxx 公司信息科技有限公司公司信息科技有限公司 20122012 年年 1010 月月 欣晨制作 目目 錄錄 第第 1 章章項目摘要項目摘要 4 第第 2 章章項目實施的背景和意義項目實施的背景和意義 5 2 1項目所面向的經(jīng)濟 社會和科技發(fā)展等有效需求 5 2 1 1構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈 5 2 1 2符合國家新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策 6 2 1 3形成深圳在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域完整的產(chǎn)業(yè)鏈 7 2 2項目的先進(jìn)性 7 2 3項目重要性 必要性 8 2 3 1解決電信增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸 8 2 3 2改變社會渠道盈利模型 9 2 3 3提高社會渠道掌控力 全業(yè)務(wù)全渠道營銷 9 2 3 4加強渠道協(xié)同 提高一體化運營能力 10 2 4項目可行性 10 2 4 1政策可行性 10 2 4 2市場可行性 11 2 4 3技術(shù)可行性 11 2 5在行業(yè)發(fā)展中的地位和作用 15 2 6社會效益 15 第第 3 章章技術(shù)發(fā)展趨勢及國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀技術(shù)發(fā)展趨勢及國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀 17 3 1項目相關(guān)技術(shù)的發(fā)展趨勢 17 3 2國內(nèi)外現(xiàn)狀 18 3 3市場需求情況 20 3 3 1項目市場概況及需求狀況 20 3 3 2項目目標(biāo)市場 21 第第 4 章章項目主要研究內(nèi)容項目主要研究內(nèi)容 22 4 1項目研究的主要內(nèi)容 22 4 2關(guān)鍵技術(shù)問題 23 4 3項目的主要技術(shù)創(chuàng)新點 24 4 4涉及的相關(guān)知識產(chǎn)權(quán) 25 第第 5 章章項目預(yù)期目標(biāo)項目預(yù)期目標(biāo) 26 5 1總體目標(biāo) 解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題 26 5 2系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 26 5 3人才培養(yǎng)目標(biāo) 26 5 4系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo) 27 5 5社會經(jīng)濟效益指標(biāo) 29 第第 6 章章項目實施方案項目實施方案 30 6 1項目管理流程 30 6 2項目實施管理 30 6 2 1組織管理 30 6 2 2項目運營機制 31 6 2 3人員管理和培訓(xùn) 32 欣晨制作 6 3項目計劃 33 6 4成果產(chǎn)業(yè)化策略 33 第第 7 章章項目產(chǎn)業(yè)化市場推廣方案項目產(chǎn)業(yè)化市場推廣方案 35 7 1商業(yè)模式 35 7 2獲利模式 36 7 3運營支撐團隊及考核管理 38 7 4整體營銷計劃 38 7 4 1聚攏人氣階段 39 7 4 2增強粘附階段 40 7 4 3提升品牌效應(yīng)階段 41 7 5營銷策略 41 7 6市場靈活的推廣模式 43 7 7全國統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心 43 7 8網(wǎng)格化營銷 45 7 9呼叫中心服務(wù)體系的建立 46 7 9 1提升品牌形象 建立一站式服務(wù)平臺 47 7 9 2提升工作效率 提高服務(wù)質(zhì)量 47 7 9 3通過精確服務(wù) 不斷滿足客戶多元化的需求 48 第第 8 章章項目投資預(yù)算及經(jīng)濟效益項目投資預(yù)算及經(jīng)濟效益 49 8 1項目總投資 49 8 2經(jīng)濟效益分析 50 第第 9 章章現(xiàn)有工作基礎(chǔ)和條件現(xiàn)有工作基礎(chǔ)和條件 51 9 1現(xiàn)有工作基礎(chǔ) 51 9 1 1已有研發(fā)基礎(chǔ) 51 9 1 2主要研究成果 51 9 1 3知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ) 52 9 2支撐條件 55 9 2 1實驗平臺 大型儀器設(shè)備 55 9 2 2產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合實驗室 56 9 2 3成立工程中心 56 第第 10 章章研發(fā)團隊研發(fā)團隊 58 10 1項目團隊概況 58 10 2項目負(fù)責(zé)人情況 58 10 3項目團隊人員情況 59 欣晨制作 第第 1 章章 項目摘要項目摘要 電信增值業(yè)務(wù)社會渠道互動營銷平臺 以下簡稱 本項目 整合運營商渠道資源 為各渠道 合作營業(yè)廳 代理商 代售點 社會自然人 提供統(tǒng)一 標(biāo)準(zhǔn)化電子支撐 平臺 提升渠道規(guī)范化管理 完善渠道激勵機制 實現(xiàn)營銷政策 業(yè)務(wù)體驗 服務(wù)開 通 傭金激勵等全方位的營銷體系 同時結(jié)合對用戶定制行為和營銷行為深度分析 實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷 提高運營效率 本項目主要實現(xiàn)了統(tǒng)一接入 作為代理商或者管理人員通過 WEB 方式與 IT 系統(tǒng)交 互的統(tǒng)一接入點 對代理商渠道提供的服務(wù)與營銷能力進(jìn)行統(tǒng)一支撐 對代理商渠道 的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行集中配置 監(jiān)控與管理 本項目通過建立全國統(tǒng)一增值業(yè)務(wù)運營平臺 建立全國數(shù)據(jù)中心 擁有完善的營 銷策劃團隊 利用 BI 商業(yè)智能 數(shù)據(jù)挖掘 開展具有特色的網(wǎng)格化營銷 同時建立呼 叫中心 建立完善的售后服務(wù)體系 本項目的建設(shè)完成之后可極大地帶動移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的全面發(fā)展 為上下游企 業(yè)提供一個良好的生態(tài)環(huán)境圈 提升企業(yè)信息化應(yīng)用的盈利水平 同時為廣大的移動 互聯(lián)網(wǎng)用戶提供豐富的產(chǎn)品 作為一個新興的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè) 它的出現(xiàn)和發(fā)展 不但改變 了傳統(tǒng)領(lǐng)域形成的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 還為創(chuàng)新型社會的轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ) 欣晨制作 第第 2 章章 項目實施的背景和意義項目實施的背景和意義 2 1項目所面向的經(jīng)濟 社會和科技發(fā)展等有效需求項目所面向的經(jīng)濟 社會和科技發(fā)展等有效需求 2 1 1 構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈 在 2G 時代 傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)在運營商的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中占據(jù)較大比重 尤其是主導(dǎo)運營 商僅憑語音業(yè)務(wù)就可通吃市場 新業(yè)務(wù)的創(chuàng)新動力嚴(yán)重不足 但 3G 牌照的發(fā)放有望改 變這一局面 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場的爭奪將更激烈 三大運營商不約而同地以此為戰(zhàn)略重點 對于運營商來說 隨著本地市場的飽和 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入的下降 2012 年 數(shù)據(jù)業(yè) 務(wù)將被作為運營商收入增長的主要驅(qū)動力 主要是增值業(yè)務(wù)和內(nèi)容 特別是在傳統(tǒng)的 電信收入來源出現(xiàn)問題時 電信運營商的重點是將這一業(yè)務(wù)擴展到新市場或區(qū)域性市 場 我們就 2011 年三大運營商的財務(wù)情況來看 其增值業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占據(jù)著重要的 地位并保持著持續(xù)增長趨勢 傳統(tǒng)的語音等業(yè)務(wù)并逐漸消退 本項目的建設(shè)完成之后可極大地帶動移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的全面發(fā)展 為上下游企 業(yè)提供一個良好的生態(tài)環(huán)境圈 提升企業(yè)信息化應(yīng)用的盈利水平 提升運營商業(yè)務(wù)和互 聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)整合 cp 和 sp 的整合 提升電信業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)B透率 覆蓋率 同 時為廣大的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶提供豐富的產(chǎn)品 成為用戶與運營商之間信息傳遞的樞紐 保證必要信息的通暢 作為一個新興的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè) 它的出現(xiàn)和發(fā)展 不但改變了傳統(tǒng) 領(lǐng)域形成的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 還為創(chuàng)新型社會的轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ) 另外 隨著運營商及移動互聯(lián)網(wǎng)資源的上下游的整合 豐富了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的同時 帶動了終端開發(fā)者的市場 新的應(yīng)用 產(chǎn)品 業(yè)務(wù)必然產(chǎn)生跟高 更好的終端的更新 與不斷演變 對于應(yīng)用及業(yè)務(wù)的創(chuàng)造廠商及下游的開發(fā)者 也提供了更大的開發(fā)與創(chuàng) 欣晨制作 新的平臺 同時 也給廣告商 廣告的發(fā)布提供更加豐富的推廣平臺以及展現(xiàn)模式 使得整個產(chǎn)業(yè)鏈以一種循序漸進(jìn)的良性循環(huán)的狀態(tài)不斷向前發(fā)展著 2 1 2 符合國家新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策符合國家新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策 首先 本項目的建設(shè)完全符合 國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的若干意見 國發(fā) 2009 36 號 中規(guī)定 同時滿足 深圳市地方特色產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)發(fā)展資金管 理暫行辦法實施細(xì)則 和財政部 地方特色產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)發(fā)展資金管理暫行辦法 財 企 2010 103 號 的細(xì)節(jié)規(guī)定 其次 本項目屬于 國家重點新產(chǎn)品計劃支持領(lǐng)域 2013 中所重點支持的領(lǐng)域 同時積極響應(yīng) 2010 年 國務(wù)院出臺 國務(wù)院關(guān)于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決 定 所提出的要求 也積極配合 深圳國家創(chuàng)新型城市總體規(guī)劃實施方案 中所明確 指出的總體目標(biāo) 另外 高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)是國家大力支持和發(fā)展的產(chǎn)業(yè) 其中軟件行業(yè)更是深圳市大 力發(fā)展和重點扶持的支柱產(chǎn)業(yè) 國家和地方的政策都鼓勵軟件行業(yè)和信處產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 給軟件企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)造了充分的條件 深圳市作為第一個創(chuàng)建國家創(chuàng)新型城市試點 這是深圳市自主創(chuàng)新工作的一個新的里程碑 深圳國家創(chuàng)新型城市總體規(guī)劃實施方 案 中明確指出深圳創(chuàng)建國家創(chuàng)新型城市的總體目標(biāo)為 把自主創(chuàng)新作為城市發(fā)展的 主導(dǎo)戰(zhàn)略 夯實創(chuàng)新基礎(chǔ) 完善政策環(huán)境 增強創(chuàng)新能力 將深圳建設(shè)成為創(chuàng)新體系 健全 創(chuàng)新要素集聚 創(chuàng)新效率高 經(jīng)濟社會效益好 輻射引領(lǐng)作用強的國家創(chuàng)新型 城市 通過規(guī)劃的實施在全國范圍內(nèi)真正起到 排頭兵 和 示范城市 的作用 項目完全符合國家和深圳市的產(chǎn)業(yè)政策 第一 屬于基礎(chǔ)好 有競爭力的產(chǎn)品研發(fā)項目 能引領(lǐng)深圳的技術(shù)創(chuàng)新 更能帶 動相關(guān)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)擴大銷售 對于擴內(nèi)需 保增長具有積極的促進(jìn)作用 第二 xxx 公司在相關(guān)領(lǐng)域的研究屬于國內(nèi)領(lǐng)先水平 掌握了高端的關(guān)鍵技術(shù) 且 階段研究成果已在電信等有成功應(yīng)用 創(chuàng)造新的市場需求 有效增加就業(yè) 欣晨制作 第三 深圳改革開放三十年的取得的發(fā)展成果 核心要素在于創(chuàng)新 在加快推廣 應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù) 提高重點產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)技術(shù)水平方面給予了政策扶持 通過政策扶持 成為重點培育的新信息的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè) 對于帶動深圳軟件企業(yè)提高自主創(chuàng)新能力 帶動 深圳信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有示范作用 2 1 32 1 3形成深圳在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域完整的產(chǎn)業(yè)鏈形成深圳在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域完整的產(chǎn)業(yè)鏈 本項目的建設(shè)完成之后可極大地帶動移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的全面發(fā)展 為上下游企 業(yè)提供一個良好的生態(tài)環(huán)境圈 提升企業(yè)信息化應(yīng)用的盈利水平 提升運營商業(yè)務(wù)和互 聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)整合 cp 和 sp 的整合 提升電信業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)B透率 覆蓋率 同 時為廣大的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶提供豐富的產(chǎn)品 成為用戶與運營商之間信息傳遞的樞紐 保證必要信息的通暢 作為一個新興的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè) 它的出現(xiàn)和發(fā)展 不但改變了傳統(tǒng) 領(lǐng)域形成的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 還為創(chuàng)新型社會的轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ) 深圳市作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)集聚地 有著眾多的 CP 和 SP 提供商 同時擁有大量的 科技中心企業(yè)集中地 必定會集中優(yōu)勢力量和資源在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域加大發(fā)展 從而 為深圳的電信行業(yè)增值業(yè)務(wù)與行業(yè)應(yīng)用帶來巨大商機 增強深圳作為一個科技創(chuàng)新城 市的核心競爭力 促進(jìn)經(jīng)濟增長和社會穩(wěn)定發(fā)展 實現(xiàn)深圳創(chuàng)建國家創(chuàng)新型城市的總 體目標(biāo) 更好地發(fā)揮深圳作為全國第一個創(chuàng)建國家創(chuàng)新型城市試點的 排頭兵 和 示范 城市 的作用 2 2項目項目的先進(jìn)性的先進(jìn)性 1 全國數(shù)據(jù)中心建立 為了更好的支撐本平臺的運營良好發(fā)展 提高用戶的體驗 增強企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量 本項目以深圳為中心 建立全國各省運營數(shù)據(jù)中心 通 過建立此數(shù)據(jù)中心 可以更好的提供個性化服務(wù) 提高用戶體驗 同時為本運 營中心各種營銷策略等企業(yè)決策提供良好的依據(jù) 2 開展特色的網(wǎng)格化營銷 本項目通過開展網(wǎng)格化營銷與管理 能起到如下的作 用 一是更貼近市場滿足用戶的需求 二是快速響應(yīng)客戶的要求 三是公司資 源的合理利用 四是市場的深度精耕細(xì)作 五是提升網(wǎng)格內(nèi)客戶的滿意度 六 是實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)精準(zhǔn)化營銷 欣晨制作 3 平臺提供應(yīng)用開發(fā) 體驗 代理 銷售一體化服務(wù) 提供開發(fā)者服務(wù) 支持開 發(fā)資源管理 應(yīng)用開發(fā) 測試 上傳 提供賣家代理銷售 支持多種代理模式 以及多種支付方式 提供應(yīng)用體驗 支持在線體驗 下載體驗 應(yīng)用介紹 應(yīng) 用 FLASH 展示體驗等 4 平臺可運營可管理 支持內(nèi)部帳戶 手機帳戶 銀聯(lián) 積分等多種支付方式 支持包月 按次 按流量 免費等多種計費方式 提供多級傭金結(jié)算體系 開 發(fā)者傭金 推廣者傭金 賣家傭金結(jié)算等 并提供傭金發(fā)放的實時 準(zhǔn)確 透 明保證 5 平臺提供精確營銷 提供數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)分析與管理 開展精確化 運營 提供網(wǎng)站 電話 短信推送平臺 拓展內(nèi)容獲取渠道 提升手機應(yīng)用的 推廣速度和推廣效果 6 兼容性更好 采用 SOA 松散耦合的體系架構(gòu) 支持基于服務(wù)的企業(yè) IT 平臺在數(shù) 據(jù) 服務(wù) 流程等各個層面有效協(xié)同 采用通用前置機 FEP 技術(shù) 能夠?qū)Σ?同的外圍平臺和系統(tǒng)自適配接口進(jìn)行集成 7 運行速度快 本項目采用了內(nèi)存數(shù)據(jù)庫技術(shù) 數(shù)據(jù)處理速度比傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的數(shù) 據(jù)處理速度要快很多 一般都在 10 倍以上 8 安全可靠性高 關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行了信息加密管理 有效保證數(shù)據(jù)使用和傳輸過程 的安全性和保密性 平臺嵌入了自主開發(fā)的應(yīng)急終端插件 可靠性顯著提高 2 3項目重要性 必要性項目重要性 必要性 2 3 1 解決電信增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸解決電信增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸 1 產(chǎn)品差異化賣點較小 融合套餐的優(yōu)勢未能充分顯現(xiàn) 相比移動和聯(lián)通長期經(jīng) 營沉淀下來的產(chǎn)品優(yōu)勢 電信的產(chǎn)品賣點很少 如互打免費 有一定的吸引力 但是 讓用戶一次性換幾部手機 用戶不太接受 2 業(yè)務(wù)復(fù)雜且政策變動較快 代理商很難適應(yīng) 發(fā)展業(yè)務(wù)艱難 中國電信業(yè)務(wù)從 受理到營銷政策 相對于其他運營商 都較為復(fù)雜 而且營銷政策變化太快 代理商 無法跟上 營銷成功后 在辦理過程中 還會遇到一些意想不到的問題 導(dǎo)致代理商 信心不足 欣晨制作 3 社會渠道培訓(xùn)難度較大 由于代理商相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗較少 培訓(xùn)起來難度很大 電信員工要想熟練掌握并靈活運用各項政策 都有一定的難度 對代理商來說 難度 更大 代理商要想獲取利潤 需要掌握的營銷政策更多 包括政企 家庭 個人渠道 的銷售政策 這對培訓(xùn)者及代理商都提出了較高的要求 4 CRM 業(yè)務(wù)受理較為復(fù)雜 代理商學(xué)習(xí)難度較大 不便于業(yè)務(wù)的發(fā)展 CRM 受理未 能得到有效推廣 許多網(wǎng)點都是以報單代替 CRM 影響網(wǎng)點的專業(yè)度和品牌的建立 2 3 2 改變社會渠道盈利模型改變社會渠道盈利模型 現(xiàn)有社會渠道的盈利點主要在卡品銷售和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理 隨著市場發(fā)展和競爭的 日趨激烈 代理商的盈利空間縮小 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)無法為社會渠道帶來更多收益 從而導(dǎo) 致代理商積極性下降 因此 改變社會渠道盈利模型 合理增加渠道新的盈利點是關(guān) 鍵問題 基于渠道分層分級的管理模式 對各類渠道給予不同的業(yè)務(wù)代理權(quán)限 可以有效 促進(jìn)代理商向更高級渠道發(fā)展 但拓展渠道業(yè)務(wù)代理范圍才是解決渠道新增盈利能力 的重要環(huán)節(jié) 為此 考慮開發(fā)新的業(yè)務(wù)代理范圍是當(dāng)前應(yīng)關(guān)注的一個重點 比如拓展 社會渠道營銷功能 終端銷售 客戶服務(wù)方面的業(yè)務(wù)類型 以此增加社會渠道的贏利 能力 2 3 3 提高社會渠道掌控力 全業(yè)務(wù)全渠道營銷提高社會渠道掌控力 全業(yè)務(wù)全渠道營銷 根據(jù)全業(yè)務(wù)發(fā)展的需要 應(yīng)按照方便快捷 服務(wù)規(guī)范的要求 科學(xué)規(guī)劃渠道 一是在渠道規(guī)劃與核心渠道建設(shè)中 應(yīng)重點加強渠道整合和優(yōu)化 打造 立體 核心的渠道網(wǎng)絡(luò) 充分發(fā)揮渠道的作用 二是要規(guī)范社會渠道的合作協(xié)議 通過簽訂專營合作協(xié)議有效捆綁現(xiàn)有社會渠道 全面構(gòu)建起渠道防御體系 三是要不斷優(yōu)化社會渠道的傭金體系 逐步將基礎(chǔ)酬金 激勵酬金 服務(wù)酬金等 欣晨制作 引入傭金體系中 推進(jìn)酬金標(biāo)準(zhǔn)層級化和酬金結(jié)算電子化 四是應(yīng)加強對社會渠道物流 資金流 服務(wù)流的規(guī)范 梳理流程 以有效提升對 社會渠道的管控 2 3 4 加強渠道協(xié)同 提高一體化運營能力加強渠道協(xié)同 提高一體化運營能力 在渠道整合方面 重點要建立渠道的協(xié)同機制 逐步實現(xiàn)渠道一體化運營 首先 打造專業(yè)化營銷服務(wù)團隊 發(fā)揮整體優(yōu)勢 打造核心渠道網(wǎng)絡(luò) 其次 要強化各類渠道的專業(yè)化管理 實現(xiàn)各渠道內(nèi)部協(xié)同 要建設(shè)完善各類電 子渠道的功能 并加強電子渠道的宣傳推廣 強化電子渠道對實體渠道業(yè)務(wù)的分流能 力 再次 要明確電子渠道和實體渠道的特征定位 通過有效的系統(tǒng)建設(shè) 實現(xiàn)電子 渠道和實體渠道建的信息共享互動 精細(xì)營銷 協(xié)同處理 最后 完善渠道一體化運 營流程和組織保障體系 以便內(nèi)部各部門間能夠有效地協(xié)作完成各渠道的職能管理 2 4項目可行性項目可行性 2 4 1 政策可行性政策可行性 高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)是國家大力支持和發(fā)展的產(chǎn)業(yè) 其中軟件行業(yè)更是深圳市大力發(fā)展 和重點扶持的支柱產(chǎn)業(yè) 國家和地方的政策都鼓勵軟件行業(yè)和信處產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 給軟 件企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)造了充分的條件 深圳市作為第一個創(chuàng)建國家創(chuàng)新型城市試點 這是 深圳市自主創(chuàng)新工作的一個新的里程碑 深圳國家創(chuàng)新型城市總體規(guī)劃實施方案 中明確指出深圳創(chuàng)建國家創(chuàng)新型城市的總體目標(biāo)為 把自主創(chuàng)新作為城市發(fā)展的主導(dǎo) 戰(zhàn)略 夯實創(chuàng)新基礎(chǔ) 完善政策環(huán)境 增強創(chuàng)新能力 將深圳建設(shè)成為創(chuàng)新體系健全 創(chuàng)新要素集聚 創(chuàng)新效率高 經(jīng)濟社會效益好 輻射引領(lǐng)作用強的國家創(chuàng)新型城市 通過規(guī)劃的實施在全國范圍內(nèi)真正起到 排頭兵 和 示范城市 的作用 項目完全符合國家和深圳市的產(chǎn)業(yè)政策 第一 屬于基礎(chǔ)好 有競爭力的產(chǎn)品研 欣晨制作 發(fā)項目 能引領(lǐng)深圳的技術(shù)創(chuàng)新 更能帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)擴大銷售 對于擴內(nèi)需 保增長具有積極的促進(jìn)作用 第二 xxx 公司在相關(guān)領(lǐng)域的研究屬于國內(nèi)領(lǐng)先水平 掌 握了高端的關(guān)鍵技術(shù) 且階段研究成果已在電信等有成功應(yīng)用 創(chuàng)造新的市場需求 有效增加就業(yè) 第三 深圳改革開放三十年的取得的發(fā)展成果 核心要素在于創(chuàng)新 在加快推廣應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù) 提高重點產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)技術(shù)水平方面給予了政策扶持 通過 政策扶持 成為重點培育的新信息的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè) 對于帶動深圳軟件企業(yè)提高自主創(chuàng)新 能力 帶動深圳信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有示范作用 2 4 2 市場可行性市場可行性 1 市場規(guī)模 據(jù)艾瑞咨詢研究數(shù)據(jù)表明 本項目整體市場在 2011 年的規(guī)模達(dá)到了 202 5 億元 同比增長 31 1 隨著基于 3G 時代以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為核心的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)的逐步成熟 未來 三年的移動互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)市場將迎來爆發(fā)式增長 預(yù)計 2012 年達(dá)到 400 個億 2013 年將超過 1000 個億 市場前景非常好 例如 廣東聯(lián)通擁有自由渠道點 1 萬左右 包括其自有營業(yè)廳 客戶俱樂部 社 區(qū)經(jīng)理 大客戶經(jīng)理等等 而遍布全省的合作營業(yè)廳 代理商 代理店 專營店等社 會渠道超過 30 萬 并且渠道正在呈多元化趨勢發(fā)展 同時社會渠道所占的收益部分已 在逐步上升 用戶規(guī)模及業(yè)務(wù)量的增長要求 促使渠道轉(zhuǎn)型 推動社會渠道的建設(shè)和 發(fā)展是勢在必行 前景也是非?？捎^的 2 本項目市場預(yù)測 本項目采用和運營商聯(lián)合運營策略 利用運營商用戶和管道優(yōu)勢推廣業(yè)務(wù) 以省 為單位 預(yù)計本項目未來三年至少和十個省份電信運營商展開合作 平臺取得約累計 8 500 萬運營分成收入 欣晨制作 2 4 3 技術(shù)可行性技術(shù)可行性 2 4 3 1產(chǎn)品積累基礎(chǔ)產(chǎn)品積累基礎(chǔ) 本公司在多年的經(jīng)營過程中 一直堅持 以技術(shù)為核心 以市場為導(dǎo)向 的經(jīng)營 理念 在電信業(yè)軟件開發(fā)和運營方面大力投入 獲得了大量的科技成果 1 軟件產(chǎn)品開發(fā) 公司作為國內(nèi)專業(yè)的廣電 電信行業(yè)軟件提供商 在 BOSS 計費 商業(yè)智能等領(lǐng) 域研發(fā)的產(chǎn)品已先后在電信 廣電獲得大量應(yīng)用 獲得客戶一致的好評 在電信 廣電業(yè)務(wù)領(lǐng)域 公司開發(fā)并得到廣泛應(yīng)用的產(chǎn)品包括運營商支撐軟件 計 費營帳 電信業(yè)經(jīng)營分析 CRM 客戶關(guān)系管理 客戶服務(wù)中心系統(tǒng) 廣電數(shù)字電視 BOSS 等 商業(yè)智能 數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng) 基于商業(yè)智能的精確營銷系統(tǒng) 等電信 廣電核 心應(yīng)用系統(tǒng) 以及數(shù)據(jù)庫營銷等增值服務(wù) 涵蓋通信基本業(yè)務(wù) 經(jīng)營管理 電信運營 增值業(yè)務(wù)等各個方面 在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域 開發(fā)了手機應(yīng)用超市 增值業(yè)務(wù)渠道營銷 推廣平臺 得到了初步應(yīng)用 2 運營服務(wù) 公司在 2009 年進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域 設(shè)計并開發(fā)了手機應(yīng)用超市平臺 手機支付平臺 和移動數(shù)據(jù)及增值業(yè)務(wù)推廣渠道平臺等多個產(chǎn)品 現(xiàn)已和中國電信 中國聯(lián)通簽署合 作運營協(xié)議 開展基于移動互聯(lián)網(wǎng)的手機應(yīng)用和增值業(yè)務(wù)運營服務(wù) 2 4 3 2技術(shù)積累基礎(chǔ)技術(shù)積累基礎(chǔ) 2 4 3 2 1先進(jìn)的云計算存儲技術(shù)先進(jìn)的云計算存儲技術(shù) 云計算存儲技術(shù)和云存儲的術(shù)語在過去的一年里越來越普及 成為市場流行戰(zhàn)爭 中的獲勝者 為了支撐各產(chǎn)品的強大運營平臺 公司引進(jìn)并自行研發(fā)具有企業(yè)特色的 云計算存儲技術(shù) 建立起強大的全國統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心 基于 SAAS PAAS 的模式 為客戶 欣晨制作 從 IT 設(shè)備的資本花費中解放出來 最終節(jié)省資金 與傳統(tǒng)的提供 IT 方法相比 以更 低成本來交付 IT 服務(wù) 本項目運營平臺通過此技術(shù)提供了公共訪問到遠(yuǎn)程資源 處理大型數(shù)據(jù)套件進(jìn)程 和存儲之間的高速連接 在處理大量數(shù)據(jù)時 采用云計算是分布式處理 Distributed Computing 并行處理 Parallel Computing 和網(wǎng)格計算 Grid Computing 透過網(wǎng) 絡(luò)將龐大的計算處理程序自動分拆成無數(shù)個較小的子程序 再交由多臺服務(wù)器所組成 的龐大系統(tǒng)經(jīng)計算分析之后將處理結(jié)果回傳給用戶 通過云計算技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供 者可以在數(shù)秒之內(nèi) 處理數(shù)以千萬計甚至億計的信息 達(dá)到和 超級計算機 同樣強 大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 2 4 3 2 2基于數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)營銷平臺基于數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)營銷平臺 本項目通過全國數(shù)據(jù)中心建立 為了更好的支撐本平臺的運營良好發(fā)展 提高用 戶的體驗 增強企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量 本項目以深圳為中心 建立全國各省運營數(shù)據(jù)中心 通過建立此數(shù)據(jù)中心 可以更好的提供個性化服務(wù) 提高用戶體驗 同時為本運營中 心各種營銷策略等企業(yè)決策提供良好的依據(jù) 開展特色的網(wǎng)格化營銷 平臺通過開展網(wǎng)格化營銷與管理 能起到如下的作用 一是更貼近市場滿足用戶的需求 二是快速響應(yīng)客戶的要求 三是公司資源的合理利 用 四是市場的深度精耕細(xì)作 五是提升網(wǎng)格內(nèi)客戶的滿意度 六是實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)精準(zhǔn) 化營銷 平臺提供數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)分析與管理 開展精確化運營 提供網(wǎng)站 電 話 短信推送平臺 拓展內(nèi)容獲取渠道 提升手機應(yīng)用的推廣速度和推廣效果 針對 電信行業(yè) 以客戶為中心 從服務(wù) 市場到營銷等多個緯度出發(fā)設(shè)計和開發(fā)了八大通 用的數(shù)據(jù)挖掘模型 為企業(yè)經(jīng)營活動中生成有用的信息 進(jìn)而整合 分析這些數(shù)據(jù)提 取有用的知識 幫助企業(yè)提高運營能力和決策水平 平臺采用 SOA 松散耦合的體系架構(gòu) 支持基于服務(wù)的企業(yè) IT 平臺在數(shù)據(jù) 服務(wù) 流程等各個層面有效協(xié)同 采用通用前置機 FEP 技術(shù) 能夠?qū)Σ煌耐鈬脚_和系 欣晨制作 統(tǒng)自適配接口進(jìn)行集成 關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行了信息加密管理 有效保證數(shù)據(jù)使用和傳輸過 程的安全性和保密性 平臺嵌入了自主開發(fā)的應(yīng)急終端插件 可靠性顯著提高 2 4 3 2 3基于斷點處理的智能恢復(fù)技術(shù)基于斷點處理的智能恢復(fù)技術(shù) 盡管當(dāng)前 3G 時代的飛速發(fā)展 已趨向于穩(wěn)定成熟 但也避免不了許多的網(wǎng)絡(luò)死角 以及網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常的情況產(chǎn)生 在此特許情況下 必須要有相應(yīng)的保障措施 以保證 當(dāng)批量訂單處理 批量業(yè)務(wù)同時處理上傳 下載時數(shù)據(jù)的完整性 斷點續(xù)傳 智能恢復(fù) 相關(guān)數(shù)據(jù) 本系統(tǒng)通過智能判斷 實時監(jiān)測系統(tǒng)的異常情況 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)異常時 及時保存當(dāng)前 數(shù)據(jù)及進(jìn)度點 通過不間斷監(jiān)測 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常的時候 迅速智能判斷 智能恢復(fù) 以保證整體系統(tǒng)的正常穩(wěn)定的運行 同時 也為用戶節(jié)省了由于網(wǎng)絡(luò)異常導(dǎo)致的流量 重復(fù)浪費的問題 此技術(shù)的研發(fā)創(chuàng)新 以及結(jié)合相應(yīng)的云存儲于備份 全面體現(xiàn)于保 障了系統(tǒng)的高可靠性與高安全性 2 4 3 2 4手機手機 IMEI 的智能應(yīng)用技術(shù)的智能應(yīng)用技術(shù) IMEI International Mobile Equipment Identity 是國際移動設(shè)備身份碼的縮寫 是由 15 位數(shù)字組成的 電子串號 每一部手機在組裝完成后都將被賦予一個全球唯 一的一組號碼 依靠 IMEI 我們可以準(zhǔn)確識別每一部終端 并最終定位用戶終端的相關(guān) 的信息 目前在各項數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展中 重定制 輕使用 重捆綁 輕發(fā)展 的現(xiàn)象 較為突出 導(dǎo)致各個業(yè)務(wù)都有大量的沉默用戶 同時在新業(yè)務(wù)開通前缺乏對用戶終端 情況甄別 業(yè)務(wù)營銷政策與用戶終端的支持率不匹配 缺乏有效針對性手段 在實際 的營銷過程中 我們的客服 營業(yè)人員每天都在與大量客戶直接溝通 這當(dāng)中存在著 極大的業(yè)務(wù)推薦機會 如果充分利用接觸客戶的機會 了解客戶的需求 就可以向用 戶推薦客戶所持終端支持的業(yè)務(wù) 但是進(jìn)行針對性的主動營銷就需要前臺人員掌握用 戶的終端信息 當(dāng)前移動增值業(yè)務(wù)的發(fā)展會朝著 業(yè)務(wù)與終端功能 互為導(dǎo)向的方向發(fā)展 量質(zhì) 欣晨制作 并重是業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素 注重用戶的使用量和活躍度 提升用戶使用新業(yè) 務(wù)的粘性 才能避免新業(yè)務(wù)客戶的流失 避免新業(yè)務(wù)規(guī)模的虛高依賴于對客戶所使用 終端的識別率 進(jìn)行 IMEI 數(shù)據(jù)信息維護(hù)的目的是加強對 IMEI 數(shù)據(jù)的管理 有效提升對終端信息 的管理能力和應(yīng)用水平 具體可以分解為 提高 IEMI 數(shù)據(jù)維護(hù)準(zhǔn)確率 構(gòu)建完善的 IMEI 數(shù)據(jù)分析體系和提升數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果應(yīng)用水平三個方面 利用手機 IMEI 終端號碼 適配手機機型 通過技術(shù)手段對手機 IMEI 前 8 位號段的識別 運營商可直接獲取到手 機專屬的內(nèi)容 并和用戶資料相結(jié)合精確定位用戶終端可開通的業(yè)務(wù)和目前已開通的 業(yè)務(wù) 實現(xiàn)通過 IMEI 以 主動遞送 的方式 將手機應(yīng)用 push 給 合適的 用戶群 通過建設(shè)基于 IMEI 終端信息數(shù)據(jù)深度挖掘的移動用戶信息業(yè)務(wù)深度運營系統(tǒng)其根 本目的在于建立有效的 IMEI 數(shù)據(jù)維護(hù)機制 不斷提高用戶終端機型信息的完整性和準(zhǔn) 確性 進(jìn)一步通過用戶終端 IMEI 信息確定其終端功能和所支持的業(yè)務(wù)類型 進(jìn)而為開 發(fā)和推廣新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持 形成良性的 手機終端功能手機終端功能 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)互為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)互為 導(dǎo)向?qū)?的發(fā)展模式 2 5在行業(yè)發(fā)展中的地位和作用在行業(yè)發(fā)展中的地位和作用 本項目通過建立全國統(tǒng)一增值業(yè)務(wù)運營平臺 建立全國數(shù)據(jù)中心 擁有完善的營 銷策劃團隊 利用 BI 商業(yè)智能 數(shù)據(jù)挖掘 開展具有特色的網(wǎng)格化營銷 同時建立呼 叫中心 建立完善的售后服務(wù)體系 本項目的建設(shè)完成之后可極大地帶動移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的全面發(fā)展 為上下游企 業(yè)提供一個良好的生態(tài)環(huán)境圈 提升企業(yè)信息化應(yīng)用的盈利水平 提升運營商業(yè)務(wù)和互 聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)整合 cp 和 sp 的整合 提升電信業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)B透率 覆蓋率 同 時為廣大的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶提供豐富的產(chǎn)品 成為用戶與運營商之間信息傳遞的樞紐 保證必要信息的通暢 作為一個新興的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè) 它的出現(xiàn)和發(fā)展 不但改變了傳統(tǒng) 領(lǐng)域形成的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 還為創(chuàng)新型社會的轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ) 另外 隨著運營商及移動互聯(lián)網(wǎng)資源的上下游的整合 豐富了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的同時 帶動了終端開發(fā)者的市場 新的應(yīng)用 產(chǎn)品 業(yè)務(wù)必然產(chǎn)生跟高 更好的終端的更新 欣晨制作 與不斷演變 對于應(yīng)用及業(yè)務(wù)的創(chuàng)造廠商及下游的開發(fā)者 也提供了更大的開發(fā)與創(chuàng) 新的平臺 同時 也給廣告商 廣告的發(fā)布提供更加豐富的推廣平臺以及展現(xiàn)模式 使得整個產(chǎn)業(yè)鏈以一種循序漸進(jìn)的良性循環(huán)的狀態(tài)不斷向前發(fā)展著 可極大地帶動移 動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的全面發(fā)展 為上下游企業(yè)提供一個良好的生態(tài)環(huán)境圈 提升企業(yè)信 息化應(yīng)用的盈利水平 同時為廣大的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶提供豐富的產(chǎn)品 作為一個新興 的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè) 它的出現(xiàn)和發(fā)展 不但改變了傳統(tǒng)領(lǐng)域形成的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 還為創(chuàng)新型社 會的轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ) 2 6社會效益社會效益 1 帶動就業(yè) 直接新增加崗位 30 個 間接新增崗位 300 個 2 項目完成時對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的預(yù)期貢獻(xiàn) 可極大地帶動移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的全面 發(fā)展 為上下游企業(yè)提供一個良好的生態(tài)環(huán)境圈 提升企業(yè)信息化應(yīng)用的盈利水平 同時為廣大的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶提供豐富的產(chǎn)品 作為一個新興的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè) 它的出現(xiàn) 和發(fā)展 不但改變了傳統(tǒng)領(lǐng)域形成的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 還為創(chuàng)新型社會的轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ) 深圳作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)人才集聚地 必定會集中優(yōu)勢力量和資源在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng) 域加大發(fā)展 同時間接帶動其相關(guān)行業(yè)的發(fā)展 促進(jìn)經(jīng)濟增長和社會穩(wěn)定發(fā)展 實現(xiàn)深 圳創(chuàng)建國家創(chuàng)新型城市的總體目標(biāo) 更好地發(fā)揮深圳作為全國第一個創(chuàng)建國家創(chuàng)新型 城市試點的 排頭兵 和 示范城市 的作用 欣晨制作 第第 3 章章 技術(shù)發(fā)展趨勢及國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀技術(shù)發(fā)展趨勢及國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀 3 1項目相關(guān)項目相關(guān)技術(shù)的發(fā)展趨勢技術(shù)的發(fā)展趨勢 一一 各種渠道服務(wù)更加專業(yè)化 技術(shù)化各種渠道服務(wù)更加專業(yè)化 技術(shù)化 電信市場營銷精細(xì)化 精確化 個性化的發(fā)展方向 以及中國電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的迅 速發(fā)展 對營銷渠道的服務(wù)要求更加專業(yè) 更加有技術(shù)含量 要根據(jù)客戶類型 電信 業(yè)務(wù) 銷售過程 經(jīng)營模式的不同組合 細(xì)分渠道 加強培訓(xùn) 提高現(xiàn)有渠道營銷服 務(wù)的專業(yè)化程度 同時要利用渠道合作伙伴的優(yōu)勢資源 重點吸納具備開展系統(tǒng)集成 內(nèi)容服務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)增值項目 呼叫中心 黃頁等業(yè)務(wù)能力的合作伙伴 實現(xiàn)渠道價值 的最大化 二二 利用電子渠道提高業(yè)務(wù)運營能力利用電子渠道提高業(yè)務(wù)運營能力 近年來 我國電信業(yè)發(fā)展迅猛 用戶總數(shù)躍居世界第一 與世界發(fā)達(dá)國家的電信 業(yè)相比 我國電信運營商在技術(shù)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等 硬件 方面的差距并不大 但 是在業(yè)務(wù)流程 企業(yè)管理和勞動生產(chǎn)率等 軟件 方面仍存在較大差距 eTOM 將為我國 電信業(yè)與國際接軌 縮小 軟件 差距帶來機遇 在價值網(wǎng)中 企業(yè)是通過緊密相聯(lián)的 業(yè)務(wù)流程 把技術(shù) 產(chǎn)品和服務(wù) 轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)金 可以說 業(yè)務(wù)流程已經(jīng)成為企業(yè)核心 競爭力的重要組成部分 在運營流程方面 eTOM 體現(xiàn)了面向客戶關(guān)系管理 對客戶提 供區(qū)別服務(wù)和營銷的理念 為使電子商務(wù)集成和客戶自助管理成為現(xiàn)實 運營商必須 了解自己需要的流程 以保證直接的 愈來愈多的在線以及客戶運營支持和客戶自助 管理 從關(guān)注客戶或是面向服務(wù)轉(zhuǎn)為面向客戶關(guān)系管理 強調(diào)客戶自助管理和控制 增加客戶對企業(yè)產(chǎn)生的價值 利用信息來為單個客戶個性化和客戶化 因此 電子渠 道的建設(shè) 發(fā)展是運營商在業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型中的重中之重 另外 從市場角度來講 隨著市場營銷的發(fā)展 原來的 4P 組合逐漸由 4C 組合取 代 即 顧客 成本 便利和溝通 這四個要素的新營銷組合策略 在渠道策略方面 更多地強調(diào)便利 Convenience 指為用戶提供盡可能方便的消費 交流的通道 使 其消費的非貨幣成本降低 如電子渠道就為用戶提供了方便快捷的服務(wù) 體現(xiàn)了個性 欣晨制作 化 便利化 3 2國內(nèi)外現(xiàn)狀國內(nèi)外現(xiàn)狀 目前 渠道管理中存在兩方面不足 一是專業(yè)化管理有待提升 包括各渠道的特 征 定位需要進(jìn)一步廓清 各渠道的功能須根據(jù)客戶 業(yè)務(wù) 競爭和技術(shù)的變化 進(jìn) 一步調(diào)整和優(yōu)化 各渠道的深度運營能力有待加強 渠道內(nèi)的精細(xì)化管理 連鎖化運 營的模式需要進(jìn)一步完善 二是一體化協(xié)同有待提升 包括不同類型渠道間缺少統(tǒng)一 規(guī)劃 相互間分散建設(shè) 獨立運營的特征較為明顯 各類渠道間缺少信息共享 客戶 接觸歷史 渠道偏好尚未有效整理并在實際經(jīng)營工作中加以應(yīng)用 各級渠道間缺少聯(lián) 系 各自為戰(zhàn) 沒有充分發(fā)揮渠道協(xié)同效力 導(dǎo)致渠道的效能尚未充分發(fā)揮 各類渠 道間業(yè)務(wù)量不均衡 根據(jù)渠道特點進(jìn)行引導(dǎo)分流的工作仍需加強 同時 渠道管理還面臨三重新挑戰(zhàn) 第一重挑戰(zhàn)是市場競爭的挑戰(zhàn) 競爭格局的 變化導(dǎo)致運營商對優(yōu)質(zhì)社會渠道的爭奪將更加激烈 對社會渠道的掌控力及忠誠度管 理提出了更高要求 競爭對手在家庭及集團市場方面的優(yōu)勢和深度覆蓋 深度運營能 力將對公司市場產(chǎn)生沖擊 第二重挑戰(zhàn)是技術(shù)演變的挑戰(zhàn) 存儲 搜索技術(shù)的發(fā)展無 限擴展了客戶的選擇范圍 要求渠道具備更全的業(yè)務(wù)范圍 無線技術(shù)的發(fā)展 瀏覽器 技術(shù)的突破 提高了移動終端的業(yè)務(wù)承載能力 第三重挑戰(zhàn)是客戶需求的挑戰(zhàn) 更高 的信息化業(yè)務(wù)占比要求渠道具備更強的信息化業(yè)務(wù)體驗 銷售能力 小眾個性化業(yè)務(wù) 的長尾效應(yīng) 要求體驗?zāi)芰Ω鼜姷碾娮忧?扁平化 移動化要求渠道能夠提供及時 便利和不間斷的服務(wù) 為此 一體化運營要以客戶消費生命周期為核心 以 IT 運營支撐為基礎(chǔ) 以渠道 整合聯(lián)動為先導(dǎo) 以流程再造和職能優(yōu)化為動力 建立起可實施 可衡量 協(xié)調(diào)一致 的渠道一體化運營機制 從而實現(xiàn)營銷渠道專業(yè)化管理和一體化協(xié)同運作 在一體化運營建設(shè)中 要把握以下幾個方面 首先是電子渠道的協(xié)同 在此階段以系統(tǒng)整合建設(shè)為主導(dǎo) 強化各類渠道的專業(yè) 化管理 實現(xiàn)各渠道內(nèi)部協(xié)同 建設(shè)和完善各類電子渠道的功能 并加強對電子渠道 的宣傳推廣力度 通過有效地系統(tǒng)支撐 實現(xiàn)各電子渠道間的信息共享 在系統(tǒng)整合 欣晨制作 的基礎(chǔ)上 實現(xiàn)部分服務(wù)營銷模式的協(xié)同 其次是電子實體渠道的協(xié)同 在此階段重點實施實體渠道的分流以及各渠道協(xié)同 配合和交叉銷售 明確實體渠道與電子渠道各自的特征定位 系統(tǒng)實現(xiàn)在電子渠道和 實體渠道間的信息互動共享 在電子渠道和實體渠道間實現(xiàn)精細(xì)營銷 協(xié)同處理與引 導(dǎo)分流 最后是多運營體系一體化 基于客戶接觸數(shù)據(jù) 消費行為數(shù)據(jù)的收集及智能化調(diào) 用共享 構(gòu)建統(tǒng)一視圖 建立渠道一體化系統(tǒng)支撐平臺 實現(xiàn)對于各類服務(wù)營銷模式 如交叉營銷 疊加營銷等精細(xì)化營銷模式的支撐 建立完善的渠道一體化運營流程和 組織保障體系 各部門之間能夠有效地協(xié)作完成各渠道的職能管理 當(dāng)前 一體化運營需強化以下重點工作 深化自有渠道效益評估 通過收集 整 體完善的自有渠道各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 建立完善的效益評估體系 進(jìn)行財務(wù)價值 經(jīng)濟價 值 能力價值的分析診斷和評估 細(xì)化自營渠道的分級管理 基礎(chǔ)管理 績效管理 實現(xiàn)自營渠道平效 人效和廳效的 三效 提升 提升社會渠道掌控能力 開展社會渠道基礎(chǔ)酬金 激勵酬金 服務(wù)酬金體系化建 設(shè) 推進(jìn)酬金標(biāo)準(zhǔn)層級化和酬金結(jié)算電子化 加強社會渠道激勵模式支撐 建設(shè)針對 不同類型渠道網(wǎng)點進(jìn)行物流 資金流 服務(wù)流的直管模式 推進(jìn)分層分級的差異化管 理和屬地化管理模式 實現(xiàn)新型管理模式的配套 借助分層分級體系搭建 掌控核心 渠道 提升渠道忠誠度 建設(shè)面向客戶 面向競爭 面向未來的渠道運營體系 強化電子渠道分流效果 跟蹤客戶使用營業(yè)廳和 10086 熱線的全過程 在各個接 觸環(huán)節(jié) 利用人工引導(dǎo) 自助終端 短信 彩信 E MAIL WAPPUSH 在線客服 短信 客服等多渠道協(xié)同 引導(dǎo)分流客戶 明確營業(yè)廳和熱線分流的原則 抓住觸點 了解 需求 選擇業(yè)務(wù) 匹配渠道 控制頻次 掌握尺度 結(jié)合媒體宣傳 業(yè)務(wù)捆綁 有獎 參與 話費補貼 病毒營銷 互聯(lián)網(wǎng)營銷等方式 做好電子渠道營銷推廣活動 加大電子渠道新業(yè)務(wù)支撐 利用多電子渠道的整合和協(xié)同效應(yīng) 根據(jù)客戶從告知 了解 體驗 購買 使用到后期服務(wù)的新業(yè)務(wù)生命周期 定位各電子渠道的作用及相 互的關(guān)聯(lián) 拓展 Email WAP 推送 彩信推送等方式結(jié)合的業(yè)務(wù)營銷模式 完善支撐 欣晨制作 從套餐推薦開始 提升網(wǎng)站等渠道的觸發(fā)營銷能力 實現(xiàn)全網(wǎng)渠道有效管控 基于實體渠道 電子渠道業(yè)務(wù)量的分析 開展不同類型 渠道業(yè)務(wù)發(fā)展能力的綜合評估 基于各種營銷資源在不同類型渠道的資源分配和流轉(zhuǎn) 情況分析 開展資源利用效率評估 針對不同層級 不同渠道類型酬金成本的監(jiān)控和 管理 提供成本效率評估 不同渠道提供的基于客戶的業(yè)務(wù) 服務(wù)以及客戶質(zhì)量評估 分析 基于上述承載分析支撐系統(tǒng) 實現(xiàn)對全網(wǎng)渠道的有效監(jiān)控和管理 3 3市場需求情況市場需求情況 3 3 1 項目市場概況及需求狀況項目市場概況及需求狀況 在 2G 時代 傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)在運營商的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中占據(jù)較大比重 尤其是主導(dǎo)運營 商僅憑語音業(yè)務(wù)就可通吃市場 新業(yè)務(wù)的創(chuàng)新動力嚴(yán)重不足 但 3G 牌照的發(fā)放有望改 變這一局面 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場的爭奪將更激烈 三大運營商不約而同地以此為戰(zhàn)略重點 對于運營商來說 隨著本地市場的飽和 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入的下降 2012 年 數(shù)據(jù)業(yè) 務(wù)將被作為運營商收入增長的主要驅(qū)動力 主要是增值業(yè)務(wù)和內(nèi)容 特別是在傳統(tǒng)的 電信收入來源出現(xiàn)問題時 電信運營商的重點是將這一業(yè)務(wù)擴展到新市場或區(qū)域性市 場 我們就 2011 年三大運營商的財務(wù)情況來看 其增值業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占據(jù)著重要的 地位并保持著持續(xù)增長趨勢 傳統(tǒng)的語音等業(yè)務(wù)并逐漸消退 中國移動 2011 年財報顯示 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入同比增長 15 4 占營運收入比重達(dá)到 26 4 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)特別是無線上網(wǎng)業(yè)務(wù) 成為拉動該公司收入增長的重要因素 無線上 網(wǎng)業(yè)務(wù)收入增長 45 0 占營運收入比重達(dá)到 8 4 但必須提到的是受制于 TD 的發(fā)展 中國移動在 3G 市場的發(fā)展已經(jīng)失去了在 2G 時代的掌控力 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展空間受到限 制 因此相繼建立了無線音樂 手機閱讀等業(yè)務(wù)基地 試圖以新的業(yè)務(wù)模式打開數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)的發(fā)展空間 根據(jù)財報數(shù)據(jù) 2011 年無線音樂保持規(guī)模發(fā)展 手機閱讀 手機視 頻 手機郵箱等業(yè)務(wù)快速成長 都為中國移動帶來了發(fā)展新增點 欣晨制作 中國電信得益于 3G 市場的快速發(fā)展 在積極發(fā)展用戶的同時 通過營銷模式 渠 道建設(shè) 服務(wù)能力 業(yè)務(wù)設(shè)計 應(yīng)用開發(fā) 品牌建設(shè)等手段 有效促進(jìn)了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)規(guī) 模化發(fā)展 2011 年數(shù)據(jù)流量收入提升到了 296 20 億元 同比增長 57 4 另外還加大 內(nèi)容應(yīng)用產(chǎn)品的創(chuàng)新力度 積極拓展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 其中愛音樂 天翼空間 愛游戲等 五大自營類應(yīng)用產(chǎn)品的發(fā)展都得到快速的突破 關(guān)于 2012 年的發(fā)展 其中一個很重要 的關(guān)注點在于與 iPhone 的合作能否助其數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的提升再上一個臺階 同樣也是在 3G 快速增長的拉動下 中國聯(lián)通整體業(yè)務(wù)和收入結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化 移動 服務(wù)收入占服務(wù)收入的比例達(dá)到 55 6 非語音業(yè)務(wù)收入占服務(wù)收入的比例達(dá)到 48 7 其中移動數(shù)據(jù)流量同比增長 293 4 帶動移動非語音業(yè)務(wù)收入占移動收入的 比例快速提升 達(dá)到 37 2 總體來說 隨著 2G 向 3G 規(guī)模轉(zhuǎn)移已成趨勢 基于 3G 網(wǎng)絡(luò)的新業(yè)務(wù)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的 沖擊將越來越明顯 無論哪家運營商 提升網(wǎng)絡(luò)價值 實現(xiàn)流量經(jīng)營的增值業(yè)務(wù)都將 成為拉動收入增長的關(guān)鍵 3 3 2 項目目標(biāo)項目目標(biāo)市場市場 平臺計劃與省級的運營商合作 充分整合產(chǎn)業(yè)下游廠商和渠道資源 結(jié)合 xxx 公 司多年來在數(shù)據(jù)挖掘 數(shù)據(jù)庫營銷 呼叫中心等領(lǐng)域的技術(shù)與產(chǎn)品積累 不放棄傳統(tǒng) 經(jīng)營方式的同時 以 主動營銷 主動遞送 的方式 配合運營商將業(yè)務(wù)推送給最終 的手機用戶 欣晨制作 第第 4 章章 項目主要研究內(nèi)容項目主要研究內(nèi)容 4 1項目研究的主要內(nèi)容項目研究的主要內(nèi)容 本系統(tǒng)主要實現(xiàn)了統(tǒng)一接入 作為代理商或者管理人員通過 WEB 方式與 IT 系統(tǒng)交 互的統(tǒng)一接入點 統(tǒng)一支撐 對代理商渠道提供的服務(wù)與營銷能力進(jìn)行統(tǒng)一支撐 統(tǒng) 一管理 對代理商渠道的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行集中配置 監(jiān)控與管理 xxx 公司本項目的建設(shè)旨在整合運營商渠道資源 為各渠道 合作營業(yè)廳 代理商 代售點 社會自然人 提供統(tǒng)一 標(biāo)準(zhǔn)化電子支撐平臺 提升渠道規(guī)范化管理 完善 渠道激勵機制 實現(xiàn)營銷政策 業(yè)務(wù)體驗 服務(wù)開通 傭金激勵等全方位的營銷體系 同時結(jié)合對用戶定制行為和營銷行為深度分析 實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷 提高運營效率 平臺整體架構(gòu)設(shè)計平臺整體架構(gòu)設(shè)計 用用 戶戶 層層 接接 入入 層層 客客戶戶端端接接入入 短短信信營營業(yè)業(yè)廳廳B BS SS S客客服服系系統(tǒng)統(tǒng)I IV VR R接接口口 短短信信 W WA AP P P PU US SH H網(wǎng)網(wǎng)關(guān)關(guān)用用戶戶終終端端信信息息庫庫分分公公司司銷銷售售服服務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)其其他他 網(wǎng)網(wǎng)點點管管理理員員網(wǎng)網(wǎng)點點店店員員 互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)接接入入 網(wǎng)網(wǎng)點點 管管理理員員 網(wǎng)網(wǎng)點點 店店員員 系系統(tǒng)統(tǒng) 管管理理員員 區(qū)區(qū)域域 管管理理員員 片片區(qū)區(qū) 管管理理員員 網(wǎng)網(wǎng)格格 管管理理員員 I IV VR R接接入入短短信信接接入入 渠渠道道營營銷銷支支撐撐系系統(tǒng)統(tǒng) 首首頁頁管管理理產(chǎn)產(chǎn)品品管管理理渠渠道道管管理理積積分分管管理理 傭傭金金管管理理報報表表管管理理接接口口管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理 產(chǎn)產(chǎn)品品展展示示辦辦理理客客戶戶端端子子系系統(tǒng)統(tǒng) 首首頁頁管管理理 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)介介紹紹 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)體體驗驗 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)設(shè)設(shè)置置 優(yōu)優(yōu)惠惠展展示示 熱熱鍵鍵屏屏蔽蔽業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)辦辦理理網(wǎng)網(wǎng)點點設(shè)設(shè)置置 應(yīng)應(yīng) 用用 層層 接接 口口 層層 欣晨制作 4 2關(guān)鍵技術(shù)問題關(guān)鍵技術(shù)問題 1 全國數(shù)據(jù)中心建立 為了更好的支撐本平臺的運營良好發(fā)展 提高用戶的 體驗 增強企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量 本項目以深圳為中心 建立全國各省運營數(shù)據(jù)中心 通 過建立此數(shù)據(jù)中心 可以更好的提供個性化服務(wù) 提高用戶體驗 同時為本運營中心 各種營銷策略等企業(yè)決策提供良好的依據(jù) 2 開展特色的網(wǎng)格化營銷 本項目通過開展網(wǎng)格化營銷與管理 能起到如下 的作用 一是更貼近市場滿足用戶的需求 二是快速響應(yīng)客戶的要求 三是公司資源 的合理利用 四是市場的深度精耕細(xì)作 五是提升網(wǎng)格內(nèi)客戶的滿意度 六是實現(xiàn)區(qū) 域內(nèi)精準(zhǔn)化營銷 3 基于斷點處理的智能恢復(fù)技術(shù) 本系統(tǒng)通過智能判斷 實時監(jiān)測系統(tǒng)的異 常情況 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)異常時 及時保存當(dāng)前數(shù)據(jù)及進(jìn)度點 通過不間斷監(jiān)測 當(dāng)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù) 正常的時候 迅速智能判斷 智能恢復(fù) 以保證整體系統(tǒng)的正常穩(wěn)定的運行 同時 也為用戶節(jié)省了由于網(wǎng)絡(luò)異常導(dǎo)致的流量重復(fù)浪費的問題 此技術(shù)的研發(fā)創(chuàng)新 以及 結(jié)合相應(yīng)的云存儲于備份 全面體現(xiàn)于保障了系統(tǒng)的高可靠性與高安全性 4 利用手機 IMEI 終端號碼適配手機機型 通過技術(shù)手段對手機 IMEI 前 8 位 號段的識別 運營商可直接獲取到手機專屬的內(nèi)容 并和用戶資料相結(jié)合精確定位用 戶終端可開通的業(yè)務(wù)和目前已開通的業(yè)務(wù) 實現(xiàn)通過 IMEI 以 主動遞送 的方式 將手機應(yīng)用 push 給 合適的 用戶群 5 應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) 開展精細(xì)化運營 通過對客戶訂購和通話話單記錄的 數(shù)據(jù)挖掘 分析不同客戶群體的消費行為和使用偏好 按目標(biāo)客戶群不同制定營銷策 略和方式 針對性派送可能需要的手機應(yīng)用 加強客戶使用粘性和滿意度 改 變動 營銷 轉(zhuǎn)為 主動營銷 xxx 公司積累了多年電信行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘及數(shù)據(jù)分析專業(yè)人才 以及配備完善的營銷策劃團隊 先后與國內(nèi)多省運營商成功合作 在業(yè)界建立了良好 的口碑 有效解決國內(nèi)企業(yè)普遍存在的對數(shù)據(jù)挖掘不深及數(shù)據(jù)分析膚淺等問題 創(chuàng)造 出一個系統(tǒng)性的有創(chuàng)造力的整合的營銷體系 6 應(yīng)用無線中間件技術(shù) 實現(xiàn)原有在互聯(lián)網(wǎng)的客戶端應(yīng)用快速在移動互聯(lián)網(wǎng) 欣晨制作 的集成 7 精準(zhǔn)營銷與維系平臺依據(jù) 客戶生命周期理論 的精準(zhǔn)互動營銷方法 真 正做到客戶生命周期的全程跟蹤 針對不同細(xì)分客戶采取一對一差異化營銷 多角度 差異化應(yīng)對策略 提升客戶忠誠度 最大限度的延長客戶的生命周期和提高客戶價值 實現(xiàn) 客戶導(dǎo)向 精細(xì)化營銷 幫助運營商從 產(chǎn)品導(dǎo)向 大眾營銷朝 客戶導(dǎo) 向 針對性營銷轉(zhuǎn)變 xxx 公司此平臺構(gòu)建 客戶理解 營銷維系策劃 營銷維系執(zhí)行 效果評估 全新精細(xì)化針對性營銷管理體系 使得客戶細(xì)分更精準(zhǔn) 行為特征趨勢分 析更真實 事件營銷更準(zhǔn)確高效 為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值 4 3項目的主要技術(shù)創(chuàng)新點項目的主要技術(shù)創(chuàng)新點 支持 4 萬渠道 8 萬營業(yè)終端以及每渠道每月 20 萬筆業(yè)務(wù)開通規(guī)模 基于 J2EE 的 B S 和 C S 結(jié)合軟件設(shè)計架構(gòu) 穩(wěn)定 可靠的冗余設(shè)計 靈活參數(shù)化配置能力 豐富的對外擴展接口 強大的增值業(yè)務(wù)擴展能力 以客戶為中心的系統(tǒng)設(shè)計 靈活的多級權(quán)限管理模式 規(guī)?；氖袌鰬?yīng)用 良好的售后服務(wù) 欣晨制作 4 4涉及的相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)涉及的相關(guān)知識產(chǎn)權(quán) xxx 公司研發(fā)的本項目 擁有自主的知識產(chǎn)權(quán) xxxx 隨著項目的進(jìn)展 后續(xù)還將申請相關(guān)的技術(shù)專利與產(chǎn)品登記等知識產(chǎn)權(quán) 欣晨制作 第第 5 章章 項目預(yù)期目標(biāo)項目預(yù)期目標(biāo) 5 1總體目標(biāo) 總體目標(biāo) 解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題 隨著增值業(yè)務(wù)的迅速推廣和普及 增值業(yè)務(wù)已成為電信運營商新的業(yè)績增長點 增值業(yè)務(wù)收入的比例也日益攀升 但現(xiàn)有的業(yè)務(wù)受理和開通渠道多數(shù)是面向于終端用 戶的系統(tǒng) BSS 網(wǎng)上營業(yè)廳 短信 WAP 營業(yè)廳 客服等 而社會廣泛存在的渠道代 理商 代售點受制于代理業(yè)務(wù)單一 用戶體驗及感知度差 開通渠道匱乏等弊端 無 法在增值業(yè)務(wù)推廣過程中充當(dāng)重要角色 xxx 公司本項目的建設(shè)旨在整合運營商渠道資源 為各渠道 合作營業(yè)廳 代理商 代售點 社會自然人 提供統(tǒng)一 標(biāo)準(zhǔn)化電子支撐平臺 提升渠道規(guī)范化管理 完善 渠道激勵機制 實現(xiàn)營銷政策 業(yè)務(wù)體驗 服務(wù)開通 傭金激勵等全方位的營銷體系 同時結(jié)合對用戶定制行為和營銷行為深度分析 實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷 提高運營效率 5 2系統(tǒng)建