管理信息系統(tǒng)范圍2012.doc

管理信息系統(tǒng)一、單項(xiàng)選擇二、名詞解釋 1、數(shù)據(jù)字典 數(shù)據(jù)字典就是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的所有數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)以及外部項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)定義的文件 2、E-R圖 數(shù)據(jù)模型是現(xiàn)實(shí)世界中的事物及事物間的聯(lián)系在計(jì)算機(jī)中的表示。為了建立數(shù)據(jù)模型，首先把現(xiàn)實(shí)世界中的事物及事物間的聯(lián)系用一些概念描述出來(lái)，稱為概念模型，實(shí)體聯(lián)系模型為一種常用的概念模型，E-R圖是實(shí)體聯(lián)系模型的圖形表示。 3、業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得顯著的提高，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 4、可行性分析 在對(duì)用戶和原系統(tǒng)進(jìn)行初步調(diào)查的基礎(chǔ)上，開(kāi)始從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和管理等方面研究并論證本項(xiàng)目的可行性，為可行性分析。 5、ERP ERP是由MRPII發(fā)展而來(lái)的，是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的現(xiàn)金管理思想，全面集成企業(yè)的所有資源，并為企業(yè)提供計(jì)劃、控制、決策和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。 6、管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)就是通過(guò)對(duì)整個(gè)應(yīng)用鏈上組織內(nèi)和多個(gè)組之間的信息管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的整體優(yōu)化，提高企業(yè)運(yùn)行控制和外部交易過(guò)程的效率。 7、非結(jié)構(gòu)化決策 非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的決策問(wèn)題過(guò)程復(fù)雜，其決策過(guò)程和決策方法沒(méi)有固定的規(guī)律可以遵循，沒(méi)有固定的決策規(guī)則和通用模型可以依據(jù)，決策者的主觀行為對(duì)各階段的決策結(jié)果有相當(dāng)?shù)挠绊?，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時(shí)做出決定。三、簡(jiǎn)答題1.試述信息和數(shù)據(jù)的聯(lián)系和區(qū)別？答：數(shù)據(jù)與信息概念不同又相互聯(lián)系。數(shù)據(jù)僅描述了客觀事物的部分事實(shí)，但并不提供對(duì)事物的判斷和解釋，數(shù)據(jù)只有經(jīng)過(guò)解釋，才能成為信息，才可能對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響。因此，數(shù)據(jù)和信息之間的區(qū)別是相對(duì)的。一個(gè)系統(tǒng)或一次處理所輸入的信息，可能是另一系統(tǒng)或另一次處理的原始數(shù)據(jù)；底層決策所用的信息又可以成為加工處理高一層決策所需信息的數(shù)據(jù)，這就是信息見(jiàn)的遞歸定義。因此，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中常將信息與數(shù)據(jù)不加區(qū)分地使用。2.可行性分析的內(nèi)容？答：（1）技術(shù)上的可行性首先，分析用戶所提出的要求在現(xiàn)有技術(shù)條件下是否有可能實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，對(duì)建立新系統(tǒng)的技術(shù)難點(diǎn)和解決方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。此外，還要考慮開(kāi)發(fā)人員的技術(shù)水平，如果缺乏足夠技術(shù)力量，單靠外部力量進(jìn)行開(kāi)發(fā)很難成功。 （2）經(jīng)濟(jì)上的可行性對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行投資/效益分析。根據(jù)估算的直接效益和各種間接效益，評(píng)價(jià)新系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)上的可行性。新系統(tǒng)的投資包括系統(tǒng)軟硬件費(fèi)、輔助設(shè)備費(fèi)、機(jī)房建設(shè)和環(huán)境設(shè)施費(fèi)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)、人員培訓(xùn)費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)等效益應(yīng)從兩方面考慮。一部分可用錢衡量：如加快流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)，另一部分難以用錢衡量，如提供更高質(zhì)量信息。 （3）管理上的可行性除了技術(shù)、經(jīng)濟(jì)因素之外，還有許多管理因素對(duì)于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)起制約作用。如企業(yè)管理制度變動(dòng)時(shí)不適合開(kāi)展項(xiàng)目，因此所有管理因素均必考慮在內(nèi)。3.系統(tǒng)分析階段的主要任務(wù)？ 答：（1）現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查：首先要對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，充分認(rèn)識(shí)現(xiàn)有系統(tǒng)不足和用戶需求。（2）結(jié)構(gòu)化分析：包括組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程分析，數(shù)據(jù)流程分析。確定新系統(tǒng)的功能需求和性能需求。（3）建立新系統(tǒng)邏輯模型：是系統(tǒng)分析階段的最終成果，是對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的整理。（4）編制系統(tǒng)分析報(bào)告：描述了新系統(tǒng)的邏輯模型，解決新系統(tǒng)“做什么”的問(wèn)題。4.簡(jiǎn)述系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要工作是什么？答：（1）系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：根據(jù)系統(tǒng)的邏輯模型設(shè)計(jì)系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)，一般用功能結(jié)構(gòu)圖進(jìn)行描述。（2）系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)：包括硬件設(shè)備配置、網(wǎng)絡(luò)選型、系統(tǒng)軟件的選擇等。（3）代碼設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)出一套能為系統(tǒng)各部分公用的、優(yōu)化的代碼系統(tǒng)，這是實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理的前提。（4）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)：對(duì)于一個(gè)給定的應(yīng)用環(huán)境，構(gòu)造最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫(kù)模式，建立數(shù)據(jù)庫(kù)及其應(yīng)用系統(tǒng)，使之能有效地存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，滿足用戶的信息要求和處理要求。（5）輸入輸出設(shè)計(jì)和編寫程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書。輸入設(shè)計(jì)對(duì)系統(tǒng)的質(zhì)量有重要影響，輸出設(shè)計(jì)反映系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的目的。編寫系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告，作為下一階段系統(tǒng)實(shí)施的依據(jù)。5.數(shù)據(jù)流程圖的作用？答：為了便于計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息管理，必須進(jìn)一步舍棄業(yè)務(wù)流程中的物理要素，只保留信息（或數(shù)據(jù)）在流程中的流動(dòng)，處理和存儲(chǔ)的情況，即繪制系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖。數(shù)據(jù)流程圖是一種能全面地描述管理信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它使用四種符號(hào)綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)。數(shù)據(jù)流程具有抽象性和概括性。抽象性表現(xiàn)在它完全社區(qū)了具體的物理要素，只剩下信息的流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)；概括性表現(xiàn)在它可以把信息中的各種不同業(yè)務(wù)處理過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，形成一個(gè)整體。8.系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程可分為幾個(gè)步驟？答：（1）單元測(cè)試。模塊測(cè)試目的是保證每個(gè)模塊作為一個(gè)單元能夠獨(dú)立運(yùn)行。單元測(cè)試分為白盒測(cè)試和黑盒測(cè)試。（2）組裝測(cè)試。在每個(gè)模塊完成單元測(cè)試后，需要按照設(shè)計(jì)時(shí)做出的功能結(jié)構(gòu)圖把他們連接起來(lái)，進(jìn)行組裝測(cè)試。（3）確認(rèn)測(cè)試。經(jīng)過(guò)組裝測(cè)試，軟件以裝配完畢，接下來(lái)進(jìn)行的確認(rèn)測(cè)試和集成測(cè)試將是以整個(gè)軟件作為測(cè)試對(duì)象，且采用黑盒測(cè)試方法。（4）集成測(cè)試。將信息系統(tǒng)所有組成部分包括軟件、硬件、用戶以及環(huán)境等綜合在一起進(jìn)行測(cè)試，以保證系統(tǒng)各組成部分協(xié)調(diào)運(yùn)行。9.諾蘭模型把信息系統(tǒng)的成長(zhǎng)過(guò)程分為哪幾個(gè)階段？答：（1）初裝階段：從企業(yè)購(gòu)置第一臺(tái)計(jì)算機(jī)并初步應(yīng)用管理程序開(kāi)始，一般發(fā)生在處理量大的部門。計(jì)算機(jī)分散控制，無(wú)統(tǒng)一規(guī)劃。（2）蔓延階段：信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴(kuò)散到各個(gè)部門，并開(kāi)發(fā)了大量應(yīng)用程序，以至于在信息系統(tǒng)管理和費(fèi)用上產(chǎn)生危機(jī)。（3）控制階段：企業(yè)管理者開(kāi)始對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)使用進(jìn)行控制。（4）集成階段：對(duì)子系統(tǒng)中的硬件重新聯(lián)接，建立集中式數(shù)據(jù)庫(kù)并充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)，從而做到資源貢獻(xiàn)，提高管理效率。（5）數(shù)據(jù)管理階段：企業(yè)使用一體化管理軟件，整個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和應(yīng)用。（6）成熟階段：信息系統(tǒng)可滿足不同管理層次需求，整合利用內(nèi)外部資源，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。10.安東尼金字塔模型將MIS劃分為哪幾個(gè)層次？答：（1）戰(zhàn)略規(guī)劃層：又稱“戰(zhàn)略層”，戰(zhàn)略層管理活動(dòng)涉及組織的總體目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。因此，為戰(zhàn)略層服務(wù)的戰(zhàn)略子系統(tǒng)，其數(shù)據(jù)和信息來(lái)源是廣泛且概括性和高度綜合性的。（2）戰(zhàn)術(shù)決策層：又稱“管理控制層”，管理層包括各個(gè)部門工作計(jì)劃的制訂，執(zhí)行監(jiān)控和各項(xiàng)計(jì)劃完成情況的評(píng)價(jià)等主要內(nèi)容。因此，戰(zhàn)術(shù)子系統(tǒng)主要是為各個(gè)部門負(fù)責(zé)人提供信息服務(wù)，以保證他們?cè)诠芾砜刂苹顒?dòng)中能正確制訂各項(xiàng)計(jì)劃。信息來(lái)源于戰(zhàn)略層和作業(yè)層。（3）業(yè)務(wù)處理層：又稱“運(yùn)行控制層”或“作業(yè)層”，是為確保某特定業(yè)務(wù)能被有效的執(zhí)行的全過(guò)程。其管理活動(dòng)屬于組織基層管理，是為有效利用資源和設(shè)備所展開(kāi)的各項(xiàng)管理活動(dòng)。信息來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部。四、應(yīng)用 1、DFD1.畫出儲(chǔ)蓄所儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的DFD經(jīng)調(diào)查，該儲(chǔ)蓄所儲(chǔ)蓄處理系統(tǒng)能完成儲(chǔ)戶的存取款要求處理。如果是存款，如果是新出乎，則將該儲(chǔ)戶數(shù)據(jù)計(jì)入存款帳文件；如果是老儲(chǔ)戶，則按儲(chǔ)戶編號(hào)在存款帳中查找該記錄，填寫存款額并修改余額，如果是取款，先檢查是否超支，存續(xù)款后應(yīng)修改存款帳和儲(chǔ)戶存折，將該存折交給儲(chǔ)戶。頂層DFD：DFD/1: DFD/2：DFD/2: 2、ER圖和關(guān)系模型答：將E-R圖轉(zhuǎn)化為關(guān)系模型職工（職工號(hào)，姓名，年齡，崗位，倉(cāng)庫(kù)號(hào)）倉(cāng)庫(kù)（倉(cāng)庫(kù)號(hào)，面積，類型）供應(yīng)商(供應(yīng)商，名稱，地址，電話)零部件（零部件號(hào)，名稱，規(guī)格，單價(jià)）儲(chǔ)存（倉(cāng)庫(kù)號(hào)，零部件號(hào)，庫(kù)存量）供應(yīng)（供應(yīng)商號(hào)，零部件號(hào)，供應(yīng)量）五、論述 ERP、SCM、CRM的關(guān)系 答：（1）都是管理思想與IT結(jié)合，借助先進(jìn)的IT實(shí)現(xiàn)某種特定管理理念，所以其管理理念，側(cè)重點(diǎn)，目標(biāo)都各不相同。ERP:是利用IT實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)資源優(yōu)化配置，使得信息流、資金流、物流在企業(yè)內(nèi)部暢通，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。CRM：主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者之一：客戶，通過(guò)IT收集客戶信息并分析和挖掘客戶潛在需求，為企業(yè)留住客戶并在激烈競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)權(quán)SCM：關(guān)注企業(yè)外部另一個(gè)利益相關(guān)者供應(yīng)商，借助IT實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商協(xié)同工作，從而有效降低企業(yè)庫(kù)存量和產(chǎn)品，服務(wù)的成本。（2）功能上互補(bǔ)ERP要詳細(xì)客戶信息和加強(qiáng)與供應(yīng)商合作才能以更低成本生產(chǎn)出客戶真正需要的產(chǎn)品；CRM則需要企業(yè)為它提供合適的產(chǎn)品或服務(wù)才能真正做到滿足客戶需求。SCM不僅要了解客戶信息，同時(shí)還要了解ERP所管理庫(kù)存信息。SCM可以彌補(bǔ)ERP在供應(yīng)鏈橫向管理功能上的不足SCM成功運(yùn)行離不開(kāi)ERP支持CRM，ERP要相互支持才能成功運(yùn)行。（3）企業(yè)關(guān)系管理ERM 集成后的E